做IM即时通讯先锋 容联云通讯打造用户无障碍沟通
做IM即时通讯先锋 容联云通讯打造用户无障碍沟通
&&& 中国即时通讯的发展经过满足用户基本需求的1.0时代和满足用户多样化需求的2.0时代，迈入了满足用户个性化需求的3.0时代。时代变迁，即时通讯巨头们依然手握大量用户及流量，但个性化需求的增加，催生了多样化的即时通讯需求。巨头之下，多种类的即时通讯工具仍百花齐放，容联云通讯提供全通讯能力开放平台顺势而为，专注于对即时通讯的极致化追求。
&&& 多样化场景催生多种即时通讯需求
&&& WhatsApp已经拥有了8亿月度活跃用户，中国的微信也在2015年的第一季度达到了5.49亿的月活跃用户数量，这类强关系属性的即时通讯工具往往伴随着垄断现象的产生。以微信为例，败下阵来的除了同为巨头的阿里旗下的来往，日本的即时通讯巨头Line虽然也在中国刮起了一阵聊天表情风，随后也不无意外的表现出了水土不服的症状。
&&& 但与1.0时代2.0时代即时通讯工具一家独大，其他同类型产品发展空间被严重挤占不同，随着人们需求、兴趣点的增加和不断长尾化、用户体验场景的逐步细分，用户的沟通诉求更加碎片化、个性化，各类功能不同、群体不同的即时通讯工具顺应而生。即时通讯在去中心化，重场景化的路上快速发展。
&&& 以医疗APP为例，即时通讯工具嵌入其中，用户可以直接在APP上与医生进行沟通与交流，方便用户的同时，也大幅提升了用户体验。除此之外，教育、金融、育儿、O2O等其他依据兴趣或特定需求产生的APP在即时通讯方面也有着巨大的需求空缺。
&&& 容联云通讯IMPlus引领云上即时通讯潮
&&& 细数手机上的各类APP，当所有应用都在各自领域进行连接、进行社交的时候，微信这种超级App连接一切的时代必将被颠覆。即时通讯将不再只作为单一的产品形态出现，而是作为所有应用的基础能力存在。而容联云通讯则恰恰站在了这个风口，可以为不同种类的社交网络，甚至功能性应用提供不一样的即时通讯服务，真正实现“一切应用皆可社交”。
&&& 业务上，容联云通讯的IMPlus产品不仅能够帮助开发者快速集成IM功能，满足“即时消息”、“群组”、“语音留言”等常规即时通讯功能，更能自定义指令消息，包括满足“阅后即焚”、“位置共享”、“消息已阅读”、“对方正在输入”、“语音文字互转”等定制化需求。另外还融入了“实时对讲”、“点对点音/视频”、“音/视频会议”等VoIP业务需求。
&&& 当下的移动互联网时代、包括未来的物联网时代，应用开发者没有必要自己开发IM，容联云通讯不仅能够帮助产品团队加快产品开发的节奏，还能帮助其更好的专注于自身核心业务，从而实现快速创新与迭代。
&&& 8月5日，容联云通讯将在北京新云南酒店举行IMplus新版发布会，与行业从业者一同探讨即时通讯的现状与趋势。未来，目前国内最大的提供全通讯能力的开放平台――容联云通讯还将与其他第三方IM厂商共同打造高活跃度的IM云服务市场，将连接进行到底。
编 辑：王洪艳
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在网络营销领域中，IM营销是一个广泛运用的一个营销手段。
IM营销又叫即时通讯营销，是企业通过即时工具IM推广产品和品牌，以实现目标客户挖掘
在网络营销领域中，IM营销是一个广泛运用的一个营销手段。
IM营销又叫即时通讯营销，是企业通过即时工具IM推广产品和品牌，以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式，常用的主要有两种情况：第一种，网络在线交流，中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线。第二种，广告，中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志。根据即时通讯属性的不同，可以将IM即时通信工具分为个人IM、商务IM、企业IM、行业IM等类别。
IM作为互联网的一大应用，其重要性显得日益突出。IM营销也成为网络营销的重要手段，是进行商机挖掘、在线客服、病毒营销的有效利器，是继电子邮件营销、搜索引擎营销后的又一重要营销方式，它克服了其他非即时通信工具信息传递滞后的不足，实现了企业与客户无延迟沟通。
相对于已经比较成熟电子邮件营销，而IM营销才刚刚起步。实际上IM已经存在了有十年。IM营销不是简单的即时通讯营销，是以IM为载体获取商机的高级营销活动。作为即时通信工具，IM最基本的特征就是即时信息传递，具有互动性强、营销效率高、传播范围大、快速的特点，无论是品牌推广还是常规广告活动，通过IM都可以取得巨大的营销效果。
IM并不像电子邮件，不论你做什么营销，IM营销都是需要存在的，强大的客户源是它最大的优势，虽然他的用户群庞大，但是却不影响营销人员可以进行针对性，一对一的推广与维护，所以不论你是用它作为主要营销方式，还是辅助营销方式，它绝对是你强大的营销手段。
在CRM策略规划的时候，将IM同呼叫中心、Email和面对面等渠道一样，成为企业与客户的沟通渠道之一，使用IM来创建或加强客户忠诚。IM与CRM的整合，将IM与CRM无缝的连接起来，通过IM识别唯一的客户，从而基于CRM系统和数据库为客户提供全面的服务和营销沟通。
我们来看一个比较成功的整合TM营销案例。
在奥运会场上，刘翔因伤退出比赛，耐克曾向全国各大报纸推出了其连夜赶制的“爱运动，即使它伤了你的心”公关广告，采用仅是刘翔的平静的面孔及这样一句广告语：“爱比赛，爱拼上所有的尊严，爱把它再赢回来，爱付出一切。爱荣耀，爱挫折，爱运动，即使它伤了你的心”，以求淡化刘翔退赛所带来的风险和公众压力，耐克的举措向世人表明，原来体育营销也可以走人文关怀的温情路线。然后借助了腾讯强大的QQ受众人群，通过即时通讯工具，一个星期之内，仅直接参与“QQ爱墙祝福刘翔”的人数就达到了两万人，页面浏览量超过37万。
耐克的快速反应和悲情式广告，没有强烈的商业味道，符合人们对体育精神的追求和渴望，通过网络参与者的口口传播和直接表达，达到了“病毒”营销和二次传播的效果，超越了刘翔简单代言的价值。
在这次的公关反击中，耐克突破了传统形式的平面、电视广告形式，借助腾讯，以其互动、参与、即时的特点，使其成为变被动为主动起到关键作用的推动要素。耐克运用反向思维给刘翔的形象加了分，取得了比他获得金牌还要大的品牌影响效应。此举不仅救了刘翔，更救了耐克自己。
IM营销是一个很有发展前景的方式，运用好它，将会产生超出预期的效果。
（ 0:38:27）
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梧桐子家乡情IM营销策略_百度百科
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IM营销策略
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又叫即时通讯营销（InstantMessaging），是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要有以下两种情况： 第一种，网络在线交流，中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。
第二种，广告，中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志。
编辑本段IM营销的特点
IM营销是网络营销的重要手段，是进行商机挖掘、在线客服、病毒营销的有效利器，是继电子邮件营销、搜索引擎营销后的又一重要营销方式，它克服了其他非即时通信工具信息传递滞后的不足，实现了企业与客户无延迟、全方位的沟通。
为了工作交流方便，一半以上的用户上班时通过IM来进行业务往来。作为即时通信工具，IM最基本的特征就是即时信息传递，具有高效、快速的特点，无论是品牌推广还是常规广告活动，通过IM都可以取得巨大的营销效果。正如某些学者所说，即时通信平台有着与生俱来成为营销平台的可能。
1、在线咨询及时解决问题，提高交易的可能性。
2、充当最优接触点和最综合营销平台角色。
3、病毒营销的强力助推器。
IM营销的优势和作用
IM（即时通讯）作为互联网的一大应用，其重要性显得日益突出。有数据表明，IM工具的使用已经超过了电子邮件的使用，成为仅次于网站浏览器的第二大互联网应用工具。
早期的IM只是个人用户之间信息传递的工具，而现在随着IM工具在商务领域内的普及使得IM营销也日益成为不容忽视的话题。最新调查显示，IM已经成为人们工作上沟通业务的主要方式，有50%的受调查者认为每天使用IM工具目的是方便工作交流，49%的受调查者在业务往来中经常使用IM工具，包括更便捷地交换文件和沟通信息。
虽然IM已经成为互联网广告的重要发布媒体，但是中小企业在IM营销上，却还是刚刚起步。针对有明确目标需求的网站访客，企业需要一套网站在线客户服务系统，随时接待每一个访客，回答访客的任何问题，然后产生交易；而针对没有明确需求的网站访客，企业则需要针对其行为特征分析进行主动出击，沟通对方来访目的、购买意向，最终促使达成交易意向。这就是典型的中小企业IM营销。
而IM营销的优势具体表现如下：[1]1.互动性强
无论哪一种IM，都会有各自庞大的用户群，即时的在线交流方式可以让企业掌握主动权，摆脱以往等待关注的，被动局面，将品牌信息主动的展示给消费者。当然这种主动不是让人厌烦的广告轰炸，而是巧妙利用IM的各种互动应用，可以借用IM的虚拟形象服务秀，也可以尝试IM聊天表情，将品牌不露痕迹地融入进去，这样的隐形广告很少会遭到抗拒，用户也乐于参与这样的互动，并在好友间广为传播，在愉快的氛围下自然加深对品牌的印象，促成日后的购买意愿。2.营销效率高
一方面，通过分析用户的注册信息，如年龄、职业、性别、地区、爱好等，以及兴趣相似的人组成的各类群组，针对特定人群专门发送用户感兴趣的品牌信息，能够诱导用户在日常沟通时主动参与信息的传播，使营销效果达到最佳。另一方面，IM传播不受空间、地域的限制，类似促销活动这种消费者感兴趣的实用信息，通过IM能在第一时间告诉消费者，有效传播率非常高。3.传播范围大
大部分上班后，第一件事打开自己的IM工具，随时与外界保持联络。任何一款IM工具都聚集有大量的人气，并且以高品质和高消费的白领阶层为主。IM有无数庞大的关系网，它们的好友之间有着很强的信任关系，企业的任何有价值的信息，都能在IM开展精准式的扩散传播，产生的口碑影响力远非传统媒体可比。
有强大的用户规模做为后盾，IM蕴含的巨大市场营销价值已经为越来越多的企业所认可，而IM承载的传播形式更是变得越来越丰富。未来的营销战场，IM营销必不可少。
中小企业IM营销指的是中小企业通过IM作为信息交互载体，以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式。
中小企业IM营销不等于IM广告。当前的IM营销，主要还是指以IM为载体，进行广告发布或事件营销等活动。而对于中小企业而言，由于受资源所限，花费不菲的IM广告并非首选。中小企业IM营销需要符合中小企业的需求特征，那就是讲究投资回报率，注重效果营销。
IM营销不是简单的即时通讯营销。IM作为即时通讯工具，其最基本的特征就是即时信息传递。对于被动展示信息模式的网站营销而言，IM营销能够弥补其不足，同潜在访客可以进行即时互动，并能够主动发起沟通，有效扩大的营销途径，使流量利用最大化。由此可见，IM营销不是简单的即时通讯营销，而是以IM为载体获取商机的高级营销活动。
中小企业与IM营销
中小企业的需求
面对这有些古怪灵精的IM，我们真的又爱又恨。更多的年轻的消费者围绕它而生活，那么营销人员如何负责而有效的使用它呢？如何利用IM来进行一对一交互的直复营销呢？在这个问题上，在线和离线的直复营销是一个试验-投资的矩阵方法论，核心点是你或者变革，或者失败。
自从开始越来越快速成熟的时候，我们被迫彻底改造工作方式以享受明天的成功。那么，问题到底出在哪儿？你如何来激发你的不同客户来接受类似IM或聊天的新技术和直复营销工具？不论你的企业文化是前卫还是保守的，它总是一个走向新路线的小范围的营销变革战役，甚至可能是通向成功之路。新工具：直复聊天
一些持支持意见的研究调查提出企业成功的应用IM只会变得更强大，根据国外RadicatiGroup的研究报告，2007年IM使用者将会指数级增长，约3.49亿IM帐户每天发送近万亿的IM消息。根据国内艾瑞网的研究数据，2006年中国IM用户为1.14亿，2007年可能会达到1.5亿左右。
我们的不同客户根据自身的喜好和群体，来选择使用各种不同品牌的IM进行着不同范围的讨论，甚至包括市场活动现状报告，厂商的问题问答，当然还有不断流行的那些被广泛认知的笑脸等表情。可是，当这种方法持续着它们成熟的流程时，销售和营销渠道获得了巨大的扩展。IM营销实战技巧
即时通讯工具是实时互动的个人化信息交流方式，其最大影响是突破时空界限，改变人和人的交流模式，从而使情感维系更加紧密。手机一般是有需要才会打，是点对点；而QQ则不同，大家都挂在网上，只要碰到了就会互相问候，可以是点对点，也可以对面。在交流上，他们更加快捷方便，交流更自由，容易进行精神和情感的对话。 QQ已经不仅仅是一种个人的通讯工具，而已经成为现代交流方式的象征。 正因为如此，在家创业者完全可以借助即时通讯工具来帮助自己拓展业务。我们在此仅以目前国内用户最多的QQ为例，来说明如何利用能够即时通讯工具进行在家创业。IMSDK - 轻松实现即时通讯
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文爱交友社区移动端即时通讯营销：看老外通过IM玩转营销
如果你是一个消费者品牌的市场营销工作者，你一定曾经想过在一个移动端的即时通讯app上打广告或者进行品牌亮相。毕竟，每个消费者都在越来越频繁地通过即时通讯来访问他们的手机。这样的方式具有粘性并且能反复进行，也是将app的打开率和参与感刺激到最高的一种方式。所以如果你是一个把用户社群与品牌忠诚度看得比较重要的品牌，你应该将即时通讯营销运用起来。作为市场营销工具的移动端即时通讯实现方式有两种：第一种是在纯即时通讯的app中进行营销。这一类的app有WhatsApp，微信和Snapchat等。在著名的华尔街证券分析师和投资银行家MaryMeeker的报告中，纯即时通讯的app在全球最常用的app中占了前十名的六个席位。第二种方式是通过自家的app内嵌的即时通讯功能来获得更多用户的注意力。品牌和粉丝之间的对话，还有商家与其消费者的对话，都发生在“自己的地盘”上。请记住，这种方式跟社交媒体的营销比起来，还处于实践的早期，所以我们还在评估，同时我们也好奇当品牌在移动端进化得更有创造力和加强对用户行为的跟踪后，哪种方式会更有效。纯即时通讯app：优势与劣势正如社交媒体一样，纯即时通讯app有着遍布全球的强大影响力。WhatsApp有着七亿用户，在欧洲和拉丁美洲的部分地区有着80%的装机率。KakaoTalk在韩国有97%的装机率。Line在日本有50-60%的装机率。微信在中国有五亿用户。Snapchat有1亿日活用户。对想要直接与消费者建立非正式、较亲密联系的品牌来说，这是一种快速获得很多用户的方式。但这种方式也有它的缺陷。品牌倚仗于纯即时通讯app来做能够长期留存消费者的工具和功能——就像依赖Facebook的能力来让用户留存。纯即时通讯app同时会限制营销工具。比如说，WhatsApp的广播节目清单功能就限制256个用户的收听，当品牌想要让更多用户来使用这个功能的时候，WhatsApp就会对品牌收取额外的费用。并且，要离开一个纯即时通讯app也许比你想象中要困难得多。当你在一个纯即时通讯app上投入了大量的时间和精力后，再要切换平台就会很困难。当你发现另一个有着更好的营销功能的app时，你必须一切重头开始来获得用户。最后，所有好的营销活动都会收集活动的数据并进行分析，而纯即时通讯app能提供的数据却十分有限。更像是社交媒体网站上的一般数据，你只能看到浏览量之类的。App内嵌即时通讯系统：最新的移动端即时通讯营销方式内嵌即时通讯系统指的是品牌自己app中自带的消息功能。品牌邀请它们的用户下载他们的app并在上面进行即时通讯，而不再依赖像WhatsApp一类的第三方app。这种“内嵌”即时通讯系统比起纯即时通讯app营销来说还比较新，跟社交媒体营销比起来就更嫩了。一些领先的品牌都在他们的移动端app中内嵌了这种功能。我们也开始关注品牌如何把即时通讯与他们的营销相结合。这种方式有趣的地方在于，移动端即时通讯不只是一个单纯的推广工具：你能增加和改变你品牌的产品或者服务，你还能让你的核心服务更高端。你能把即时通讯当作一个导购人员来完善你店铺的购物经验，你还能让其他的工作人员和粉丝都成为这种体验的一部分——甚至更多。这种方式对与粉丝建立长期关系来说更有潜力。一个用户下载了品牌的app到他的手机上，这本身就是一个高投入的动作。从此，你们的关系不会在某次营销活动结束后就终止，推送消息也会让用户反复打开你的app。更棒的是，他们的参与也许会因为他们除了与工作人员的关系外还有与其他粉丝建立的联系而一直持续下去。app内嵌即时通讯会导致更成功的用户社群建设，不管只是与品牌工作人员建立关系，死忠粉丝也能与死忠粉丝相互联络。一旦你的app上热闹了起来，你就可以开始更容易地更有控制地进行营销活动。这会帮助你的产品更好地瞄准目标用户。app里面的即时通讯沟通还能让对关键用户的行为、偏好、兴趣和意见有更好的洞察视角。品牌如何使用移动端即时通讯营销?以下是一些品牌如何使用纯即时通讯平台或app内嵌即时通讯来引发用户更多参与的案例。Toyota在WhatsApp上的营销活动像Procter&Gamble，Hellmann'smayonnaise,等品牌都在WhatsApp上投放过它们的营销活动。我们现在就来看下在这个平台上进行的其中两个活动。Toyota西班牙在WhatsApp上创造过一次有趣的“挑逗比赛”，这次活动推动了Toyota的新车ToyotaAygo的发布。根据MobileMarketingMagazine的报道，西班牙的iOS系统用户有99%都在他们的手机上装载了WhatsApp的app.这次活动鼓励用户去关注新的ToyotaAygo汽车，在情人节公布的得胜者将会得到一辆全新的汽车。用户只要给ToyotaSpain的帐号发送称赞ToyotaAygo汽车最肉麻的口头禅、图片、声音邮件和视频就有可能赢得比赛。Toyota还是需要依赖他们在社交媒体上既有的影响力来给WhatsApp的营销活动带来流量。潜在的粉丝从Facebook或者其他推广渠道获得了Toyota在WhatsApp上面的账号，才又到WhatsApp上来参加活动。Klik在WhatsApp上面的营销活动Toyota的营销活动在用户与Toyota建立的直接联系层面上来看属于一对一的营销活动，但是多个用户不能与彼此交流。那么当聊天变得更社交化时会如何?以色列的巧克力公司Klik使用WhatsApp来获取一组组是朋友的青少年。朋友们把Klik的官方账号加到他们的群聊中，再与Klik玩一个Klik版本的”SimonSays“游戏。Klik在这个游戏中发号施令，而朋友们就根据口令给Klik发送照片。附上的链接(/watch?v=Bcxm753Zjcg)是一个短视频案例，从视频中能够看到在Klik的这次营销活动中用户如何进行互动。超过2000个青少年把Klik加到了他们WhatsApp的群聊中，而其中的91%更是完成了KlikSays的游戏。移动端即时通讯如此高的参与度还提高了Klik品牌在Facebook上面的关注度，Klik在Facebook上的官方页面参与度提高了51%。TacoBell在Snapchat上面的营销活动Snapchat拥有一亿日活用户，11%的美国青少年说相比起Facebook，他们更频繁地使用Snapchat。各个行业的消费者品牌都使用Snapchat来获得青少年用户。品牌利用Snapchat平台上内容“快闪”的属性来给用户发限时优惠和特别内容，通过这种时间滴答消逝的紧迫感来提高活动的参与度。TacoBell使用Snapchat来宣布新产品的推出，优惠活动还有菜单的改变。NicholasTran，TacoBell的上任营销总监，谈到“用户们疯狂的参与度”，80%的用户都会打开品牌的snap视频，这当中又有90%的人会完整地观看整个视频，尽管这是个五分钟的视频。TressieLieberman，TacoBell现任的电子创意副总裁，解释到这种方式背后的逻辑：“重点在于把用户们当作私人的朋友，而不是单纯的消费者。”Kik公司的营销：要么好笑要么“狗带”Kik是一个美国的以小品牌为他们主要客户的机器人消息平台。华尔街日报曾报道过他们为“聊天式广告”(Chatvertising)。要么好笑要么死(FunnyorDie)公司，拥有美国著名喜剧演员WillFerrell等人成立的数码搞笑团队，使用Kik的付费推广即时通讯功能来给它的联络人发送视频。他们反馈到在这个消息平台上的参与度比社交媒体上高出一大截——相比起Facebook或者Twitter上内容的0.5%打开率，Kik推送的视频数据居然高达10%。LINE@：将变现带到即时通讯中除了营销活动之外，品牌还能直接通过移动端消息从用户处变现。在亚洲，拥有两亿用户的LINE在日本、泰国还有台湾等地区是即时通讯的最大app。用户已经能直接通过LinePay线上支付还有进行Lineapp内的购买。2015年2月，他们上线了LINE@app，能让品牌直接和他们的粉丝还有消费者进行一对一的即时通讯交流，还有品牌官方页面的功能(类似Facebook上的Pages，但是有着更丰富的功能)。品牌能创建并在官方页面上发布富媒体内容、优惠券、比赛、投票及带有超链接的图片消息。同时，品牌还能使用LINE的付费服务，移动端的转账和里程奖励等。LINE也在帮助实体零售店在获取更多流量方面推行从线上到线下(online-to-offline)策略，这与在中国雄踞一方拥有5亿用户的微信在2014年9月推行的移动端售卖平台类似。FacebookMessenger：具有Everlane和Zulily等零售商另一个需要我们关注的变现平台是FacebookMessenger。FacebookMessenger是从Facebook分拆出来的一个独立的即时通讯APP，并迅速获得大量用户。2014年4月，FacebookMessenger就已经获得了8亿用户。2015年的春天，Facebook在Messenger里面镶嵌了给品牌提供的在线客服服务，类似微信和LINE@的客服系统。用户能与商家进行一对一的沟通，也能直接在消息平台中进行购买。在Facebook的F8开发者大会上，Facebook演示了与零售商Everyone和Zulily的客服互动。他们能通过在购买流程中使用Messenger的服务来让顾客收到商品的物流信息，还能让用户修改购买的商品或者追加购买。我们会对这个美国平台上面发生的移动端即时通讯改变商业的过程继续保持关注。AmericanEagle的app内嵌聊天系统青少年追捧的品牌AmericanEagle通过app内嵌聊天系统大大地直接提高了他们衣服的销量和提高了人们对他们产品的评价。这一切都在他们的移动端app中发生，它们通过聊天系统来展示他们的产品并且给消费者提供折扣。消费者通过点击一个“即时聊天”的图标就能与销售客服人员开始对话。该品牌表示青少年消费者还会通过这个聊天系统向销售客服人员询问购买建议，并且把这次经历当作与朋友一起讨论穿衣搭配。对即时聊天的反应压倒性地热烈，并在销售额上也有积极的表现，51%的会话都促进了销售。AmericanEagle使用即时聊天后改善了他们的服务。当然，他们改变了其中的一小部分，这是个巨大的供应链，而移动端销售额目前比起实体店销售额还不足一提。但如果一切顺利的话，这个实验将会极大地改变品牌如何服务它的用户及品牌运营的方式。Airbnb的app内嵌聊天系统Airbnb机智地把他们app中内嵌的即时聊天系统称为“本地导游”，提供的是礼宾式的即时通讯服务，尽管现在仍在测试阶段。这种“一对一”聊天形式给Airbnb用户带来很好的服务的同时也在创建用户社群方面有帮助。当一个Airbnb的顾客在旧金山订下住宿处后，他们就能通过“本地导游”来与一个住在旧金山的居民聊天来更迅速地了解更个性化的旅程推荐。他们也许会告诉这些旅客去HayesValley(旧金山的一个非热门景点区域)的Smittenicecream。这种一对一的“本地导游”服务不光给聊天服务增添了价值，还改变了Airbnb品牌给人们的客观印象。这个互动给用户带来温暖、人性化的连接和一种归属感。要跟用户拉近距离和建立更个性化的连接，提高服务的品质还有拉近用户社群的联结，品牌应该在营销中使用移动端的即时通讯。品牌可以通过在受欢迎的即时通讯app里面做一次测试营销，或者通过创造一个自己品牌的app并在里面配置嵌入式消息系统来彻头彻尾地投入到移动端的即时通讯大战中。不管是这两种情况的哪种，在产品营销中使用即时通讯的模式都值得投入。（作者：环信kara）结束语：通过美国FacebookMessenger对中国微信的产品模仿我们不难看出，中国移动互联网方向上的创新已经有赶超美国的趋势，C2C(copytochina)已经逐渐向C2G(chinatoglobal)转化。同样在中国即时通讯云行业的创新也进行的如火如荼，如果你是一个商户或者广告主，而你的APP现在还没有即时聊天功能，那么你应该反省一下自己的产品是否应该马上补强了，有这么一家提供即时通讯云和移动客服能力的厂商——环信，值得您关注。环信CEO彦认为，即时通讯领域有两种场景：一种是APP中用户和用户之间聊天，这个是社交，在这种场景下，IM是连接的人与人。第二种是APP中用户和商家之间聊天，这个就是客服。在这种场景下，IM是连接的人与商业。在这两种场景里，连接人与人的IM平台因为是移动互联网时代的核心入口，所以它的战略价值更大。而连接人与商业的IM平台因为两端分别连接了消费者和商家，所以在IM的产业链中它的直接商业价值最大。2015年4月，环信上线了环信移动客服，这是在环信成功的即时通讯云基础上推出的，环信的目的是打造出一个完整的IM生态蓝图。同时，刘俊彦还表示，在连接人与商业的这个场景下，环信要向商家提供完整的一站式的客户服务解决方案，是以SaaS(软件即服务)形式向企业提供企业级服务。而在企业级服务领域，由于行业知识的纵深很深，更有利于防御BAT这样的互联网巨头公司的进攻。
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