我在小鸣单车押金退不了里面交了押金，现在退押金好难。都快一个月了。还没有到账

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-19 11:24 标签： 小鸣单车退押金要多久
小鸣单车的押金是不是退不了？这都距离我退押金4天了!押金还没到账!不会跑路了吧？？？ - 知乎120被浏览171536分享邀请回答01 条评论分享收藏感谢收起小鸣单车再被曝押金难退 公司：没跑路也没缩单车量_凤凰财经
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小鸣单车再被曝押金难退 公司：没跑路也没缩单车量
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原标题：小鸣单车再被曝押金难退 公司：没跑路也没缩单车量
　　近日，多位广州市民向记者爆料，在小鸣单车APP上申请退还199元押金，系统提示1到7天内退还押金。然而时间过去了，押金却未退回，而拨打其APP客服电话已是空号。
　　用户：APP客服电话成空号
　　“小鸣单车是不是跑路了？我8月29日申请的，到现在都没退押金，客服电话是空号。”市民朱女士介绍。今年1月中旬，她在使用小鸣单车时交付押金199元，并参加当时“充10送10”的活动充值了20元车费。8月29日，朱女士申请退回押金，直到9月6日上午仍未收到押金或客服电话。记者从朱女士提供的小鸣单车APP账户记录看到，日22点30分她申请退押金，9月5日15时53分显示押金仍在退款处理中，拨打页面上的客服电话，确实已变成空号。记者在小鸣单车官方微博上看到，原本7天退回押金的承诺不兑现是网友们质疑的热点。
　　银行：无须履行第三方监管义务
　　而小鸣单车存放用户押金账户的银行——广州分行相关负责人告诉记者，该公司在华夏银行广州分行开立的结算账户为一般存款账户，所有的资料及手续均按照一般存款账户开立标准办理，“我行无须履行第三方监管义务。”
　　小鸣：没跑路也没缩单车量
　　据了解，小鸣单车由原宅米联合创始人兼首席运营官金超慧创办，核心团队来自滴滴出行和Uber。小鸣单车最初的创始团队已于2016年底全部退出，目前小鸣单车董事长是其A轮投资方——单车品牌凯路仕董事长邓永豪。
　　小鸣单车华东区运营总监冯学鹤回应，因APP版本近日更新，页面上的客服电话是空号，用户可拨打微信或微博上的客服电话。三个月以前注册押金的用户，需人工退款。他说：“我们没有跑路，也没有减少在广州的单车数量”。
　　专家：由地方金融监管机构监管
　　朱女士6日下午再次致电记者，表示押金退款已到账。记者查阅发现，市民如想成功退款，目前通过小鸣单车官方微博上提供的绿色通道成功率最高。
　　对于押金监管，同济大学法学院刘春彦副教授表示，政府可参考央行对于公司的监管方式，建立备付金至指定账户，由地方金融监管机构开展监管，在管住钱的同时向社会披露使用信息。
　　律师：用户可向工商投诉
　　广东法制盛邦事务所合伙人陈亮律师认为，小鸣单车平台没按承诺退还押金，违反消费者权益保护法相关规定。用户最好保留APP截图、微信支付凭证等证据，可向工商部门投诉，若调查属实，属于消费欺诈，工商部门可对小鸣单车公司处以行政处罚。 (责任编辑：王擎宇)
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退了两天199元的押金还没到账 小鸣单车称不超过7个工作日
　　乔先生在城西一家互联网企业上班。前天，由于加班，错过了末班车，于是他决定骑小鸣单车回家，到家后他就申请了退还199元的押金，截至发稿前，押金仍未到账。于是，他向本报维权热线反映：“我担心押金不能退回，希望小鸣单车方面能给我一个明确的说法。”　　关于共享单车的押金问题，已被不少人所诟病。事实上，共享单车退款难的情况也引起了相关部门的关注。9月29日，《杭州市促进互联网租赁自行车规范发展的指导意见（试行）》发布。该指导意见中指出，共享单车经营者应与银行或具有第三方支付资质的非银行机构签订资金支付协议，加快实现“即租即押、即还即退”。　　小鸣单车的押金退款最晚不会超过7个工作日　　据乔先生回忆，当时，正好有几辆小鸣单车停靠在公交车站边上，于是他决定下载了该品牌单车的App，并支付了199元押金。由于乔先生只是临时使用小鸣单车，所以到达目的地后，他选择立刻申请退还押金。他发现押金仍未退回，所以联系上小明单车客服，“客服告诉我，押金退款需要一定的流程，无法立刻到账。”乔先生说。　　随后记者联系了小鸣单车工作人员。小鸣单车1069号工作人员说：“我们在接到用户的退款申请后会进行确认，一般会在1个工作日内到账，但退款涉及到第三方银行等相关渠道，可能会有延迟到账情况，最晚不会超过7个工作日。我在后台查询到，该笔退款目前正在处理中，系统已受理了退款申请，希望消费者耐心等待，我也会将此情况记录反馈给相关负责人。”　　此前，杭州发布了《杭州市促进互联网租赁自行车规范发展的指导意见（试行）》，该《指导意见》中指出，共享单车经营者收取押金、预付金的，应当与企业自有资金严格隔离，并在银行机构分别开立押金专户和预付金专户进行存放，专户资金不得挪作他用。经营者不得无证经营支付业务，应与银行或具有第三方支付资质的非银行机构签订资金支付协议。向承租人收取的预付金，仅能用于支付租赁自行车所产生的租金。经营者应当建立并告知用户押金、预付金退还制度和退还流程。退还押金、预付金时，经营者不得要求承租者额外提供个人信息、不得收取费用，加快实现“即租即押、即还即退”。　　记者就新政再次询问小鸣单车工作人员，其表示：“我对此并不知情，需要向领导汇报此事才能回复。”　　截至发稿前，乔先生的押金仍未退回。新政是否会对杭州的共享单车在退还押金方面有所改善？10月10日，记者分别注册摩拜单车、OFO、哈罗单车这三个品牌的单车账户，并进行押金充值和押金退款的试验。结果表明，OFO、摩拜单车和哈罗单车的退款速度基本都达到了“即租即押、即还即退”。
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“小鸣单车”押金难退
公司称“系统技术故障”，并放弃一二线城市
日21:22&&来源：
“我交的押金到现在都没退还，不会要不回来了吧？”近日，市民翁女士来电向本报反映，她使用小鸣单车遇到押金难退，提交申请至今10多天，押金迟迟没有收到，让人糟心。记者调查到，近段时间以来，小鸣单车的不少用户都遭遇过未及时退款，即使多次拨打客服却始终“没说法”的情况。
退款时间一拖再拖
7月29日，翁女士在寻找共享单车时看到了一辆“小鸣单车”，随后注册账号，在App上支付了199元的押金。当晚，由于实际体验让她不太满意，她在小鸣单车App上申请退款，系统显示退款会在1至7个工作日内返还账户。让翁女士生气的是，过了约定的日期，押金仍然没有退还。等到8月10日，翁女士拨打客服电话“催促”。“小鸣单车的客服让我先退出账号再重新登录，我按照她的指示操作后，申请退款日期从7月29日变为了8月10日。”客服告诉翁女士，他们会人工处理退款事宜，最迟只需3个工作日就能收到退款。
又过去3天，翁女士的退款还是没有收到，她想再次拨打客服询问情况，却一直打不通。
记者拨打小鸣单车官网上的联系电话。针对翁女士的情况，一位客服解释，可能是因为网络故障，“这种情况挺普遍的，多试几次就好了。”而对于网络故障发生的原因，这位客服人员含糊其词。
用户担心“要跑路”
记者注意到，小鸣单车难退押金的问题十分普遍。在微博上，不少网友纷纷吐槽小鸣单车退款慢，“小鸣单车真坑人，都快一星期了押金还未退还”“三个月了，还没退回来”“已经十二天了还不退也是醉了”“真的让人觉得快要倒闭了，交押金都退不出来”……
有一位网友押金没得到及时退还，以为是系统一时太卡，尝试打进了第二笔199元押金，结果两笔押金同时退不出，让人郁闷。押金难退，让不少网友担忧，小鸣单车是否资金链紧张，存在倒闭跑路的风险。
停投引发集中退款
据网上公开资料，小鸣单车成立于2016年9月，车身为蓝色，目前是共享单车市场上的第二梯队。最新动态是，今天7月，公司再次宣布获得B轮融资。
那为何众多用户难退押金？近日，小鸣单车官方微信发布公开信，回应出现不能及时退款的原因在于系统故障，技术层面未能很好应对，“由于第三方支付接口在交易3个月之后关闭，未能退款成功，也由于小鸣成立时间尚短，技术层面应对未能很及时的原因”。在这份公开信中，小鸣单车解释，由于一二线城市市场几近饱和，从今年5月开始公司已经不再向一二线市场投放小鸣单车，导致许多城市用户集中退款。
目前，小鸣方面已表示，将积极应对此事，让“退还押金"不再变得“路漫漫”。
本报记者 夏韵 实习生 殷h
(责编：初梓瑞、庄红韬)
人民网通信频道
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