为什么要上淘宝CRM客户管理系统_百度知道
为什么要上淘宝CRM客户管理系统
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淘宝也就自己的CRM客户管理系统，上淘宝CRM系统也是为了方便管理客户，几个亿的用户。客户数量庞大，就需要客户管理系统CRM本身就是一个客户管理系统。淘宝本身就存在一个庞大的客户体系
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//为什么网店必须要有CRM？店铺顾客时如何流失的？什么时机激活流失顾客比较合适？
客户贷款记录管理网店crm的目的是为了什么_百度知道
管理网店crm的目的是为了什么
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不知道回答的是否满意，仅供参考，维护老客户的成本要比拉一个新客户的成本要低，对你的销量，分析目标客户群进行挖掘客户价值，验证客户信息正确性。CRM主要三步骤：收集记录客户信息：你的客户通过网店购买你的宝贝，所有重要信息（手机号，购买产品种类，还有客户地域性等等。这都可以最为你后续目标客户的促销规划和进货依据。这样店主就不需要盲目的进货，压货，进货都有很大帮助。说的直白点就是会然你明确降低成本。我们重点说说网店CRM。这些手段都是来自于CRM系统的应用。老客户可以很好的维护回头率，保留客户赚取更多的银子。从简单的性别比重，年龄层次，地址，支付宝等）基本属实。他的购买记录和频次你也看得清清楚楚，他的评价也明明白白。这样你就可以针对这些客户群体进行分类，不管是实体店还是网店如果店内CRM管理得当看来你对CRM的概念要更深的了解一下
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。你以为你真正了解CRM吗？你以为你真正了解CRM吗？科技骑士百家号CRM是Customer Relationship Management这三个单词首字母的缩写，中文翻译为客户关系管理。1.在线下诸多行业领域里，CRM早已融入了一家公司、一个企业的方方面面，尤其是我们日常生活中所能接触到的一些服务型行业，比如餐饮住宿、保险理财、旅游购物、教育培训等，以客户第一为导向原则的模式随处可见。而对于互联网线上平台的许多卖家、许多网店来说，尽管大家都一直倡导以客户为核心，讲究客户体验，但从实践中看，仍有许多网店，在一些方面没有将这一模式真正融入进去。我们曾经做过一个电商圈内的调查，问过不下上百位网店运营者或者一些店铺的CRM专员，问他们对网店CRM方面的看法及对网店CRM的认知。虽然每在表述方法上各有不同，但从内容结果上看，近60%的人，对于CRM的认知，都过多集中于给客户发短信、发邮件、做营销、做维护这样的层面，以此求得自己店铺内的老客户能够响应，能够二次购买，把CRM过多地当成一种推广手段在应用，而另外有30%多的人，会关注到客户资料，深层次的客户关系维护，以及在客户整个购物流程中的体验，而仅仅只有不到10%的人，会进一步利用客户资料，提炼客户的各种数据，各种信息点，以此作为自身运营策略的依据，以此来优化和改善自身的系统化流程，真正把客户为中心的理念融入到整个流程中。其实，对于任何一家网店而言，我们每天在运营店铺的同时，也在管理和客户之间的关系。之所以这么说，是因为细看整个运营流程，我们和客户之间接触、了解、存有关系的地方真的非常多。电商客户接触图2.从前端开始，客户浏览我们的网页、页面设计、图片视觉给他们的感受，到中端，客服的接待、商品的包装、物流的发货，再到后端，客户的开箱体验乃至之后的维护与营销等，其实都存有很多我们和客户之间的接触点，事实上在客户浏览商品页前，我们选择商品、定位店铺也该具备以客户为核心的思维方式。那么所谓网店的CRM，也可以理解为我们对客户在整个网店购物流程中的接触点管理。一家网店的CRM做得好与坏，也就是看在这么多接触点中，我们大家能把握几个点，能做好几个点，如何在这些有限的接触过程中尽可能多地让我们的客户感到满意、感到称心，以客户需求为导向来驱动运营流程的各个环节。无论是广义上的CRM还是网店的CRM，都应该是一个生态体系，而绝不仅仅只是其中的某一部分。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。科技骑士百家号最近更新：简介:科技骑士，为科技护航。作者最新文章相关文章查看: 2425|回复: 22
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本帖最后由 jd_duomeie 于
19:21 编辑
CRM是每个卖家的未来
任何一家大店商，如特步，361度，茵曼等都是CRM的精通行家，甚至的专门的CRM运营部门。
2009年首屏首焦的价格3~5万元。投放一次广告，可以赚多少流量？最高的时候60万PV。可以说，那时候投放是很赚钱的。目前为止，现在用的最多的方式，硬广首焦14万左右，获得的点击的PV是15~20万。（下降是因为首焦翻屏了）现在平均每次首页广告，点击可增加10W左右人次；按照平均UV转化率2%，做硬广是的转化率有所下跌，它获得顾客成本为70元。京东这边目前 也在做京东快车，获取新客户的成本一直在增长，特别是一些利润率比较薄的商品根本就竞争不过那些暴利品。因为广告位，关键词都是有限资源，竞争的商户一多，更会推高广告价格。
直通车回报率1:2.5，京东快车没有统计，应该也差不了多少。以平均商屏单价150元计算，直通车获得顾客成本是60元。
京东联盟，淘宝客一般佣金比例为15%，以平均150元商品单价计算，获得顾客成本是22.5元。
钻石展位每千人浏览价格是1~40元不等，以平均CTR1%计算，UV转换率以2%计算，获得顾客成本为5~200元。
我们来看看顶级卖家的数据：欧莎100天的2次回购率超过60%，而且他的商品单价比较高，而且敢投1.6倍的广告费，所以一般买家理论上很难竞争过。
现在说如果一个卖家有不错的美工、不错的推广，甚至不错的产品，可以说，他可以活下来。但如果没有CRM，他很难活的长久。
因为不论他的UV转化率是多少，不论毛利目前有多少空间，因为流量成本是越来越贵，广告费只会涨不会跌，不把每个顾客的价值挖掘到最大，最后你只会卖的越多，亏的越多。更多去索取客户价值，这将是我们未来的目标。
通常一次顾客的购物路径
19:08 上传
认识顾客如何流失
CRM是什么，本意是客户关系管理。一说起CRM，很多卖家认为就是按时发个邮件提醒，上聚划算、淘金币活动时发个短信提醒，用这些轰炸来“骚扰”顾客。这种“CRM”，离真正的客户营销、客户关系管理还很远。
通常一次顾客的购物路径如上图，这个过程中，有什么新流量，先来看看以下几种情况：
第一，如果顾客选购商品，未付款，那么意味着顾客流失。如果这时候对这类顾客进行激活，那么还有可能挽回他们。
第二，顾客下单却未付款，这时候，如果你不催付，那么顾客就流失了。如果去催付，顾客没有反馈，那么意味着顾客流失。如果顾客付款，那么就带来了订单，顾客也成为了你的会员。
第三，如果如可成为了会员，时间很长也不来购物，那意味着什么？他忘记了你的店铺，或者是你被其他商家取代了。这时候，意味着顾客流失，需要进行再次激活。
最后，如果成为会员，那么它们肯定会替你宣传，因为在社交网络极其发达的今天，你的商品无论如何也会被顾客带来各种各样的线上线下展示。这个顾客也会为你创造更多的价值，同时意味着降低了你的营销成本。
据统计，一般卖家每次和顾客的接触中，卖家有最多4次机会和顾客沟通（如果超过4次的话，一般都是退换货，估计没有卖家喜欢这个）。
如何让买家仅仅和你远程交流4次，就记住你的店铺呢？如果我们要维护顾客关系。首先得摸清楚顾客，去服务他们，比如说，顾客1天后打开旺旺来找我们是为什么？3天后打开旺旺来找我们为什么？10天后打开旺旺找我们是为什么？如果我们摸清了规律，那么我们在顾客开口之前就尝试回答他的问题，1天后是否是来催发货，3天后是否是还没收到货，10天后是不是出了质量问题，抢在顾客前去准备应对和解决问题，是不是体验更好？
何时激活流失顾客
19:09 上传
对于卖家来说，不同的顾客所应对的激活方式也应该不一样，客单价高和客单价极低的顾客，需求是不一样的，当然所采用的激活方法就不应该一样。比如你上聚划算，你对客单价极高的优质顾客发短信营销，有效果吗？可能反而造成你的品牌价值流失，把你的优质顾客给“带坏了”。
RMF模型就是帮助卖家分析顾客价值，并如何进行顾客关系维护的模型。从顾客的购买频次、最后一次成交的时间、顾客购买的单价来区分顾客价值，何种顾客采取何种营销方式一目了然。
对于中小卖家来说，最好不要尝试一次性就在你的店铺里建立起一个这样复杂的模型，可以慢慢来，因为你没有这么多的人力资源，很难撑起这样一个复杂的CRM系统。卖家可以养成这样的一个习惯，比如这个半年，就建立FRM模型的一个小部分，只对一般价值客户进行维护，然后下个半年建立一般发展客户的维护系统，最后慢慢地建立起整个店铺的CRM系统。
而这其中也有一个问题，就是卖家知道了区分顾客，却不知道何时激活顾客。
的确，知道顾客的流失不重要，重要的是何时激活流失顾客。下面以某女装卖家为例：
一般来说，卖家的客户组成中，大约30%的顾客会在购买后的15天内发生回购，如果超过194天以上，意味着那些顾客基本流失，顾客流失的半衰期为92天。
该卖家30%的客户在27天内会发生回购（活跃期）；30%客户在28-138天内发生回购（沉默期）；30%客户在139-426天内回购（睡眠期）；10%客户在427天之后回购（流失期）。将卖家的购买频次，如上图所示列出。可以看出清晰的顾客分段，何时去激活一次顾客，一目了然。同样的道理，用图表也可以清晰地区分开级别，你的RMF模型应该如何建立也一目了然。
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最近有时间了，我会整理和撰写一些关于客户关系管理及营销方面的文章，帮助商家提高老客户的回头率，欢迎大伙支持哦！
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TA的每日心情开心 17:40签到天数: 171 天[LV.7]常住居民III店铺欧斯万卫浴威望19
沙发吗？LZ帖子写的不错，学到了很多。要说唯一的美中不足就是帖子从淘宝贴改过来的吧？很多地方没有修改掉哦～
&嗯嗯，总的来说帖子写的不错，值得学习借鉴！&
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TA的每日心情无聊 18:03签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到店铺多美威望5
jd_505de8c80abfc 发表于
沙发吗？LZ帖子写的不错，学到了很多。要说唯一的美中不足就是帖子从淘宝贴改过来的吧？很多地方没有修改掉 ...
学以致用嘛，有些是改的，有些是道听途路，有些是经验总结，抛砖引玉，一起交流 探讨 ，能帮助大伙赚钱才是正道，
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TA的每日心情无聊 14:58签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到店铺川木家居用品专营店威望0
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TA的每日心情无聊 18:03签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到店铺多美威望5
jd_ywcm 发表于
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TA的每日心情无聊 18:03签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到店铺多美威望5
jd_duomeie 发表于
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TA的每日心情无聊 14:58签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到店铺川木家居用品专营店威望0
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TA的每日心情无聊 18:03签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到店铺多美威望5
jd_ywcm 发表于
能做催付款了吗
催付功能 正在 做，主要依赖开放平台接口，很快就可以支持 ：）
&这才是最关键的功能哈&
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jd_duomeie 发表于
催付功能 正在 做，主要依赖开放平台接口，很快就可以支持 ：）
这才是最关键的功能哈
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TA的每日心情慵懒 16:38签到天数: 6 天[LV.2]偶尔看看I店铺LOVEBOX袜品旗舰店威望0
可以打电话催付吗？
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