雕爷：做O2O，你得先想好到底提供的是标准服务还是“非标”
虎嗅注：本文根孟醒（雕爷）在虎嗅FM创新节O2O专场的讲演整理（未经本人审核校对）我认为O2O不会像淘宝那样一家独大，因为非标准化服务非常多。很多人谈O2O的时候会忽略的一个问题。我们知道零售商经营的商品分为标品和非标品，京东起家卖的就是标品。企业成熟到一定程度，前端卖标品或者非标品，后端企业文化、效率、架构都会定型，概括起来说就是企业的基因。到了O2O的领域当中，各位你看什么是标品？今天在O2O领域，饿了么这样的企业提供的服务是典型的标品。与快递一样，就是从甲地从到乙地，严格讲就是O2O里面的快递公司。你没有兴趣知道给我送盒饭的那个人是谁，你只关心服务达不达标，不达标马上可以投诉。扩张最快的通常都是标品，但标品通常很难赚到钱，京东就一直在亏损。快的和嘀嘀打车提供的也是标准化服务（赚不到钱），我是著名的半仙，我早说他们一定会跨到商务用车。因为面向高端的专车服务不再是纯的标准化服务，开始有差异了。我做的河狸家提供的就是非标化的服务。在标准化和非标服务里面，一个保洁阿姨和另外一个保洁阿姨的服务没有多大差别，但是美甲理发的差别太大了。男人肯定听不懂，女的肯定听的懂。比如说我们说美发好了，男人很难理解，为什么同一款发型价差那么多。因为好的美发师，会根据你的职业、平时的穿着的场景跟你设计，价格可能差十倍，非标品的特征就在这里。美甲就是这样，可能美甲是A，报价100块，可是美甲是B，可能就是500块钱，这就是男人所不能理解的。我问重度美甲用户：一个美甲师你能快速的分辨他们的手艺如何吗？用户说：5秒算快吗？一个重度美甲用户，不用等到画指甲，她就知道这个美甲师的水平大约是什么样的。这就加强了我一年多以前做河狸家的信心，因为美甲是非标准化的，就不应该有一个统一的价格。河狸家比实体店还是便宜，很多人以为仅仅是因为省掉了店面。其实这里还有第二个减法，就是简掉了组织化成本。一个小店五脏俱全，组织化成本不低，老板要去给员工做心理建设，还有技能的培训。河狸家的核心就是自品牌的概念，叫ME2.0。我们天天在跟美甲师念叨的一件事：用户来河狸家不是找一款美甲，而是找一位很棒的、有名有姓的美甲师。他们忠诚的是美甲师，不是河狸家这个平台。所有的传统的服务行业，老板为提高服务质量操碎了心。但是手艺人明白，你不就是为了想多赚钱了嘛，我顶多是月底多拿三五十块奖金。怎么激发一个手艺人调整出自己的最佳状态？就是让手艺人可以成为自己的品牌，你想想看，他要不要拿出浑身的力量做好自己的服务。我们对美甲师说，每个忠诚用户可能给你带来一百万收入。她的朋友有很多，最终会有十来个人一辈子找你做美甲。很多的女孩子跟我讲过，比如说一个美甲师做的好，跳槽到另一个店，她会穿半个成去找那个美甲师。这还不算，我们现在已经上了美妆了，不少化妆师也是美甲师。十几个人，一辈子的美甲、美妆，得一百万吧。一个手艺人当他有了个人品牌之后，他会非常非常在意自己的服务的好坏。有一次有一个文章黑我们，说河狸家很坏的，要求美甲师上门服务的时候，不许借用卫生间。我们只会辅导美甲师说卫生间是私人的领域，借用会让用户不高兴，所以尽量不借用。那重点就来了，美甲师为什么会听，因为他的骄傲感诞生了，他认为自己是自品牌，他希望每个顾客留下完美的印象。做O2O先想好到底提供做标准服务还是非标服务，再倒推回你的服务提供端理解他们的所思、所想、所求，才能为用户和服务提供者创造价值，谢谢大家！
未来面前，你我还都是孩子，还不去下载 猛嗅创新！
后参与评论雕爷怒了：58到家想耗死所有O2O！
今天下午，有家报纸来采访我，表现出森森的担忧：“雕爷，听说58到家陈小华放话，4月份要展开碾压式攻击美业O2O，对河狸家毁灭式打击，甚至不排除收购的可能性······”听得我这叫一个胆颤心惊啊！慌乱之下，我联想到，既然58到家陈小华童鞋，携3亿美金融资巨款，处于拔剑四顾心茫然、高处不胜寒、无敌最寂寞的状态，那我问问被他打败的“尸体”，改行做点什么也好吧？（力争把牛腩做得好吃点？~）58到家自我宣称多个O2O领域第一，但最先称雄的，就是家政领域喽——刚好我有e家洁创始人云涛，和阿姨帮创始人万勇的微信，我也就不客气了，先问云涛：“喂，最近咋样？改行干嘛了？”“啊？还是累得要命，继续和保洁阿姨较劲呗。”“嗯？你们还没倒闭么？”“擦了嘿呦，我们e家洁上市了好么？新鲜热辣登陆新三板，你要不要买点？”“难道你们没被58到家打趴下？”“谁？58到家？他们不是改行干同城速运去了么？最近3个月，他们几乎就再也约不到保洁阿姨了呀！估计正在退出保洁家政领域O2O竞争吧？不信，你就去下单试试吧。”我当时就晕头转向了······又马上问阿姨帮万勇，得到的答案也差不多，已经不把58到家当成同业对手了。和很多国内记者不同，咱不能盲目采信啊，立即打开看看嘛！点开58到家APP，选我所在的三元桥地区，然后选择起步时长“2小时”保洁，我伙呆！近6天的可预约时间内，总共只6个保洁阿姨，还全满！只有第8天（即下周二）才有一个叔叔有大量时间。三元桥有这么荒凉么？好，我改国贸CBD还不行么？一查之下，感动得泪流满面——只要等7天、仅7天！才7天！下周一就可以保洁了！妈妈不用担心我臭气熏天了······下周一的16：30~18：00这一个半小时能有保洁阿姨！点选一下发现，这个区域还是一共6个阿姨，但只有一个能接单。叫“郝小平”，相对相貌较差。（另外5个长相太美，堪比维密超模，不信自己去看，否则怎么全被约满？）天哪，这还是CBD么？是中国最高收入、APP使用最普及的白领聚集区？总之，整个CBD只有6个保洁阿姨、还5个是僵尸······不服气，再改，宇宙中心五道口！这下超赞了，除了3月8日被约满，别的时间区域都有很多空白能约——我开心的选啊选······等等，我选了好几次，怎么任何时间，注意，是任何空白时间，都只有一个叫“魏玉玲”的阿姨？其余阿姨都被约满，这怎么可能呢？不合逻辑啊！难道其余全是道具？是陪衬？是僵尸？莫非其实……整个宇宙中心，就一个“魏玉玲”是活人？（哦，请留意她服务过的次数~）我是没时间把北京市每个热点地区全都查一遍了。有心的记者自己去点选查看吧，帮忙算算，全北京所有区域的“活人”保洁阿姨，凑得够凑不够三位数······在e家洁、阿姨帮每天几万单的前提下，我想说的是，我太佩服58到家了，3亿美金到手，可就连CBD地区就只储备了6个保洁阿姨！而且还有5个是僵尸······真可谓是“精益创业”的节俭小标兵啊！而且你想想，这过完年都已经快一个月了，要说保洁阿姨们过年回家，但2月22日就过完农历十五，纷纷返城了呀。到3月8号这半个月里，58到家就是不多招聘一个保洁阿姨，即使是三元桥、五道口、国贸等北京最热点区域，都只用僵尸粉充数，怎一个佩服了得？！写到这里，我感到深深自责，河狸家在我的带领下，烧钱无数······关键是还不肯节约成本——哦，比如说裁掉美甲师什么的，你看人家58到家，说裁就裁，毫不心软，钱也不给，闹得58美甲师上街维权······ & & & & & & & & & & & & &（援引新浪的报道，详细内容搜索“58到家维权”。）而且，更关键的是，我们到现在也还在各种疯狂招募美甲师、美容师——资本寒冬了！都不肯停下来······再看看人家58到家，最便宜的保洁阿姨，一个热点区域仅仅招募6个（5个是僵尸！）······看看，这才是过冬的样子！我算了算，这样的成本结构，3亿美金，大概够烧一千多年！想到和这么强大的对手作战，我哭了，我绝望了，我崩溃了，我马景涛了······一个能活一千多年的竞争对手啊！而且，据伟大的58到家CEO陈小华放风，他们今年还要再次融资……天啊，他们准备再延长10倍的企业生命吗？成为人类企业史上的第一奇迹：活万年！劝所有和58到家有竞争的企业，都洗洗睡了吧。我掐指一算，真的没人能和他们竞争的。你想想，58到家最早起步、最核心、最强大的“家政领域”，他们的成本都能控制得强悍如此，更何况其它？至于用户体验什么的？资本寒冬了，提那个干嘛？一周后，反正能有一个人来给你打扫卫生呗？难道消费者等6天不打扫卫生会死吗？会死吗？先把别的竞争者耗死，耗死，最重要。我终于明白了陈小华的胸襟与气魄，明白了为啥他对美业有必胜的把握——原来，他在家政保洁的“招法”，可以复制到任何领域取胜啊！“龟息大法”简直是比“葵花宝典”更深刻的武学终极奥义啊！反正，保洁阿姨领域，他们赢了！就算你们e家洁、阿姨帮有几十倍于58的阿姨又怎样？能轻松约到保洁单又怎样？那只是现在这几年！可惜，从长远看来，58赢了！而且还将赢得所有赛道~！“一万年太久，只争朝夕？”错！先赢你们这些对手一千年再说……e家洁、阿姨帮，以及所有O2O们，颤抖吧！PS：上门O2O到底是不是伪需求？美业O2O的路在何方？想与行业专家一起讨论，共商美业O2O发展大计吗？请扫描以下二维码，关注品途商业评论（微信公众号pintu360），在公众号内回复“美业讨论”，即可加入线上沙龙，参与话题讨论。
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版权所有 All Rights Reserved 京ICP备号-1雕爷：三个O2O行业风生水起只靠三张图
稿源：亿欧网
这篇文章，过于干货，本打算发在《卖家刊》杂志，但你懂，阿芙已然六千万，但只差第一名50万元金额而已，雕爷无节操发了篇&该你还我稿费的时候了&软文，微博微信同步，然后，令人感动一幕出现了，好多同学，立即跑到阿芙天猫旗舰店疯狂购买，甚至有出现购买了2万元，然后留言&不用发货了，算帮雕爷拿第一的，反正我也不知道精油怎么用&&&
实话说，我很感动。很多平时看我文章，认为受益的家伙，少则几百，多则几万，帮我们顺利在最后20分钟登顶，成为天猫双十一美妆类目第一名&&顺便说一句，6届双十一，唯一蝉联美妆类目冠军的就是&&阿芙。
所以我说了句，雕爷就喜欢吹牛逼，吹呀吹呀，就成了。而这次我吹的，有赖于各位帮忙，深深感恩，&你也许在别人婶婶的脑海里，还在雕爷厚厚的牛逼中&，哈哈哈&&
出于感恩之心，现在把这篇文章写完，发出。要知道，这绝对是我后天学习到的管理精髓&&重点是，我从来不曾在大公司工作过，毫无正统管理经验，大部分时间都是懵懵懂懂凭感觉管理，可是，我偏偏在三个行业搞得风生水起，就拿双十一来说，你以为登顶容易？我们是在同一个主流主战场，写进吉尼斯记录的全世界第一高零售交易记录，一天内把上千个国内外品牌干掉的，其中包括雅诗兰黛、欧莱雅、兰蔻等世界巨头&&
言归正传，我认为：一枚优秀的企业领导者，尤其是不想失败的创业者，必须学会画&三张图&：
1、思维导图；
3、甘特图；
（不懂怎么画，自己去度娘Google，1和3，知易行难。）
第一张&思维导图&，负责&天马行空&。第三张&甘特图&负责&法度森严&。中间的PPT，负责&沟通辅导&。当这三张图同步发挥作用时，我相信，这家企业既可以在&创意&方面领先对手，又能够在&执行力&上傲视群雄，时间久了，磨合越来越顺畅，越可能打造出企业的&核心竞争链&。
我们先来看&思维导图&是干嘛的&&这东西又叫&脑图&，很神奇，当我思考任何问题，需要用到&发散性思维&的时候，就必定用这个武器。因为我们知道，大脑有时候想事，总是一团乱麻中，东一个灵感，西一个闪烁，如果没有梳理，其实只是胡思乱想。而有效利用思维导图的话，能奇妙的把各种凌乱念头，归拢清晰。
第三张图，&甘特图&，则是执行层面最重要的武器。小到一次常规促销，大到一次生死战役，或者新产品开发等等只要是个&项目&相关，甘特图就能保证你&节奏有序&，换句话说，用好甘特图，虽然不能保证你赢，但通常不会输在手忙脚乱&&打过战役的都知道，很多时候输，不是因为对手强，而是输在自己团队协作得太蠢，甚至是某个不起眼的小环节掉链子，导致优势尽去、满盘皆输。
而中间的PPT，则是衔接这两张图的纽带。因为思维导图是一个人的&思考&，去传达给一群人去&执行&，鬼知道会出多大的理解偏差！思维导图是在&多线程&的发散思维模式下做出来的，很难给一群人讲解，而PPT则是&单线程&一条线顺下来，普通人容易听懂。
说到这，我就必须坦诚回答：我，一直以来，就是一个只会做思维导图的人&&这可是天大的幸事！这可是天大的惨案！&&为咩呢？你想啊，人群当中，有超常发散性思维的人，多么少呀！各种稀奇古怪的鬼点子，随时说来就来，上个厕所都能出来仨主意，任何商业难题，我都能快速思考出三五个答案&&可问题是，我的执行力，简直Low爆了，正如&快刀子没法裁纸&的道理，我没耐心，暴脾气，兴趣转移太快，总喜欢尝试新鲜事务，对已经会做的事，自己做都别扭，更别说指导团队作战，更更更别说指导各个分部协同作战&&
我吃了很多大亏，栽过不止一次跟头后，方才懂得，我从来就不是一个当CEO的人选，中文翻译成&首席执行官&那个。执行耶！我根本不会&&还好，我终于懂了，找搭档！找那种能执行、能绘画、能监督、能跟进&甘特图&的人才！当我终于在阿芙精油、雕爷牛腩、河狸家美甲等不同领域找到牛逼搭档，嗯，长舒一口气，你也看到，我仍然游手好闲，&当懒惰的蚂蚁&，但每个版块的业务，井井有条，蒸蒸日上。
稍等，还有个PPT呢？好吧，这是我和CEO共同在学习的任务，就是把我脑海中的思维导图，婆婆妈妈、想尽一切办法讲给团队听，让他们能够真正知道&执行&的背后逻辑为何。还有，更有使命感的公司，这个工作需要有超牛的&大政委&，通常而言，在普通公司，叫HR，人力资源部，但是，在马云的阿里，就叫&大政委&，不仅仅是行政方面的HR，还是员工价值观的梳理者。
而且，越是发展迅猛的业务，越是需要大政委&&拿河狸家美甲举例，都中国上门美甲第一大了，河狸家都超过所有山寨总和的10倍了，我和CEO越是觉得缺顶级大政委这种珍稀物种的加盟&&我俩人花了整整半年时间，无数心血，才搞定一个大政委。有人问了，这人能提高业绩么？我的回答是：直接的业绩，一分钱都不能。但这个角色，就仿佛暴露你年龄的古董电脑游戏《金庸群侠传》中的&王语嫣&一样，单个出去打，人见人灭，可如果是&王语嫣&配合几个高手去团战，她直接给每个牛人加持50%功力！大政委也是这样，在一个团队中，她能够给每个组员安慰、辅导、和讲解清楚CEO的作战步伐。在挫折后让每个人迅速平复，在成功后快捷复盘，最终达到终极目标：团队中每个人&自备鸡血&，任何仗开战之时，稍有疲态，自己拿出血袋，给自己来一管儿，然后继续High着奋勇厮杀&&
所以，如果你够聪明，就知道我虽然说的是三张图表，但实际上是三种人才。
彼得&德鲁克曾经形容，一个卓越的领导者，&需要有时候像鹰一般飞得足够高，才能纵览全局。但有时候又需要飞得足够低，才能有把握一击必中，而在这高与低之间的调节，考验能力高下。&
如果让我来形容，团队打仗则是&一群鹰&在翱翔，有只鹰负责飞得足够高，看清局势，思考节奏和速度；有只鹰则带领小伙伴飞得足够低，保持贴近猎物随时肉搏&&还有只鹰，仿佛一只大喜鹊，负责唠叨，不停的唠叨，告诉鹰群小伙伴，咱们为何要这么飞呀？你饿不饿呀？你冷不冷呢？你为啥不够激情呢？没逮到猎物时，怎么鼓励？逮到猎物时，怎么庆祝？变换队形时，怎么迅速切换不走形？
最终，我的经验是：如果你是天赋异禀，能一个人完成三张图表，那你就一个人干。但你知道，就连乔布斯，也只是思维导图和PPT的天才，还得请库克去帮他完成甘特图&&所以，大部分人，老老实实去找寻事业搭档吧。只要凑齐这三张拼图，那么产生的爆炸性威力，十足惊人。
读到这里，你们欠我的稿债，又开始重新计算了，慢慢攒着吧，哈哈哈哈&&我真是天生的臭奸商呀~
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我认为O2O不会像淘宝那样一家独大，因为非标准化服务非常多。很多人谈O2O的时候会忽略的一个问题。我们知道零售商经营的商品分为标品和非标品，京东起家卖的就是标品。企业成熟到一定程度，前端卖标品或者非标品，后端企业文化、效率、架构都会定型，概括起来说就是企业的基因。到了O2O的领域当中，各位你看什么是标品？今天在O2O领域，饿了么这样的企业提供的服务是典型的标品。与快递一样，就是从甲地从到乙地，严格讲就是O2O里面的快递公司。你没有兴趣知道给我送盒饭的那个人是谁，你只关心服务达不达标，不达标马上可以投诉。扩张最快的通常都是标品，但标品通常很难赚到钱，京东就一直在亏损。快的和嘀嘀打车提供的也是标准化服务（赚不到钱），我是著名的半仙，我早说他们一定会跨到商务用车。因为面向高端的专车服务不再是纯的标准化服务，开始有差异了。我做的河狸家提供的就是非标化的服务。在标准化和非标服务里面，一个保洁阿姨和另外一个保洁阿姨的服务没有多大差别，但是美甲理发的差别太大了。男人肯定听不懂，女的肯定听的懂。比如说我们说美发好了，男人很难理解，为什么同一款发型价差那么多。因为好的美发师，会根据你的职业、平时的穿着的场景跟你设计，价格可能差十倍，非标品的特征就在这里。美甲就是这样，可能美甲是A，报价100块，可是美甲是B，可能就是500块钱，这就是男人所不能理解的。我问重度美甲用户：一个美甲师你能快速的分辨他们的手艺如何吗？用户说：5秒算快吗？一个重度美甲用户，不用等到画指甲，她就知道这个美甲师的水平大约是什么样的。这就加强了我一年多以前做河狸家的信心，因为美甲是非标准化的，就不应该有一个统一的价格。河狸家比实体店还是便宜，很多人以为仅仅是因为省掉了店面。其实这里还有第二个减法，就是简掉了组织化成本。一个小店五脏俱全，组织化成本不低，老板要去给员工做心理建设，还有技能的培训。河狸家的核心就是自品牌的概念，叫ME2.0。我们天天在跟美甲师念叨的一件事：用户来河狸家不是找一款美甲，而是找一位很棒的、有名有姓的美甲师。他们忠诚的是美甲师，不是河狸家这个平台。所有的传统的服务行业，老板为提高服务质量操碎了心。但是手艺人明白，你不就是为了想多赚钱了嘛，我顶多是月底多拿三五十块奖金。怎么激发一个手艺人调整出自己的最佳状态？就是让手艺人可以成为自己的品牌，你想想看，他要不要拿出浑身的力量做好自己的服务。我们对美甲师说，每个忠诚用户可能给你带来一百万收入。她的朋友有很多，最终会有十来个人一辈子找你做美甲。很多的女孩子跟我讲过，比如说一个美甲师做的好，跳槽到另一个店，她会穿半个成去找那个美甲师。这还不算，我们现在已经上了美妆了，不少化妆师也是美甲师。十几个人，一辈子的美甲、美妆，得一百万吧。一个手艺人当他有了个人品牌之后，他会非常非常在意自己的服务的好坏。有一次有一个文章黑我们，说河狸家很坏的，要求美甲师上门服务的时候，不许借用卫生间。我们只会辅导美甲师说卫生间是私人的领域，借用会让用户不高兴，所以尽量不借用。那重点就来了，美甲师为什么会听，因为他的骄傲感诞生了，他认为自己是自品牌，他希望每个顾客留下完美的印象。做O2O先想好到底提供做标准服务还是非标服务，再倒推回你的服务提供端理解他们的所思、所想、所求，才能为用户和服务提供者创造价值，谢谢大家！
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　每周一软又来了。。
　来围观了
　王家卫吗？
　哎，文笔真好，表面说O2O，其实在给自己做广告，值得学习
　标品赚不到钱，为什么一上来先做标品？快的和嘀嘀打车先用标品打开名声，受众多。再走下一步棋来赚钱。是这样吧~
　雕爷就是吊爷分析行业是那么的透彻对走在前面的人都是先驱我们会缅怀他们为我们做好的铺垫泪流满面如花认为以人服务的核心这是重点回归到人心是吊爷最大的突破第一次读吊爷的文章如花有点激动谢谢干货分享哦
　思维清晰
　学习了~！
　中国女人没女人味，一点也不爱美。
　只看看，不发表，火速围观
　软的一手好文。
　某朋友和一小二混得挺熟，酒后小二坦言：只有消费者才是淘宝的客户，小卖家？算个P！
　难道只能分为
　怎么发不了
　这雕的文章越来越没水平了？干得好阿芙精油，不见得干得好牛腩和美甲。淘宝现在的O2O可是干得风生水起啊。
　雕爷是越来越浮了。
　营销高手
　用心的话，可以看到淘宝最近不断在扩大的农贸产地类目，并有明显突破，这就是进军020的节奏，只做，不说，做好了再说，现在的马云。至于是否会独大，个人看法，极有可能独大。
　下次回复请在一个屏幕以内，我们需要看到你的头像，这样更有画面感！！恩恩
　这里好像男人居多吧，周长又来了！
　果然还是能说
　老实说没有看到更多东西，一直听说雕爷很NB很NB很NB,其实我不了解，因为雕爷做的事我都不是受众，我收不到这方面的信息。只能做一下猜测，雕爷在玩的是理念，也是营销，也是用服务来给产品加分。就像雕爷不管做精油、牛腩还是美甲，都是属于另辟蹊径的，在走一条自己创造的路，说到精油大家想到的都是阿芙，其他品牌的没有么，当然有，但是大家首先想到的就是阿芙，话题性十足，雕爷目的已经达到了。说到这里很怨念，刚进这行的时候做电商的一群朋友总说阿芙怎么怎么NB，天天叭叭叭。同阿芙一样，雕爷选择走跟别人不一样的路，做牛腩，做美甲美妆，有几个大佬去涉足这么接地气的行业，给其他大佬想可能会觉得掉价吧。雕爷又做到了，做别人不做的，看到别人看不到的。无所不电商，无所不营销吧。那么为什么雕爷会选择做牛腩、美甲呢，走一条自己创造的路，比去捡别人剩菜饭好吧。再者，谁知道我就走不通呢，走不通又怎样呢，人生总该多一些尝试的机会吧。本人思想简单，也就表达下简单的想法。
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[ 亿欧导读 ]
雕爷与雕虫的一字之差 —看看河狸家是怎么被自己忽悠的。河狸家与其他的移动互联模式差不多，主要就三个东西：一个面对消费者的APP、一个美甲师团队(全职与专职)、一个上门服务并给予补贴的O2O模式。
原文标题：与雕虫的一字之差 —看看是怎么被自己忽悠的
雕，大鹏也，站的高看的远。
雕虫，小咬者，雕虫小技而已。
一字之差，天上地下。
汉甲我是一个美甲从业者。原本我们这个行业少有波澜，最近被一雕一狸闹腾起来(近日又爆发了嘟嘟美甲与河狸家的争议),突然万众关注，热闹非凡。起初以为是雕爷又在做秀。没想到还真有人投资，估值居然达到了10个亿，现今河狸家已经作为“解放”的模式和细分市场O2O运用典范在圈子里大红大紫。这让汉甲我再也坐不住了，不得不说几句。想让大家看看退潮了之后到底谁没穿内裤！
河狸家与其他的移动互联模式差不多，主要就三个东西：一个面对消费者的APP、一个美甲师团队(全职与专职)、一个上门服务并给予补贴的O2O模式。
先说APP，所谓APP就是为本来联系不多的供求双方提供一个快速，方便的联系方式。这样APP，服务提供者，消费者三者之间形成了一个新的三角关系。一般来说APP适合于供求双方关系比较弱的行业或服务品类。举例：比如携程，一个要到外地出差的人，在携程订了酒店，住完后就走人了，可能一辈子再也不会来这个酒店了。这个就是弱关系。嘀嘀打车也一样，因为下一次打车遇到同一个司机的可能性几乎为零，打车时就还会通过APP联系新司机，所以APP特别适用于这样的行业。
那么APP这东西不适用于什么行业呢?当然是供需双方是强关系的行业。比如美甲行业，技师与客人每次要单独相处近两个小时，双方会有很深入的情感的交流。一旦服务的好，双方就都希望固定这种关系。下一次客人完全有可能打个电话直接联系技师，根本不需要再上APP去绕那个大弯子。而一旦服务不好，客人会抱怨APP的平台没有为她介绍好的技师，而不愿意再使用APP。
所以，在技师与客人是强关系的行业做所谓的APP是没有可持续性的。像雕爷这样的公众人物推出APP平台，最初一定会有人相信并且点击APP的，之后就会发生上面所说的情况.做好了就与APP平台没关系了，做的不好那就更没关系了。这个APP的点击会越来越少，最后枯竭而亡。这个问题的极端例子就是设想有这么一个为世界上最强关系“夫妻关系”服务的APP平台，最终结果一定是没有人去点击那个APP，因为夫妻间的几句枕边话就沟通一切了。所以我们可以说任何试图在供求双方强关系的商业交易中建立所谓的APP连接模式都是耍流氓!
下面再说说河狸家的美甲师团队；河狸家口号是“解放手艺人” ，那让我们看看实际操作中河狸家是如何“解放手艺人”的吧。
河狸家的美甲师团队有两种模式。主体是自己养的美甲师团队，这些美甲师承担了大部分的上门服务。她们以女性为主，基本工资(在同行业中算高的)，上门服务后会有一些提成。
那么这些美甲师是如何工作的呢？
没有单子时，美甲师一般是接受培训，或者在家待命。每个人发一个30斤重的拉杆箱(像美发师的那种,包括一些基本的工具和产品)。一旦有客人下单，公司会通知你去上门服务，每天大约3-4个单子，这些单子山南海北的（就近的单子一般分给兼职的技师了），有时候距离很远!比如在上海，第一单在静安，第二单可能在浦东，第三单又到黄浦，一个小姑娘拉一个这种箱子在上海乘公共交通来回跑是非常辛苦的一件事，而且很多时候到了小区还常常不让进(高级小区比较多)，好不容易进去又找不到具体地址，找到了客人可能还不在家，就这样什么都没有干，就已经累的不行了。
河狸家为了提高品质，还规定不让技师上客人家厕所，第一个客人还好办，后面几个怎么办，在上海这样的地方找个厕所不容易，但也不可能几个小时都憋着吧。很多时候如果要连轴转连吃饭时间也没有。很多河狸家的美甲师非常怀念在美甲店里冬暖夏凉的安安心心为客人服务的时光。觉得这种上门服务根本不是解放手艺人，而是让美甲师受罪了，累的根本做不好手艺。所以河狸家的技师离职率相当高，大批的美甲师又回到了店里。
另外一种美甲师是兼职美甲师，这些美甲师大多数是一些高端美甲店的优秀美甲师，平时在店里上班，有单子时通知这些美甲师就近服务，这种不养人而又可以用人的想法看起来很美，其实用起来很难。因为河狸家的这种缺乏道德的行为引起了行业公愤，各个老板都像防贼一样防着自己的美甲师。不允许她们请假或者私自外出。结果是本来还有点自由的美甲师根本还没有解放就被老板看死了，老板娘们也使用高薪手段想办法留住这些高手。使得本来已经很高的技师价格更高了。这让整个行业更加恶性循环，最终结果美甲师没有解放出来，大家一起入了经营成本居高不下的泥潭。
现在许多老板娘聪明了，派自己的美甲师去河狸家接活，培养自己的客户群，一旦与客人建立了良好关系后就把客人抢过来也提供上门服务（因为店就在附近，客人会对这样的上门服务更放心一些，其实很多客户本来就是门店的客人）。
河狸家的设想是让美甲师成为自由职业者并解放她们，但实际上是大批招自己的全职美甲师。让她们进入一个更严格、更大的组织里来，这些人根本成为不了什么自由手艺人，而是成为了一个大组织的牺牲品。
最后，说说河狸家的商业模式，从上面河狸家的员工的构成看，他根本就不是所谓的O2O模式。而应该是一个B2C（自有团队）或者C2C(兼职团队）的模式。在日常运营中避免不了B2C模式中的管理困境和C2C模式中的服务标准化难题。
另外这个模式还存在着天然的局限性。首先是上门服务是服务行业悬而末决的难题。在美甲上门服务前家庭教师，美容，保健，足浴服务都尝试过上门（家教甚至是一个几百年前就存在的上门服务），但目前没有一个成功的案例。上门服务有三大软肋。
首先是市场有限，上门以高端客户为主。本来人数就有限，高端又能接受上门的就更少（试问有几个人能接受一个陌生人登堂入室）。这样即使在上海、北京这样的一线城市的需求都非常有限，更别说那些二线城市(三线以下基本不可能，因为小城市根本不需要上门，低头不见抬头见，别玩那个虚的)。
因为各种上门服务的局限，使得上门服务一直就是小众市场，只适用于极少数特殊需求的客户而没有广泛性。根本不适用于需要高频次、大流量的APP导流模式。
其次是安全问题。因为在家中，技师与客人一起的时间比较长(一般两个小时左右)，家中人身、财产都在明处，很容易露财露富，如果被有些人打起了注意不好收拾。所以过去的上门服务，如家教、美容、按摩等服务企业大多数都因为出过重大的恶性事件或者老板卷了客户的储值卡的钱跑路而倒闭了，客人也都慢慢回归到社会的教育机构(学而思、新东方)，美容院、美发厅、按摩会所。上门服务的结果大多都是死路一条。
还有就是上门服务的品质不能保证，毕竟携带的仪器、产品是有限的，因而限制了消费者的选择。时间久了客人提出的个性需求满足不了，他们慢慢又会返回到店里，这个在其他传统服务行业早有先例。
河狸家最牛的杀手锏就是贴钱方式（这个比嘟嘟美甲牛）。为了留住客人，河狸家往往给客人或美甲师一定的补贴，想让他们对APP慢慢养成习惯，从而有一定的粘性。这在供求双方是弱关系的行业还算是一种模式，希望客人养成习惯在不补贴时还能继续使用自己的服务。但是对于美甲这样强关系的行业，河狸家建立的是美甲师与客人的强关系，一旦停止了补贴，美甲师觉得不划算了，他们就会随时切单，甩掉河狸家这个平台。这样一来河狸家必须采取终身补贴方式，河狸家自己的说法也是永远补贴。而且他们自己说的也是通过大规模融资用来补贴美甲师的。但大家相信一个模式可以通过永远补贴来实现商业运营吗？感觉特不靠谱。
说到这里，读者一定会问，你说河狸家模式不好，那雕爷真的就那么傻吗？
哪里那么简单!其实明眼人都看的出来，雕爷是在挂羊头卖狗肉!先用美甲打开“解放手艺人”的概念，再慢慢加入其它服务内容，这里面也可能包括弱关系的一些服务行业。不过我一直觉得雕爷是聪明反被聪明误。如果就这样精油、牛腩、烤串、美甲一直连带着玩下去。到最后真想卖羊肉时也没有人相信了!因为出来混早晚是要还的！
另外明眼人同样能看的出来，现在的美甲行业，就这样低水平的运营也是没有出路，既然河狸家模式不行那还有没有其他出路呢?当然有!
“解放美甲师”算什么，“消灭美甲师”才是最牛!
看看赛百味吧，这家世界数量第一的餐饮连锁店，他们的秘诀就是“消灭厨师”。消灭了厨师，标准化了，就可以全球开5万家店。那美甲行业能不能学习赛百味通过“消灭美甲师”来大量开店呢?当然可以。
因为我们正在实践。我们正在用标准化的流程与美甲机器，在你的家门口，打造几千家没有美甲师的美甲连锁店。相信大家很快就会看到这一天的到来!
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &汉甲
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 日于上海
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