26个你需要了解的游戏化营销元素
导读："游戏化"这个新兴概念也许还未被公众所熟知，但它已经无可厚非地潜入我们生活工作的各个领域。"在非游戏的情境中加入游戏元素"不是一个新鲜概念。但是使它逐渐成为一个热门话题，尤其是被市场营销领域所关注是因为一个更主导的因素：科技进步。更具体一点，社会化媒体的进步和它们在市场中的广泛应用。社会化媒体的繁荣及其用户体验的不断优化为市场营销提供了无限美好的畅想和可能。"游戏化"正是这种达成这些美好可能的关键步骤之一。
作为市场营销或者相关领域的从业人员，了解"游戏化"的一些基本概念和构成有助于开阔我们的思考局限，提供了更多不同的组合和可能性。在原文中，作者收集并罗列了26条与"游戏化"相关的理念和要素。本文译者对这26个条目根据类别进行重组，分五个部分：准备工作，相关概念，Bartle分类法，设计要素，以及商业应用。
译者注：原文将这26个小概念以英文26个字母顺序排列。译文已经根据其内容和大致类别进行了重新编排以便阅读。
写在前面的话-游戏无处不在
越来越多的商家正在用"游戏化"帮助提升品牌意识和推动用户参与度。Gartner, Inc. 预测截止2014年，超过70%的全球2000强企业至少会拥有一项"游戏化"应用。在过去的数年中，我们已经目睹了提供游戏化服务和解决方法的公司在不断增加，例如Bunchball, BigDoor Media, Badgeville和Gigya。 根据游戏化维基百科（Gamification Wiki），"游戏化通常涉及了在非游戏应用上融合游戏设计的理念，使这些应用更好玩更吸引人。"如果你正在考虑为你公司设计一个"游戏化"营销策略，下文则列举了26个你所需要了解的"游戏化"元素。
第一阶段-准备工作
#25 为什么"游戏化"？Why do you gamify?
当你考虑在营销策略中加入"游戏化"元素时，Dustin DiTommaso建议商家首先自问以下一系列问题：
什么是你"游戏化"产品和服务的理由？
是什么使你的用户受益于此？
为什么他们会享受其中？
"如果你能很自信地回答出这些问题，如果'游戏化'看起来符合你的公司产品或者服务，并且用户享受其中，那么你便可以开始探索你的商业目标了。"
在探索商业目标的同时，DiTommaso也建议商家问以下问题：
什么是你的商业目标？
如何通过用户帮助你实现这些目标？
用户需要通过哪些步骤达成你的目标？
针对以上问题，如果你有越多的信息，那么你就更有可能设计出一个有效并且合适的"游戏化"营销策略。
#4 demographics 人口统计数据
作为将游戏融入品牌体验的商家来说，另外一个重要的考虑因素便是对于产品对象统计数据的掌握。
2011年洛杉矶游戏大会的数据显示："50％的玩家是女性；30％超过45周岁；并且，美国有4千万活跃的社会化游戏玩家（每周玩游戏至少1小时）；Facebook上有超过2亿的玩家。"
#13 motivational design 激励性设计
在考虑设计有效和成功的游戏设计时，如何激励玩家是一个核心问题。Gabe Zichermann曾写过："优秀的游戏化设计在于理解企业目标，并且使这些目标与玩家的内在动力（内在去做一件事的驱动力，或者对受益于自己活动的追求）捆绑起来。随后，通过营销外在奖励和内在满足设计，引领用户到达"精通"的彼岸。这个旅程包含了'渴求'，'激励'，'挑战'，'奖赏'，和'回馈'这些元素以获取用户参与度。"
#14 not the opposite of work 不是工作的反面
Stuart Brown博士在他的TED演讲中声明，"玩的反面不是工作。"反之，我们应该将"玩"理解为"游戏化"的基础，当应用得当，人们将能更好的融入娱乐性的活动，同时做好他们的工作。
#21 users' needs and goals 用户需求和目标
Dustin DiTommaso讨论了一系列关于研究游戏设计和用户的问题：
谁是你的用户？
什么是他们的需求和目的？为什么他们玩游戏？
是什么阻挡了他们达成潜力的目标？是缺乏意志力（相信他们手头的工作和努力对于完成未来的目标是有价值的）？还是缺乏能力（达成目标的才能）？
什么是他们最主要的游戏风格（单一，竞争，合作）？
谁和他们一起玩？
什么社会行动让他们觉得乐在其中，为什么？
什么衡量标准（metrics）是他们所在乎的？
有一系列的驱动因素使玩家融入游戏，DiTommaso建议商家将这些因素简化为四个主要元素：
目标的达成和愉悦的体验
探索的结构，指导和自由
对其他人的控制和联系
自我受益的行动或者社会受益的行动
你是否已经为你的公司设计了一个游戏呢？你使如何去了解你的用户的？
有好的文章希望站长之家帮助分享推广，猛戳这里
本网页浏览已超过3分钟，点击关闭或灰色背景，即可回到网页游戏化 (Gamification) 是什么？如何应用于营销与管理？ - 知乎3813被浏览163893分享邀请回答194 条评论分享收藏感谢收起扫描或点击关注中金在线客服
使用财视扫码登陆
下次自动登录
其它账号登录：
||||||||||||||||||||||||
&&&&>> &正文
“游戏化”管理 到底应该怎么玩？
来源：企业管理杂志&&&
作者：佚名&&&
中金在线微博微信
扫描二维码
中金在线微信
　　生活在互联网+时代下的员工对传统的人力资源管理方式提出了严峻挑战：员工更喜欢有趣的工作，希望参与管理，希望得到认可，希望有透明简化的环境以及情感表达等。
　　这种挑战所引发的对人力资源管理方式的思考与近几年较流行的“游戏化”理念有很多契合之处。比如：均需要体察心理动机来设计目标吸引人员参与；均需要设计诱导式的元素来让人员逐级深入；均需要寻找情感共鸣以期产生依赖。
　　游戏化思维移植到人力资源管理中去，加以合理转化，无疑会大大增加员工的工作积极性和黏性，提升员工的工作效能。
　　1、游戏化思维DNA
　　游戏设计首先借助技术设置吸引人的目标，然后通过规则鼓励强化期望的行为，加之利用人们心理上的倾向让其沉浸其中。那么什么是游戏化呢？它指的是将游戏中的元素、激励机制、规则系统、反馈体系融入到工作情景中去，以此吸引、激励人们参与工作进而引导人们行为模式的过程。其本质不是娱乐，而是一种思维方式亦或是一种工作方法，是对人性的理解与设计过程巧妙融合后的产物。例如，我们看到的星巴克等企业运用游戏化的思维让员工对工作像游戏般上瘾，以及由Pete Frates发起的极具游戏化思维传播方式的“冰桶挑战”掀起了网民参与狂潮，短短几周就为渐冻人治病筹款高达2.15亿美元。他们引入了游戏化思维，改变了以往枯燥、压抑的工作氛围，增加了工作的趣味性，调动了员工参与感，取得了非常好的效果。当游戏化被运用到人才管理领域的时候，就是将游戏机制和游戏元素与激励、晋升、薪酬、考核等相结合，进而激发员工个体的自我驱动力，改变其行为方式，推进工作。
　　2、游戏化在HR管理中的应用
　　(1)招聘
　　一款游戏的面世，总是能够很快地拥有众多忠实的粉丝和不断增加的用户量。而企业中用工荒的窘迫日益明显，尤其是一线的工作人员。万豪国际酒店便运用游戏能够吸引人、粘人的机制，成功地在几个月的时间里完成了招聘5万名新员工的任务。他们在人气较高的社交网站上开发了“我的万豪酒店”的应用程序，此游戏将玩家分散到酒店的各个职位，比如：厨房、客房等，以此设置相应的岗位任务，玩家完成任务后，可以获得积分并进入更难的任务或酒店的其他职位。这样不仅解决了酒店用工的问题，同时减少了岗位培训，降低了员工流失率，在很大程度上节约了用工成本。
　　(2)培训
　　游戏中的玩家面对任务的态度总是自觉自愿地进行修炼，提升战斗力以待攻取难关。而企业中的员工面对培训大都是不配合、不积极，学有所用更加少之又少。Uber为了解决司机学习城市周边最佳路线的问题，推出了一款免费移动游戏。在游戏中，玩家首先依靠自己寻找城市周边路线，选择他们认为最快的路线。在结束了送客旅程后，游戏将会向司机展示最佳路线，并会根据司机选择路线与最佳路线之间的接近程度奖励司机虚拟货币，同时还通过五星评级系统对司机作出评价，给予相应的额外现金，玩家可以使用虚拟现金将他们的汽车升级到豪华轿车或SUV，利用额外现金在城市的动态定价区域接客。Uber把培训游戏化，不仅增加了司机学习的自觉自愿性，更是提高了学习的效能。
　　(3)考核
　　游戏中的考核，会用视觉化和数据化显示出来，这种考核给玩家一种可控制感，类似于电梯门中的关门键，虽然无用但是可以对顾客产生安抚效应。企业中，加薪升级大都是上级或者人力资源管理部门说了算，存在着一定的不透明和不公平性，让员工失去了可控感，增加了不安定因素。盛大公司在企业内部推行经验值管理模式以后，其员工像游戏中的人物一样，每个人起初均有其相应的职级和经验值，他们则通过“练级”提升经验值，级别到了就会自动获得晋升或加薪的机会。这种游戏式的激励管理让员工犹如打怪一样完成自己的工作，既降低了考核成本，又促进了员工的自我管理，大大提升了员工的工作积极性。
　　(4)薪酬
　　游戏中的薪酬体现在目标完成的成就感上，而游戏的设计者为了拴住玩家，也会多层次、全方位地设计目标，让玩家维持这种新鲜的感觉，从而黏住玩家。在企业，薪酬几乎成了HR管理的“心愁”，美国连锁零售商塔吉特(target)通过设计一款游戏巧妙地解决了这个问题。塔吉特超市里的收银员看似和其他收银员没有什么区别，但是他们的结账速度却是其他地方收银员的5到7倍。奥妙之处在于，该企业设计了一种游戏，让收银员每结完一单都能从电脑屏幕上看到自己的结账时间在所有收银员中的排名，排名和当日奖金额度挂钩，日清日毕。此款游戏的设计改变了计薪模式，增加了工作的有趣性，收银员的工作积极性由此提高，结账时间也大大缩短。
　　(5)激励
　　设计者开发出一款成功的游戏，总能让玩家废寝忘食、欲罢不能，全神贯注投入其中，其核心是游戏机制激发了玩家的内驱。企业可以借助玩家对游戏的角色、装备等产生的欲望所呈现的螺旋渐进式反馈模式，激发内在驱动，引导其行为。比如：网龙设计的游戏化激励的做法。一是内审，任何员工在任何时间可以就公司任何问题提交Bug，按照相应游戏规则获取对应积分，积分对应相应的奖励。二是悬赏，任何员工可以抛出任何问题来求解，以积分形式进行悬赏，每月的“抢金大王”由公司副总亲自颁奖。三是星级，不同的星级数量代表员工不同的“江湖地位”，并与每月的弹性福利挂钩，星级以工号牌为载体呈现，依据系统所记录的员工的行为和成果产生。以积分奖励为核心的行为牵引机制和以游戏化星级为核心的激励联动机制，激发员工的成就感和文化认同感，成功地带动了员工的工作积极性。
　　3、HR管理进行游戏化设置的核心机制
　　(1)目标设置
　　一是目标设置清晰化。把员工要做什么，怎么做，做到什么程度等转换成简化的图谱或话语体系，尽量减少员工的失控感和信息传输的误差。
　　二是目标结果描述明确化。结果的设置要有明确的标识，这样员工在实现目标的过程中才有准确的方向。
　　三是目标设置层次性，层层递进。为什么“连连看”“愤怒的小鸟”看似简单的小游戏，会让人上瘾呢？其中比较关键的原因在于它设置了恰到好处的关卡让你证明你有能力破解它，因此你就想一再体验，增加了控制感和成就感。企业中可以把任务分割成可计量的短期和长期目标，员工可以同时进行这些任务，并且和个人的获利挂钩，这是一个保持人们持续参与的方式。
　　四是目标实施进度清晰。员工最担心的就是只能埋头苦干却不知道任务进展到什么程度了，可以通过排行榜等形式记录任务，向管理层和员工反映任务进度。
　　(2)引擎设置
　　全球著名的管理咨询顾问公司盖洛普公司在2013年针对员工的从业心理做了问卷调查，结果显示6%的人是积极工作状态，26%的人是消极工作状态，剩下68%的人则是中立。很多时候不是员工不热爱工作，而是他们缺少工作的动力。游戏化系统的核心特点就在于它能够诱使人们乐于参与到改变行为的过程中来，直到最后习惯成自然。这其中引擎的设置是关键，它设置的是否成功关乎到整个游戏化机制运作的效果，然而引擎设置的成功与否取决于它是否能够调动员工的内驱，员工的内驱又受制于人类的自身欲求，所以在设置引擎的时候一定要与人类的欲求挂钩，方能激发员工内驱。比如：游戏化引擎可以设置为与人类欲求奖赏、地位、成就、个人表现、竞争等相对应的分数、称号、挑战、奖励、展示、领先榜单等。正是这些小引擎很大程度上会满足员工的内心欲求，从而调动他工作的原动力，推进工作。海尔用职工名字命名成果便是一个很好的例证，这会让普通的小职员成为某一领域的“老大”，这种权力和万众仰慕的感觉也是现实生活中的“稀缺资源”，进而可以引导强化员工行为。
　　(3)考核设置
　　我们在上幼儿园的时候，每天的进步都会得到老师的徐花作为奖励，这种奖励无法用金钱来衡量，他更是一种认可，足以鼓励我们明天变得更加努力、更加优秀。企业的员工也一样，他们渴望得到及时的鼓励以及明确的奖励。所以要想让员工在游戏化机制中表现越来越好，实时数据和定量基准是关键。员工的绩效可以以进度条、点数、级别、经验值、成就等形式表示，持续地进行测量、随时有反馈，每天都能看到自己的变化和成长，这种定量化的实时数据的积极反馈较之以前的年度考核、年度绩效等方式，增加了员工与员工、领导与员工之间的互动，同时也让员工感觉到时时在被认可，会让员工更加努力，更加愿意挑战。
　　(4)氛围设置
　　《游戏化革命》一书的作者齐彻曼告诉我们：“要对行为进行跟踪，从与消费者的互动来评估反镭路。分析人们对系统的反应可以客观地告诉我们，系统是不是有趣。最终，正是趣味性吸引着人们长期的关注和坚持。”游戏化设计时，一改以往枯燥、压抑的工作氛围，注入一些关乎于理想、荣耀、真理、公平正义等创新和活跃的原动力，可以调动员工的参与度与忠诚度，拉近他们与公司的情感距离。
　　目前，“游戏化”作为一种全新趋势，正在营销、培训、考核等多个领域开疆拓土，加之玩游戏是人类的天性，HR完全可以适应时代和员工的需求，充分地运用游戏化的思维模式和逻辑机制来激发员工的工作积极性，改变其行为方式。例如：盛大网络实行的经验值管理模式、Facebook的游戏化绩效管理模式、HP的游戏化销售绩效管理模式等，均是成功的典范。但是任何一项成功的游戏化模式均需要嵌入实际的人才管理环境中去，按需索取，逐次推进，有选择地借鉴游戏规则为己所用。
责任编辑：cnfol001
好消息！还在为选择留学院校而苦恼吗？还在为复杂的移民申请流程而心烦吗？818出国网微信号汇聚最新的出国资讯，提供便捷的移民留学项目查询和免费权威的专家评估，为你的出国之路添能加油！
微信关注方法：1、扫描左侧二维码：2、搜索“818出国网”（chuguo818）关注818出国网微信。
我来说两句
24小时热门文章
栏目最新文章