2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查结果发布&比亚迪斩获佳绩
来源：华龙网-汽车传媒
8月26日，由中国汽车维修行业协会受交通运输部委托的2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）新闻发布会在北京落幕。卡思调查自2009年以来，始终严格依据唯一行业标准20.JT/T 900—2014《汽车售后服务客户满意度评价方法》执行，坚持“规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性、服务费用合理性”六大核心维度。2015年度的调查于4月1日正式启动，7月5日完成，取样覆盖了国内45个主流品牌和车型，涉及国内50个大中城市。本次调查中，在各细分车型上，比亚迪在A级车和B级车上均斩获佳绩。
2015年度中国汽车售后服务满意度调查（CAACS）新闻发布会
比亚迪首款双擎双模车型——秦，作为新能源车型第一次参评，荣膺A级车所有品牌第二名，这离不开比亚迪精诚服务多年来对车辆及顾客服务上的努力，包括在新能源汽车的售后服务上精耕细作、开发全套多达百余件的新能源汽车维修专用工具等，为比亚迪新能源车型顾客提供优质的售后服务，领创新能源汽车售后服务行业标准。
2015年度中国汽车售后服务满意度调查（CAACS）——A级前5名
同时，思锐、G6两款燃油车型分别囊括B级车自主品牌的第一名、第二名，这再次印证了比亚迪精诚服务在汽车售后服务上稳打稳扎、真诚为顾客提供优质服务的追求。比亚迪在全国500多个服务网点进行了专业的培训认证，引入先进的专业远程诊断系统，配备专用蓄电池检测仪、制动液检测笔等21项专用维修设备，坚持严格的星级评定制度、实施“满天星计划”，逐渐建设配备Avlight、Harman品牌的一流影音设备，打造THX、DTS、DOLBY的专业级影院效果，给顾客提供高标准的精诚服务。同时，在每次保养或维修时，售后服务六件套的提供，保证顾客车辆干净整洁；维修保养后，免费轮胎杂物清理等增值服务，为顾客车辆安全行驶提供进一步的保障。
2015年度中国汽车售后服务满意度调查（CAACS）——B级自主品牌前3名
随着汽车维修业转型升级指导意见的相关细则标准逐渐实施，维修技术资料的公开和同质配件的放开流通，将进一步均衡各业态汽车维修服务质量，维修行业转型升级，意味着消费者真正受益的路越来越近，未来或许更加考验4S店售后服务能力。
唐代名医孙思邈在《大医精诚》一文中论述了有关医德的两个问题：第一是精，即要求医者要有精湛的医术，习医之人必须“博极医源，精勤不倦”。第二是诚，即要求医者要有高尚的品德修养，有“见彼苦恼，若己有之”感同身受的真诚之心。
比亚迪汽车售后人把孙思邈“大医精诚”的理念引入汽车售后行业，成立比亚迪精诚服务品牌，秉承“精于勤，诚于心”的服务理念，坚信精湛的服务技术源于专业和勤奋、真诚的服务态度来自责任与用心，抓住机遇，夯实基础，不断提高4S店的服务水平及服务质量，切实为顾客提供优质的精诚服务，打造顾客车辆“满意度”，从而提升顾客满意度。比亚迪汽车售后人相信：勤奋与专注，造就精湛的维修技术；真诚与用心，收获满意的顾客评价；愿意并不断追求为比亚迪顾客和车辆奉献最好的服务质量。
微信报料方式：网友可关注“重庆华龙网汽车”微信公众号提供新闻线索
2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查结果发布&比亚迪斩获佳绩
卡思调查自2009年以来，始终严格依据唯一行业标准20.JT/T 900—2014《汽车售后服务客户满意度评价方法》执行，坚持“规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性、服务费用合理性”六大核心维度。2015年度的调查于4月1日正式启动，7月5日完成，取样覆盖了国内45个主流品牌和车型，涉及国内50个大中城市。本次调查中，在各细分车型上，比亚迪在A级车和B级车上均斩获佳绩。
8月26日，由中国汽车维修行业协会受交通运输部委托的2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）新闻发布会在北京落幕。卡思调查自2009年以来，始终严格依据唯一行业标准20.JT/T 900—2014《汽车售后服务客户满意度评价方法》执行，坚持“规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性、服务费用合理性”六大核心维度。2015年度的调查于4月1日正式启动，7月5日完成，取样覆盖了国内45个主流品牌和车型，涉及国内50个大中城市。本次调查中，在各细分车型上，比亚迪在A级车和B级车上均斩获佳绩。
2015年度中国汽车售后服务满意度调查（CAACS）新闻发布会
比亚迪首款双擎双模车型——秦，作为新能源车型第一次参评，荣膺A级车所有品牌第二名，这离不开比亚迪精诚服务多年来对车辆及顾客服务上的努力，包括在新能源汽车的售后服务上精耕细作、开发全套多达百余件的新能源汽车维修专用工具等，为比亚迪新能源车型顾客提供优质的售后服务，领创新能源汽车售后服务行业标准。
2015年度中国汽车售后服务满意度调查（CAACS）——A级前5名
同时，思锐、G6两款燃油车型分别囊括B级车自主品牌的第一名、第二名，这再次印证了比亚迪精诚服务在汽车售后服务上稳打稳扎、真诚为顾客提供优质服务的追求。比亚迪在全国500多个服务网点进行了专业的培训认证，引入先进的专业远程诊断系统，配备专用蓄电池检测仪、制动液检测笔等21项专用维修设备，坚持严格的星级评定制度、实施“满天星计划”，逐渐建设配备Avlight、Harman品牌的一流影音设备，打造THX、DTS、DOLBY的专业级影院效果，给顾客提供高标准的精诚服务。同时，在每次保养或维修时，售后服务六件套的提供，保证顾客车辆干净整洁；维修保养后，免费轮胎杂物清理等增值服务，为顾客车辆安全行驶提供进一步的保障。
2015年度中国汽车售后服务满意度调查（CAACS）——B级自主品牌前3名
随着汽车维修业转型升级指导意见的相关细则标准逐渐实施，维修技术资料的公开和同质配件的放开流通，将进一步均衡各业态汽车维修服务质量，维修行业转型升级，意味着消费者真正受益的路越来越近，未来或许更加考验4S店售后服务能力。
唐代名医孙思邈在《大医精诚》一文中论述了有关医德的两个问题：第一是精，即要求医者要有精湛的医术，习医之人必须“博极医源，精勤不倦”。第二是诚，即要求医者要有高尚的品德修养，有“见彼苦恼，若己有之”感同身受的真诚之心。
比亚迪汽车售后人把孙思邈“大医精诚”的理念引入汽车售后行业，成立比亚迪精诚服务品牌，秉承“精于勤，诚于心”的服务理念，坚信精湛的服务技术源于专业和勤奋、真诚的服务态度来自责任与用心，抓住机遇，夯实基础，不断提高4S店的服务水平及服务质量，切实为顾客提供优质的精诚服务，打造顾客车辆“满意度”，从而提升顾客满意度。比亚迪汽车售后人相信：勤奋与专注，造就精湛的维修技术；真诚与用心，收获满意的顾客评价；愿意并不断追求为比亚迪顾客和车辆奉献最好的服务质量。
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数码娱乐DVD导刊双语学习报
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新车被运管查扣 车主调查发现车子被卖掉
&来源：&&作者：
张剑 许家权
　　昨日，省城市民卞师傅反映，2013年，他儿子驾驶着刚买不久的雪铁龙世嘉轿车在合肥市新亚汽车站载客时，被该市运管部门的执法人员当场查扣了轿车，去年9月份，卞师傅准备缴纳罚款领回轿车，却发现停车场内一辆破旧的夏利车挂着他家的牌照，而自家轿车不见了踪影。事后，卞师傅了解到，自家的雪铁龙轿车已被人卖了。
　　[怪事]私家车载客被查扣
　　卞师傅说，日上午，其儿子开着自家的红色雪铁龙世嘉轿车送媳妇去新亚汽车站，儿子送完媳妇回来的途中遇上招车的路人，&当时儿子就顺带了这位路人，随后就被运管处的执法人员当场逮住。&
　　按照相关规定，非法载客的雪铁龙世嘉轿车被执法人员当场查扣。
　　车子被查扣时，车上的相关证件来不及拿出，几天后卞师傅的儿子找到该车存放的停车场并取回证件，&当时该车正停放在科学岛附近的一家停车场内，车子都还好好的，并没有什么变化。&
　　此事发生后，因害怕责备，卞师傅的儿子一直未敢将实情告诉家人，每次被询问时，他都会告诉家人，车子借给朋友了。一直等到去年9月，卞师傅对儿子的说法产生怀疑，一再逼问下，儿子方才说出真相。
　　车子失踪只剩牌照
　　知道真相后，卞师傅忍不住责备儿子，被扣的雪铁龙轿车是卞师傅花了7万元买来的，加上其他改装，总共花了8万多元。
　　按照运管部门对非法营运车辆的处罚规定，卞师傅需要缴纳至少3万元罚款。为取回车子，卞师傅好不容易凑齐几万元作为罚金。
　　随后，卞师傅找到运管部门，得知他家的轿车已被转送到了裕溪路与郎溪路交口附近的一家停车场。
　　当卞师傅来到停车场，却发现停车场内已找不到自家的雪铁龙轿车。&最终好不容易找到了一个和我家一模一样的车牌号，但挂着这个车牌号的车却是一辆夏利轿车。&卞师傅向停车场工作人员询问，答复是这辆夏利轿车转入该停车场时就已经挂着这个牌照。
　　卞师傅顿时不敢相信眼前的一切。停车场里的夏利是银色的三厢车，该车甚至没有坐椅，是一辆很破旧的车，而卞师傅家的雪铁龙轿车是红色的两厢车。
　　雪铁龙哪去了 被停车场卖了
　　从停车场回来，满腹狐疑的卞师傅便找到运管部门，要求对方能给他一个合理的解释。
　　当时，合肥市运管处法制科科长表示，卞师傅家的雪铁龙轿车的确被夏利车调包，且该车是在转场前被人调包。此事与之前的停车场有关联。
　　记者从合肥警方获悉，经过警方调查，卞师傅家的那辆雪铁龙轿车如今已在陕西省，该车是被停车场的人卖给了合肥人，合肥人卖到了河南，河南又卖到了陕西。
　　没有监管吗 停车场监守自盗
　　合肥市运管处相关负责人称，卞先生的车子在刚被查处后，停在一社会停车场内，运管处委托该停车场进行保管，约定停车场有看管车辆的义务。
　　2013年年底，运管处对查处的停放在一些小的社会停车场内的车子进行统一管理，将这些车子转场至统一的停车场。&我们在这次规范统一管理时，已经将所有停车费用与之前的这家停车场结清，与对方签订了明确的结清合同，所以我们双方不存在经济上的纠纷。&该负责人称，是该停车场的人将车子转移走，这种行为属于监守自盗。
　　该负责人表示，运管处已经将此事反映给警方，目前，警方已经调查清楚。同时，运管处也已经要求停车场的负责人积极与车主进行协商，协商赔偿之事。
　　为啥要调包 停车场老板拒透露
　　昨晚19时前后，安徽商报记者联系上涉事停车场老板汤先生(音)，汤先生在电话里称，被查扣的雪铁龙轿车被换成了报废的夏利车，此事的确是在他们家的停车场里发生的。&雪铁龙轿车是停在(我们)停车场的期间被调换的，这个我们承认。&&是我们干的，我们不能推卸责任。&汤先生称，他会对此事负责。当记者问起为何要调包雪铁龙轿车时？汤先生称，具体细节需要再行联系。
　　三问失踪之谜 车子遭三卖
　　警方调查发现，雪铁龙轿车被停车场的人卖给了合肥人，合肥人卖到了河南，河南又卖到了陕西。
　　[观点]律师：车主可追究停车场法律责任
　　安徽美林律师事务所的王海波律师认为，运管部门在查扣车辆后，对车辆进行看管、保管是运管部门应尽的义务。
　　在看管、保管车辆的过程中车辆被转卖，运管部门作为第一责任人具有不可推卸的责任。 &虽然车辆是被停车场转卖的，但就法律关系而言，运管部门对丢车一事应承担第一责任，应作出行政赔偿。 &
　　车辆被调包转卖，直到当事人发现，事情才暴露，整个过程中运管部门存在着监管不力的情况。停车场转卖他人车辆，涉嫌利用职务之便侵占他人财产，车主可以追究其法律责任。
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记者调查：4S店将改装车当新车卖&展车事故车鱼目混珠
日08:08&&来源：
原标题：买车当心买到展车
　　记者调查发现有4S店将改装车当新车卖 展车事故车鱼目混珠
　　车辆如有改装，一般都会提前告知消费者。
　　购买新车时，消费者要擦亮双眼。　　
　　2009年开始，我国汽车销量连续八年蝉联全球第一。数据显示，2016年新注册登记的汽车达2752万辆，其中乘用车上牌量达到2305万辆。去年，广东成为全国唯一一个乘用车年销量突破200万辆的省份，每天卖出的乘用车接近6000辆。在汽车销量火爆的同时，你是否想过，在装修豪华的4S店买新车也暗藏隐患？
　　2015年，江门的吴小姐到4S店买车，却拿到了一辆“打了孔”的展示车。近一个星期，记者在珠三角多个城市深入调查后发现，展示车当新车卖的现象较为常见，而更让人不放心的是，还有少量事故车在新车中鱼目混珠，买车时需要提防。
　　3?15维权出击
　　案例：
　　买车竟买了辆
　　“打孔”的展示车
　　2015年5月，江门吴小姐买了一辆新车，然而后来她竟发现新车的侧裙有打孔痕迹。一经询问，才得知这辆车之前加装了大包围并作为改装车在展厅里展示过。多次与汽车公司交涉无果后，吴小姐向消委会投诉商家，但也不起作用。无奈之下，吴小姐一纸诉状将汽车公司告上法庭。她认为该公司售卖展示车是将旧车当新车出售是欺诈消费者的行为，要求汽车公司退还购车款并赔偿三倍车款35.4万元。
　　近日，江门中院二审审理认为，该车从向生产商购进至出售给吴小姐仅6个多月，其间仅作为展车没有出售给第三人或使用过，确属于新车。其次，该车在出售前的打孔痕迹仅为瑕疵，并未影响吴小姐的正常使用，也没有影响车辆的整体外观，对吴小姐的权益没有造成明显损害。根据相关法律法规，吴小姐认为汽车公司存在欺诈消费者行为的依据不足，但汽车公司应对车辆存在的瑕疵承担责任，应退还吴小姐3万元购车款。
　　调查：展示车当新车卖业内很常见
　　令人意想不到的是，记者调查发现，4S店销售的新车除了大部分来自完全没有使用过的全新车，前文提及的展车及在运输或者试驾中发生事故经过修复的事故车也赫然在列。车商拿这些车辆当新车销售，大多是出于成本考虑。
　　1全新车：别选3月以上库存车
　　记者了解到，目前全新车都是通过大货车批量运到4S店，不少消费者更乐意买这种类型的车。选购全新车时要特别留意选中车辆是否为库存车。一般来说，国产车辆库存时间超过三个月，则被认为是库存车；而进口汽车一般超过半年才会被认为是库存车。
　　业内人士认为，三四个月的库存车使用起来不会有问题，但如果库存车时间太长，商家又未定期对车进行清洁保养以及电瓶充电等，则可能导致车辆电源出现故障。此外，长久存放还可能导致车轮“失圆”。业内人士透露，出于成本考虑，多数商家并不会对库存车进行专门的保养。从规避风险的角度，建议车主不要选择库存太久的车辆，一般建议选择3个月以内的车辆为佳。
　　2展车：如未作改装一般无伤大雅
　　记者走访发现，一些热销车型还会在展厅内“注明”展车已销售。佛山一位日系品牌负责人表示，4S店的展车都是新车，一般会在展厅摆放一到两周，并对车把手、地板等做保护。吉利汽车东莞经销商的负责人也表示，他们的展车摆放时间一般不超过一个星期。他强调，展车就是新车不是问题车。多个4S店的负责人均表示，展车和新车并没有不同，只是放的地方不一样。相对而言，展车放在展厅里，不用风吹雨淋，环境条件并不差；而库存的新车，大多数是停在露天停车场，无论是汽车的漆面还是轮胎，都会出现一定的损伤。
　　东莞寮步一4S店销售经理表示，如果店里的展车有加装或是改装会提前告诉消费者。而佛山则有业内人士透露，为避免客户反感，他们的展车如没有明显瑕疵，一般不会告知客户，因为“对车辆性能没有太大影响”。
　　3事故车：碰撞后的车当新车销售
　　记者调查发现，虽然新车带“病”销售的现象并不常见，但在当前试驾车配备不足的前提下，新车当试驾车用已是业内司空见惯的做法，这导致不少发生“意外”事故的新车，经修复后被当做新车销售。此外，车辆在运输途中也可能发生碰撞事故。
　　在珠三角一些城市，买新车买到事故车的纠纷时有发生。东莞汽车维修协会披露，东莞近年来也屡屡出现“事故车”当新车卖的纠纷。记者从该协会了解到， 寮步的消费者莫先生在附近的一家车行买了一辆皮卡新车，但一个月了车行都迟迟不交车。后来，莫先生到车行了解情况时却发现，自己的车正在维修。业内人士透露，尽管新车中事故车比例很少，但个别无良商家将“事故车”当新车的现象却时有发现。
　　辨别事故车可查保险及维修记录
　　据悉，消费者如在购车时，在毫不知情的情况下买到事故车，可以通过法律追究相关责任并可获得三倍赔偿。
　　一位不愿具名的佛山资深汽修人士指出，由于当前的修复工艺已非常高，普通人根本无法通过外观进行鉴别。即使是维修人员，对于发生过轻微事故的车辆，也不一定能凭肉眼发现其曾发生碰撞。该人士建议，如果车主怀疑所购车辆可能是事故车，建议可找熟人通过保险记录或者维修记录对车辆进行查询。而根据以往的维权经验，绝大部分隐瞒故障的行为露馅都是来自保险和保养这两个环节。其次，可将车辆开往专业的维修机构，对车辆进行全面的检查。如车辆曾发生过重大事故，一般能在检测中发现。
　　提醒：
　　不买展车靠合同
　　当前，汽车作为大宗消费品，购买到一辆完美无瑕的新车，是每一个消费者的心愿。在购买中，如何避免新车车源隐患和在遇到事故车时如何维权？
　　记者了解到，目前关于展示车、库存车等问题，并没有相关的文件进行规范。如文中吴小姐的遭遇一样，虽然购买到有小瑕疵的展示车，并且在证据确凿的前提下，仅能获得“象征性”的赔偿。因此，对于消费者而言，如不愿意购买到展车或者库存车，建议消费者在合同文本中注明。对于库存车一项，由于目前并没有库存车的标准，建议可以通过车辆生产日期在合同文本上进行确定。记者从佛山市禅城区法院获悉，佛山在去年审理一起车商交付了一辆长达8个半月的库存车的纠纷，最后因车主在订车时没有确定新车的时间，最后法院判决同意双方解除合同，车行退还定金给车主。而对于车主提出的“双倍定金赔偿”，并没有得到法院支持。法律人士认为，合同文本的意愿代表了购买双方的意愿，车主如做出了明确约定，会得到法律保护。车主如有坚决不买展示车库存车要求，建议写在合同上。而商家出于避免今后的纠纷，对于看重合同权益的消费者，一般更不敢忽悠。
(责编：赵恩泽、李楠楠)
快递迟迟收不到？ 十三五规划要求重点城市间48小时送达快递包裹为啥有时迟迟收不到？陌生的包裹是否安全？海量快递包装会不会污染环境？关于这些疑问，国家邮政局近日发布的《快递业发展“十三五”规划》(以下简称《规划》)给出一些答案。
江苏省人民医院：被砍伤医生已脱离危险日上午8时30分左右，一年轻男子窜入该院外科楼11楼肝移植中心二病区，持刀将该院肝脏移植中心副主任孙倍成教授刺伤。您好， []|
中国汽车售后服务客户满意度卡思调查启动
[腾讯汽车综合报道]10月12日，2010中国汽车售后服务客户满意度卡思（CAACS）调查正式启动。卡思调查是由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会（简称“售后工委”）在国内50个主要城市进行的汽车4S体系售后服务客户满意度的调查。据调查发起方介绍，今年的调查年度样本计划3万份，样本范围涉及全国26个省50个重点城市，覆盖目前市面所有主流汽车品牌与型号，所有样本均将执行一对一面访。调查结果将会在-28日上海国际汽车展览期间由售后工委对全社会进行行业标准和调查结果发布。2010年度根据公安部数据，截至今年9月底，我国机动车保有量达1．99亿辆，其中汽车8500多万辆。每年新增机动车2000多万辆；机动车驾驶人达2．05亿人，其中汽车驾驶人1．44亿人，每年新增驾驶人2200多万人。汽车行业在几年井喷式销售增长之后，所面临一个重大的问题即是要为急速提升的汽车保有量提供相匹配的高品质的售后服务。汽车后市场服务的规范化和质量控制对行业良性发展起到直接而且至关重要的作用。规范、诚信、高效的汽车后市场将使广大的汽车消费者成为最终受益人。售后服务满意度是评价中国汽车行业发展的重要指标。售后服务满意度测评通过与广大汽车消费者的沟通，从广大汽车消费者处获得第一手信息，帮助行业管理部门了解目前汽车行业服务水平和实际情况，同时为汽车生产制造厂商改进提升服务水平提供重要依据，并为消费者提供消费指引。中国汽车售后服务满意度标准体系经过前期充分的调研准备，在来自政府行业管理部门、汽车行业专家、汽车技术专家、中国消费者协会、北京大学、人民大学等学术研究机构以及新华信、零点等专业市场研究公司组成的项目专家委员会的指导和反复论证基础上，现已被中国交通运输部官方网站公示，列入2010年交通运输行业标准项目计划，计划编号JT2010-02。中国汽车售后服务客户满意度项目卡思调查（CAACS），是由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会（简称售后工委）受交通运输部及中国汽车维修行业协会委托，基于中国汽车售后服务满意度标准体系，在国内50个主要城市进行的汽车4S体系售后服务客户满意度调查研究活动，英文全称为China Automobile After-sales Customer Satisfaction (CAACS)。经过多年的发展，我国汽车后市场在市场规律的作用下，逐步走向趋于规范，增强市场竞争力的时期。为了让广大消费者能更好的了解和认识到汽车售后服务规范化关系到每一个汽车用户的切身利益，更加积极的广泛的参与到汽车后市场的规范和管理中来，促进后市场以及整个汽车行业的良性发展，中国汽车维修行业协会汽车售后服务工作委员会特别发起了针对中国汽车售后服务客户满意度标准和卡思调查的社会推广。经过前期充分的准备，在来自各级政府行业管理部门的支持和专家委员会指导下，第一次中国汽车售后服务客户满意度卡思调查（CAACS）项目于2009年度四季度正式启动，并于2010年4月北京国际车展期间进行了第一次行业内的数据发布。2010年度卡思调查于10月12日正式启动，本年度样本计划3万份，样本范围涉及全国26个省50个重点城市，覆盖目前市面所有主流汽车品牌与型号，所有样本均将执行一对一面访。卡思调查仍然坚持由行业管理部门与地方维修行业协会主导执行，以体现调查的客观公正。2010年度调查结果将会在-28日上海国际汽车展览期间由售后工委对全社会进行行业标准和调查结果发布。卡思项目调研主要针对品牌汽车生产企业4S体系，覆盖目前市场上所有主流汽车品牌与车型。调研执行全部采用面对面访问形式，调研样本共计3万余份，调查方式全部采用一对一面访，是目前国内汽车服务满意度研究取样最细致样本规模最大的一次普查性调查。首届卡思调查CAACS数据结果的公正性、客观性和公平性得到了广大汽车制造企业的充分认可。CAACS卡思调查内容中国汽车售后服务客户满意度项目（CAACS）主要从以下六大纬度来考核汽车品牌4S店的售后服务：卡思调查的内容规范性：考核品牌4S店遵守行业管理部门规定的情况公开性：考核品牌4S店在价格、项目以及维修保养过程中对消费者公开的程度人性化：考核品牌4S店在服务态度以及给消费者提供服务上的人性化程度便捷性：考核品牌4S店在客户在到店交通以及维修等待时间上的便利程度专业性：考核品牌4S店在人员技能以及维修质量上的专业情况收费合理性：考核品牌4S店在工时计费以及配件价格等方面的客户满意度情况
[责任编辑：huhu]
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