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天猫新店运营计划(精选5篇)
天猫新店运营计划一：天猫商城新店运营策略运营计划方案
淘宝商城是机遇，是挑战，但我更认为是一种坚持，天猫双十一的战绩，让更多传统企业看到电商的威力！
11月12日消息，阿里巴巴集团11月12日凌晨确认，11.11购物狂欢节天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，是去年的三倍多，其中仅天猫就达成了132亿元，淘宝则完成了59亿元。如果将百元大钞摞起来，191亿元可高达1.9万米，相当于世界最高建筑迪拜塔（828米）的23倍。如果用常见的点钞机来清点，需要耗费133天。
热门品牌的销售数据也与线下市场形成了鲜明对比。天猫数据显示，天猫杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店三家店铺单日销售额都突破了亿元大关。而根据中华全国商业信息中心统计，前三季度服装零售额累计增速为11.20%，比上年同期低10.8个百分点。公开报道称，不少品牌已遭受库存量飙升之苦。
D事实证明，中国消费者的消费力是巨大的，‖ 天猫总裁张勇表示，D利用电子商务，就能激发巨大的内需增量，引发产业的巨大变革。‖
做好产品和服务，一时的炒作会提高我们的业绩，但那不是长久之道，未来比拼的绝对是产品和服务，好的产品加好的服务，我们才能够在未来胜出。 可以将商城发展分为五个阶段来执行：
1、 商城孕育期
2、 商城开张期
3、 商城成长期
4、 商城成熟期
5、 商城稳定期
第一阶段：商城孕育期（分解）
1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）
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　　2017年已经开始，又有很有卖家抱怨淘宝难做，才有效？其实淘宝已然过了红利期，而且在现在这么一个快速变化的市场尤其是创业，成功本来就是小概率事件。下面小编告诉你2017淘宝网店如何运营，要避开哪些坑。　　当然说这些我的目的不是让大家放弃，而且我们一定要去认清楚，淘宝难做的原因是什么?发现了原因，解决就会有头绪了。当你的网店一直做不起来，你有没有考虑过自己做不起来的问题是什么?以下是我给大量的店主分析店铺总结出来的常见的28个问题，各位可以对号入座，看看你的店铺一直做不起来是什么原因?　　具体的问题如下：　　一、淘宝网店如何运营？首先我们说链接问题：　　1、没有经过数据分析就随意写标题、或者抄袭爆款标题。这个是很严重的错误。不精准的关键词或者竞争不过别人的关键词会直接造成你的流量出现问题。　　2、没有经过数据分析、也没有分析竞争对手，仅仅单纯的我认为很好，就直接上架宝贝。这样造成的结果就是流量损失。是非常重要的，不会做的可以看我们以前的分享，不做标题优化，其他努力白费，不会的可以加我们文章最后的旺旺群交流。　　3、上架时间随意，而且一次性大量上架很多产品，这样会造成自己和自己竞争。我们应该定期上新，尤其是季节性因素大的类目，定期上新会有大量的流量扶持的，因为淘宝会认为你的店铺是有活力的。宝贝上架之后一定要做一个计划表格，这个是淘宝是否给你流量的关键，不会做的可以加文章最后的旺旺群，联系管理员索取。　　4、主图没有清晰的定位自己的产品及没有清晰的卖点，主图的制作脱离不开自己产品类目局限性。这一点可以参照不同的类目寻求真正的主图差异化。　　5、因为移动端流量越来越大，主图对于转化率的影响越来越大，所以五张主图一定要完整的描述宝贝不同的细节。　　6、详情页千篇一律的抄袭，没有创新、内容和产品不符、属性词填写不全、卖点没提炼出来等问题。这么都会影响你产品的流量及转化率。而且属性词填写不全，你会少很多手机端的流量。　　7、依然是刚才说的问题，因为手机端流量越来越大，所以详情页的制作一定要符合手机端的浏览习惯。那么手机端是什么浏览习惯呢?手机屏幕大小及浏览时间碎片化这两点一定要注意。　　8、虽然现在手机端流量越来越大，但是依然是比较重要，这个毕竟是一个门面问题，所以首页的装修依然不能太对付。　　9、上新之后产品的破零很重要，因为一个新品的数据情况决定着淘宝给你多大的流量扶持。简单来说，你的数据越好，淘宝给你的流量越多。那么产品如何破零呢?有老客户的可以找老客户。没有老客户的那就做个阶梯优惠，也是效果很不错的。　　10、需要设置优惠券，买家99%都是贪小便宜的，什么打折，满减，送优惠券，都会引发他们购买欲。　　11、好的关联销售是提高客单价的主要手段，同时也起到了带动流量的作用。所以搭配套餐一定要做。　　12、要及时观察你产品的评价和追加评价，保持和客户互动，及出现差评要去分析原因，及时做好应对。这方面需要客服的责任心及技巧都要到位。　　二、淘宝网店如何运营？下面我们说修改问题：　　13、我们优化的频率不要太频繁，24小时之内不能超过2次。短时间内频繁的修改，淘宝会认为你有换宝贝嫌疑，可能会被降权。　　14、优化宝贝的标题不要点击编辑宝贝修改，要用下图的小笔头修改。宝贝标题的优化每次不要改动太多的字数，每次别超过3个。修改标题前，先去，千万别动流量大、转化率高的词。　　15、对于有流量的产品，如果需要更换主图。先把需要换的主图换到第二的位置，24小时候之后在换到第一，这样做的目的是避免被判定换宝贝。　　16、产品价格不要频繁变动，频繁变动会导致降权。更不能修改一口价，修改一口价基本上都会降权。那么价格变动如何修改呢?这个可以用第三方服务市场打折软件，也可以用淘宝官方的。淘宝官方的路径如下：卖家中心-营销中心-会员关系管理-营销工具-打折。　　17、订单价格不要轻易修改，这样会影响店铺的销售额及权重的。大家可以用支付宝红包。支付宝红包的开通路径如下：卖家中心-营销中心-会员关系管理-权益工具-红包。如下图：　　18、每一个属性词也影响淘宝搜索引擎对你的判定，所以你的属性词一定要精准，如果你想要拿更多的流量，就一定要和你的客户标签高度一致。属性词都是上传宝贝之前都确定好的，不到万不得已的情况一定不能修改，不然很有可能被淘宝判定违规，导致降权。　　那么哪里是属性词呢?看下图，这些都是，而且填写的越全越好：　　三、淘宝网店如何运营？第三我们说店铺方面：　　19、问题。DSR不仅仅能够降低你的转化率，而且这个指标还会影响你的店铺权重及官方活动报名，进而影响你的店铺内所有宝贝的流量。注意，是所有宝贝。所以我们一定要每天关注这个指标，如果联系一周降权，我们一定要去分析原因。　　20、一定要定期来次店铺活动。长期没有活动，必然会导致一定的流量损失。　　21、CRM的维护。众所周知，一个健康的店铺是新顾客和旧顾客组成的，所以对于会员的维护很重要。　　22、售后问题。长期不退款，藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标，严重影响店铺发展和活动报名。　　23、不了解竞争对手盲目作对比，导致运营方向严重错误。　　四、淘宝网店如何运营？最后说人的问题：　　24、能力的提高。客服对产品是否了解、话术是否得体等都会影响你的转化率。　　25、执行力问题。店铺的问题都找出来了，但迟迟不处理，这个等于没有把问题找出来。　　26、觉得电商平台是清货的地方，还不肯打折扣，做成价格虚高，要知道你是卖家很聪明，消费者比你更聪明。　　27、做事以为可以一劳永逸，缺乏坚持。很多时候是把细节持续做好，如果有这么一套运营秘籍，适合所有类目，直接就可以做好。　　28、自己店铺开不好总认为是市场问题，不从自己找原因。　　2017淘宝网店如何运营？小编觉得掌握好扎实的运营功底尤为重要，以上的问题点，大家一定要注意。在这里给大家拜个早年，祝大家新年快乐。希望分享能帮助到大家。推荐阅读：
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天猫店铺运营方案
淘宝商城店铺运营方案
一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。看STEP 1,2
二、内部流程的规范化和优化。看STEP 3,4,5,7,8,9
三、活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看STEP 6
基本理念：
1．A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的笔记本。
优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；
对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。
缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。
B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。
优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。
缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。
2．店铺分为专营店和旗舰店：
专营店(一个行业的品牌集中营)――做广度
旗舰店(只做一个品牌)
――做深度
3．网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。
4．思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。
5．收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。
6．定期评估广告效果，提高顾客转化率。
7．注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。
STEP1:店铺设计
时间：2周内
人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1、颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超
过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2、模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3、．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
1， 当月主题活动
2， 顾客体验活动
3， 特惠产品活动
4， 增加 FAQ，参考柠檬绿茶
5， 增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看STEP7。
6， 增加 会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考 THE FACE SHOP.
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天猫店整体运营解决方案策划稿(全面详细)_销售/营销_经管营销_专业资料。天猫店整体运营解决方案策划稿天猫商城运营策划书 第一部分淘宝商城规则介绍 规则处罚体系 ...天猫旗舰店运营方案一、设定市场目标 市场营销环节是整个庖铺成功最关键的部分,设定如下目标(根据企业预算、产 品特性、企业目标确定) : 宠单价目标: 转化率目标:...天猫店铺运营方案网店规划_商业计划_计划/解决方案_应用文书。天猫店铺运营方案网店规划红线缘推广方案 1、运营费用(淘宝商城的收费形式和标准)根据目前我们的情况...天猫商城旗舰店运营策划书_营销/活动策划_计划/解决方案_实用文档 暂无评价0人阅读0次下载举报文档 天猫商城旗舰店运营策划书_营销/活动策划_计划/解决方案_...某天猫店运营策划方案_互联网_IT/计算机_专业资料。天猫运营策划方案佳美堂精细化策划方案 请按照顺序执行切记! 第一步:人群产品定位 人群占比:男 44% 女 56%...天猫店铺运营系统方案_互联网_IT/计算机_专业资料。天猫店铺运营系统方案天猫店铺运营方案一、人员配置:1、组织架构 淘宝店长 网店编辑 淘宝专员 推广人员 物流发货...天猫商城淘宝店铺深度诊断 运营计划方案_解决方案_计划/解决方案_应用文书。淘宝运营,诊断店铺,解决方案店铺深度诊断 和解决方案 目录 一、分析的理论基础 2 3 4...天猫店铺运营方案_互联网_IT/计算机_专业资料。淘宝店铺运营方案一、人员配置:1、组织架构及工作范畴 (一)淘宝专员 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系...22 天猫店铺运营方案一、人员配置:1、组织架构 淘宝店长 网店编辑 淘宝专员 推广人员 物流发货 美工设计 客服人员 2 工作内容(一)淘宝店长 1、负责网店整体规划、...“桃李”面包天猫新店运营方案_商业计划_计划/解决方案_实用文档。品牌策划 多...稳定期:通过成长期的运营,店铺已形成一定的影响力,并已积累了一 定的新老客户...2017年会 -->
店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。第一章 天猫店的常识一丶天猫商城专营店所需材料1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7商标注册证或者代理商标通知书8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）11产品详细清单二丶天猫商城专营店所需费用1年费：30000元（每年交）2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。三丶天猫店组织架构<img data-src="/mmbiz/XzUZuFJ9OicEf42KJZHUL5qF6MfPvduSrXmEQp8eOag7K3yqTR6wKshI8I8CiatRMEKT6JkG3mDfW9ib9ofyxwG3g/0" "550" "371" title="干货：史上最全最细天猫店书" data-type="jpeg" data-ratio="0.4546" data-w="550" src="/mmbiz/XzUZuFJ9OicEf42KJZHUL5qF6MfPvduSrXmEQp8eOag7K3yqTR6wKshI8I8CiatRMEKT6JkG3mDfW9ib9ofyxwG3g/0?tp=webp">1.岗位职责（1）运营总监1）负责商城日常管理和运营。2）制定商城整体运营计划。3）监督指导各部门的工作。4）决策商城运营的各项方案。5）制定员工薪酬制度。（2）商城主管1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。（3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。（4）文案编辑1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和编写。3）负责网店产品标题的编辑和修改。4）负责网页所有文字信息的校验和修改。（5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。（6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。（7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。（8）仓储部1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。（9）财务部1）负责支付宝账户收支。2）掌握淘宝商城的各项收费规则。3）负责职员工资结算。第二章 商城发展规划一丶起步阶段商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺二丶推广阶段免费推广——付费推广——付费营销推广三丶整合阶段软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。四丶华丽转身第三章
2014工作计划 第一阶段：申请公司和专卖店16W天猫开店费用主要工作内容及步骤：1. 申请公司2. 签合同的一些细节问题3. 了解具体扶持政策4. 申请天猫店第二阶段：正式投入运营初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），招聘2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额主要工作内容及步骤：1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程5. 主推货品规划具体工作细则：1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单；直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。第三阶段：全店经销过度阶段招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，达成目标：300000元月营业额主要工作及步骤：1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训2. 销售目标：打造出一个爆款，3. 清仓计划4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管5. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素6. 制定2014年全年任务计划7. 第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划具体工作细则：1. 列出各岗位KPI（业绩指标），工作流程，以及岗位职责，产品培训在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及成都平均工资水平来指定。推广 的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。2丶旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。3. 清仓计划遗留的库存，可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管客 服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。5. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。第四阶段：成熟阶段聚划算资金支持，达成目标：500000元月营业额（不含聚划算）主要工作内容：1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作2. 周会/月会制度3. 第一次聚划算活动策划4. 团队文化建设具体工作细则：1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作例： 推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流 量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。2. 周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。3. 第一次聚划算活动策划营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。第四章 部门架构调整以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。营业额：10000元可用人员成本：4000元部门组建及人数客服部：员工2人，共计4000元注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额：50000元人员成本：15000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工2人，共计6500元美工部：员工1人，共计3000元推广部：员工1人，共计3000元物流部：员工1人，共计2500元总成本：16500元注 释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水 平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流 部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额：800000元可用人员成本：17500元部门组建及人数客服部：主管1人，员工2人，6500元美工部：员工1人，3000推广部：员工1人，3000物流部：员工2人，5000注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。营业额：100000元可用人员成本：34000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工3人，共计9000元美工部：员工2人，共计8000元推广部：员工1人，共计3000元商品部：员工1人，共计3000元物流部：主管1人，员工2人，共计8000元策划部：员工1人，共计3000元总成本：34000元注 释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常 的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的 文案。全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。总投入270650元。时间节点分别为：20142投入160000元天猫保证金。2014.3投入硬件设施，前期人员工资。2014.7投入硬件设施，前期人员工资。2014.8投入400000元聚划算经费。其中，天猫押金160000元，，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。按照计划，第一年可收回24W元毛利，预期2年半可收回全部投入并盈利！第一阶段计划：爆款跟进，预备爆款的数据分析，流量，点击量的走势图，广告花费的详细出入，花费的效果图演。对爆款的预测，已经其他竞争对手的品牌的分析，数据图，关键性产品的对比！客服语述的整理，客服关键性培训！对客服培训主要分为：客户接待礼貌用语培训，产品细节功能，特点培训，产品退换货培训，对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解！天猫规则及解读发货的培训：基本仓储软件的操作，网店管家的等操作，打单软件的使用，装箱的细节，包装的流程！人员组织阶段完成，店铺人员框架，产品框架搭建完成，第二段计划：产品的成长期，培养宝贝计划，几个着重点，产品要起到的销售效果，销售额的提升，环比数据！活动计划，平常活动的设置，折扣和利润空间！年终大促，以及双11等活动的规划，产品对应，流量预测，销售预测！品牌的持续扩大计划，微博的关注度，微信的客户粘度建设！品牌的多样性推广，重点是网络话题引燃！第三阶段，产品的收获期，产品经过将近4-5个月的推广测试之后，应该有一两款产品的销量属于爆款，现在的费用多少，开始利润多少！需要增加什么 人手，扩展一下客户体验的的优质量！正常流量的转化数据，每天的发单数据，整个运营费用，工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等！第四阶段大活动备战期：年中大促或者双11的的大促计划，根据平常的销量，得出的流量比，计算当天流量暴涨情况的转化比，仓库的备货情况，大促前的 客服安排值班表，发货值班表，预包装的包装盒数量，销量预估情况，这条根据自己情况要不要写，有些单位喜欢看这种演练有些不需要！ 第五章 薪资体系及人员考核客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有，包括组长丶经理。客服人员按组划分，底薪为2000元，提成为个人业绩0.2个点；客服组长底薪2500元，提成为团队业绩0.2%;客服经理底薪3000元，提成为团队业绩0.2%客服业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满意度。回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况。成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标.策划部与推广部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人。一丶员工薪资待遇<img data-src="/mmbiz/XzUZuFJ9OicEf42KJZHUL5qF6MfPvduSraZqibSlv2QWO5RwwicLQI1MGE172tJV6YE5pEpsBuf9icnR3J7TBcFXPg/0" "550" "320" title="干货：史上最全最细天猫店" data-type="jpeg" data-ratio="0.1818" data-w="550" src="/mmbiz/XzUZuFJ9OicEf42KJZHUL5qF6MfPvduSraZqibSlv2QWO5RwwicLQI1MGE172tJV6YE5pEpsBuf9icnR3J7TBcFXPg/0?tp=webp">二丶额外奖励为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励，此款项均在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。50-100单增加一个客服，150-250单增加一个客服负责人：待定运营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分50单-150单配一个推广人员150-250单配一个活动申报数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析财务部：店铺涵盖三大块：人力成本 货物成本企业运营成本（……）产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价物流：涵盖三大块：仓储 物流 以及打包配货。50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包（前期可以一人多职，对部门工作负责）附件，具体操作细则及参考资料：一丶店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1. 颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2. 模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。（1）当月主题活动（2）顾客体验活动（3）特惠产品活动（4）增加FAQ，参考柠檬绿茶（5）增加好评打分提醒（6）增加会员管理（7）增加官方帮派（8）增加收藏店铺，放置在右侧（9）增加顾客反馈（10）增加公司简介（11）增加服务承诺（12）增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）（13）增加店铺品牌软文（类似凡客）（14）支持信用卡支付（15）增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接（16）增加购物流程，放置在首页底部（17）分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动（18）分类页面的底部，放置买家必读二丶商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3．商家促销放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店铺。5．商品介绍，先放大图片，然后按照“为什么要买？ 为什么要在我家买？为什么要今年天买？”。来描述6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8．放置热销商品TOP4，分类9．放置链接到“服务承诺”。10．橱窗推荐，只给快下架的主打商品三丶客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1．用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”四丶客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1．经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。2．会员日。五丶推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。1. 软文要求：（1）编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。（2）产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。（3）也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：（1）相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间丶微博。（2）HTML的SEO优化页面的主题内。（3）店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。2. HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品要求：（1）关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。（2）页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3. 淘宝客要求：（1）设置商品选择当季热销商品。（2）选择图片漂亮，清晰的。（3）选择有比较高销售记录的商品。（4）尽量设置比较高的佣金比例。4. 淘宝直通车要求：（1）选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。（2）设置投放地区 人群 年龄 时间。（3）选择图片漂亮，清晰的吸引人的。5. 一元起拍要求：（1）根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。（2）每周更新一次产品。一次推出5个商品。（3）一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。6. 活动报名要求：每周关注新的相关活动，并报名参加。7. 综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘代码，等活动。8. 联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。六丶信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：1．3个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。3．第2件半价（等于打75折）七丶好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：1．随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分好评返现奖励提高保持动态评分….如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。3．对于客服，如果出现一次中评（3分），奖金扣100元，出现一次差评（1分），奖金扣300元。4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。注：奖罚可以根据实际情况而定。八丶会员管理时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1．制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。（灵购丶多卖）3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。九丶商品排序管理时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。内容：1．每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。（生e经）十丶店铺初期站内推广方案（初稿）公司及产品信息概述……1. 推广策略主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域天猫店的文化丶产品丶服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。2. 推广目标通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌天猫店。3. 区域性推广计划及既定目标以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广丶淘宝站内推广丶淘宝站外推广三个部分。第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间丶整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。标题关键词优化（热门关键词丶款式丶材质）格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息产品上下架时间总产品数 / 天数 = 每日上架产品数每天上架产品数 / 每天上架小时数 = 每小时上架产品数整店优惠活动(1)满500减100。。（满500送200积分此类）(2)满？元+1元换购(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）(4)包邮(5)全场？折（**会员价，VIP价）(6)现金券丶红包部分产品的优惠活动(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）(2)买A产品送B产品(3)新品预售(4)单品打折（VIP尊享价）(5)限时打折进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广丶短期的活动推广丶论坛社区推广。稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)sns(4)淘宝客(5)淘代码B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率丶吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位(2)参加淘宝各类主题活动（元旦中秋丶国庆等）(3)一元拍丶荷兰拍(4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购淘宝影响较大的一些活动：(1)淘牛品(2)淘800(3)淘宝VIP专属购(4)试用中心C.论坛社区推广淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）加入商盟或一些流量较大的相关帮派优惠信息区发布信息网店自己搞在线活动推广自己建立帮派招收会员进行推广进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广丶博客丶微信推广等一系列手法。进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。4.网店或产品推广流程图店铺整体构筑——站内推广丶站外推广同步进行5.推广实施步骤及内容（1）初步了解产品的定位丶材质丶价位丶目标消费人群等。（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买丶下次再来。（4）淘宝站外推广在（1）丶（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。6.推广执行人员安排及工作量淘宝站内：淘宝站外：推广效果预估及评估指标参考：（1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。（2）淘宝活动的参加数（3）论坛发帖回帖数
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