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一个不依赖“钱”的时代正在来临
人工智能朗读：
去新加坡之前，我手机里有微信支付和支付宝，但用得不多，我记得当时深圳还是用现金和银行卡付款比较多。”　　“我老公带孩子去看病忘了拿钱包，只带了手机，可医院窗口当时只收现金或刷卡，不能手机支付。
　　有句老话：“没有钱是万万不能的。”那么，在生活中几乎看不到钱的时候，你的日子过得还好吗？当然，这里的“钱”，指的是钞票——实体状态的钱。 “万万没想到，在深圳买菜、买包子、寄快递都可以用手机支付，出门几乎不用带钱了，这在新加坡是不可想象的。”在新加坡居住三年多的程澄回深圳后，突然觉得有些不太适应。 1995年，比尔·盖茨写的《未来之路》中提到过“电子钱包”的设想——这是一个体积不大的电子设备，可以和自动售货系统连接，付款时甚至不用掏出钱包，只要从付款台附近走过就行……
　　当时光的齿轮转动到今日，比尔·盖茨当年的设想已在中国最先成为现实。移动支付正在渐渐取代现金，融入到深圳的街头巷尾里，交织在人们的柴米油盐生活中。
　　状态 ：回国之后不习惯
　　人群：海归
　　“万万没想到，现在出门不用带钱包”
　　“我真是没有想到，在深圳只要用手机扫一扫就可以付款，钱包都可以不带了。我从新加坡回国后有点感觉自己变土了，有点找不到北。”今年33岁的程澄留着利落的短发，性格活泼开朗，说起自己刚回国时遇到的“移动支付囧事”，她不禁笑了起来。
　　因程澄的丈夫在新加坡工作，她在2013年底赴新加坡定居。在此之前，程澄已经在深圳生活和工作了6年之久。“我以前住在大剧院地铁站附近，周围有万象城、KKMALL、罗湖书城，那儿是深圳最繁华的区域之一。去新加坡之前，我手机里有微信支付和支付宝，但用得不多，我记得当时深圳还是用现金和银行卡付款比较多。”
　　三年多时光匆匆而过。今年3月，程澄夫妇带着不满3岁的女儿回深，一开始程澄并不知道移动支付在国内已经普及到了可以买菜、寄快递的程度，还闹了个笑话。
　　“我要寄快递，顺丰小哥过来后收快递后，没有收现金，告诉我用微信支付快递费就行。然后——他竟然就转身走了。我急了，追过去问：‘你走了我怎么付款啊？快回来，我们得先加个好友，我才能微信上给你发红包付快递费！’”
　　她记得，当时帅气的顺丰小哥显得很讶异：“你不用加我好友发红包，扫一扫快递单上的二维码，就可以直接付款。”“当时我的脸刷一下就红了，暗地里觉得自己怎么这么土！”程澄现在回想起来，仍觉得那个情形真是囧爆了。
　　新加坡被誉为“亚洲四小龙”之一，是东南亚最现代化的国家。但在程澄的印象中，现在新加坡大部分商家在支付方式上仍偏爱现金和银行卡，基本仍停留在三年多前她离开深圳的状态。“我先生是当地做IT行业的，他认为新加坡不像中国有腾讯、阿里巴巴等大的公司来做移动支付平台，人们使用的移动支付软件主要是Apple Pay（苹果支付），如今支付宝也进入了一些商铺，所以移动支付并没有普及开来。”
　　在程澄的印象中，她在新加坡第一次用移动支付是在去年，用的还是熟悉的支付宝。当时她在逛街，突然惊喜地看到支付宝正在新加坡做活动，买满一定金额可以返还现金。“我是在一家‘面包新语’看到了支付宝的活动，当时可激动了，‘马云爸爸’终于挺进新加坡了！我手机里本来就装了支付宝，连忙充值去买面包，还返还了几块新币呢！”
　　“现在中国的移动支付真是太方便了，出门根本不用担心现金够不够，也不用担心买东西没零钱……”现已返回新加坡的程澄在接受晶报记者采访时，连说了好几次“现在中国真的很先进”。在她的眼中，这几年中国的发展速度比自己想象的更快，微信支付、共享单车、高铁等很多方面的发展都走在了世界的前列，海外华人也为之骄傲。“以后我们要经常带孩子回国看看，不然就跟不上时代的节奏了！”
　　状态 ：无“钱”交易成日常
　　人群：“老深圳”
　　交织在柴米油盐中的移动支付
　　和海外归来的程澄不同，很多深圳人是在不知不觉中蓦然回首，发现如今钱包落在家里没有关系，现金和银行卡也都可以不在身上，只要手机有电、能连上网，出门也可以畅通无阻。移动支付已经悄然融入到了街头巷尾，交织在人们柴米油盐的生活中。
　　日早上7时许，深圳又迎来一个晴朗而炎热的清晨。36岁的马女士起床后，照例带着上小学的女儿来到八卦岭住所楼下的小吃店吃早餐。马女士点了两杯豆浆、一根油条和一份鸡蛋卷饼，一共18元。她拿出手机，熟练地在小吃摊主打印出来的二维码上用微信“扫一扫”，再输入金额，完成了支付。
　　吃完早餐后，马女士步行送女儿去上学，然后来到附近的市场买菜。“今天基围虾多少钱一斤？”海鲜档的老板看见马女士这个熟客，连忙热情地招呼说：“80元一斤，今天虾很大只！”“涨价了？”“现在是休渔期啦。”
　　马女士称了1斤基围虾，又买了一条鱼，一共112元。在付钱时，她轻车熟路地找到海鲜档边一个微信支付的二维码小牌子，“扫一扫”二维码后，再写入支付金额。随着手机一声轻响，支付完成。
　　“你看，现在出来买菜都可以不用带现金了，几乎每个摊档都可以用手机来支付。”在马女士的指点下，晶报记者看到无论是卖海鲜、卖肉，还是卖蔬菜的摊位，都在显眼的地方竖着一个移动支付的二维码小牌子，顾客可以选择现金付款，也可以选择移动支付。
　　南山区华侨城聚集了不少外籍人士在此工作和生活。当天中午12时30分，在华侨城一家照明公司工作的马来西亚人罗伯·杨，走到公司附近的一家快餐厅吃午餐，并熟练使用手机支付了餐费。
　　“在中国，移动支付真是太方便了，这里支持移动支付的商家特别多，就算是很小的店也可以。只要是能用移动支付的商家，我一般都会用手机来支付，这样很方便，也不用带很多现金在身上了。”44岁的罗伯·杨向晶报记者展示了他的手机，里面装有微信支付和支付宝。他说，在马来西亚移动支付的覆盖面很小，人们用得也少；而在深圳，他每天都在用手机支付着各种款项。
　　下午4时许，位于福田区景田北的一家7·11便利店里人潮涌动，放学后附近学校饥肠辘辘的学生们来到这里买车仔面、鱼丸、牛肉丸等小吃，一时间收银台前排起了长队。晶报记者看到，不少十几岁的中学生拿出手机打开移动支付界面，等着店员扫码。
　　“深圳的7·11便利店很早就开始使用移动支付了”，店员王姐记得，前两年支付宝和微信支付做了一些如“买10元返5元”的活动，优惠力度很大，一时间来店里要求用移动支付付款的顾客暴增。
　　“当时很多顾客装了手机支付，但不太会用，有的顾客的微信支付连手势密码都没设，这样很不安全。我们收银的时候，都是手把手教他们怎么用……”王姐告诉晶报记者，小店附近的好多居民，都是在她这里学会使用移动支付的。
　　状态 ：努力适应新时代
　　人群：老人
　　“我们也想努力跟上社会的变化”
　　家住福田区园岭街道的封世香婆婆觉得，自己习以为常的生活正在发生变化。最明显的是，无论是商场、超市，还是街头巷尾摆摊的小贩们，都有了一块印有二维码的小牌子，只要用手机就可以完成付款，以前买菜要在钱包里装一堆零钱的生活，和小贩们讨价还价、付钱找零的日子，正在慢慢远去。
　　在很多商铺收银员的眼中，封婆婆这样的老年人，是一个远离移动支付的特殊群体。7月4日，晶报记者来到位于百花文化广场旁的华润万家超市，看到收银台前有5位市民正在排队，其中有两位老人、一位30多岁的女士、两位20多岁的年轻人。一位老人从钱包里翻出零钱付款，另一位老人则用银行卡完成支付。而排在后面的三位年轻人早已提前拿出手机，迅速用移动支付完成了付款。
　　“我们年轻的时候，钱不好使，票才好使。有钱买不到东西，有粮票、布票这些才能买到东西。这种事，年轻人可能都不会想到。”封世香对晶报记者说，在上世纪90年代粮票作废以后，人们的钱包里装的是现金，她因为做生意经常要去外地进货，每次都要带几千元现金，坐长途车特别怕被偷，出门前都把钱数了又数，再放在怀里紧紧地揣着。
　　几十年过去了，随着存折、银行卡的普及，封世香的钱包也在不断地发生变化。直到去年，已经62岁的封世香终于在手机里装上了微信支付和支付宝。和许多老人一样，她最初安装的目的只是为了过年过节给儿孙们发红包。“我让儿子帮我绑定的银行卡，不过我当时没想到去购物，也不会用。”
　　最近一年多来，封世香生活的周围，菜场、超市、商铺纷纷开始用移动支付，很多年轻人都用手机付款，不用找钱，这让封世香觉得很方便，儿子也鼓励她大胆去尝试新事物。“有的商店是打开付款界面让他们扫码，有的商店要我扫他们的二维码，自己输入金额……我一开始是懵的，特别怕搞错了多付钱。不过很多商店的老板或收银员会很耐心地教我，看多了慢慢就会了。”
　　和老一辈人一样，封世香到现在仍习惯带钱包出门，但她已经开始尝试在超市用手机支付购物款了，还学会了用移动支付在京东、淘宝上购物。
　　“移动支付不只是年轻人在用，我身边一些老人也在学着用，我们也想努力跟上社会的变化。”封世香说，虽然现在支付的方式多种多样，但移动支付带来的便利，也是很多老年人想要抓住的。
　　“要装什么礼品？给我看看样品，我给你配好合适的礼盒。”在位于罗湖区宝安北路的笋岗文具玩具礼品批发市场一楼经营婚庆礼品批发生意的陈阿姨50多岁，一头花白的头发，黑黑瘦瘦的，说话很和气。无论客户买多买少，她总是显得很有耐心。
　　看到客户的样品后，陈阿姨娴熟地从店铺里配到了大小合适的礼品包装盒。“可以手机支付吗？”“到这里扫码，微信、支付宝都可以。”陈阿姨麻利地点清货物后，带客户来到收银台边扫二维码付款。
　　“我年纪大了，以前是不会用微信、支付宝的。但大概就最近一年多，我们整个批发市场的店都开始用手机收款了，很多客户都要求用手机支付。如果我的店不用移动支付，人家就不来这里批发了。”陈阿姨对晶报记者说，为了把生意保持下去，她就努力学习怎么捆绑银行卡、怎么使用移动支付来收款，不知不觉自己已经融入了这个移动支付的时代。
　　“钱”途
　　移动支付偶有盲点 唯有温情化解尴尬
　　移动通信、电子科技、互联网金融的不断发展，改变了人们的支付习惯、生活方式，甚至引发了社会交往方式的深层变化。然而，移动支付也会有遭遇尴尬的时刻。如果遇到手机没电、连不上网，又没带现金这种小概率的突发事件，如何能体面地找陌生人借钱？最近在深圳房地产信息网上，一则关于讨论移动支付借钱的网帖，成功引起了众多网友的关注和共鸣，进而成为热帖。
　　这是一位网名叫“青蛙公主”的网友亲身经历。“青蛙公主”是一位母亲，她带着生病的孩子去医院看病后，到收费窗口准备支付900元多的医药费时，一摸包包就傻眼了——因为着急出门，她忘了带钱包，现金、医保卡、银行卡全落在了家里，身上就只带了手机。而那家医院却不能使用移动支付收取医药费。
　　“当时我在医院一楼大厅想找人借1000元现金，因为可以用手机微信立马转账还钱。一开始我问了几个人，但有的人说没那么多现金，有的人说不行。我都快放弃了，心想：现在骗子手段花样翻新，是不是大家拿我当骗子了？”
　　当她再次返回收款窗口，想问问还有什么其他办法可以付款时，一位正排队交款的男士听到了，说愿意帮忙换现金。“我很感激他，让他拿微信出来让我扫一下，我先转给他钱。结果他动作麻利地先拿了1000元现金给我，然后才拿手机让我扫。”
　　为了表达感谢，她用微信转了1010元给这位男士，说：“就算我用银行卡取钱都要收手续费，何况你这么信任我，10元钱不值得一提，只是想表达我的感谢。”这位男士到窗口付了医药费后，拿着找的10元零钱给她，说：‘我也是当爸爸的人，理解孩子生病时着急的心情，这钱不能要。’”
　　“我还能说什么呢，我只能说谢谢、谢谢！”“青蛙公主”说，移动支付目前还不能说完全畅通无阻，但偶遇尴尬事，却让她感受到了人与人之间的信任和这座城市的温暖之处。
　　在深圳遇到移动支付尴尬事的，绝不仅仅是“青蛙公主”一个人，而热心的深圳人也给出了“100种温暖的解决方案”：
　　“我朋友的孩子有一次从龙岗坐大巴回福田，上车才发现深圳通找不到了，乘务员说不能收微信转账。当时，车上有个女孩给了她20元现金，孩子十分感谢，坚持微信转回给那个女孩。”
　　“我老公带孩子去看病忘了拿钱包，只带了手机，可医院窗口当时只收现金或刷卡，不能手机支付。窗口收费员看我老公急得不行，孩子又高烧咳嗽，自己拿了200元帮我老公换现金，很感激她！”
　　“钱”景
　　未来，我们怎么花“钱”？
　　“‘无现金社会’的本质就是让人少跑路，让一切数据都围绕人去转。它将打破一切传统的、既定的社会秩序，将很多门槛拆除，最后形成一个基于个人信用、生活轨迹、消费、出行、保险等用户大数据的云计算系统。”在建设银行工作了10多年的乐经理对晶报记者说，目前关于中国正在步入“无现金社会”的诸多说法中，这是她比较欣赏的一个观点。
　　今年3月，中国人民银行发布了2016年支付业务统计数据：2016年我国移动支付业务共发生257.1亿笔，同比增长85.82%，涨势迅猛，移动支付金额也达到157.55万亿元；网上支付业务依然是非现金类支付的主力军，共发生461.78亿笔，同比增长26.96%，金额达2084.95万亿元。
　　在移动支付业务中，发生在支付宝、微信支付等第三方支付平台上的业务贡献了主要力量。随着这些第三方支付手段对人们生活场景的覆盖，使用移动支付的用户也在快速增长。移动支付时代改变的不仅是人们的生活，从商业到金融业，再到社会生活的每一个角落，都在悄悄发生着变化。
　　进入银行，就有前台接待人员帮忙刷银行卡和身份证，确认个人信息和想要办理的业务，很多就能在人工智能机器上直接完成，不能完成的再去人工柜台办理……昨日，记者来到位于百花一路的招商银行时，注意到人工窗口变得少了，只有两个正在开放。来办理业务的市民，在工作人员的引导和帮助下，先在智能机器上自动识别和验证身份证、银行卡等流程，很多银行业务不用人工办理了。
　　“其实银行业已经预见到了移动支付将带来的影响，现在很多银行网点人工柜台的人员设置、工作时间、员工培训、业务流程都发生了很大变化，一些银行已经启动了大规模的人工智能服务，只留少量的引导人员。智能化机器取代人工柜台是一个大趋势。”在深圳一家银行工作了多年的丁女士说，现在很多客户经理去见客户，都是带着智能机器，诸如结算、理财、手机银行绑定等多项业务都可以当场完成。
不少金融业人士认为，移动支付并不是终点，从最初的短信支付到后来的扫码支付、指纹支付、声波支付、掌纹支付、刷脸支付、光子支付……各种“脑洞大开”的支付方式正在路上。未来货币的形式，也有可能会转化为塑料货币、数字货币等其他形式存在。支付方式的每一次革新，都会给人们的生活带来更多的安全、快捷和便利，正如在钱包中逐渐减少的现金，这一切都是互联网时代的必然。
晶报记者 吴欣/文 高雷/图
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你好！这需要按照双方之间的约定进行处理
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找法网认证律师
需要双方之间协商处理为好。
回复时间： 17:59
找法网认证律师
需要双方之间协商处理为好
回复时间： 20:01
你好，建议双方沟通协商解决
回复时间： 13:30
你好，可以，消协投诉。。
回复时间： 14:56
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