小程序一波三则，刚上市的兴奋，没有入口的没落等，最近大招放开入口的喜悦，以及插入公众号的前景，就在昨晚又一震撼公布，这次不同一般，到底是什么这么不一般？公众号可快速建立门店小程序，门店小程序无需开发，只要是商户，只要有公众号都可以快速创建。可以配置卡券、支付功能，这里没有说明能否线上直接购买，个人感觉应该有，如果只是一个可以领取优惠券，选择用微信支付付款的功能，必定会有很大的局限性，不利于扩大销量。这招其实微信是在占领新的支付市场，让更多线上、线下企业及商家通过门店小程序链接，获得支付入口，用户只要用微信支付就可以直接减免卡券的优惠金额。组织类的公众号才可以申请，也就是说个人订阅类公众号是没有开通权限的。微信公众号后台如何申请？进入微信公众号，左侧中间位置找到“小程序”，点击“小程序管理”进入就会出现以上图片内容，点击开通。点击快速创建门店小程序出现这个页面直接点击开通即可。由此我们可以看在不止在做，的一举一动都在往这个方向发展，门店小程序的出现更加证明这个观点，其实在草根哥看来，这两大巨头主要做的并不是新零售，而是获取支付用户，马云看到的是电商用户增长已经到顶，马化腾看到的是社交用户增长到顶，下一步必然是支付用户思维的天下，谁先占领大量的支付用户，谁就是赢家，新零售只不过是占领支付用户的一个噱头，因为拥有支付用户越多，才能拥有投资更多新领域的实力。无论新零售是不是噱头，对于微电商来说并不重要，能从中找到更多的机会才是真正的关注点。草根哥频道，价值内容分享主要围绕互联网各主流平台的营销、策划、以及创业中所需的培训课程等，主要针对微品牌、移动电商，实体商家，草根创业。三大专访栏目不定期分享创业人物、创业故事，大咖人物、大咖故事（主题：草根逆袭故事、辣妈故事、大咖故事）。
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随着大众消费的升级与商业模式的不断革新，目前线上与线下相结合的新零售理念被广泛提及，作为连接线上场景与线下服务，微信小程序则给处于转型的实体店带来了新的思路，有人认为为，小程序将会成为线下商业的最大入口，那么小程序能否成为线下门店撬开新零售的杠杆。
自小程序上线以来，很多大品牌都在做小程序，特别是零售行业居多，在之前线下的零售实体店所能覆盖的客户范围不过门店周边的几公里范围，等客到店传统零售方式使得获客渠道极为受限，小程序上线后，可以依托于小程序的线上流量，帮助门店最大化的挖掘微信用户价值，为实体店带了更多客户流量。
据了解，开发微信小程序门店，可以与线下实体想融和，完成与线上会员，营销，消费者链接等，特别是可以通过公众号，附近的搜索，扫一扫，社交分享等多种渠道链接到小程序，帮助门店拓展线上渠道，实现精准的会员营销，通过微信小程序的开发，主动借助线上的微信流量抓取客户，同事降低获客成本，特别是对于预算不充裕的小企业而言，微信小程序的开发给出了最好的解决方案。
打造去中心化新零售，是小程序的破解之道，对于依托于O2O平台的实体店而言，无法确保自己的用户以及流量是最根本的痛点，在新经济时代以及新零售时代，门店必须将流量以及用户掌握在门店自己手中，小程序将是去中心化阿破解之道。
整体而言，相比传统电商布局的中心化的新零售行业煮给你太，去中心化是中小企业发展必须经历的，微信小程序的开发经过市场充分验证，是打开中心化新零售的钥匙，波罗蜜科技小程序开发解决方案，也将会是线下全行业商业迈向去中心化新零售之路的重要利器。
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& 【零售研究】新零售新业态下的挑战：如何设计一间实体店？
【零售研究】新零售新业态下的挑战：如何设计一间实体店？
&&日09:20&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)线下零售行业被连续唱衰好几年之后，2016下半年有几件事引发了关注：2016年9月，第一家实体店在安徽芜湖开业；宣布小米要在3至4年内办1000家&小米之家&，要&做科技界的无印良品&。
　　电商爸爸马云在演讲上公然喊话&未来的十年、二十年，将没有电子商务这一说，只有新零售一说&；一出生即受到万众瞩目的微信小程序，也被张小龙以多个线下入口的例子进行再三解读。
　　线上流量的人生赢家们已经悍然进军线下，新零售、体验式业态新词频生，以一种比我们以为的还要快的速度。而如何设计一间体验优秀的实体店，让顾客自发传播，并获得商业回报？线下的战场硝烟正浓。
　　一、最容易出错的开始
　　我们都知道定位影响到产品、价格和销售渠道。而同样值得重视的是：实体店的客户体验设计，是将品牌定位翻译给顾客的最佳机会。
　　在传统实体店的开店策划中，一个令人遗憾的现象经常发生：找一个品牌公司来负责VI设计，再找到一家室内设计公司来做门店的设计，装修好了就开业，等正式运营了才发现有各种问题
　　预先规划好了动线，实际人流方向十分混乱；店员认真地进行清洁工作，却影响了门店的流转率；以为设计得美观的商品标牌，其实顾客需要花很长时间来识别信息，再进行购买决策&实体店运营问题频生。
　　原因之一是设计团队和品牌拓展部、市场部、产品研发部、运营部各自为营，没有为客户体验作出过齐心的努力，甚至可能从来没有在桌子前一起开过会。
　　因此，我们需要组建一支复合背景的客户体验团队，不仅包含专业的用户研究员、室内设计师、品牌设计师、多媒体设计师、技术工程师，也需要和品牌拓展、市场、产品研发、运营团队的代表密切合作。
　　一支为客户体验负责的团队
　　一个明确的品牌定位
　　是实体店客户体验设计的良好开端
　　二、如何展开前期调研？
　　回到上文实体店开业后所有人都焦头烂额的话题，原因之二是设计团队没有根据这个品牌的业态，进行详细的用户研究。品牌的业态各有不同，一家面包店、一家健身房和一家快餐店的客户体验可能完全不一样。
　　影子计划｜SHADOWING
　　这个方法是指在事先征得同意、且在尽可能不打扰被观察者的情况下，研究员充当一个无声的影子，对顾客的行为进行观察，采用文字、照片、录像等方法进行实时记录。
　　在原麦山丘三里屯店，我们对一位顾客进行了跟踪(男，直男，年轻直男)：由于是夏天，他进门就直奔饮料柜，突然想起来还要拿面包，所以又走去了面包柜，选择困难所以来回走了好几圈选面包(想想如果每个人都会这样行动，店里的人流动线应该不那么美丽)；取好餐盘后，他果断忽视了要在餐盘上垫纸这回事(相信我，我跟踪过的好几个直男朋友都会忘记这回事)。
　　神秘顾客｜MYSTERY SHOPPING
　　从研究员的身份换到顾客的身份，亲身体验一遍实体店涉及到的所有流程，也会帮助设计者找到很多思考角度，从而优化客户体验。
　　我们团队在的15+健身房神秘出没时，针对9个方面进行重点考察(服务、环境、安全、社交等)，记录下了近100个体验问题，遇到了在健身房大喊大叫练习器械的肌肉男、汗津津又油腻的跑步机扶手、随地乱放的水瓶子(研究员还不小心错喝了陌生人留下的水，这算工伤吗)...
　　在给小熊快跑智能健身房做设计时，设计师们通过20+处体验设计，把自己也实际遇到过的问题都痛快地解决了一遍：使用流程导视、行为礼仪插画、免洗洗手液、水瓶安放处...
　　观察与访谈｜OBSERVATION & INTERVIEW
　　这两个都是寻常但好用的用户研究方法，实施步骤不多作赘述，有几个小技巧供参考：
　　1、在实体店进行观察的时候，尽可能让自己融入环境。比方说去健身房，需要穿着尽量运动一些，这样才不会让周围的普通顾客感觉不适；
　　2、很多时候研究人员不方便随时记录观察时发现的问题(想象一下你在健身房或者面包店里，在小本子上不停唰唰写字的怪异画面)，你可以用微信的&文件传输助手&小声给自己发语音，结束后再将语音整理成文字版LOG，并高亮出重要信息；
　　3、不仅要对品牌的顾客和潜在顾客进行访谈，也要和利益相关人(包含但不仅限于店长与店员、门店运营负责人、市场负责人等)谈谈。　　三、如何找到着力点？
　　哈雷&曼宁博士在《体验为王》一书中，将客户体验的历程总结如下图。前期调研时体察到的顾客痛点和需求，都可以放在这个历程里进行分析，帮助体验设计师找到着力点。
　　顾客体验地图｜CUSTOMER JOURNEY MAP
　　对普通顾客来说，他们在店里接触到的一切触点(Touchpoints)&&从氛围风格、商品陈列，到服务人员的着装和话术，甚至菜单上的一行文字，都将汇总成为他们对这个品牌的体验感受。将这些触点汇总，我们就得到了一个品牌的顾客体验地图。
　　以原麦山丘为例，顾客体验地图将重点帮助我们分析四件事：
　　1、每一个触点顾客会做什么(取托盘/试吃面包/看面包介绍...);
　　2、品牌的哪个环节在发挥功效(门店设施/店员/公众号/后台系统...);
　　3、顾客可能遇到什么问题(不知道试吃的面包是哪一款/拿托盘时手机和雨伞没地方放...);
　　4、顾客的心情如何。
　　这对于体验团队的所有成员都是一次绝佳机会，去审视顾客在与品牌的全流程接触中究竟会发生什么事，提前预测并解决大多数顾客的体验问题。
　　在这么多触点里，我们可以综合顾客的痛点、商业目标、时间、成本等综合因素，排列出优先级：选择2-3个触点进行重点设计，而前期用户研究获取的信息就是重要的设计依据。比如，对于大多数顾客并不了解的新店，&进店前&和&刚进店&的触点相关领域(橱窗、入口导视等)将会是设计重点。
　　在原麦山丘的体验地图里，在&进店&的触点，顾客可以感知到的品牌环节包括门头设计、门把手的触感、店员的反应、店内的气氛音乐味道等。闻到了浓浓的面包香，获得店员热情的欢迎，顾客会觉得开心；抓住长条面包形的木质门把手开门，他们也能感知到原麦山丘&自然、温暖&的品牌定位。
　　故事版｜STORYBOARD
　　实体店战场硝烟正浓，客户体验也绝对不仅仅和室内设计或品牌VI设计有关，VR/AR技术、体感橱窗、多屏互动，甚至人脸识别等都可能被应用到商业空间里，为顾客提供更加触动人心的体验，Burberry、Nike、Line等品牌早已是先行者。
　　这个趋势也对体验设计团队带来的新的挑战，传统的&平面图＋建模草图＋渲染效果图&不再能将设计思路完全讲清楚。因此，我们团队引入并改进了在动画和工业设计领域的一种设计方法：故事版，用分镜＋简单GIF的方式，在设计初期阶段使用，既能讲清楚设计机制以供各方讨论，又有成本低、易修改的优点。
　　给原麦山丘的新一代体验店做设计时，我们基于品牌定位设计了多种层次的体验，涉及到互动橱窗、pop up campaign、音乐交互装置等方案，以及Kinect、投影、屏幕、雾化膜等多种技术解决方案，所以采用了故事版进行提案沟通。
　　桌面模型｜DESKTOP WALKTHROUGH
　　区别于互联网产品，实体店的最大特点是所有的用户体验都发生在实实在在的物理空间里。采用粘土、海绵、硬纸板、乐高等道具搭建的桌面模型，就是将客户体验团队全员带入这个物理空间的好方法。
　　可以将一些常用家具的图片打印出来，贴在海绵块上，就能又快又好地做成桌面模型。
　　客户体验是一个整体
　　先全流程分析再重点击破
　　四、如何验证有效性？
　　和互联网线上产品的监测有些类似，在实体店里我们也可以设立检测点，让不会说谎的数据来告诉我们设计是否有效。根据体验设计重点要解决的问题，选取几组关键的数据，在设计前和设计实施之后收集数据，进行对照。
　　比如，我们和美餐(国内领先的企业订餐平台)合作的项目中，重点要解决美餐给阿里巴巴送外卖时，取餐耗时长、工作人员多、取餐动线混乱的问题。我们选取了两组数据：取餐等待的时间，现场工作人员的人数。在设计方案落地后，这组数据有了显著优化，工作人员人数减少近60%，顾客等待时间仅需之前的30%。
　　实体店的客户体验
　　需要持续迭代找到&最优解&
　　在硝烟四起的真实战场里，与客户体验有关的挑战还有很多，也对体验设计团队提出了更高的要求：
　　要能与不同业态的行业专家合作，对行业有更深的理解；
　　也要和不同领域的设计师进行合作设计，室内设计师、视觉设计师、交互设计师与多媒体设计师协作设计会变成常态；
　　需要学习很多跨领域的知识(品牌与市场/技术与硬件/商业/行业知识&)，并更好地以设计为器，翻译成让顾客获益、也有商业回报的优秀体验。
　　对品牌和创业者而言，即使站定了线下实体店具备线上无法完全替代的体验，也可以触达线上无法完全覆盖的人群，他们其实也面临着全新的挑战：
　　顾客越来越依赖&线上生活&，如何吸引他们来到实体店？每家店都在造气氛、讲情怀，如何脱颖而出给顾客留下更深的印象？社会化营销入场玩家越来越多，该如何以更低成本触达更广的人群？
　　在这个战场，一切都还只是刚刚开始。（来源：虎嗅网；编选：电子商务研究中心）
&&&&受国家工商有关部门委托，电商门户、互联网+智库――中国电子商务研究中心，宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查。包括以下四大类、38家平台：（1）零售电商（天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网）；（2）跨境进口平台电商（聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜、街蜜）；（3）生活服务电商（美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车）；（4）消费分期平台（趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期）等。目前课题已结题，38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。
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　　近日有消息称，货运O2O平台企业市场运满满向南京雨花公安分局举报，称其竞争对手货车帮非法入侵其系统窃取货源信息。目前南京公安机关已经立案侦查结束，并已移交检察院。江苏省公安厅相关人士确认了此事，将案...
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导读：小程序推出之后，火爆程序惊人。门店小程序可以帮商户快速搭建线上展示平台，方便用户更快速地找到商户。门店小程序开发日益完善的小程序新能力，让成千上万线下商家构建多渠...
小程序推出之后，火爆程序惊人。&门店小程序&可以帮商户快速搭建线上展示平台，方便用户更快速地找到商户。门店小程序开发日益完善的小程序新能力，让成千上万线下商家构建多渠道新零售成为可能。
小程序6月21日晚三大功能升级，两个是关于门店小程序的，分别是：门店小程序的门店页支持添加视频、门店小程序支持接口管理，丰富了使用场景和扩展性。
一、门店小程序支持接口管理
门店小程序支持接口管理，提供创建商家，新增、查询、修改和删除门店等接口，同时支持第三方平台授权调用，方便批量管理门店。
门店小程序能够全面打通门店运营、业务管理及营销合作等方面的能力，实现与门店生意无缝对接。
门店小程序还能够获取用户数据，通过对顾客消费行为、消费习惯、喜好等数据进行分析，建立用户画像，轻松玩转二次营销。
二、门店小程序的门店页支持添加视频
为了方便宣传门店形象，门店小程序的门店页支持可添加视频。添加视频方式有两种：
上传视频至公众号素材库添加。
输入视频链接或含视频的图文消息链接添加。
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官方微信>>>附近的小程序功能对于实体店有哪些益处？
微信的逐渐强大，使得其成为了当下移动互联网营销的一个巨大平台，强大的社交关系下，带来了巨大用户，带来巨大的潜在消费市场。而且当小程序上线后，其众多的线上入口，以及附对于实体店都带来了巨大的益处。&附近的小程序功能上线后，微信用户通过打开附近的小程序可获取更多小程序提供的服务。运营者只需要填写自己企业或门店的地点信息，即可快速设置特定地点展示自己的小程序。这种既符合用户习惯，又符合用户使用习惯的功能，一经上线就迅速的占领了市场，为线下的实体店带来了巨大的线上流量。&对于而言，小程序上线就被以为是又一波红利。而且就目前的形式来看，微信对各种账号的封杀可以看出，要么未来转型非常白色的生意，要么结合O2O，但是O2O有一个问题就是流量成本用于对接线下，对于中小型业态来说，很痛苦。但是，微信推出附近的小程序，其实目的就是解决这个问题。我虽然给你流量，但我给你的是“附近三公里”的流量。就是说，不会像之前公众号自己操作涨粉或者花钱买粉那样一夜之间遍布全国。但就是这“附近三公里”，也有非常多的玩法。像一些线下的教育机构，美容店等实体店，利用自己的小程序搭配自己的店铺，通过社交的功能以及小程序的便捷属性，将有极大的可能为自己的实体店铺带来更多的盈利。&一个新兴事物的崛起，必然要经历诸多的非议，在移动互联的时代，消费者的消费喜好及追求，都体现在实打实的点击率上，所以无论外界如何评价小程序，其带来的红利是有目共睹的，场景化、快时尚、情怀、细节、服务，越来越成为实体店崛起标签，今年实体店最热门的转型方向，就是场景化或者说是场景体验，满足大众需求的快时尚，以及细节及服务。附近的小程序功能上线后，促进了实体店铺的推广范围，当然也为众多用户解决了很多的问题，用户可以更加便捷的找到自己感兴趣的店铺，找到自己最想要的服务。&在过去的半年中，一直在快速的发展，而且伴随着各种功能很入口的不断更新，以及用户使用习惯培养，都使得小程序逐渐的成为了获取移动端流量的巨大契机，附近的小程序功能，只是其众多入口中的一个，相信，随着实体店铺对于小程序入口的广泛应用，用回便能够更加感受到小程序的便捷，从而为实体店带来带来更多的流量，为实体店带来更多的益处。相关内容推荐：
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