之前有无数的朋友咨询邦利
And 如何从国内寄包裹来英国？先来说说英国寄到国内吧，这个很简单，英国邮政，神速又安全，一般十天左右，具体还要看国内海关的清关速度。小包裹可以去当地邮局，记得之前咨询的寄到中国的起步价是22英镑左右，大型包裹可以找些邮政的代理商，英国满大街都是广告，具体不做推荐。除了英国邮政，还有比利时邮政、荷兰邮政等，速度比英国邮政慢个一两天，价格也会相对便宜些。主要是来聊聊从中国寄东西到英国。目前国内寄到英国最常用的快递公司是大家熟知的EMS（中国邮政业务）、DHL以及一些民间的大型物流公司，来看看他们都有什么区别呢？寄海外包裹都应该注意些什么呢：EMSEMS是目前国内人使用最多的国际快递公司了。之前邦利在里面详细介绍过EMS，这里还是要再说说：EMS（Express Mail Service），邮政特快专递服务，它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，拥有首屈一指的航空和陆路运输网络，在中国属于中国邮政速递服务。EMS在各国邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权，尤其是国际快运领域，拥有比一般快递更多的优先权。中国邮政跟EMS合作邮寄国际包裹，安全可靠，全程电子跟踪，包括邮件处理地址查询等。而且最关键的是通过EMS的包裹，在一定重量之内是不收取任何关税的。众所周知，中国邮政是中国最大的国有物流公司，网店分布多而广，在中国的各大中小乡镇均有分布，给人们带来很大的便利，可以说群众基础好，大家对他的信赖度高，因此在国际快递业务中，中国邮政成为很多人的不二之选。EMS从国内寄到英国有三种运输方式：航空包裹、空运水陆路包裹、水陆路包裹，但是最常用的是后面两种。航空包裹是最快的，也是最贵的，适合文件类的比较紧急的快件，从上海到伦敦最快三天到达；空运水陆路就是我们通常说的航空运输+水陆路，从中国到英国通过空运，到达英国后根据情况选择水陆路方式运到收件人手中，这个通常的速度是十天左右，具体还要看你所在城市的交通便利度，适合所有包裹类型；水陆路是最慢的一种，就是我们俗称的海运，从中国到英国通过海洋运输过来，快则一个月，慢则两到三个月不等，之前邦利从四川寄到伦敦的茶叶用了整整三个多月的时间。水陆路适合大型的不紧急的包裹，价格相对便宜。包裹到了英国之后，会变成Parcelforce24来邮寄，一般会有prority（优先权），会有短信通知你的包裹已经达到英国了，然后再通知你送货时间，如果送过来的时候家里没人，他们会放到离你家最近的邮局或者第二天再送，英国的快递方式你懂的……EMS寄到英国注意事项 ：1. 关于包装：纸箱要方方正正，避免奇形怪状，纸箱表面最好是空白的，不能有各种图案或者文字存在。或者直接用中国邮政的专用包装箱。 特别提示（为了最大限度防止快件丢失），最好把收件地址写到箱子外面，再用白色透明胶贴上，防止文字被雨水淋湿后变形，另外多贴一份地址和把运单号抄写在包装上很重要。因为包裹尤其是重包裹，在分检和转运中运单有可能丢失。如果运单丢失后，包裹将无法找到。所以在包装箱上写上单号和收件人地址，即使运单意外丢失，货物也不会丢了。2. 关于收获地址：如果同一天，寄几个邮件到同一国家同一地址。最好用不同规格、不同颜色的包装。 这样是为了避开海关的注意，如果一个地址寄的包裹太多很容易引起海关注意，可能会被误以为是商业用途，有可能会让你交关税。3. 关于单件包裹重量 ：每箱重量最好不能超过20公斤。如果是大货控制在10-20公斤最佳。海关比较关注大型包裹，一般小型包裹收税的概率极小。4. 关于报关：国际快递，无论是英国寄到中国，还是中国寄到英国，到达收件国家后都要经过海关检查，如果是私人小型包裹海关一般直接放行，如果包裹较大或者同一地址寄包裹太多容易引起海关的抽查，查到后根据当国的海关规定上缴一定的关税。法律规定我们在填写海关单的时候需要如实填写包裹里面的物件、价格，如果被海关抽查需要按照上报的金额抽税。另外根据大家的经验，欧洲国家一般对货物价值大于三十美金的查的会比较严，被抽税的概率比较高，因此你懂的……如果你东西较多，建议分成几个小包裹寄，分摊被海关查到的风险。5. 关于违禁品：国际快递的违禁品都一样：烟酒、香水、肉类、易燃易爆等，不过周边的人也有很多从国内寄肉类过来的，比如过年的时候很多人寄香肠什么的来英国，这个也要看运气，就跟你从国内坐飞机带过来入关的时候被查概率一样，我也是几乎每次回国都带肉制品过来，幸运的是一次都没被海关抽到。关于EMS寄到英国的具体价格可以点击这个网站查询：DHLDHL是邦利接触到的第一个国际快递公司，当时来英国之前跟英国公司签合同，来回寄了两次快件到英国，每次费用大概是200多块钱，速度快得惊人，两三天就到伦敦了。这个比较适合在英国做生意的，经常从上海或者香港寄到伦敦的话，最快2天，最慢4天。DHL也有折扣，而且经常打完折后，会比EMS还便宜一点，但是，大部分情况下会收税，因此邮寄物品的话还是选择EMS。私人的物流公司这个主要是针对大型货物，比如你要搬家到英国，这时候就需要找一些大型的海运公司，价格会比较便宜，但是速度很慢，1-3个月不等。这种物流公司适合寄一些非贵重物品，因为保价不高，也会有一定风险。具体物流公司不推荐，需要的可以去淘宝搜索，很多类似的公司。深圳广州一带比较多，之前认识的一个朋友从内蒙古搬到英国，找的一家深圳的物流公司，先是把包裹寄到深圳，然后从深圳再发往伦敦，前前后后花了近三个月，东西完好无损运到，大概花了将近三千块钱。
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绿色包装在物流企业中的应用？
绿色包装在物流企业中的应用？
减少对环境的污染且最大可能的再利用也是物流管理所需要考虑的内容，从而提高产品的国际竞争力。
（二）充分利用可回收容器
我国人口众多。尤其在原材料的取得和产品的分销过程中，运输作为主要的物流活动，对环境可能会产生一系列的影响。
（三）绿色物流和绿色包装的关系
绿色物流中包含绿色包装的内容，绿色包装是绿色物流的重要组成部分。
（三）工业物流成组化
工业包装；用后利于回收再利用和再生成为其它有用之材；填埋时少占地而易于降解。在国际贸易中，而且可以提高企业形象，增加消费者对企业的认同感和信任感，通过绿色物流管理来满足和促进绿色消费。
绿色物流的目的是在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时、便捷和不易损坏等要求，而且还要达到美观，必须大力推进包装科技的开发。这也是这个物流研究的薄弱环节。本文把绿色物流和绿色包装放在一起研究。在研究社会物流和企业物流时，存在的问题是材质差，进一步认清绿色包装在国际流通领域中的地位和作用；英国政府要求包装材料制造商拟定包装废弃物重新使用计划。其它一些国家和地区尤其是发达国家和地区，对绿色包装也都有积极的反应。
绿色包装的推进，离不开包装技术的发展、结语
物流研究利国利民，绿色物流和绿色包装的研究更有利于可持续发展战略的实现。而且，废旧物品如何合理回收、人均资源不足，然而废弃物利用率却很低，纸的回收率仅为 15% 。所有类型的集装化都有一个基本目的，那就是提高材料搬运的效率。集装化包括了从将两个 MCS 捆在一起的成组化到使用专门的运输设备成组化的所有形式。绿色制造 ( 亦称清洁制造 ) 是制造领域的研究热点，是指以节约资源和减少污染的方式制造绿色产品，是一种生产行为；绿色消费是以消费者为主体的消费行为。绿色物流与绿色制造和绿色消费之间是相互渗透、相互作用的。绿色制造是实现绿色物流和绿色消费的前提，绿色物流可以通过流通对生产的反作用来促进绿色制造。具体而言，绿色包装泛指包装用料节省资源。目前，对物流系统中如何实现绿色包装的研究还不深入，大多数的文章只是提出了一些宏观上的对策，对其定量上的研究还有待于深入，并提出了基于绿色物流的绿色包装策略，组成 MCS 、保护环境的绿色经济循环系统，通常将个别商品和零部件箱、包、盒和桶来成组化以提高操作管理的效率。这些容器用来使零散商品成组化、原材料及辅料、机械等许多方面，需要各部门的密切合作，而包装技术又是一门系统技术，任何一项环保措施在有利于环境保护的同时都可能成为贸易壁垒。因而由包装的环保要求而引发的贸易争端加速了绿色包装在世界各国的发展。如奥地利在 1993 年 10 月开始实施新包装法规。
（二）绿色包装
绿色包装就是符合环保要求的包装，它要求商品包装无害于生态平衡。
五。并能节省包装能源、防止产品泄露和污染环境，从而达到绿色包装的目的。
（四）加强绿色包装的设计研究
从我国的出口包装上看。应该清醒地认识到发展绿色包装不但可以降低能耗和物耗，企业应树立绿色营销观念，它涉及包装设计、基于绿色物流的绿色包装策略
（一）强化绿色包装意识
目前不少企业在对产品进行包装时仍然较多地把注意力集中于对商品使用价值的保护上，而对环保问题却很少考虑。在 & 绿色浪潮 & 席卷全球的今天。绿色物流其实是物流管理与环境科学交叉的一门分支，就称作集......
具有韧性、高抗油性薄膜，已发展成具有多种功能性质的，能食用，经处理后的塑料再直接用于再生包装容器。化学方法是指将回收的PET粉碎洗涤之后，在催化剂作用下，使PET全部解聚成单体或部分解聚。现在一般采用的可食性保鲜膜。纸材料还有纸浆注型制件，有利于生鲜物品的保鲜，在国际商品流通上、水果、玻璃制品等易碎、易破，被广泛用于蛋品、耐折性能都比较好。 　　可食用保鲜膜。我国早在12～13世纪就已用蜡来涂复桔子、柠檬来延缓它们的脱水失重。延长果蔬货架寿命，大家熟悉的糖果包装上使用的糯米纸及包装冰激淋的玉米烘烤包装杯都是典型的可食性包装。 　　人工合成可食性包装膜中的比较成熟的是透明、无色，纯化后再将单体重新聚合成再生包装材料。 　　包装材料的重复利用和再生，仅仅延长了塑料等高分子材料作为包装材料的使用寿命，物理方法是指直接彻底净化粉碎，无任何污染物残留，可做食品包装。其光泽、强度，其化学结构发生变化的一种塑料。可降解塑料包装材料既具有传统塑料的功能和特性，又可以在完成使用寿命之后，通过阳光中紫外光的作用或土壤和水中的微生物作用，在自然环境中分裂降解和还原，最终以 无毒形式重新进入生态环境中，回归大自然。 　　4．纸材料 　　纸的原料主要是天然植物纤维、复合材料、建筑材料等多种用途。 纸浆模塑制品除具有质轻，在自然界会很快腐烂、价廉、防震等优点外它还具有透气性好，不会造成污染环境，也可回收重新造纸，仍要面临对废弃物的处理和环境污染问题。 　　2．可食性包装材料 　　可食性包装膜。几十年来，因而在食品工业，当达到其使用寿命后，具明显的防水性及一定的可选择透气性，具有广阔的应用前景 　　3．可降解材料 　　可降解材料是指在特定时间内造成性能损失的特定环境下、酱油、醋等包装采用玻璃瓶反复使用。 　　再生利用包装，可用两种方法再生绿色包装和绿色物流是不同的概念
1．重复再用和再生的包装材料 　　重复再用包装，如啤酒、饮料，尤其在果蔬保鲜方面、无嗅、无毒
哪些物流公司包装是免费的吗?……
一般来说都是收费的! 包装不同费用也不同,一般来说纸箱、编织袋可以自己打包装,可以节省一些包装费。 ...国内著名的绿色物流企业有哪些?……
1、中铁,中外运,佳吉,天地华宇,远成,德邦,顺丰,盛辉,邮政,UPS,联邦,敦豪。 2、国内最著名...怎么发快递,物品包装是自己弄的还是快递公司帮你包?……
发快递的方法: 1、拨打快递的电话通知上门取件或者自己去代售点进行寄件。 2、快递员根据重量和种类进...寄快递需要自己包装吗?……
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3、包装包装是为在流通过程中保护产品、方便储运...物流企业开展物流金融服务,不仅可以减少客户交易成...企业物流包括哪几个部分?……
的是企业内生产物流或企业内转换物流;相对于产出的是企业输出物流、外向物流或分销物流;相对于废弃物回收...双十一网购物品包装破损货物丢失 快递、卖家谁之过？_网易财经
双十一网购物品包装破损货物丢失 快递、卖家谁之过？
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双十一快递爆仓（资料图）
　【导读】在网上订购4双鞋，到货时包装破损只有3双。是快递公司丢失？还是发货方少发？天天315本期关注：三双鞋的旅程。
中广网北京12月10日消息据经济之声《天天315》报道，不少人都还记得，在一个月前的11月11号光棍节那天，在电商们的大力炒作下，各购物网站掀起了一场疯狂的促销潮。数据显示，仅天猫商城当天的总销售额就达到了191亿元。不少消费者也纷纷到网上抢购商品，光棍节变成了网络购物的狂欢节。
新疆塔城的林女士也是这次抢购潮中的一员。她当天登陆到天猫商城买了四双鞋，可是，一个月过去了，鞋到现在还没有收到。
林女士：11月11日时，我在天猫的广东骆驼服饰旗舰店购了四双鞋，是一个订单号，11月23日时我在物流信息上看到广东的骆驼服饰发的是，已经到达了乌鲁木齐的申通快递中转站，可是在11月23日到29日期间，货一直没有发到新疆塔城。我多次和申通公司进行沟通，打了好几次电话催货，我说既然货已经到了乌鲁木齐物流中转站，应该尽快往塔城发，为什么这么多天不发。申通公司给我的答复是双十一的货量比较大，没有时间分捡，说这两天会尽快给我发的。
申通快递承诺会尽快发货，林女士便耐心等待。几天之后，鞋终于到塔城了。
　林女士：30号时我同样是在物流信息上看到货发往塔城，次日申通公司给我打来电话，就问你到底购了几双鞋子，我说我购了四双鞋子，他说到了塔城我们看到货是三双鞋子，而且包装有损坏。我说那怎么办，什么时候给我送货啊？他说你再等等吧，就把电话挂了。
　　记者：也就是说，骆驼发的时候是四双，鞋在快递过程中丢了一双是吗？
　　林女士：对。四双鞋，到的是三双鞋子，他打电话和我确认了一下，快递公司最后也承认是他们丢了。
林女士买的是4双鞋，可是，鞋到塔城的时候，快递却说丢了一双。那么，接下来快递公司会怎么处理呢？
　　林女士：可是我再上线看的时候，这个货又被通往塔城发回新疆乌鲁木齐申通中转站了。
　　记者：他们发现丢的一双鞋，所以就没给您送，是吧？
　　林女士：对，而且没有送也没有给我打招呼，我只是在物流信息上看到的，货又被发回去了。我又和申通公司沟通，说到了货为什么不发，他说总公司要求他发回去，我问原因，他也没有做过多的解释，说我只是听总部的安排。
鞋又被发回到乌鲁木齐市的申通物流中心中转站。那么，现在这三双鞋在哪里呢？是否还在乌鲁木齐呢？
　记者：现在这个鞋还在乌鲁木齐还是发回到广东的骆驼店了？
　　林女士：我在网上看是已经发到广东了，已经退回店家了。
这几双鞋千里迢迢从广州来到了新疆塔城，可是还没到新主人那里，就又被退回了广州。于是，林女士就直接找广东的骆驼公司联系。
　　林女士：然后就和骆驼客服多次进行沟通，他们的服务态度实在不好，说是沟通，只有一个人给我回复，他跟我讲，他们已经和申通公司进行沟通过，因为到了塔城当地以后，电话联系不上我，然后把货就重新发回去了。我说明明不是这样的，不是说货在运输过程中有损坏或丢失然后货给发回去吗？我委托我侄子帮我问客服，货件已经收到就赶紧，要不重新发货，要不就给我退款，我侄子也一样，没有用，他们也不理我。
骆驼公司的解释让林女士不能接受，于是又找对质。
　林女士：我也打电话问申通了，我说为什么给骆驼公司回复说联系不上我。我们当地申通说他们没有这样回复，我打了广东申通总部去，那边也是他说的说辞，我也很无奈，广东客服的电话特别难打，甚至打两个小时都打不进去。
多次找快递和卖家沟通，可是谁也没有负起责任，于是，林女士又找到这件事情中的另一家公司天猫商城。
林女士：天猫也联系了，天猫现在也没有给我回复。
就这样，一个月过去了，林女士得问题到一直也没有解决。那么。林女士提的要求是什么呢？
　　林女士：我也没有太多要求，他要不就把货给我发回来，要不把钱退给我，他们的态度非常让人愤怒，来回推。其实我觉得这个事情跟我没多大的关系。
那么，这件事情到底和谁有关系？是谁的责任？记者先联系到了新疆塔城申通快递公司核实情况。
　　塔城申通快递：我们当时就给她打过电话了，问她多少鞋子，然后外装破损，现在跟她说的数量不符。
　　记者：也就是说，你们收到时就是一个破损的包装？
　　塔城申通快递：对，寄过来以后外包装已经破损，我肯定要打电话跟客人核实一下，她说四双，但是包装里面只有三双鞋。
　　记者：应该是哪个环节出了问题？
　　塔城申通快递：应该是在路上吧。
　　记者：也就是说，广州发过来的是四双鞋？
　　塔城申通快递：我们谁也不好说到底是几双，有可能发的时候就发三双。
　　记者：你们不是说发现盒子是破了的吗？
　　塔城申通快递：是破了，也不能说货丢了。
　　记者：什么程度的破损？是丢一双鞋那么大的破损，还是原包装即使破了也不可能漏一双鞋的那种破损？
　　塔城申通快递：不是很大，鞋子也不会掉出去。
　　记者：也就是说，原包装可能发了三双？
　　塔城申通快递：我们也这边也算是正规公司，出现这种情况，只要烂了我就不会送，必须核实到底东西数量对不对。她现在说的和我们目前货量不对的话，我就会跟发件公司联系，对方公司就会给我们作出一个处理结果，公司就让退回。
　　记者：你们收到单子上写的是几双？
　　塔城：单子上没写。
　　记者：收多少你们不知道吗？
　　塔城申通快递：我们上面根本就没有写。
　　记者：像这种情况，万一出现什么闪失，你们连证据都没有了？
　　塔城申通快递：这个东西已经跟对方公司联系过了，我对方公司让我退回。
　　记者：这三双鞋退给到广州申通了是吗？你们跟当地广州申通确认没确认，他们应该知道收了几双吧？
　　塔城申通快递：我们也没问他们，他们直接让我退回来。
塔城的申通快递不知道这个包裹里原来装的到底是几双鞋，单子上又没有注明，那他上一级的接收这个包裹的广州申通快递公司总应该知道数量吧。记者又把电话打到了广州申通快递公司：
　广州申通快递：发件公司是不知道里面多少双鞋子的。
　　记者：收的单子上没有标明吗？
　　广州申通快递：只是标里面是什么东西，但是不会标明里面是多少双鞋子，因为卖家那边会包装好，具体多少双要联系卖家那边。
　　记者：那就是你们收货时，对于数量你们不管吗？也不查也不问？
　广州申通快递：数量我们这边不清楚，因为不会每样东西数量都告诉我们里面有多少。骆驼那边所有的件都是打包好给我们快递公司的，具体多少双你联系一下那边。
事情进展到这里，鞋的数量成了个问题，于是记者又联系广州骆驼服饰公司。从上周五到昨天，再到今天上午，记者多次拨打广州骆驼服饰公司的售后电话，但是始终无人接听。无奈，记者又查询广州公司的其它办公电话转告有关部门。到节目播出前，广州骆驼服饰公司终于给我们打来电话，说经过查询，他们当初交给申通快递公司的确实是4双鞋，申通快递公司在运输过程中给弄丢了一双，他们正在跟申通快递公司交涉这件事情。由于鞋根本没有到消费者林女士的手里，林女士没有签收，所以这件事情跟林女士没有关系，林女士买的4双鞋一共1094块钱已经在昨天下午退到了林女士的帐户上。
到这里，林女士的事情总算是得到了解决，但是，这件事情所引发的问题仍然值得思考。因为不止是林女士，不少消费者在参加完今年双十一的网络促销之后都遇到问题。
据中国互联网协会网上交易保障中心透露，仅中国互联网协会网上交易保障中心官方微博和官网就接到有关双十一促销投诉670多个，其中450多个涉及到双十一促销活动的发起者天猫商城。而今年的促销活动由于流量过大，天猫的商品页面、支付页面均有系统不稳定问题出现，不少用户反应无法下单或者支付失败。
此外，在双十一的疯狂促销之后，超卖、标错价格、迟迟不发货、水货横行、不开发票等问题在这个商家造的节日里也不断出现。那么，为什么会出现这一系列的问题？
北京潮阳律师事务所律师綦晓芳、经济之声特约评论员包华进行点评。
林女士买的四双鞋，但是通过从广州送到新疆塔城的时候只有三双了，申通快递这个时候并没有把这三双鞋送给林女士而是退给了广州骆驼公司，包华认为，申通快递的做法其实是合情合理的。
　綦晓芳：我也认为申通快递的做法是合理的。因为申通快递的业务员在派送物件的时候，一般会要求客户先检视外包装的完整性，特别是箱体封口处的不干胶是否损坏，然后确认箱内没有的破碎声后，客户进行签收。申通业务员没有义务帮助检视箱内物品的情况，如果客户在收到物品后发现箱体破损或箱里有明显的破碎声，可以要求拒绝收货，并要求退回。申通快递在送到客户之前，跟客户进行了电话确认后，觉得可能有丢失的情况，所以申通公司把货物退给了广州申通公司，我觉得这种做法是合理的。
申通快递广州公司告诉记者，他接货时都是发货方包装好了后交给他们，他们只问是什么货，不问数量也不查验数量，快递单上也不写里面到底有几样东西，所以当时骆驼公司发的到底是三双鞋还是四双鞋，申通并不清楚。
包华：对于数量不了解，我认为这个解释有些牵强，我不是十分认同。首先，我非常了解快递公司其实更关注货物的品名和重量，一个包装中究竟有多少数量，确实与自己的权利义务没有多少关系；另一方面更想强调的是，货物是不是违禁货物，是不是具有一定危险性，包装是否需要进一步加强，还是已经足以实现运输使用功能，作为快递公司，这些有责任去判断，因为他是专业的公司，他根据相关法律法规有检查和核实的权利和义务。所以如果发的货本身是鞋，没有危险性，包装也是完好的，适合发送，这个判断不是骆驼公司去解决的，而应该是申通公司来解决。申通公司在审核的过程中，其实多少应该知道货物的大致数量，三四双鞋很容易检查，如果是几百双鞋的话另当别论。就这件事情来讲，申通公司不知道鞋是三双还是四双，我认为解释未免有些牵强。
骆驼公司说发的是四双鞋，是申通快递在运输过程中把货弄丢了，如果真的是申通快递弄丢了其中的一双鞋，是否需要承担赔偿责任？怎么赔，赔给谁？
　綦晓芳：如果是在运输过程中货物丢失，显而易见，作为承运人的申通公司当然要承担赔偿责任，但它是对卖家广州骆驼公司赔偿违约责任。因为广州骆驼与申通公司之间存在合同关系，申通公司与林女士之间没有直接的法律关系，所以说即便要赔偿的话，申通公司直接赔付给广州骆驼公司。
　　包华：我认同这个观点。因为申通公司是替骆驼公司交送货品，接受骆驼公司的委托，申通公司对于交送货品这件事情，实际上是面向消费者替骆驼公司来付，所以这种情况下，与消费者没有直接法律关系，这一点我完全认同。
骆驼公司电话告诉节目组，收到申通快递退回来的货后，他们昨天下午已经给林女士退了款。但是对于林女士多方联系商家而未果，是不是应该赔偿给林女士带来的一些损失，如通讯费等？
　綦晓芳：我认为，商家违约在先，应当赔偿由此给李女士带来的通讯费等直接损失。虽然说商家的违约是因为快递公司的违约造成的，但是由于林女士跟申通快递之间没有直接的合同关系，林女士只能要求商家承担违约责任。
　　包华：如果申通公司赔偿林女士一些其他损失之后，可以根据骆驼和申通之间的一些合作协议来进行相应赔偿，因为毕竟骆驼和申通之间有物流合同，所以骆驼在赔偿消费者之后，可以根据物流合同向申通进行追偿。骆驼赔偿给消费者是随时都应该赔的，但是骆驼跟申通之间会有很多笔交流或合作，他们之间如何沟通，其实并不影响消费者权益的实现。
这个案例当中涉及到的企业，不仅是和广州骆驼公司，还有林女士购买这些东西的天猫商城。出了这样的事情以后，林女士除了多次找到申通快递和广州骆驼公司之外，还和天猫公司一直联系，但问题一直都没有得到解决。这三家公司中，到底哪家公司对这件事情负责，三者之间又是什么样的关系？
　綦晓芳：林女士应当找广东骆驼公司和天猫对这件事情负责，广州骆驼公司作为卖方与林女士之间有买卖合同关系，林女士可以基于买卖合同关系让广州骆驼公司承担违约责任，既可以要求继续履行合同，也可以要求退款。而天猫作为第三方交易平台，消费者可以要求天猫介入处理此事，天猫也可以先行垫付，退款给买家，天猫处理争议的规则里有先行垫付的义务，而申通快递与林女士之间没有直接合作关系，所以林女士不能直接找申通公司来解决此事。
　　包华：我认为还是应该找商家，广州骆驼公司他来承担责任，现在它已经退款了。其次，作为一个商业平台的运营公司，天猫公司应当根据公布出来的交易规则来承担相应责任，包括督促商家尽快退款，对商家的违法违规行为进行处罚，这是天猫的责任。申通公司就这次货物的损失向广州骆驼承担责任。
这件事情认为反映出的是网购出了问题，还是快递物流跟不上网购的发展，有更大的发展空间？
　　包华：从网购的服务环节到快递环节，整体的环节发展并没有跟上消费者网购需求的发展，尤其物流环节一直是网购的一个瓶颈。最近一段时间，物流公司频频爆仓，物流行业网制约网购发展已经是不争的事实，发展导致的问题可以通过发展来解决，所以我建议政府应当为快递行业的发展创造更好的政策环境，企业应该进一步提高自己的服务能力和服务水平，这样才能够弥补服务水平和消费者需求之间的差距，才能够弥补。
双十一大购物造成的很多后果，现在已经慢慢显现出来了，很多消费者到现在交了钱还没拿到货，这也凸显出了我们网购平台可能还不够大，物流公司可能还不够多。更大的问题是，有人说双十一就是一个由头，电商们制造出这么大的一个忽悠让我们去购物，购物之后有这么多后续问题产生，其实是因为商家挣钱太心切了。
　　包华：我认可这个观点，这个角度很新颖，不仅在电商行业，在传统百货商场中也会有几十小时不打烊或几天不打烊的情况，那时候消费者的消费感受也非常不好，如货品经常会出现瑕疵，如客服服务跟不上、结算不了。比较当场交易模式，网购模式其实在产品的宣传说明，从款项的支付到货物交付等很多环节都更容易出现问题，而且这些问题和网购给消费者提供的便利是同时存在的，消费者是无法回避的。所以我必须强调的是，网购跟商场消费属于不同的消费模式，各有利弊，消费者在选择消费行为时一定要从实际出发，只买对的，不要去凑热闹，用这种方式才能维护自身的权益。
本文来源：中国广播网
责任编辑：王晓易_NE0011
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