行李箱托运后面目全非 你猜最后国航赔了多少钱？_网易新闻
行李箱托运后面目全非 你猜最后国航赔了多少钱？
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（原标题：行李箱托运后面目全非 你猜最后国航赔了多少钱？）
邹悦/成都商报行李箱通过航空托运，取回时却“破碎不堪”，你遇到过这种情况吗？在刚刚结束的长假中，乘客林语（化名）在双流机场领取托运行李时发现，自己的行李箱已经箱体碎裂，内部行李暴露在外。最新消息显示：林语将行李箱送至双流机场，经工作人员核验后领到了300元赔偿。被损坏的箱子则由航空公司自行回收处置。行李箱箱体碎裂。成都商报 图事件：行李箱托运后面目全非 投诉历程艰难“一个箱子被摔成这样，我也是震惊了。”因工作关系，林语经常搭乘飞机往返于北京和成都两地。10月4日，她搭乘了国航CA4118航班从北京返回成都，在登机前将一个银色行李箱进行托运。次日凌晨0时许，林语抵达成都，却在行李等候处发现托运箱子的箱体两角碎裂，里面的行李直接暴露在了外面。“托运行李箱之前，我特意在北京机场买了一根绷带，就是为了防止暴力运输。”在发现箱体破损后，由于机场当时没有地勤人员在场，林语没有向航空公司反映此事，而在事后拨打了国航的客服热线。但投诉过程并不顺利。根据林语的描述，在第一通投诉电话中，国航的客服人员表示由于林语没有在现场服务台进行登记，因此本人应当承担责任。“听到这个解决方式我非常生气，因此比较强势地和客服进行了沟通，他表示会跟进解决。”经过沟通，国航一名男性客服人员要求林语把行李箱破损的照片发至一个非工作邮箱，并表示这类情况需要本人将破损的箱子拉去机场，经过鉴定后才能确定赔付标准。对于上述解决方式，林语并不满意。“这个做法有点刁难人。如果没有坐飞机的返程计划，或者不方便去机场的话，乘客拖着箱子过去，还不一定能拿到赔偿，是不是大部分人就会这么算了？”为此，林语拨打了中国民用航空局消费者事务中心的投诉电话，反映了上述情况。今日下午，记者以一名乘客的身份拨通了国航客服电话。国航方面表示，如果留有图片、登机牌和行李号等证据，乘客可以携带被损坏的行李箱前往机场，经工作人员审核后获得相应赔付。随后，记者再次拨打国航电话并表明身份后，客服表示林语的情况属实，接下来在林语将行李箱提至机场进行核检后，航空公司按照要求进行赔偿。回应：托运行李破损应当场登记 赔付按严重程度判定托运的行李破损，如何维权？昨日，国航客服人员表示，如果箱子破损后，乘客没有及时登记就离开现场的情况下，航空公司通常不予以赔付。不过，目前乘坐国航的乘客仍可以在事后提供图片、登机牌和行李号等证据的情况下，前往机场的值机柜台询问工作人员进行核实并按照相关要求赔付。随后，记者拨打了南航、东航和川航三家公司的投诉热线，针对行李在托运过程中造成的破损问题，航空公司均表示，乘客应在当场与航空公司取得联系并进行登记，“因为能在机场监控中证明”。如果事后发现破损情况，南航客服人员则称可能将无法获得赔付。至于如何赔付，航空公司客服则表示，将按照行李箱的品牌、质地、破损部位和严重程度等多方面情况来判定。南航客服透露，赔付可能会通过提供备用箱、折扣补偿、现金补偿等多类形式来完成。根据国内几家大型航空公司官网显示，如果破损程度达到相关要求，国内航线行李破损的赔偿标准多为100元/公斤。今晚8点30分，林语将行李箱送至双流机场，经工作人员核验后领到了300元赔偿。被损坏的箱子则由航空公司自行回收处置。
本文来源：澎湃新闻
责任编辑：葛敏敏_SHS117
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托运行李受损 赔偿怎么算
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　& 【导读】消费者乘坐国航航班从意大利返回北京，托运贵重衣物价值近十万，飞机抵达后发现行李全部被浸泡导致衣服染色。消费者要求国航赔偿损失，国航只同意赔偿1000元，双方僵持不下。《天天315》关注：托运行李受损，赔偿怎么算?
　　央广网北京3月9日消息 据经济之声报道，出门旅行坐飞机，免不了托运行李。您是否遇到过行李丢失，或者行李被损坏、污染等情况？您是否有过相关的维权经历？遇到这种情况应该怎么办？欢北京的刘先生给《天天315》节目组打来电话反映了这样一个情况。
　　去年的9月份，刘先生的夫人和女儿一起去意大利旅行。因为女儿马上就要结婚了，于是就在意大利选购了一些比较名贵的衣服，准备婚礼上穿。刘先生的夫人也帮同事和朋友代买了一些衣服。她们回程选择了乘坐国航的CA940航班返回，并且用一个箱子来托运这些衣服。然而下飞机之后，当两人去提取行李的时候，发生了意想不到的一幕:箱子外面湿了。
　　看到箱子外面湿了，刘先生的夫人和女儿赶紧找到国航负责行李托运的工作人员，双方协商之后打开箱子查看，眼前的情景让人傻眼。整整一箱衣服，全都被水泡了，还掉了色。箱子里的文件，巧克力全都烂成一团。这可怎么办？行李处的工作人员建议他们去机场指定的洗衣店清洗。于是，她们马上赶到洗衣店，可对方的答复却是，这样的衣物洗不了。
　　连续去了两家洗衣店，对方都说洗不了。刘先生的夫人和女儿只好又回到机场与行李处协商。来来回回沟通了很长时间，最终国航给予的答复是，赔偿1000元清洗费。这个结果让刘先生不能接受。
　　刘先生告诉记者，这一箱衣服的价值近10万元，其中有女儿的衣服，还有夫人给其他朋友带的衣服，都是羊绒大衣或者棉服之类的。可衣服被泡了，就算清洗之后也不能再给人家了。而且，衣服是按照人家的尺寸购买的，刘先生的家人也不能穿，这些损失只能刘先生自己来承担。刘先生认为，国航方面只赔偿1000块钱，数额实在是太低了。
　　托运行李中价值近10万元的衣服被污染，只给消费者赔偿1000元。刘先生多次找国航沟通，最终国航给出两个方案，一个是1000元的清洗费，一个是2000元的代金券，代金券在购买机票时可以抵用。两者可以任选其一。对于这两个方案，刘先生表示都不能接受。
　　随后记者联系了国航行李处负责处理这件事情的工作人员李先生，他表示，国航是根据相关的规定作出的赔偿，如果刘先生不接受，也只能走法律途径了。
　　记者：您好，我是中央人民广播电台的记者。就是有一个有关行李的纠纷，就是他好像去意大利，乘坐了一个CA81747的航班，所以我们就想跟您联系了解一下情况，最后这个情况是怎么处理的？
　　李经理：意大利？什么事？
　　记者：就是去年9月份，他们好像有一箱子衣服。
　　李经理：行李污染的事吧？
　　记者：对。说这个事也调解了，最后就是也有一个处理结果是吗？
　　李经理：那个好像赔他点钱，他现在价值挺高，因为雨水给他污染了。
　　记者：国航这边这种情况是怎么处理？
　　李经理：就让他清洗。
　　记者：就是咱们会付一些清洗费用是吗？
　　李经理：确实是，当时也跟他说了，就是也给他放宽清洗额度了，但是他还有点不干，他的衣服比较贵重。
　　记者：那么我想问一下，咱们国航的规定是应该赔偿多少？
　　李经理：它有标准，我们按照蒙特利尔公约上限应该一万多一点。但是得根据情况。但是不是说你所有的行李我就该赔你这么多，它得根据情况。公约只是一个限额，相关的规定我们的国航官网都能查到，而且蒙特利尔公约在网上也能看到，这个东西不是我们自己定的，这是一个国际的公约，所有飞行国际的航空公司都要执行这个公约的。因为衣服价值10几万呢，怎么可能那么赔偿？我们也经过研究也经过上报，确实给它放宽一定额度的钱额，后来他不太满意，后来我们建议他实在不行你走法律途径，法院该怎么判我们就怎么办，最后执行就完了。
编辑：宫喜金作者：
央广网官方微信
央广网财经6被浏览620分享邀请回答0添加评论分享收藏感谢收起社会>>>>正文2400元的行李箱坐飞机破了个窟窿 东航只愿赔600来源：作者：
核心提示：关于行李箱的赔偿问题与东方航空迟迟无法协商一致，“价值2400元的行李箱，他们说最多只能赔偿600元，这叫我怎么接受？”
　　温州网讯 这本是一趟愉快的旅程，却因行李箱破了个大窟窿，而落下了一个不完美的句点。&前天，读者罗女士致电《合力维权》栏目称，本月初，她搭乘东方航空的航班由罗马飞抵温州，却在下飞机后取行李时发现行李箱破了一个大窟窿，让她倍感郁闷。
　　但之后，更令罗女士感觉郁闷的是，关于行李箱的赔偿问题与东方航空迟迟无法协商一致，&价值2400元的行李箱，他们说最多只能赔偿600元，这叫我怎么接受？&
　　-来电投诉 托运行李行李箱破了个大窟窿
　　罗女士是湖北人，在温工作生活已有10多年。今年10月，罗女士给自己放了足足一个月的&悠长假期&，前往法国巴黎自由行。罗女士说，这是一趟愉快的旅程，走到哪里都能感受法国巴黎浓厚的文化气息。
　　然而，这趟愉快的旅程，句点却不完美。11月6日，罗女士搭乘东方航空的航班由罗马启程回温。7日晚，罗女士乘坐的飞机飞抵龙湾国际机场。但下飞机后取行李时，她发现行李箱破了个大窟窿。
　　罗女士称，这只行李箱是她今年8月底在香港买的，当时花了约3000元港币，折算成人民币约2400元。在发现问题后，她第一时间向机场反映，机场方面帮助她与东方航空沟通后，回复称最多只能赔偿她600元，这让她实在无法接受。
　　由于就赔偿问题与东方航空无法协商一致，日前，罗女士就此事向鹿城12315投诉。
　　-记者求证
　　旅客须知
　　涉及行李赔偿仅一句
　　前天下午，记者就此事联系了东方航空驻龙湾国际机场的相关工作人员。该工作人员表示，由于涉及其公司托运行李的相关事务是由机场方面代理的，因此有关罗女士的行李箱破损一事是由机场方面具体处理，建议记者与机场方面联系了解。
　　此外，该工作人员表示，过去，使用的是纸质机票，关于托运行李发生损坏、丢失的赔偿条款在旅客须知里都有注明；但现在，使用的是电子机票，旅客只能在其公司网站查阅旅客须知，或是在订票点具体查询。
　　记者上网查询该公司网站的旅客须知，发现其中涉及行李赔偿的条款仅只一句，&若您的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额按照相关的法律、法规和规定办理。&
　　赔偿额度
　　各家航空公司都不高
　　随后，记者联系到龙湾国际机场地服公司直机行李室的相关工作人员。该工作人员表示，目前，多数航空公司的托运行李事务都是由机场方面代理的，旅客发现行李丢失或者损坏，需要第一时间向机场方面或者相应的航空公司反映，出具证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明，而各家航空公司有相应的赔偿条款，但总体赔偿额度都不高。
　　该工作人员表示，正是因为各航空公司的赔偿额度都不高，因此，若旅客出行携带的行李比较贵重，建议可向保险公司购买行李险。
　　就罗女士行李箱破损一事，该工作人员表示，根据东方航空的相关赔偿条款，国际航班的行李损坏，硬壳行李箱最多赔偿600元，软质行李箱最多赔偿300元。而在罗女士表示无法接受后，他们帮助罗女士与东方航空沟通，但结果还是最多只能赔偿600元。
本文转自：
编辑: 诸葛之伊|责任编辑: 黄作敏下载温州新闻移动客户端
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新闻排行滚动新闻行李托运，损失怎么赔？
&&&&&&&&&&&&&&&
&行李托运，损失怎么赔？
&&&&&&&&&&&&&&&&&《中国交通报》日马士茹记者
电子链接：
日前，一则题为“2.6亿元天价古董托运被摔碎，航空公司仅按公斤赔”的消息在网络持续发酵。旅客蔡先生声称乘坐飞机时，其价值2.6
珐琅彩描金大碗”在托运的过程中损坏，而航空公司表示只能按照一公斤100元的标准赔偿。此次事件引发了众多网友的热议。随后，有媒体做了一个关于托运的小调查。结果显示，有76%
的人（85 票）遭遇过“ 野蛮托运”。93%的参与者（108 票）认为航空公司的赔偿办法不合理。近年来关于民航行李托运的负面事件不仅给消费者带来了经济损失，同时也使得航空公司背负了“骂名”。本报记者就民航行李托运采访了业内人员和法律专家，发现业内对于行李托运都有明确规定，一旦发生托运损失，主要矛盾集中在赔偿标准。
违反规定托运可拒赔
记者从各大航空公司网站旅客须知中看到，关于旅客行李托运都有明确的规定和限制。同时中国民航局在《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中明令：重要文件和资料、旅行证、货币、证券、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、医疗急救品等需要专人照管的物品，不能作为托运行李或夹入行李内托运。
航空专业律师刁伟民表示，法律总是保护法律关系双方当事人的合法权益。在托运行李时，如果旅客按照航空公司的规定来进行托运，出现问题后应当由航空公司负责。因旅客不知晓托运规定，或知晓后故意违反相关规定，造成损失的，航空公司则可以拒绝赔偿。对贵重物品和具有纪念意义的物品，刁伟民律师建议旅客最好随身携带。有些纪念品虽然价格不高，但由于其承载着特殊的纪念意义，具有不可复制性，一旦丢失，会给旅客带来较大的精神损失。航空公司的赔付难以满足旅客的心理预期。此外，旅客托运易碎物品时应事先如实告知航空公司，航空公司一般会要求旅客签署免责协议书。
记者从多方了解到，如今民航托运物品的种类比以前复杂许多，相应的托运环境也较之以往有所变化，有时会出现人为恶意索赔的情况。因此，在处理民航行李托运纠纷时，承运人也应当保存好相关证据，确保合法权益不受侵害。违反规定托运可拒赔。
国内外赔偿标准不统一
目前，民航业关于行李托运的赔付标准，分国际航班、国内航班两种情况。2006
年，国务院出台的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》表明，除办理声明价值的行李外，行李赔偿的最高限额为每位旅客每公斤
元，赔付原则为限额赔偿。所谓限额赔偿是指不论财产价值如何，一律按照公斤数来计算赔偿，最高不超过3000元。例如，一位旅客的免费行李是23公斤，如果行李丢失，那么按照规定进行每公斤100
元赔付，旅客最终只能拿到2300元。相比于国内，国际航班采用的是1999年《蒙特利尔公约》的规定。这个公约的赔偿标准要高于国内的赔偿标准，但其赔付原则同样是限额赔偿。目前托运行李赔偿的最高限额是1131
特别提款权，约合1100 英镑，或1320欧元。
部分发达国家的航空公司除遵循公约内的义务外，还会主动提高对旅客的行李赔偿额度。究其原因，刁伟民律师认为一是其国内的社会经济发展水平较高，二是这些航空公司通过这种保障服务来提高自身竞争力，以吸引更多的旅客乘坐其运营航班。对于国际、国内赔偿标准不统一的情况，刁伟民律师表示2006
年制定的这部法规距今已有10年，从国内外的航空立法趋势以及整个经济发展水平来讲，这个标准已经滞后。“这几年我国民航业发展非常迅速，但航空立法相对滞后，国内法律法规没有及时和国际条约接轨。在条件成熟的情况下，应适度提高国内航班的赔偿标准，加大对消费者的保护力度。”
服务好“不会说话的旅客”
　　记者在调查中了解到，目前民航行李托运的形式主要有三种：航空公司自己运营的托运服务；航空公司将托运服务分离出来，外包给机场；航空公司与专业第三方托运公司合作。
　　深圳航空地面服务部行李服务室李维薇告诉记者，近年来深航为确保行李问题的及时处理以及信息的及时传递，启用了24小时行李监控服务，先后上线WT（全球行李查询系统）及BRS（行李再确认系统）等信息化系统。“新的系统提高了少收及破损行李服务质量，同时有效控制了行李分拣效率，受到了不少旅客的好评。”李维薇说。
　　为了服务好这些“不会说话的旅客”，天津机场制定了“保洁”“防损”“快递”“关爱”四项特色服务来保障旅客的行李。天津机场客运服务部总经理何文政介绍，目前天津机场已在行李运输系统中加装了防撞保护设施，对软包行李使用保护拖盘运输，避免因冲击力造成旅客行李破损。此外，机场制定了严格的行李装卸标准，杜绝野蛮装卸。
　　作为海南航空在北京、太原、海口等地航班的供应商，飞航地服公司为旅客提供着航空运输地面服务。目前，其在部分国际航线已经开通为高端旅客免费提供托运行李保护套服务。同时，在未来还将进一步针对重点航班开展行李告知服务，主动提示旅客当遇到行李问题时解决渠道、方式等。
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　　确保行李安全还能做点啥？
　　声明价值
　　声明价值，指旅客在航空托运过程中，如果行李每公斤超过50元时，可以办理的一项赔偿协议，以规避行李在托运过程中造成的损失。办理声明价值后，行李如果丢失或损坏，可按声明价值赔偿，但最高限额为8000元。同时要注意，声明价值要实事求是地反映所携带物品的价值，不能超过物品实际价值。
　　占座行李
　　如果旅客有易碎、贵重物品不能托运，或者大型物品（例如乐器）需要带入客舱运输，其超过手提行李重量、尺寸规定时，要按照占座行李规定办理。但需要注意，占座行李每件不得超过75公斤，且必须在定座时提出占座行李的申请。此外，占座行李应用恰当的方式包装好，防止对其他旅客造成伤害。
　　商业保险
　　商业保险公司会推出航空旅客行李保险，此外在一些航空意外险、旅游意外险中会附加行李丢失的赔偿款项，部分保险公司会在机场设一个专门柜台，保障旅客在现场购买。同时，针对高额托运物品，有保险公司需要在旅客出发前自行与其联系，提前制定一个行李保险合同。
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