浅谈企业微博公关现状及发展策略-公关礼仪 -论文联盟
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浅谈企业微博公关现状及发展策略
来源：论文联盟&
作者：王丽敏
浅谈企业微博公关现状及策略
　　随着互联网的日益普及，企业微博公关已经成为企业界的一种新型的企业公关策略。虽然企业微博公关已经初具规模且蓬勃发展，但它仍然存在着微博公关模式不健全、企业微博公关意识薄弱、企业在开展微博公关时措施不当等不足。如何促使企业微博公关健康发展，在现有资料的基础上，研究分析了企业微博公关的现状、存在的不足，并重点论述了企业微博公关的发展策略。　　微博公关公关策略公关意识　　近年来，随着全球化的日益深入，高新科技迅猛本文由联盟收集整理发展，互联网日益普及，企业微博公关已成为一种新型的企业公关策略，中国的企业微博公关尽管起步比西方晚，但已经初具规模且日益壮大，正逐渐被企业认可，企业微博公关将在本世纪继续保持其独特魅力。但企业微博公关的发展仍旧存在着不足之处，它如何更好的发展，值得我们深思。　　一、企业开展微博公关的现状分析　　以新浪等为代表的互联网企业作为第一批开通微博的电子企业，占尽了天时地利人和，获利颇丰。新浪微博最著名的特色之一，就是有大量的名流、成功的企业家、歌星、家开通了自己的微博。毫无疑问，这对公众具有强大的吸引力，很多公众以此方式作为和名人交流的一种手段。而中国上网人数的激增为这种交流注入了强大的活力，微博已经成为新浪等网站最赚钱的一个项目。　　在传统行业，因为顾客并不以全体居民为消费群体，顾客较为固定和单一，因而微博对其有较小的吸引力。而在服务行业，尤其是新兴产业微博显示了其无与伦比的魅力，他们通过微博来拓宽市场、顾客、进行市场调查等。比如一些有名的化妆品企业，纷纷开通企业的官方微博，邀请顾客加入，及时倾听顾客对产品的意见，同时把最新的价格服务信息在微博发布告知顾客，通过此种方式更好地把握顾客的，及时调整自己的产品和营销策略，把握市场变化，从而使企业处于有利的市场地位。　　由此可见，中国企业微博公关的现象主要出现在新兴产业和服务行业，这类企业有大量顾客参与，产品的营销市场广泛，多服务于人民群众的生活，因而微博对他们的发展至关重要。　　二、目前企业在进行微博公关中存在的问题　　由于企业微博公关在我国的起步较晚，企业也大部分处于探索阶段，难免会产生各种各样的问题，影响了我国企业微博公关的健康发展。　　（一）微博公关建设不成熟　　微博在我国处于发展阶段，因此基于这个平台的企业微博公关建设不够成熟不够完善。特别是微博公关的平台功能不够完善，用户注册信息等没有切实有效得到保障；同时，我国的微博平台大都是相对封闭的，利用用户的粘性不够，用户很难利用已有关系进行微博信息传递，降低了微博公关信息的传递速度和范围。　　（二）微博公关人才缺乏　　我国企业开展微博公关处于试水阶段，虽然互联网技术发展较快，但专业人才缺乏，特别是专业的大众化媒体人才储备薄弱，不利于我国大规模开展微博公关。　　（三）企业微博公关意识薄弱　　目前我国大多数企业对微博公关处于观望状态，没有引起足够的重视，更没有将其列入企业的公关战略体系。消费者对于任何一种新兴事物也抱有观望心态。另外，企业也并没有通过积极引导来提高广大客户和潜在客户的参与互动。　　（四）企业开展微博公关的措施不当　　1.不能很好地巧运各种机会。无论是在产品的推广、与消费者的沟通互动、采集信息还是在企业品牌的塑造上，一些企业仅仅局限于日常的微博信息发布，没有借助一些电视媒体等开展活动，所开展的微博公关活动效果平平，并没有产生很大的效应。如果企业可以抓住很好的时机为我所用，开展业务就会把微博公关效用最大化。　　2.危机发生时，不能迅速采取行动，把危机带来的影响降到最小，预警机制不健全。由于我国公共关系机构设置不健全导致企业在预防、处理危机事件中往往处于被动地位，对危机信号不能及时察觉提前预防，危机来临时又没有系统的应对措施，不能运用公共关系争取公众的合作与支持，降低危机给带来的冲击，使企业平稳度过危机。甚至被动的任由事件发展，最终导致企业利益受损。　　3.没有设立专门的机构进行监督。&诺基亚N8微博直播门&事件曾引起各大媒体和广大粉丝的极大关注。某新闻稿件里曾这样描述：&一边是中国最权威的新闻门户的视频直播，一边是全球最顶尖的手机商重量级发布会，在这样重要的发布会中竟然被插入色情内容&。该评论瞬间引爆了整个网络，这也为我们敲响了监管的警钟。不少大型门户网站为了取得更大的微博用户群体，纷纷推出免费注册、免费使用等措施，对于用户所发布的信息没有经过有效审核，这也会导致用户对微博的信息度降低，对微博公关的推广形成不利影响。　　4.企业间竞争无序。提高企业美誉度，是塑造企业良好形象的客观需要。从微博公共看企业竞争，尊重对手，善待对手，在竞争中合作，在合作中竞争，可以为企业塑造良好形象。将对手视为冤家对头，采取欺诈、诋毁等手段达到损人利己的目的，有悖于商业道德。同行间恶性竞争，结果只能是自毁声誉、两败俱伤。这种不正当竞争行
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礼仪培训行业现状及发展趋势分析日期：
中国礼仪培训市场调研与发展前景预测报告（2015年） 报告编号：1AA2395
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容： 一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。一、基本信息报告名称： 中国礼仪培训市场调研与发展前景预测报告（2015年） 报告编号： 1AA2395 优惠价： ￥6480 元←咨询时，请说明此编号。 可开具增值税专用发票咨询电话： 、010-182099 传真：010-Email： 网上阅读： http://www.cir.cn/2014-10/LiYiPeiXunFaZhanQuShiFenXi.html 温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。 二、内容介绍商务礼仪培训从无到有、从弱到强，为企业提高竞争力、为单位机构提升服务水平起到了一定的作用。较早接受礼仪培训的行业主要有宾馆、酒店、商场、医院等窗口行业等，这些行业规范服务的意识较早，并已逐步形成了系统的培训体系，基本是全员培训的形式。近两年，金融、保险、证券、银行等相关机构开始认识到职业礼仪培训的重要性，并纳入到员工培训的内容中。而近期比较突出的变化是各级政府的职能部门也开始注重服务意识，像工商、民委等部门相继意识到职业礼仪培训的重要性，公务员的职业礼仪培训也逐渐呈现出增长的趋势。作为一个从零开始的新兴行业，中国本土的培训师队伍多是半路出家，经过几年发展，目前礼仪培训市场已经小有规模，但由于市场需求的高速膨胀，礼仪培训人才短缺。随着社会对礼仪培训的高度关注，礼仪培训市场需求也越来越大。目前，人们对于礼仪的需求趋于多元化，不仅使得礼仪培训需求日渐旺盛，而且培训机构的培训方向也在进一步细分。 正文目录 第一章 研究概述 第一节 研究背景 一、行业背景 二、市场背景三、政策背景 第二节 研究内容 第三节 研究方法 第四节 研究结论第二章 中国礼仪培训行业内外部环境发展状况研究第一节 中国礼仪培训行业发展宏观环境研究（pest因素分析法） 一、政治环境对中国礼仪培训行业发展的影响 二、经济环境对中国礼仪培训行业发展的影响 三、社会环境对中国礼仪培训行业发展的影响 四、技术环境对中国礼仪培训行业发展的影响 第二节 中国礼仪培训行业现状特征研究 一、中国礼仪培训行业发展阶段 二、中国礼仪培训行业竞争类型第三节 年中国礼仪培训行业市场环境发展状况研究 一、年中国礼仪培训行业市场规模现状及发展趋势分析 二、年中国礼仪培训行业供需格局现状及发展趋势分析 三、年中国礼仪培训行业竞争格局现状及发展趋势分析 第三章 中国礼仪培训行业重点城市地质战略研究 第一节 北京 一、市场规模分析 二、竞争格局分析 三、供需格局分析 四、发展趋势分析 第二节 上海第三节 广州 第四节 成都第五节 重点城市市场对比分析第四章 中国礼仪培训市场消费者需求特征与需求趋势研究 第一节 中国礼仪培训市场消费者需求特征研究 一、人口统计变量分析 二、地理变量分析 三、心理变量分析 四、行为变量分析第二节 中国礼仪培训市场消费者需求趋势研究 第五章 中国礼仪培训行业主体企业综合竞争力研究 第一节 北京完美微笑技术培训有限公司 一、企业概况分析 二、营业规模分析 三、培训课程分析四、经营模式与市场策略分析 五、企业市场竞争力swot分析 第二节 北京未来之舟礼仪培训公司 一、企业概况分析 二、营业规模分析 三、培训课程分析 四、企业竞争优势分析第三节 上海金蔚文化发展有限公司 一、企业概况分析二、营业规模分析 三、培训课程分析第四节 富礼德（上海）礼仪服务有限公司 一、企业概况分析 二、营业规模分析 三、培训课程分析 四、竞争优势第五节 佰川集团（香港）国际礼仪学院 一、企业概况分析二、营业规模分析(咨询电话 010-) 三、优势分析第六章 关于礼仪培训行业市场投资机会与风险优劣势研究 第一节 中国礼仪培训行业市场投资优势分析 第二节 中国礼仪培训行业市场投资劣势分析 第三节 中国礼仪培训行业市场投资机会分析 第四节 中国礼仪培训行业市场投资风险分析第七章 中国礼仪培训行业该培训机构研究成果及战略建议 第一节 中国礼仪培训行业该培训机构研究成果 第二节 中国礼仪培训行业培训机构战略规划建议 略……订阅《中国礼仪培训市场调研与发展前景预测报告（2015年）》，报告编号：1AA2395咨询电话：400-612-0- 咨询邮箱：，传真：010-。 阅读全文：http://www.cir.cn/2014-10/LiYiPeiXunFaZhanQuShiFenXi.html本文由(www.wenku1.com)首发，转载请保留网址和出处！
免费下载文档：中学生礼仪教育的现状及建议 - 礼仪教育论文
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您现在的位置：&&>&&>&&>&&>&正文阅读次数：人次中学生礼仪教育的现状及建议1.VIP俱乐部2.查看资料3.订阅资料4.在线投稿5.免费阅读6.会员好评7.原创检测8.教材赠送9.联系我们10.常见问题
一、中学生礼仪教育的重要性
哈贝马斯认为：对于任何社会理论来说，最基本的问题就是如何将两个概念———系统和生活世界令人满意地联结起来。因此，哈贝马斯将社会同时构想为系统和生活世界的部分组合，社会不仅是交往结构而成的生活世界，而且也是系统的部分。礼仪教育是社会整合的一种方式，朝着两个方向进行，其一是着眼于行为者取向的社会性整合，从交往行为出发，来促进社会公序良俗的延续，将社会建构为生活世界;其二是着眼于行为结果的系统整合，它根据自我控制、调节的系统模式来表现，使个人行为的社会化得以发展。中学阶段是人生发展的关键时期，当今的中学生将是国家未来建设的主力军。加强礼仪教育，能使学生的全面素质得以发展，使学校的礼仪工作丰富完善，使我国未来建设有坚实的力量基础。具体来讲，开展中学礼仪教育，有以下真实意义。
（一）促进中学生的全面发展
礼仪教育能够塑造中学生良好的个人形象。中学生已经开始关注自身和自己所生活的这个世界，对与他人交往充满期待而又有所不安，在此时开展礼仪教育符合人们身心发展规律。在社会交往中，仪表、言谈、举止是人们对他人进行印象管理的必要手段。穿着仪表得体，言谈举止大方，必定会展现良好的气质风度，给他人留下美好的第一印象，获得首因效应，为和他人建立起友谊、信任关系打下基础。开展中学生礼仪教育，同时可以让中学生丰富与完善个人的精神内涵，使中学生在各种社会活动中约束和修正自己的言行举止，塑造和维护自己良好的公众形象，使当前中学生的综合素质得以体现。礼仪教育能够帮助中学生树立人际交往的自信。中学生面临着渴望友谊、情感交流和“自我封闭”倾向的双重矛盾，经常会在行为选择中表现出各式各样的态势。这种情况有多重原因，较为普遍是没有认识到友谊的真实性和不懂得社交技巧。开展中学生礼仪教育，可以促使中学生正确表达自己的情感和思想，逐渐养成自律、真诚的优秀品质，从而在社会交往中增强自信，顺利走进自由交往的大门。
（二）促进学校教育内容的完善
在传统教育中，素质教育往往被忽视，中学生成为分数指挥棒引导下的劳作者，为了考试分数而不断努力。当前中学生缺乏自信心等方面的心理问题，是礼仪教育缺失的后果，导致中学生自我认同感较差，甚至出现了违法违纪的问题行为。在学校教育中，如果学生不能及时纠正这些问题，等到走入社会，必将出现责任心不强和思想混乱的情况，影响他们的正常工作和前途。学生除了获取知识和技能外，还应在礼仪修养方面得到发展。礼仪是道德的一种外在表现形式，开展中学生礼仪教育，有助于学生形成良好的思德素质，培养健康向上的行为习惯。把学生培养成为德才兼备的人，是学校教育的目标，更是学生个人健康发展的需要。加强中学礼仪教育，有助于学生形成成熟的社会意识和完善的行为习惯，促使学生更好地融入社会交往中，同时丰富校园文化，完善学校的教育内容建设。
（三）促进和谐社会的建设
在习近平为总书记的领导下，我国正轰轰烈烈地开展实现“中国梦”的建设活动。这是对社会主义和谐社会目标的继续，更是我国人民在新时期的奋斗目标和前景展望。社会是人的交往，而哈贝马斯认为“交往行为是指至少涉及到两个及以上具有言语和行为能力的主体之间的互动，这些主体使用言语或言语之外的交往手段，建立起一种人际关系。”社会的和谐是由人与人之间的和谐交际关系构成的，礼仪是社会和谐的润滑剂，开展礼仪教育可以促进人与人之间的交流，缓解人际交往矛盾，促进社会的和谐发展。加强中学生礼仪素养教育，更是对弘扬中华民族传统文化有重要意义，为国家的发展提供健全智力支持和人才保障体系。
二、当前我国中学生礼仪教育的现状
我国历来重视对中学生礼仪修养的教育，从内容和形式双重方面来加强中学生的行为养成，同时我国中学生的礼仪教育低效已是不争的事实。交往过程中，人与人之间的相互作用扭曲，从根本上导致了人与人之间的相互理解难以达成一致。哈贝马斯倡导主体之间进行平等的对话、尊重和理解，他认为交往理性是交往双方具有平等话语权时开展的对话，因此相对弱势的群体，要想获得交往理性的效果，首先需要得到平等的话语权。而我国的礼仪教育存在较大缺陷，未能把教育对象和教育主体放在平等的位置，因而产生较为严重的礼仪教育问题。
（一）礼仪教育内容———脱离生活
我国中学生的礼仪教育，始终走在高屋建瓴的空中层面，各地的中学生礼仪教育，去掉《中学生道德规范》的要求，没有统一的内容和组织方法。各个学校独自为政，地方之间差距比较大，直接影响了礼仪教育的效果。中学生的课业负担重，时间紧，在有限的时间里，如何精选教学内容，显得尤为重要。一些学校在开展礼仪教育时，讲究跟随社会主义主流思想，过于注重形式，对内容的把握不够，忽略了对礼仪内涵的诠释。学生在接受礼仪教育时，如同在云里雾里，知其然不知其所以然，这样的教育结果就是“摆样子、走形式、没内容”。长此以往，学生会因脱离生活的“假大空教育”而感到反感，只有在参加活动时，由于外界的束缚而接受，一但融入生活，却原形毕露。这种脱离生活的教育，很难让学校礼仪教育有实质性的效果。
（二）礼仪教育主体———工具理性
在以学校为背景的礼仪教育中，教师被我们认为是礼仪教育的主体。在当前的中学生礼仪教育中，教师却明显成为教育的工具，体现他们的工具理性。其将工作定义成为了维护现行教育制度的服务，在教学过程中只是遵循学校布置的教学任务，而很少利用手段和目的来达到一定的教育效果。在礼仪教育课堂上,他们只是现行礼仪教育的传播者，对于基本的礼仪知识采取全盘接受的模式，并没有加以自己的理解，只重数量，不管实效，成了礼仪教育的教育机器。
（三）礼仪教育对象———被动接受
应试教育的背景下，学生的知识获取是靠灌输、被动接受的方式来实现的，这一学习模式被应用到礼仪教育的过程中。无论是学生情感的体验还是品行的养成，中学生的自身总没有得到应有的发挥，缺乏主动参与，仅仅是限于对知识的接受。当前的中学生礼仪教育形式单一，气氛过于僵硬，导致学生参与的积极性不高。师生之间、生生之间交流不多，而中学生的教育对象的差异性也没有被得以认真考虑，礼仪教育的内容没有结合对象的个人发展特性，失去本来的教育意义。
（四）礼仪教育效果———反馈片面
在应试教育和市场经济的环境中，有的学校过分偏重知识的传授，把学业成绩看作是学生工作的首要任务。有些学校在开展礼仪教育,但评价反馈机制不够完善，忽略了学生的实际礼仪锻炼。老师对学生的评价仍以分数为主，以分数论英雄，“学习成绩好的，一切都好；学习成绩差的，连礼仪修养都会低一点”。，有些学生对礼仪不够重视，认为礼仪是虚无的东西，礼仪规范做得好，没有什么用。他们追求个性的释放，往往率性而为，因而造成严重的后果。
三、哈贝马斯交往理论视阈下开展中学生礼仪教育的建议
哈贝马斯将交往行为分成了三个类别：规范性行为；协调行为；表达性行为，交往行为是为了达成交互主体间的共识，促成理解和相互理解。开展中学生礼仪教育，可以增强中学生文化认同和行为习惯的趋同感，丰富中学生礼仪文化的传播方式和途径，是当前中学生教育的必然要求。
（一）精选礼仪教育内容，立足于学生的生活
“集体一致性不是成功沟通的必要共识前提。共识可以是强制的客观结果，也可以是不会得到主体承认的外界影响或暴力。另一方在接受了其在言语行为中所提供的内容，就必须使得另一方接受他在言语行为中所提供的内容，并对可以批判检验的有效性采取肯定或否定的立场。”中国是历史悠久的文明古都，传统礼仪文化内容丰富，在传统和现代的融合之中，随着国际交往的增多,许多国际礼仪被国人所接受。在礼仪教育中，我国可以发挥文化悠久的优势，继承传统礼仪文化的精髓，同时与时俱进，结合现在礼仪规范，让礼仪教育走进课堂，规范和统一教材，培养专职教师等，让礼仪教育能够得到重视，得到发展。
（二）提高教师和家长的礼仪素质
在生活中，与中学生接触最多的、是教师和家长，对他们影响最大的也是教师和家长。教师和家长对中学生的发展，起着表率和榜样的作用，教师和家长应该以身作则。老师不仅仅是知识的传播者，也应是礼仪规范的颂传者。教师严格要求自己，一举一动应符合教师的身份特征，从细微处入手，给中学生做好标榜作用。一个举止不文明的老师，怎么可能给学生做好礼仪教育工作？一个谈吐粗俗的老师，怎么可能要求学生具有良好的行为？加强教师队伍建设，为中学生树立正确榜样。同时，“父母是孩子的第一任老师”，家庭教育在礼仪教育中起着关键作用，家长的行为影响着学生的行为选择。有调查表明，举止随意的父母，往往不能培养出彬彬有礼的孩子。学校、家庭要加强合作，学校应多与父母交往，让家长明确礼仪教育的重要性，提高自身的礼仪修养，共同参与礼仪教育工作之中。家庭与学校要做到内容一致和时空互补，形成礼仪教育的合力，促使礼仪教育效果长久保持。
（三）调动中学生的积极性，增强自我管理和自我教育的能力
哈贝马斯的交往行为理论阐释的人与人之间的交往行为实际上就是主体间的交往为取得彼此一致认识而“达成共识”的过程。交往行为的实质是理解。交往的主体是人，在中学生的学生干部评选中、评优评先的方案中，推优入团入党的过程中，主要应该要发挥民主，让学生自己来投票产生。中学生们为了自己的荣誉，相应的会反省自己的交往能力和沟通技能。同时，在学校的交往过程中，同学之间可以互相指出和纠正对方在礼仪方面的不足。比如：见到老师是否问好，地面有垃圾是否捡起来，在交往沟通中是否适用文明用语。让大家发挥主人翁的精神和地位，提升中学生自我管理和自我教育的能力。
（四）建立健全评价机制，培养学生礼仪学习的兴趣
依据哈贝马斯的交往行为理论，礼仪教育不是为了实现某种生存技能的纯粹工具，它本身也应该具有价值性和发展性。把礼仪教育提上议程，就必须通过学校的日常管理和教学活动体现出来。学校应完善对学生的日常管理制度，通过各种日常行为规范准则，引导和约束学生的日常行为，让学生注重礼仪，在不断的实践中养成良好的行为习惯。学校应健全礼仪教育评价机制，定期对学生行为进行考核评估；制定合理的行为管理规范，打破“分数决定论”的思想，把礼仪纳入奖惩系统。班主任应从班级层面加强管理，尽早形成良好的班级秩序，引导礼仪教育的落实。礼仪规范要靠人们的自觉来遵守。在现行的礼仪教育中，中学生往往认为礼仪教育可有可无，对礼仪的重要性认识不够。在开展礼仪教育的过程中，要用丰富的活动形式增强礼仪教育的趣味性，使礼仪教育润物无声，潜移默化，被学生自觉接受，内化为学生的自主行为要求。这是学生的“自律”行为体现，对落实礼仪教育的效果有重要作用。总之，礼仪本来就是一门特殊的语言，中学生能够知礼守礼，学习基本的礼仪知识和规范，能够促进中学生成为一名有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人。也是中学生以后立足于社会，成就事业，获得美好人生的重要技能和关键因素。因此，结合哈贝马斯的交往行为理论，我们应该要积极帮助中学生提高礼仪素养，从教学内容、教育主体、教育客体以及教育评价机制方面加强中学生的礼仪教育。
作者:许名健 单位:长沙市南雅中学
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