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经理的五味人生 什么是运营 提到运营，大家想了解的会有很多方面，比如：如何针对工具类，小成本的做个传播声高的运营活动，如何把社区网站，从没有名气打造为众所周知等等。
今天想和大家分享的，是结合的一些互联网产品以及运营方式，有很多案例和大家分享，不做一个既定的规则总结。 互联网变化莫测，很难有一个方法论能够一统江山，就像很难有一剂良药。
运营经理的五味人生
什么是运营
提到运营，大家想了解的会有很多方面，比如：如何针对工具类产品，小成本的做个传播声高的运营活动，如何把社区网站，从没有名气打造为众所周知等等。
今天想和大家分享的，是结合人性的一些互联网产品以及运营方式，有很多案例和大家分享，不做一个既定的规则总结。
互联网变化莫测，很难有一个方法论能够一统江山，就像很难有一剂良药可以包治百病。希望通过案例来帮助大家思考，在后续面对策划和运营时，能够更多结合人性中的弱点，做出更符合人性的运营。
很多做运营的同学会有这样一种感触，觉得运营像打杂，什么都做，内容编辑，活动，推广，item设计等等，感觉运营像个大杂烩。
那么，什么是运营？
从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。细分来讲，针对不同群体，通过内容、渠道等营销产品，并通过数据指标优化运营手段、产品功能与体验等行为，称之为运营。
产品是生孩子，运营是养孩子。；一个产品才能正常运转，才能真正起作用；做到协同作战。
运营在面对“人”时会遇到哪些问题
拉新拉活拉沉，是运营针对人常用三种模式，今天更多想和大家分享的是，在人的背后，人的内心深处隐藏的人性运营。
拉新：如何为产品卷入更多新用户
拉活：如何让卷入的用户活跃起来
拉沉：如何让沉淀的用户变活跃，活跃的用户持续活跃。
一款好的产品及运营，一定能迎合人性七宗罪中的其中之一。这句话来自于Linkedin的创始人，同时也是硅谷异常成功的风投家Reid Hoffma。
人性指一种理念，具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯，操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。
用时下最流行的话说，好的产品、运营和服务一定要找到用户的痛点。互联网的经验主义可以帮助我们去判断和找到这些痛点和需求，但如果我们追本溯源，用户的痛点、需求或者说是欲望究竟缘何而生？
这些又是什么？如何影响我们做产品策划及运营？
马斯洛需求理论
来看下马斯洛需求理论，最底层是人们基础的生理需求，包括食色，人们在满足了生存，安全需求之后，就渴望被尊重，希望人格与自身价值被承认。
生理需要：食色性也
剖析人性五大弱点
人性的背后可以用一部电影，叫《七宗罪》来解释，七宗罪是指：傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、贪食及色欲。
在有限的时间里，我们来重点分享其中五个，希望对大家做产品运营，尤其是社交类的产品运营有所帮助。
为什么提到社交产品，yy之前在猫扑做论坛运营，建立网络电台，来到腾讯做QQ空间，企鹅FM运营，都是基于人与人的关系。社交产品是对每个个体自身人性的迎合、利诱和放大，是对整个社会中人和人关系的还原、迁移与重构。
人性五大弱点：色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探
先来看人性里最原始的一面：色欲
欲望，是人们最原始，最本能生理需求。从很早之前的拨号上网时代至今，有一类网站一直屹立不倒，大家猜是什么网站？
不是QQ，也不是游戏，一直屹立不倒的是成人网站。
现在衍变成各种打着交友、兴趣同好等各种帽子，满足着人性里最原始的需求。
从成人书籍、光盘，到手机短信盛行的年代，结合色欲的运营从未离开用户的视线，以高清美女写真图，使用户不由自主的发送短信**到**，满足心理本能的原始诉求。
逐渐，图片已经不能满足人们，随着宽带普及使得视频产品迭代衍生。2011年，快播借力将BT种子直接转换成在线观看视频迅速崛起，搜索量持续超越QQ成为百度搜索量第一的客户端软件，这种模式被百度复用，于2011年2月推出了类似产品百度影音。
还有很多视频类网站受益于色欲这个人性弱点，包括我5.1去台湾时，看到捷运地铁上有人带着耳机看youtube上的某一类有颜色的视频。
这种只能看不能互动的视频形态逐渐无法满足用户的需求，视频聊天室开始蔓延。早期比较有名的是9185视频聊天室，取而代之的是yy语音、6间房，呱呱视频、百度贴吧里也有视频直播室。
大概两三年前做市场走访调研，到一个三线城市的网吧，发现里面很多猥琐大叔，对着电脑很专注的，时而轻声细语，时而窃窃偷笑，走近一看，原来在看6间房。
当然，不管线上折腾的多热闹，约炮的最终达成终究还是还回到线下来实施，于是有了各种以交友，兴趣为名的产品相应衍生。
在几年前还没有约这个词的，我们把这种行为称之为网恋。其实网恋很正常，不知道在座有没有曾经有过网恋史的，我们组有个同事叫蛋蛋，是我们做安全审核的同事，他老婆就是通过网恋认识的，据说是帮这个女生装扮QQ空间，人家没有乱来，现在娃都有了，是很好的很安静的一枚美男子。
说到约炮类社交软件是什么？大家第一个想起的是什么？
有的人说陌陌，陌陌官方一直表示这只是个美丽的误会。第一次知道被用户这样理解的时候，估计陌陌也是拒绝着半推半就的，后期的陌陌一直在围绕兴趣，群组，游戏等展开布局。
或者我们说以陌陌为首的一些结合语音，地理位置的结识陌生人的社交产品是层出不穷，类似的app特别多，遇见、友加、比邻、美丽约、对面、有缘、花田，还有一个叫摩擦，不知道是不是听《我的滑板鞋》听多了，想想倒是挺形象，挺内涵的名字。
这类产品最早都是非常典型的从七宗罪中人类最原始需求色欲这个点吸引用户。好处是能够通过这种人类本能的需求触达用户痛点，也就是我们经常会说的刚需，形成病毒传播，但坏处是可持续性差，社区氛围难维持，也较难找到营收点。在这里的转型中，陌陌算是比较成功的。
来看下腾讯在2011年1月推出的微信，从一个简单的通讯应用发展为一个拥有公众平台、游戏中心，购物支付等一体化平台。在产品的发展历程中摇一摇是其中一个重要节点，很多色欲当头的人将微信作为一个重要的功能，来自草榴的统计数据也显示微信才是真正上草榴的人最爱用的App。
说到草榴，有一组数据和营收图在网上传的很火，从图片看，草榴每天都有30w左右的营收。
当然这里的数据很可能是杜撰的，我们先不管到底有多少营收，抽几分钟时间简单介绍下草榴和他的盈利模式。
某社区相关数据：
网站日均访问量超过3000万；
稳定活跃用户接近1400万；
用户驻留的平均时间达32分钟；
平均每天发片400部，每部片累计下载数量高达10万次；
平均每日更新帖子1万个，每个帖子平均访问量为30万次，每个帖子经济效益为30到50美元。
这家网站每天的收入最少30万-50万美元。
草榴社区创建于2006年，服务器在美国的科罗拉多州，实际控制者是几名美籍华人。
草榴主要通过广告联盟、网盘公司合作实现盈利，广告盈利方面，网站每个帖子的下方都有一个空白的区域就是广告位，在里面放个网站联盟，它就会自动的匹配那边的广告，再跟网站联盟按点击付费，每个用户点一次，即可以拿到多少钱。同时和网盘公司合作，拿到报酬的用户分成。
激活码发放不算是直接的盈利模式，因为的激活码发放是给内部的用户的，用户在草榴里发了片子、发了种子，即可获得积分，可以去买激活码，激活码买来之后是可以往外销售的，可以去淘宝或者去其他一些电商的网站搜索一下，很多去卖激活码的。
除了草榴，还有天王盖地虎，小鸡炖蘑菇的糗事百科，抽屉新热榜等内容型app中，有不少和色欲沾边的内容被小编们精心挑选，深深着吸引着用户人性里原始的生理需求。还有文艺小清新气质爆棚的豆瓣，也是基于共同兴趣进行社交，交友的典型代表。以及无觅公司推出的秘密，现在改名叫友秘，暴露无数公司八卦的秘密，秘密后期上线了私聊功能，还有群聊，大大提高了约的成功指数。
色欲是人性里最本能的需求，是产品和运营最初可以自发传播的有效途径之一，围绕建立人与人之间的联系衍生出各种功能，比如摇一摇、附近的人、私聊、群聊，等等。
在运营上也有很多可发力点，活动类型，猫扑、淘宝之前举办的“美胸大赛”，游戏里的美女公会，升级结婚；比如yy语音里的美女主播，以及将用户分为三六九等的差异化运营，作为美女主播的守护神，可以开着法拉利进场等等。在满足人性的原始需求以外，同时满足了人性里第二大需求：虚荣。
总结一下，色欲的主要表现产品类型为：
2.视频：快播依靠色欲超越QQ成为第一搜索关键词，2011百度影音也应运而生。
9158、YY影音、六间房为代表的互动操作，不仅仅是看和听
约炮神器：代表的不一定是负面信息，以前是网恋为代表，现在是遇见、友加、摩擦、友邻、陌陌
主要表现功能及运营方式为：
帖子，论坛形式，基于同好的交流
摇一摇，私聊，基于LBS的附件的人：陌陌、微信
离线下载和云点播，迅雷会员吸金能力迅速上升：快播、迅雷
YY、六间房频网等美女主播/声优
猫扑：美胸大赛
虚荣（peacockery）
说到虚荣，有太多互联网产品和运营结合的非常好。
估计现场绝大部分女生包括男生手机里都会必备一个神器—美图秀秀或Camera 360，没有被墙前很多人用instagram，后来兴起的以标签标记生活美好，彰显自我价值，各种潮牌引入的nice，对于天生爱拍照、爱分享的用户来说，没有什么比图片美化应用、更能满足虚荣心了。之前美图秀秀上线了一款专注女生美颜的应用美颜相机，上线三天就获100万安装量，39天破 1000万。
其实不管是QQ、微博、QQ空间、朋友圈，包括天涯，贴吧，猫扑，知乎等社交网络都可以是一个炫耀虚荣的舞台：晒一下或者秀一下满足虚荣心理。
在腾讯大平台里，几乎各个产品都隐藏着满足虚荣的点点滴滴，我们来逐一解读下：
QQ：最初的QQ等级，点亮图标，QQ会员，QQ靓号
QQ空间：黄钻等级，花藤等级，认证空间加V，粉丝数，说说小尾巴，空间装扮
游戏：游戏等级，装备，等级排名，战斗力排名，全服公告（比如一个大喇叭向全部服务器玩家通知谁干了个什么事情），争夺个帮派老大城主，私人定制的ID（ID名称和展现形式）
微信5.0版本开机游戏打飞机曾经一度成为全国最热游戏，我印象里七大姑八大姨都在玩，人性里的虚荣在作祟，很多人使用外挂来刷分，众多淘宝代理业务又是一个“火”。
除了腾讯各个平台以外，还有很多互联网产品都在满足着人们的虚荣心。比如现场估计很多人手里包里放着的iphone，有钱任性的同学选择重金购买，屌丝们则通过淘宝上的外挂展示自己，除了iPhone
在线代挂外还可以代发 QQ空间说说、心情、微博等。
对那些虚荣的用户来说，为了能显示高贵的“正在iPhone上使用QQ”字样，账号密码被淘宝卖家泄露了也不在乎。据说每月销量最疯狂的时候每月高达 3000笔的成交量。
再来看几个结合人性里虚荣这个点做的很好的产品及运营案例：
i’m rich！
这大概是史上最直接炫富的app之一，售价 999美元的最贵应用，功能只有一个：打开后显示一张红宝石的壁纸，我很有钱。后背苹果下架，但其开发者仍然赚了一笔，因为在上线期间还是有8个人购买了这个应用。去年，微软的 Windows Phone商店开张的时候，那个开发者又上线了WP版本的 I’m Rich，售价 499美元（也已被下架）
13年7月，百度魔图的应用忽然流行起来，流行的原因是其中的“PK大咖”功能，结合百度人脸识别技术来扫描用户头像，找出与之最相似的明星照片并分享到社交网络中。满足用户与明星对比的虚荣心。
空间水印相机也随即推出了类似功能—真身大鉴定。前阵子范冰冰版本的波涛汹涌武媚娘电视剧热播后，空间水印相机产品团队快速上线了武媚娘妆，一时引发发各路明星秀。
前几天刷爆朋友圈的年龄秀，也是结合了人们虚荣的人性点。5.1等小长假是大家上传照片的高峰期，空间相册结合用户爱秀爱比拼的心理，策划上线51疯神榜，以照片上传数，去过的城市等数据为底层算法，计算出一系列的用户称呼，比如留守君，暴走司令等。5.1期间空间照片上传日峰值为6.5亿张，其中有10%的照片来自于疯神榜活动。
互联网时代，自我虚荣心，自我满足感的强大可能超乎你的想象。虚荣心有多大，市场就有多大。
贪食和贪婪（avaritia&gula）
希望占有的比实际需要的更多
什么叫贪婪？
贪婪是希望占有比所需要的更多，是指比起有限的需求，想获取更多。
就像赌博，很多人赢了还想赢，就是结合了人们贪婪的心里。如果说赌博离我们的生活太远，想必很多人听说或者玩过德州扑克，博弈底牌的机制刺激人性中赌性和贪婪的最适合不过的。
贪婪简单直接点说就是贪便宜，日常生活中会有很多贪婪的表现。不知道在座有多少女生买化妆品时候是为了小样买的哈，其实我们不是就非缺那些小样，只是觉得更划算，更值得，花同样的钱还可以额外获得小样套装。
近几年互联网又有哪些产品运营和功能利用人性贪婪的天性呢。
哪些产品，功能满足了人们的这种心理诉求呢？
很多用户未来拿到商家给的蝇头小利，不管是加油，还是一餐美食，或者是给宝宝免费拍一组照片，不断像自己的好友扩散求点赞。
再来看下小米手机，三年时间小米手机已经一跃成为中国销量最大的手机Top1。
相信很多人都会想，为什么小米可以这么成功。最初小米主打的是发烧友，实际能成功营销并获得成功的原因大家觉得是什么？
有人说是性价比高，有人说饥渴营销，其实归根结底是因为低价，从在到降价后的红米仅售卖699，说到底小米打的还是广大普通用户贪便宜的心理，对于普通用户来说，他们并不清楚到底什么是 MIUI，什么是高通四核高通双核，他们只知道小米手机既便宜又能拿得出手，还不好买。
来看另一个互联网产品创造的奇迹。
去年的淘宝双11购物节，创下了10小时51分钟300亿，全天571亿的战绩，不知道在座有多少人也贡献了一份子。大家有没有发现，近两年，尤其是今年，几乎所有的电商网站都在赶双11，蘑菇街，聚美优品，甚至京东等也在引入双11的概念，有些产品仅网上售卖有特价，甚至连包装上都写着双11特惠装，这是在早期没有的，甚至衍生出许多名词和段子，比如砍手党，买买买。
那么，为什么双11会这么火？包括我自己也屯了将近一年的面膜和洗手液? 在它面前，感觉自己就是一个完全被多巴胺和肾上腺素掌控的低等生物，跟巴浦洛夫实验中的猎犬没有太大区别。
真的是我需要这么多么？还是我的贪念唆使我去购买，还是那句“希望占有的，比所需要的更多”？
贪婪促生了购物欲，当遇到便宜，打折的东西，占有更多的人性的贪婪会加倍萌发，好像那些东西不要钱似的。。现在打折不买亏了，甚至觉得买的越多赚的越多。
再来看看网盘
在互联网产品运营里，云存储非常好的利用了用户贪婪的人性。
网盘容量一直在“竞赛”，云平台概念被吵得火热，百度营销的“2毛100GB容量一年”之后，A轮融资成功的金山快盘给每位用户增加100GB永久免费空间，深知用户心理的的360也开始赠送用户360GB永久免费空间的活动。就这样，微博上“欢天喜地”的转发分享，几天前还处于5GB-10GB之间的网盘容量瞬间翻几番到了100GB/400GB。
可是，高达几百GB的网盘普通用户用得完吗？下面有些同学可能用的完哈，喜欢摄影的朋友，存储高清照片，还有高清小电影，看到有几个同学默默的笑了，那画面太美，我不敢看。
这是国内的网盘形式，国外似乎不太一样，微软将SkyDrive新用户免费空间容量由25GB降至7GB，微软曾做过用户调查，99.94%的网盘用户只使用了7GB以下的容量。
用户需求是可以被满足的，但是用户的贪婪的渴求是难以被真正满足的。
那既然用不完用户为什么还要参加活动呢？因为用户贪！
对于绝大数的普通用户来说容量肯定是越大越好，他们只追求最大容量，而不顾自己的实际需求。而金山、360正是利用了用户这种“想要更多”的贪婪心理，让用户主动的为他们宣传。再一次印证了“用户的需求是可以被满足的，但是用户的贪婪的渴求是难以被真正满足的”。
腾讯有很多业务，尤其是很多钻，也正是利用了用户贪的心态来做产品运营，比如空间的黄钻，会员业务，游戏的蓝钻，音乐的绿钻。很多活动是利用用户贪婪的人性，“现在充年费xx送xx”，或者“现在充值xx可以抽xx奖”，很多用户的钻已经冲了10年，30年，是因为不够么，不是的，因为还想更多。
空间签到功能运营利益贪婪的人性，和对流量的需求，做了“签到免费送流量活动”。
总参与人数破千万，单日参与峰值30w，QQ空间用户通过此活动领取超过40000G的流量。
不知道在座的各位有没有体会，我自己感受是非常深刻，包括我身边的亲人同事，尤其是怀孕的孕妇妈妈们，奶粉尿布选择海淘，孩子的玩具日用品等等一律网购。
我自己也有很深刻的体会，越来越少的去逛街，更多东西在网上购买，包括衣服，袜子，日常的生活用品，甚至水果我也很多是在网上买，直接送到家里，拿到门口，都不用我拎回去，就是下面要讲到的，懒惰。
做产品和运营的同学经常说：用户都是很懒的，有本很著名的产品经理必看的书叫《Don’t make me think》，作者根据多年从业的经验，剖析用户的心理，在用户使用模式、导航设计、主页布局等方面提出了许多独特的观点，并给出了大量简单、易行的可用性设计的建议。也就是如何让用户降低思考，最好不要思考。
互联网产品也不例外，下面说几个正在兴起的互联网产业：
听书类：最近越来越多人提到的懒人听书、喜马拉雅电台、听书包，垂直的如亲子类还有我们公司全资子公司宝贝听听等各种儿童故事类关于听的app。大家逐渐习惯通过视频、有声读物代替传统阅读，地铁上回家路上，很多人闭着眼睛在听《明朝那点事》，听《盗墓笔记》。
结合懒得产品运营及应用场景实在太多太多，比如一键全选，微信和QQ的指纹解锁、二维码、记住本次登录、多平台同步，包括百度的一键搜索等。
在美食领域里，现在通过Google搜索，输入你想点餐的某家餐厅名字，你就可以直接订餐了。前提是，这些餐馆接入了Seamless，GrubHub，Eat24，，BeyondMenu和 这些订餐服务平台。
近期，儿童机器人公司Wonder Workshop获690万美元A轮融资，也许未来陪伴孩子的将不再是保姆，而是一个会将各国语言，各种唐诗宋词，以及儿歌故事的萌蠢机器人，也许是机器猫，也许是大白。
懒得潜意词是便捷、轻量、易操作、快速的用户体验，当我们再做运营和产品策划时，首先要关注的便是如何让用户懒并快乐着。
用户在懒得思考，懒得操作的同时，我们还要注意保护他们的隐私不被泄露，因为人性里还有一个较为阴暗面，叫做窥探。
窥探这个词听说去比较学术化，说白了就是对于周围未知的人和事的好奇心和八卦心，想知道别人的隐私，同时又不希望暴露自己的，这就是人性。
在互联网日益发达的今天，隐私对我们越来越重要，同时也越来越难保护变得赤裸裸。我们经常会接到莫名其妙的各种电话，在网络的背后，屏幕的另一面，很多人都怀揣着一颗窥探隐私的好奇心。那么到底有哪些可以满足我们窥探人性的方式和产品呢？
首先要提到的是匿名社交，在各种分析人士纷纷看衰匿名社交领域时，去年7月15日，美国匿名社交应用Secret宣布获得了2500万美元的B轮融资，估值达1亿美元，此时据Secret创立仅9个月，而今年4月30日，Secret宣布关闭，与其同时，Whisper任命了新的副总裁Mark Troughton，并宣布单月活跃用户数量达到1000万，每小时应用开启次数超过100万，这也是Whipser首次公布它的用户数据。为什么同样在做私密社交两者差异如此之大，很多互联网业内人士在分析，在用户群不同，保密性和防止网络暴力方面做的更好。
基于LBS的1500米匿名社交应用Yik Yak在一年半时间里，已经有1600个高校校园在使用这款应用。在上线后的几个月内，Yik Yak的下载量已达10万次。现在，Yik Yak的月活跃用户已达数百万。去年12月，知名风投公司红杉资本领投Yik Yak，投资金额6200万美元，估值达4亿，今年3月又获得1100w美元投资，成功简直快得无法想象。
这无疑给国内的匿名社交产品一剂强心剂。从上半年爆火的无秘开始，国内匿名社交领域已经风起云涌，目前市场上的匿名社交APP总数已经超过20款或大或小的应用：最早的陌生人匿名社交秘密（王坚始创，后剥离单独运营，现在是亿诺无限旗下产品，张昊担任CEO），熟人间的匿名社交应用包括林承仁创立的无觅、Secret中文版秘密、乌鸦、呵呵、吐司、BiBi等。
大刘在《三体》写道，“黑暗的森林既有严酷的法则，也有生存的希望。”
所以说，生存环境充满辩证性：大树遮住了阳光，小树不可能在没有阳光的环境里存活。但同时，偌大的空间总有一方被大树遗漏的土地，所以，要去发现，去占领，去以小博大。秘密选择的正是此路径！
来看看吐司这款app的闪屏，每一个都是单点切入
随着以微信为代表的熟人社交和以陌陌为代表的LBS陌生人社交的火爆，熟人和陌生人关系已经被过度挖掘，熟人间的匿名社交则满足了用户高度参与这个条件，并恰到好处的满足了用户窥探的诉求，友秘推出私聊功能和群组聊天功能，附近的人等，并通过push群信息不断吸引用户加入。
看完匿名社交的互联网产品，我们来看看关于隐私的泄漏和保护。
随着LBS的日渐普及，附近的xxx几乎无所不能的结合在我们生活的各个场景。
查看附近的人，附近的群，附近的微博是我们习以为常的，日本有个叫做 App Map 的应用，它可以查看世界各地附近 App 的使用情况。而今年苹果在最新的 iOS7 中 App Store 里也新增了一个类似的功能，“Near Me”(我的附近)，可以查看你附近的热门应用。
手机淘宝去年在移动端上线了一个叫做附近的人在买啥的功能，可以查看附近的人都买了什么商品。
还有一些结合色欲的附近哈，迅雷曾推出过一个叫做“迅雷邻居”的功能，可以查看附近的“片”，IJML是一个类似街旁签到的LBS服务，不过记录的是用户刚刚 Make love 的地点以及情况。你可以在应用中或网页里查看附近其他人 Make
Love 的照片。
以上是满足人们的窥探欲，好奇心。来看看有哪些产品是来保护用户隐私的。
当你不想自己的空间照片被陌生人，非好友评论或者看到时，可以通过设置保护隐私。这个功能在朋友圈也有做，很多同事在工作日休假旅游时会选择分组发照片。
来看一个口碑很不错的功能点：新浪微博的悄悄关注，也是很好的结合了人们这种先关注又不希望被对方发现的心里，我记得我们的RTX之前有一个功能叫暗恋，可以点击喜欢某个人。
如何愉悦面对人性运营
以上就是今天和大家分享的五个人性点
直面人性弱点，借助产品功能、运营分级满足用户精神、物质、便捷等多层面需求。
色欲：结合lbs，结合同好的社交行为，用户交友的原始刚需
虚荣：爱美爱炫之心，用户分级策略
贪婪：给他们比预期的更多。让用户觉得超值，甚至赚到了
懒惰：不要思考，降低门槛，让用户便捷，轻量，简单的操作
窥视：不留痕迹的人性化功能
人性的多面化：
当然，除了人性里五大相对阴暗面，人性还有很多美好面，比如正义，同情，感恩，爱心。
一起来看下那些改变人类生活方式的产品：
未来一定是属于人类、机器人，和在座的各位的，期待更多符合人性的产品运营，期待更好的未来！
很好，学习了
&·······
新人小白 学习一下
看了此文受益匪浅，，大神现在的淘宝趋势是啥
不错 学习学习
拜读了 写得很棒！
没人发现【而今年苹果在最新的 iOS7 中 App Store 里也新增了一个类似的功能，“Near Me”(我的附近)，可以查看你附近的热门应用。】这个吗。
这才是真正的干活！点赞
看我随手一打就是十二个字！
我竟然真的把他都看完了！
写的真好，感谢楼主分享！
这个分类很好，谢谢分享
我也是真的把他看完了
很有意思的一贴，用心写的，效果不错，赞一个。
任性有很多弱电
分析 的非常好，感谢楼主分享
很干的，有深度
不错是有这个理的
6月14日 15:59&
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互联网产品的用户痛点：人性的弱点
原作者: 12:03
用时下最流行的话说，好的产品和服务一定要找到用户的痛点。互联网的经验主义可以帮助我们去判断和找到这些痛点和需求，但如果我们追本溯源，用户的痛点、需求或者说是欲望究竟缘何而生?而这些又是什么?如何影响我们 ...
用时下最流行的话说，好的产品和服务一定要找到用户的痛点。互联网的经验主义可以帮助我们去判断和找到这些痛点和需求，但如果我们追本溯源，用户的痛点、需求或者说是欲望究竟缘何而生?而这些又是什么?如何影响我们?或许除了实证科学之外，哲学和宗教就是解答这些问题的最佳途径。　　在本文中，我想尽力避开宗教色彩和信仰，仅借用七宗罪的基本概念，表述人类与生俱来且不可战胜的欲望或是原罪，不涉及褒贬。这七种欲望根植于人脑的深层结构之中，就像预先烧制在硬件上的底层架构，只能读取但永远无法修改。人类后天形成的认知和理性往往也无法应对这些与生俱来的欲望，只能任由其操纵我们的行为并使我们承担相应的后果。电影《七宗罪》中，罪犯把自己当成代表上帝的执法者对犯下这七种罪行的人逐一行刑。而回到我们的现实生活，当互联网已经像透明的空气一样成为人类进化的必要条件时，互联网带给我们的种种应用和服务是帮助我们改善甚至摆脱这些欲望、维护人类信仰的祭司?还是在充分利用人类天生的阴暗种下诅咒并任其无限滋生和蔓延的恶魔?&　　I.色欲(luxuria)——过分强烈的或放纵的性欲　　代表产品：成人网站、SP、9158、初期QQ、劲舞团、豆瓣小组　　1、望梅止渴的成人网站　　从落后的拨号上网时代至今，成人网站一直屹立不倒，面对越发成熟的网络监控和严厉的法律制裁，其依然通过将服务器转移至海外、网址更新器、社区发布信息、QQ群讨论等方式玩着猫捉老鼠的游戏。很久之前，还是小白用户的我一直对这些站长的无私奉献而心生敬佩，像许多人一样把他们当成向广大宅男散播福音且无欲无求的精神导师。后来才认识他们也是有健康的盈利模式的，而且还是暴利。其实，从远古时期刻在岩壁上让人脸红心跳的图画，到文字和印刷术出现后的成人书籍，再到影像技术成熟带来的成人录像带和成人光盘，人类一直在穷其所有，利用最先进的技术来做出承载着人类欲望的产品，而随着互联网技术的发展和成熟，成人网站的出现也是必然，其也将信息共享、免费吸引用户、流量变现的典型的互联网商业模式发挥到极致。欲望促使用户光顾，而这些网站将积攒的流量变现来维持运营并获得利益，各取所需。还有两点更加重要的意义，第一，成人网站是最早的“在线教育”网站，教学效果显著，桃李满天下;第二，成人网站是最早开展全球娱乐产品代理发行业务的本土互联网公司。　　比起成人网站的含蓄、内敛和实用主义，SP们就显的简单粗暴并毫无技术含量，同时也不够厚道。其依靠大量写实主义的美女图片激发起受害者的欲望，使这些可怜虫不由自主的反复发送短信**到**。如果说成人网站是依靠人类的欲望来赚钱，那SP就是依靠人类欲望得不到缓解和满足时的冲动和无助来骗钱，即叔本华所说的“欲望不能满足便痛苦”的那种状态。与之类似的还有9185视频聊天室，其实在9158之前已经有茫茫多的视频聊天室昙花一现，但只有今天的9158充分利用了人类欲望产生时那种不可阻挡的冲动和无助，通过极具诱惑性的图片吸引用户进入聊天室，然后再通过精心设计好的服务模式一步步引导土豪们冲动的一掷千金。　　拿销售行业的那句老话来比喻，成人网站卖的是牛排，而SP和9158卖的是滋滋声。　　2、劲舞团的O2O　　其实不管是成人网站，还是SP和视频聊天室，这些说到底都还是用户自己骗自己，用户对着冰冷的电脑，通过接收相对低级的视觉、听觉信息来缓解欲望。而真正能够实现O2O的只能非社交产品莫属，因为在缓解欲望方面，人的生理需求决定了不管线上折腾的多热闹，终究还是还回到线下来最终实施的。在这方面首当其冲的便是早期的QQ，当时随着QQ用户的爆发式增长及好友查找功能的日益智能化，再加上视频聊天、QQ相册等元素，使得QQ在缓解欲望方面效果显著。这主要表现在两方面，第一，陌生好友从认识到网恋，然后感情自然发展，交往逐步深入，是一个“单纯→欲望产生→欲望满足”的过程，与现实中的恋爱并无二致。第二，一些原本有欲望的人通过QQ找到了相同的人来进行缓解或发泄，QQ作为一个中介解决了信息不对称的问题。对于我们这代伴随着QQ成长起来的人群来说，貌似每个人身边都有一个其貌不扬、不善言辞，但是却能通过QQ这一利器来猎艳无数的民间高手。　　劲舞团当时的成功证明了只有从共同兴趣出发的社交才能取得好效果。那这样一款原本单纯的音乐游戏为何将YP功能发挥的如此之好?而同期比劲舞团更好玩、技术含量更高的劲乐团为何就不具备此功能?我想主要原因有两个，第一，玩家在劲舞团中的化身足够漂亮和迷人，容易使人产生一个美好的幻想并强加于现实，而幻想势必会催生欲望。第二，舞蹈是关于肢体的运动，在催情方面的作用要远远大于音乐，舞蹈中美好且一致的肢体动作会产生内啡肽，随后与促使人类社交和情爱的后叶催产素相配合，再加上迷走神经受到强烈刺激时带给我们的良好感受，就产生了舞者快感。在这种情况下，几乎全部的前期准备工作都已经在线上做足，那线下的后期实施就是那么的水到渠成了。　　豆瓣小组也是一个基于共同兴趣进行社交的典型代表，只是缺乏劲舞团这样的先天优势，线上只能进行初步的牵线搭桥，大部分工作还是需要小组成员在线下完成。但豆瓣独特的文艺清新气质给足了大量有志之士幻想的空间，具有浪漫主义情怀的色欲者纷纷来此朝圣，而结局能否尽如人意，就看男女文青们各自的实力了。“慢公司”豆瓣表示，我只能帮你们到这儿了，你们慢工出细活。　　同样基于共同兴趣发展到社交再堕落到欲望的还有网络游戏，并肩战斗过的革命情谊更容易建立起信任，而会长在想象中也往往都是英勇高大、让人崇敬的偶像。或许大家对尘封多年的“铜须门”事件依然印象深刻。　　随着技术的不断革新，我始终坚信在缓解人类欲望方面会出现更多、更酷的产品。去年，微软提交的有关远程力回馈的专利获得了通过，该专利能够通过远程技术和特定的硬件设备模拟摩擦、触感、压力、振动、噪音、三维反馈、温度变化来向用户传递诸如拥抱、握手等现实活动体验。而IBM去年的5in5报告中也提到，将通过开发视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉的模仿能力来进一步推进计算机的认知功能，使计算机和其他设备获得模仿人类感官的更多能力。或许在不远的未来，人类的各种感觉都将会变成数字化以便于传播和反馈，人类对于感觉的获取也不再局限于现实生活中与人真实的接触，还可以依靠互联网和可穿戴设备来体验。那时，在法律、道德和伦理的框架内，互联网真的有可能仅通过线上就能完全解决人类的欲望问题。就像《少数派报告》里的一个情节，用户躺在玻璃罩子里，身体插着各种数据线，完全通过技术来满足欲望。　　II.贪食和贪婪(avaritia&gula)——希望占有更多　　代表产品：点评工具、淘宝等电商、棋牌游戏、微博　　贪食的定义是放纵食欲和酗酒，但丁对其的解释还加上了囤积过分的食物。贪婪的意思是希望占有比所需要的更多。这两者在本质上有些类似，都是指比起人类有限的需求，其想获取的总是更多。　　1、点评工具的永恒阳光　　人类对于美食的追求总是永不止步，之前是通过媒体广告、朋友推荐和实地考察来寻找美食，满足自己贪婪的食欲，而现在互联网在餐饮服务方面给我们提供了更加科学的分类、更加清楚的排名及更加客观的评价，还通过LBS来进行更加主动和智能的推送，而团购的出现也使我们可以以优惠的价格品尝到各种美食。近几年出现的品质生活类电商和微博营销号更是使用户足不出户便可寻得天下美食。这些产品都抓住了人类贪食的冲动，并想法设法来迎合贪食的需求。　　但这些产品的功能又与贪食原罪有些区别，贪食的含义是人类放纵食欲吃的更多，但“人莫不饮食也，鲜能知味也”，而这些产品却是帮助我们提高吃的质量。总之，虽然这些产品从人类贪食的冲动出发，但还是在好的方向上实现了一些修正。　　这个时候，把我们钉在餐桌上的已经不是代表上帝的执法者，而是我们贴心的互联网美食助手。　　2、亲，一定要再贪婪一点哦　　对于“希望占有比所需要的更多”，淘宝网的砍手党应该是理解的比较深刻。贪婪促生了购物欲，但在传统情况下，我们的购物过程都是包含着身体运动、付钱行为和获得物品。占有更多的贪婪会使我们尽可能的多购物，而对金钱的贪婪会让我们在付钱时感觉到心疼和不舍，对体力的贪婪也会让我们在身体过分运动时感觉到劳累，后两者都会对我们无限大的购物欲望进行有效的制约，从而帮助我们达到一个相对合理的平衡。　　但电商的出现彻底打破了这个平衡，首先，我们不再需要付出体力和过多的时间去苦苦寻找自己想要的产品，并货比三家以确定最好的质量和最优惠的价格。如今我们只要动几下手指，再等待几天就可以拿到最准确的商品。在这里，体力对于购物欲的制约消失了。其次，自几千年前的原始社会出现货币，掏出货币付款这一动作都是象征着自己财富的减少从而对我们产生负面的心理暗示，这一行为和心理暗示一直随着人类的进化而不断加深。而如今，当我们通过电商购物时，付款已经变成了简单的网银转账或余额支付，原本真实货币的转移已经变成了电脑上数字的变化，而我们对新的变化还未建立起强大的神经连接，也缺乏足够的心理暗示。因此，金钱减少对购物欲的制约也消失了。电商网站就是利用我们的贪婪而发展壮大起来的，但他们也丝毫不会停止，他们会一再削弱我们对金钱的感觉(例如，余额宝的出现);会不断带给我们更加流畅和舒服的购物体验;会采取更加高明的互联网促销方式来麻痹我们的理智;会通过大数据和数据挖掘更贴心的为我们推送商品。在电商的冲击下，我们的贪婪的确已经失去控制，而我们贪婪的极限也在不断提高。　　或许在不久的未来，“双十一败家”和“再淘宝就剁手”就真的不是一句玩笑话了。　　3、棋牌和贪婪的美好关系　　关于棋牌游戏与贪婪，想从一段亲身经历开始。不久前被老大拉去参加某棋牌网站举办的线下Hold’em比赛，此前对Hold’em一无所知的我只能在路上现查规则。比赛开始后，可能是因为运气足够好，也可能是其他高手无法对一个门外汉的表情、动作和牌路进行有效解读，我一度以很大优势成为全场的ChipLeader。其实这个时候不管是从理性上还是情感上，我都应该借机把筹码全部输给实力更强的老大，以实现最优结果。然而接下来在与老大的几次直接交锋时，我却完全失去理性，好像有种力量在控制着我只盯着牌面，只想着该怎样下注。后来我一再反省当时的行为，那时其实并没有考虑筹码多少意味着什么，也没有畅想获胜的奖励是多么诱人，只是在那个特定时刻完全无法放弃“赢更多”的机会，这可能就是人类贪婪的本性。在它面前，感觉自己就是一个完全被多巴胺和肾上腺素掌控的低等生物，跟巴浦洛夫实验中的猎犬没有太大区别。　　棋牌游戏的回合制和博弈机制的确是刺激人性赌性和贪婪的最恰当的游戏。而互联网、尤其是移动互联网棋牌游戏正是将这种赌性和贪婪完全释放出来并持续扩大，今天的用户可以随时拿出手机打开棋牌APP来贪婪一把，而不用像之前那样还需要打电话约朋友凑牌局。加上“银商”的从中作祟，使我们能看到真实的劳动成果，或者误以为找到了一条发财致富之道，从而将贪婪的本性再度放大而失去控制。过去曾经常听到某某因为赌博欠下高利贷而家破人亡的故事。而如今，沉迷于网络棋牌游戏的案例也层出不穷，就在写这篇文章时随便刷了下微博，就看到一条“女子玩棋牌网游十个月输掉20万欲跳楼”的消息。　　在面对直击我们贪婪原罪的棋牌游戏面前，只靠我们自身的努力或许真的难以应对。　　4、想当“皇帝”来微博　　微博具有多个属性，也对应了人类不同的原罪，这里讲的贪婪主要是源于微博的媒体属性。信息传递是媒体的功能但不是目的，媒体的目的在于获得更多的受众，从而获得更大的权利和商业利益。这一点在微博上表现的一览无余，大V们想方设法获得更多的粉丝，以满足他们对权力和利益的贪婪。某些时候，无辜的粉丝往往会成为他们争夺权力的垫脚石，充当他们恶毒骂战的炮灰，也变成了他们利益变现的最终渠道。在对权利和利益的贪婪面前，他们极力掩饰自己，他们在面对质疑和争论时表现出的慌乱和恶毒，他们为了商业利益而违背良心进行的信息传递，他们那套非黑即白的站队理论，他们对粉丝进行裹挟，等等。最后讲两个事例，第一，某大V在接受采访时把玩微博比喻成像“皇上批阅奏章一样”，这真是对贪婪最恰当的比喻。第二，之前曾看到某大V的一个僵尸粉的名字叫做“*恩天”(*为大V的姓)，当时脑海里马上浮现出恩情比天高比海深的例句，不禁背后发冷。　　微博就像一个舞台，一群化好妆的演员在上面卖力演绎各式各样的人性丑恶，这台舞台剧的主题就叫做——贪婪。　　III.懒惰(accidia)——浪费时间　　代表产品：视频网站、微博、淘宝等电商　　从但丁的神学观念上来看，懒惰是“未能全心爱上帝，未能全副精神爱上帝，未能尽全人之心灵爱上帝”，具体表现是懒惰、怯懦、容易满足和无责任感。虽然但丁的定义是以浓厚的宗教信仰为基础，但其中的“容易满足”和“无责任感”确实是懒惰的最恰当解释，这两者的具体表现为“不求上进”和“浪费时间”。比起定义懒惰，更难的是如何从道德上来评判懒惰。懒惰促使人类发明和使用工具，成为人类技术创新的根本动力，就个人来说，我们想尽一切手段去克服懒惰，促使自己变得更加勤奋和努力，而最终目的却又是使自己能在某一时刻享受一种特定的“懒惰。”　　1.短视频和记忆碎片　　视频的出现打破了文字对我们感官甚至是思想的绝对统治，就像《浅薄》里提到的，我们的大脑现在正在被互联网技术重塑，从之前的接收少量信息、深度思考变成了面对海量信息、浅薄化思考，因此在众多信息载体之中，我们会对表现形式最丰富、最吸引人、同时也是信息含量比率最低的视频最感兴趣。　　在视频网站出现前我们已经在通过丰富的互联网资源和便利的下载技术来享受视频，但这一方面需要我们主动去寻找，另一方面需要花时间等待下载完成。视频网站的出现恰好解决了这个问题，初期的视频网站资源不够丰富，画质差到极点，但它们的存在却一直提醒着用户，你旁边就有一个打开即看而且你都不知道会有什么新奇内容的视频库哦!它们一再分散着用户的注意力，一再让用户抱着“休息片刻，马上回来”的心态但却因为网站的推荐和跳转而越走越远，浪费了无数时间但却浑然不觉。因此，早期视频网站及目前的短视频造成用户懒惰的原因主要是转移用户的注意力。　　2.贴片广告：留下买路财　　现在的视频网站已经变成电视剧、电影和综艺节目等长视频的集散地。除了其转移用户注意力的原因之外，视频时间的变长也在另一方面加剧了用户的懒惰。但从视频内容方面，我们确实无法设定一个标准说看哪种视频有学习价值，而看哪种视频就是浪费时间。每个用户有自己的偏好的认知范围，无法进行横向比较，只能从单个用户角度进行纵向衡量——视频网站的出现是否让你花掉更多时间去看原来根本不会去看的东西?是否影响了你完成现实生活中各种任务的数量和质量?　　转移注意力也好，成为某些国产剧集和电影的垃圾场也好，这些在一定程度上可以理解，用户也都可以规避。但视频网站中最能浪费用户时间、对用户进行谋财害命的是一种极其反人性的东西——贴片广告。或许有人会说，此前就有平面广告和电视广告，为何视频网站就是反人性?这是因为平面广告可以由用户自动忽略，我们视觉中的预测机制可以帮助用户自动跳过广告。而对于本来就是用户被动接收视频的电视媒体来说，我们本来不知道接下来要看到什么，所以即使是广告也不会太过意外。视频网站的出现好像给我们带来了曙光，但当我们认为终于摆脱了被动落后的电视节目，满怀希望的去视频网站看自己喜欢的节目时，却遭到了视频网站的拒绝——对不起，请先看广告!这跟“要想从此过，留下买路财”的强盗行径有何区别?虽然我们不能像每个人都曾遇到过的小学奇葩班主任那样用“你耽误了1分钟，全班50个人加起来就是50分钟!”来计算浪费的时间，但大家可以稍微留意一下，我们每天花在等待贴片广告上的时间究竟有多少。对于*酷来说，通过时长不断增长的贴片广告让他们摆脱了烧钱买带宽和版权的苦逼境地，实现了比较好的财务状况。但是，我一直认为，他们自己缺乏足够的想象力去建立最合适的商业模式，但却胁迫用户来为此买单。如果说懒惰是罪恶，那使用贴片广告的视频网站和缺乏自控力的用户就是狼狈为奸的共犯。　　3.一个小广告人的自白　　微博使信息碎片化和爆炸性，加上瀑布流的天才功能，使用户一旦开始刷就停不下来，好奇心促使他们一直想知道接下来将出现何种信息，越是碎片化的东西反而会浪费更多的时间。当然，推广类微博的出现又增加了用户筛选信息的时间，对于浪费时间同样功不可没，看到夹杂在正常微博中的大量推广微博时，我的第一反应是贴满小广告的社区公告栏。　　不管微博将来的方向是小广告越贴越厚、越贴越密的社区公告栏，还是成为*宝的导购，我们用户都不关心，我们关心的是不会再任由你浪费我们的时间了。　　电商节省了我们大量的体力和时间，这虽然在一定程度上造成了我们身体上的懒惰，但却使我们可以分配更多的时间和体力去做更有价值的事情。从这方面来讲，电商的作用还是比较正向的。但也有用户会说，她把从淘宝上节省出来的时间和精力用在了逛更多淘宝上，如果是这样，请参考上面的第二种罪。　　IV.愤怒(ira)——对别人的憎恶并产生报复的冲动和行动　　代表产品：微博、游戏　　但丁对愤怒的解释是，由于憎恶而引发的不正常的感觉，在律法所赋与的权力以外，行使惩罚他人的意欲。写到这里多次提到了微博，上篇发完之后也有朋友问我说，为什么对微博如此苛刻，你不知道人家有多努力。我并没有说微博不好，反而是感谢微博，因为微博将人性中的许多阴暗展现出来并进行放大，让我们看的更清楚，这其实有助于我们进行反省和修正。　　1.蜂群也愤怒　　七种罪恶中许多都是互相关联并互为因果，愤怒来源于上文中提到的贪婪和接下来要讲的嫉妒。某些微博大V出于对权力和商业利益的贪婪，想尽一切手段维护自己的权威和影响力，一旦别人站出来挑战，就立刻在微博上愤怒不已，意思是告诉众粉丝“兄弟们给我上!(不是兄弟们跟我上)”，北航的GANA对微博研究发现，如果你的微博好友发了一条泄愤的微博，你也更容易跟着愤怒起来。当你的微博好友是意见领袖时这种现象更甚。　　冲动和愤怒的粉丝就像K.K在《失控》中提到的蜂群一样，虽然没有一个中心，但却可以从大量成员中涌现出一只看不见的手控制着整个群体，各个单位之间高度连接、配合默契，最终通过量变引发质变。蜂群飞过的地方，个人隐私、道德底线、事实真相等都被叮的千疮百孔。　　我不知道那些大V是真愤怒还是假愤怒，但至少他让粉丝愤怒了，至于他们想从粉丝的愤怒中得到什么，或者说是想利用粉丝的愤怒达到何种目的，我觉得答案已经很清楚了。　　2.游戏中痛并快乐着的小受　　任何电脑游戏，不管是烧脑级大作，还是简单如俄罗斯方块，我们在玩游戏时经常被这堆没有生命(或许有生命)的电脑程序搞的挫败感十足并愤怒不已，大家都知道任何难过的关卡、任何难刷的副本都抵不过真实世界中我们手边的电源键。但游戏恰恰是我们人类最天才的发明，在一种设定好的规则内自娱自乐，甚至是“自作自受”和“自取其辱”，但我们从来都乐此不疲。我们设计了游戏世界并拼尽全力与里面的虚拟人物争斗，就像《黑客帝国》里的也有“人”设计了我们眼中的现实世界并参与进来以玩弄我们为乐。　　V.嫉妒(invidia)——因对方所拥有的资产或其他美好事物比自己丰富而恼恨他人　　代表产品——社交网络　　1、把全世界的嫉妒连接起来　　嫉妒跟贪婪一样，是一种因不能满足的欲望而产生的罪恶。贪婪通常与物质财产有关，而妒忌则跟与爱情、他人的成功等精神层面的东西有关。但丁说，嫉妒对自己资产的喜爱变质成了忌恨其他更美好事物的拥有者的欲望。嫉妒产生的原因是贪婪，造成的后果是愤怒。　　嫉妒源于我们自己与其他人的横向比较，它不是一个绝对值概念，而是一种进行比较后的落差和“为什么他有我无”的心态。之前，我们与对方进行横向比较的途径主要是线下的各种聚会，当你从15平的出租房赶回老家参加同学聚会时，却发现当年你眼中的学渣已经变成了家乡的土豪，你想不嫉妒都难。但这种线下聚会的频率较低，而且在面对面交流的情况下大家也都会比较收敛。那时的我们每个人都是一个信息孤岛，彼此间无法进行高效、快速和实时更新的信息交互，所以我们受刺激的机会相对较少，引发我们嫉妒的来源也相对有限。　　但不识时务的互联网带来了穷凶极恶的社交网站，从早期的ChinaRen同学录，到后来的校内和QQ空间，再到现在的微博和朋友圈，一时间我们同学、朋友的各种信息全部触手可及并保持持续更新，而“你可能认识他”等好友推荐功能也更加拓展了你的信息来源，扩大了我们可横向对比的范围和人群。信息的流动和透明使我们总是能在第一时间知道对方的各种情况，这给我们带来了比之前更多的横向比较机会，从而使我们更容易心生妒忌。每当我们使用社交工具，我们都会被“为何当年的学渣变成了土豪”、“为何同行小伙伴可以去马代而我却一直在马甸”、“为何大佬去澳洲跳伞而我现在却想跳楼”等问题所勾引出嫉妒欲。即便是那些高高在上的社交名人和微博大V，也会整天嫉妒别人“这个SB的僵尸粉怎么又涨了!”、“他的‘先截图，坐等小秘书删帖’又成功了一次!”、“他又被请去喝茶了……”等等。　　我们之所以对那句“朋友圈里总有那么一两个只要他一发照片你就想骂SB的人”的吐槽如此感同身受，是不是因为我们内心的嫉妒在从中作祟?　　VI.傲慢(superbia)——过度迷恋自己及对他人凶残　　代表产品：所有互联网产品　　1、我们与互联网：傲慢与偏见　　当我回想能典型代表傲慢的互联网产品时，却发现几乎所有的互联网产品都与傲慢有关，甚至于所有的人类行为，人与人之间、人与物之间都存在傲慢，只是我们从未发觉。我需要首先声明一下，这里的傲慢不是我们通常认为的那种带有极大贬义的骄傲，而是一种人类属性，甚至可以说是世界中一切事物的属性，它是“我”能成为“我”的原因，是一种应激性的自我保护，完全不涉及褒贬。写到这里，我也终于明白了但丁为何要把傲慢作为第一宗罪。嫉妒产生的原因有两方面，主观原因是源于我们自身的贪婪，而客观原因是其他人的傲慢。　　陌陌上那些“只跟**(某市)人聊，外地人自觉绕行”的签名，朋友圈里晒出的红酒美食图片，某些大V对别人的语言暴力和思想绑架，网游中人民币土豪对小白玩家的秒杀，淘宝客服对买家的虚伪和欺骗，等等，都是因我们的傲慢而生，。我们每个人都会积极寻找自己在智力、知识、技能、权力、金钱、外表、地域等方面的某些优势，并通过炫耀对其他人产生凶残的打击。傲慢使我们千方百计的将自己相对美好的一面展现出来，如同一个表演欲旺盛的演员在众人面前起舞，而互联网让舞者戴上了面具，使我们可以将真面目隐藏在黑暗中，从而更加肆无忌惮的展示自己，至于是优雅的芭蕾舞还是低俗的脱衣舞，我们全然不顾。　　由于傲慢的普遍存在，每个人都能找到傲慢的资本和渠道，而每个人犯下的傲慢之罪也远远超出了自己的想象。就像那句流行语“一直在骂别人ZB的人其实是最大的ZB”。而当我在写这篇文章对这些产品进行评价时，也在不知不觉中犯下了傲慢的罪恶。　　从各种产品延伸到互联网本身，当我们将互联网这个工具为自己所用、借助其满足我们的各种需求时，我们也势必要忍受互联网对我们的傲慢，也必将接受互联网对我们的凶残报复。互联网在计算能力、记忆能力、信息传递效率、进化速度等方面都将具有血肉之躯的人类抛开的越来越远，在我们人类身上积攒的自信和傲慢也越来越多，即便我们一直都自以为是的把自己当成最先进的物种。我们在享受互联网带给我们的各种福利时也在不知不觉中被其控制的日益严格，当我们将手中的互联网(或者未来更先进的技术)打造的越来越强大时，我们其实不应该更加自信，而是应该越来越意识到自己的渺小并心生敬畏。　　或许互联网真的不是我们傲慢的召之即来挥之即去的工具，反而，我们人类更有可能成为互联网在未来傲视一切的工具。
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