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网购1药网商品 退货退款问题被抱怨
物流配送－全文略读：在未到货情况下咨询客服说可以直接拒收退回，网站会自行退款，申通快递员未经同意将快递给门卫签收了，快递员表示可以退回去但是已经签收的快递物流无法再更新，会一直显示已签收。赵女士联系1药网客服想要咨询这种情况会不会影响退货，1药网客服颠三倒四推诿，并强...
(中国电子商务研究中心&#3Ÿ7日，由 中国 电子商务研究中心主办的& 中国 电子商务投诉与维权公共服务平台&( www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户੗网&的投诉称订单取消退款未退和退货遇到问题。
（注：中国电子商务研究中心配图)
吴先生&#Ÿ18日在一药网买Ƣ心脑清软胶囊(订单号&#69)，总金&#元，当时就网银付款成功，一药网的商家说星期一发货，结果等了几天都没发货。当吴先生查看时发现订单取消了，但是没有退款给他。他多次跟一药网客服联系都说一两天处理好，都过去十几天了，还是没有退款。
对此，一药网方面回复称，确认该订单并没有支付完成。客Ÿ5日下午Ÿ6日上午已致电客户联系，建议客户去银行查询货款去向、提供收款方账号等信息，确认收款人信息，客户表示理解会抽空去银行查询相关信息，我司后续会与客户确认相关问题、并给客户提供协助、并会处理好此问题。
案例 二：网购隐形眼镜度数不合 退货遇到问题
赵女士ʇ网购买了隐形眼镜之后发现度数不合(订单号&#53)。在未到货情况下咨询客服说可以直接拒收退回，网站会自行退款，申通快递员未经同意将快递给门卫签收了，快递员表示可以退回去但是已经签收的快递物流无法再更新，会一直显示已签收。赵女士联ʇ网客服想要咨询这种情况会不会影响退货ʇ网客服颠三倒四推诿，并强行说她看错了，然而赵女士已经和快递员联络几次，绝无错误，结ʇ网客服直接断线并将她拉黑，她现在发消息给客服全是红色感叹号根本发不过去了。现在她既没收到货也没收到钱。也联系不到客服。
对此ʇ网方面回复称，客户表示已联系我司客服了解了，本人也想客户说明商品该非本人签收商品今天已退回我司，退款会
工作日退回客户账户，客户知晓。
据&#年度中国电子商务用户体验与投诉监测 报告 》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板&#2年度网络零售十大热点被投诉问题&。(文/舒研）8被浏览37,890分享邀请回答06 条评论分享收藏感谢收起0添加评论分享收藏感谢收起大家不要发无忧物流了本人亲身经历退件十分严重|问题与建议 - Aliexpress 全球速卖通卖家论坛 - Powered by phpwind
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大家不要发无忧物流了本人亲身经历退件十分严重
从用无忧到现在退回了50个（无仿牌，无液体，无电池，产品都是自己厂里生产都没打标）....有的60天还不知道在哪里只显示在中国追踪信息，根本没有用的.发无忧纠纷提过来特别多（100个了），有个60美金的进入纠纷，平台介入检查说件已经被退回，但是我都还没收到，直接显示卖家响应了（MD这不是明白着要接受退款吗....货还没退回呢），运费也扣了。我已经用回挂号小包了（贵有贵的好处）便宜没好货......珍惜生命远离无忧（平邮都比无忧强）....我不是托....只是善意提醒下新卖家毕竟大家做生意都不容易呢……大家顶起来呀....
无忧退件本是自己的责任，去拿侵权当借口推卸责任。说句难听的,无忧物流=忽悠物流
WUYOU 很差
呵呵， 这就是我一开始不敢用的原因谢谢你，小白鼠
从用无忧到现在退回了50个（无仿牌，无液体，无电池，产品都是自己厂里生产都没打标）....有的60天还不知道在哪里只显示在中国追踪信息，根本没有用的.发无忧纠纷提过来特别多（100个了），有个60美金的进入纠纷，平台介入检查说件已经被退回，但是我都还没收到，直接显示卖家响应了（MD这不是明白着要接受退款吗....货还没退回呢），运费也扣了。我已经用回挂号小包了（贵有贵的好处）便宜没好货......珍惜生命远离无忧（平邮都比无忧强）....我不是托....只是善意提醒下新卖家毕竟大家做生意都不容易呢……大家顶起来呀....
话说说你们的件事仿牌被退肯定有退退件的凭证的吧，你们有看到物流方或者菜鸟出示的凭证不？
我觉得我们这些用无忧的卖家，应该让速卖通小二给说法，直接给退款后，申请投诉索赔，直接来个系统错误，请稍后再试!意见申请了很多次，每次都是这样！敢用就敢赔，这摆明就是不让客户索赔的机会呢
无忧物流不是有赔偿的嘛&&有赔偿到嘛
并不是每个用无忧的卖家都说好
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双11过瘾了没？接下来速卖通旺季就该这样玩！使用海客信使，发会员短信营销，再次激活老用户购物狂欢哦！
顶起，维权群
钱也赔了，包裹也没了，运费也没了，妈的，钱这么容易赚？卧槽
菜鸟杭州的电话是3杭州12315工商电话请加0571菜鸟物流的运营和客服办公地址在：杭州文一西路998号海创园5号楼内（阿里巴巴西溪园区斜对面）官方现在并未给大家最新的处理解释，请各位先统计美国时间11月30日，国际支付宝的退款记录，和你的纠纷退款金额。先知道自己损失了多少钱，和哪些订单。 线下维权群号：
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你们还有包裹收到，老子钱退了，货还在上海，上海仓库还牛逼的很，不给退，草
确实有些退款很莫名其妙
我想问，还有在发无忧的吗？
顶起，速卖通这种不公的。需要我们自己维护权益！！
无忧的问题平台不给解决的2
开始还高高兴兴的发无优，其它就是 速卖通把货收回去，然后它统一通过中国邮政小包再发出去。其实就是中邮小包。前面有几个无优投诉，以为有速卖通处理，可以不用管。现在一去查，款你给我退了。钱又没赔给我！！！！！不会再发无优了，还不如自已发的线上中邮了。至少线上中邮没妥投的都赔给我了！！！！
速卖通搞个无忧就是自己搬石砸自己的脚，无忧实际就是 递4方物流。用了无忧纠纷巨多，好评下降4个点，我只想说，真是太坑了、 还不能自己选其它的物流方式
欢迎加Q咨询，您身边的物流专家
广州：操作规范，通关率高，提供免费包装对货。完善的后续服务，全程跟踪包裹。有需要欢迎咨询Q：
看到是递四方收货，我就果断不用了，递四方在2010年深圳的物流事件，很多被海关无故退回，货压了3个月没退给卖家，运费也没退，当时死了好多ebay卖家，递四方就是个坑。我以前用了什么鸟速邮宝也是递四方的，试了10几个货，有几个货3个月了都没到俄罗斯，货也不见了，也不赔偿的。
关于无忧退款问题，钱赔给买家了，你们几个人收到了菜鸟的赔款！自己去查一下官方解释：一个星期收到赔款，找客服查询：呵呵，赔款时间都要一个多月，最要紧的好几个件查出来已经赔款了！回头自己账户一看，一分没有，呵呵！。查询方法：“交易”页面，左手边：“退款$纠纷”。搜索边上的“所有纠纷订单”下拉，最后两个！查到订单：去小何在线问，赔款时间（这个他们可以查到）
对照你的入款，出款，就只能呵呵，一个多月还不到账！
显示到账的，结果一分钱没有
顺便说一句，：2500开头==11-30号的订单全部被关闭RO开头的订单大部分是假信息==看看你的纠纷，全是这种！
真的这么差劲么......好害怕呀
真的这么差劲么......好害怕呀
只想说敢用无忧物流的都是人才。。。虽然说我也想用，但是我不敢。。。
我刚开始阿里无忧物流，件就被无故退回了，这样真不敢用了
无忧无故退件，不给赔偿！何为敢用敢赔？我快速的发货给无忧，买家那边过了一个多月问我包裹到哪了，&&一查包裹被退回了！我问菜鸟包裹怎么？ 菜鸟客服一个回答没被退，一个回答退了！买家说没接到收件的通知！包裹就这样被退回了， 而速卖通平台却不赔偿！ 原因包裹---被退回 ， 我想问是 卖家和买家的原因导致被退回的吗？&&买家后来又重新下单选择了中邮小包，买家说无忧是什么垃圾物流，等了那么久，被退回都没人通知！
不知道 速卖通为什么这么大力的推无忧，递 四方从来都是最能丢货，又不赔的主，深圳最差的物流公司，如果 不是速卖通早就应该完蛋了。
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是的，他妈的，超垃圾，不是速卖通有些国家强制发无忧的，真的绝对不会发，说敢发敢赔，出了问题从来没赔过，我有好几个单都是他无忧不知怎么搞的地址发错，不知送那里去了，全都是我们卖家亏的钱的，我都是在线上生成订单地址根本就没修改过，不可能有出错的，无忧就是垃圾，问了客服说要收到退件才给赔偿，他妈的，退件还不是你们物流的操作的，你们把扔了，那件肯定不会退回来啦，我发了那么久无忧了，从没有收到任何一个退件，还有更离谱的，就是最近发生的，我一个小包，墙贴纸，长62cm，直径就3.5cm，结果说超大，超大发不了小包，可以呀，你们可以给我退回来，或者给我说明下情况，问下我们是否同意换其他渠道，他妈的，结果的没给我们任何通知和消息，就直径给我换了渠道，发了140元运费，几天就到客人那里，结果客人拒签，为什么呀，知道吗，他买的是5美元的东西，怎么可能几天就到了，还发那么贵的快递。别人吓死了都不敢签收呀。你们它垃不垃圾，我去问客服，客服让我去投诉，简直就是投诉无门呀，你怎么说，怎么提供证据，都是不成立，根本发的渠道收费，没有任何问题，不成立，他妈的，你们自主帮我发的是什么渠道呀，天价的渠道，我要发的无忧小包，而不是你们自主帮我换的天价渠道，我几美元的东西，你居然帮我发了一个什么渠道我不知道，价格贵得是我这个产品的好几倍，客人不敢签收的渠道。我严重提出希望速卖通能取消跟无忧的合作，实在太垃圾了，没有任何保证，乱操作，乱扣费。
真的感觉无忧太垃圾了！真心不晓得无忧到底是真的让人无忧吗？我5月份开始卖一款带内置电池的产品，打包尺寸是70cm*25cm*13cm，重量约1.6kg，带内置电池，一直到6月底，发无忧都走得好好地。这到了7月份，单子多了一些，却突然燕文物流仓告诉我有4个被物流商退回，物流状态停止更新在7月18日，一直显示出库成功。联系速卖通客服和菜鸟客服，最后给我回个邮件说因包裹超长被物流商退回。我就不明白了，无忧标准介绍里面揽收范围写的清清楚楚，西班牙和美国体积限制是单边不超过单边长度不超过105cm，三边长度之和不超过200cm，我的包裹是70*25*13，怎么就超长了呢？问来问去，说物流商是递四方新加坡邮政挂号小包，是，国际挂号小包的尺寸标准是单边不超过60cm，三边之和不超过90cm，可你无忧是智能化物流系统，按照我提报的包裹信息来分配物流商和物流单号的，我如实按要填报了产品信息，你难道不是应该给我安排能够发得出去的物流商吗？好吧，就算尺寸确实超了小包尺寸，那你系统可以按大包来做分配啊？怎么着就给分配一个物流商，然后直接给我退回呢？速卖通平台客服联系了，菜鸟物流客服也联系了，说来说去，就是我可以发起投诉要回运费。我去，我要运费干嘛？我要把货发给客户，这才是我想要的。给我把货不明不白的退回来，然后还只能跟客户联系线下发货，这带电的东西，平台推荐你无忧标准，还有其他渠道可以发吗？货发不出去，客户铁定要发起纠纷，你让我这生意再怎么做？怎么相信你无忧标准物流？我这个产品后面再怎么发？没办法，就是找了这个位子吐吐槽，也不晓得有没有晓得这种对平台有异议的投诉怎么处理？有没有渠道可以联系解决。
垃圾无忧物流，5月9号发送的订单49票，然后有4票有问题，没有通知等到9月1号才通知我过去取，中间差距4个多月，然后买家已经申请退款了，并且给了差评，但是四个订单理赔只赔付了一个订单，说其他订单没有按时提供证据，四个订单是单天统一提供证据，然后投诉无门，那么大的物流商居然没有一个投诉窗口，打客服电话客服说是仓库的问题他们没办法这里处理仓库，所以让我们直接投诉等仓库回复，仓库就是递四方，递四方直接没有回复并且拒绝理赔，这特么就是敢用敢赔，太垃圾了。建议发中国邮件，价格还比无忧物流便宜，一样有售后理赔，而且处理速度快，支持中国邮政，祝无忧物流和递四方早日倒闭。
无忧上线以来，时效没有丝毫提高，价格一路高升，赔偿一路下来，现在才明白，人家根本就不是为了提高时效来搞无忧，只是为了挣钱而已，卖家多付比之前贵一倍的价格，来换取平台在纠纷裁决方面的一点点让步
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客户下单的货昨天快递发出去了，客户突然说不想要了，申请退款，你会怎么办？
打电话叫快递拿回来，但是运费还有快递面单费都得自己来摊，你们会怎么办
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最满意答案
和客户好好解释一下，快递单发给他看。说明一下难处，一般客户都会理解的。
答案创立者
以企业身份回答&
跟客户说清楚了，运费由他们承担，面单费是什么
看一下具体是什么情况 如果遇到不可抗拒的因素 运费由客户出 毕竟已经发货了
其他额外费用要客户自己付了，这个商家就是坑人！
扣除运费。
退货要扣运费钱，已经发出去了。
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