结算价与标价不符家乐福被指骗人_新闻中心_新浪网
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结算价与标价不符家乐福被指骗人
　　本报讯（记者孙乾 实习记者吕晓勋）昨天上午，张女士在家乐福超市天通苑店购物发现，她所购买的商品结算价与标签价不符。超市工作人员称因未及时更换价签导致此事，将尽快更换新标签。
　　“虽然只有两毛差价，但我感觉被骗了。”张女士在家乐福天通苑店买了3袋标价为11.8元的龙庄炒香黑芝麻，付款后发现小票上的价格是12元一袋。
　　张女士马上向收款员说明。在确定了标签价与付款价不同之后，超市工作人员给张女士退了多交的钱。超市杂货处负责人称为“工作疏忽”，向张女士致歉，并为其办理了退款手续，三袋芝麻则作为赔偿给了张女士。张女士认为，此事涉及金额虽小，但因为很多顾客都不注意核对小票，如果超市不加整改，可能会使很多顾客上当。
　　昨天下午4点记者发现，店内张女士所购的芝麻已没有价签。超市杂货处负责人称，接到张女士反映后，他们就把“11.8元一袋”的标签给撤了。该负责人表示，此商品之前是特价商品。“活动已经结束，商品的价签没有及时更换，是我们工作的疏忽，我们将尽快更换新的标价签。”该负责人称，对因此给消费者带来的不便表示歉意。
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?税收资金给小微企业扎起?贷款企业储户笑嘻嘻?商品标价与结算价不同咋办?一周黑榜
商品标价与结算价不同咋办
上周政务微博转发量最高的是@四川工商发布的&【商场货架标价与结算价不一样，怎么办？】，好多网友都评论到：过去经常有差一块两块的，嫌麻烦没有计较。现在知道怎么办了。商场货架标价与结算价不同咋办？发布单位：@四川工商发布时间：11月21日&&&&去超市购物结账后，你检查过商品的每项收费是否准确吗？货架标价与结算价不一致是侵害了消费者知情权构成欺诈行为，应当承担惩罚性赔偿责任，惩罚性赔偿的最低赔偿额是500元。大家在买商品或接收服务前后，要看清价格，遭遇纠纷可向消委会反映。垃圾短信治理新规有望12月底出台发布单位：@四川工商发布时间：10月21日&&&&工信部电信管理局有关负责人表示，12月5日&《通信短信息服务管理规定&（征求意见稿）》征求意见结束，将进行适当修改，有望12月底正式出台。规定从法律层面明确未经用户许可，任何组织和个人不得向其发送商业短信息，违反者最高可被罚3万。板材甲醛释放限值有望加严发布单位：@成都质检发布时间：11月21日&&&&装修污染成为近年来的热门话题，其中公众关注最多问题之一是甲醛超标。据悉，国家标准委即将对《室内装饰装修材料、人造板及其制品中甲醛释放限量》（GB）做出修订，修订后的标准中甲醛释放限值会更加严格。甲油等易燃性化妆品应标注安全警示语发布单位：@成都质检发布时间：11月19日&&&&你知道指甲油是易燃物吗？《化妆品标签管理办法》（征求意见稿）日前发布。要求化妆品标签必须确保所载标识内容完整、清晰，不得有印字脱落或者粘贴不牢等现象，不得以粘贴、剪切、涂改等方式进行修改或者补充。申请延续《餐饮服务许可证》办事指南发布单位：@成都食药监发布时间：11月18日&&&&请需要办理相关事项的市民朋友们到成都市人民政府政务服务中心食品药品监管局窗口进行办理。不收取任何费用，承诺时限为10个工作日（法定为30个工作日）。窗口电话；投诉电话：921930。&&&&冀幼弘&消费质量报记者黎勇整理标价与结算价不符？深圳大型商场承诺按低价结算
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　　27家大型零售企业昨签署“价格诚信承诺书”　　零售商场价格诚信九大承诺　　　　1.商品的标价签即为商场对消费者的价格承诺，消费者如果发现商品标价低于收银结算价格，收银时一律以商品标价签上的价格为准。如果商品标价高于收银结算价格，则按收银结算价格收款。　　2.对热心指出商品标价与收银结算价格不一致的消费者，商场按《中华人民共和国消费者权益保护法》有关条款规定，对消费者以购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍给予奖励。　　3.商场的所有商品均必须明码标价，标识醒目，货签对位，字迹清晰。　　4.商场促销严格按照国家《零售商促销行为管理办法》执行。　　5.促销活动的广告宣传必须保证内容真实、清晰、不发生歧义。　　6.促销活动的内容告示放在商场显著位置。促销活动结束未及时撤下促销广告的，仍按促销承诺给消费者兑现，绝不推诿。　　7.开展限时促销活动的，保证商品在促销时段内供应充足。　　8.开展限量促销活动的，明示促销商品的具体数量，促销商品售完后即时公示。　　9.促销商品的退换货规定与商场其他普通商品相同。　　本报讯 （记者刘畅 通讯员谢永明）昨天，深圳零售商业行业协会、深圳市连锁经营协会召开“深圳零售商场价格承诺新闻发布会”，岁宝、天虹、沃尔玛、家乐福、人人乐、华润万家、苏宁、国美等27家大型零售企业在市市场监督局、市科工贸信委有关部门的共同见证下，向社会、消费者做出集体承诺，共同签署《深圳市零售商场价格诚信承诺书》（以下简称《承诺书》）。　　作九大承诺重塑形象　　《承诺书》表示，近些年来，随着零售业扩张速度的不断加快，商场间的竞争也越来越激烈，开展促销活动成为常态，也因此出现了商品标价与实际结算价不符、货签不对应、价格标识宣传不规范等一系列问题，在客观上造成了“价格欺诈”的不良影响，侵害了消费者的利益，在社会上造成了不良影响，同时也影响了整个零售行业的信誉，对此深表歉意，深感痛心。　　同时，27家大型零售企业郑重承诺：针对商场价签不规范问题，立即进行自查自纠，建立健全管理制度，尽最大努力减少和杜绝价签管理的漏洞。诚恳接受政府相关部门及媒体、消费者的监督检查。另外，强烈谴责极少数故意进行价格欺诈的商家，故意进行价格欺诈的行为一经发现，立即予以公布，绝不姑息。　　为重新树立消费者对零售行业的信心，27家大型零售企业还特别作出九大承诺，并将承诺挂在商场显著位置，接受政府、媒体和广大消费者监督。　　　　请“神秘顾客”审核价格　　深圳家乐福公共事务经理邱嘉萍现场接受记者采访表示，此前家乐福门店对敏感单品每天会进行多次价格调动，涉及上千个商品，工作量大，容易出现标价差错。现在家乐福将敏感单品的调控每天控制在200个左右，以减少差错率；同时，门店自己建立了价格监督组，在关店时进行自查，并且聘请外部人员以“神秘顾客”的身份对价格进行审核，这样每天每个家乐福门店可检查2000多个商品的标价。　　另外，考虑到目前操作主要仍是人工调价，家乐福还加强了对收银员等员工的培训，以便及时发现问题；客服中心还设置了“价格差异快速处理点”。
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责任编辑：任仲发多位市民投诉某超市存标价与结算价不一致等不诚信行为
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漫画/何朝霞
记者谢春年
96333来电显示：前几天，我在香樟路与韶山南路交会处的家乐福购物，发现自己买的罐头鱼的标价和实际价格不一样，刷出来的价格是14.8元，但是在货架上根本就没有这个价格，我到
漫画/何朝霞
记者谢春年
96333来电显示：前几天，我在香樟路与韶山南路交会处的家乐福购物，发现自己买的罐头鱼的标价和实际价格不一样，刷出来的价格是14.8元，但是在货架上根本就没有这个价格，我到超市专门负责处理投诉的工作人员那里投诉，她的态度很不好，怪我看错价格。段女士
记者调查：接到读者投诉后，记者日前到家乐福长沙韶山南路店进行调查。
买鱼罐头，看到的价与付款的价不符
在家乐福超市三楼，记者找到了段女士买鱼罐头的柜台。段女士讲述，鱼罐头下面的标签显示价格是7.2元/盒，在其左边10厘米处有几瓶橄榄菜罐头，标价也是7.2元/盒。&我看到鱼罐头的标价是7.2元/盒，当时就拿了两盒。&段女士说，她付了账后才从电脑小票上发现，鱼罐头每盒要14.8元。
&这不是欺骗吗？&段女士说，她当即找到家乐福店的服务台询问怎么会出现这样的情况。&店方一名负责人彭女士随我来到鱼罐头柜台，并当着我的面要服务员撤下鱼罐头下的价标，还说我把另一个地方的标签拿到鱼罐头下面的标签栏里，对我态度非常生硬。&段女士说，她对得到如此的回应有些气愤。
段女士说，第二天上午有家乐福工作人员打电话联系她，说罐头鱼下面一直没有标价，不存在欺骗顾客。段女士要求查看当时监控。
记者采访当日向家乐福店方反映这一情况后，负责接待记者的李女士表示自己当时并不在场，对情况不是很清楚，不能给记者答复，这事要家乐福长沙总部的相关负责人来回复。
促销广告上的&买一送一&不兑现
其实对家乐福长沙韶山南路店投诉的不止段女士这一起。就在记者采访当日，家住家乐福超市附近的黄女士也反映了同样的问题：在酒品柜台中一张&买两个更便宜，只需4元&的红边黄心促销卡片吸引了她。黄女士发现这个促销卡正对着柜台里的几瓶小瓶装的郎酒，这几瓶酒前没有其他价格标签。&我当时跟老公说，郎酒这么便宜，不会有问题吧？他说，搞促销酒应该是没问题的。&黄女士于是就买了两瓶，然而在付款后，黄女士从电脑小票上看到，仅一瓶这样的酒就要10多元。
记者在家乐福超市采访当日也随黄女士到了酒品柜台，但是在黄女士买酒的地方并没有看到小瓶郎酒，倒是看到了10多元一瓶的郎酒标签。此时一名较瘦的中年女销售人员来说，这个标签从摆放了郎酒后就一直有。记者正对此疑惑，另一名稍胖的中年女销售人员来纠正说，摆放郎酒后，确实有一两天没有贴标签，这个标签是后来补的。
除了价格问题，黄女士还在买酒的前一天碰到了超市&买一送一&不兑现的问题。黄女士说，她看到超市买一送一第二波广告上有一款59元的裤子，到超市去买时，销售人员竟说只卖不送，说厂家不同意买一送一，并很快将这些裤子收了起来。
家乐福表示会认真处理
当晚家乐福长沙韶山南路店的彭女士回复记者说，段女士当天挑选是的中间一层9.8元的那种罐头，并说段女士对记者的说法只是一方面的说法。对于小票上为什么会出现14.8元一盒这一情形，彭女士并没有解释。
对于黄女士反映的&买一送一&的问题，彭女士表示促销人员是厂家派来的，当然也要受超市的管理，对于促销人员的这种做法，超市是不会允许的。她向记者要了黄女士的电话，表示调查清楚后会给黄女士一个说法。
家乐福长沙总部负责宣传的经理李艳对记者表示，对于家乐福长沙韶山南路店的问题，该向顾客道歉的要道歉，店里工作人员该处理的要处理。
诚信是行商的准则
湖南和润律师事务所主任李斌全律师认为，在商场发生商品的明码标价与最终结算价格不一致，如果属于主观故意，则就属于欺诈行为。消费者可以要求增加赔偿其受到的损失。针对家乐福广告中宣传&买一送一&，实际交易中不予兑现的行为，消费者可按照违约责任的方式向商家提出处理要求，同时在行政管理层面还应当按照欺诈行为给予惩治。
李律师认为，诚实信用是民商事行为的准则之一，对于经营失信的，不论是个体工商户还是企业法人；是内资企业还是外资或者合资企业，都应当按照国家的法律法规和规章，一视同仁，依法处理。
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[责任编辑：石凌炜]
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