新开天猫店铺运营思路难吗?哪里可以学到关于这方面的

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& 实战:从零开始学天猫店铺运营技巧
实战:从零开始学天猫店铺运营技巧
&&日10:23&&中国电子商务研究中心
  (中国电子商务研究中心讯)导读:无分享、不电商,我是老六,我们都知道淘宝跟越来越难做了,但是在电商里面充斥着泡沫,月薪上w不是梦,招聘牛逼运营,很多人抱着高薪梦想跟盼头就进来,但是还是有很多人愿意来论坛学习,目的是什么?追求进步!!老六不才,擅长做思维脑图,擅长做知识总结(运营手札在底部,大图高清)希望能写点文章帮到大家!  老六这个人不会写文章,文笔差,就直奔主题吧  文章主要分几大板块进行分享  一丶数据篇:店铺数据分析丶店铺数据监控丶  二丶店铺规划:产品规划,店铺年度规划表  三丶选款篇:女装直通车快速选款思路  四丶标题篇:实战标题打造以及优化  五丶视觉篇:海报制作与文案编辑  六丶客服篇:kpi制定与客服培训  七丶软件实战篇:利用软件快速解决运营实战问题,提高工作效率  八丶知识书库篇:运营不得不了解的营销知识  本篇为思路贴,让从零开始学习运营的朋友,可以看完之后,能够迅速做好自己的岗位的工作  如果大家觉得老六写的好,可以转发给刚入行的兄弟  运营叫法有很多种,有些人会后台操作了,就叫运营,有时候叫店长,也有点道理,淘宝这个行业本事呢,就是浮躁的,叫法很多,其实大家都想赚钱,称呼不重要了  看看下面的等式  运营总监=项目经理=运营经理=运营=推广=店长=电商主管=部门主管  经常把上面的名称混为一谈,很多老板,不知道出多少钱来请运营&&&&  给股份的,配卡宴的(成都土豪)&&在电商,月薪上w不是梦,很多人抱着梦想跟盼头就进来了&&&&  老六简单做了一些归类  初级运营:  1丶会基础运营推广  2丶懂直通车操作,  3丶懂店铺后台基本操作  4丶会修改标题,  5丶修改上下架时间  6丶基础p图,基础详情页制作丶首图制作  7丶等等&&  薪酬:2-3.5k底薪  中级运营:,  8丶会选款,会从直通车测款,  9丶会打造爆款:上活动做爆款,直通车做爆款,刷单做爆款  10:会管理客服,培训客服  11:与美工配合到位,做好店铺视觉,店铺转化率高  12丶自行制定工作计划,营销计划等等:单品爆款计划,店铺营业额规划等等  如果牛逼点的就往往被冠为车神之类的,属于实战派运营  薪酬:4-6k底薪  高级运营:  13丶懂产品:爆款优劣势,懂产品成本丶货源采购  14丶懂市场丶懂类目对手款式丶价位  15丶懂管理:团队配有运营小弟或者专职店铺推广,负责店铺客服培训丶货品统筹等等  16丶懂营销:制定营销策略,全网营销策略执行丶  薪酬:8-15k  运营总监:俗称职业经理人  17丶会管理:不一定很懂淘宝,但是对团队管理很有一手  18丶会营销:熟悉产品营销之道  19丶有人脉:行业人脉甚广,剩下不解释  20丶会公关:能直接找到对接小2,根据店铺实际要到资源  21丶等等&&  他们可能不懂直通车丶淘宝客等所谓推广,但是他们懂店铺数据后面的问题,这些的人才多出于百丽丶骆驼丶中国移动丶中国联通丶可口可乐等等  薪酬:15k底薪+股份(或者期权)+年底分红等等,  这些人都是已经很现实了,跟他们讲理想不靠谱,他们要的能收到的现钱跟靠谱的职业生涯  老六建议:  目录:  一丶先做客服  二丶熟悉规则  三丶懂基础后台操作  四丶懂基础推广方式:淘宝客丶直通车丶报活动(丶第三方活动丶官方活动)  五丶修改标题  六丶手机端后台操作(现在新手必须要了解)  我们刚入行的时候,肯定很迷惘的,迷茫什么?  我们应该先从什么学起?好多不懂?  我们  让我们先了解,我们入行的时候,需要学什么知识呢?  我们到底是应该一开始何学起,从何做起?  老六继续建议  一丶先从客服做起  a丶了解产品,了解消费者需求,看看自己店铺的产品他们的需求在哪里,  b丶最重要是知道消费者的痛处;什么叫消费者的痛苦,如包邮,礼物,关联产品,价格,  c丶还有配套的话术是否准备好,配套的客服术语,  d丶了解雷区问题,先看天猫规则:传送门  二丶熟悉规则  做客服期间,晚上不忘充电    三丶懂基础后台操作  1丶客服基础操作:修改邮费丶查件丶快捷回复丶首次回复等  2丶直通车:选词丶出价丶  3丶修改价格:建议常用天猫【宝】因为类似双11这样官方,所有的第三方都会失效  4丶淘宝客:新建计划召集淘客+qq,调整产品新品丶爆款的佣金比例  5丶:拍坑位丶会检漏(1000元坑费)  6丶第三方活动报名:多指u站,用来低价冲量,如折800,抢牛皮,vip专享等等,官方已经明确这些活动带来的销量不计入权重丶不过细心的朋友会发现,某些类目并没有完全收到影响  7丶会用官方软件:量子丶江湖策丶生意参谋丶数据魔方(标准版360元/年丶专业版3600元/年)、还有淘宝指数(以后找个时间专门来写淘宝指数如何来写)&&  8丶适量会用第三方软件:生e径(店铺分析、行业分析)、看店宝(竞争对手分析、宝贝排名查询)、超级店长(店铺装修、关联海报设计、客服绩效)、赤兔绩效(客服数据)等等  四丶懂基础推广方式:淘宝客丶直通车丶报活动(聚划算丶第三方活动丶官方活动)  1丶淘宝客:新建计划召集淘客+qq,调整产品新品丶爆款的佣金比例  2丶直通车:选词丶出价丶  3丶聚划算:拍坑位丶会检漏(1000元坑费)  4丶第三方活动报名:多指u站,用来低价冲量,如折800,抢牛皮,vip专享等等,官方已经明确这些活动带来的销量不计入权重丶不过细心的朋友会发现,某些类目并没有完全收到影响  5丶官方活动:双11丶双12丶年中大促丶38手机节等等  五丶修改标题  找词方法就很多了,top20w,下拉词丶属性词丶数据魔方丶生意经热词推荐等等  偷懒有效的方法:数据魔方(有淘词功能即可)+生e径专业版,这种方法,最实效,是老六一直用的方法丶做运营没必要招招会丶有一招制敌即可  后期文章实战给大家看  六丶手机端操作  1丶微淘  a丶注册名:只能更改一次,  b丶淘小姐:10天可发一次  c丶微游戏:老虎机等  d丶摇奖:摇一摇送彩票丶券  微淘已经改版之前的入口是.  现在最新改版,并列在/无线运营中心  2丶手机专享价  手机端搜索加权,关键是目前淘宝在手机端会直接显示比pc便宜多少钱,刺激点击率  目前老六的店铺,的确在这块有上升了三分之一的流量  3丶店铺装修  1丶淘宝无线:手机淘宝店铺》一阳指装修  2丶天猫无线:  3丶手机浏览器:手机淘宝店铺》一阳指装修  以上3个手机端装修,需要装修3次哦  接下来的文章丶将会涉及以下内容,小白扫盲贴就不写了,直接写实操(来源:网商在线文/老六这厮)
&&&&近日,中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动(详见专题: ),通过平台调研、用户调查、专题直击、现场探访、网购预警、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权、社群直播等多元化、立体化方式,对洋码头、网易考拉海购、寺库、小红书、达令、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网等专业跨境电商平台,以及亚马逊海外购、天猫国际、京东海外购、淘宝全球购、唯品国际、苏宁海外购、全球速卖通、敦煌网、聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为大家揭秘跨境版的“双11”全貌。
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中国电子商务研究中心 版权所有运营大神教你天猫店铺应该如何运营!
稿源:卖家资讯
天猫店铺如何运营?运营大神是如何经营天猫店铺的呢?一般来说运营大神都已一套专属的运营计划,也许并不适合每个人,但是对于运营菜鸟来说,还是很有借鉴价值的!那么一起来看看运营大神教你天猫店铺应该如何运营!
一、页面改版,店铺装修
1、首页改版
整体页面风格清爽,以目前老款产品为主,首页用新款茶树系列作为主推,次顺序为薰衣草、玫瑰系列,最后是其他类。
宝贝详情重新制作,首先以卖出记录多的按顺序做,其次按照以后库存多的顺序做。
3、宝贝关联
4、关联促销广告页面
确定以销量为主,茶树精油为主做主图
6、整体版面
整体版面随着天气变化,节假促销日变化,根据每一期主推的款式不同确定主图海报的制作。具体板式制作待定
提高整体要求,化妆品类目的促销图要求产品档次提上去。
二、店铺流量提升
1、宝贝标题优化
参照的标准:
A、首先选定确定产品所属于的主类目词,然后从主类目词发散到相应的组合词。比方茶树精油,我们可以发散到 原产澳洲茶树精油,其次增加功效如:美白润肤
B、根据上述词 在数据魔方寻找流量比较高的组合词添加进去
C、根据A步骤产生的词,在淘宝的搜索框中搜索,按销量排模仿销量前列的宝贝的热门组合词汇
D、根据上述步骤再增加自己产品的特有的功效词汇
E、增加产品型号 或者 容量等特性词汇
F、第一天改词完毕,根据两到三天的流量变化适时调整词汇
2、店铺直通车优化
A、选词 根据淘宝搜索框去选热词
B、数据魔方选流量展现相对比较好的词
C、主类目词以及其引申的长尾词
D、经过3天展现去除无展现、质量得分低、性价比不好的词
E、根据三天测试词去除性价比不高的词,参照维度有:展现量、点击率、点击数
F、直通车测试需要根据测试的宝贝数量准备好测试资金,宝贝直通车图的制作,参考市场出价比例设定默认出价金额,以及压力测试的时长。
G、测试完毕之后选取优质词汇进行高效投入,根据店铺流量比适时调整词汇价格
H、中间牵扯到一个宝贝详情的精细制作,店铺促销的力度,该产品是不是热门产品,或者说是是否在各方面竞争力都很强。
I、直通车的首先展示是商品图片、位置、价格、产品精准度、销量
1直通车图片卖点的突出
2所在的位置跟其他产品的图片是不是能突出自己的优势,色调、字体、搭配
3所买的词汇是不是能精准的投放到适应的客户群
4销量能不能吸引人
3、免费活动申报
免费活动这块需要专人来负责每天的活动申报
1首先扫论坛帮派,收集淘宝官方非官方可申报的活动,用EXCEL表格记录下申报要求,活动时间,申报时间,价格要求等等,并拍好每周每月的时间周期。
2熟悉店铺内可申报产品的种类,并通知美工做好相应的的图片广告图等等,确定好申报库存,实际库存,活动安排,店铺内标语LOGO的悬挂等一些具体实施要求。
3活动上线做好客服用于的引导工作,确定店铺内各项准备已经安排妥当,并对应急事件有充分的预警处理。
4活动结束后做好各项数据的收集,审核活动的具体效果,具体参数有销售额跟推广金额的总比,细节部分由总流量,点击率,转化率,间接转化率,投入产出比,销售总笔数,等等具体参数详细制定
5 淘宝活动包括帮派、后院、U站、第三方的营销应用,具体怎么做法不一一去举例,宗旨是要不断的去发现新的平台去做一些促销,然后增加自己店铺的曝光率。玩不懂一定要多问,给你2周时间去找这些活动,方法也放出来,不信你找不到.
4、淘客推广
首先要理解什么是淘客推广,我们做淘客的必要性。
淘宝客是付费推广,但是推广的效果收费是按成交收费的,由于淘宝存在信用评价系统跟售出数量机制,淘宝客推广已经演变成淘客们选取推广的产品首先是会选取销售数量高跟品牌知名度高的店铺作为首选店铺。
我们去做淘客推广会碰到即便你淘客佣金设定的再高,甚至到25%都没淘客来推广你的产品产生交易量,这是什么原因?
原因是内在的:
1 产品吸引力不够 卖出件数不够 推广成功数量不够造成淘客工具筛选不到店铺产品
2 淘客计划无吸引力,设定的淘客佣金奖励政策不够吸引人。
3 淘客人数不够
我们需要做什么?
1 销量提升
2 推广数量不够,我们甚至可以自己刷自己的推广件数,牵扯到一个刷单
3 找淘客,淘客里面有几种淘客
一种是一般淘客,这种淘客推广的页面我们随处可以看到的垃圾网站都有可能存在,这些淘客质量不高,但是胜在能覆盖面比较广,但是不太好找,需要我们去相关的淘客论坛去寻找这些淘客的联系方式,发招募贴,或者去相应的网站找这些网站主的联系方式
第二是高级淘客,这样的淘客同样不好找,他们手里握有很多比较可靠的推广资源位置,想去找这些淘客比较困难,发招募贴是一个方式能让他们能关注到,要多方面去发散自己的淘客群圈子才能寻找到一些高级淘客。你要有吸引力他们来的理由,他们才会推广跟我们接洽商务合作
第三种淘客,我这里把他们称为机构淘客:我们熟知的蘑菇街、美丽说、51返利、遨游浏览器,暴风影音,一切可存在广告位的知名网站软件,我们都可以称之为机构淘客,这样的淘客所接洽的要求一般比较高,也有低门槛的可能性,需要去了解各种不同的沟通方式。
4 制定淘客计划,并管理好淘客,能根据淘客的要求提供好相应的广告图
5、不停的联系联系再联系
5、店铺VIP会员的稳固,老客户营销
为什么这里要分开VIP会员,跟老客户的营销呢?我个人的看法是:VIP会员是有一定购买能力的顾客,老客户是有购买记录的客户都是老客户。
怎么去稳固:
VIP会员:我们通过店铺会员管理搜索出来的达到一定消费金额的客户,我们通过平时的贺卡、小礼物、旺旺问候、短信问候、生日关怀等用家人朋友的角度关心他们的感受,但不会经常去打扰,只会在适当的时候联系并促成消费即可,客户是上帝,客户同样也是家人,是我们的朋友。有很多时候我们没有任何促销信息的问候往往能达到不一般的效果,让客户能记住我们,这样就够了。
老客户营销:短信、回访、赠品、优惠券想结合的方式,节假日促销,店铺内促销以及全网大促的时候,适时进行优惠促销。
6、店铺帮派的建立跟维护
帮派是什么?我们要怎么去做才能达到整合我们店铺营销的道路?
帮派其实就是BBS论坛,这个我们都了解,一个帮派要能吸引住人,要有几个特性。
活跃度、讨论、品牌文化、护肤知识、时尚新闻、笑话等等可以吸引到人的元素。
有人曾经说自己帮派应该全都是关于店铺促销的文章,其实不然。
活跃度我们用抽奖活动,有奖征集,晒单,买家展示产品使用心得来让买家参与进来,护肤知识护肤知识、时尚新闻、笑话可以不定期发布一些。
帮派论坛的理念一开始的侧重点不是在于营销,而是在于凝集人气,人气的凝集需要人进来帮派,在帮派里面找到她想要下一次来的理由,每一次来都有不一样的发现吸引她,随着时间推移让买家形成一种习惯,到我们帮派来寻找她的乐趣,人都有探查新生事物的好奇心,我们要利用好这样的好奇心理,从人性的各个方面满足类似的要求。
7、店内活动的组织
我们的店铺促销活动可以分为多种类型
1赠品制 2满减送包邮优惠券 3送彩票现金 4晒单好评收藏关注分享有礼等等
季节活动 节假日活动 特色节日活动 全网营销活动 店铺申报成功的活动 聚划算 单品或系列主推活动等等
8、免费试用活动的组织处理
免费试用其实是垃圾流量,这部分垃圾流量里面其实有部分可以成为我们的潜在客户并为我们增加一定的流量跟关注。
店内颁布玩法规则抽奖,引导然后限制条件,关注微博,转发微博等等相关的,甚至还有推荐朋友过来买的话达到一定金额我们可以返利,成为固定客户的话,我们还可以提供更好的优惠手段促使他们继续为我们宣传。
在同一时间店内引导入帮派实现双向宣传,微博以及其他宣传渠道一起发力。
9、竞争对手分析 竞品分析
根据店内产品跟其他相同店铺产品进行价格、详情、优点缺点,促销方式等维度的比较,综合出来得出自己店铺所欠缺的,所要加强的、以及以后要创新发展的独立模式理念。
10、站外活动
我在这里摘取一部分推广方式
微博营销:新浪微博,QQ空间,腾讯微博,人人网这 几个是大家最熟悉也是最热门的通过关系网络进行宣传的方式,如果使用自己的账号来发布消息,传播效果达不到,不过也不排除亲是大锅子有好多好多粉丝再有就 是通过平台进行发布促销推广信息了,与高粉丝的微博合作购买短期或长期的微博位,这种方式越来越被大家所认同了,投入不大,营销范围却很广,缺点是这种营 销方式的流量太不精准,很容易造成带来大流量却没有销量的效果,转化率骤降。
社区论坛(案例、软文等):淘宝论坛,淘宝帮派,网易论坛,Q吧,百度贴吧,猫扑,天涯等,在这些社区类论坛中发布各种广告贴(当然十分容易被删帖处理),软文帖子,问答类推广。这种渠道方式的宣传比较容易让群体接受,而且受众群体比较集中化,也不需要投入太多的资金,缺点是需要持续跟踪帖子,必须放大部分精力,营销覆盖面不够宽,局限性比较大。
投放广告(硬广告):各大专业网站投放广告横幅,淘宝联盟阿里妈妈, 这种推广方式比较简单,效果明显可行性也十分高,资金需求大,结合自己的企业实力和流量需求量,可以与相应需求流量的网站合作来投放广告。投放的网站要求 比较高,精准度和专业程度都会影响受众群体是否明确。玩过淘宝联盟阿里妈妈的商家都知道,网店促销活动配合淘宝联盟推广的确提升流量和销量,这种推广对于中小企业是必不可少的入门级。
返利折扣: 返利模式是时下比较流行的第三方导购网站,通过返利网站购买商品可以得到不同的现金返利,对网站的流量要求比较高,这种合作的模式门槛低,商家加盟会收取 不同的加盟费和销售佣金。这种营销模式比较单一,站外引流起到一定的效果,拓宽产品的覆盖面,当然竞争程度也比较大。比较热门的返利网站:返利网、返还网、你我折网等。
体验式营销:这是一种比较新颖的推广方式,用户申请试用产品审核通过后,拟销(正常销售后通过网站返还资金)进行操作,这些被称为“试客”的群体通过对收到产品的展示和评价,会在试客网站上发布试用报告后得到现金返还,与返利网的模式比较接近。优点在于这一部分活跃群体是购物达人,对得到产品的需求程度决定了他们会努力在身边通过自己的口碑在空间、微博等渠道分享宣传产品,在这种网站得到流量也是提高转化率很不错的方法。这种模式比较新兴,模式的宣传也有很多的人不理解,因此选择一家靠谱的合作商是比较重要的。比较有名的试客网站:淘宝试用中心,试客联盟网,试客网等。
11、钻石展位
钻石展位目前的优点
(1)实时竞价。2.0允许实时竞价。也就说允许随时调整出价、调整投放素材、调整定向(群体、访客、兴趣点)。这里要注意的是20-24点除外(当然双11当天21点前也可以竞价是特殊情况,淘宝为了敛财)。预算一旦设定不可以调整。(2)实时报表。会按时段更新计划时段报表和创意时段报表。不过据笔者多次投放体会,报表会延时0.5小时。例如:12点30分更新11点报表(11:00-12:00)
(2)定向更精确,新增加兴趣点定向。关于定向的内容会在后面做详细介绍
操作更便捷。新增加计划复制功能,新增加创意图批量上传功能。
目前需要注意的问题
1, 图片的优劣决定了点击率
投放前必须要经过测试,做几张图片,选好位置进行测试,用数据展现跟点击率说话,
ROI转化的不可控制,展位带来的只是流量,具体的转化要看店铺的总体运营,唯一可以控制的就是
CPC点击成本
定向精准度
包括人群定向 兴趣定向 性别 区域还有竞争对手的定向等最后生成我们需要的定向订单
问题:我们能做什么?
我们需要做的完善店铺的整体运营,投放的主产品的优化,图片的优化,准备好相适应的预算,选取比较适合自己的广告位,以及定向标准。
1、聚划算的问题
聚划算在早几年就是刷店铺销量的神器,自从聚划算的销量被取消自然搜索权重以及聚划算廉政整改以后,目前淘宝聚划算作为我们一般商家能做的事情:优化店铺跟宝贝详情以及店铺内活动导向,加大其他渠道宣传力度,一起发力,让店内产品在那几天有个快速的提高。
个人建议是在店铺运营到一定水品,想要扩大战绩的时候去做比较好。
考虑的是审核一审是机审不是人工审核,机审是看店铺运营综合能力的。
聚划算没什么可以说的,准备充分了就可以去试试,然后做好售后,退换货应对的后期,已经店内相关活动的引导。
12、微博 说说之类的官方信息发布
推荐还是做新浪微博,有兴趣的话腾讯微博也可以做做,毕竟腾讯也是中国第一大用户软件用户群的聚集地
至于为什么要做微博,很多都知道微博的必要性,但是微博的凝聚性没有多少人做的好,这个是什么原因呢?
因为微博的用户很散,如果有单品去推荐,微博的转化率存在问题,微博的支付功能欠缺,微博跟淘宝之间的互动转化有点繁琐(我个人认为)。
具体的微博增加活跃粉丝的方法,我相信经过慢慢实际去探索应该能做的好的。
抓住两个点: 有无利益互动,有无兴趣互动
一个核心: 品牌价值
初次见面的人往往不在乎你公司是不是有钱,你公司是不是有知名度
他们会想:没有感兴趣的东西我何必来看你发的微博,没有人会在乎你是我的谁谁,我只在乎我能得到什么实际的东西。
二、店铺运营阶段计划
我们把店铺运营分为几个阶段:
不同阶段我们能做什么,我们需要做什么,我会一一举例:
学员:做内功,做店铺装修,宝贝详情,直通车、标题关键词,文案、促销等这些东西的基本搭建,不懂可以问百度,基本上都能解答一部分,问题是做了这些我们怕自己做的不好怎么办?看效果!
车手:好了我们现在上路了,做好了基本功,效果在哪里,我们看参数,学会看报表里面的数据,会知道去调整宝贝推荐位,直通车词出价,宝贝关键词修改,直通车图片的更换,一些活动的申报。在这个阶段,我们更多的是要学会分析店铺里面每一项数据它的具体含义是什么,比方图片点击率我们是怎么调整的,产品TOP榜我们怎么去扩大销量的。
飞车党:你以为之前的那些东西就是淘宝了么?我们要主动出击,选款去做量,通过1-2个月的前期准备,我们选出10-20款产品去测试市场的反应,具体做法这里不详述,懂的人自然会懂,不懂的人永远都不会懂,走过了第一步第二步的人都会有一种求知欲,换句话说就是我要赚钱,自然会走到这一步,来来往往皆为利所驱,请慎重自己的每一步的考虑。
F1赛车手:如果到了这个时候,请告诉我,给我开个支票,金额随便你填。
目前店铺所欠缺的是:
怎么去找流量?目前的阶段适合的流量获取方式,直通车,一些小的第三方的活动。然后配合刷单,打造小爆款,然后通过聚划算、钻石展位的活动打造强势活动。结合其他渠道相应的广告推广,营造一个整体的店铺氛围,这个是个健康运营的店铺。
化妆品要做的首先是赢得视觉上的优势,然后品牌轰炸的优势,当然也可以慢慢积累到一定程度再进行全盘的广告推广。视觉要提升。
3、产品定位
确定产品定位的人群是哪些人群,通过竞品分析还有顾客分析,市场调查,确定自己的产品价格是怎么样的。
我们不能凭我们的出厂价+运营成本+推广成本去定位一个产品的价格。
我们要以我们品牌定位去定一个产品的价格,如果做不到这个,我们永远都是卖货的,而不是卖牌子的。
4、促销不明显
重新制定合理的产品价格促销,合理,有利可驱,而且要合理。
5、其他需要做调整的地方,慢慢发现。
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