物管代收包裹，该还是不该？
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物管代收包裹，该还是不该？
&&&&& 长寿新闻网& 记者& 李秋晨
&&&&& 在网购快件越来越火爆的当下，忙得团团转的不只是快递员，还有各个小区的物管，大量快件开始堆积在物管处，让物管工作人员的工作量增加不少，麻烦也随之而来。一些小区物管直呼出力不讨好，甚至还与业主发生纠纷。为此，记者进行了调查。&&&&&&&&&& 物管不代收包裹，业主很纠结&&&&& “我们小区的物管不收快递，太不负责了。”家住碧水天城小区的市民项先生谈起小区物管，如此评价。他说，平时在外工作，家里没人，快递员只好把包裹放在物管处，然而物管又拒不签收，包裹就堆在物管办公室的地上，处于无人管理的状态，谁都可以去拿走。
&&&&& 记者来到碧水天城小区物管处看到，很多快递包裹堆放在地上。一工作人员说，“我们从来不收快递，放在那里是快递员的事。”而一些业主对物管的这种做法十分不满，他们表示，小区物业收取了物管费，为业主保管和签收包裹也是物业工作的一部分。
&&&&& 该小区物管重庆创杰物业管理有限公司的王经理告诉记者，关于快递管理物管也有很多难处。他说，物业管理合同里面本来就没有代收快递这一项。&&&&& “代收快递有风险，物管怕担不起这个责任。”王经理说，现在网购什么东西的都有，有些东西很贵重，如果物管代收了这些包裹，一旦发生了遗失或损坏，又该怎么办呢？
&&&&& 代收快递，是担着风险做好事&&&&& 在调查中，记者发现像碧水天城这样物管不代收包裹的情况是少数，多数小区的物管都要代收包裹。记者在阳光世纪城物管处看到，所有的快递包裹都整齐地摆放在一个货架上，并按不同的快递公司分类。一些业主前来取包裹时，物管工作人员首先请业主签字，然后才能领取。&&&&& 一名工作人员告诉记者，平均每天要代收100多件快递包裹，高峰期有300件。该工作人员告诉记者，代收包裹这个工作不好做，曾经发生过因为两个业主名字相同而拿错的情况。&&&&& “代收快递真是烫手的山芋。”该小区物管重庆洋世达物业管理有限公司长寿分公司经理汪代平开玩笑说，物管代收快递，是担着风险做好事。他说，物管代收快递实际上是帮快递公司完成了一半的工作，因为快递公司的快递员没有把包裹送到业主手中，而是把物管当成了中转站。&&&&& “物管完全可以不代收快递，但是出于与业主多年的感情，还是把这项工作接过来了。”&&&&& 记者又走访了多个小区，发现由物管代收网购包裹的情况比较普遍，很多物管的工作人员都表示，代收包裹的工作是额外增加的，可弄不好还得罪业主。
&&&&& 律师：小区物管无义务代收包裹&&&&& 小区物管保安到底有没有给小区业主代收快递的义务？为此，记者采访了渝州律师事务所的梁伟律师。他表示，小区物管并没有为小区业主代收快递包裹的义务，除非物业入驻时签定的合约上标注有该项内容。&&&&& 梁伟律师说，如果业主有代收快递包裹的需求，物业公司也愿意帮忙，双方可以达成书面协议，并且对快递如何代收如何认定责任等进行协商约定，以免日后发生纠纷，这也有利于划分责任，更好地解决问题。
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物业不代收快递业主“很烦恼”
来源： 中山日报作者： 记者连志刚
家住火炬开发区会展东路9号城果润和花园的网友zs_ren近日投诉称，该小区物业本来是可以帮业主代收快递的，但从11月中旬起突然不再代收快递，如此一来收快递成了麻烦事。
　　家住火炬开发区会展东路9号城果润和花园的网友zs_ren近日投诉称，该小区物业本来是可以帮业主代收快递的，但从11月中旬起突然不再代收快递，如此一来收快递成了麻烦事。
　　“因白天大部分业主都要上班，无法接收快递，而有些业主上班又不方便在公司接收，所以希望由物业代收。据我所知，其他小区都由物业代收快递，而本小区物业却以耽误工作为由突然之间不再代收，快递送过来后无法接收，业主肯定有怨言。”该业主质疑，物业公司此举为“不作为。”
　　据相关部门调查了解，该物业公司不再代收快件的理由有三个：由于网购盛行，大量快件开始堆积在物管处，影响并加大了物管工作人员正常的工作量；物业公司与业主签订的物业合同中没有代收快递这一项，代收快递属于额外的服务项目，而物业亦无权利对快件进行验收，若快件发生损坏或偷换将无法确定责任，反而会增加业主与物管的矛盾纠纷；物业管理条例中并没有规定要求物管必须帮业主收取快递包裹。
　　据悉，物业方面正在考虑提供有偿代收服务来解决问题。“如果业主确实需要的，业主必须带上有效证件，到物业服务中心签订一份《快递代收委托协议》。协议约定物业将代替业主保管快件，但不承担物品损坏的赔偿责任等。依据《快递代收委托协议》，物业与快递公司签订《代领协议》。收取一定的有偿代收服务费。”
编辑： 刘莉云
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物业服务企业该不该帮业主代收快递探讨提要：物业服务公司接受收件人的委托一般应有文字做依据。一是在从快递公司领取快件时减少领取麻烦
　　物业服务企业该不该帮业主代收快递探讨
　　“ 物业吗?帮我收―下快递”对于物业的工作人员来说，这可能是他们最熟悉也是最头疼的一句话。
　　网络购物逐渐成为了人们的一种生活方式，伴随而来的是快递邮件爆炸性地增加，而物业公司则成为了“邮件轰炸”的重灾区。据悉，有的物业一天要帮业主收取1000多份快递，本来的义务服务结果牵扯了巨大精力，而且因为签收的货品质量等问题，业主与物业还产生了不少纠纷，这更让物业服务企业抱怨颇多。物业服务企业该不该帮业主代收快递?又该怎样收快递?这应该是时下众多物业服务企业亟待思考的一个十分现实的问题。
　　明确一个性质：
　　想要解决快递问题，首先就得了解快递这项服务。快递又称速递服务或快递服务，以递送时效、质量区别于其它运输方式。更多精彩加物业社区微信。快递服务同时具时效性和准确性。时效性指快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限；准确性指快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。
　　据此弄清部分细节有益于我们阐述物业服务企业是否应该代收快递。
　　首要的问题就是物业服务公司是约定的收件地址吗？
　　也就是说物业服务公司是约定的收件人吗？
　　如果物业服务公司不是收件人，快递公司是否还应该将快递件交给物业服务公司呢？
　　根据之前对快递行业的了解，将物品送达收件人是快递行业的基本要求。这也就是说物业所做的代收快递只能是在收件地址不便快递人员递送和不便收件人取件的情况下所做出的非常规服务。这样的根本性质使得其天然的应与物业服务公司的基本日常业务区别开来。
　　依据两个协议：
　　物业代收快递类似于代收水、电费业务，它依据了《邮政法》、《道路交通管理条例》等一系列法律。但此活动还应建立在两个重要的之上，它们构成了物业从事代收快件的依据。
　　第一个是收件人与物业服务公司之间的委托领取协议。简单的说就是收件人委托物业服务公司以自己的名义接收快递品，物业服务公司接受收件人的委托，同意替收件人接收快递品，并转交给快递收件人；
　　第二个是物业服务公司依据收件人的委托，与快递公司之间的代领协议。也就是物业服务公司以收件人的身份与快递公司签订的领取协议。没有第一个协议，代收快件行为无理由开展。没有第二个协议，快递则无法领取。
　　像上海某物业服务中心近期就在小区贴出告示：从7月1日起将调整快递代收方式。物业服务人员收到业主的快件后，不需再与业主通电话进行确认就可以直接收件，但前提是业主必须带上有效证件，到服务中心签订一份《快递代收委托协议》。协议约定物业将代替业主保管快件，但不承担物品损坏的赔偿责任。
　　控制三个过程：
　　物业代收邮件一般会有以下三个环节，问题一般也出现在这三个环节，对此我们要加强控制。
　　首先就是接收过程。
　　物业服务公司接受收件人的委托一般应有文字做依据。
　　一是在从快递公司领取快件时减少领取麻烦，二是在出现问题后也有确凿的证据说明当时情况。
　　委托行为一般发生在物业值班室，业主口头委托，没有留下任何文字留存，为以后发生争议留下隐患。此时在值班室内放几张事先拟好的委托书，一支笔就可将问题解决。委托书要注明委托人，委托事项及免责条款。物业明确告诉委托人，物业只能负责快件外包装的检查和签收，但无法对快递内物品负责。
　　在与快递公司交接过程中，我们按照发件人与快递公司合同，以业主委托为依据领取，但不包揽未委托快件收取。收件时物业检查快件的包装与外观，并明确记录。如有小的瑕疵在接收时留下记录，并由快递公司确认；快件出现大的损坏，应做好记录拒绝接收，以此明确物业与快递公司责任。
　　其次则是要控制好保管过程。
　　保管工作要有强烈的责任心和服务意识。所收快递件要逐一登记，专人负责，专处存放，封闭保管。若多人一同保管时，应做好交接清点、检查工作，并填写交接记录。保管员从快递公司接收物品时，要对所接收物品的性质种类有初步了解，对外包装处有特殊要求的物品做到心中有数，尽量按存放要求保管。
　　很多公司都存在这种情况，物业服务公司在代领快件后长期无人取走，其大多是由于收件人出国或搬家无法领取，快件成了死件。物业服务公司又不能将这些死件丢弃，日积月累，快件堆积如山。
　　面对这种情况，物业服务公司应有及时清点快件的，可以联系到收件人的可与收件人约定一个保管期，保管期内物业服务公司代为保管；无法转交的快件及时退回发信人处，减少不必要的责任。同时将退回的快递做好记录备查。
　　最后便是转交过程上要十分注意。
　　快件转交应依据快件上所标注的收件人转交。在转交中一般应本人领取，避免代领。领取人应持有效身份证件领取。领取后应有领取人的书面签字，确认领取物品人、领取物品、领取时间。
　　对收件人提出的物品损坏及快件丢失，物业服务公司要有相应的证据说明情况，有合理的解决办法。对从快递公司接收时就有破损的货品，物业服务公司要及时告之业主。更多精彩加物业社区微信。对快递公司未送达的物品，我们拿出情况证明物业服务公司从未领取。借此保证业主利益不受损害，也让物业服务公司不会因为考虑上的疏忽，蒙受“不白之冤”。
　　三个有效对策：既然小区快递暴增不可避免，物业服务企业作为小区的管理者就有一定的责任加以解决。
　　但具体的解决办法，还需要各物业服务企业利用自身优势，寻求一条可行之道。
　　目前在北京、上海等一些城市，出现了快递公司与物业服务企业合作，在小区旁直接设立投放点，以此来解决小区快递激增的问题。更多精彩加物业社区微信。像在上海某小区，快递公司会第一时间把送达的快递直接存放到与他们合作的小区杂货店内，业主收件人只需走几步远就能够凭身份证在这个杂货店投递点收取货物。
　　在一些比较成熟的物业当中，代收快递这项工作也进行得十分[1]&&
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物业代收包裹 出了问题谁担责？
　　现在不少市民都乐于网购，但由于网购的主体多为上班族，而快递公司送货时间多选在白天，快递的接收自然成了难题，于是部分物业公司便担起了这个职责。可是不少市民却发现，物业公司是帮忙代收了，可是手续并不规范，有市民拨打晚报新闻热线提出疑惑：要是包裹出现问题应该由谁负责呢？
　　市民余女士家住中央城小区B区，平时大大小小的物品喜欢在网上购买。由于白天要上班，大多数时候，包裹都是由物业代收的，&物业能为业主提供这项服务很好，但是管理方面并不规范。&余女士道。
　　余女士告诉记者，她每次到物业去取快递看到的情况都差不多，&一大堆快递放在门口的墙角处，业主自己去找，找到了拿走就可以了，有时候物业也会要求签字登记下，但也是一个形式，有的业主嫌麻烦不签字也可以。&余女士认为，物业如此代收及保管包裹，容易出现包裹错拿或者被偷的情况。
　　长江长小区的王女士也有类似遭遇。她告诉记者，长江长小区的物业公司也帮忙代收快递，但是也是堆放在墙角处，谁去谁拿，没有什么保管措施可言。
　　记者以小区业主的身份来到了中央城小区B区物业管理处，一进门便看到堆放在墙角处的包裹，大大小小数十个包裹随意摆放着。记者自称是业主来拿包裹的，物业公司的工作人员没有进行其他询问，便指着墙角让记者自己去找，翻找过程也没有工作人员监督。记者询问：&包裹如此随意摆放着，万一被乱拿了怎么办？&一位工作人员答复道：&一般都不会乱拿别人的包裹。&
　　记者又来到长江长小区，发现情况也是如此。对此，物业公司一位工作人员直言，物业公司只是代收，不负责签收和保管，一旦出了问题也不负责。
　　记者随后走访发现，芜湖市不少小区的物业公司都帮忙代收快递，但是都不负责签收和保管。江岸明珠小区物业公司一位工作人员告诉记者，现在江岸明珠小区采取较为严格的取包裹核实登记制度，以前也是任由快递人员随意放在门卫室，结果就发生过丢失的情况，业主把责任归于物业，最后物业不得不进行了赔偿。物业公司接受快递是有风险的，所以大多数物业公司不愿意提供这项服务。
　　采访中，记者了解到不少市民都希望物业公司能够代收包裹，但是就包裹万一出现问题，责任谁承担这一问题很疑惑，对此，安徽银佳律师事务所的沈曙光律师表示，首先，代收快递包裹是一种委托关系，如果业主没有授权给物业，这种委托关系就不存在。假如快递包裹公司直接把快递放在物业，没有通知业主，物业并没有进行签字接收，包裹出现丢失或者损坏，那么责任应由快递公司承担。
　　其次，到目前为止，我国并没有相关法律规定小区门卫或者物业管理部门有代收快递包裹的义务，签收快递包裹是收件人自己的事情，除非在小区的物业管理协议上标注有此项服务。因此，物业公司&只代收，不负责&的做法无可厚非。
　　&如果业主在网上购买的产品比较贵重，建议还是本人签收最好，这种情况下，贵重的物品要在快递员面前当场验货，以免事后出现不必要的纠纷。&一家快递公司的投递员建议。(大江晚报 记者俞红林)
标签：物业公司 工作人员 物业管理
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