2016天猫售后处理规则是什么？交易成功的0-15天内可申请售后_53货源网
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2016天猫售后处理规则是什么？交易成功后几天内可以申请售后呢？可能部分新手卖家不清楚，下面跟小编一起来看下2016天猫售后处理规则的具体内容。天猫售后处理规则有哪些?大多数卖家朋友是清楚的，但是保不准有不知道的，我们，不只是把商品买了就完成了任务，还需要做好一系列的售后工作，那么天猫售后规则有哪些呢?一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数(只要点击过申请退款就算)退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数 (只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算)半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看 浅谈如何降低退款纠纷率退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天(72小时)才可以申请小二介入(这时的订单状态必须是：退款中)，才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。退款有：未发货状态下的退款：卖家缺货 (涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元)未按约定时间发货 (涉及赔付30%的保证金，付款72小时后方可申请)拍错了/ 订单信息错误另外，马云的10亿红包还没抢完呢！！虽然不多，但苍蝇腿也是肉啊，少的时候几毛，多的时候几块钱还是有的。支付宝抢红包了，啥也别说先来抢个红包先！！！！金额：1~~99元& & &&领取支付宝红包方法：&& & &电脑用户：直接拿手机打开支付宝扫二维码就能领。& & & 手机用户：1.将上面的二维码图片保存手机相册。& & & &2.打开支付宝，扫一扫& 》》右上角相册》选中保存的二维码图。& & & &记得把二维码保存在手机相册里，这样每天都可以领一次哦不想买了在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。 而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。已发货状态下的退款：商品需要维修收到商品破损商品错发/ 漏发收到假货 (一旦选择，默认客服介入)发票问题退运费收到商品描述不符商品质量问题七天无理由退换货未按约定时间发货 (涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元)未收到货同样，不涉及赔付的，大家可以跟买家确认确实要退款后，自主完成退款。天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。2、售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后。3、申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮。关于运费争议：原则是“谁过错，谁承担”七天无理由邮费问题：1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费。2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。关于拒签:1 、如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证2、如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证三、规则类投诉1、违背承诺：发起条件：在等待买家付款状态(72小时内)可发起。交易关闭状态下可以发起。买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。对应的情况及处罚：发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费(扣6分)在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等 (扣1分)承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的。 (扣4分)参加官方活动，未按照活动要求服务消费者(如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成发货) (扣6分)2，描述不符：描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的;12分(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的; 6分(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。 3分规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限; 且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。以上就是2016天猫售后处理规则的相关内容，小编就介绍到这了，也希望对大家有所帮助。
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天猫售后处理规则相关信息
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答：截取与商家沟通时的记录图片，以及真实可靠的商品质量问题证据，找淘宝官方投诉商家，在天猫商城或者淘宝，无论什么原因，对于卖家各方面不好的态度以及对产品感到不满都可以投诉卖家的，从而来维护个人的利益以及权力。 简单介绍一下步骤： 1，...
答：确认收货后有质量问题，首先要申请退货。详细如下: 1，货品有质量问题，将质量问题记录下来，发给卖家，与卖家协商退货事宜，协商成功后，卖家会在收到退货时进行退款。 2，如果卖家不肯走退货流程，可以申请淘宝小二介入，将质量问题反馈至淘宝...
答：在首页顶栏中我的淘宝→已买到的宝贝。找到你要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。 2 进入页面后，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证（旺旺聊天记录，或者你的东西跟实物不符或质量问题照片可以作为凭证）。 3 提交退款申请。 END 已经确...
答：卖家一直不处理，最终会强制卖家处理，按照天猫评判标准，加上客服的评判，最终的结果会是强制执行。有可能是退款成功，有可能是退款不成功，这个要看交易双方举证的结果以及淘宝系统对交易的评判。 若真实存在卖家违规，天猫会对卖家作出处罚，...
答：为了后续不必要的麻烦，请如实填写退货理由。 如果是质量问题，而选择七天无理由退换货，商家可能会将存在的质量问题说成是买家人为损坏而拒绝退款。 建议退货前先联系卖家，将质量问题拍照发给卖家确认。 质量问题退货所产生的邮费全部由卖家承...
答：是这样的啊，都市你先垫付，卖家再返给你
答：拨打淘宝的客服，或者直接联系卖家，进行投诉，商议退货事宜。 沟通说明质量问题所在，卖家看到照片后，可以将质量问题跟对方说了，让对方对照图片辨认，物证在了，对方没法不认账。 提出自己的解决意见。如果觉得认可宝贝，只要质量好就行，那...
答：这个建议去找淘宝小二进行协助处理，因为商家也没有配合处理，也是比较麻烦的。
答：1.天猫客服介入，他不能拒收。拒收的话，钱全部退你。你看，有时限限制。 2.退回的运费由你先垫付。因为质量问题退货的，由商家承担来回运费（退回之后才给你）。 3.不用担心，他不收货，你就跟客服说他拒收，客服会处理。 4.这个没办法，防君子...
答：质量问题退款增加卖家退款率般商家买家协商修改退款原您用担商家给您承担运费聊记录作凭证 很不错哦， 了解下：电商知识人（搜索排名优化技巧）
答：1、超出15天的售后按天猫规则小二应当是不支持的。但是，如果小二支持维权通道，则表示小二支持你的维权，但与维权是否能够成功无关； 2、其他买家的评论无法证明商品存在质量问题，质量问题天猫举证中没有这种有效凭证，只具有参考意义； 3、一...
答：非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 其他的信息建议参考： 1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“天猫七天无...
答：卖家没发货时退款流程 1 在首页顶栏中我的淘宝→已买到的宝贝。找到你要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。 天猫如何申请退货退款 2 进入页面后，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证（旺旺聊天记录，或者你的东西跟实物不符或质量问题照片...
答：这个要具体看的。退款要求介入是双方举证的，如果你的证据被对方证明他提前已经告知过你，那么你这个证明就是没有用的。例如,他链接里已经明确说了出现1公分宽度差是可能的，那么你这个举证就没用。
答：1、我申请退款了,如果他那不处理,钱能退回来吗? 答：只要不是他拒绝退货，那么即使他不处理，到时间后系统会自动处理的 2、我申请退款后,他把产品下架了,退款我还能收到吗(在他不处理的情况下)? 答：退款跟他下架没有关系。 3、我要天猫介入后,...
答：为这个疲惫？你直接申请天猫小二介入不就完事了。小二介入阶段不会自动退款，也不会自动付款，小二按双方凭证及规则处理完之后会决定退款情况。
答：举报，投诉，提供证据，差评！ 卖家是不会为了一点点的利益而损失掉用户的信任的
答：1、申请退货 理由选择我不想要了 2、卖家没有”拒绝退款“这个按钮 只能同意退货退款 3、卖家如果不同意等时间到了系统自动同意并提供卖家默认退货地址 4、买家按默认地址退货 5、卖家如若拒收，买家可申请淘宝介入，淘宝会把货款直接退给买家 如...
答：抱歉，在维权中或交易进行中您无法有效投诉，而且投诉无法解决维权问题。如果您特别想投诉，可以打开淘宝页面底部中央位置“联系我们”，在打开的页面内选择天猫电话向小二投诉。 目前您已经发起退款申请，如果您已经举证商品存在质量问题，卖家同...
答：申请退款或者是退差价被卖家拒绝了,双方无法达成共识...首先我不能确定你是不是天猫商城的卖家。其次,买家...首先,淘宝规则里面包邮产品,质量问题退换货,运费是该...
答：卖家没发货时退款流程 1 在首页顶栏中我的淘宝→已买到的宝贝。找到你要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。 天猫如何申请退货退款 2 进入页面后，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证（旺旺聊天记录，或者你的东西跟实物不符或质量问题照片...
答：亲，才十几天就掉皮，明摆着是假货呀，还有必要维修吗？收货超过15天都没有维权通道了。
答：申请退款只需要填下个人信息，退款金额，退款说明凭证。 一、天猫申请退款流程步骤： 1、在首页顶栏中个人淘宝→已买到的宝贝。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。 2、进入页面后，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证（旺旺聊天记录...
答：你就正常发货呗，发货前检查好质量别发错货尺码什么的，他要是无理由退货，例如不喜欢之类的，你发货的运费和返给你的运费他是自己付的，按照正常规律走，他要是有钱就让他随便好了，
答：那是不是质量问题呢？ 因为质量问题会影响卖家的店铺评分，如果不是质量问题，就按照卖家的要求做就可以了，前提是要谈好运费的承担方，这个要在旺旺里面说好，如果后期产生纠纷，这些聊天记录就是证据。
答：首先你要知道到付的邮费是正常的两倍，你是天猫二级以上的卖家应该知道退款无论什么原因要先跟卖家沟通好了，就算卖家同意退款而且是卖家负责运费你也需要先垫付运费，让快递员在运单上标注运费，退款成功卖家给你把运费返还回支付宝，你现在的...
答：拒收是不用出运费的,快递签收了,可以联系快递把这个件退回去,其他跟用户没有关系了,在订单那里申请退款就行了。 退款流程： 在首页顶栏中我的淘宝→已买到的宝贝。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。 有两种方式：一种是不喜欢商品，要...
答：买家申请退款后，若卖家拒绝了退款协议且相关交易仍在进行中，买家可以操作“修改退款协议”，若双方无法协商一致，买家可以在卖家拒绝退款后（虚拟物品：卖家拒绝退款后；申请退款3天后两个条件同时满足）的“要求客服介入”按钮，要求淘宝小二来帮...
答：只要你没有收到货，那么物流信息就不会确定你已签收。那么你的钱就不会打过去，一万个放心吧。 你再催卖家退款。你就说不退款也行，到时候全差评，再追加差评，不相信他还不理你
答：我的回复并不针对你的卖家，说的直白些，天猫卖家（原商城）卖的商品与淘宝集市店有什么区别？没什么区别，只是消费者在花钱时的感受不同，感觉天猫更放心，有档次，花钱买享受而已。 你的这个“商品质量问题”不是到底对卖家有多大影响，有什么影...
答：可以选他要求的，但是跟他说好所有退回运费必须由他们出，保留聊天记录，如果不同意就写质量问题，拍照片充分证明确实有质量问题。好的卖家会给你退运费的，不好的也不怕，用证据投诉，只要天猫一介入，就给你退了。关键是这个确实有质量问题，...
答：不会的，除非卖家确认给你退款，不过你申请淘宝小二介入，小二会核实订单的情况是否正常发放到你填写的帐号里，如果是卖家充值通道问题，就会退款，如果买家购买的虚拟商品已经到账，本次交易及会完成，也就是说你这边会无法退款，通常虚拟的商...
答：既然破损不应当是无理由退货，无理由退货应当是保持产品的可售性，应当是质量问题退货
答：距离双12已经过去了16天了，如果这个时候双12的订单还没发货的话。 建议不要了，直接申请退款，选择违背时间承诺发货。 只要卖家不拒绝的，一般2天后自动退款成功。 如果卖家拒绝就直接申请淘宝介入来处理。 等退款成功后，直接投诉卖家违背发货...
答：1.在天猫购物后，当收到的商品不满意时，登入PC版旺旺联系卖家，说明商品不满意要求换货。不建议使用手机旺旺联系卖家，用PC版旺旺联系卖家可以方便取证，如果交易发生争端，旺旺的聊天记录将会是你需要的有力证据。 2.卖家同意换货后提供退换货...
答：如果交易还没确认收货，可以发起退款申请进行处理。 如果交易状态显示交易成功，可以在交易成功后的15天内通过售后入口发起维权退款进行处理。
答：有两种,一是,已购买到的商品那里申请售后,其中退款项是不需要退货的,你把东西拍照传上去。开始卖家可能会拒绝退款,你不要急,等三天就可以请天猫客服介入...
答：如因质量问题退回货物： 1.联系卖家提供货物有问题的图片或者资料。 2.申请退货，卖家确认。 3.寄出货物，将运单号填入到退货界面。 4.卖家收到货后会将钱款退回至账户。 5.并要求卖家承担寄货费用，卖家会一并将钱退回。 6.如有购买运费险淘宝...
答：如果请淘宝介入，淘宝方一定会先调查清楚事情的原委之后再做决定的。如果责任在你，淘宝就会把钱打到卖家的账户里，如果责任在卖家，淘宝就会把钱退到你的账户里。
答：7天无理由退换服务规则前提是商品不能影响二次销售，发货运费和退货运费买家承担。卖家包邮情况下买家不需要承担发货运费。 “包装拆了，东西是完好”，包装是否能够复原？是否没有塑封、封签之类的拆毁即无法复原的东东？如果商品包装被拆毁，无...
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被买家恶意退款，申请成功后退款的订单小二会帮忙关闭吗?
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有一个人用3个帐号同时拍下，然后同时申请售后退款，不退货，我能确定是一个IP.因为扣费时候显示是一个淘宝客名称。这样的恶意退款会成功吗？成功后退款小二会关闭吗？我现在关心的不是评价，差评我也接受，主要是她申请个假昌品牌退款，这样就算我拒绝，他要小二介入，后期我要准备发票，授权一堆证据的
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注意哦，是售后退款，不是退款，貌似售后退款是可以评价的，最近很多朋友都有售后退款退完收获差评的事情。
退款后都可以差评，这个只能给一些差劲买家提供威胁卖家的筹码，很遗憾，我就被这样的买家威胁了，买家旺旺骂人，然后给我先差评（我这个差评淘宝系统给屏蔽了）然后买家申请售后，全额只退款不退货，拒绝，淘宝客服打电话，经不起客服的软磨硬泡，我们自认倒霉，同意了，这买家又去给追加评价，对于卖家影响也很大的，这就是目前淘宝的状态~~~
买家如果只申请退款，而不是退货退款，订单状态是完成订单，不会是关闭订单，所以同意退款给买家后，买家还是可以给你中差评或者好评的。我前几天就有个台湾的单子，是我发错货了，我直接让买家申请退款，不退货，之后他还给了好评，并且没有提我发错货的事。不管怎样还是要看买家是什么样的人。
原来售后退款后，买家无法评价的！但前几天一个买家售后退款后却评价了。。。这样看来，现在的规则是，买家售后退款后，评价入口又有了！。。。。。。。。。。和善处理售后吧，不然一样得差评。。悲催。
前几天一个人给我刷差评和退款率，他成功了
被买家诱导是精仿还是高仿品买家收货后说我卖假冒商品要求仅退款不退货拒绝后又申请说不退款小二就会封店，最后只能同意了真倒霉，被买家诈了几百元
被买家诱导是精仿还是高仿品买家收货后说我卖假冒商品要求仅退款不退货拒绝后又申请说不退款小二就会封店，最后只能同意了真倒霉，被买家诈了几百元微信号 ：TMT_VC
21:12:15
摘要：2014淘宝天猫双12交易规则手册：12.12商家延迟发货有无赔付？双十二天猫T4会员优先购订单可以取消吗？秒杀订单退货邮费店家负责吗？双十二商品发货时间具体规定：双12订单天猫淘宝卖家最迟什么时候发货？卖家延迟发货时间怎么办？在哪怎么查看退货运费险什么时候是否生效？双11双12买错了怎么退款：双12订单什么时候可以申请退款？商品申请退款超时时间是多久？双12没有支付尾款能退定金吗？商品收到后不满意可否退换货？双十二快递物流问题：快递爆仓超时送达，买家卖家如何投诉索赔？包裹破损东西丢失，快递公司怎么赔偿？
趋势网(｜)讯：2014淘宝天猫双12交易规则手册，双十二购物消费者最关心的售后问题汇总，商家一直不发货怎么办？双12订单天猫淘宝卖家最迟什么时候发货？12.12商家延迟发货有无赔付？双十二天猫T4会员优先购订单可以取消吗？秒杀订单退货邮费店家负责吗？双十二活动总攻略：《》。双12订单天猫淘宝卖家最迟什么时候发货？用户在12月12日0点 — 12月18日24点期间下单购物的，商家必须在12月21日24点前发货，且物流公司的运单流转信息必须在12月26日前有记录（如揽收、运输、派送、签收等）。注：虚拟类商品按原定发货时间不做调整；鲜花、家具、建材等商品按买卖双方约定时间发货；预售商品按卖家在宝贝详情页注明的时间为准。卖家发货时间延迟怎么办？双12订单天猫淘宝卖家最迟什么时候发货？消费者支付完成后，卖家未在承诺时间或者淘宝规定时间内发货的，情况分为两种，一种是订单状态为“买家已付款”，另一种情况是，订单状态为“卖家已发货”但无物流信息。在买家已付款状态下，卖家未发货的，买家可以发送系统提醒，若多次未果的，可联系客服协商，仍未果，可以发起退款。在卖家已发货状态下，买家无法发送系统提醒，若距离发货48小时后仍无物流信息（大促期间，也有可能是快递公司揽收后来不及扫件处理，所以可以稍微等一两天），可以和客服沟通，若沟通无果，可以在淘宝已买到的宝贝页面申请退款。但辛苦挑选了商品又赶着付了款，最后什么也没有，不少消费者会感到气愤，那么用户可以等到12月21日24点后申请退款并选择“缺货”或者“未按约定时间发货”为理由，在26日仍然没有物流信息后，判定成立的，还可获得赔付，具体赔付规则，淘宝商家和天猫商家稍有不同，详见：12.12商家延迟发货有无赔付？1212淘宝商家延迟发货赔付：主动赔付商品实际成交金额（不含运费）的5%给买家（金额：1元≤赔付金≤30元），处理中主动赔付给买家的，卖家不会被扣分处理，未主动赔付，待客服介入后，投诉成立扣3分，且会转移对应保证金。1212天猫商家延迟发货赔付：判定为延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金（以天猫积分形式支付）。双十二天猫T4会员优先购订单可以取消吗？可以取消，在仅支付定金未支付尾款的情况下取消订单，将无法获得定金返还；在支付完全款后，如果卖家未按时发货或者收到货后不满意可全额退款或者换货。双12订单什么时候可以申请退款？通常来讲应该是随时可退款，但按双十一时的经验，12月12日一整天内会不允许退款，等到12日24点后就可以开始随时退款。商品申请退款超时时间是多久？12月12日0点至12月26日24点，所有申请的退款，卖家处理时间为10天，即10天卖家无响应，系统会自动打款给消费者。同样的，在卖家同意退货后，消费者也需要在10天内在页面填写退货运单号，否则系统将自动关闭退货申请且不能再发起。12月12日0点至12月26日24点期间，消费者填写了退货运单号后，商家需要在15天内处理，否则系统也会自动打款给消费者。在此期间用户发起退款申请后，如需申请客服介入，需在发起时间起5天后。双12没有支付尾款能退定金吗？不管是预售商品还是天猫双十二T4会员优先购，只支付定金未支付尾款的，非卖家责任的，定金都不退还，如有此需求，需要买家自行找商家协商解决，淘宝和天猫不强制要求商家退款。商品收到后不满意可否退换货？除定制、生鲜及特殊类目商品和买卖双方另有约定外，双十二商品都支持7天无理由退换货，不过建议消费者在购买前还是要仔细阅读宝贝详情页的说明，或者与卖家事先沟通确保售后。秒杀订单退货邮费店家负责吗？淘宝1212秒杀活动商品不支持退换货。包裹破损东西丢失，快递公司怎么赔偿？如果是破损，买家在可能的条件下尽量拒签或者先查收后再签收，签收后联系卖家确保物品数量一致。如果货物被物流公司遗失，需要由发货方联系物流追究责任。消费者要留意自己的订单状态，如需取消或者延长收货时间的要尽快找商家处理。快递爆仓超时送达，买家卖家如何投诉索赔？索赔需由发货方发起，对卖家来说，如果是淘宝推荐的物流且在线下单发货，可以在线投诉，如果是自己找的物流公司，卖家只能自己投诉物流公司协商解决。在哪怎么查看退货运费险什么时候是否生效？用户可以在已买到的宝贝页面，在对应订单看到运费险理赔信息，如果已经生效会显示理赔成功，点击可查看详情。曝双11售假平台和商家 双十二假货名单预警天猫、1号店、乐蜂网、苏宁易购、亚马逊双11大促商品被工商总局抽检时查出存有假货，品牌和商家详情为：天猫上“迅动运动户外专营店”、“容谷运动专营店”和“玖佰度户外专营店”被查出双十一所售商品有假货，1号店“Amumu专营店”和“仪品雅乐汇专营店”被查出双十一所售商品有假货；乐蜂网自营、苏宁易购上的“东方风尚专营店”和亚马逊上的“九品堂电子商务”，提醒消费者购物时谨防假货。双十二怎么玩回顾双十二活动消费者规则和售后规则了解清楚后，再来回顾领1212购物券、T4会员优先购、预售、找宝箱、淘宝会员特权、秒杀、大乐透免费分彩等活动吧，详情请见《》。结语双十二淘宝天猫售后交易规则，用户购物前需了解清楚发货时间、延迟赔付、怎么退款换货问题，防止买到假货之余，也要防止商家售后跟不上导致心仪商品打水漂。双十二遇到快递物流问题，比如爆仓超时送达、包裹破损丢失等，如果需要索赔，还需找发货方处理。双11双12买错了想要退款退货，可以按正常的流程发起申请，不过双十二大促期间卖家退款处理操作时间限时延长，买家难免需要等待了。
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