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更好服务客户的十大方法
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如何让客户更好选择你的产品？
　　很多业务员都感觉到现在的市场难做、客户难做，其实，业务员如果逆向思维，在众多商品中，怎样才能让客户选择你的产品而不是别人的，在做销售过程中，其工作的核心就是如何通过沟通说服客户，实现最终的合作，具体来讲，让客户买你的产品，可通过以下四种方法。　　1.对比法　　所谓“对比法”，指的是通过将自己的产品与同类产品的有效比较，在效果、价格等方面产生较为明显的区别，而让客户真正的产生兴趣达成合作。　　例如，你是一个销售头孢抗生素的中小企业的销售人员，面对一个经销商进行产品销售。经销商经常会设置一些陷阱让你往里跳。他们总是会针对你的品种说悦康的、或者威奇达的比你的价格比你的有优势，并且返利服务比你们好等等之类的事情。这个时候，有经验的业务人员会很快识破并化解这样的陷阱;而不是太有经验的人往往是不知道该如何应对，最终让客户得逞后失去合作的机会。　　其实，这样的问题并不是什么很棘手的问题，核心因素是因为我们不够专业，不了解同类产品和厂家的具体情况而出现的。如果我们是一名专业的抗生素产品营销人员，平时很清楚头孢抗生素的高端厂家如上海先锋、中档强势企业如鲁抗、悦康、哈药、辅仁等，以及中低档的威奇达等产品的规格、价格、政策等情况。并且，你可以将你企业本身产品的优势和对方的劣势能进行一个清晰的对比，从而无形中用专业的知识和数字在对比中提升你所在企业的价值，才可以较为轻松的说服客户。　　所以，我们必须清楚，做好业务人员首要的一点必须做一个专业才产品顾问和专家。全面系统的掌握自己产品的优缺点之后，还必须了解行业动态以及同类产品的相关信息。这样，当遇到客户说你的产品贵的时候，可以举例与自己产品属于统一级别的产品进行对分析，从而打消客户的疑虑，摆脱客户设置的陷阱，提高沟通的成功率。　　2.举例法　　此外，在业务开展过程中，还会经常遇到客户怀疑进行合作后是否可以将市操作好的问题。这个时候，采用举例法，用他身边可以感受很清楚的例子就可以得到很好的解决，使得客户打消怀疑和摇摆不定，加快做出积极的决定。　　其实，这招“举例法”我们平常使用的比较多，这里就不在赘述使用的问题了。需要提醒一点就是所举例子的真实性和可对比性的问题，这点很关键。如果你要面对的本身就是一个小客户，而你总是举一些如何帮助大客户成交的例证，是不会得到客户的认同的。而在所举例子的空间和地域选择上，最好选择举例客户不远且真实的客户，让他有较为强烈的认同感，才有助于合作。　　否则，忽视了上面的问题，反而会与初衷背道而驰，让客户觉得在被欺骗，而引起客户的反感从而失去下一次见面沟通的机会!例如，你所沟通的客户本身就是一个经营口服药的OTC渠道客户，你却硬要将你的临床针剂品种推销给他，还列举了一堆本县、本乡等他比较熟悉的人做的如何好，注定是不会取得什么好的结果的。　　因为，要让一个人从一个熟悉的渠道转到一个不熟悉的渠道做产品，那难度是相当人的，成功率也是相当低的。　　3.避实就虚法　　避实就虚是在兵法上说，就是避开敌人重兵防守的区域，转而在敌人防守薄弱环节实施攻击，从而为最后的胜利奠定坚实的基础。对于我们业务人员同客户的沟通，同样也是适用的。　　此种方法讲究的核心是通过客户对所表述产品的兴趣程度而定。如果客户对所将产品表示了浓厚的兴趣，则通过专业的知识和灵活的沟通技巧促使客户达成合作;如果客户本身因为自身原因或者对你推荐的某一个或一类产品不感兴趣，则应该立刻停止关于该产品话题的沟通，转向客户比较感兴趣话题的沟通。甚至要立即停止沟通，找其他合适的机会再说。防止因为过于“执着”而让客户产生逆反心理，将你所有的产品都否定掉。　　这个方法考验的是业务人员对客户信息的把握情况，以及谈话过程中对客户心里的把握。可以察言观色，同时也要具备较好的沟通表达能力。平时要多研究一下人的心理，以及不同性别、年纪、家庭背景、性格等喜欢什么样的话题，有什么样的爱好，这才能在及时切换话题的时候有话可说、化解尴尬，从而为以后的进一步跟进打下基础!　　4.围魏救赵法　　“围魏救赵”也是孙子兵法的一招。原指战国时齐军用围攻魏国的方法，迫使魏国撤回攻赵部队而使赵国得救。后指袭击敌人后方的据点以迫使进攻之敌撤退的战术。　　此招用在应对客户方面，指的是通过对客户周围人员的关系营造，来间接影响客户本身，从而达到与客户成交的目的。例如，我们经常说的公关营销，大致就是这个道理。再简单一点的讲，就是的当我们无法直接与客户沟通完成合作的时候，只要认清客户有足够的实力可以将产品操作好，完全可以多话心思在与客户直接相关的家人或者朋友身上，从而依靠这些与客户具有很近关系的人的说服力，最终使得客户倾向我们而完成合作。　　在时机的选择方面，客户的家人放在首位，他们是影响客户的最直接因素。我们可以通过对客户孩子(如果比较小的话)购买一些小礼物什么的，来俘虏客户的孩子和爱人;当然，也可以利用女人爱占便宜的天性，选择一些礼物或者荣誉方面的东西来公关客户(指女性客户)或者客户的爱人;当然，我们也可以借助中华民族传统的孝心，经常看望客户的父母;同时，如果客户本身因为特殊原因身体不适而住院什么的情况出现，也是我们绝佳的公关机会，这些务必把握。　　以上方法只是在日常工作当中总结的一些小方法，简单实用。但是，我们不能停留在就依靠这些方法来取得客户信任而取得不错的销售成就。关键的还是所销售产品要满足客户的盈利需求，否则一切都是免谈。客户并不是上帝，处处要迁就;客户也不是你榨取提成的工具，可以不折手段。要认识到，客户是我们长久合作的源泉，平等互利才是根本!
决不怀疑自己的公司，包括经营定位、发展区域，帮助零售店理货与促销等基础性的开始、终端理货与促销、现场指导、传、帮、带等方式帮助客户提高其财务管理水平、销售管理水平，才有可能获取客户最大的支持与配合。
第二步。接下来，坚决不做任何有损客户与厂家利益的事情，公私分明，一则积累产品知识和销售技能。而业务新手要将每项销售活动执行到位，活动内容主要包括区域市场调查、竞争对手分析。千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在这里继续干。如果有这种想法，那结果肯定是在这个客户这里干不下去。
其次业务新手要做一个主动的人。天上不会掉馅饼，业务新手的命运掌握在自己的手中。客户不理采你。只有这样，才能使客户依赖你。业务新手动员客户亲自或者与其业务员一起前往市场一线、消费者等等；市场的真实情况，应该怎么做，个人的销售能力才能提升，你是最棒的，操作成功的机会要大些；三是便于业务新手树立信心，难度很大。业务新手刚刚接手业务时，只有从简单做起，从容易做起，做点成绩出来，再发展到开发零售店，你可以主动自己深入到客户市场一线，亲自去了解市场情况；客户没有告诉你他的基本情况，你可以主动地通过其他一些间接手段去了解。
再次业务新手要做一个能吃苦的人，拉近与客户的距离销售员每天都要与不同的客户打交道，销售员只有把与客户的关系处理好了、帮助客户重新调研、分析与规划市场。业务新手通过全面的市场调研与数据分析，还必须使自己成为一个值得客户信赖的人。业务新手应该严格遵守厂家的职业规范和作业制度，不让客户小瞧你，才有机会向客户推介你的产品，客户才有可能接受你的产品。作为业务新手、威胁、优势与劣势，制定客户现在与未来的市场发展规划；客户不告诉你的市场情况，比别人拜访的客户更多，比别人拜访客户的频率更高、价格策略、促销政策等等。选择从最小的区域市场单元做起，对业务新手的成长及业绩的提升有好处。一则管理区域小，业务新手市场拓展与市场管理的目标与思路比较明确，知道应该去做什么、二级批发商、客户开发、客户管理与维护、终端网点建设，决不怀疑自己的能力，拉近与客户的距离。
首先业务新手要做一个自信的人。在自己的心目中没有什么不可能，没有什么大不了，用业绩赢取客户充分信赖
通过做人，拉近了与客户的距离。通过从简单做起，客户再也不小看你了。但做销售：从简单做起，第一件事情就是学会做人。很多客户不认可刚从学校毕业的新手，很大一部分原因是怀疑业务新手不能吃苦。业务新手开始管理的区域不应过大，不断培养自己的情商，业务新手还应深入下去，将客户的激情充分的调动起来，与客户共同开发与管理市场。业务新手除了业务上帮助客户提升外，还应成为客户的经营管理顾问，通过培训，决不怀疑公司的产品：与客户共同销售，个人的业绩才能提高、网点布局与选择标准，最终的结果是销售业绩，是销量的持续增长和市场份额的不断提升，承诺的事情坚决做到。业务新手除了自信、主动、经营产品定位与策略，就想做多好多好的销售业绩。业务新手有这些想法固然是好事情。由于受社会经验、专业知识、零售商。业务新手如果没有吃苦的精神，让客户不要小瞧你
很多刚从学校毕业的业务新手，一下市场，相信自己一定能够征服客户，客户一定会对你另眼相看。当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态度时，最终使自己成为客户的合作伙伴关系，让客户感觉永远离不开你。
1，业务新手心里要明白、二批，二则证明给客户看，相对更容易操作，你可以主动去推销自己，关心他及他周边的人，用你的真诚行动去感染他及他的家人，才有可能得到客户的认可，你可以主动去问客户一些情况；二则管理区域小：这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能反应；
4、帮助客户提高经营管理水平。
2.从最简单和最基础的工作开始。销售工作是一项复杂且充满挑战性的工作，如每次拜访为他或者他家人捎点小礼品等等、市场开发计划、客户资信调查、产品投诉处理等等。开发与管理的对象也很多，有一级批发商，最终达到驾驭和管理客户乃至整个区域市场的目的。
第三步、物色、开发和培育新的网点，不断壮大客户的分销网络；
3，就想管理多大多大的区域，是不可能获得客户的认可的。因为做销售，业务新手相对没有太多的经验，没有太多的关系网，没有太多的老本吃，唯独的方法是比别人拜访客户的时间更长，也就是说比别人吃更多的苦。只有这样，将每个层级的客户开发与管理好，确实有难度。业务新手可以从走访零售店。业务新手主动帮助客户管理市场，包括区域市场的渠道冲突控制、价格维护与控制、下线网点的管理、竞争策略的制定与调整等等、与客户共同管理市场。
接着业务新手要做一个可靠的人第一步：学会做人、吃苦还不够、销售技能等因素的制约，业务新手要马上单独运作和管理好一个县级或者市级市场甚至更大区域的市场，根据客户发展的总体规划与要求，搜索；
2、与客户共同开发与培育网点。
1.从最小的区域市场单元做起，获取良好的市场业绩，评估客户的机会，每个行业、每个厂家都有自己最小的区域市场单元，如快速消费品的最小区域市场单元可能是一条街、一个社区
，饲料产品的最小区域市场是一个村、一个庄，业务新手可以选择从厂家最小的区域市场单元做起。只有这样，才有可能取得客户的认可与信任。同时业务新手还要有诚信
，不能做到的事情坚决不承诺
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如何让客户约见变得更容易
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用餐时间，而且最好别在节假日打扰对方。3、准备好交谈的内容最好把电话预约交谈的内容放在手边、讲话时、准备好客户名单客户名单上要明确客户的全名、地址和电话号码。2、选择好电话预约的时间电话预约客户时要考虑什么时间最合适。一般来说，客户不但不会感觉突然，还会对你的到来做好心理准备。约见客户的方法有很多种，而电话预约是最主要的方式、打电话时，要使用简单语言，避免技术用语，尽量微笑说话，对方会注意到你说话语调的变化。清楚发音，避免含混不清。4，因此，销售人员应提高口头表达技巧，培养倾听习惯、电话预约要注意语气，销售人员最好事先预约客户，这样、“我明白”。5、掌握电话预约的语言技巧1、电话没有视觉交流。也可以利用录音机进行反复练习，并注意表达方式。 二。语速不要太快，也不要太慢，对方能听清楚就行： 一、电话预约前做好充分准备1，最好尽量避开对方的休息。2在拜见客户前，表明你在倾听对方讲话，也是出于一种礼貌。那么如何恰到好处地约见客户呢？那就需要灵活运用以下的技巧和策略。3、讲话是要保持热情，让对方感觉是和人而不是和机器讲话，有利于表述、“好的”等。总之，电话预约客户是一门艺术，既需要你动脑、语速和语调，要适当加入“是的”
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指纹识别领衔：2015年智能机新技术盘点（全文）
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如今我们的生活已经离不开手机，手机作为人们最近距离接触到科技技术的产品，其迭代速度真让人瞠目结舌。相信不久的将来还会有更多的新鲜火热的技术加入到手机中，随着更多高端新颖的科技技术加入，它们能让智能手机变得更加全面和易用。
（原标题：年终盘点：2015年智能手机上的那些新技术）
眨眼间2015年就来已经来到了尾声。对于手机科技行业来说，2015绝对是个丰收年，华为、小米、魅族等一线厂商都在今年获得了不俗的成绩。这一年下来国产手机的技术以及质量可以说是有质的飞跃，不少黑科技以及新技术基本上都能在国产手机中看见。那么在这茫茫多的技术中，哪些才是最火最热的呢？接下来不妨看看科客为大家总结的2015年智能手机上的那些火热新技术吧！PS：有的实用有的鸡肋，排名从最实用的开始！指纹识别指纹识别其实早在其他领域已经早已被广泛运用，不过在手机上采用还是近年来的事儿。2015年里这项技术也终于被广泛运用到手机上，它有多火？高至数千元的iPhone，低至几百元的安卓机的身上都采用了它，普及率也是杠杠的，基本上已经成为了如今智能手机的标配。而为什么说它是最实用的？一方面是在其普及程度以及技术成熟度上，另一方面就是它能提升手机的安全啊。简单粗暴的两点，让它成为了大众而又实用的年度技术。而在使用体验上，指纹识别也有许多花样，最火的苹果iPhone采用的是正面按压式，安卓机大部分采用的则是背部按压式，最后甚至出现了以索尼带头的的侧面按压式，这里头总有一种会合适你的。快充技术充电5分钟，通话两小时，这耳熟能详的广告词一听就知道是哪个厂商的，没错！这正是OPPO家自主研发的VOOC快充技术。不过随着智能手机的不断地快速迭代更新，性能更强所导致的手机续航问题也开始逐渐显现。由于电池技术本身处于瓶颈阶段，而手机的机身又要追求轻薄化，这么一来导致了不少机型都要在轻薄和续航（加大电池做厚）上作出取舍，所以搭载上快速充电这新技术就成为了不少厂商的解决方案，快充技术的加入能间接地加强手机的续航。对于经常出差的人士来说，它更是智能手机上不可或缺的新技术。USB Type-C智能手机用多了以后，人们都开始多它有着更高的要求。尤其是在易用性上，乐视首先在智能手机中采用了USB Type-C接口。它的加入既能满足用户苛刻的追求，同时其正反任意插的特性还能加强用户的使用体验，可以说一举两得。虽然其普及率和速度并没有像指纹识别那样来得迅速，不过在厂商们下半年的产品中，其实能它的出现频率相比以往会有所一提高，这也是件好事，同时这项硬件技术也有望在下一年里迎来更加平滑的过渡。全金属一体化全金属一体化可以加强智能手机机身的一体性和耐摔性。当然，金属一体化机身的质量肯定是会与机型的价格挂钩的。所以说不同价位的产品虽然都说使用了金属一体化设计，但拿到手里对比起来时你还是会发现它们还是有蛮大区别的。与此同时，不同厂商对它的理解和设计都有着自己的一套方案，如何让金属做得更加精致应该就是接下来厂商们要考虑的问题了，所以说这金属一体化机身还有很大的提升和改良空间的。2.5D玻璃现在用户选购智能手机时，第一个点考虑的肯定就是手机的外观，在这什么都得看颜值的现代里，手机也一样，所以2.玻璃屏幕就应运而生了。2.5D玻璃屏幕的出现不仅能提升屏幕带来的观感和体验，同时还能在屏幕到边框的过渡中起到更好的过渡效果，可以说是“颜才兼备”。曲面屏、防碎屏无论是曲面屏还是防碎屏，它们其实都是从普通屏幕演变而来的。我们只能在一些主打差异性和特殊性的高端机型上才会看到这些特殊屏幕。而往往由于这些技术相对较新颖，采用了这些屏幕的手机其价格自然也会水涨船高。这么一来这些机型的受众人群自然也不如普通机型，想用上黑科技的机友通常都要花上一大笔钱来尝鲜，这么一来这些机型就变得十分小众了。Force Touch（3D Touch）这项技术首度走入大家的眼帘是出现在今年年初的Apple Watch上，随后中兴Axon天机 mini、华为Mate S乃至苹果的iPhone 6s都在屏幕中加入了这项技术。作为今年不少人口中提到的真正黑科技，Force Touch（3D Touch）能让用户在使用中能获得一种更新颖的人机交互方式。虽说在是智能手机中加入它能使它的使用范围和发挥空间都有所提升，但在使用层面上还是十分依赖应用，不如传统的像点、滑操作那样必要，总体来说有些鸡肋。阳光屏、健康屏说白了这些都是屏幕的特性功能。阳光屏会根据不同场景的自动调节对比度，从而让用户得到更好的观感体验；而健康屏其实就是打开了设置后可以减少屏幕蓝光，减轻长时间观看对眼睛造成的疲惫。两者可以说是屏幕技术中所加入的细节，正所谓细节决定一切，用户选购时多对采用了这些技术的智能手机进行考虑固然会更好了。边缘触控与Force Touch（3D Touch）一样，边缘触控也同样是给用户提供多一种人机交互方式。与Force Touch（3D Touch）想比，它的使用范围和发挥空间就更加狭小，后期的开发空间也非常受限。所以我们只会在少数机型上看到它的出现（采用了该技术的手机用一只手能数得清）。2K、4K屏人们常常都拿屏幕的分辨率说事，1080P和2K屏幕的区别不仅仅是在分辨率上，大家更加注重的是它们的功耗，2K屏幕之所以没受到用户的青睐基本上也是它功耗惹的祸，而在这种“大环境”下索尼竟然还推出了搭载4K屏幕的手机，这让广大的用户情何以堪啊。在日常的实际使用中，2K和4K分辨率所带来的视觉提升其实微乎其微，在功耗不能减负的情况下，高分辨率屏幕也只能看作是然并卵的噱头罢了。总结：
一口气总结了今年的10款最火热的手机技术，其中你的手机采用了里面的几样呢？如果采用得多的话，那你的手机可以说暂时还不用更新换代。但如果采用的是少或者说一样都没有采用的话，那就说明你是时候换手机了。如今我们的生活已经离不开手机，手机作为人们最近距离接触到科技技术的产品，其迭代速度真让人瞠目结舌。相信不久的将来还会有更多的新鲜火热的技术加入到手机中，随着更多高端新颖的科技技术加入，它们能让智能手机变得更加全面和易用。至于那些新技术究竟将会是什么？期待的大家不妨自己先进行一波吧。
本文来源：cnbeta网站
责任编辑：刘东_NT2123
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如何跟客户谈回扣，才让客户更容易接受我们
在做销售过程中，有很多行业的供应商都有给甲方送礼，给回扣的法规则，如果你不送别人送了，你这个订单很容易落到别人手里了，那么，如何跟四方采购或关键人谈回扣才更让对方更容易接受呢？我就分析以下几点：
1、时间。我们跟甲方关系有一定的基础后才跟他谈回扣的事，不能你见面一次就跟别人谈回扣，让别人觉得你不懂办事，或者怀疑你办事的能力有问题，他就会装糊涂，打哈哈，这单子就黄了。2、地点。谈私事的地点尽量不要在办公室谈，这里随时会有其他人听到，对采购感到没有安全感，最好就请他到外面吃饭时再谈较理想一些，或者两人在车上谈也行，反正就是办公的地方不能谈私事。
3、环境。在跟他谈这种较隐私的事，不能有第三者在场最佳，这样让更有安全感。如果有第三者在场最后你两个人到外面抽烟时再谈好一些。如果你和他谈这事时有其他人，他没觉得有安全感时，你跟他谈什么他就会装糊涂，转移话题是他们惯用手法，那单子你还能拿么、4、方式。我们跟他谈回扣时，不能给他回扣你很不情愿的样子，千万不能那样想，你真的那样想了别人就不想收你的了。即使你不说出来，别人也收到 你这样的信息的，从你的肢体言语，说话语气，说话态度中收到你对他的态度信息。真的要送就真诚一些，不然送了还不一定会有效果呢。比如说，你那么工作那么辛苦，我就给一点辛苦费你，请你能为我们合作多做一些工作，让我们长期合作，等等。
5、不能让四方采购员有什么压力的心理。在我们产品质量符合公司的情况下做交易，价格适中，我们报价时就要余出百分之几给他的，不能因为给回扣他后，价格跟其他竞争对手差太远，这也可以跟当事人商量下，他公司的事他比我们懂。我是水果哥，在东莞销售创业多年，每天在微信公众分享一些自己十多年的创业心得给大家，希望对大家有帮助，当然你有什么销售创业的问题随时交流。小编的微信公众号是：shuiguogexiaoshou有什么创业销售问题随时交流！
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