导读：机电工程施工合同管理，3.机电工程总承包单位进行专业工程分包和劳务作业分包时应考虑因素①总承包合同约定，7.国际机电工程合同风险，机电工程施工设备采购管理，机电工程施工组织设计，机电工程施工资源管理，整理检测资料，机电安装工程技术交底的重点，⑤交底资料和记录应由交底人或资料员进行收集、整理，机电工程施工协调管理，机电工程施工进度管理，2.机电工程进度计划编制的注意要点，②编制的机电工程进度计划⑦同一投标人提交两个以上不同的投标文件或者投标报价。 5.技术标的策略 ①突出自身优势，大扬其长，避其所短。尤其在业绩信誉、施工装备、技术水平和力量、施工组织等重点强调； ②突出工期目标，在满足业主工期要求时，提出适当缩短工期的目标和具体措施； ③强调质量控制的优势，提出优于业主提出的质量目标及实现目标的具体措施； ④向业主提出一些有利于降低工程造价、缩短工期、保证质量的合理化建议及一些优惠条件。 商务报价的策略 ①不平衡报价法②多方案报价法③增加建议方案法④投标前突然降价法⑤无利润竞标法⑥先亏后盈法 6.技术标的编制内容 ①设计方案的描述（含E的项目）。 ②设备采购（含P的项目）。主要备选制造厂商资信、能力、技术、业绩的描述及选用原则和方法；监造方案描述，突出质量控制计划、措施及包装、发运、交货期保证措施。 ③材料采购的质量控制方案。 ④施工装备的配置。突出主要的、先进的、关键的吊装、施工机具及测量、检测仪器。 ⑤施工组织设计纲要。包括?施工组织机构及主要成员情况?施工进度计划及保证措施?质量标准及保证措施?职业健康、安全、环境保证措施?主要施工装备配备计划?主要设备及专业的施工方案编制?突出方案在技术、工期、质量、安全保障等方面有创新，利于降低施工成本。 7.固定总价合同的适用范围 ①工程量较小、工期短、估计施工过程中环境因素变化小，工作条件稳定并合理； ②工程设计详细、图纸完整清楚、工程量和工程范围明确； ③工程结构简单、风险小； ④投标其相对宽裕，承包商有充足的时间考察现场和市场，复核工程量，分析招标文件等； ⑤招标文件中的合同条款比较清晰，双方的权利和责任明确。 机电工程施工合同管理 1.专业工程承包人的工作 ①向分包人提供与分包工程相关的各种证件、批件和各种相关资料，向分包人提供具备施工条件的施工场地； ②组织分包人参加发包人组织的图纸会审，向分包人进行设计图纸交底； ③提供本合同专用条款中约定的设备和设施，并承担因此发生的费用； ④随时为承包人提供确保分包工程施工所要求的施工场地和通道等，满足施工运输的需要，保证施工期间的畅通； ⑤负责整个施工场地的管理工作，协调分包人与同一施工场地的其他分包人之间的交叉配合，确保分包人按照经过批准的施工组织设计进行施工。 2.专业工程分包人的主要责任和义务 ①除合同条款另有约定，分包人应履行并承担总包合同中与分包工程有关的承包人的所有义务和责任，同时应避免因分包人自身行为或疏漏造成承包人违反总包合同中约定的承包人义务的情况发生。 ②分包人须服从承包人转发的发包人或工程师与分包工程相关的指令。未经承包人允许，分包人不得以任何理由与发包人或工程师发生直接工作联系，分包人不得直接致函发包人或工程师，也不得直接接受发包人或工程师的指令。如分包人与发包人或工程师发生直接工作联系，将被视为违约，并承担违约责任。 3.机电工程总承包单位进行专业工程分包和劳务作业分包时应考虑因素 ①总承包合同约定的或业主指定的分包项目； ②不属于主体工程，总承包单位考虑分包施工更有利于工程的进度和质量的分部工程； ③一些专业性较强的分部工程分包，分包方必须具备相应的企业资质等级以及相应的技术资格（施工经验）。 ④签订分包合同后，若分包合同与总承包合同发生抵触时，应以总承包合同为准，分包合同不能接触总承包单位任何义务和责任。 ⑤分包单位的任何违约和疏忽，均会被业主视为违约行为。 ⑥因此，总承包方必须重视并指派专人负责对分包方的管理，保证分包合同和总承包合同的履行。 ⑦只有业主和总承包方才是工程施工总承包合同的当事人，但分包方根据分包合同也应享受相应的权利和承担相应的责任。 ⑧分包合同必须明确规定分包方的任务、责任及相应的权利，包括合同价款、工期、奖罚等。 ⑨严格规定分包单位不得再次把工程转包给其他单位。 4.合同重点分析内容 ①分析合同风险，制定风险对策，分解、落实合同任务。 ②分析合同中的漏洞，解释有争议的内容。 5.工程分包的履行及管理 ①总承包方对分包方及分包工程施工，应从施工准备、进场施工、工序交验、竣工验收、工程保修以及技术、质量、安全、进度、工程款支付等进行全过程的管理。 ②分包方对开工、关键工序交验、竣工验收等过程经自行检验合格后，均应事先通知总承包方组织预验收，认可后再由总承包方代表通知业主（建设/监理）组织检查验收。
13 6.合同风险防范要点 ①诚信守法，规范建设工程合同行为。 ②认真组织合同评审，选派高水平的人员参与谈判，加强合同风险的管理和控制。 ③加强索赔管理，用索赔和反索赔来弥补或减少损失。 ④转移风险，组建联合体，共担风险（分包、买保险等）。 7.国际机电工程合同风险 环境风险：①政治风险②市场和收益风险③财经风险④法律风险⑤不可抗力风险； 自身风险：①建设风险②营运风险③技术风险④管理风险。 常见风险：材料设备风险、人员风险、组织协调风险、政治社会风险、自然环境风险、经济风险、工期风险、施工质量风险、施工安全风险、固定总价风险 8.索赔的起因 ①合同对方违约②合同错误③合同变更④工程环境变化⑤不可抗力因素（根据2013年合同示范文本17.3规定人工费含窝工费由发包人承担，工期顺延，经济损失各自承担） 9.索赔成立的前提条件（理解） ①与合同对照，事件已造成承包人工程项目成本的额外支出，或直接工期损失； ②造成费用增加或工期损失的原因，按合同约定不属于承包人的行为责任和风险责任； ③承包人按合同规定的程序和时间提交索赔意向通知和索赔报告。 机电工程施工设备采购管理 1.设备采购准备阶段、实施阶段、收尾阶段的主要工作 准备阶段①建立组织②需求分析③熟悉市场④确定采购策略⑤编制采购计划。 实施阶段①接受请购文件②确定合格供货商③招标或询价④报价评审或评标定标⑤召开供应商协调会⑥签订合同⑦调整采购计划⑧催交⑨检验⑩包装及运输等 收尾阶段①交接②材料处理③资料归档④采购总结等。 2设备采购工作中心任务 ①质量安全保证②进度保证③经济保证。 进度保证以项目整体进度为着眼点，综合采用监造、催交、催运等手段，严格按拟订的设备采购周期进行控制，使设备采购计划与设计进度和施工进度合理搭接，处理好他们间的接口管理关系，以保证项目能按计划运行。 3.审查供货商主要考虑哪些情况： 审查供货商的内容：资质证书、生产能力、能否保证质量和交货期、价格合适、执行合同信誉等。 结合设备的实际，审查潜在供货商的资质文件，另外主要考虑以下情况 ①供货商的地理位置； ②技术能力和生产能力；力求与拟采设备的要求相适应。 ③生产任务的饱满性；供货商的生产安排能否与项目进度要求协调。 ④供货商的信誉。 4.设备询价的工作程序 ①选择合格供货商②招标文件（询价文件）的编制和发放③询价和报价文件的接受④报价的评价⑤报价评审结果交业主确认⑥召开厂商协调会并决定中标厂商⑦签订购货合同。 5.设备监造责任划分 设备监造并不减轻制造单位的质量责任，不代替委托人对设备的最终质量验收。 6.设备监造大纲的内容 ①制定监造计划及进行控制和管理的措施； ②明确设备监造单位； ③明确设备监造过程； ④明确有资格的相应专业技术人员到设备制造现场进行监造工作； ⑤明确设备监造的技术要点和验收实施要求。 7.设备监造的内容（4审查2见证） ①审查制造单位质量保证体系；施工技术文件和质量验收文件；质量检查验收报告。 ②审查制造单位施工组织设计和进度计划。 ③审查原材料、外购件质量证明书和复验报告。 ④审查设备制造过程中的特种作业文件，审查特种作业人员资格证。 ⑤现场见证，停工待检点见证。 8.监督点的设置 ①停工待检点H②现场见证点W③文件见证点R（?检验记录?试验报告?原材料与配套零部件的合格证明书?质保书等技术文件） 9.设备验收的主要依据 ①设备采购合同 ②设计单位的设备技术规格书、图纸和材料清册 ③设备采买单位制定的监造大纲 10.设备验收内容 ①核对验证②外观检查③运转调试检验④技术资料验收
14 11.设备施工现场验收程序 ①设备施工现场验收应由业主、监理、生产厂商、施工方有关代表参加。 ②对进场设备包装物的外观检查，要求按进货检验程序规定实施。 ③验收进口设备首先应办理报关和通关手续，经商检合格后，再按进口设备的规定，进行设备进场验收工作。 ④进口设备，由外商代理、保险公司和商检局、海关、报关代理、项目部有关技术人员（业主、监理、设计、施工）共同开箱验收。 ⑤进口设备还应提供质量合格证明、检测报告及安装使用维护说明书等文件资料（中文译文），还应提供原产地证明和商检证明。 机电工程施工组织设计 1.施工组织设计/施工方案分类 ①施工组织设计纲要②施工组织总设计③专项施工组织设计。 按施工方案所指导的内容分为专业工程施工方案和专项工程施工方案两大类。 2.施工方案的编制原则 ①施工方案应有针对性和可行性，能突出重点和难点，并制定出可行的施工方法和保障措施； ②方案能满足工程的质量、安全、工期要求，并且施工所需的成本费用低。 3.施工方案的编制依据 ①施工组织设计②设计技术文件③供货方技术文件④施工现场条件⑤国家和行业相关标准规范⑥同类型工程项目施工经验。 4.施工方案的内容 ①工程概况②编制依据③施工程序④施工方法⑤进度计划⑥资源配置计划⑦安全技术措施⑧质量管理措施⑨施工平面布置。 5.施工方案经济评价的常用方法 ①施工方案经济评价的常用方法是综合评价法。 进行技术经济分析，选出工期短、质量好、材料省、劳动力安排合理、工程成本低的方案。 ②综合评价法公式Ej=Σ（A*B） 式中Ej――评价值；n――评价要素；A――方案满足程度（%）；B――权值（%）。 ③需要进行经济分析的施工方案有 吊装、焊接、特殊作业、加工预制、压力试验、无损检验、传统作业、四新技术、试运行等 6.施工方案的技术经济比较 ①技术的先进性比较②经济合理性比较③重要性比较。 吊装技术效率：起吊吨位，每吊时间间隔，吊装直径范围，起吊高度等； 焊接技术效率：能否适应的母材，焊接速度，熔敷效率，适应的焊接位置等。 7.施工组织设计的审核及批准 ①各类施工组织设计文件在实施前应严格执行编制、审核、审批程序，没有批准的施工组织设计不得实施。 ②施工组织设计编制、审核、审批工作实行分级管理制度。 ③施工组织总设计应由总承包单位技术负责人审批后，向监理报批。 ④专项施工组织设计由分包施工单位完成内部编制、审核、审批程序后，报总承包单位审核、审批，然后由总承包单位项目经理或其授权人签章后向监理报批。 ⑤当工程没有施工总承包单位时，施工单位完成内部编制、审核、审批程序后，由施工单位项目经理或其授权人签章后向监理报批。 8.施工组织设计交底 ①工程开工前，施工组织设计的编制人员应向施工人员作施工组织设计交底，以做好施工准备工作。 ②施工组织设计交底的内容包括：?工程特点?难点?主要施工工艺及施工方法?进度安排?组织机构设置与分工及?质量?安全技术措施。 9.施工方案交底 ①工程施工前，施工方案的编制人员应向施工作业人员作施工方案的技术交底。 ②除分项、专项工程的施工方案需进行技术交底外，四新项目以及特殊环境、特种作业等也必须向施工作业人员交底。 ③交底内容为：?该工程的施工程序和顺序?施工工艺?操作方法?要领?质量控制?安全措施等。 10.施工总平面设计的主要内容 ①地下、地上已有和拟建建筑物、构筑物及其他设施的具体位置和尺寸。 ②生产、生活及行政等临时设施平面布置的设计。 ③临时供水、电和气的设计。 ④各施工单位承包范围的区域划分、厂区内施工用道路。 ⑤安全防火设施的布置、垃圾处理站或堆场及场内排水系统布置。 11.施工总平面图第一步 确定项目的主要运输路线、确定大型吊车的站位和行走路线。 机电工程施工资源管理 1.项目部主要管理人员配置 ①施工现场项目部主要管理人员的配备根据项目大小和具体情况而定。
15 ②项目部负责人：项目经理、项目负责人、项目总工。项目经理必须具有建造师资格。 ③项目部现场专业人员：施工员、材料员、机械员、质量员、安全员、标准员、劳务员、资料员等八大员，必须持证上岗。 2.特种作业人员 ①指直接从事容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全有重大危险因素作业的人员。涉及的作业有：电工、焊工、起重工、叉车工、架子工、司炉工、水处理工、探伤工（司索工、信号工）。 ②在独立上岗前，必须进行与本工种相适应的、专门的安全技术理论学习和实际操作训练。 ③具备相应工种的安全技术知识，参加国家规定的安全技术理论和实际操作考核并成绩合格，取得特种作业操作证。 ④特种作业人员必须持证上岗。特种作业操作证每3年进行一次复审。对离开特种作业岗位6个月以上的特种作业人员，上岗前必须重新进行考核，合格后方可上岗作业。 ⑤特种设备作业人员：焊工合格证有效期3年，中断受监察设备焊接工作6个月以上的，再从事受监察设备焊接工作时，必须重新考试。 ⑥无损检测人员的级别分为：Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级 ?Ⅰ级人员可进行无损检测操作，记录检测数据，整理检测资料。 ?Ⅱ级人员可编制一般的无损检测程序，并按检测工艺独立进行检测操作，评定检测结果，签发检测报告。 ?Ⅲ级人员可根据标准编制无损检测工艺，审核或签发检测报告，解释检测结果，仲裁Ⅱ级人员对检测结论的技术争议。 ?持证人员只能从事与其资格证级别、方法相对应的无损检测工作。 3.劳动力优化配置的方法 ①按照充分利用、提高效率、降低成本的原则确定每项工作所需劳动力的种类和数量。 ②根据项目进度计划进行劳动力配置的时间安排。 4.材料采购的供货商的选择要求 ①对供货商质量保证能力进行调查。 ②对供货商的信誉进行调查。 ③对商品样品进行质量验证和评价。 ④对供货商对比，进行综合评价。 ⑤确定合适的供货商名单。 5.材料库存管理要求 ①专人管理②建立台账③标识清楚④安全防护⑤分类存放⑥定期盘点。 材料领发要求 ①建立领发料台账②限额领料③定额发料④超限额用料经签发批准。 材料使用和回收要求 ①统一管理②合理用料③防止丢失④工完料清⑤余料回收。 6.材料和设备的搬运要求 ①选用适宜的搬运设备和工具。 ②在搬运过程中做好防护工作并注意产品的标识。 ③对易燃、易爆或对人身安全有影响的产品的搬运，要有详细的搬运措施，经批准后实施。 ④对大件设备的搬运，要注意沿途道路的承载力（用大石块填充并盖厚钢板、作业区铺设厚钢板）。 ⑤沿途障碍物进行清理、拆除。（补：开挖夯实地基、厚钢板加固、障碍物拆除、绿地修复） 7.施工机械设备的选择原则 切合需要、实际可能、经济合理。 8.施工现场施工机械设备管理要求（进场、使用、人、规程） ①进入现场的施工机械应进行安装验收，保持性能、状态完好、做到资料齐全、准确。属于特种设备的应履行报检程序，经监督检验合格方可投入使用。 ②强化现场施工机械设备的平衡、调动，合理组织机械设备使用、保养、维修。提高机械设备的使用效率和完好率，降低项目的机械使用成本。 ③执行重要施工机械设备专机专人负责制、机长负责制和操作人员持证上岗制。 ④严格执行施工机械设备操作规程和保养规程，制止违章指挥、违章作业，防止机械设备带病运转和超负荷运转。 设备损坏失控的环节 开箱检验环节、存储保管环节、吊装运输环节、施工记录环节 9.施工机械设备操作人员的要求（规范作业、持证上岗、四懂三会、作好记录）和三定制度 ①严格按照操作规程作业，搞好设备日常维护，保证机械设备安全运行。 ②特种作业严格执行持证上岗制度并审查证件的有效性和作业范围。 ③逐步达到本级别“四懂三会”（懂性能懂原理懂结构懂用途会操作会保养会排除故障）的要求。 ④做好机械设备运行记录，填写项目真实、齐全、准确。 ⑤机械操作管理的三定制度：定人、定机、定岗位责任。 10.技术交底的内容 ①施工工艺与方法②技术要求③质量要求④安全要求及其他要求 机电安装工程技术交底的重点
16 ①设备构件的吊装②焊接工艺与操作要点③调试与试运行④大型设备基础埋件、构件的安装⑤隐蔽工程的施工要点⑥管道的清洗、试验及试压等。 11.技术交底的实施（交底的要求） ①技术交底应分层次展开，直至交底到施工操作人员。 ②交底必须在作业前进行，并有书面交底资料。 ③对重要项目的技术交底文件，应由项目技术负责人审核或批准。 ④技术交底人员应认真填写表格并签字，接受交底人也应在交底记录上签字。 ⑤交底资料和记录应由交底人或资料员进行收集、整理，并妥善保存。 ⑥竣工后作为工程档案进行归档。 12.设计变更管理（补充） 设计变更一般应由原设计人员完成，当由其他设计人员完成时，除应具有相应的执业资质外，还要由原设计人员书面授权。 机电工程施工协调管理 1.内部协调管理的分类（内部协调管理有哪些工作） ①与施工进度计划安排的协调 ②与施工资源分配供给的协调 ③与施工质量管理的协调 ④与施工安全管理的协调 ⑤与施工作业面安排的协调 ⑥与施工工程资料形成的协调 2.内部协调管理的形式 ①例行的管理协调会②建立协调调度室或设立调度员③项目经理或授权的其他领导人指令。 3.内部协调管理的措施 ①制度措施②教育措施③经济措施 4.总包对分包商协调管理的原则 分包向总包负责，一切对外有关工程施工活动的联络传递，如向发包方、设计、监理、监督检查机构等的联络，除经总包方授权同意外，均应通过总包方进行。 5.总包对分包协调管理的重点 ①施工进度计划安排②甲供物资分配③质量安全制度制定④资金使用调拨⑤临时设施布置⑥竣工验收考核⑦竣工结算编制和⑧工程资料移交等。还有⑨重大质量事故和⑩重大工程安全事故的处理。 6.项目部对分包商协调管理的形式 ①定期召开协调会议②实时协调处理事项③专题协商妥善处理 机电工程施工进度管理 1.工程项目施工进度表示方法 表示方法有横道图、网络图、流水作业图表等。 ①横道图编制方法简单，直观清晰，便于实际进度和计划进度比较，便于计算劳动力、物资和资金的需要量。 ②网络图（双代号）能够明确表达各项工作之间的逻辑关系。 ③总进度计划和单项工程进度计划用横道图计划表示，原因是节点较大，划分较粗。 ④单位工程和分部工程用网络图计划表示，原因是专业多，作业面多，交叉作业多，逻辑关系复杂，工期长，可变因素多，需要协调单位多。 ⑤分项工程和作业进度计划用横道图表示，原因是工序明确，工作逻辑关系简单。 2.机电工程进度计划编制的注意要点 ①确定工程项目施工顺序，要突出主要工程，要满足先地下后地上，先干线后支线等施工基本顺序要求，满足质量和安全的需要，注意生产辅助装置和配套工程的安排，满足用户要求。 ②编制的机电工程进度计划在实施中能控制和调整，便于沟通协调，使工期、资源、费用等目标获得最佳的效果，应能最大限度地调动积极性，发挥投资效益。 ③确定各项工作的持续时间，应计算出工程量，应根据类似施工经验，结合施工条件，加以分析对比和必要的修正，最后确认各项工作的持续时间。 ④保证重点，兼顾一般，分清主次，抓住重点，优先安排工程量大的工艺生产主线。 ⑤满足连续均衡施工的需要，使资源得到充分地利用，提高生产率和经济效益。 ⑥留出一些后备工程，以便在施工过程中作为平衡调剂使用。 ⑦全面考虑各种不利条件的限制和影响，为施工进度计划的动态控制做准备。 3.影响机电工程施工进度的因素 ①影响机电工程施工进度的单位主要有建设单位、设计单位、监理单位、物资供应单位，还有交通、通信、供水、供电等政府有关部门。 ②施工过程中需要的工程设备、材料、构配件和施工机具等，不能按计划运抵施工现场，或是运抵施工现场检查时，发现其质量不符合有关标准的要求。 ③建设单位没有给足工程预付款，拖欠工程进度款，影响承包单位的流动资金。影响承包单位的材料采购，劳务费的支付，影响施工进度。 ④业主对工程提出新的要求，设计变更或者是施工单位要求设计修改，都会影响施工进度计划。
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目录u u u u u u u u u u u u引言 物流与物流管理 物流成本管理与物流服务 仓储与库存管理 运输与配送管理 供应链物流网络构建 物流客户服务管理 物流信息系统 供应链管理与信息技术 第三方物流与第四方物流 物流管理优化与企业竞争力 供应链风险管理深圳市博维职业培训中心1供应链
物流管理 供应链管理中发挥重要作用：u u u u u u u u创造用户价值， 协调制造活动。 提供用户服务， 提供信息反馈， 降低用户成本 提高企业敏捷性 塑造企业形象 协调供需矛盾 要实现以上几个目标，物流系统应做到准时交货、 提高交货可靠性、提高响应性、降低库存费用等。深圳市博维职业培训中心2供应链环境下物流管理面临的主要问题实现快速准时交货的措施u u u u低成本准时的物资采购供应策略 物流信息的准确输送，信息反馈与共享 物流系统的敏捷性和灵活性 供需协调实现无缝供应链连接深圳市博维职业培训中心3物流管理在企业竞争中的作用(1) 物流过程对供应链响应周期的影响。 (2) 物流过程对供应链总成本的影响。 (3) 物流过程对供应链总库存水平的影响。 (4) 物流过程对供应链按期交付可靠性的影响。 (5) 物流过程对供应链的服务水平的影响。深圳市博维职业培训中心4我国企业在物流管理方面的存在的问题(1) 物流网点建设欠缺规划。 (2) 物流组织结构不完善。 (3) 物流费用庞大。 (4) 库存管理问题。 (5) 信息系统落后。深圳市博维职业培训中心5目录u u u u u u u u u u u u引言 物流与物流管理 物流成本管理与物流服务 仓储与库存管理 运输与配送管理 供应链物流网络构建 物流客户服务管理 物流信息系统 供应链管理与信息技术 第三方物流与第四方物流 物流管理优化与企业竞争力 供应链风险管理深圳市博维职业培训中心6商流、物流、资金流、信息流之间的关系需求的信息流资金 流 商流 资金 流供应链资金流资金 流 商流商流商流物流物流物流物流供应的信息流深圳市博维职业培训中心7物流与流通ü大流通：所有交换活动 ü小流通：批发＋零售 ü流通的内容：商流、物流、资金流和信息流 其中：资金流被认为从属于商流； 信息流分别从属于商流和物流。所以，流通实际上是由（商流）和（物流）组成的深圳市博维职业培训中心8商流和物流的关系① 物流是产生商流的物质基础，在交易 实施的步骤上商流是物流的先导。商流和物流 都是流通的组成部分，两者关系密切，相辅相 成，密切配合，缺一不可。 ② 物流是产生商流的物质基础，在交易 实施的步骤上商流是物流的先导。 ③ 各自有不同的活动内容和规律，现实 当中可以分离。在合理组织流通活动中，实行 商物分离的原则师提高社会经济效益的客观需 要，也是企业现代化发展的需要。深圳市博维职业培训中心9商物分离由于物流和商流的内容不同，商流是对象 物的所有权转移的活动，物流是实物从供给方 向需求方的转移，现实当中可以分离。商物分 离有利于物流合理化，商物分离不是绝对的准 则。物流服务于商流！深圳市博维职业培训中心10企业物流结构（1）（一）企业物流水平结构 供应物流 生产物流 销售物流供应商原材料 储存生产过程 在制品储存成品储存顾客回收、废弃物物流物料流深圳市博维职业培训中心信息流11企业物流结构（2）（二）企业物流垂直结构深圳市博维职业培训中心12企业物流合理化的途径（1）各种设施在生产空间中的合理布置。 （2）合理控制库存。 （3）均衡生产，流量均衡，JIT。 （4）合理配置和使用物流机械。物流的机械化 自动化水平，直接反映物流系统的能力和水平。 （5）完善物流信息系统深圳市博维职业培训中心13物流策略工厂布局 运输方式组合仓库大小和 地点确定 覆盖半径及 补货方式工厂运输 一定服务水平的 成本最小化WHSRDC WHS一定成本水平的 服务最大化Customer sCustomer s信息支持深圳市博维职业培训中心14物流服务一体化物流作为供应链的一部分，主要指自原材料点到消费点之间按 照客户要求规划、实施和控制货物、服务及相关信息的有效流动与 存储。物流服务一体化是指对物料（原材料、中间产品和成品）和相关信息 从供应商到公司及其市场渠道的整个过程进行战略管理，实现 利润最大化的过程公司 公司 供应商 生产原料 管理内向物流生产仓储配送配送后服务公司客户客户需求信息流深圳市博维职业培训中心15物流系统中存在的制约关系1．物流服务和物流成本间的制约关系 2．构成物流服务子系统功能之间的约束关系 3．构成物流成本的各个环节费用之间的关系 4．各子系统的功能和所耗费用的关系 这种制约关系也称作（二律背反）原理深圳市博维职业培训中心16物流规划三角形u库存战略C 库存水平 C 库存分布 C 控制方法u运输战略C 运输方式 C 运输路线 C 运输批量库 存 战略u客户满意度产品 物流服务 信息系统运输 战略选址战略选址战略C 设施位置 C 供货点数量、需求 C 仓库性质 深圳市博维职业培训中心17案例： TCL的仓库选址/运输及配送战略/库存战略深圳市博维职业培训中心18最低物流总成本:平衡存货保有成本和缺货损失成本物流服务总成本存货成本 缺货损失库存的可获得性/物流服务水平深圳市博维职业培训中心1999.9%92 %95 %97 %90 %98 %运作方式对物流成本分布的影响不同产品的运作成本与库存保有成本之间的权衡。单位库存价值 手机 高 计算机 家用电器低饮料：水；啤酒等 日用品：洗衣粉等单位运作成本 低 高20深圳市博维职业培训中心最低物流总成本:平衡运作成本和库存保有成本地缘市场和销售额随时波动，因此，运输和存货保有成本之间的 平衡也在变动之中。成本$90 $80 $70 $60 $50 $40 $30 $20 $10 $ 总成本设备最适宜数量固定成本 存货保有成本 运输成本0246 仓库数量81021深圳市博维职业培训中心逆向物流uuu逆向物流：指不合格物品的返修、退货以及周转 使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品 实体流动。比如回收用于运输的托盘和集装箱、 接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零 部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体 的反向流动过程。 废弃物物流：指将经济活动中失去原有使用价值 的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、 包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时 形成的物品实体流动。 广义的逆向物流包括废弃物物流深圳市博维职业培训中心22逆向物流的特点1．分散性 2．缓慢性 3．混杂性 4．多变性深圳市博维职业培训中心23逆向物流管理的原则1．“事前防范重于事后处理”原则 2．绿色原则 3．效益原则 4．信息化原则 5．法制化原则 6．社会化原则深圳市博维职业培训中心24逆向物流的重要性1．提高潜在事故的透明度 2．提高顾客价值，增加竞争优势 3．降低物料成本 4．改善环境行为，塑造企业形象深圳市博维职业培训中心25绿色物流所谓绿色物流，就是以降低对环境的污染、 减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划 和实施运输、仓储、装卸搬运、流通加工、配 送、包装等物流活动。深圳市博维职业培训中心26绿色物流的起因分析1．人类环境保护意识的觉醒 2．各国政府和国际组织的倡导 3．经济全球化潮流的推动 4．现代物流业可持续发展的需要深圳市博维职业培训中心27绿色物流的管理1．绿色供应商管理 2．绿色生产管理 3．绿色运输管理 (1) 合理配置配送中心，制定配送计划，提高运输效率 以降低货损量和货运量。 (2) 实施联合一贯制运输。 (3) 评价运输者的环境绩效，由专门运输企业使用专门 运输工具负责危险品的运输，并制定应急保护措施。 4．绿色储存管理 5．绿色流通加工管理 6．绿色装卸管理 7．产品绿色设计、绿色包装和标识 。深圳市博维职业培训中心28绿色物流的实施策略1．树立绿色物流观念 2．推行绿色物流经营 (1) 选择绿色运输。 (2) 提倡绿色包装。 (3) 开展绿色流通加工。 (4) 搜集和管理绿色信息。 3．开发绿色物流技术 4．制定绿色物流法规 5．加强对绿色物流人才的培养深圳市博维职业培训中心29绿色物流的现实意义实施绿色物流发展战略，大力加强对物流 绿色化的政策和理论体系的建立和完善，对物 流系统目标、物流设施设备和物流活动组织等 进行改进与调整，实现物流系统的整体最优化 和对环境的最低损害，不仅有利于环境保护和 经济的可持续发展，还有利于我国物流管理水 平的整体提高，对于我国经济的发展意义重大。深圳市博维职业培训中心30目录u u u u u u u u u u u u引言 物流与物流管理 物流成本管理与物流服务 仓储与库存管理 运输与配送管理 供应链物流网络构建 物流客户服务管理 物流信息系统 供应链管理与信息技术 第三方物流与第四方物流 物流管理优化与企业竞争力 供应链风险管理深圳市博维职业培训中心31中国企业物流管理困局u u u u u u u u物流总成本； 显形性成本与隐性成本； 物流环节成本； 中国物流成本的怪现象； 多维优化与权衡 企业的追求 物流外包 ……深圳市博维职业培训中心32物流活动的权衡与冲突? 采购C C C C C C C C 采购数量不要多变 灵活的运输时间 品种简单 大批量采购 产品寿命周期长 高质量 高生产率 低生产成本? 仓储C 低库存 C 减少运输成本 C 快速补货的能力? 制造? 配送C C C C 非常短的订货周期 有很多库存 有很多品种 低价格深圳市博维职业培训中心33企业物流活动与总成本管理企业/公司生产： 库存、采购、 进度控制、包装物流/后勤营销 销售预测、定价、 包装原材料管理?交通运输 ?仓储 ?库存 ?物料处置 ?包装 ?采购 ?定位 ?订单加工/定价实体配送深圳市博维职业培训中心34物流成本的特性和管理的思路u思路：在保证一定物流服务水准的前提下使物流成本最低； 通过调整物流服务的标准降低物流成本（效益同步原理）。1．在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本。亦即在实现既定 服务水准的条件下，通过不断降低成本来追求物流系统的改善。 2．要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升。 这是大多数企业所认为的服务与成本的关系。 3．在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高。这种状况 是灵活、有效利用物流成本，追求成本绩效的一种做法。 4．在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。深圳市博维职业培训中心35物流成本管理的意义物流成本管理的意义在于，通过对物流 成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背 反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对 物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物 流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达 到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益 的目的。u物流成本管理不应该理解为管理物流成本，而 是通过对物流成本的把握和分析去发现物流系 统中需要重点改进的环节，达到改善物流系统 的目的。深圳市博维职业培训中心36企业降低物流成本的途径1．树立现代物流理念，健全企业物流管理体制 2．树立物流总成本观念，增强全员的物流成本意识 3．加强物流成本的核算，建立成本考核制度 4．优化企业物流系统，寻找降低成本的有效途径深圳市博维职业培训中心37物流成本的优化物流总成本物流运作成本物流相关成本存货保有成本缺货损失反向物流成本运输成本管理费用资本占用成本仓库运作成本 只重视直接运输和 仓储成本，而它们 只是物流总成本中 的一部分！IT系统成本库存风险成本库存服务成本调价损失深圳市博维职业培训中心38企业物流成本的怪现象u u u u关注“环节”成本而忽视“总”成本； 关注“显性”成本而忽视“隐性”成本； 关注“预算”而忽视“预防”； 人人都负责，而实际上……深圳市博维职业培训中心39物流管理的多维优化质量速度 灵活性成本 竞争力适宜的质量、适宜的数量、适宜的目标、适宜的信息 适宜的成本、适宜的时间、适宜的地点、适宜的人员深圳市博维职业培训中心40物流成本管理改革之路u成本核算：“死后验尸”； ↓ ↓ 成本控制：预计会发生，但求不超出； ↓ ↓ 成本分析：所有的付出都必要吗？ ↓ ↓ 成本减少：能减一点是一点； ↓ ↓ 成本规避：主动预防！深圳市博维职业培训中心41uuuu物流服务的特性（一）从属性 （二）即时性 （三）移动性和分散性 （四）需求波动性 （五）可替代性 （六）容易“变质”深圳市博维职业培训中心42物流服务水准的确定（一）服务与成本的关系 （二）如何确定服务水平 收入 利润最大化 物流成本深圳市博维职业培训中心43服务与成本的关系服务水平一定，成本降低 服务水平与成本同时上升服务水平上升，成本一定服务水平上升与成本下降深圳市博维职业培训中心44物流成本交替损益概念u物流成本与服务水平的交替损益：高水平的物流服务必然伴随着高水平的物流成本u物流功能之间的效益背反：一种功能成本的削减会使另一种功能成本的增 多。各种费用互相关联，必须考虑整体的最佳成本。 如：配送中心数量与配送费深圳市博维职业培训中心45物流服务水平与物流成本的交替损益关系物流成本深圳市博维职业培训中心46企业物流服务与产品生命周期的关系（1）? 与产品生命周期的动态状况相适应 ? 能够对营销提供积极的支持，存货可得性以及客 户响应会随市场机会及其面临的竞争形势而变化深圳市博维职业培训中心47企业物流服务与产品生命周期的关系（2）u u uu导入期：高度的产品可得性和灵活的物流服务； 成长期：更趋平衡的服务与成本绩效； 成熟期：具有高度选择性、独特的增值服务、向关 键客户提供特殊服务； 衰退期：在维持相应的配送业务的同时，降低风险。深圳市博维职业培训中心48优秀企业的追求最大化总成本服务质量总成本服务质量在一定的服务质量 水平约束下求得最 低的物流总成本在一定的物流总成 本约束下实现最优 的服务质量 深圳市博维职业培训中心相对应的 特定的服务质量水平 物流总成本 所创造的收益49案例：安利降低物流成本的秘诀1，非核心环节通过外包完成 u 安利的“店铺+推销员”的销售方式，对物流储运有非常高的要求。 u 储运系统主要功能是将工厂生产的产品及向其它供应商采购的印刷品、辅销产 品等先转运到位于广州的储运中心，然后通过不同的运输方式运抵各地的区域 仓库暂时储存，再根据需求转运至设在各省市的店铺，并通过家居送货或店铺 等销售渠道推向市场。 u 安利储运部同时还兼管着全国近百家店铺的营运、家居送货及电话订货等服务。 u 物流系统的完善与效率，在很大程度上影响着整个市场的有效运作。 u 安利采用了适应中国国情的“安利团队+第三方物流供应商”的全方位运作模式。 核心业务如库存控制等由安利统筹管理，实施信息资源最大范围的共享，使企 业价值链发挥最大的效益。 u 非核心环节，则通过外包形式完成。如以广州为中心的珠三角地区主要由安利 的车队运输，其它绝大部分货物运输都是由第三方物流公司来承担。 u 全国几乎所有的仓库均为外租第三方物流公司的仓库，而核心业务，如库存设 计、调配指令及储运中心的主体设施与运作则主要由安利本身的团队统筹管理。 u 既能整合第三方物流的资源优势，与其建立坚固的合作伙伴关系，同时又通过 对企业供应链的核心环节――管理系统、设施和团队的掌控，保持安利的自身 优势。深圳市博维职业培训中心50案例：安利降低物流成本的秘诀2，仓库半租半建 u 投资决策的实用主义。美国土地和人工成本非常高，而中国这方面的 成本比较低。 u 安利采取和另一物业发展商合作的模式，合作方提供土地和库房，安 利租用仓库并负责内部的设施投入。 3，核心环节大手笔投入 u 在核心环节的大手笔投入。安利单在信息管理系统上就投资了9000多 万，用于物流、库存管理的AS400系统，它使公司的物流配送运作效 率得到了很大地提升，同时大大地降低了各种成本 u 先进的计算机系统将全球各个分公司的存货数据联系在一起，各分公 司与美国总部直接联机，详细储存每项产品的生产日期、销售数量、 库存状态、有效日期、存放位置、销售价值、成本等数据。使总部及 仓库能及时了解各地区、各地店铺的销售和存货状况，并按各店铺的 实际情况及时安排补货。在仓库库存不足时，公司的库存及生产系统 亦会实时安排生产，并预定补给计划，以避免个别产品出现断货情况。深圳市博维职业培训中心51目录u u u u u u u u u u u u引言 物流与物流管理 物流成本管理与物流服务 仓储与库存管理 运输与配送管理 供应链物流网络构建 物流客户服务管理 物流信息系统 供应链管理与信息技术 第三方物流与第四方物流 物流管理优化与企业竞争力 供应链风险管理深圳市博维职业培训中心52仓储的基本目标（1）仓储的基本目标是要通过以下方面实现二者 的最佳配置 操作成本最小化。 提供期望的服务水平。u u深圳市博维职业培训中心53仓储的基本目标（2）总成本/最佳配置操作成本库存、运输成 本缺货损失客户服务水平深圳市博维职业培训中心54仓库管理的三大基本要素人工空间设备? 反映仓库操作的总成本； ? 是各个要素的生产力水平及各要素之间相互作用的成本结果深圳市博维职业培训中心55仓储合理化（一）实行ABC管理10％的高价为A类，70％为C类，其余为B类（二）科学的库存管理控制 满足以下三个方面的要求：C 降低采购费和购入价等综合成本 C 减少流动资金、降低盘点资产 C 提高服务水平、防止缺货（三）了解需求，应用预测技术深圳市博维职业培训中心56提高仓库生产率的三种途径u u u重新设计程序。 更好地利用现有资源。 致力改进问题突出的工作环节。深圳市博维职业培训中心57令人“又爱又恨”的“库存”u u u u u库存不是个好东西； “时间”就是库存； “信息”就是库存； “0”库存； 究竟谁该对库存成本负责？深圳市博维职业培训中心58库存的作用库存水平各种问题、矛盾深圳市博维职业培训中心59供应链中的存货供应商 生产商 分销商 零售商 消费者存货? 新科技?特殊订单? 增长的需求?深圳市博维职业培训中心担保? 国际销售?60隐性成本控制? 采购成本 ? 运输成本 ? 库存成本各种问题矛盾 隐性成本? 延误交货 ? 失去业务机会 ? 过剩和浪费 ? 质量不稳定 ? 客户满意率低下 ? 管理程序复杂60% 的成本是隐性成本深圳市博维职业培训中心61库存的失误性原因造成库存的原因 1、市场预测错误 营销管理问题 2、市场变化超出营销预测能力 3、订单管理和客户管理衔接失误 1、生产批量与计划吻合不严密 2、安全库存量的基准设定太高 生产管理问题 3、生产流程产能不均衡 4、各道生产工序的合格率不均衡 5、产品加工过程较长，例如外加工 1、供应商 L/T过长，供应不及时 物料供应来源问题 2、供应商产能不稳定 3、担心供应商的供应能力，增大库存以规避风险 深圳市博维职业培训中心 62 具体分类存货持有成本资本 成本 存货 劳务 成本 贮存 空间 成本 存货投资 保险成本 税金 及其他杂费 修建仓库 公共仓库成本 租用仓库 公司拥有的仓库 废弃 存货 风险 成本 破损 损耗 重新安置成本 深圳市博维职业培训中心63持有 存货 成本存货持有成本应该只包括 那些随着存货水平的变化 而变化的成本，它们是： 资本成本（资金的机会成 本 * 存货的现金支付投资） 存货劳务成本（存货的保 险与税金）贮存空间成本 （包括设施的间接费用） 存货风险成本（包括废弃 成本、破损成本、失窃成 本以及重新安置成本）约 为50 %，是存货管理成本 最大的组成部分。深圳市博维职业培训中心2－53－3064目录u u u u u u u u u u u u引言 物流与物流管理 物流成本管理与物流服务 仓储与库存管理 运输与配送管理 供应链物流网络构建 物流客户服务管理 物流信息系统 供应链管理与信息技术 第三方物流与第四方物流 物流管理优化与企业竞争力 供应链风险管理深圳市博维职业培训中心65主要运输方式铁路公路运输方式航空 管道 深圳市博维职业培训中心 水运66运输方式的比较运输 方式 铁路 运输量 运输量大， 3000吨以上 运输量中等 运输速度 80-160公 里/小时 80-120公 里/小时 河运8-20 公里/小时 海运10-25 900-1000 公里/小时 运输成本 运输费用 较小 选择依据 大宗、笨重物资和杂件货 等中长途运输 运距 800-2500 公里最佳 800公里内公路运输成本 短途、零担运输、门到门运 输。配送、速递. 高 成本低 适合于中长途大宗货物运输、 海运。国际货运 中长途，贵重货物运输、保 鲜货物运输；对时间要求比 较急的贵重或小件商品，如 速递。水路运输能力大航空小高管道运输能力大长期稳定的流体、气体及浆 低 化固体运输，如石油、天然 气。 深圳市博维职业培训中心 67安排运输路线主要考虑条件道路 成本 人文（政策） 气象深圳市博维职业培训中心68影响运输的主要因素客户要求 时间 成本安全运输工具性能业务组织其他深圳市博维职业培训中心69运用“节约法”优化配进运输路线“节约法”的基本规定： 利用“节约法”制定配送路线的主要出发点是， 根据配送中心的运输能力(包括车辆的多少和载 重量)和配送中心到各个用户以及各个用户之间 的距离来制定使总的车辆运输的t?krn数量最小 的配送方案。利用“节约法”求解首先必须做出 如下假设：u(1)配送的是同一种货物； (2)各个用户的坐标(x，Y)及需求量均为已知； (3)配送中心有足够的运输能力。深圳市博维职业培训中心70“节约法”图示深圳市博维职业培训中心71单点送货与巡回配送深圳市博维职业培训中心72考虑装载量的线路优化深圳市博维职业培训中心73运输/配送方式控制（1） 4个典型的常用的配送方式RDC分拨 分拨地级分拨点分拨多点卸货 县乡级深圳市博维职业培训中心74运输/配送方式控制（2）RDC多点卸货多点卸货地级分拨点分拨多点卸货县乡级深圳市博维职业培训中心75运输策略运送模式发 运 人当地装车端端收 货整车长途干线运输点点支线配送 深圳市博维职业培训中心人76集中发散线路系统（1）A 以前的点到点系统E G FB 集中发散系统BAC B GD AEFC深圳市博维职业培训中心D77集中发散线路系统（2）深圳市博维职业培训中心78配送的特点（1）配送是从物流据点至用户的一种送货形式。（配送 是“中转”型送货，而工厂送货一般是直达型送货，而且 是生产什么送什么，配送是用户需要什么送什么。） （2）配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动 共同构成的组合体。（配送包含的运输，在整个运送 过程中处于“二次运输”、“支线运输”、“终端运输”的位 置。） （3）配送是以供应者送货到户式的服务性供应，是一种 门到门的服务。 （4）配送是在全面配货基础上，完全按用户要求，包括 种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的 运送，是“配”和“送”的有机结合形式。深圳市博维职业培训中心79配送的意义和作用1．完善了输送及整个系统 2．提高了末端物流的经济效益 3．通过集中库存，可使企业实现低库存或零库存 4．简化手续，方便用户 5．提高了供应保证程度，用户因缺货而影响产生的 风险减少了。深圳市博维职业培训中心80仓库布点和配送改变后 改变前深圳市博维职业培训中心81不合理配送的表现形式（一）u资源筹措的不合理配送是通过筹措资源的规模效益来降低资源筹措成本， 使配送资源筹措成本低于用户自己筹措资源成本。如果不是集 中多个用户需要进行批量筹措资源，就不能降低资源筹措费。 不合理还有：配送量计划不准，资源筹措过多或过少，在资源 筹措时不考虑建立与资源供应者之间长期稳定的供需关系等。u库存决策不合理配送应利用集中库存总量低于各用户分散库存总量，从 而降低用户实际平均分摊库存负担。因此，配送企业必须依靠 科学管理来实现一个低总量的库存，否则就会出现单是库存转 移，而未解决库存降低的不合理。配送企业库存决策不合理还 表现在储存量不足，不能保证随机需求，失去了应有的市场。深圳市博维职业培训中心82不合理配送的表现形式（二）u价格不合理配送的价格应低于不实行配送时，用户自己进货时产品购买价格加 上自己提货、运输、进货之成本总和。有时候，由于配送有较高服务水 平，价格稍高；也是可以接受的，但这不能是普遍的原则。价格制定过 低，使配送企业处于无利或亏损状态下运行，也是不合理的。u配送与直送的决策不合理一般的配送总是增加了环节，但是这个环节的增加，可降低用户平 均库存水平，以此不但抵消了增加环节的支出，而且还能取得剩余效益。 但是如果用户使用批量大，则可以采取直送，否则，就属于不合理范畴。u送货中不合理运输配送与用户自提比较，可以集中配装一车送几家，可节省运力和运 费。若仍然是一户一送，则属于不合理。u经营观念的不合理配送企业在库存过大时，强迫用户接货，以缓解自己库存压力，在 资金紧张时，长期占用用户资金，在资源紧张时。将用户委托资源挪做它 深圳市博维职业培训中心 83 用获利等。案例： 索尼公司的配送网络变革深圳市博维职业培训中心84索尼的供应链管理实践供应链是世界平坦化 的10大推动力之一深圳市博维职业培训中心85制造处于供应链的中间环节需求供 应计划供应外 协管理设计 制造 管理运输销 售支持定单 管理数码相机（DC）的生产及消费地品 完成华东工厂及零 部件供应 华南零部件 供应完 成 品消费市场日本生产规划 及零部件供应市场及生产规划 零部件供应 制造工厂 消费地美国 日本 中国华东 美国日本深圳市博维职业培训中心中国华东中国华南DC87DC相关的各种零配件零部件种类： 上百种零部件如芯片、电路板、CCD、照相模组、特殊显示模 块、被动元件、镜头、五金件、开关器件、外壳、按键、连 接器、SIM卡座、受话器、振动马达、贴片电感、晶体振荡器、 LCD保护屏、金属框、导光板、金属铭牌、模具结构件、模型、 包装材料、焊锡丝、电池、充电器、皮套、吊带、包装盒等。供应商数量及分布区域： 60多家供应商来自日本、中国、马来西亚、泰国深圳市博维职业培训中心88DC敏捷型供应链的选择功能型产品 效率型供应 链 敏捷型供应 链 创新型产品匹配不匹配不匹配匹配由于相对较高的边际利润及难以预测的市场需求，决定 了创新产品与功能产品需要不一样的供应链 。深圳市博维职业培训中心89DC敏捷性供应链的要求uu u u u对不可预测需求快速反应，避免缺货、过剩、 过时存货。 弹性产能能力 。 持有适量的缓冲库存- 半成品和/或成品。 努力于降低前置时间（Lead Time)。 应用模块化设计及延迟生产，尽量推迟产品个 性化 。深圳市博维职业培训中心90DC制造环节供应链上的驱动因素库存 － 零部件、完成品的存货 （降低工厂及VMI仓库实际库存） u 运输 － 零部件及完成品的空间运动 （安全、准时、快捷，库存尽量转移在运动过程中） u 设施 － 零部件及完成品存储 （集中分拨及简单加工的便利、可靠；操作成本优 势） u 信息 － 与零部件、完成品流动相关的数据 （实时性、共 享；与海关等官方机构的连接）u深圳市博维职业培训中心91DC制造中的信息及实物流向市场规划 部门 生产部门 仓储及配送中心生产、资材、供 应商共享信息生产、供应商、 物流共享信息资材部门仓储及配 送中心批发商中间商 零售商完成品相关共享 信息零部件流向信息平台完成品流向供应商部件成本 运输成本 制造成本 库存成本顾客/消费者深圳市博维职业培训中心92DC零部件供应网络及Lead TimeLead Time DC总装厂 各VMI仓库到DC工厂VMI-DC总装厂周边供应商 （现地VMI）Lead Time 3 hours 2.5 days 1 day 3 days周边供应商 （现地VMI）日本供应商 （东京VMI）华东供应商 华南供应商 （东京VMI） （外高桥VMI） （福田保税区VMI）华东供应商 （外高桥VMI） 华南供应商 （福田保税区VMI）日本供应商即 时 供 应航 空 运 输陆 陆 路 路 卡 卡 车 车 运 运 深圳市博维职业培训中心 输 输DC工厂持有1.5天零部件库存 93华南地区的零部件管理（改进前）Parts Suppliers盐田港香港 集中分拨 物流服务商 深圳市博维职业培训中心Hong Kong 94分拨Milk Run往华东工厂华南地区零部件海运配送（改进前）香港 集中分拨 物流服务商经上海转运深圳市博维职业培训中心Lead Time 7 天95华南地区的零部件管理（改进后）分 拨 往 华 东 工 厂盐田港福田保税区 集中分拨 物流服务商 深圳市博维职业培训中心Milk RunHong Kong 96华南到华东的陆路配送（改进后）福田保税区 集中分拨 物流服务商1,800 公里保税监管 Lead Time 3 天 深圳市博维职业培训中心97DC部件供应模式改变的条件◇ 海运没有整体成本上的物流优势。◇ 操作上的便利性。 ◇ 海运受天气、港口状况的影响大，难以控制。 ◇ 海运的Lead Time长。 ◇ 国内海关、物流企业电子信息化的进步。 ◇ 国内公路交通运输状况的持续改善。深圳市博维职业培训中心98案例：广州本田零部件物流广州本田供应商分布图西门子 威迪欧共120 家地 区华南 华东 华北 华中 西南 其它 共计旭销子米其林沈 阳轮胎天津电装 等10家供应 商 数 量广州30 其它23 33 16 2 6 3 1 13成都天兴山田 重庆利时德 武汉华森 飞得滤机 贵州红阳、三井 华阳、贵阳联洪 湖南关西 成都东洋大连原田、 阿尔派电子 烟台首钢华北地区 共16家华中地区 共 2家杨州亚普 常州理研、 常州国宏无锡裕昌、 无锡吉兴 靖江新程、 靖江华达 上海帕卡 等18家 远轻铝业 慈溪长华华东地区 共36家西南地区 共 5家温州环球 宁波四维尔、宁波博晨、宁波 汽车软轴、东海敏孚 福耀玻璃、源 兴（福建）车型 ACCORD ODY F IT 三 厢 F IT 两 厢国产化率 76． 00% 82． 00% 90． 00% 90． 00%南海时利和、 东莞利富 南海依多科 高等7家 顺德多纳勒厦门成宇华南地区 深圳市博维职业培训中心 共53家本田制锁 等7家惠州住润、 惠州金山 汕头矢崎 深圳斯坦雷 广州骏安等 30家珠海共电、 珠海铭祥99其它地区 共 8家日产1000台的物流模式供应商按日单位送货到DCC 供应商按日分割送货到DCC 供应商按日分割直接送货到AF和WE（直供） 供应商按同步物流的方式送货到AF（同步直供）u u u u说明： 日单位送货：一天只送货一次，一次送1~N天的需要量 日分割送货：将一天的零件需要量分开1~16次送货 同步物流：根据PA OFF的出车顺序配送零件，线边完全没有多余的库存深圳市博维职业培训中心100JIT生产方法下的同步直供同步直供：供应商按同步物流的方式送货到收货 单位AF（以座椅供应商－－广州某工厂为例）深圳市博维职业培训中心101同步直供实施的背景-----公司发展的要求满足广州HONDA发 展要求所以要改变座椅、轮胎供应方式，降低库 存，减少大零件占用面积以最少的面积生产最大的数量，以最少的时间 完成最多的产品，这是广州HONDA不断滚动发 展的要求。深圳市博维职业培训中心102进一步分析同步物流专业知 识培训不够 新座椅卸货设备 的工程 同步物流实施的 具体方法 通讯线路的铺设、 系统的连接 零件搬入状态 货车运输装载方 法的设定 推进方法1.请求日本专家的支持 2.加强对广州HONDA和广州TS人员同步 物流知识培训推进方法 推进方法1.和发展部、总装推进新座椅区建设 2.对新座椅工作区需求做具体规划 1.制定实施同步物流的原理、方法 2.对实施同步物流的制约条件作出对策推进方法 推进方法 推进方法1.和IT科推进线路、设备铺设 2.对线路使用作出具体要求 1.设定座椅托盘尺寸 2.计算实施同步物流所需要的托盘量 1.设定货车运载方式深圳市博维职业培训中心 2.对货车台数、运输路线等作出规定 103对策实施（1）-----通信线路的铺设中国电信ADSLADSL外部供应商广州暂存仓深圳市博维职业培训中心104对策实施（2）---TS~GHAC交通路线广 乙 烯3DC外 部仓 广源东路深 高 APEC 罗 南 速 大 七喜电 道 脑 北 万力叉 收 车 费 站 罗 南 大 道 南 碧 桂 圆 凤 凰 城广州暂存仓广州本田连 云 路公路1笔 乌 路2中山大道深圳市博维职业培训中心105对策实施（3）---座椅运作周期时间广州暂存仓（备用） 卸空托盘10 分钟 回到 TS 装车 10分钟 发运回程 30分钟货车运输物流 循环时间100分 钟10分钟 10分钟运输途中 30分钟回程卸车 外部供应商 装空 托盘 深圳市博维职业培训中心106共同配送uu整合社会资源以提升物流作业的效率、降低 物流成本，是连锁企业降低成本的途径 共同配送是经长期的发展和探索优化出的一 种追求合理化配送的配送形式，也是美国、 日本等一些发达国家采用较广泛、影响面较 大的一种先进的物流方式。它对提高物流动 作效率、降低物流成本具有重要义。深圳市博维职业培训中心107共同配送的好处u u uuu达到配送作业的经济规模， 提高流作业的效率，降低企业营运成本； 不需投入大量资金、设备、土地、人力等， 可以省企业的资源； 企业可以集中精力经营核心业务，促进企业 的成长与扩散； 扩大市场范围，消除原有封闭性的销售网 络，共建共存共荣的环境。深圳市博维职业培训中心108共同配送的类型1，横向共同配送： （1）同产业间的共同配送 （2）异产业间的共同配送 ①大型零售业主导的异产业共同配送。 ②以地域中坚型批发企业为主导的异产业共同配送 ③产批组合型异产业共同配送。 （3）共同集配： （物流企业主导） 2，纵向共同配送： u 批发商与厂商之间 u 零售与批发商之间深圳市博维职业培训中心109实施物流共同配送的决策过程（1）1,发展共同配送应注意的问题：u u u u u大型零售业的连锁化、网络化、单品管理化发展趋势 销售竞争但物流配送可以合作，但有难度。 企业内部对共同配送的一致认同 在选择同产业共同配送或异产业共同配送的利弊分析 在选择异产业共同配送时注意：① 配送客户分布状态是否相似； ② 商品特性是否相似； ③ 保管、装卸、备货等特性是否相似； ④ 经营系统是否相似； ⑤ 物流服务水准是否相似； ⑥ 取送数量是否相似。深圳市博维职业培训中心110实施物流共同配送的决策过程（2）2，物流共同化体系的构筑：u u u u u u u物流共同化可能性的探讨 参与人员的决策统一 物流共同化推进主体的确立 系统设计 办理行政手续 调达资金 建立系统与运行深圳市博维职业培训中心111实施物流共同配送的决策过程（3）3, 实施后的检查与完善u u u u u u u不泄漏企业机密 领导与协调作用 维持服务水平 保持物流成本优势 有效管理商品 利益公平分配 控制配送设施费和管理费用增加。深圳市博维职业培训中心112共同配送的障碍及解决措施（1）障碍：uuu组织协调工作难度大，因为各个货主对自己货物的配 送都有一定的要求，包括时间、地点、数量、安全等 都会存在差异，要把这些要素统一协调起来，不是一 件容易的事情； 利益分配上的矛盾，由于共同配送所实现的利益在各 货主之间进行分配时缺乏客观标准，难以做到公平， 合理地分配； 各经营主体的商业秘密(如顾客、价格、经营手段等)由 于共同配送不易保密，有些货主不愿参与共同配送也 是出于对自已公司商业秘密保密的考虑。深圳市博维职业培训中心113共同配送的障碍及解决措施（2）解决措施：1．参与共同配送的物流业务应相对稳定，双方应签订比较稳定的共同配 送合作协议； 2．在客户分布、商品特性、物流作业特性、经营系统等方面应具有相似 性，这样便于组织管理和协调，也有利于利益分配； 3．货主之间可以有生产、营销方面的竞争，但在物流方面是相互可以合 作的，不应存在竞争； 4．货主和承担主体在物流信息管理方面有一定的基础，包括已建立信息 管理系统、条形码的应用等； 5．利益分配要有具体的制度和方法，应制订明确的收费或费用分摊标 准； 6．在共同配送合作协议中应对货主保护商业秘密，明确各自的权利和义 务。深圳市博维职业培训中心114案例： 全球最大风扇厂的零部件实施的共同配送深圳市博维职业培训中心115目录u u u u u u u u u u u u引言 物流与物流管理 物流成本管理与物流服务 仓储与库存管理 运输与配送管理 供应链物流网络构建 物流客户服务管理 物流信息系统 供应链管理与信息技术 第三方物流与第四方物流 物流管理优化与企业竞争力 供应链风险管理深圳市博维职业培训中心116互联网时代物流特点（1）经营全球化。（面对激烈的全球化竞争的趋势，企业的战略对策之一是专注于自己所擅长的经营领域。制造业企业把自己 不擅长的物流业务分离出去，外包给物流企业的趋势为现在所谓 的第三方物流、第四方物流的发展创造了条件。）(2)系统网络化。（物流系统的网络化是经济全球化电子商务时代物流活动的主要特征之一。完善的物流网络是现地高效物流系 统的基础条件。）(3)供应链简约化。（供应链理论的出现，使得物流学科的应用范围更加拓宽，物流研究于应用达到了新的高度。）（4）企业规模化。（在电子商务时代，由于物流的小批量、多品种、快速的特征更为显著，配送的难度更大，必须达到一定规 模才能产生相应的经济效益，没有规模就没有效益。）（5）服务一体化。（加强增值服务是今后物流业发展的一个重要方向。）深圳市博维职业培训中心117供应链物流的网络要素设施u u u u u仓库和配送中心 工厂 销售终端 港口/码头/月台 车场 汽车 火车 飞机 船只深圳市博维职业培训中心118运输工具u u u u信息系统网络设计物流网络：物流设施（仓库、车场、分销中心和港口）的安排和位置决策逻辑结构：―网络层次的数目 ―设施的位置选择和功能设计 ―每个分销设施相应的供应商和客户地理覆盖范围 ―网络中的存货水平配置深圳市博维职业培训中心119网络设计的主要步骤u u u u u u u u u u u u测量和评估现有网络的业绩 填充数据库 网络模式的创新 直接送货 越库操作 寄销货品 合并进出货及合并中转程序 建立优化模型 选择网络优化工具 评估网络设计 网络方案可行性 计算替代选址的成本和收益深圳市博维职业培训中心120运输网络的设计方案不同运输网络的优点和缺点网络结构 直接运输 利用送奶线路的直接运送?无需中间仓库 ?简单的协作 ?小批量货物较低的运输成本 ?较低的库存水平 ?协调的复杂性加大优点?库存水平高缺点?巨大的接受费用所有货物通过配送中心库存 的运送 所有货物通过配送中心对接 运送 通过配送中心利用送奶线路 的运送?通过联合降低了进货运输成本 ?增加了库存成本和配送中心的处 ?必备库存水平很低 ?通过联合降低了运输成本 ?协调的复杂性加大 ?小批量货物有较低的送货成本 ?协调的复杂性进一步加大 ?运输选择与单个产品和商品的需求十理费用量身定做的运输网络分匹配?协调的复杂性最大深圳市博维职业培训中心121运输网络的设计方案利用“送奶线路”的直接运送构造一辆卡车将从一个供应商那里提取的货物送到多个 零售 店时所经历的线路； 一辆卡车从多个供应商那里提取货物送至一个零售 店时所经过的线路。必须对每条线路进行规划深圳市博维职业培训中心122运输网络的设计方案所有货物通过配送中心的运输网络 构造:供应商先将货物运到配送中心，再运到零售店。 依据空间位置将零售店划分区域，并在每个区域 建立一个配送中心。深圳市博维职业培训中心123运输网络的设计方案 依据顾客密度和距离制定的运输网络短距离 中距离 长距离高密度采用送奶线路的自营运 采用送奶线路的对 输队 接配送 采用送奶线路的第三方 非满载承运商 运输 采用送奶线路的第三方 非满载或包裹承运 运输或非满载承运商 商采用送奶线路的对 接配送 非满载或包裹承运 商中密度低密度包裹承运商深圳市博维职业培训中心124运输网络的设计方案 依据产品需求量和价值量身定做运输方案产品类型 高需求 高价值 分散补给周期库存，集中安全库存 补给周期库存的运输方式较便宜 安全库存的运输方式较快捷 集中所有库存，如果需要 采用快捷的运输方式满足顾客订购 低价值 分散所有的库存 补充库存的运输方式较便宜低需求只集中安全库存 补给周期库存的运输方式较便 宜深圳市博维职业培训中心125物流业绩的测量（财务指标）财务指标 客户反应 存货计划和管理 供应 运输 仓储 总反应成本 每客户订单反应成本 总存货成本 每SKU存货成本 总供应成本 每份采购订单的供应成本 总运输成本 每米运输成本 总仓储成本 每件货物仓储成本 每平方米仓储成本深圳市博维职业培训中心126物流业绩的测量（质量指标）质量指标 客户反应 订单输入准确性 订单状况沟通准确性 开票准确性 订单满足率 订单预测准确率 优质采购订单的比例 准时运抵比例 货物损坏比例 故障间隔距离 存货准确率 拣货准确率 运送准确率 破损比例 故障间隔时间存货计划和管理 供应 运输仓储深圳市博维职业培训中心127物流业绩的测量（生产率指标）生产率指标客户反应每人每小时处理的客户订单数存货计划和管理 存货周转率 每人管理的SKU（存储单元） 供应 运输 每人每小时处理采购订单数目 客户每人购买的SKU 每天路线的停车次数 车队产出 货物容器装载能力的利用率 每人每小时处理的货物单元数 存储密度深圳市博维职业培训中心128仓储物流业绩的测量（反应时间指标）反应时间指标客户反应订单输入时间 订单处理时间存货计划和管理供应 运输 仓储采购订单循环周期 在途时间 仓库内订单循环周期深圳市博维职业培训中心129当前趋势u u u流通业的对物流配送提出了网络化要求 制造业越来越重视构筑供应链 物流业最显著的趋向是物流网络化深圳市博维职业培训中心130国内流通方式需求变化的特征u u u u制造业的渠道和直销趋势 商业和物流业的整合趋势 供应链关系整理和交叉趋势 电子商务催生的新流通方式深圳市博维职业培训中心131流通业的物流配送网络化u连锁经营作为流通业的一场革命，已席卷全球。 流通业的连锁经营对物流配送提出了系统化、 网络化的要求。 连锁商业是零售业的一场革命1，以连锁制为轴心 2，以广谱的门店网络为市场依托 3，以中央采购制开发销售利润 4，以配送中心开拓物流利润 5，以定牌商品获取生产利润 6，将商流、物流、信息流高度集成深圳市博维职业培训中心132u物流运营与网络支撑u为了满足消费者购买的变化，它要求物流运营 必须通过多品种、小批量、多频率的配送，以 大大降低库存。 采用POS（销售时点信息管理系统）、EOS （电子订货系统）和配送网络体系来支撑及时 制物流（JIT）的需求。u深圳市博维职业培训中心133批发业的配送要求与目标实现u批发业为了满足零售业“多品种、小批量、高频 率、迅速、准确”的配送要求，大型化、集约化、 信息化的配送中心和配送体系的再构筑，已是 不可避免的。 为了实现这个共同目标，产、供、销（制造商、 批发商、零售商）齐心协力，用“供应链”的思 想，建设新的流通体系。u深圳市博维职业培训中心134案例：“易讯空间”省内物流配送网络设计u在已知的配送点、配送频率和时间要求的条件下，按三级运作设 计配送网络分布及干线支线结合的运输线路为：网络分布及配送运输线路示意图：深圳市博维职业培训中心135运输线路运输线路及网络级次 线路号 A B C D E F G H I-1 I-2 线路节点 一级至二级 CDC―门店 CDC―门店 CDC―LDC―门店 CDC―LDC―门店 CDC―LDC―门店 CDC―门店 CDC―LDC―门店 CDC―LDC―门店 CDC―LDC―门店 LDC―门店 广州（CDC）―广州门店 广州（CDC）―佛山门店 广州―东莞―深圳 广州―中山―珠海 广州―肇庆―云浮 广州（CDC）―河源门店 广州―清远―韶关 广州―江门―阳江―茂名― 湛江 广州―惠州―汕尾―汕头 清远、韶关―门店 江门、阳江、茂名、湛江―门 店 惠州、汕尾―门店 汕头（LDC）―汕头、潮州、 梅州门店 东莞、深圳―门店 中山、珠海―门店 肇庆、云浮―门店 二级至三级 单程运输在途 时间 1.5小时 1.5小时 3小时/1小时 3小时/1小时 4小时/1小时 3小时 6小时/1小时 8小时/1小时 8小时/1小时 5小时/1小时深圳市博维职业培训中心136周转箱及车辆容积参数周转箱/车辆型号 加盖可封周转箱 5T 3T 1.75T 1.25T 小面包车 容积（立方） 0. 14.4 7.7 5.3 4.7 装载率 80% 80% 80% 80% 80% 80% 装载换算 0.055立方 357箱 167箱 89箱 61箱 54箱 备注 长0.59×宽 0.39 ×高0.3深圳市博维职业培训中心137运输车辆安排每天合计58车次，其中： 5T车2车次，剔除装载比例的综合盛载率65.3%； 3T车2车次，剔除装载比例的综合盛载率72.1%； 1.75T车1车次，剔除装载比例的综合盛载率91%； 1.25T车3车次，剔除装载比例的综合盛载率93%； 小面包车50车次，剔除装载比例的综合盛载率52%。u u u u u深圳市博维职业培训中心138目录u u u u u u u u u u u u引言 物流与物流管理 物流成本管理与物流服务 仓储与库存管理 运输与配送管理 供应链物流网络构建 物流客户服务管理 物流信息系统 供应链管理与信息技术 第三方物流与第四方物流 物流管理优化与企业竞争力 供应链风险管理深圳市博维职业培训中心139保留客户的价值u“找一个新客户花费的精力是维护一个老客户的5倍”。 一些分析估计，流失客户数减少5％，利润可以增 加50％甚至更多。uu大多数公司每年失去10％以上的客户《战略物流管理》深圳市博维职业培训中心140客户服务管理的基本问题u uu u u u u谁是客户？ 客户服务存在于供应链的什么位置？有什么 独特性？ 客户服务工作为什么常常痛苦不堪？ 为什么需要客户服务？ 客户服务工作做什么？ 谁来管理？ 如何管理？深圳市博维职业培训中心141客户服务定义经典的客户服务的定义是“7R原则” ，即以正确的时间、 地点、状态、价格、客户、数量、产品完成对客户需求的 交付。C 绩效评估标准通常围绕7R满意度进行设计。一份完美订单就是完全满足7R 的订单，这一定义适用于各类企业。 C 其他评估都是针对客户订单改变的灵活性、资讯系统反馈、解决客户问题 的能力、售后支持等设计的 C 我们听惯了客户抱怨他们得到的服务是滥竽充数，如果那个公司能正确设 计和运作客户服务系统，就会在相应领域占据竞争优势。 C 客户服务的范围从客户与公司接触到客户成为公司非客户的全过程。一次 服务周期为交易前、交易中、交易后的全过程。深圳市博维职业培训中心142谁来管理客户服务？战略：1. 客户服务在企业中的地位 2. 客户分类 3. 客户服务政策 4. 客户服务组织地位。组织、技术、人员、预算战术：方法保证服务水平技术与路径选择与衡量控制手段。 平衡服务与成本。营运：流程、实施与控制深圳市博维职业培训中心143为什么需要客户服务？营销目标：资源在营销 组合适当分配，使企业 目标收益最大化客户产品 促销 价格 市场销售 地点客户服务的目标？客户服务运输交付的目标：在给定客 户服务水平下，使总成 本达到最小仓储 订单处理 与信息成本 生产 144深圳市博维职业培训中心客户服务的要素交易前要素－－客服政策、客户服务说 明、单证人员配置、组织结构、系统 柔性、客户培训和咨询等长期而稳定。 交易中要素－－订单取得便捷性，客户 需求改变的识别和响应能力，订单循 环周期、订单处理能力、缺货水平、 替代产品、交付选择、完美订单率、 订单执行率、订单状态可视度。 交易后要素－－安装、质保、维修和零 部件，产品跟踪，客户索赔、投诉＆ 退货，临时替代产品等。客户抱怨原因分析其他问题, 7% 数量短缺, 6% 产品质量 或品种问 题31% ,送货延迟, 44%客户服务就是在以上三个阶段， 在7R上持续满足客户。深圳市博维职业培训中心145产品破损, 12%客户服务评估的可能指标交易前要素在库比例 标准交付日期 信息能力交易要素下单便利性 订货周期 周期一致性 订单满足率 订单状态 订单跟踪 延期订单 运输时间 产品替代 线路变换交易后要素发票准确性 缺货/损坏 实际交付日期 退货/调整 产品替换 安装 回收深圳市博维职业培训中心146客户服务标准举例在库比例 根据产品或产品组 根据库存地点 根据客户或客户分类 根据时期 根据订单完整性 订单周期 一致性 根据准时交付 根据库存地点 根据客户或客户分类 根据订单大小深圳市博维职业培训中心147运输时间 运输方式 库存地点 客户或客户分类 根据时期 根据订单规模确定每个服务要素的相对重要性您如何看待不同客户服务要素重要程度 （分值1－6；1为一点也不重要，6为非常重要） 请在你的分值上画圈 交付的频率 交付的可靠性 保持有效库存＆持续供应 订单完美执行 发票准确性 客户质询处理 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6深圳市博维职业培训中心148关于客户服务的总结1. 2. 3. 4.客户服务是一种管理理念，是企业文化战略层面的概念。 客户服务是企业实现市场竞争力的一种手段，是企业核心战略的部分 客户服务是一套关于客户关系＆服务标准的政策。 客户服务是市场营销与营运交付的管理界面。是通过管理客户需求＆协调企 业营运，实现企业战略发展的重要构面。－地位 客户服务是企业交付程序＆控制管理的中心。－地位 客户服务是对适当的客户、在适当的时间、适当的成本、适当的地点、提供 适当状态的适当数量的适当商品。－目标 客户管理就是与客户适时的沟通。主动服务＆被动服务 客户服务是对客户关系管理。－核心 客户服务是与客户和公司内部就交付执行的前、中、后阶段信息的沟通。－ 方式＆过程 客户服务是集中化和项目制的有机结合。－方法深圳市博维职业培训中心 149 客户服务是发现现实问题，进行持续改进的源泉。－企业内价值5. 6.7. 8. 9.10. 11.目录u u u u u u u u u u u u引言 物流与物流管理 物流成本管理与物流服务 仓储与库存管理 运输与配送管理 供应链物流网络构建 物流客户服务管理 物流信息系统 供应链管理与信息技术 第三方物流与第四方物流 物流管理优化与企业竞争力 供应链风险管理深圳市博维职业培训中心150物流信息系统的设计构思u 思路：系统的集成集成系统交易平台、电子商务、服务平台货主 企业货运 企业仓储 企业物流 企业货代 第三方 企业 物流银行报关 行等MIS、ERP、CRM深圳市博维职业培训中心151物流信息系统的设计构思解决方案C C C C C C C 企业内部管理信息系统 货主与第三方物流、配送中心系统集成 配送中心与货运企业系统集成 交易平台 增值服务（车辆跟踪系统） 供应链优化（物流资源网络服务系统） 技术的综合应用（RFID等）深圳市博维职业培训中心152案例：与某跨国家电企业EDI对接客户打印电子 委托单 根据 电子委托运作录入订单转换为宝供格式 打印电子数据仓库运作 运作结果 运输运作 跟踪GSMVPN处理订单 转换为客户 接收的数据格式 传送 客户格式的 电子委托数据 返回宝供 物流运作 结果数据录入运作结果 宝供信息系统数据库 查询客户ERP系统深圳市博维职业培训中心153案例:与某跨国灯具公司B2B对接客户的销售商仓库运作 运输运作 打印单据下单查询订单执行结 果 自动接收 解密数据录入运作 结果信息宝供全国 运作点 录入界面自动发送 转换成加密 的XML数据Internet转换成加密 自动发送 的XML数据因特网生成电子打印数据电子商务网站确认订单防 火 墙自动接收 解密数客户人员应 用 服 务 器数 据 库据宝供信息系统154客户 ERP深圳市博维职业培训中心某公司物流信息产品发展路径4.06 5.06核心仓储 管理系统产品化的 系统集成 平台预约 月台管 理交叉 转运互联网 接入多仓调 配与管 理全面仓 储设备 MHE 集 成供 应链 集 成管 理 核心运输管理 系统 TM 运输路径优化 TO2005.12 深圳市博维职业培训中心201-.12155物流信息系统与内部系统协作CRM、ERPERPCRM订单处理订单执行补货计划库存计划生产计划销售预测TULIPERP财务 运输管理 仓库管理 送货证明 /条码深圳市博维职业培训中心156物流信息系统与外部系统协作客户系统订单处理订单执行补货计划库存计划生产计划销售预测财务运输管理仓库管理送货证明 /条码TMSWMS157深圳市博维职业培训中心理想的第三方物流理想的第三方物流服务机构所具备的关键要素包括 -- 有形资产、 信息系统、广泛的行业经验、能与合作伙伴共同取得长期发展理想模式：全方位物流解决方案有形资产集成的信息系统行业知识与经验 基础能与客户共同成 长深圳市博维职业培训中心158第三方物流企业信息化必备条件u一套完整的物流信息管理系统为物流运作提供电子化管理u一个能快速、方便、安全、可靠地交换数据 的方法 -- 电子数据交换平台u为客户提供个性化的物流信息服务,即 “拉式”(pull)服务，“客户要我提供哪些服务”。深圳市博维职业培训中心159第三方物流提供的服务第三方物流供应商提供综合性、全方位的物流服务。? ? ?运输n n n n n n n仓库/配送n增值服务n n n n n n n n n?信息服务n n n n“一站式”全方位运 输服务 外包的运输力量（ 运输工具和人员） 帮助客户管理运输 工具 设计运输网络 动态运输计划 配送 报关服务n n nn定单管理 - 人员 - 机器设备 - 设施 配送网络的设计和实 施 场地安排 库存管理 - 系统 - 流程 共享仓库延后处理/ 组装/本 地化信息 零件成套 供应商管理 货运付费和货运审 计 供应商选择 支持JIT制造 咨询服务 退货管理 维修和保养nEDI 服务 仓库管理系统和 定单处理 网上运作/电子商 务能力 运输过程跟踪/多 式联运的信息跟 踪 运输工具的信息 跟踪深圳市博维职业培训中心160物流管理软件的主要功能客户 采购订单 销售订单 仓库委托单 回收订单 配送中心管理 配送入库 入库计划单 验收入库 配送出库 出库计划单 增值服务 条码管理 包装加工 库存报警 组装管理 拆拼箱管理 盘点库存 货物移位 货损货差 价格管理 应收账款 应付账款 收费结算 付款结算 欠费管理 KPI分析 车价分析 业务量分析 成本分析 利润分析 。。。 发车量统计 发货量统计 配送量统计 装卸量统计 。。。 分拣出库 货位管理 库存调整 财务结算 决策支持 业务报表 OA自动化 公文管理 人力资源 固定资产 办公费用 邮件管理 。。。 自提出库 分销及终 端客户 跟踪管理 回单管理 网上下单 数据交换 网上对账 车辆安检 货物跟踪 运输合同 配送跟踪 运输发运单 运输管理 车辆计划 运输跟踪 车辆调度 库存跟踪 客户服务深圳市博维职业培训中心161电子时代的新技术与物流电子时代的新技术促进了新型的物流关系模式的形成, 成为当代物流面对新挑 战的契机承运人B A电子货运交易所收货人电子商务交易B C D电子货运交易所C自动化的 第三方物流承运人 承运人承运人 承运人自动化的 第三方物流D电子商务交易指通过某卖者 或某电子分销商的网站购物 后, 买者可以当场选择联盟 的运输商提供运送服务电子化的运 输管理服务电子化的运 输管理服务电子货运交易所提供货运需 求和货运供应的连接场所例如 Amazon (w/ USPS美国邮政 服务) Gateway (w/ UPS联合包裹)例如
(卡车的整车和零单交易) www. (空运交易)
(海运交易)自动化的第三方物流正在 开发并实施有关技术, 以 帮助选择和管理承运商. 同时针对于电子商务的物 流服务公司也是自动化第 三方物流的新业务电子化的运输管理服务包括 提供多重模式的物流解决方 案, 报价/服务的搜索引擎, 完整的供应链监控解决方案, 货运准时到货保障服务 例如 Celarix nPassageA深圳市博维职业培训中心 B例如 C162D运输管理信息系统（TMS）uuu运输是人和物的载运及输送，有时专指物的载运 及输送。 运输是物流系统设计和管理中的关键环节，通常 代表物流成本中最大的单项成本，可能占物流总 成本的1／3．2／3。 现代信息技术的高速发展，使许多传统产业开始 步人数字化时代。深圳市博维职业培训中心163运输管理信息系统的作用§ 在内向物流,交叉理货,外向配送的过程中,提 供一个有效管理运输的工具 § 管理和运作运输和交叉理货的全过程,从客户 下单,到产生财务报表和绩效评估 § 管理整个过程,从供应商处提货,通过枢纽,到 客户手中.或说管理这一环节的供应链活动深圳市博维职业培训中心164TMS 基本要求§ 输入给供应商的定单(有待履行) § 收到运输确认 § 支持货物直接送到客户手中深圳市博维职业培训中心165TMS的功能§ § § § § § 与产生拣货,交付等的收费 业务监控 发票及票据来往 产生报表 跟踪货物 管理交叉理货过程深圳市博维职业培训中心166现代仓储管理系统 （ WMS )uWMS包括管理仓库作业的结果记录、核对以及 对仓库作业过程的指导和规范：即不但对结果 进行处理，更是通过对作业动作的指导和规范 保证作业的准确性、速度和相关记录数据的自 动登记（入计算机系统），增加仓库的效率、 管理透明度、真实度并降低成本深圳市博维职业培训中心167WMS管理下的整体物流流程 C 三流合一订单处理流程 总部 供应商单 订 购 采订 单 信 息库 存 信 息运 输 信 息销售订零售点单配送中心WMS?接收 ?货物放置 ?订单处理 ?分拣 ?集拼 ?发送货物运输货物运输库内运作流程与订单执行流程深圳市博维职业培训中心168WMS管理下的标准DC内部运作流程货物接收检验 交叉理货存储补货二级订单分拣发货货物集拼拣单深圳市博维职业培训中心169WMS C 整合上下端资源在面对多个销售点，能够支持多个供应商之 间商业及交易流程的管理? 销售订单与采购订单的分开处理 ? 统一的（SKU）以单品为基础的管理，例如，统一不同 供应商的产品编码 ? 自动订单的拆分及整合 ? 供应商及零售点的特性管理 ? 支持向零售点的直接送货 ? 退货管理 ? ……深圳市博维职业培训中心170WMS - 灵活、高效地管理DC中各个作业环节（1）在管理物流中心内部运作时，WMS能够实现uuu库位管理与规划 C 堆位（BLOCK STACKING）管理、货架储位跟踪管理 C 同一种产品在不同库位的存放与多种产品（SKU） 在同一货位的管理 在库单品（SKU）的分开管理 C 促销产品管理 C 货物的等级管理 C 货物的所有权管理 仓库的多点与多区域管理 C 多个逻辑库与物理库管理 C 对分布在不同区域的仓库深圳市博维职业培训中心171WMS - 灵活、高效地管理DC中各个作业环节（2）uuu库存可视化管理 C 实时准确的各点库存状态记录与查询 C 库存管理的协助职能 运营成本控制 C 通过ABC成本计算方法，精确地捕捉运作中发生的成 本，用以控制针对不同的客户所发生的物流总成本 运输管理 C 车载量的计划与分配管理 C 运输单据准备 C 运货的提前通知 C POD 运单确认深圳市博维职业培训中心172WMS 基本功能库内操作管理C C C C C C C C C 库位管理 订单处理 拣单与发货管理 收货与放置管理 库存管理 补货管理 库内绩效管理 交叉理货（直流货物管理） 运输管理（运量分配管理）深圳市博维职业培训中心173WMS 完善功能在完善实施的条件下，可以支持的技术包括:q交叉理货 q自动数据追踪 (条形码技术) q射频技术 q分拣技术 q无纸拣货技术深圳市博维职业培训中心174WMS 网络支持功能支持从主要配送中心达到存货和订单处理的远 程透明化管理，网络支持? ? ? ? ? ? ? ? ? 销售订单进入 采购订单进入 用户/客户询问 库存量 库存运转 订单情况 供应商询问 采购订单 收据深圳市博维职业培训中心175物流管理的核心C 仓储管理系统WMS先进的WMS功能库外存储 接收 放置 资源管理 数量统计 分拣 补货 包装 工作单 管理 发货 反向物流管理核心的WMS功能任务管理 质量保证 优化直驳 库存管理先进的WMS功能增值服务直驳计划管理仓库优化接 口 信息传输公共干线 ERP 运输管理 订单管理 供应链计 系统 系统 划管理系 统 深圳市博维职业培训中心物料搬运 设备系统 (RF,PTL, 176 AS/RS)WMS主要的好处u监控成本 u管理运作活动 u库存控制 u准确、及时有效地捕捉到所有仓储内部运作流程中各种活动引发的各项成本，并对成本进行控制u绩效水平衡量工具： u管理资源：对人力、工具、产品等其他资源进行管理分配 u为管理层及其它职能部门计划及预测提供准确、充足的基础信息深圳市博维职业培训中心177WMS主要特征主要是面向大中型企业、面向供应链过程中物流运作最复杂、运作 频率最高的现代化配送中心的高效管理而设计与开发的。能够支持多种业务流程和运作方式作为供应链实施的专门软件，WMS支持现代化和机械化的物流运作方式和 流程， 例如交叉理货、条码识别和射频技术（RF)、能够和企业内部其他商业管 理系统及其他合作伙伴的信息系统的接口。功能的复杂性和技术的先进性需要专门的实施专家，包括仓库管理专家和WMS专家，对作业流程进行优 化，并且安排与其他软件和库内设备，比如条码等设备进行接口。 WMS同时也需要出色的项目管理工作来对整个工作流程，业务范围和项目 预算进行管理和控制。深圳市博维职业培训中心178WMS的实施价值实施一套成熟的系统所能带来的直接价值在于 q 能够提供实时的运作信息 q 提前将运作活动进行计划与分配 q 提高运作资源的利用效率 WMS软件能够对多个逻辑库和物理库、多货品所有者(客 户)进行细到库位及单品的动态实时管理 同时，使运作中的数据收集成为可能；利用数据对历史 行为进行总结，并对即将发生的行为进行预先规划；一 方面提高物流中心的营运能力，同时，为企业的整体发 展奠定良好的基础深圳市博维职业培训中心179WMS带来的商业利益? ? ? ? ? ? ?提高生产率， 降低仓库的营运成本 减少由于高峰期 所引起的运作上的问题 对临时租用的仓库进行管理 降低库存: 提高资金利用率 准确性: 在操作, 库存等方面 (99.99%以上的准确率) 信息共享 : 与其它系统的集成能力 系统的灵活性和可扩张性: 符合公司长期的发展战略提供全面的利益深圳市博维职业培训中心180增加生产效率? ? ? ? ?显著的减少货物出入库的处理时间 优化在仓库内的操作行走距离 -- 不需要查询 减少作业时间灵活的拣货方式 - 批量分拣,拆零作业…. 内部运作无纸化作业 - 增加作业速度,降低差错率 减少/避免数据录入工作 - 减少人工成本和人为错误 减到0.01%)（从10%?减少不同系统间数据调整工作 - 减少数据纪录的不同步总体生产率可以增加 30-60%深圳市博维职业培训中心181增加生产效率利益准确