淘宝过来看，我需要维权，遇到骗子买家，收了货但申请退款，居然签收了我的东西不给我退回来。
我是卖家，6月28日在淘宝上达成了小米2s的二手交易，我卖的很超值，之前在旺旺上也谈妥了我才发货，邮费也是我自己出的。可买家在收到货的时候，以强加于我的成色不好名义，在完全和我没有联系过、没有拍照留图的情况下，公然无视我的存在，自行拒签快递。我说了，如果我同意退货必须满足的条件：货必须安全无误的、没有损坏的邮寄到我这里，我才允许买家申请退款。买家要打给我全程快递费用我才允许退款，因为在这样的情况下同意退货无法息怒。因为他凭什么不留凭证的说我的手机成色不好，这是二手手机成色本来就和新的没法比，我也同意退货了，那么接下来请看。。。
&6月30日他拿到货，在没有联系我、没有拍照的情况下，道貌岸然的私自拒签，7月1日过来找我说800块钱我收了就不申请退货了，我深度怀疑他用拒签的手段跟我再次议价。（下图）
&然后呢，今天是7月4日，1日的时候就已经拒签了，可是2日的时候写着已签收，我询问了淘宝，答复我的却只是一个不知所云的机器人。那个人没完没了的点击退款申请，我拒绝了无数次也给出了理由：“我必须收到货检查没问题才退款”按照快递的速度，3天时间过去了我的物流信息都没变。4天的退货申请我如果不点拒绝，根本就是躺着被退。凭什么买家可以在无凭证的情况下就公然拒签呢？凭什么口头上退款退货，物流信息却显示了好几天已签收了呢？这是二手交易我又不是商人，淘宝能不能维护一下卖家的权益？
如果说他拿到了货，还点申请退款，点了被我拒绝，拒绝了又点，我的货最后不是等于白送他了么？&你们能不能站出来做个公证人评判一下？
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客户现在收到货，已经签收了，现在只申请退款不退货，拒绝了还申请，这个客户好评率比较低，旺旺留言也不回复，打电话也不接，还说打电话骚扰她，我现在应该怎么办，淘宝为什么不规范这些败类呀（米推推网）
这个就看你们店自己在不在乎售后指标 了，如果买家没有在旺旺上有聊天明确说明要敲诈你们店的话一般闺蜜投诉是不会成立的，但是你也可以试试，如果你一直拒绝的话他也会陪你一起耗着，那样会拖你们店的售后时长，小二一般是建议这种顾客申请超过一个星期直接小二介入，小二会直接帮你关闭他的订单，这样的话就不会怎么拉退款时长，但是会有一个自主完结率，如果你们店比较在乎这种的话就只能和顾客协商看给他多少钱了，这种没有办法的。
余下精彩全文尽在：【米推推】
致电天猫客服，简单说明情况及请教解决的办法，这样天猫会记录商家积极解决问题
申请你就拒 不行去闺蜜投诉
立马联系买家核实原因，请求修改退款申请理由！改为退货退款，如果买家拒不执行！一定要只退款不退货的话，你一定要截取凭证后，立马拒绝退款给买家！然后立马申请淘宝介入，把买家要求退款不退货的不合理请求，和聊天记录截图保存好，申请淘宝介入后，提交小二审核！遇到这种买家，还有一种情况一定要防范，就是买家同意更改退款退货，于是退货只发空包裹给你，所以一定要跟踪退货的物流单号，当快递员面拆封检查！如果无误当然没问题，如果是空包裹，或者其它杂件，立马拒签！！！一定要拍照留证据！然后去后台申请淘宝介入！遇到这种奇葩！淘宝小二应该是不会纵容的！
先了解买家为何如此？然后根据自己对买家的目的做出分析判断联系买家沟通协商处理，作为卖家需要优先做出让步，实在无法协商并且是卖家绝对占理的情况下申请客服介入，如果认为自己理亏的 你最好别申请客服介入会被记录纠纷退款率。当然最好的办法就是自己做好各种产品质量服务质量熟悉规则 尽量避免遇上这类事情 不过千千万万买家中也有个别是故意的或者无理取闹的 只要自己没错 那就大胆的申请客服介入（更多回答：）
直接拒绝，叫客人申请退货退款，然后截图买家签收的物流信息上去
一定熬拒绝仅退款。如果重复申请的话 逾期介入处理
淘宝已经介入的话，那你要发件公司向派件公司要签收底单，证明是不是签收人姓名跟收件人姓名一致，如果是一致就把底单上传就好，如果不是一致就要派件公司出证明或者委托签收证明，不会算纠纷。
你直接找淘宝那里客服，因为他的快递单没有显示物流，你直接截图给淘宝客服，你没有收到快递什么的，
上规蜜投诉解决，如果确实是买家无理，规蜜是会帮我们处理的。
碰到这种人，店主不要急，要有耐心和细心，。顾客没有提交质量问题的前提下，是无理的，如果碰到店主很忙，说不定就会忘记了这个事，在店主不拒绝之下就是拖到时间够了，等于店主默认同意退款了。必须每天跟踪退款页现，不断地点，拒绝，多次在
留言格中摆出店方的理由。上千元不是小数字了，不能粗心。对于这种提出无理由退款的行为，如果淘宝小二有权限止了顾客不能重复对同一个买单提出退款，就省心了。
我那个买家。申请仅退款好多天了，我一直拒绝，她一直申请。没遇到过这样的，我让她申请退货退款。她说我shuadan，奶奶的，真实发货的2双鞋，三百多呢。请问小二介入的话，淘宝会判给谁啊。关键是快递显示的是他人代签。我有点害怕。从来没有遇到过这样的敲诈
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10:17:34 被作者重新编辑
15:28:35 被作者重新编辑
你要想要就收着吧，等着卖家联系你呗，别上赶着卖家，是卖家先虚假发货的，如果他找你，就本着自己不吃亏的原则跟他交涉
18:39:54 被作者重新编辑
看看投诉维权礼有没有未按时间发货
22:01:51 被作者重新编辑
买假发遮白发还不如买白发遮瑕膏，用遮瑕膏涂抹头发，也能遮盖白发，淘宝上的昨日再现白发遮瑕膏1支才40多块，比一个假发便宜多了！
11:52:49 被作者重新编辑
是天猫还是淘宝啊？
要是天猫超过72小时应该是有赔付的
11:58:03 被作者重新编辑
查了下 貌似淘宝也可以赔付 属于延迟发货吧 &赔5% 最低1元 最高30
你和卖家协商下 退你点钱补偿下
12:03:43 被作者重新编辑
没问题就确认收货吧 &回头再给丫差评 &让别的亲别在上当了
13:01:21 被作者重新编辑
我在“百衣韩版女装店”购买了两条短裤，卖家虚假发货四天后我申请退款卖家不理，申请退款第三天卖家真正发货，这样发货那里就有了物流的讯息。快递在我没签收的情况下先在上面填上：拍照签收。然后在最后一个小时卖家拒绝我的退款申请。我再申请退款他还是不理我然后拒绝。我申请淘宝介入。结果淘宝评审员在卖家上传的发货凭证后直接把我的款打给了卖家。我现在货没有钱也打给卖家了。从我申请退款到现在卖家一直不跟我说一个字。是在虚假发货的第六天才在我申请退款的情况下发的货。http://www.***.com/?spm=.0.thliQJ这个是那个店铺的地址。各位姐妹千万不在去那家店购买东西。不然你也会和我一样的吃亏上当。
15:13:14 被作者重新编辑
15:36:20 被作者重新编辑
本部落精华帖
本部落热门帖淘宝纠纷处理，买到问题手机，卖家不肯退货，目前已经申请淘宝介入处理，上传部分聊天记录，不知道淘宝会如何处理，请帮助指点处理办法！！！万谢！ - V2EX
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淘宝纠纷处理，买到问题手机，卖家不肯退货，目前已经申请淘宝介入处理，上传部分聊天记录，不知道淘宝会如何处理，请帮助指点处理办法！！！万谢！
11:13:00 +08:00 · 17054 次点击
1月21日从淘宝购买手机一部，是twitter上一位推友帮朋友卖家发布的信息，和对方旺旺联系，卖家承诺是全新未拆封手机，通过顺丰快递到付加保价寄送，我22日收到后查看手机包装盒封条完好，拆开包装手机贴膜上有若干指纹，手机托槽纸盒有轻微压损，但是机器可以正常开机，于是签收。使用大概十几分钟后机器在电量充足的情况下自动关机，再也无法开启，期间系统自行升级为4.2.1并进入系统，没有进行root和刷机等任何危险操作，出问题后立刻和卖家说明，卖家建议我网上查找方法解决，在上网查询大量资料并尝试各种方法无法开机后向卖家提出退货，期间持续及时和卖家沟通，但是卖家坚决不同意退款请求，表示只能帮忙我处理相关问题，我不能接受刚拿到手打开十几分钟的手机坏了卖家要我承担所有责任，而作为卖家只是帮忙我处理问题，故申请退货和全额退款，目前淘宝后台显示客服已经介入，但是还没有联系我。另外再问一下Nexus 4的用户，从Google Play Store购买的机器包装里，Simcard ejection tool包装那个小塑料袋上有没有一张白色的贴纸，我在youtube上看了几个开箱视频好像塑料袋都没有贴纸。我现在有点怀疑卖家是用二手的问题机当做新机器卖，但是又没有确切的证据，卖家一口咬定包装封条完好所以是全新未拆封机器。
25 回复 &| &直到
08:00:00 +08:00
& & 11:15:11 +08:00
&贴膜上有若干指纹&, 这就是你自找的了. 指望淘宝? 不可能, 淘宝不会管的.
& & 11:20:31 +08:00
当时考虑是指纹可能是装配工人留下的，这种事情谁也说不准
& & 11:27:00 +08:00
nexus4。。。你看看王自如的相关微博就知道了，华强北和淘宝的水深得很，现在我很庆幸是在香港买的~虽然比淘宝贵不少~
& & 11:30:35 +08:00
你太天真了.
& & 11:32:57 +08:00 via iPhone
淘宝的客服吗 就算了吧。。非常不靠谱
& & 11:42:10 +08:00 via iPhone
@ 申请退款不就是了，不同意申请客服介入啊。
另外淘宝比实体店可靠，多了一道验货打款的程序。
我在淘宝批发进货这个学期快200台了，怎么一台都没客户投诉？周围买手机买到翻新怎么都是实体店的？
& & 11:51:17 +08:00 via Android
印象里好像没贴纸啊，把那个袋打开就取出来了把
& & 11:57:44 +08:00
淘宝99.7%的数码产品都是假货，记住了。
& & 11:59:33 +08:00
身为兼职卖家表示淘宝基本都是偏向买家的，退款纠纷率、好评率这些影响降权的东西有时候实在太要命了，如果你态度坚决，应该会得到满意的结果
& & 12:00:27 +08:00
我海淘的nexus 4 打开盒子就看到贴膜上一个大大的指纹。。。卡针袋上有made in korea 的贴纸
& & 12:02:08 +08:00 via iPhone
会给你退的 淘宝一向偏向买家
& & 12:04:09 +08:00
会给退的。如果淘宝接入 卖家就会妥协，会退款退货。我以前过了一个二手MBP，发现里面是组装了非宣传的原装，所以我投诉加退款到付退货。淘宝客服因店铺描述不实扣了店铺3分。
& & 12:04:48 +08:00
包装封条都是商家自己贴的，我当年买ipad，在实体店，说要黑色结果老板给我一个白色的，打开的时候还很认真给我确认原封啥的，结果打开后是白色，然后换原封黑色。。。开了封的白色咋办？拿回去机子加工再封上啊！
水货根本就没有什么原封，全部都是开封走私进来的，机子和包装分开走私，这样走私的量才大。
不过我前前后后3部手机都是在TB上买的，包括四儿子，都没出什么问题就是了。。。
& & 12:05:12 +08:00
已经申请退货退款了，并且淘宝客服已经介入，就是不知道淘宝客服会怎么处理。
& & 12:06:32 +08:00
@ 你的机器也是Play Store买的吗 ？
& & 12:10:37 +08:00
@ 对方是个人卖家，只有一部手机，当时也是想着推友介绍的，而且对方截图表明自己是从Play Store订购的，于是就下手了。
& & 12:28:16 +08:00
@ 是的，27号下单的
& & 14:09:40 +08:00
那看来这也算是正常情况，对了你收到的时候包装盒里面放手机的凹槽有没有轻微的挤压变形 ？
& & 14:57:44 +08:00
@ 边缘一个角直接被压扁了。。。觉得是google发往转运公司的那个包装太过于简陋，只是手机盒外面套了一个大小刚刚好的纸盒，任何填充物都没有，我的手机盒外面还有一层灰尘。。
& & 15:21:21 +08:00
我的是其中一边的两个角都压扁了，其中一个还有点破损，快递送到的时候犹豫了一下还是签收了，现在郁闷了！
& & 11:08:56 +08:00
淘宝很多电子产品都是华强北造，自己就亲身经历过，买过一手机，外表光鲜，但一处细小的地方疑似烤漆不均匀，拆机后发现主板上全是飞线，遂强硬退货了。这款手机当时月销售2000多件，基本上全是好评，不知道多少人傻乎乎的被骗了。
个人经验，电子产品淘宝卖家是广东或深圳的，购买时要多长个心眼，小心一些。京东或许更让人放心。
& & 11:12:28 +08:00
可以退货的，老子上次卖了个XBOX360淘宝S*B客服就支持退货，老子白搭不少邮费，CTMLGBD
& & 12:04:08 +08:00
请问淘宝客服介入处理后，多久能处理好，处理好后就直接退货退款了吗 ？
& & 12:07:20 +08:00
是的，淘宝把卖家功能都禁用了，自动打给你钱的。一个星期吧？不太记得了。
& & 12:19:05 +08:00
@ 感谢回复，希望能够尽快把事情解决。
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买家收了件申请退款 不退货 我拒绝能赢吗
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本帖最后由 小歐 于
20:07 编辑
你们说如果我拒绝，淘宝介入处理他会不会赢？在我记忆中做淘宝阔耐退款都是买家赢。淘宝吃C大的。
退款.jpg (60.85 KB, 下载次数: 2)
20:05 上传
淘宝都是偏向买家的多，如果拒绝淘宝介入处理他赢了我的商品宝贝排行就低好多的 退给他还是拒绝好呢？
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要求介入。
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快递有记录的。想唔认都唔得既。
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b77001 发表于
快递有记录的。想唔认都唔得既。
区理由唔系收唔收到件鲁 系收了区同学唔中意退款 还不退乃货比我
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绝对能赢的。错在卖家，怕什么就等淘宝介入
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平平淡淡 发表于
要求介入。
我都系靠捻 但系如果他赢了 我的商品排就低 淘宝煞笔来噶&&不过他的退款理由好咩 我捻我应该唔会输
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绝对能赢的。错在卖家，怕什么就等淘宝介入
就是 又唔系商品质量问题 系区个人问题而已
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要求介入处理
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如果淘宝不能保障（或者说偏向）买家，那淘宝冇得恋咯！大家收档得咯
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小歐 发表于
区理由唔系收唔收到件鲁 系收了区同学唔中意退款 还不退乃货比我
同学唔中意可以作为退款理由的啊？你申请客服介入就行了。
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