客户说家具打扫卫生通知不好打扫,导购该怎么回答

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家居清洁养护机能型
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清洁养护机能型
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清洁养护机能型?
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A:您好,很高兴为您解答。清洁与养护:如果个别地方沾染油污渍,可先用牙刷蘸洗洁精轻轻搓擦洗,然后用牙刷蘸清水擦干净,再用一块干净的棉布擦干即可。如果是特殊的怕磨得面料可以用洗洁精轻轻搓洗。洗涤时不宜在水中浸泡太久,大约半小时左右即可。轻柔洗涤,不宜用力揉搓和拧干。可放在洗衣机里甩干。应悬挂于通风处晾干,避免在日光下长时间曝晒,防止褪色。
熨烫,绣花类的桌布和桌旗最好是用熨斗烫反面,烫之前底下垫一块棉布,这样熨烫出来的效果比较好,平整而且不会影响花型的立体感。希望可以帮助到你哦。
A:先断电,然后打开机箱,接着用吹风机吹,再用用画笔或毛笔一类较软的东西清扫一下主板,接着用风扇吹,有必要的话,可以把下显卡,用同样方式处理。
注意:吹风机不能是吹热风的那种,不要打开处理器的盖子,集成显的就不用把显卡了。
(一般主板上各部件都是防水的,有人说用肥皂水冲洗晾干就行,我反正没试过,如果不确信,不建议用水冲的办法清洗)
A:家居清洁其实有很多窍门的,不需要很多的清洁剂什么的,其实我们家庭中很多废旧用品就可以用来清洁用哦!我们不小心买到或者因存放时间过长而导致过期的年奶,大家是怎么处理的呢?用来食用怕吃坏肚子,扔了又感觉可惜,现在,教你一个利用过期牛奶的家庭小妙招,那就是用来擦拭木制家具,方法就是,取一块干净的抹布在过期的牛奶里浸湿,然后用来擦抹桌子、柜子等木制家具就可以了,记得最后要换干净的湿抹布再擦一遍,去污效果非常的好哦,大家试试吧。大家知道牙膏除了清洁我们的牙齿和口腔外还有什么功能吗?这里,就告诉大家一个用牙膏清洁家居用品的家庭清洁小妙招,那就是用它来清洁冰箱外壳的污垢,大家都清楚,冰箱外壳使用时间长了后,就会留下污垢,难看不说,还会给人一种不卫生的感觉,同时,那污垢一般还是很难清除的,让人伤透脑筋,现在,不用担心了,用牙膏清除,方法很简单,就是用软布蘸少量的牙膏慢慢擦拭,如果污迹比较顽固的话,可以适量多挤一些牙膏再用布反复擦拭,冰箱即会恢复光洁,简单又实用。当家里面有小宝宝时,几乎家里的每一处可看的见的地板都有可能成为宝宝的便厕,这是候,地板上有异味是难免的,如果每次出现这种情况都使用消毒剂的话,那清洁工作也太耗时耗力了,这里,就教大家一个家庭清洁小妙招,方法特别简单,那就是每次在家做清洁拖地擦洗的时候,滴上几滴花露水在桶里,首先花露水有一定的杀菌作用,其次拖地后在空气中还会留下一点点清香,可以静化家里的空气,对于有宝宝的家庭来说,这个方法是很实用的哦,简单又方便。在家居清洁中,厨房是个最让人烦恼的地方,因为厨房往往都会有很多的油污,什么家具用品一旦与油污沾边那就让人非常烦恼了,现在,有一个很好的家庭清洁小妙招,教您轻轻松松解决厨房的油污问题,它就是在灶台前的墙面上贴上一层保鲜膜。保鲜膜拥有容易附着的特点,在加上它呈透明状,肉眼不易察觉,只要等到数星期保鲜膜上沾满了油污,轻轻的将保鲜膜撕下,然后在重新铺上一层就好了,丝毫不费力,轻松简单的就解决厨房的油污问题。女人,总是有很多闲置的润肤霜、乳液之类的东西,他们就像鸡肋一样,用之无效果弃之呢又可惜,现在,不用担心了,它们有了一个更好的归宿,那就是用来擦包包,在这里说一点的就是,包包是皮质或者仿皮的哦,轻轻一擦就干净如新了,是不是很方便呢,赶快试试吧。除此之外,还可以用蛋清擦拭真皮沙发,用白萝卜擦拭厨房灶台,用淘米水浸泡生锈的炊具等等,这些都是值得一试的家庭小妙招哦。
A:要擦洗家具或柜子之类的最好用专用的清洁剂,这样比较好清洗打理。抽油烟机、煤气炉是油垢最集中的地方,可喷上厨房清洗剂先用铁丝球擦洗,擦下油垢后再用微湿的抹布擦拭干净。擦拭煤气炉时,炉嘴处可用细铁丝刷去碳化物,再利用细铁丝将出火孔逐一刺通,并用毛刷将污垢清除。  厨房的灯泡和玻璃器皿时间一长就会被油烟熏黑,不易洗净,可用布蘸些微热的食醋擦洗;而涂漆的墙壁则可以用水刷洗、擦拭,贴有墙砖的墙壁可以用洗涤剂除去上面的油污,一般涂上30分钟后刷洗效果最佳。  如果家中厨具出现了异味,可放些木炭末儿在柜子的角落,不仅能去除异味,而且还能吸收潮气。在厨房里放一碟切成片状的黄瓜或柑橘,可以使厨房清香飘逸,杂味尽除。  卫生间清洁攻略  水管疏通好帮手———烧碱  清洁重点:除污和除异味  卫生间清洁的重中之重是对马桶和水漏的消毒。可用专业消毒剂做一次彻底的清洗,尤其要注意拐弯处和四壁深处这些平时不易清理的地方。  卫生间中的浴缸用去污粉刷洗可以去除瓷浴缸表面的污垢,但由于去污粉中含有石英砂一类的摩擦剂。如果长期使用,会影响到浴缸的光洁度和使用寿命。所以对于浴室、卫生间中所有可水洗的硬质表面,如浴缸、瓷砖、洗手台、厕具等都最好用泡沫海绵蘸上温和配方的清洁剂清洗,它们清洁力强,又不易损伤物品表面和双手。  卫生间面盆有异味,是因为水管内有杂物,可以买回一些烧碱,在半盆沸水中加入二至三汤勺烧碱,把烧碱溶液灌入下水管内,等待半个小时后,再以大量清水冲洗即可。  卫生间有异味怎么办?可以在抽水马桶里面放一些晒干了的橘子皮,还可以燃烧晒干的茶叶。不一会儿,难闻的味道都会消失啦。  客厅清洁攻略  除圆珠笔渍有妙招  清洁重点:门窗、地毯、地板、沙发、窗帘和家具  清洁客厅,首先要去除灯罩上的灰尘,灯罩如果是用纸、布、木头或竹子制成的,可用刷子除去灰尘;而用玻璃等材料制成的灯罩,用抹布擦拭反而会越抹越脏,最好将灯罩取下,浸入洗涤液中擦洗,即可光亮如新。  家中的沙发上被人划上了圆珠笔渍,你一定会非常沮丧,觉得这样的污渍肯定难以清除。其实只要先用一些牙膏再加上肥皂清洗,然后再用酒精擦拭即可去掉。或者用棉花蘸上烧热的牛奶反复擦拭也可以去除圆珠笔渍。  如果家中的家具失去光泽了,可以泡一杯浓茶,待稍凉后,用软布浸茶叶汁擦洗家具表面一两次,就可使家具表面光亮。  若地毯上出现了受家具重压留下的凹痕,可以将浸过热水后拧干的毛巾放在上面,过10分钟后,再用电吹风和细毛刷,一边吹一边刷,凹痕自然就会消失;如果是水泥地上被洒上了墨迹,可将食醋倒在墨迹上,过20分钟后用湿布擦洗,就能除去墨迹。  卧室清洁攻略  地板清洁要除菌  清洁重点:天花板、墙壁和地板  卧室是起居休息的重地,所以清洁的方法和用具都必须安全、环保。  首先将灰尘清扫干净,清扫顺序为天花板———墙壁———地板,如果它们是可水洗的硬质表面,则可以使用清洁剂,根据说明稀释后,大面积擦拭或冲洗,最后用干净的抹布擦干。平时很少清洗的纱窗、铝门,可先用清洁剂彻底刷洗,再用清水冲净晾干。另外,如果家里有小孩子,地板清洁还要注意除菌。
A:这个就很多办法了,不过需要你注意的是要勤快,下面几种方法提供你参考。第一:及时清理每天在打扫卫生的时候,最好用吸尘器把地毯上的杂质和飞尘给清理掉,同时也要把地毯下的地板给清洗干净。第二:均匀使用地毯使用多年以后,就要翻过来在使用,这样可以长期使用,同时地毯还是平的。第三:去污方法地毯上有墨迹的话,可以用柠檬酸擦拭,茶滞,咖啡可以用甘油清洗。等等第四:清除异物若地毯上有绒毛,纸屑等物质可用吸尘器清理。第五:地毯去尘如果地毯上有飞尘了,也可以用吸尘器去除掉,同时出太阳天可以把地毯放到外面晒一晒,这样的话,里面的小虫子等等都会爬走的。
(1)清水棉布擦拭
可以用清水和吸水性好的棉布擦拭清洁干净。因为马赛克的表面比较平整,不容易藏污纳垢,所以在清洁的时候也非常方便。另外,还可以用中性的增亮剂来擦,这样有助于马赛克表面保持光亮。
(2)清洁剂刷洗
如果是地板,而且地上没有排水系统的,先拿吸尘器吸一遍,然后用清洁剂加水,拧干的抹布抹一遍,基本上就差不多了。如果是沐浴房的地板,有一种是每天洗完澡后直接喷一点,要用有去皂迹功能的。
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追加悬赏:&小心卫生死角 年前扫除你清洁对了吗
 &来源:pchouse &作者:谭锦君 &
  【&】转眼间又到年关,人们也纷纷回家准备过年。新年自然少不了从头到脚的一身新,大扫除自然是年前必经的&必修课&。究竟新年打扫有哪些注意事项,怎样让家中的扫除更完整呢?不妨随编辑来看看。好习惯 让打扫更快捷  家电内部积灰   隐藏在家电内部的灰尘往往是我们容易忽视的,例如空调的过滤网、扫地机的尘盒、净化器的滤网等地方,长期的积灰可能会影响家电的电机运转,到大扫除时也需要我们对其进行彻底的清洁整理。  厨房油烟厚重   厨房日常来说就是油烟的重灾区,不仅是台面、地面这些外露区域,油烟机在大扫除时也要重点清洁。滤网上常年累月积攒下来的油污,可以用稍大量的中性清洁剂加上适当的温水化开,将滤网、油盒拆下浸泡清洗。  明确整理收纳  室内的清洁液少不了合理的分类和收纳,很多时候家中看起来杂乱都是因为物品缺乏合理的收纳,大扫除时能适当的丢弃一些家中的陈年旧物,尽量多的应用起室内的柜子,将堆在外面的东西装进看不见的空间之中。  合理保养打蜡  经过长期居住的房屋,想要让它摆脱经年居住的痕迹,给它重新加入一点&润滑油&的过程也是必不可少的。新年扫除,也能适当的为地板重新打蜡,将软布放在凉的浓茶中浸透,再用它擦洗桌椅,能使家具光亮如新。
责任编辑:tanjinjun
转载申明:太平洋家居网独家专稿,未经授权不得转载!
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&&&&&&&&&&&&&&&白色家具好不好
怎么清洁白色家具
白色家具非常受市场青睐,无论是用在卧室还是用在客厅,效果都非常不错。白色家具来说,虽然美观,但是保养起来就不简单了,特别是在日常生活中不注意在家具表面留下难看的痕迹,特别破坏美感。那么白色家具好不好?要怎么清洁白色家具呢?下面简单介绍下白色家具好不好吧。
白色非常受市场青睐,无论是用在卧室还是用在客厅,效果都非常不错。来说,虽然美观,但是保养起来就不简单了,特别是在日常生活中不注意在家具表面留下难看的痕迹,特别破坏美感。那么白色家具好不好?要怎么清洁白色家具呢?下面简单介绍下白色家具好不好吧。
白色家具好不好
1、白色家具的优缺点。
想要回答&白色家具好不好&的问题我们就应该全面了解一下它的优缺点,这样才会有最客观的评价。
(1)优点:很多人选择白色家具是因为它简约、干净,视觉上给人非常棒的现代效果。向北欧风格的家庭装修中这类家具就用得非常广。其次,白色能够让人产生空间开阔的感觉,像一些小客厅若是用白色家具可以避免拥挤的感觉。再次,白色是百搭色,能够适应各种风格、适应各种搭配色,这样一来就可以节约装修费用。
(2)缺点:白色家具的缺点同样是显而易见的。首先是反光。反光会让人感觉不舒服,这个缺陷在白亮光的家具上体现得尤其明显。其次就是难于打理和保养。白色家具在长久的岁月中会慢慢变黄、裂开,保养起来要非常小心。
2、白色家具使用年限。
其实白色家具使用年限与你如何保养是有很大关联的,想要家具用得久,保养工作不马虎。一般来说,白色家具多为皮质家具和木质家具,我们分开来说一下。
(1)木质家具:木质的白色家具使用年限非常长,只要你保养得当,用上几十年绝对不成问题。但是木质家具发黄的问题也不好处理,所以我们在一开始购买时就应该选择那种刷了防止变黄添加剂油漆的白色家具。在日常保养中我们可以用清洁剂做护理,避免阳光的直射,还可以用牙膏刷一下,但切记不要多用。
(2)皮质家具:皮质的白色家具护理与木质家具差不多,但是在清洁剂的选用上,皮质家具是绝对不能用含有蜡。一般来说保养得当的真皮白色家具使用年限可以长达十几年。
编辑总结:关于白色家具好不好的相关信息就为大家介绍到这里了,希望这篇文章对您有所帮助。如果您还有什么不明白的地方可以关注我们齐家网,我们会尽快为您解答。
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在选择家具方面,大多数业主都偏爱白色实木家具。特美像是欧美风的床,而且白色自古就是百搭的颜色,无论实在卧室还是客厅都可以起到很好的装修效果。但是家里人都觉得白色家具太容易脏了,不好清理,的确白色家具保养会叫麻烦,那么,究竟白色实木家具好吗?白色实木家具品牌有哪些?白色是最简单、最干净的颜色,也是最具力量的颜色。不少人家里会用白色的家具。然而,白色家具用久变黄的问题也让人颇为头痛。发黄的白色家具如何变白呢?下面我来为大家推荐几款不错的白色实木家具品牌,供大家选购时参考!
这套90平米的小户型,居然能设计出三房两厅的格局,而且还利用素色的仿古地砖,营造出清新靓丽的美式田园风情。简约雅致的仿古地砖搭配各种实木家具或碎花布艺,都显得纯净清新,充满家的甜美感觉。
干爽舒适的家居环境是每个人都向往的,但四季轮换不可能一直如此,每到多雨季节让人最愁的就是天气潮湿家居防潮问题,今天小齐就为大家介绍几种材质家具的防潮方法。
皮质家具可以说是中看又中用,它的质地柔软富弹性,本身又具备坚韧、耐磨、吸汗等特性,在日常生活中也比较容易保养。
夏季的大雨会让整个屋子里湿漉漉的,一切都很潮湿的。家具的防潮成为家具保养的首要的问题。
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家居死角清洁
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  立白品牌清洁用品市场占有率很高,口碑也十分不错。因为清洗效果好,而且不会对我们的双手造成伤害而受到了大家的认可。家居清洁用品品牌中不伤手的清洁用品,对于家庭主妇来说是一种很大的保护,也是值得推荐的产品。
  蓝月亮也...
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  厨房的洗碗盆长期使用之后会有一层薄薄的油油的东西附着在上面,这时候我们可以利用我们平时吃剩的一些苹果核,然后用苹果核来擦拭,苹果核里的果胶对油渍有清除作用。
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  就绿伞考虑,绿伞清洁剂能有效去除污渍,不残留污垢,洁净去除异味,香味可持久。产品是中性护手的,使用的话不需要担心伤手问题,喷出的清洁剂是亮白的,洗衣服的话也会更白。洗去污垢产生的泡沫也很小,不需要用多的水漂洗,可以说这很容易清洗。
  家居清洁剂有碧丽珠品牌的很合适,产品采用的是硅油原料,不仅滋养木质,还能在家具表面形成一道保护膜,使得家具免受水汽、灰尘颗粒和摩擦带来的伤害,同时防止木质干裂变形,长久保持如新。使用碧丽珠清洁剂之前要均匀摇晃,直立罐身是喷射的,防尘保...
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  首先在家居清洁品牌中值得一说的是妙洁。不管是在拖把、保鲜膜还是其他的一些日用品,总是能在人们的家中找到好几件,不仅是日用品、家具清洁品都是为人们所熟知的一个品牌,并且大家生活中总能用到的。
  美丽雅便是家居清洁品牌中四川带给全国各地人们的礼物,也是国内市场上占领自己的一席之地的一个厂家。不论是研发设计,还是生产销售都能够驾驭。在超市中选购拖把或是真空压缩袋的时候总能听到人们对美丽雅的认同。
  家安是一个较为出名的家居清洁品牌,致力于帮助中国或是更多的家庭使用上更安全更放心的清洁用品。在这个同时也希望做到不影响环境,和人们的健康,给人们营造舒适的一个家庭环境,是大家对家人和自己健康负责的选择。
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卖家居建材的时候,总是会有顾客要求打折。不打折他就掉头不买了,打了折他嫌折扣太低,苦了我们生意人。
一、不打折?人家国际品牌都打折呢,你们为什么不打折
作死回答:1.人家是大品牌,赚得多,我们是小本生意。(意思是自己档次低?)
2.别人是别人,我们是我们···
3.我们没有这个规定。
这个世界上没有十全十美的人,也没有一无是处的人,只要我们愿意去发现,其实美就在身边。对于顾客提出“你们为什么不打折”的问题,看似无从回答,但只要变换看问题的角度,就会发现这个不大好处理的问题却可以变成我们说服顾客立即购买的理由。
就本案而言,导购可以向顾客解释其他公司为什么打折而本店却不打折,告诉顾客采取不打折策略可以给顾客带来什么好处,以取得顾客的理解。
语言模板 导购:王先生,我能理解您的想法,其实打折的原因很多,比方说每个公司会根据自己的库存、节庆及过季等状况,适时采取折扣形式回馈顾客。我们现在暂时还没有这方面计划,并且我们在全国市场也是统一价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责,希望每个顾客不管何时到我们店,都不用担心价格不统一而有上当的感觉。
导购:其实折不折扣主要是每个品牌采取的策略不同。我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责,这样才不会出现同样的产品有些人买的价格高,有些人买的价格低。因此不管什么时候您都可以放心地购买我们的产品,王先生,请问今天您想看点儿什么呢?
个人观点:店面销售人员要处处维护公司的利益,不做不负责的事情。
二、家居销售中大客户索要特别折扣时,我们该怎么沟通?
作死回答:1.我也想呀,可公司的规定就是这样子的。
2.就因为是老顾客,所以已经给您很低的折扣啦
3.有顾客买得比您还多,我们还是这个折扣。
4.不是您买多少的问题,公司政策就是这样
“我也想呀,可公司的规定就是这样子的”,这种说法给顾客的感觉是,你们公司的规定真的很不合理,因为连导购都认为顾客的要求是合理的。
“就因为是老顾客,所以已经给您很低的折扣啦”,意思是说已经给你面子了,不可能再低了。
“有顾客买得比您还多,我们还是这个折扣”,意思是不要以为,你买得多。
“有顾客买得比您还多,我们还是这个折扣”和“不是您买多少的问题,公司政策就是这样”,这么说让顾客感觉公司非常冷漠无情,也非常令人寒心。
导购:李小姐,谢谢您多年对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样,我们公司更关注的是如何给顾客提供高品质的产品和服务,毕竟价格只是购买因素的一部分。如果这款家具您不喜欢的话,我想再便宜您也不会考虑,您说是不是?像您看上的这款产品就非常适合您……(开始转移焦点,介绍家居)
导购:是的,李小姐,这一点我当然知道,我都已经为您服务过好几次了,只要一段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要个8折或者9折,这样吧,我个人送您一个很精美的礼品,一定让您惊:喜,您稍等……(转移焦点到赠品上去)
导购:(笑脸相对)非常感谢您的支持,只是真的非常抱歉,因为我们公司在定价上一直都很诚信,而这也正是许多像您一样的老顾客会信任我们的原因,所以在价格上真的要请您多包涵了。不过我会立即将您的建议报告给公司,如果有大客户的优惠方案出来,我会马上与您联系,您看这样好吗?请问,您今天想看点什么呢……(开始转移焦点到衣服上去)
个人观点:顾客其实都是有虚荣心理,搞好顾客关系有利于提高顾客配合度。
三、折扣和赠品都想要的客户,改怎么应对?
作死回答:1.有了折扣就不能要赠品了,这是规定。
2.就把这些赠品留给后面的顾客啦。
3.这些赠品很便宜,您外面买也花不了几个钱。
由于顾客与我们所处的立场不同,总是竭力要求更多的利益,有时候甚至表现得“贪得无厌”,导购一定要理解顾客的心情,并通过耐心细致的解释,转移顾客的注意力。
前几种应对方式都属于机械平白的解说,没有任何说服力。“这些赠品很便宜,您外面买也花不了几个钱”,这种说法给人的感觉是顾客贪图小便宜,再说也有自我贬值的味道。
导购一定要学会“打太极拳”,在处理顾客的任何问题时都不可以有直线思维,首先要想方设法把顾客关系做到位,然后接下来的问题解决就会容易得多。
就本案而言,导购应该给顾客出谋划策,并据此确定自己主推的方向,而不可以任由顾客选择。导购可以从以下几个方面做工作:要么强化赠品价值并推荐赠品;要么弱化赠品并推荐折扣;要么推荐折扣的同时做出让步,告诉顾客如活动结束有多余赠品为其保留。
导购:我看得出来您很喜欢我们的赠品,只是真的抱歉,张小姐,活动期间我们只能给顾客两种选择一一折扣或赠品。其实我觉得这些赠品很好呀,如果在外面买得花××钱呢,我建议您拿我们的赠品,因为这些赠品的用处很大……(强化赠品作用)
导购:呵呵,真不好意思,我们这次活动的内容就是让顾客选择折扣或赠品。其实我还是觉得折扣好一点儿, 您也不是因为这些赠品才买这件产品的,
最主要的还是因为这件产品您很喜欢, 也很适合您,您说对吗?
导购:哎呀,您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客选择折扣或赠品,确实没有办法让您同时拥有两个选择,还请您多包涵。
导购:(顾客仍不愿意接受)看来您的确喜欢我们的赠品,那这样吧,如果这次活动完了以后,确实有多余的赠品, 我一定给您留一个,然后打电话通知您来拿,您看这样好吗?(坚定立场,同时给顾客台阶,根据活动结束后赠品情况给顾客电话)
个人观点:导购应学会“打太极”给顾客出注意并确定主推方向。
四、家居销售中,无法打折让客户生气,应如何应对?
作死回答:1.那您自己考虑吧。
2.这个价格确实已经很便宜了。
3.不要这样,您知道我们也很难做。
“那您自己考虑吧”,这种说法好像给了顾客很大的购买决定权,但事实上顾客此时对这几件家具都有兴趣,处于购买成交的边缘地带,如果导购给他台阶或者再主动推他一把,顾客可能几件都会买。如果导购完全不去推动顾客前进,反而说些风凉话,那其实就是在驱赶顾客离开,很可能本可到手的业绩也会被我们主动推出去。
“这个价格确实已经很便宜了”和“不要这样,您知道我们也很难做”,这么说缺乏足够的说服力,并且有乞求顾客怜悯的感觉。
“货卖不好,话语未到,话语一到,货卖三俏”,导购语言在店面销售中有举足轻重的作用。因导购的用语不当导致店面每天都在上演着主动驱逐顾客离开的一幕,只不过我们并不知道,还继续用错误的方式去与顾客沟通,继续主动驱逐顾客离开。
导购说话造成的效果真的是“一句话笑、一句话跳”,话说对了可能家具就变成了销售额与利润,而一句话说得不得体家具可能就变成了库存和积压,所以导购的语言修炼非常重要。
就本案而言,导购可以首先认同对方的感受,赞美对方的眼光。如果对方还是不依不饶,则最后以向老板申请或者附加赠品等让步达成交易。一定要让对方感觉到我们已经在尽力帮助他解决这个问题,并且要语气真诚、态度诚恳,这样即使最后没有对顾客作出任何实质性让步,但顾客也会明白你确实已经尽力了。
很多时候顾客其实并不一定就是冲着那点折扣,关键是他要一个购买的理由或台阶!
语言模板 导购:是的,王小姐,我能理解您的心情,如果我是您,买三件我也会希望商家给我打折。不过话又说回来,一件沙发要能做到面料这么好并且款式顾客又喜欢,确实不容易,您说是不是?王小姐,其实这几件家具最重要的还是您看着喜欢……(加上卖点和赞美)
导购:如果这些家具没有在您家里多可惜呀!这样吧……(采用赠品或贵宾卡等方式处理)
导购:王小姐,如果我是您的话,我也会认为多买几件应该给我打些折扣。不过这一点一定要请您多包涵,您作为我们的老顾客一定也清楚,我们店的家具件件都有实实在在的质量保证, 并且价格上也一向坚持实实在在的明码实价。但考虑到您的情况,这样吧,我个人送您一个实用的赠品,您看这样成吗?
导购:哎呀,王小姐,真是太遗憾了, 因为这几件都特别适合您的户型,搭配起来少了哪一件都可惜。这样吧,我尽力帮您申请看看,您先稍候……(让顾客知道你在为他努力)
导购:王小姐,实在非常抱歉,价格上我们确实没有办法啦,不过我们老板决定送您个赠品,算是感谢您对我们店的一贯支持,一份心意还请您收下!
个人观点:让顾客明白我们在尽力帮他,即使最后没有让步顾客也更容易妥协
五、在产品促销中,客户询问何时有更低折扣,应该如何回答。
作死回答:1.这个说不准,一般来说不会。
2.不知道,这要看公司的政策。
3.不太可能,这个折扣差不多了。
所谓“公交车效应”是指没上车的人总希望尽快挤上去,可真当他挤上去了,又不希望别人挤上去。其实,顾客买家具也有类似心理,买家具的时候总希望能在价格最低的时候下手,可买了之后又希望不要降价,否则就觉得吃亏了,心里不舒服。
“这个说不准,一般来说不会”、“不知道,这要看公司的政策”和“不太可能,这个折扣差不多了”,这些说法带给顾客的感觉非常模糊。这种不明确的解释不仅起不到推动顾客购买进程的作用,还会让顾客更加疑惑,从而错失顾客作出购买决定的时机。
顾客购买产品很多时候是基于感觉,但这种感觉往往都很脆弱,所以导购一定要善于调动顾客的情绪并激发顾客的购买欲望。针对这种情兄,导购应该用肯定、明确的回答传递给顾客不降价的信心和保证。就本案而言,当顾客问到此类问题时,导购应该想办法消除顾客的疑虑,激发顾客的购买欲望,绝对不能用含糊、不自信的话语去应对,因为这样只会增加顾客的决策难度,延长决策时间,不利于提高店面当期业绩。
导购:王小姐,这一点您放心,我们品牌基于对顾客负责的态度,折扣把握上原则性比较强,绝对不会随随便便在折扣上乱做文章。目前新品6折也只是公司搞的店庆活动,之后会立即恢复原价,所以您赶快抓紧时机下手吧。
导购:王小姐,这一点您放心,我们品牌在这方面比较规范,当然这也是对顾客负责的表现。如果我们乱打折,一天低过一天,即使这些产品您再喜欢,购买的时候也不会有安全感呀,那以后还会有谁相信我们呢?您说是不是?所以,我们是绝对不会拿自己的信誉开玩笑的,您就放心购买吧!
导购:王小姐,这一点您放心,我们产品都有实实在在的质量保证。
六、当客户说家具价格贵要求打折时,应该如何回答。
作死回答:1.打折可能要再等一阵子。
2.对不起,我们的家具从来不打折。
3.不好意思,我们这儿不讲价。
“打折可能要再等一阵子”,这种说法是在暗示顾客过一阵子来买会比较划算,不利于品牌形象的建设,拖延了顾客作出决定的时间,降低了销售效率。
"对不起,我们的家具从来不打折”,这是在告诉顾客想要打折没门,所以你不要跟我讨价还价。
“不好意思,我们这儿不讲价”,这是很多店面人员经常重复的一句话,导购说起来可能确实很流利、很舒服,但给顾客的感受很糟糕,其暗含的意思是要讲价就请离开,我们这里不欢迎你,不要浪费大家的时间。
导购不可能答应顾客提出的所有要求,顾客提出的异议也不一定都正确,适当学会对顾客说“不”往往可以获得顾客的尊重与理解,关键是我们拒绝的方式与方法。导购千万不要让顾客有碰壁感,否则就是在驱逐顾客。很多时候我们就是这样把顾客和利润流失掉了,可我们并不知情,还坚持着每天在门店里一遍一遍地将这种错误的事情做得很好。
其实,在拒绝顾客前,我们可以首先对顾客的想法表示认同,其次通过使用“抱歉”、“对不起”、“您确实让我为难了”等语言表达自己的感受,最后要围绕家具的独特卖点、价格策略、服务优惠(如贵宾卡)等方面去解释,以取得顾客的认同与理解。
导购:王小姐,这款餐桌确实稍微贵一点,不过贵有贵的道理,需要特别说明的是,价格略高是因为我们的设计(料质、做工、售后等)做得好,而且质量又有保证,再加上买家具也不一定只是看折扣,喜不喜欢,适不适合自己的户型其实更重要,您说是吧?
导购:这一点确实很抱歉,因为我们除了促销期偶尔有些优惠之外,其他时候都是统一价格,这样可以保证顾客无论什么时候来我们店都不会出现不一样的价格。不过考虑到您是贵宾会员,给了我们很多支持,所以我们可以给您……(转往贵宾卡好处)
导购:实在对不起,王小姐,这一点我确实很为难。因为我们是明码实价,所以除了一些重要的节日有些折扣之外,其余时间都是原价销售。这样可以保证顾客无论什么时候来买的都是最真实的价格、最实在的品质。再说这套沙发真的很值得您购买,您看……(转往卖点上去沟通)。
个人观点:我们每天都在做驱逐顾客离店的事情,只不过我们不知道,还以为自己做得很好。
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