淘宝小二先行退款
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我是一个新手卖家，淘宝上有买家以假货为由申请退款，淘小二介入
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下一篇： 。这位买家就是个骗子，想骗我家衣服，还有其他敲诈勒索的钱，我该怎么办，要不要淘宝介入。我卖的的确也是高仿，怎么办？求解，急急急啊 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 网友回复： 大家帮帮忙啊 我都烦死了
这位买家就是个骗子，想骗我家衣服，还有其他敲诈勒索的钱，我该怎么办，要不要淘宝介入。我卖的的确也是高仿，怎么办？求解，急急急啊~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~网友回复：
大家帮帮忙啊 我都烦死了
我是一个新手卖家，淘宝上有买家以假货为由申请退款，淘小二介入
免责声明：本站文章除注明来源“北京联盟”外的文章均来自网络和网友投稿，著作权归原作者所有。北京联盟不承担任何连带责任！　　公司是做美甲培训行业的，我的岗位是把公司自己的产品推到线上进行销售。新店开张不到2个月就遇到了这样一位客户。求各位支招！　　事情是这样的：小店是做美甲行业的，有一双钻买家在小店购买了，价值1088元的宝贝，含有做美甲用到的“甲油胶”“封底封层”“美甲工具箱”，甲油胶有十五瓶，工具箱里内包含了40件做美甲用到的各类工具。我们店主打的是中高端的客户群体，定价相对较高，上的甲油胶均价20元左右，我们店的一瓶就卖68元。　　该客户自4月27号开始咨询，28号下单。期间沟通的挺好，甲油胶一次就要了15瓶让我们客服这边都挺惊喜的。问题出现在签收之后，也就是5月2号开始，该客户反映：1，甲油胶缺1瓶。 2，做好的指甲开裂。　　甲油胶是我亲自点货打包的，我和仓管都点了一次货，不可能会存在遗漏的情况。　　指甲开裂：，因为公司这边是开美甲学习同时有自己OEM的产品在销售，所以遇到该问题后我立即请教了美甲班授课的教师，并委托教师给该客户打电话进行沟通，做一些技术性的指导。之后，客户给其妹妹做了一次美甲，问题又来了：说做完之后手黑，当时我们整个部门的同事都无语了。。。手黑明显是照灯时间问题，也就是操作的问题，她如果确实是开店做生意的遇到这类问题不会不知道原因。　　然后指甲开裂的问题又来了：& & & 5月5日反映：”昨天洗澡后甲油胶裂的更厉害了“　　由于不能当面的看到客户的操作手法，出现这样的问题原因有1，操作问题。2，封层问题。所以我们给出的处理办法为该客户免费更换一款比客户之前购买的封层更高档的产品，结果是客户不接受。然后就开始无休止的申请：　　总结：其实从最初出现问题，我们就一直在给该客户解决。指甲断裂这个问题请教了我们学校授课的美甲老师，并请她打电话和客户进行沟通。对于我们的产品，质量那是非常好的，学生和老师们上课做美甲造型都是用的这款，怎么到她那就出现这些那些的问题了呢？从图片上分析像做美甲前的死皮，照灯等等这些细节均没有处理好。但是由于隔着网络，不能实际看到她的操作，我们只能想到为其更换封层。可是客户并不接受。　　整个事件中有两个疑点：　　1，客户发回来她自己的手部照片来看，造型都是一样的，如果是重新制作过不应该会是这样，并且其也没有按照我们的先使用单色来进行制作的要求。&　　2，通过老师与其沟通后，客户为自己的妹妹进行了制作，然后就报出了手变黑的情况，但是当客服询问其妹的指甲是否出现开裂的情况，客户一直回避这个问题，不回答。说个题外话：该客户自称是开美甲店给客人做美甲的，但从其发过来的照片的制作水平来看有一些小细节处理的非常不到位，并且在我们美甲老师与其沟通后，并给予解决方案后该客户也并未进行重新制作。一个劲的叫要退货，令人费解。请问遇到现在的这个情况该怎么处理呢？淘宝小二已经介入，目前是我提交材料时间。求各位大大支招！-------------------------------------5月9日维权后续-----------------------------------首先感谢楼上几位朋友的回复，谢谢你们热心回帖。5月8日，经过淘宝小二的介入，和评审团的投票，判定卖家全胜，退款要求不合理。虽然胜利了，售后还得继续做，简单和大家说一下整个来龙去脉把。发货的时候发了15瓶甲油胶，数量我点了几次，不可能会出错。客户收到后反映缺少1瓶，并且反映一些开裂等等的问题。在其发给我她妹妹做的美甲后我就已经发现，她妹妹手中有一款不是我们发给她的颜色，我一直没点出来，因为这个客户比较刁难，就因为她美甲细节没处理好的原因我们给她的解决方案：补发1瓶甲油胶+免费换1瓶更高档的封层+1调色盘(快递过程中损坏)。接来下的事亲各位看图片。之后客户一直未给回复。开始的时候因为担心她退货和给的评价不好，百般维护。时刻保持热心的解决。没想到最后还是各种刁难并且申请了淘宝小二介入。很高兴的是最后大众评审判定我们赢。买家输。虽然赢了，但是售后还是要做，还是要耐心。我是这样考虑的，客户无理由的维权失败后给的评价就可能会恼羞成怒乱写一通了。今天客户竟然要求退封层(之前我们让步给她免费换，她不接受，一定要求所有购买的产品都退货)，我说好，换就换吧，谁让我们之前为了不让客户点退货承诺她的。但是规定在那，你退货不能影响我们2次销售，你用过1~2次就不说了。用个大半瓶以后还怎么卖。。然后聊着聊着狐狸尾巴终于出来了。。。。。各位看图把。
我怀疑该客户是否是试用党，购买一堆产品，然后用完之后各种理由要求退货。但是退回来的是否还是那个完整的货就不清楚了。并且向其销售的【美甲工具箱】我们实体超市里的售价是1380元，网上是4折的售价。客户挑了挑里面的产品留下了一部分说那部分不退，其他的告知客服都退。。。。。亲啊，你把我们的产品都用了个遍，现在要退，早知如此，何必当初。。。。请问卖家这边该怎么样维修，提交哪些材料呢？
不影响二次销售的就让他退了吧，上传一些资质，证书就好
新消法七天无理由退换的呀，
如果不影响二次销售的话只能给他退了，你的产品是七天无理由退换货的。现在问题就是收到货如果发现影响二次销售怎么办，貌似淘宝规定必须让派送退货的快递公司开公章证明。。。祝好运。。。
请问需要要求快递公司开具哪些公章证明？问了一下客户，她说甲油胶已经开启并使用了3瓶。封底封层这些肯定也用过了。最担心的就是影响二次销售的问题，目前想到的是收到货之时录制开箱视频做为凭证。
工具箱里的产品有40件，肯定也用了些，头疼。。。。。。。。
如果不影响二次销售的话只能给他退了，你的产品是七天无理由退换货的。现在问题就是收到货如果发现影响二次销售怎么办，貌似淘宝规定必须让派送退货的......
如果不影响二次销售的话只能给他退了，你的产品是七天无理由退换货的。现在问题就是收到货如果发现影响二次销售怎么办，貌似淘宝规定必须让派送退货的快递公司开公章证明。。。祝好运。。。
你要提供进货发票和授权凭证，本身自己是厂家的话这个很好办。不知你这种类目还需不需要提供什么质量证明。要坚持影响二次销售为由不给退货
请问需要要求快递公司开具哪些公章证明？问了一下客户，她说甲油胶已经开启并使用了3瓶。封底封层这些肯定也用过了。最担心的就是影响二次销售的问题......
请问需要要求快递公司开具哪些公章证明？问了一下客户，她说甲油胶已经开启并使用了3瓶。封底封层这些肯定也用过了。最担心的就是影响二次销售的问题，目前想到的是收到货之时录制开箱视频做为凭证。
工具箱里的产品有40件，肯定也用了些，头疼。。。。。。。。
好的，感谢您的回复。谢谢！
你要提供进货发票和授权凭证，本身自己是厂家的话这个很好办。不知你这种类目还需不需要提供什么质量证明。要坚持影响二次销售为由不给退货
消费者法律有待完善，不能让敲诈犯冒充消费者。
感谢您的回复。
商品塑封，封条，封口未拆封，包装完好不影响二次销售；无塑封，无封条或者无封口的商品无使用痕迹。
我们现在想客户寄回来后一旦发现此类问题，拒绝签收。然后接着淘宝的流程来走，不知道各位是否处理过这方面的事情吗？就是客户退回来的东西影响2次销售怎么处理。
消费者法律有待完善，不能让敲诈犯冒充消费者。
刚刚查了一下：判断是否影响二次销售各类目标准，点此查看。收到的商品影响二次销售，请第一时间联系买家协商如何解决问题。( 1 ) 若双方协商一致，请卖家保留好相关聊天记录，按照协商结果处理。( 2 )& 若双方无法协商，请及时拒绝退款，点击要求淘宝客服介入处理。如何要求客服帮助处理，点此查看。同时，请卖家提供物流书面红章证明，证明签收时商品的情况。红章凭证点此查看。准备打签收战。。。。。签收的时候得要手机视频跟拍，遇到这样的买家太气人了，哎！
我的个人建议是拒签。跟快递公司搞好关系。
感谢您的回复。 商品塑封，封条，封口未拆封，包装完好不影响二次销售；无塑封，无封条或者无封口的商品无使用痕迹。 我们现在想客户寄回来后一旦发......
感谢您的回复。
商品塑封，封条，封口未拆封，包装完好不影响二次销售；无塑封，无封条或者无封口的商品无使用痕迹。
我们现在想客户寄回来后一旦发现此类问题，拒绝签收。然后接着淘宝的流程来走，不知道各位是否处理过这方面的事情吗？就是客户退回来的东西影响2次销售怎么处理。
感谢您的回复以及建议，谢谢！
我的个人建议是拒签。跟快递公司搞好关系。
签收战估计还是你失败。。。恶心的淘宝只认快递公章，其他章都不认的。没有公章证明你签收了就输了。这绝对是淘宝最大的BUG。你现在不能给他退，他的聊天记录已经证明了影响二次销售了。最多吃个差评，看你怎么衡量了
刚刚查了一下：判断是否影响二次销售各类目标准，点此查看。收到的商品影响二次销售，请第一时间联系买家协商如何解决问题。( 1 ) 若双...
刚刚查了一下：判断是否影响二次销售各类目标准，点此查看。收到的商品影响二次销售，请第一时间联系买家协商如何解决问题。( 1 ) 若双方协商一致，请卖家保留好相关聊天记录，按照协商结果处理。( 2 )& 若双方无法协商，请及时拒绝退款，点击要求淘宝客服介入处理。如何要求客服帮助处理，点此查看。同时，请卖家提供物流书面红章证明，证明签收时商品的情况。红章凭证点此查看。准备打签收战。。。。。签收的时候得要手机视频跟拍，遇到这样的买家太气人了，哎！
------------------------5月9日维权后续------------------------首先感谢楼上几位朋友的回复，谢谢你们热心回帖。5月8日，经过淘宝小二的介入，和评审团的投票，判定卖家全胜，退款要求不合理。虽然胜利了，售后还得继续做，简单和大家说一下整个来龙去脉把。发货的时候发了15瓶甲油胶，数量我点了几次，不可能会出错。客户收到后反映缺少1瓶，并且反映一些开裂等等的问题。在其发给我她妹妹做的美甲后我就已经发现，她妹妹手中有一款不是我们发给她的颜色，我一直没点出来，因为这个客户比较刁难，就因为她美甲细节没处理好的原因我们给她的解决方案：补发1瓶甲油胶+免费换1瓶更高档的封层+1调色盘(快递过程中损坏)。接来下的事亲各位看图片。之后客户一直未给回复。开始的时候因为担心她退货和给的评价不好，百般维护。时刻保持热心的解决。没想到最后还是各种刁难并且申请了淘宝小二介入。很高兴的是最后大众评审判定我们赢。买家输。虽然赢了，但是售后还是要做，还是要耐心。我是这样考虑的，客户无理由的维权失败后给的评价就可能会恼羞成怒乱写一通了。今天客户竟然要求退封层(之前我们让步给她免费换，她不接受，一定要求所有购买的产品都退货)，我说好，换就换吧，谁让我们之前为了不让客户点退货承诺她的。但是规定在那，你退货不能影响我们2次销售，你用过1~2次就不说了。用个大半瓶以后还怎么卖。。然后聊着聊着狐狸尾巴终于出来了。。。。。各位看图把。&&
你这算比较好的，我们以前遇到的那个是退款50%给她，关闭买家的评论权。
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------------------------5月9日维权后续------------------------首先感谢楼上几位朋友的回复，谢谢你们热心回帖。5月8日，经过淘宝小二的介入，和评审团的投票，判定卖家全胜，退款要求不合理。虽然胜利了，售后还得继续做，简单和大家说一下整个来龙去脉把。发货的时候发了15瓶甲油胶，数量我点了几次，不可能会出错。客户收到后反映缺少1瓶，并且反映一些开裂等等的问题。在其发给我她妹妹做的美甲后我就已经发现，她妹妹手中有一款不是我们发给她的颜色，我一直没点出来，因为这个客户比较刁难，就因为她美甲细节没处理好的原因我们给她的解决方案：补发1瓶甲油胶+免费换1瓶更高档的封层+1调色盘(快递过程中损坏)。接来下的事亲各位看图片。之后客户一直未给回复。开始的时候因为担心她退货和给的评价不好，百般维护。时刻保持热心的解决。没想到最后还是各种刁难并且申请了淘宝小二介入。很高兴的是最后大众评审判定我们赢。买家输。虽然赢了，但是售后还是要做，还是要耐心。我是这样考虑的，客户无理由的维权失败后给的评价就可能会恼羞成怒乱写一通了。今天客户竟然要求退封层(之前我们让步给她免费换，她不接受，一定要求所有购买的产品都退货)，我说好，换就换吧，谁让我们之前为了不让客户点退货承诺她的。但是规定在那，你退货不能影响我们2次销售，你用过1~2次就不说了。用个大半瓶以后还怎么卖。。然后聊着聊着狐狸尾巴终于出来了。。。。。各位看图把。&&
大众评审判定我们胜的时候挺高兴的，其实都已经做了被坑的心理准备了。现在她所说的各产品都已经维权失败，现在过来跟我说“之前不是答应我给我换封层的吗，现在我不要了，退款给我。并且把之前少发的甲油胶给补上”
甲油胶的事我是一直怀疑的，如果客户当初直说是我们发错货的话我们认了。偏偏隐瞒，并且要求补发。现在倒把自己的狐狸尾巴漏出来了。
你这算比较好的，我们以前遇到的那个是退款50%给她，关闭买家的评论权。
嗯，对这种人划清界线
大众评审判定我们胜的时候挺高兴的，其实都已经做了被坑的心理准备了。现在她所说的各产品都已经维权失败，现在过来跟我说“之前不是答应我给我换封层......
大众评审判定我们胜的时候挺高兴的，其实都已经做了被坑的心理准备了。现在她所说的各产品都已经维权失败，现在过来跟我说“之前不是答应我给我换封层的吗，现在我不要了，退款给我。并且把之前少发的甲油胶给补上”
甲油胶的事我是一直怀疑的，如果客户当初直说是我们发错货的话我们认了。偏偏隐瞒，并且要求补发。现在倒把自己的狐狸尾巴漏出来了。
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现在的淘宝流行申请退款不退货，已经申请退货要填写快递单号，选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；对于我们这种新手卖家，退款率真的头疼，哪怕再三标注本店不是七天无理由退换的店铺。但还是有很多买家，收到货物后，因为不喜欢，不合适要求退货。因为不是质量问题，运费需要来回自理。碰到讲道理的买家还好，碰到不讲道理的，就开始各种刁难了。什么当初卖家没有说清楚啊，与宝贝图片不符合啊，料子薄了之类的。目的就是为了不付邮费。
例子：1.遇到过为了退货而不愿意付来回邮费，故意把宝贝弄坏的，这个极品中的极品。
2.宝贝本身30元，运费12元，买家说了穿上不是想要的效果，要退货。来回运费要24元，我们说了，这样买家不合算，买家也要坚持退货。退货的宝贝收到后，打开，发现赠送的礼品少了一个，亲，这个礼品也不值24元啊！
3.这个也是最冤枉的！！新手买家，不会操作，乱拍东西，付款了，价格也没有联系我们修改，东西估计也拍错了，买家着急了，马上申请退款了，能不退吗？？？！！！退款率又算谁的？？？
刚看到淘宝说了退款率要改革的问题，才发了这个帖子，对于新手卖家，真的伤不起！！！！！
有没有和我一样的卖家来吐槽下！！！！
提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。
你还没有申请退款，建议及时申请退款。
交易订单状态为&卖家已发货&：如果买卖双方已经协商需退款（部分或全额）处理，买家可以随时登录&我的淘宝&&&已买到的宝贝&页面找到对应交易订单，点击&申请退款&，此时买家可根据实际交易选择&没有收到货&、&已收到货，需要退货&、&已收到货，退货&三种情况，若后续双方无法协商一致也可要求淘宝客服帮助介入处理。
当买家进行退货操作，退款状态为： 买家已退货，等待卖家确认收货时，卖家有10天的时间来确认退款，若卖家一直没有回应买家，系统会自动退款给买家，请买家放心。若卖家拒绝退款协议，买家可以考虑申请淘宝客服介入处理。
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这些是最新的背景介绍：我们是的，女装行业。买家影响二次销售，我们按照，合理拒绝退货，但小二表面上支持我们，暗地里却把我们的货款直接退给了买家，我们现在是财物两失的状态。&说实话，没多少钱，但是小二随随便便就把本应该支付给我们的货款转给别人，作为卖家，我们遵守淘宝规则，从不刷单，大部分的流量都是从直通车来的，我们规规矩矩做生意，如果连起码的公平公正都得不到支持的话，请问我们的权益如何得到保证。&我也想过，这个事件公布的话，我们很有可能被封店，或者封锁流量等暗箱操作，但是什么都不说的话，我们也不知道如何才能获得公正公平的对待了。&这是小二的退款记录：我们曾向淘宝的网上客服，网上客服说不归他们管。联系电话客服N回，却没有任何反馈。先来看一下淘宝规则。和买家聊天中可以证实买家明显违反了退货条件：买家说的赔偿这个状况是在他申请淘宝介入N天之后才说的，他面对我们的时候什么都骂出来了，而淘宝小二一介入马上就装可怜，装委屈，说什么同意赔偿。说什么只试穿了一次，为什么试穿一次要剪吊牌，剪标签，损坏包装？？？？？至于文中的隐私部分，稍后会有全部聊天记录解释。&下图是我们每天的直通车开支状况，可以看出我们每天给淘宝带去的收入并不算少，还被这样对待，挺让人寒心的。以下是和买家的聊天记录：我承认，我们的客服态度方面确实有所欠缺，不应该用宝马奔驰的比方，但是作为买家，明知道自己影响二次销售了，还说没事，我想换谁这脾气也好不起来。本来我们相信小二是富有正义感的，是可以分的清是非的，至少是能按照他们制定的规则处理的。。。我们在淘宝做生意，如果他们自己制定的规则，他们自己都违反，请问我们还能仰仗什么？说实话，我们要求的并不多，遇到这种事情的时候，我们只希望得到小二公正公平的对待，为什么就这么难？补充：我很佩服楼下一些说态度不好，就活该倒霉的。。。。我相信你们有一天会因为银行人员操作错误，把你的钱丢失了一部分，后来你去理论，因为你自己的态度不好，银行接下来把你们银行卡里的钱全部转走。我相信你们有一天会别人揍了你一顿，你去理论，因为你态度不好，被人打死的。我相信你们有一天你的配偶偷情，你去理论，因为你态度不好，你的配偶会卷走你的全部家当远走高飞的。你们永远不会在乎到底是谁先犯错，你们永远不会在乎因为自己是受害者，所以才会态度不好。如果真的到了这样一天，我想，我们也会用你的逻辑告诉你，这个世界上没有对错，没有善恶，都是因为你态度不好，活该！
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这客服态度也太差了吧，虽然没了吊牌，可人家不是和你商量吗？人家都说愿意补你10元或20元了，证明买家态度是端正的，问题出在你们客服这边，如果客服态度好点，说句好听的，说不定人家就不退了，人家骂人是冲客服这态度来的，好好反省一下吧。
3月31日 17:03
你也知道态度欠缺，难道小二看不出来？
按照你的逻辑是因为我们态度欠缺，淘宝小二就可以违反淘宝规则，随意转走我们的钱？
你也知道态度欠缺，难道小二看不出来？
我猜想是的。你没看人家最后一句是卖家拿个人隐私地址威胁作为结尾吗
按照你的逻辑是因为我们态度欠缺，淘宝小二就可以违反淘宝规则，随意转走我们的钱？
呵呵 说实在的你们的客服态度真的很欠缺。
支持卖家，打款给买家。这事奶奶的，我也遇到过。你是第一次吧？做久了就习惯了。
淘宝小二按照规则办事，货寄回去你签收了没？ &如果是收货了，就是货在你这边，所以支持退款买家处理。
我想都有态度的问题的，如果双方刚开始说话没那么恶劣的话就不会越聊越糟糕。
147.51元 &你竟然说没多少钱，土豪发现你店铺链接，好赚外快&
换角度，你也会像买家哪个样子的，都是火脾气
施主 执念太重 &种因得果 退一步何来烦恼呢？
你们客服态度也太差了吧，好好说会死啊
这个世界有多少不公平，学会接受并战胜他吧！
货物两失，全在买家那里。
淘宝小二按照规则办事，货寄回去你签收了没？ &如果是收货了，就是货在你这边，所以支持退款买家处理。
明知道自己影响二次销售了，还说没事，就算换角度，我素质也没这样低。。。。假设我是买家，我会说，什么什么没了，请问是否可以退货，而不自顾自的说没事。。。。。。
换角度，你也会像买家哪个样子的，都是火脾气
师太，善有善报恶有恶报，为什么先作恶的是买家，可是获得恶果的确实我们？
施主 执念太重 &种因得果 退一步何来烦恼呢？
淘宝规则上清晰的写着不能退货的，难道是写着玩的吗？
其次，买家说的什么都没了，并不只是吊牌。
还有，买家要是稍微有点抱歉的态度，我们也不会追究，你看他第一句话怎么说的。
施主 世间本没有善恶的
都是执念 不能感化就放过 就远离 退回来 自己换个吊牌 依然可以继续卖
争执这么久 耽误多少生意呢 浪费多少钱财呢
也不至于到现在财物两空
还添一肚子烦恼
师太，善有善报恶有恶报，为什么先作恶的是买家，可是获得恶果的确实我们？
你要知道，淘宝是偏向买家的，只要衣服没事，直接退掉，和买家较劲是最傻逼的行为，搞不好一个差评，或破坏衣服，结果还是卖家承担。如果是爆款，一个差评排第一，那就等死吧。
淘宝规则上清晰的写着不能退货的，难道是写着玩的吗？ 其次，买家说的什么都没了，并不只是吊牌。 还有，买家要是稍微有点抱歉的态度，我们也不会追......
淘宝规则上清晰的写着不能退货的，难道是写着玩的吗？
其次，买家说的什么都没了，并不只是吊牌。
还有，买家要是稍微有点抱歉的态度，我们也不会追究，你看他第一句话怎么说的。
师太，那是因为我们相信小二是富有正义感的，是可以分的清是非的，至少是能按照他们制定的规则处理的。。。我们在淘宝做生意，如果他们自己制定的规则，他们自己都违反，请问我们还能仰仗什么？
回复@nstupid: 施主 世间本没有善恶的 都是执念 不能感化就放过 就远离 退回来 自己换个吊牌 依然可以继续卖 争执这么久 耽误多少......
回复@nstupid: 施主 世间本没有善恶的
都是执念 不能感化就放过 就远离 退回来 自己换个吊牌 依然可以继续卖
争执这么久 耽误多少生意呢 浪费多少钱财呢
也不至于到现在财物两空
还添一肚子烦恼
人家问没事吧？？，这是在问好吧，正常的问题，什么叫客服，为客人服务的，不是客人为你服务的，我是老板，这客户立马开除
亲这种情况我作为卖家我会给人退。何必呢
集市店淘宝偏向买家是很正常的，这个例子太多了，相比天猫，淘宝集市店的规矩比较少，也没那么正规，尤其是女装类目，买家可以钻的空子太多，习惯就好，像这种，虽然吊牌没有了，只要衣服主体没啥问题就给他退了吧，不然到时候她给你个图文并茂的差评就得不偿失了，女人是不讲道理的，售后每天要面对很多这种无理的人，一定要hold住。我以前也是做女装，但是发现无脑的女人太多了，买衣服不看尺码不看面料，结果买回去说不喜欢，不合适，这种的太多了，他手贱啥都不看清楚就下单了，他又运费险，但是你肯定要损失一个运费，所以如果是做女装，建议团队做，让有耐性的人负责售后这块，如果个人做，又当爹又当妈的，估计没几个人受得了，退换货都能把人搞死，每天有那么一两个扯皮的，一天的好心情都没了。记住，不要去跟你的顾客理论，就算她再可恨，再没有道理，最后你还是需要满足她的要求，不要指望你教训她两句她就改了，以后她还是会这样的，表面上指责她几句，我们出了口气，但实际上有可能会后患无穷。现在售后也可以评价了，万一反咬你一口就不划算了。
老板如果你是买家，问卖家没有吊牌可以退吗？客户这样回答你什么心情，换位思考下。我们做的是生意，和气生财嘛
人家问没事吧？？，这是在问好吧，正常的问题，什么叫客服，为客人服务的，不是客人为你服务的，我是老板，这客户立马开除
客服态度我们自己也说了，确实有问题，但是我们现在不是在讨论态度的问题，难道态度不好，就可以随便把本该属于我们的钱转走吗？如果换着是你，就这样随随便便把你的钱转走你怎么想。 再说了，事情的起因是因为买家影响二次销售在先。。。。。假设你杀了一个人，被害家属骂你，难道就应该把被害家属的钱划到你的名下吗？
人家问没事吧？？，这是在问好吧，正常的问题，什么叫客服，为客人服务的，不是客人为你服务的，我是老板，这客户立马开除
何必跟这类买家较真，你又能碰到多少个？妥协了算了，到时差评之类的直接影响你转化率。更亏。
大年38发全家死光祝福短信
10天花1,6万，，那要赚回来多少，才不亏本
直通车一天花这么多钱 & 应该也不是新手...这么小的事情 。你这不是无缘无故增加自己的纠纷率吗？我还是钻店，遇到的比你这难缠的多的去呢...同样是女装，退货的有洗过的，破的...还有一个月以后退货的...什么包装袋 &吊牌...退货什么都完好的几乎没有...你这么花钱又不能受气，建议整个实体店！如果有实体在扩大，要么换个繁华的...
你们客服还给人家地址发过去了， 你知道地址你们能怎么的？
那个买家买个几十个小号搞不死你！
做淘宝没办法天天当孙子
我想刷 怎么联系
这客服态度也太差了吧，虽然没了吊牌，可人家不是和你商量吗？人家都说愿意补你10元或20元了，证明买家态度是端正的，问题出在你们客服这边，如果客服态度好点，说句好听的，说不定人家就不退了，人家骂人是冲客服这态度来的，好好反省一下吧。
规则是死的，人是活的，这件事本身是你们不对，如果我来处理，我也会这样处理的。
师太，那是因为我们相信小二是富有正义感的，是可以分的清是非的，至少是能按照他们制定的规则处理的。。。我们在淘宝做生意，如果他们自己制定的规则，他们自己都违反，请问我们还能仰仗什么？
直接打12315投诉淘宝公司
小不忍则乱大谋啊
这个属于正常现象了，我去年到现在好几单也是这个情况，打电话给淘宝客服，客服说做不主，叫我去投诉，连投诉入口都没有。这实在也太不公平了。这个平台实在对卖家很不公平
卖家也可以上传图片，在加快递证明就可以了。但是快递证明很难开
你注意一下时间，说补钱这个事情是在淘宝介入后N天之后，买家才装委屈说的，如果一开始这样说，我们根本不会为难别人。
这客服态度也太差了吧，虽然没了吊牌，可人家不是和你商量吗？人家都说愿意补你10元或20元了，证明买家态度是端正的，问题出在你们客服这边，如果......
这客服态度也太差了吧，虽然没了吊牌，可人家不是和你商量吗？人家都说愿意补你10元或20元了，证明买家态度是端正的，问题出在你们客服这边，如果客服态度好点，说句好听的，说不定人家就不退了，人家骂人是冲客服这态度来的，好好反省一下吧。
卖家也可以上传图片，在加快递证明就可以了。但是快递证明很难开
我也遇到过小二违反规则偏袒买家的，打电话给小二，说我们是商家，要为客户多着想下，你说晕不？
只要在中国。这种SB买家就存在。而且很多。自私贪婪一点责任心都没有得买家，应该倾家荡产！很多卖家的软弱培养了这批不要脸的人。当然，好人还是占多数。
晕，都影响二次销售了，还是商量？好比一个男的强奸一个女的之后，商量你不要报警一个道理。低素质的买家真不少，我们每天遇到好几个，花几块钱打发走他们吧，他们也就值那么几块钱，就当是喂狗了。生意还是要开开心心来做。
你注意一下时间，说补钱这个事情是在淘宝介入后N天之后，买家才装委屈说的，如果一开始这样说，我们根本不会为难别人。
你直接过去和她来一发
对，钱能解决的问题，都不是问题。
打淘宝电话，直接问他：什么叫7天无理由退换，你先给我解释一下。吊牌都没有了，谁TM分得清他是真穿还是试穿？拿回来，卖给你你要吗？就酱紫跟客服说
我也遇到过
支持卖家，打款给买家。这事奶奶的，我也遇到过。你是第一次吧？做久了就习惯了。
根本不是什么态度问题，就是他妈的坑
支持卖家，打款给买家。这事奶奶的，我也遇到过。你是第一次吧？做久了就习惯了。
千万不要指望小二给主持神马正义，会被气死
习惯吧，我的客户，穿了半个月了，来申请售后退款，说衣服掉色，妹的，拒绝就会小二介入，直接送给他穿了
小不忍则乱大谋，对于哪些买家只能好声好气的说话，要不然再投诉你辱骂他们更加的棘手了
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