2017年会 -->
我是淘宝新手，买家 要求发顺丰到付 结果顺丰送货过去买家 以邮费太贵为理由拒收，现在买家不肯出来回邮费 ， 但是顺丰不肯开 买家无理由拒收 证明， 现在只有买家在 旺旺的聊天记录中承认了 拒收是因为 觉得邮费太贵不合算， 请问淘宝介入了 能支持买家把邮费给我吗， 还是一定要顺丰开证明 但是顺丰不给开我也没办法。怎么办怎么办。。。
顺丰不是只有港澳台拒收，收来回双倍邮费的？国内的顺丰到付拒签，貌似不收费的吧~！
是不是快递员的原因呢。。。
怎么办 希望前辈指导下
不是其他问题 ，买家都没看物品 顺风送过去 他说邮费太贵就拒收了
顺丰不是只有港澳台拒收，收来回双倍邮费的？国内的顺丰到付拒签，貌似不收费的吧~！
是不是快递员的原因呢。。。
国内顺丰到付拒签,也是一樣的！雙倍郵費！你這種情況一定要顺丰开证明！
买家在 旺旺的聊天记录中承认了 拒收是因为 觉得邮费太贵
国内顺丰到付拒签,也是一樣的！雙倍郵費！你這種情況一定要顺丰开证明！
哦.我这边顺丰拒收的不收费.包括其他快递& 拒收一律不收费.
到付。。。自己认栽吧，你以为淘宝会支持你吗？
是买家 自己要求发 到付的， 发过去又觉得顺丰邮费高，买家在 旺旺的聊天记录中承认了 拒收是因为 觉得邮费太贵
到付。。。自己认栽吧，你以为淘宝会支持你吗？
现在就是顺丰不肯开 拒收证明， 但是买家在 旺旺的聊天记录中承认了 拒收是因为 觉得邮费太贵，不是因为其他问题
就是不知道& 旺旺的聊天记录 能不能作为证据，还是一定要 顺丰 拒收证明， 淘宝这不是难为卖家吗， 顺丰不肯开 好郁闷
聊天记录有用吗，买家在 旺旺的聊天记录中承认了 拒收是仅仅是因为 觉得邮费太贵
有用，申请退款，拒绝掉就好，扣掉来回邮费即可，小二会支持你的
有聊天记录作证就OK了
!!!要求发顺丰到付 结果顺丰送货过去买家 以邮费太贵为理由拒收
现在有的买家 也好难伺候哦
到付大多都是故意的认栽吧
没事,别搞顺风~贵族的消费,一点都不亲民!不拒收才怪!
是买家要求发 顺丰到付的 ，买的时候我还和他说了 顺丰邮费贵的 他说发，结果发过去他东西都没看 就因为邮费贵拒收了， 其实我们好无辜
没事,别搞顺风~贵族的消费,一点都不亲民!不拒收才怪!
奇葩的淘宝制度诞生越来越多的奇葩吊丝
是买家要求发 顺丰到付的 ，买的时候我还和他说了 顺丰邮费贵的 他说发，结果发过去他东西都没看 就因为邮费贵拒收了， 其实我们好无辜
这种事情还是少做。。买家要你货到付款。你就货到付款啊。。。明摆着要玩你哦。新店还是涨涨教训吧。哎
不是货到付款。是支付宝交易的。现在是买家拍下付款 要求发顺丰到付，我们发过去后 他说邮费贵了拒收了，今天来 申请退款 说不要了 ，问他原因 他说拒收了 因为顺丰邮费贵。 然后我觉得这事我们没点责任 是买家自己的 责任 我们要求他出邮费
但是看淘宝介入
显示需要提供 顺丰的无理由拒签证明，顺丰不提供。 现在证据只有
买家在 旺旺的聊天记录中承认了 拒收是因为 觉得邮费太贵，不是因为其他问题
这种事情还是少做。。买家要你货到付款。你就货到付款啊。。。明摆着要玩你哦。新店还是涨涨教训吧。哎
哎!所以呢,最好是建议客人走件几家快递会更好.该死的顺风,真的消费不起啊!又是按重量,又是按体积.顺风最黑的!连我这样的网店主也消费不起!逗人玩,恨商家,就是让其发顺风.然后拒签.让那商家去心痛一阵子吧~
是买家要求发 顺丰到付的 ，买的时候我还和他说了 顺丰邮费贵的 他说发，结果发过去他东西都没看 就因为邮费贵拒收了， 其实我们好无辜
聊天记录有用吗，买家在 旺旺的聊天记录中承认了 拒收是仅仅是因为 觉得邮费太贵
如果仅仅是以为邮费问题的话，你可以跟买家协商，你来承担一部分邮费就可以了！
回复@张炫弋: 可以
不包邮的，买家在旺旺 自己承认了拒收是邮费太贵
他东西都没看。
买家无知，你也无知啊。你要和他说明顺丰省外22元 货到付款还有服务费。如果只是运费到付就是22元。前提给他说明，接受就发，不接受不发。现在淘宝没有办法给你解决。只能承担来回运费。
收费的，拒收的话，退回来需要收商家来回运费。
顺丰不是只有港澳台拒收，收来回双倍邮费的？国内的顺丰到付拒签，貌似不收费的吧~！
是不是快递员的原因呢。。。
有旺旺聊天记录。买家要求顺丰到付，拒签。买家承担双倍快递费。这是淘宝规矩，你应该电话问问淘宝就行了。
做货到付款你就开了拒签险。小店做什么货到付款啊。叼民这么多
这个就是你在销售中的疏忽，您要在销售中，告知顾客顺丰的费用和超重的后的收费标准，如果顾客不能接受就建议发普通快递。我想您应该没有想到这方面的问题，才导致这样的问题发生。
明白你的意思，买家要求到付，买家有保证金吗？淘宝视买家为上帝，对卖家各种限制要求。。。其他不说了，自己理解吧！
是买家 自己要求发 到付的， 发过去又觉得顺丰邮费高，买家在 旺旺的聊天记录中承认了 拒收是因为 觉得邮费太贵
有用，申请退款，拒绝掉就好，扣掉来回邮费即可，小二会支持你的正解。
淘宝一般会支持卖家，除非遇到傻逼淘宝客服
到付。。。自己认栽吧，你以为淘宝会支持你吗？
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大众报业集团主办
调查记者：李兆辉 贺辉编辑：王雅淇
　　大众网记者 李兆辉 贺辉
　　近日,顺丰和菜鸟互撕事件引发舆论关注。虽然双方均辩称是对方关闭数据接口搞“封杀”，但此事给大量淘宝商家和消费者带来诸多不便已是不争的事实。而随着国家邮政局的紧急介入，目前，这场物流界的掐架事态有所降温，顺丰表态称将做好服务，菜鸟也称将以大局为重。那么，此次顺丰菜鸟之争，被夹在中间的消费者受到了哪些影响？双方“掐架”的背后暗藏哪些利益博弈？这场对峙最终将走向何方？大众网记者进行了调查采访。
淘宝建议商家暂时停止使用顺丰发货，改用其他快递公司的服务。
淘宝买家突然被告知不能发顺丰了
买家吐槽：你们俩互撕，带给我的不便谁来买单
　　5月31日晚，济南市民小辉在淘宝上购买了一双休闲皮鞋。为尽快收货，6月1日中午1点多，他与淘宝卖家协商后加价发了顺丰快递。但仅过了两个小时，淘宝卖家便给他打来电话，称“顺丰今天封杀淘宝了”。
　　卖家在电话里告知小辉，发顺丰可能查不到物流信息，为了保护买家利益暂时不发顺丰了。随后淘宝卖家与小辉沟通后返还了加收的快递费，并通过另一家快递公司发货。
　　平时淘宝都能正常发顺丰，为啥现在不行了？带着疑问，小辉在阿里旺旺上询问了淘宝卖家。对方称顺丰暂停了淘宝相关物流数据的接口，目前淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传，买家不能跟踪快递的实时信息，商家也无法确定买家是否已收货，这可能对消费者和商家带来重大损失。
　　这位淘宝店主告诉小辉，此事给他带来的影响并不大。“除非买家赶时间要求用顺丰快递发货，平时用顺丰发快递并不多，主要对发贵重物品的影响大。”但小辉还是觉得耽误了时间，本想用顺丰来节省时间，而且能在淘宝上实时监控商品的路径，现在因为两家行业巨头掐架只能无奈地等待自己的商品迟到了。“你们俩互撕，带给我的不便谁来买单？”小辉无奈地说。
　　随后，大众网记者又与多家淘宝、天猫卖家求证，其中一家称当天仍能正常发顺丰快递，只是顺丰的物流信息查不到。另外三个卖家则回复称，淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传，暂时最好不要发顺丰快递，其他快递都可以正常发。
淘宝卖家称“顺丰今天封杀淘宝了”。
菜鸟：顺丰关了淘宝物流信息
顺丰：可以从官网和微信公号上查
　　对于突发的变故，6月1日下午，菜鸟网络声明称，5月31日晚上6点，菜鸟接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。这导致了部分商家和消费者的信息混乱，可能会造成商家和消费者的重大损失。事情发生的很突然，菜鸟正在跟顺丰进行进一步沟通。
　　大众网记者注意到，菜鸟在声明中还强调，在此期间，为保证消费者和商家利益，已经紧急建议商家暂时停止使用顺丰发货，改用其他快递公司的服务。
　　那么，淘宝商家和买家是否完全无法查询包裹信息了呢？6月1日下午，大众网记者拨打了顺丰速运客服电话95338，客服人员对记者说，目前淘宝商家和买家想要查询买家的收货情况，可以通过顺丰速运官方网站、微信公众号等顺丰速运提供的渠道查询。至于何时恢复此前状态，该客服人员称，还未收到通知。如果有通知，他们会在顺丰速运官方网站第一时间公布。而对于顺丰是否会拒收淘宝商家的快件，顺丰速运客服人员称，顺丰不会拒收客户快件，如果淘宝商家有寄送快递的需求，顺丰速运还是会及时上门收件的。
菜鸟6月1日发布声明
菜鸟：顺丰不配合安全升级
顺丰：是菜鸟“封杀”丰巢在先
　　对于此次双方掐架的原因，大众网记者注意到，菜鸟在声明中透露，此事发生前，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。菜鸟将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。
　　而顺丰方面则称，此事背后实质是阿里方面以信息安全为由，逼顺丰从腾讯云转阿里云。
　　据北京商报报道，顺丰公司对此事回应称，第一是菜鸟6月1日0点下线丰巢接口信息；第二，本次菜鸟暂停丰巢数据接口，表面以信息安全为由，其实根本是一场有针对性封杀行动，除丰巢外，其他平台均未关闭数据接口；第三，菜鸟之所以封杀顺丰，背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。
官方介入后事件降温
顺丰称很快恢复、菜鸟称以大局为重
　　菜鸟顺丰互撕事件发生后，导致少量快件信息查询不畅，时下生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。6月1日夜间，国家邮政局连夜发文称对此事高度重视，及时与当事双方高层进行沟通，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。
　　大众网记者注意到，该事件已经对顺丰股价造成影响。6月2日顺丰控股(002352)低开低走，股价半天跌超3%，市值蒸发近80亿元，截至收盘跌1.28%。不过，顺丰官方已经发布公告，称此事不会影响去年重组时对2017年和2018年净利润做出的业绩承诺。此外，顺丰还获得了京东、腾讯的力挺。京东已经公开宣布，全面接入顺丰旗下丰巢自提柜，京东用户下单选择配送方式时，可选择就近的丰巢自提柜自提。
　　而随着国家邮政局的紧急介入，菜鸟、顺丰互撕事件有所降温。6月1日，国家邮政局发文明确表示，对此事高度重视，已与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。
　　6月2日，有业内人士表示，针对菜鸟和顺丰的纠纷，国家邮政管理局将进一步介入，或于近两日紧急召集两家高层进行沟通。针对此传闻，顺丰相关负责人表示并不知情，不过只要是公平、公正、合理、共赢，从消费者利益出发，对消费者有益的事情都可谈。此前，顺丰速运客服人员曾对大众网记者回应说，目前顺丰总部正在积极沟通和推进，相信很快就可以恢复正常，不会拖延很久。
　　6月2日，菜鸟也对监管部门的介入作出了回应，称将以大局为重，切实执行国家有关部门的要求，维护市场秩序和消费者合法权益，呼吁顺丰冷静下来，继续通过沟通对话解决问题。
独立调查简介
大众网原创深度调查栏目《独立调查》，于日创刊，以每周至少一期的频率刊发，先后获评中国互联网站品牌栏目，山东新闻奖名专栏。
栏目紧跟热点、回应关切，调查传闻、还原真相，澄清谬误、明辨是非，勇于向网络乱象亮剑，坚持弘扬正能量、唱响主旋律，客观公正做监督。栏目始终坚持创新，并成功打通PC端与移动端，重点报道在“两微一端”同步刊发。2016年以来，栏目在大众网时政微信公众号“爆三样”落地，形成了独具特色的深度调查的“微信版”。18:23:25 被作者重新编辑
18:53:15 被作者重新编辑
顺丰现在那么牛啊
18:55:05 被作者重新编辑
真是吊。。。。
19:24:26 被作者重新编辑
你没签收 等于没收到
19:44:56 被作者重新编辑
现在他就让我保留，他会让快递来取
10:49:17 被作者重新编辑
现在物流太牛了
10:49:40 被作者重新编辑
对啊，桑不起，心塞啊
10:50:00 被作者重新编辑
最近快递很嚣张啊。
10:56:22 被作者重新编辑
双11 就是混乱啊。他们肯定一忙 就哈来来了。
11:00:02 被作者重新编辑
投诉啊，投诉到他们深圳总部去，总是有结果的，上海400不行的他们能敷衍就敷衍过去了
12:51:13 被作者重新编辑
我试试，谢谢
14:55:22 被作者重新编辑
之前客服说安排之前的快递来取件，随我骂的，结果今天来的是另一个，还不等我说话就拿了就走了，好生气的说，还能不能好好愉快的购物了……
14:56:28 被作者重新编辑
你参加免单的活动为什么没有抽中就退款？就是不免单就不买的？这个本身就不合理啊。
15:00:36 被作者重新编辑
最近遇到不少快递，有好的，很重的东东送到楼上来，然后还有回访电话问是否送货入户。也有差的，一本书也不肯送到3楼，后来LG下楼去取，回来说算了，看那快递员都累得眼睛都睁不开了。
15:12:48 被作者重新编辑
本来就是参加活动去的啊，店家就说12号0点之后就可以退款了啊，
15:15:20 被作者重新编辑
那款退到了吗？
这什么活动啊！
15:18:05 被作者重新编辑
退款还没到，人家没收到东西呢，肯定不那么利索的，是双十一0点前1万名付款免单666，少于666就退款实际付款金额，多余666，就退666
15:32:52 被作者重新编辑
这个我倒是无所谓啊，问题是他把我那么大一玩意直接丢楼道里面
15:34:08 被作者重新编辑
这种活动好萌，好无聊！
那你几分买单的？已经没前一万名了？
17:01:35 被作者重新编辑
本部落精华帖
本部落热门帖发顺丰快递到四川，客户没签收，退货回顺丰快递不退快递费还要加收退货费
您当前位置：
也不知道什么条款，顺丰速递如此强悍。
　　我发了一个快递到四川，由于客户联系不上数天，现在退回来深圳，顺丰速递不但不退我快递费，还要我收我退货费。
　　发去成都的时候是22元快递费。
　　现在从成都退回深圳还要再收退货22元。
　　真TM变态的顺丰速递。
首先得看是你客户拒收还是顺丰的问题 那如果说是客户不收被退回 那是你们自己的问题， 人家为什么要退运费给你？？然后给你寄回深圳了，等于又发了次。收多次运费我觉得也合理啊 或者你也可以选择拒收，就可以不付费了。
而联系不上客户也不是快递公司的问题呢……上次我同事收件地址跟寄件地址写反了，下午顺丰要派送过来时跟他说明情况，也没再次收费，就直接帮她再寄过去收件人那
发过去没签收，运费肯定是没得退的。
　　因为快递公司帮你把包裹运过去，是付出了劳力跟成本的。
　　包裹被退回，顺丰要再次收你的运费。从服务业的行规来说，顺丰的这个要求也是合情合理的。
　　天底下没有免费的午餐。
　　人家帮你把货退回来，不要成本的么？？不要付出劳动力的么？？
　　至于你愿不愿意付钱，那是另外一回事。
　　我们发国际快递也是一样。退回也是要被收运费的。在决定退回之前，快递公司会跟发件方确认要不要退回。如果要退回，那就预交退回的运费。如果发件方不想交或不想承担这笔运费，货物就被快递公司滞留在收件方国家，根本不会给你退回来。要么拍卖，要么销毁。
谢谢楼上快递同行。明白了。
　　是客户联系不上，另外没有说要求顺丰退回运费。只是不明白快递退回来还要再收多次运费。
　　伤不起。
很正常，退回来他们也要派送
有个客户寄个快递从湖南到北京，因为寄的是到付，收件人大为恼火，拒收。又退了回来，退回之后发件人也不要了，因为是做的几个样品，值不了几个钱。快递招谁惹谁了，运了两趟，一分钱都没收到，还要把这个样品好好保管半年，怕万一客户心血来潮又要货了，快递提供不了，又会被投诉丢货..。
楼主第一次寄件？？？？？？
如果你要固执的认为退回快递不但不能再收一次退回费，还要退还你寄出的运费，因能说明你没能明白企业运行的成本。这样的事都拿出来吐槽实际上是突显了你很傻很天真！！
使用 (可批量传图、插入视频等)快速回复我的快递到了 我不想要了 可以直接拒签吗？_百度知道
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。
我的快递到了 我不想要了 可以直接拒签吗？
可以拒签，但是无理由拒签，商家一般是不会退还货款的，而且中间商如淘宝客服，也是为了保障卖家利益同意卖家的行为。如果是合理拒签，那卖家是必须退款的。拒收后，快递公司会联系发件人，让发件人和收件人沟通，沟通不了后会退回快递给发件人。
采纳率：83%
来自团队：
您只需支付少许元件费用！拒签不可以的。超过1年可享受终身维修服务.mi.com" target="_blank">www。需要联系客服。小米公司承诺符合以下情况、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7日内无理由退货 ://www， 质量问题15日内包换 ，您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜://www。1年质保。您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜.mi.com" target="_blank" title="http、机器序号、防伪标记：以下情况不予办理退换货任何非本网站（<a href="）天猫旗舰店及联通销售渠道出售的商品（序列号不符）；对于过保商品（超过三包保修期的商品）；未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、赠品、说明书不完整、滥用、进液、事故、改动；商品的外包装、附件。您可到访身边的小米之家、服务维修网点对手机进行维修嗨
可以拒收的。商品没有付款的话，直接拒收省事。淘宝购买的建议和商家商议下，说不要了，直接拒收也可以。签收了再退就麻烦了。
当然可以，7天无条件退货。
网上申请退货，寄回去就ok，现在都可以无理由退货的
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