无锡农村商业银行股份有限公司董事会决议公告|无锡农村商业银行|殷新中|董事会_新浪财经_新浪网
　　证券代码：600908
证券简称：
公告编号：　　无锡农村商业银行股份有限公司董事会决议公告　　本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。　　重要内容提示：　　董事殷新中对第一项议案投反对票，董事唐劲松对第一项议案投弃权票。　　无锡农村商业银行股份有限公司2017年第二次临时董事会会议于日在无锡农村商业银行（无锡市金融二街9号）1208会议室召开，会议由董事、行长邵辉先生主持。会议应到15人，实到14人，全权委托1人，董事长任晓平先生因身体健康原因书面委托董事、行长邵辉先生代为行使表决权。本次会议的召开符合《公司法》及本行《公司章程》的规定。　　会议审议并经表决通过了：　　1、关于聘任陈步杨先生担任副行长的议案；　　赞成13票；反对1票；弃权1票。　　董事殷新中对此议案投反对票，反对理由：对拟聘任人员缺乏了解,建议增加市场化聘任流程。　　董事唐劲松对此议案投弃权票，弃权理由：对拟聘任人员了解不充分，无法做出判断。　　公司《关于聘任高级管理人员的公告》及独立董事意见详见本公司同日于上海证券交易所网站（.cn）发布的相关内容。　　2、关于参与江苏淮安农村商业银行股份有限公司定向募股暨关联交易的议案。　　赞成15票；反对0票；弃权0票。　　公司《关于向江苏淮安农村商业银行股份有限公司增资暨关联交易的公告》及独立董事意见请详见本公司同日于上海证券交易所网站（.cn）发布的相关内容。　　特此公告。　　无锡农村商业银行股份有限公司董事会　　2017 年6 月15 日
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本报告涵盖重庆农村商业银行股份有限公司（简称 「本行」或「重庆农商行」）及所属子公司。
报告发布周期
本报告为本行连续发布的第六份年度企业社会责任报告，报告时间范围为日至2016年12月
31日，部分内容或超出上述时间范围。
报告编制原则
本报告参照香港联合交易所发布的《环境、社会及管治报告指引》（ESG）、全球报告倡议组织
（GRI）发布的《可持续发展报告指南》（G4）及金融服务业行业补充指南等标准要求编写，同时符合
中国银监会《关於加强金融机构社会责任的意见》、业协会《业金融机构企业
社会责任指引》编制指引要求。
报告数据说明
报告中的部分财务数据来自2016年度财务报表，本行截至日止年度财务报表已经普华永
道师事务所（特殊普通合伙）审计，如企业社会责任报告所载数据与年报不一致，请以年报为
准。其他数据以2016年为主，部分内容超出上述范围，主要来源於本行内部系统及各分支机构统计数
据。本报告所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明除外。
报告保证方法
本报告由德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙）按照《国际鉴证业务准则第3000号（修订版）：历
史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》进行鉴证并出具独立鉴证报告。
报告发布形式
本报告以印刷版（采用环保纸张印刷）和电子版两种形式发布。电子版可在香港联合交易所网站(www.
hkexnews.hk)及本行网站查阅()。
本报告以中英文两种文字出版，在对两种文本理解发生歧义时，请以中文文本为准。
重庆农村商业银行股份有限公司董事会办公室
地址：中国重庆市江北区金沙门路36号 邮编：400023
电话：023- 电邮：
2016企业社会责任报告
董事长致辞
专题：服务西南地区发展
主要荣誉与参与协会
履行经济责任，助推富民兴渝
助力产业转型
履行环境责任，促进绿色发展
履行社会责任，实现和谐共赢
关键绩效表
关键数据编报基础
独立鉴证报告
ESG指标索引
GRI指标索引
读者意见反馈表
2016企业社会责任报告0203
董事长致辞行长致辞
2016年是"十三五"的开局之年，也是推进供给侧结构性改革和金融改革关键的一年，随着“"
等国家战略的渐次铺开，业发展迎来历史性机遇与挑战。本行在董事会的带领下，以“创
新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念为引领，积极推进“轻型银行”转型，持续提升金融供给和
服务能力，抓机遇，促管理，进一步拓宽可持续发展路径。
完善责任体系，推进责任融入。2016年，本行以联合交易所《环境、社会及管治指引》（ESG）信息
披露要求为契机，开展ESG管理指标搭建项目，系统梳理社会责任工作，逐步明确各职能部门与分支
行的责任重点，进一步推动社会责任融入管理与运营。
承担经济责任，服务实体经济。我们紧随重庆市“五大功能区”、“”等战略步伐，加大对符
合政策及布局项目的支持。截至 2016年末， “五大功能区 ”项目余额约达到 1706亿元，新增贷款超过
200亿元；我们持续提升金融服务能力，加大对“三农”、小微、产业转型及民生的支持力度，推出医
保贷、美丽乡村贷、创业担保贷等丰富的金融产品，建立小微等专营支行，不断完善电子渠道，金融服
务能力稳步发展。截至2016年末，本行小微客户总量与贷款均位於重庆市第一，小微贷款余额9 34.34
亿元，涉农贷款余额1353.02亿元，营业网点增至1777个，资产规模突破8000亿元，跻身“全球1000
家银行”200强、中国企业500强，成为“十三五”最具价值投资上市公司。
秉持环保理念，推进绿色经营。我们积极响应国家以金融服务带动经济绿色转型的号召，在《绿色信
贷》的指引下，加大清洁交通、清洁能源、生态农业、工业污染治理、循环经济等领域的项目投入，严
控“两高一剩”行业。截至 2016年末，绿色信贷重点项目余额1 05.37亿元，较年初新增2 0.83亿元。同
时，我们持续降低自身对环境的影响，积极开展绿色运营和绿色公益活动，报告期内，继续推进节水、节
电、节能，启动“柜面无纸化”，组织义务植树，参与“双创”行动，为绿色环保作贡献。
关注民生公益，构建和谐金融。我们视员工为企业的重要财富，2016年本行员工总人数达到1.6万，我
们为员工提供安全、健康、和谐的工作环境，搭建培训学习平台，通畅职业发展渠道，开展各类培训
1695期。我们亦重视社会责任，开展精准扶贫“五扶三创”，开展“金融知识进万家”、“五走进”
等金融知识宣传活动 7278场，对外捐赠3 79.54万元，投入 1287.49万元组织志愿服务及活动，让企业
的发展成果惠及社会。
2017年是全面深化改革向纵深推进的关键一年，在新的机遇和挑战面前，本行将主动适应经济发展新
常态，深入推进“三化”战略，坚持“效益与规模并重，质量与速度并重，内控与发展并重”的经营理
念，以务实的态度，诚信的理念，开放包容的胸怀，廉洁高效、稳健经营，以优异的业绩回报社会各界
的厚爱，为社会和谐发展做出积极的贡献!
重庆农村商业银行股份有限公司
行长 谢文辉
2016年，供给侧结构性改革深入推进，产业转型升级不断加快，国内金融改革持续深化，机遇与挑战并
存。本行在国家“创新、开放、绿色、协调、共享”的理念引领下，始终坚持“服务客户，回报股东，
成就员工，奉献社会”的使命，不断推进“三化”战略，主动承担经济、社会及环境责任，积极参与和
谐社会构建。
服务实体经济，履行经济责任。本行以全面提升实体经济服务水平作为担当社会责任、夯实金融职能的
出发点，密切配合国家和地区重大战略，积极参与“”、“中新项目”、“五大功能区”建
设，不断提升金融供给水平；拓宽“三农”服务渠道，强化服务小微企业的能力，推行普惠金融，优化
信贷结构，加大对新兴产业、支柱产业、重点项目的支持，竭力整合优质资源，保障地方民生经济，推
进实体经济平稳发展。我们的努力也获得了外部的一致认可，荣获中国证券金紫荆 “十三五”最具价值
投资上市公司奖，跃升 “世界1000家银行排名”第170位。
发展绿色金融，推进生态建设。作为经济活动的血脉和资源配置的中枢，金融能够有效引导社会资源配
置，对推动绿色发展具有重要的导向、支撑与促进作用。本行积极参与绿色金融市场的生态系统建设，
响应国家建立绿色金融体系的要求，支持企业节能减排和低碳经济项目，不断推进绿色信贷工作，压缩
调控“两高一剩”，支持发展；秉持绿色运营理念，打造低碳环保服务体验，细化节能减排举
措，推进企业与环境协调发展，支持和促进生态文明建设,助力经济结构调整和产业转型升级。
履行企业责任，共促和谐社会。本行关注社区民生的发展，不忘“根植地方，服务大众”的立场与初
心，充分发挥便民、健全的金融服务网络优势，积极开展形式多样、受益面广、内容丰富的公益活动，
普及基础金融知识、带动社区事业繁荣、促进地区经济发展；践行精准扶贫的职责，开展“五扶三创”
工作，扶贫攻坚取得实效；不断加强企业文化建设，把员工当作企业宝贵的财富，切实维护员工权益，
为其构筑发展平台，促进员工与企业共同发展。
风起扬帆时，能者立潮头， 2017年，我们深知将迎来更多的挑战。我们将继续秉承 “诚信、协作、创
新、发展”的核心价值观，不断强化企业管理，夯实发展基础，抓住机遇、深化改革，努力实现经济效
益、环境效益和社会效益的同步增长。
重庆农村商业银行股份有限公司
董事长 刘建忠
董事长致辞行长致辞
2016年是"十三五"的开局之年，也是推进供给侧结构性改革和金融改革关键的一年，随着“"
等国家战略的渐次铺开，业发展迎来历史性机遇与挑战。本行在董事会的带领下，以“创
新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念为引领，积极推进“轻型银行”转型，持续提升金融供给和
服务能力，抓机遇，促管理，进一步拓宽可持续发展路径。
完善责任体系，推进责任融入。2016年，本行以联合交易所《环境、社会及管治指引》（ESG）信息
披露要求为契机，开展ESG管理指标搭建项目，系统梳理社会责任工作，逐步明确各职能部门与分支
行的责任重点，进一步推动社会责任融入管理与运营。
承担经济责任，服务实体经济。我们紧随重庆市“五大功能区”、“”等战略步伐，加大对符
合政策及布局项目的支持。截至 2016年末， “五大功能区 ”项目余额约达到 1706亿元，新增贷款超过
200亿元；我们持续提升金融服务能力，加大对“三农”、小微、产业转型及民生的支持力度，推出医
保贷、美丽乡村贷、创业担保贷等丰富的金融产品，建立小微等专营支行，不断完善电子渠道，金融服
务能力稳步发展。截至2016年末，本行小微客户总量与贷款均位於重庆市第一，小微贷款余额9 34.34
亿元，涉农贷款余额1353.02亿元，营业网点增至1777个，资产规模突破8000亿元，跻身“全球1000
家银行”200强、中国企业500强，成为“十三五”最具价值投资上市公司。
秉持环保理念，推进绿色经营。我们积极响应国家以金融服务带动经济绿色转型的号召，在《绿色信
贷》的指引下，加大清洁交通、清洁能源、生态农业、工业污染治理、循环经济等领域的项目投入，严
控“两高一剩”行业。截至 2016年末，绿色信贷重点项目余额1 05.37亿元，较年初新增2 0.83亿元。同
时，我们持续降低自身对环境的影响，积极开展绿色运营和绿色公益活动，报告期内，继续推进节水、节
电、节能，启动“柜面无纸化”，组织义务植树，参与“双创”行动，为绿色环保作贡献。
关注民生公益，构建和谐金融。我们视员工为企业的重要财富，2016年本行员工总人数达到1.6万，我
们为员工提供安全、健康、和谐的工作环境，搭建培训学习平台，通畅职业发展渠道，开展各类培训
1695期。我们亦重视社会责任，开展精准扶贫“五扶三创”，开展“金融知识进万家”、“五走进”
等金融知识宣传活动 7278场，对外捐赠3 79.54万元，投入 1287.49万元组织志愿服务及活动，让企业
的发展成果惠及社会。
2017年是全面深化改革向纵深推进的关键一年，在新的机遇和挑战面前，本行将主动适应经济发展新
常态，深入推进“三化”战略，坚持“效益与规模并重，质量与速度并重，内控与发展并重”的经营理
念，以务实的态度，诚信的理念，开放包容的胸怀，廉洁高效、稳健经营，以优异的业绩回报社会各界
的厚爱，为社会和谐发展做出积极的贡献!
重庆农村商业银行股份有限公司
行长 谢文辉
2016年，供给侧结构性改革深入推进，产业转型升级不断加快，国内金融改革持续深化，机遇与挑战并
存。本行在国家“创新、开放、绿色、协调、共享”的理念引领下，始终坚持“服务客户，回报股东，
成就员工，奉献社会”的使命，不断推进“三化”战略，主动承担经济、社会及环境责任，积极参与和
谐社会构建。
服务实体经济，履行经济责任。本行以全面提升实体经济服务水平作为担当社会责任、夯实金融职能的
出发点，密切配合国家和地区重大战略，积极参与“”、“中新项目”、“五大功能区”建
设，不断提升金融供给水平；拓宽“三农”服务渠道，强化服务小微企业的能力，推行普惠金融，优化
信贷结构，加大对新兴产业、支柱产业、重点项目的支持，竭力整合优质资源，保障地方民生经济，推
进实体经济平稳发展。我们的努力也获得了外部的一致认可，荣获中国证券金紫荆 “十三五”最具价值
投资上市公司奖，跃升 “世界1000家银行排名”第170位。
发展绿色金融，推进生态建设。作为经济活动的血脉和资源配置的中枢，金融能够有效引导社会资源配
置，对推动绿色发展具有重要的导向、支撑与促进作用。本行积极参与绿色金融市场的生态系统建设，
响应国家建立绿色金融体系的要求，支持企业节能减排和低碳经济项目，不断推进绿色信贷工作，压缩
调控“两高一剩”，支持发展；秉持绿色运营理念，打造低碳环保服务体验，细化节能减排举
措，推进企业与环境协调发展，支持和促进生态文明建设,助力经济结构调整和产业转型升级。
履行企业责任，共促和谐社会。本行关注社区民生的发展，不忘“根植地方，服务大众”的立场与初
心，充分发挥便民、健全的金融服务网络优势，积极开展形式多样、受益面广、内容丰富的公益活动，
普及基础金融知识、带动社区事业繁荣、促进地区经济发展；践行精准扶贫的职责，开展“五扶三创”
工作，扶贫攻坚取得实效；不断加强企业文化建设，把员工当作企业宝贵的财富，切实维护员工权益，
为其构筑发展平台，促进员工与企业共同发展。
风起扬帆时，能者立潮头， 2017年，我们深知将迎来更多的挑战。我们将继续秉承 “诚信、协作、创
新、发展”的核心价值观，不断强化企业管理，夯实发展基础，抓住机遇、深化改革，努力实现经济效
益、环境效益和社会效益的同步增长。
重庆农村商业银行股份有限公司
董事长 刘建忠
服务西南地区发展
本行以创新、协调、绿色、开
放、共享发展理念为引领，积极
响应国家和重庆地区战略及政
策，极力提升金融供给水平，
在支持重庆地区“”、
“五大功能区”、“中新项目”
领域不断突破，助力实现重庆及
西南地区互联互通，深度服务西
南地区区域经济、公共服务、生
态文明高速发展。
服务西南地区发展
本行以创新、协调、绿色、开
放、共享发展理念为引领，积极
响应国家和重庆地区战略及政
策，极力提升金融供给水平，
在支持重庆地区“”、
“五大功能区”、“中新项目”
领域不断突破，助力实现重庆及
西南地区互联互通，深度服务西
南地区区域经济、公共服务、生
态文明高速发展。
042016企业社会责任报告 05
2016企业社会责任报告0607
都市功能核心区
城市发展新区
都市功能拓展区
大力巩固和拓展与城投集团、商社集团、交开投集团、国网重庆公司、中国电信重庆公司、隆
鑫集团、小康集团、财信集团等一大批知名企业集团的合作。
率先与重庆市政府主导成立的以不良资产收购、营运和处置为主业的渝康公司建立授信合作，
同时与多家融资租赁公司建立合作关系，助推核心区新兴金融服务业发展。
助推主城区服务业发展，为陶然居、天友、奶牛梦工厂、德庄等企业发展壮大提供支持。
通过对玖龙纸业、华峰集团、昌元化工、环松集团、祥龙天然气等龙头企业的支持，助推城
市发展新区打造全市制造业基地。
支持、节能环保等产业发展，对江津的重庆第三垃圾焚烧发电厂等环保企业授信。
支持重庆晓茹机械制造有限公司、重庆嘉木机械有限公司等农业企业，推动农业机械化发展。
推行核桃联保贷款等金融产品，带动当地农户发展。
围绕都市功能拓展区作为全市开放门户、综合枢纽、商贸物流集
聚区等功能定位，着力支持西永保税区、港口、物流、轨道交通
等领域的发展，共计授信近190亿元。
大力支持拓展区学校、医院等公共服务配套设施建设，对重庆八
中、渝北区人民医院等学校、医院类客户授信。
发展地区生态建设，改善城市生态人居环境，向重庆市驰田园林
绿化有限公司花卉种植、白云村休闲旅游建设开展授信。
公司贷款余额710.77亿元
公司贷款余额398.11亿元
公司贷款余额290.98亿元
渝东北生态涵养发展区
渝东南生态保护发展区
支持“万开云”板块一体化协同发展，授信46.3亿
元，促进当地基础设施完善和互联互通。
向三峡中心医院、梁平县人民医院、三峡医专等医
院、学校授信，提升当地公共设施条件。
支持地区发展绿色农业、特色效益产业，支持丰都肉
牛产业、重庆大巴山中药材、柑橘种植、珍稀抗癌植
物等进一步发展。
全力支持以水电、天然气为主的清洁能源开发、利
用，累计授信近80亿元。
向武隆仙女山等旅游目的地授信13亿元，支持当地
生态旅游业发展。
授信支持以蓬江食品、秀山县钟灵茶业、青蒿产业
链、脐橙种植等为主的特色效益农业发展壮大。
公司贷款余额208.13亿元
公司贷款余额97.84亿元
服务五大功能区建设
本行围绕“五大功能区域”的规划布局和产业定位，根据“分类指导、差异发展”的思路，结合区域产
业特点，分区域、各有侧重地进行服务布局，依托不断完善的业务产品体系和不断提升的金融服务水
平，逐步与企业、产业基金等建立起广泛而深入的合作。截至2016年底，五大功能区域公司贷款余额近
1705.84亿元，较2015年增加近207亿元。
都市功能核心区
城市发展新区
都市功能拓展区
大力巩固和拓展与城投集团、商社集团、交开投集团、国网重庆公司、中国电信重庆公司、隆
鑫集团、小康集团、财信集团等一大批知名企业集团的合作。
率先与重庆市政府主导成立的以不良资产收购、营运和处置为主业的渝康公司建立授信合作，
同时与多家融资租赁公司建立合作关系，助推核心区新兴金融服务业发展。
助推主城区服务业发展，为陶然居、天友、奶牛梦工厂、德庄等企业发展壮大提供支持。
通过对玖龙纸业、华峰集团、昌元化工、环松集团、祥龙天然气等龙头企业的支持，助推城
市发展新区打造全市制造业基地。
支持、节能环保等产业发展，对江津的重庆第三垃圾焚烧发电厂等环保企业授信。
支持重庆晓茹机械制造有限公司、重庆嘉木机械有限公司等农业企业，推动农业机械化发展。
推行核桃联保贷款等金融产品，带动当地农户发展。
围绕都市功能拓展区作为全市开放门户、综合枢纽、商贸物流集
聚区等功能定位，着力支持西永保税区、港口、物流、轨道交通
等领域的发展，共计授信近190亿元。
大力支持拓展区学校、医院等公共服务配套设施建设，对重庆八
中、渝北区人民医院等学校、医院类客户授信。
发展地区生态建设，改善城市生态人居环境，向重庆市驰田园林
绿化有限公司花卉种植、白云村休闲旅游建设开展授信。
公司贷款余额710.77亿元
公司贷款余额398.11亿元
公司贷款余额290.98亿元
渝东北生态涵养发展区
渝东南生态保护发展区
支持“万开云”板块一体化协同发展，授信46.3亿
元，促进当地基础设施完善和互联互通。
向三峡中心医院、梁平县人民医院、三峡医专等医
院、学校授信，提升当地公共设施条件。
支持地区发展绿色农业、特色效益产业，支持丰都肉
牛产业、重庆大巴山中药材、柑橘种植、珍稀抗癌植
物等进一步发展。
全力支持以水电、天然气为主的清洁能源开发、利
用，累计授信近80亿元。
向武隆仙女山等旅游目的地授信13亿元，支持当地
生态旅游业发展。
授信支持以蓬江食品、秀山县钟灵茶业、青蒿产业
链、脐橙种植等为主的特色效益农业发展壮大。
公司贷款余额208.13亿元
公司贷款余额97.84亿元
服务五大功能区建设
本行围绕“五大功能区域”的规划布局和产业定位，根据“分类指导、差异发展”的思路，结合区域产
业特点，分区域、各有侧重地进行服务布局，依托不断完善的业务产品体系和不断提升的金融服务水
平，逐步与企业、产业基金等建立起广泛而深入的合作。截至2016年底，五大功能区域公司贷款余额近
1705.84亿元，较2015年增加近207亿元。
协同“”及中新项目
本行积极融入国家""和长江经济带战略推进，参与中新(重庆)战略性互联互通示范项目，支持
渝新欧大通道、长江黄金水道建设，通过加大运用综合金融服务手段，支持高起点、高水平、创新型的
示范性重点项目，与产业互利共赢，共同服务地区开放型经济体系建设。
统筹国内区域开发开放与国际经济合作，共同打造陆上经
济走廊和海上合作支点，推动互联互通、经贸合作、人文
交流。构建沿线大通关合作机制，建设大通道。
推进边境经济合作区、跨境经济合作区、境外经贸合作区
建设。坚持共商共建共享，使“”成为和平友谊
纽带、共同繁荣之路。
大力推进与新加坡在金融服务、航空、交通
物流、信息通信技术等重点领域的合作，构
建以重庆为运营中心、辐射内陆、联通欧亚
的国际贸易辐射圈。
持续丰富金融服务种类，综合运用
支持建设内陆开放高地，通过加大运用综合金融服务手段，支
内保外贷、跨境直贷、海外代付、持两江新区基础开发、功能开发和产业开发，支持各类国家级
贸易融资等表内外业务，充分运用口岸建设，提升贸易金融服务水平，支持发展战略新兴产业及
境内外同业资源，为在渝企业提供
科技产业。
灵活、高效的综合化服务。
支持建设互联互通的交通、物流、信息枢纽。通过加大有效信
贷投入，支持建设“铁、公、水、空”多式联运体系，支持打
造长江上游航运交易中心、结算中心。
成功申购西部物流园新加坡美元债500万美元，进一步拓宽融
资渠道，有效解决园区自身发展和入园企业的资金需求。
通过强化项目和资金引导，支持长三角地区产业转移，推动构
对""项目和中新项目
建优势产业集群。积极对接重庆市产业引导基金，支持打造具
授信业务开通绿色通道。
有国际竞争力的制造业集群，支持发展战略性新兴产业，提升
不断强化对外金融服务能力，产业链金融服务，支持发展现代服务业和服务外包集聚区。
成为全市首家接入境内外币支
●完成首单由银行直接开立备用信用证的境外发债业务，助力
付系统的地方法人银行。
重庆大晟资产经营（集团）有限公司在新加坡融资5亿元人民
币，有效拓宽企业融资渠道，降低融资成本。
大力支持重庆西部物流园
重庆西部物流园作为国家“”战略节点、渝新欧国际贸易大通道起点、西南地区保税物流分拨中心、内陆地区铁路枢
纽口岸，同时也是首批国家级示范物流园区、重庆自贸区组成部分、中新合作项目组成部分，对重庆地区经济发展具有重要意
义。本行积极参与西部物流园建设，通过“内保外债”、“理财直融工具”、“债权融资计划”等授信业务丰富西部物流园的
融资产品结构，增强了其融资能力，对为其及其下属关联公司授信24多亿元，成为对西部物流园支持最大的银行，助力扶持本
土经济、推动企业转型升级和物流园发展。
大力协助果园港建设
果园港位於重庆市两江新区核心区域，是我国最大的内河水、铁、公联运枢纽港，是国家发改委、交通部、市政府重点规划建设
的第三代现代化内河港区，对於完善交通布局意义重大，是长江上游航运中心建设的又一标志性工程。本行积极参与果
园港建设，对重庆果园集装箱码头有限公司 “重庆港主城港区果园作业区二期扩建多用途泊位工程”项目授信9亿元，期限长达
15年。果园港建设进入作业区二期工程时，本行迅速为其基础设施功能区项目和工艺设施功能区项目分别授信4亿和8.5亿元，
有力地支持果园港的基础设施建设，服务西南地区综合交通枢纽功能完善、产业布局协调。
为重庆企业跨境发展搭起“金桥”
本行抓住中新项目金融创新业务试点机遇，不断完善跨境业务，成功开办首笔获得批文的平台类跨境直贷业务，大力推动市发改
委“30亿美元中长期外债项目”，同时为重庆建桥实业发展有限公司以跨境直贷的方式授信3.6亿元，帮助企业境外融资4300万
美元，预计实现结售汇量8600万美元, 为重庆企业借助外债降低融资成本搭建良好平台。
◆ 公司简介 ◆ 三化战略
◆ 公司治理 ◆ 诚信经营
◆ 责任管理 ◆ 主要荣誉与参与协会
◆ 公司简介 ◆ 三化战略
◆ 公司治理 ◆ 诚信经营
◆ 责任管理 ◆ 主要荣誉与参与协会
2016企业社会责任报告 11
重庆农村商业银行股份有限公司的前身为重庆市农村信用社，成立於1951
年，至今已有 60余年的历史。2 003年，重庆成为全国首批农村信用社改革
试点省市之一。2008年，组建全市统一法人的农村商业银行。2010年，
成功在香港H股主板上市；同年，发起设立江苏张家港、四川大竹、云南
大理3家村镇银行。2 012年，异地分行曲靖分行开业，在云南、广西、福
建等地批量发起设立村镇银行加快推进，跨区域经营迈出坚实步伐。2014
年，金融租赁公司开业，多元化发展取得重大进展。
截至2016年末，本行下辖3家分行、42家支行、1776个分支机构，并发起
设立1家金融租赁公司、12家村镇银行，从业人员1.6万人。资产规模突破
8000亿元，居全国农商系统领先水平；存款余额达5181.86亿元，存款总量
和增量均居重庆市前列；贷款余额达3004.21亿元，经营业绩和资产
质量稳步提升，入围“全球1000家银行”200强、中国企业500强。
1.曲靖分行 （云南曲靖） 2.宣威支行 （云南宣威）
3.麒麟支行 （云南曲靖） 4.张家港村镇银行(江苏张家港）
5.大竹村镇银行（四川达州） 6.大理村镇银行 （云南大理）
7.祥云村镇银行（云南大理） 8.鹿寨村镇银行（广西柳州）
9.鹤庆村镇银行（云南大理） 10.福安村镇银行（福建宁德）
11.沙县村镇银行（福建三明） 12.香格里拉村镇银行（云南迪庆）
13.平潭村镇银行（福建福州） 14.石狮村镇银行（福建泉州）
15.西山村镇银行（云南昆明）
重庆农村商业银行股份有限公司的前身为重庆市农村信用社，成立於1951
年，至今已有 60余年的历史。2 003年，重庆成为全国首批农村信用社改革
试点省市之一。2008年，组建全市统一法人的农村商业银行。2010年，
成功在香港H股主板上市；同年，发起设立江苏张家港、四川大竹、云南
大理3家村镇银行。2 012年，异地分行曲靖分行开业，在云南、广西、福
建等地批量发起设立村镇银行加快推进，跨区域经营迈出坚实步伐。2014
年，金融租赁公司开业，多元化发展取得重大进展。
截至2016年末，本行下辖3家分行、42家支行、1776个分支机构，并发起
设立1家金融租赁公司、12家村镇银行，从业人员1.6万人。资产规模突破
8000亿元，居全国农商系统领先水平；存款余额达5181.86亿元，存款总量
和增量均居重庆市前列；贷款余额达3004.21亿元，经营业绩和资产
质量稳步提升，入围“全球1000家银行”200强、中国企业500强。
1.曲靖分行 （云南曲靖） 2.宣威支行 （云南宣威）
3.麒麟支行 （云南曲靖） 4.张家港村镇银行(江苏张家港）
5.大竹村镇银行（四川达州） 6.大理村镇银行 （云南大理）
7.祥云村镇银行（云南大理） 8.鹿寨村镇银行（广西柳州）
9.鹤庆村镇银行（云南大理） 10.福安村镇银行（福建宁德）
11.沙县村镇银行（福建三明） 12.香格里拉村镇银行（云南迪庆）
13.平潭村镇银行（福建福州） 14.石狮村镇银行（福建泉州）
15.西山村镇银行（云南昆明）
三化战略 公司治理
本行坚持推进“三化”战略，这既是本行结合实际的经营理念，也是推进长远可持续发展的指导思想。本行按照《公司法》、《商业银行法》等有关法律法规及香港联合交易所的监管要求，不断建立健全股
经营特色化，即打造面向市场需求、符合自身特点的核心竞争优势。管理精细化，即打造架构科学、管东大会、董事会、监事会、高级管理层各司其职、相互配合监督的治理结构，完善治理制度，提升治理
控有力的流程银行。培育良好企业文化，即打造全行员工共谋发展、共建和谐的园。三个维度各水平。
有侧重、相辅相成，内嵌贯彻到经营管理的方方面面，推动本行稳健可持续发展。
以 “根植地方，服务大众” 为经营理念，树立与客户共同成长的理念，实
施自下而上、逐层培育、粘性叠加的“大众金融战略”，大力发展“新三
农”金融服务，整合社区银行、财富管理、科技金融等资源，对客户群体进
行分层管理、精准营销，为重庆广大人民群众提供最优质的金融服务。
建设一套规范化、条线文化，努力
程序化和科学化的打造企业文化品
内控管理体系；建牌，将本行的文
立全面风险管理，化优势转化为企
推动银行稳健运行业竞争优势、创
和可持续发展，全新优势和科学发
面提升发展品质，展优势，吸引更
以先进的技术优势多优秀人才加入
和优秀的科技创新企业建设。
能力推动全行转型
以强化内控为精细经营
培育良好战略
培育本行独特的
化管理的主基调，企业文化，积
高级管理层
战略发展委员会
风险管理委员会
审计委员会
提名委员会
薪酬委员会
关联交易控制委员会
三农金融服务委员会
消费者权益保护委员会
董事会办公室
监事会办公室
公司金融委员会
审计委员会
提名委员会
履职尽职监督委员会
内控评审委员会
三农及扶贫金融服务委员会
个人金融委员会
计划考核委员会
大宗物品采购委员会
资产负债管理委员会
财务审批委员会
授信审批及风险资产出自委员会
IT战略发展委员会
有计划、有步骤地极探索打造专业2016年公司治理主要进展
1次临时股东大会及类
别股东会议
1次年度股东大会
审议议案27项
召开董事会会议23次，
审议议案87项
召开董事会专门委员会
28次，审议议案45项
召开监事会12次，审议
召开监事会专门委员会
9次，审议议案15项
召开业绩发布会，约50家投资机构、15
家新闻媒体参加
开展首次国外非交易性路演。前往新加
坡向国外投资者介绍本行优秀业绩和资
本市场动态，加强与机构投资者、分析
参加 3场投行峰会，开展“一对一”、 “
一对多”投资者问答会逾20场
投资者日常维护。通过现场会议、电话会
议、邮件往来等形式多渠道地与投资者沟
通交流，接待投资者及同业来访近10场
加强与中介机构的沟通联系
投资者关系管理
非交易性路演
2016年，本行以巴塞尔新资本协议和全面风险管理为导向，持续完善风险管理相关政策、制度和流程，风险管理进展情况
强化资本约束和考核，严守风险底线，主动防控重点领域、行业的信用风险，持续推进内部评级相关系
统的建设及运行，促进评级质量提升，推广评级应用，提升压力测试技术，完善信息科技风险管理机
制，健全业务连续性管理体系，开展业务影响分析和应急演练，摸排案件风险，完善流动性风险应急管
理机制。报告期内，本行资本充足，资产质量稳定，流动性状况良好，内部控制有效，风险管理工具和
手段逐步丰富，技术水平不断提高。
2016年末，本行资本充足率12.70%，同比上升0.61个百分点；不良贷款率0.96%，同比下降0.02个百
分点，在上市银行中处於领先位置。
风险管理委员会
交联交易控制委员会
资产负债总管理委员会
授信审批及风险资产处置委员会
IT战略发展委员会
内控评审委员会
董事会办公室
审计委员会
监事会办公室
风险管理架构
风险政策监督层面
风险政策执行层面
风险政策操作层面
高级管理层
监事会董事会
总行风险管理
合规及消费者权益管理部
分、支行报告路线
资本约束加强、
补充有效，计划
管控更趋精细
滚动制定三年中期资本规划，全年持续对风险加权资产进行计划、分配、
监控和调配，确保资本充分运用
多策并举促进净利润稳定增长，成功发行40亿元二级资本债，资本有
启动RWA及风险数据集市项目，不断完善资本管理工具
重点领域风险防
控有效落实
信贷政策促进信贷资产的行业、品种、期限结构调整，强化到期贷款收回
处置和逾期贷款动态管理，多种措施加大不良贷款清收处置力度，资产质
量保持稳定
加强流动性风险限额管理和指标测算监控，完善应急机制，流动性水平良
好，优质资产储备质量较高，存款稳定性较强
完善操作风险管理制度体系，加强业务连续性建设和风险排查工作的频率
与力度，丰富风险控制手段与工具，内部控制加强
风险计量工具方
法日益丰富
信用风险方面，内部评级模型可用於信用风险评估、客户准入和定价、绩
流动性风险方面，系统功能初步实现，管理程度提升
压力测试成为常备工具，频度、广度增加，计量方法应用增多
本行全面加强纪律审查工作，不断完善内部控制体系，积极开展反腐倡廉教育，召开反贪污工作专题培
训和会议，强调职业操守，强化员工廉洁自律意识，以防治金融犯罪活动的发生。2016年，本行通过观
看纪录片、邀请专家讲座、参观监狱和廉政教育基地等多种形式开展警示教育活动130期，参训8939人
次。报告期内，公司未发生违反相关法律法规的案件。
本行积极参与金融安全保障，围绕风险为本的理念，推进洗钱风险管理与控制，不断完善内控制
度，优化系统功能，加强客户身份识别，全面提升公司治理、风险管理和内控机制建设，逐步建立风险
识别、评估、预警、控制一体化的反洗钱风险管控体系。
反腐倡廉警示教育活动
本行组织员工到涪陵监狱、三峡监狱及彭水县
看守所，参观监狱劳动区、宿舍区和就餐区，
监狱长现场讲解职务犯罪和金融犯罪的历程，
并带领员工参观反腐倡廉图片展览，聆听服刑
人员现身说法。本行还开展《商业银行反腐倡
廉现状及存在的问题与预防措施》专题讲座，
组织员工到重庆市廉政教育基地等地，观看反
腐历程、勤廉风范，有针对性地提出预防措
施，增强法制纪律观念，进一步筑牢拒腐防变
思想防线。
参观重庆市廉政教育基地
涪陵支行2016年警示教育活动
●修订完善制度办法，健全风险管控机制
●全年召开3次工作联系会，下发7期风险提示，提升反洗钱有效性
●结合本行的地域特点、业务特点、交易特点开发上线15个反洗钱自主监测模型
●优化新开及存量客户风险评级系统
●清理“卡折合一”账户，对身份信息存疑存量客户重新识别
●在“文明规范化服务神秘客访问”项目中增设开户环节客户身份识别内容
●对所有“未进行二代身份证核查的存量定期存单客户” 进行系统自动提示
●对身份信息存疑的存量客户开展为期40天的重新识别、限时整改工作
●积极开展《反洗钱法》颁布十周年系列宣传活动
●下发反洗钱工作动态13期
●通报反洗钱工作情况
●发放海报2057套，折页36734套，宣传册22842册
●对全辖130名反洗钱岗位人员开展“反洗钱工作新形势及风险防控”专题培训
●组织1021名反洗钱专（兼）职岗位人员参加反洗钱远程培训
●为新进大学生进行4期反洗钱知识岗前培训，参训人员606人
●对“千人计划”人员进行4期反洗钱知识培训
●到江北、南岸支行等5家支行进行反洗钱知识专项培训
2016企业社会责任报告2021
企业社会责任与可持续发展根植於本行的发展历程，融於企业文化，显於“服务客户，回报股东，成就
员工，奉献社会”的使命，引领本行主动承担社会责任，长期开展多样化运营服务和社会活动，向成为
具有良好社会价值创造力的商业银行大步迈进。
作为企业公民，本行积极承担社会责任，将可持续发展融入业务运营，倾听利益相关方的意见和建议，
强化责任管理，持续提升企业可持续发展能力。
愿 景沟通口号
核心价值观
成为具有良好价值
创造力的商业银行
根植地方 服务大众
服务客户 回报股东
成就员工 奉献社会
效益与规模并重
质量与速度并重
内控与发展并重
《反洗钱法》颁布十周年系列反洗钱宣传活动
在厅堂向客户讲解反洗钱案例
在网点为过往群众宣传讲解反洗钱知识
在社区向群众讲解反洗钱安全知识
营业网点播放宣传《反洗钱法》视频
企业社会责任与可持续发展根植於本行的发展历程，融於企业文化，显於“服务客户，回报股东，成就
员工，奉献社会”的使命，引领本行主动承担社会责任，长期开展多样化运营服务和社会活动，向成为
具有良好社会价值创造力的商业银行大步迈进。
作为企业公民，本行积极承担社会责任，将可持续发展融入业务运营，倾听利益相关方的意见和建议，
强化责任管理，持续提升企业可持续发展能力。
愿 景沟通口号
核心价值观
成为具有良好价值
创造力的商业银行
根植地方 服务大众
服务客户 回报股东
成就员工 奉献社会
效益与规模并重
质量与速度并重
内控与发展并重
《反洗钱法》颁布十周年系列反洗钱宣传活动
在厅堂向客户讲解反洗钱案例
在网点为过往群众宣传讲解反洗钱知识
在社区向群众讲解反洗钱安全知识
营业网点播放宣传《反洗钱法》视频
本行重视可持续发展能力提升与建
设，以“三化战略”为引领，不断
加强责任管理，继续建立健全由董
事会领导、高级管理层负责、董事
会办公室牵头、各部门和各分支机
构、村镇银行及控股金融租赁公司
共同协作的社会责任组织体系。
董事会办公室
高级管理层
总行各部室
控股村镇银行分、支行
控股金融租赁公司
实质性分析
本行在香港联合交易所环境、社会、管治指引（ESG）要求的基础上，充分参考全球报告倡议组织《可
持续发展报告指南》（G4），对标国际国内领先企业情况，对反映机构经济、环境和社会重大影响及
对利益相关方评价和决策有实质性影响的议题进行梳理、分类、筛选与排序，尽可能准确、全面地披露
运营管理相关信息。
2016年，围绕香港联合交易所《环境、社会、管治指引》（ESG）要求，参考根据中国银监会《关於
加强金融机构社会责任的意见》、业协会《业金融机构企业社会责任指引》编
制指引以及全球报告倡议组织（GRI）发布的《可持续发展报告指南》（G4）和G4金融服务业行业补
充指南等标准，以经济、环境、社会“三重底线”理论为基础，搭建了本行ESG指标体系，系统梳理本
行在治理与沟通、经济责任、社会责任和环境责任方面的工作及亮点。为了推动指标体系落地，本行开
展专项培训，进一步确保社会责任工作高效、联动、有序开展。
治理与沟通 ●机构情况 ●利益相关方沟通
对企业的重要性
●间接经济影响 ●供应链管理
●产品责任 ●反贪污及反洗钱
●排放物 ●资源使用
●环境及天然资源影响
员工权益保护
员工多样化
环境影响及保护
带动实体产业
职业发展与培训
良好的业绩
职业健康与安全
可持续供应链
员工关爱 公司治理
社会 ●雇佣 ●社会公益
利益相关方沟通
政府监管机构股东客户
沟通机制沟通机制
●政策指引
●专题汇报
●日常沟通
●落实国家经济政策
●服务三农，推进城乡
●持续增加的就业机会
●稳定增长的税收
●合理的待遇和福
●满意的工作环境
●良好的职业发展
●规范性文件
●工作汇报
●现场检查
●非现场监管
●稳健合规的日常经营
●有效的风险防范
●稳定有序的金融体系
●公平的合作机会
●诚信的约定履行
●稳定的双赢关系
●股东大会
●业绩发布会
●日常沟通
●持续合理的投资回报
●全面、及时、准确的
●良好的公司治理
●共同的社区发展
●和谐的社区关系
●公司网站
●微信公众号
●官方微博
●手机银行客户端
●966866客服中心
●多样化的产品类型
●多元化的服务渠道
●持续提升的服务质量
●有效的消费者权益保护
●公开透明的信息
●全面有效的企业
●绿色的金融服务
●持续减少能源消
耗和碳排放
●积极的环境保护
●员工沟通
●行务公开
●企业文化活动
●大额采购委员会
●业务交流合作
●金融社区服务
●金融知识宣传
●社区公益活动
公众和媒体
●媒体信息披露
●公益活动
●经营活动
●环保活动
●政策信息披露
本行回应本行回应
●服务转型新兴
与支柱产业
●服务“三农”
●服务小微
●服务民生
●良好经营
●保护员工权益
●提升企业文化
●建设员工队伍
●合规经营
●风险管理
●防范金融犯罪
●坚持责任采购
●服务客户“走
●良好经营业绩
●全面、及时、
准确披露信息
●公司治理
●创新金融产品
●提升服务品质
●推进渠道建设
●保护消费者权益
●帮助贫困地区
●普及金融知识
●热心社会公益
●绿色信贷
●绿色服务
●绿色运营
●绿色公益
●及时客观的信息
●践行经济责任，
助力富民兴渝
●践行环境责任，
打造绿色银行
●践行社会责任，
共建共享和谐
利益相关方诉求利益相关方诉求
2016企业社会责任报告2627
最放心的金融机构
最放心的网上银行
最放心的私人银行服务
重庆广播电视集团
2016用卡业务贡献奖
公益支持奖
最具品牌影响力银行
手机银行获“金牌产品奖”
香港国际金融论坛暨
第六届中国证券金紫
《财富》（中文版）
重庆市协会
重庆市人民政府
中国人民银行
《金融电子化》杂志社
中国金融认证中心
“十三五”最具价值投资上
人力资源管理杰出贡献奖
“世界1000家银行排名”中
排170位，跻身世界银行200
强，同时在入围的119家中资
银行中排22位
2016年获“2015年度最具
社会责任金融机构奖”
2016年获“2015年度最具
社会责任民生服务奖”
2015年度支持重庆经济发展
金融贡献突出单位
小微企业服务先进单位
市场规范优胜奖一等奖
安全管理创新奖
中国电子银行金榜奖
区域性商业银行最佳手机
中国企业500强排名第
市民信赖金融机构、精准扶贫
突出贡献奖
年度卓越财富管理银行
年度卓越手机银行
年度卓越私人银行
2015年度业社会责
任最佳绿色金融奖
本行客服中心荣获“优秀服
主要荣誉与参与协会
重庆市协会
副会长单位
重庆市企业联合会
重庆市企业家协会
重庆市金融学会
2016年，本行向重庆银监局
报送“信贷资产证券化业务资
格”申报材料，经深入沟通、
持续跟进，最终於2016年11
月取得该项业务资格。
2016年5月，本行取得“非金
融企业债务融资工具B类主承
销商”资格，是目前重庆市范
围内唯一一家具有该资格的地
方性银行。
成功取得B类主承销
成功取得信贷资产
证券化业务资格
日，重庆银监
局正式批复本行开办普通类衍
生产品交易业务，本行也成为
全国第三家获批该业务资格的
农商行，重庆市首家获得该资
格的地方法人银行。
开办普通类衍生产品
交易业务资格
最放心的金融机构
最放心的网上银行
最放心的私人银行服务
重庆广播电视集团
2016用卡业务贡献奖
公益支持奖
最具品牌影响力银行
手机银行获“金牌产品奖”
香港国际金融论坛暨
第六届中国证券金紫
《财富》（中文版）
重庆市协会
重庆市人民政府
中国人民银行
《金融电子化》杂志社
中国金融认证中心
“十三五”最具价值投资上
人力资源管理杰出贡献奖
“世界1000家银行排名”中
排170位，跻身世界银行200
强，同时在入围的119家中资
银行中排22位
2016年获“2015年度最具
社会责任金融机构奖”
2016年获“2015年度最具
社会责任民生服务奖”
2015年度支持重庆经济发展
金融贡献突出单位
小微企业服务先进单位
市场规范优胜奖一等奖
安全管理创新奖
中国电子银行金榜奖
区域性商业银行最佳手机
中国企业500强排名第
市民信赖金融机构、精准扶贫
突出贡献奖
年度卓越财富管理银行
年度卓越手机银行
年度卓越私人银行
2015年度业社会责
任最佳绿色金融奖
本行客服中心荣获“优秀服
主要荣誉与参与协会
重庆市协会
副会长单位
重庆市企业联合会
重庆市企业家协会
重庆市金融学会
2016年，本行向重庆银监局
报送“信贷资产证券化业务资
格”申报材料，经深入沟通、
持续跟进，最终於2016年11
月取得该项业务资格。
2016年5月，本行取得“非金
融企业债务融资工具B类主承
销商”资格，是目前重庆市范
围内唯一一家具有该资格的地
方性银行。
成功取得B类主承销
成功取得信贷资产
证券化业务资格
日，重庆银监
局正式批复本行开办普通类衍
生产品交易业务，本行也成为
全国第三家获批该业务资格的
农商行，重庆市首家获得该资
格的地方法人银行。
开办普通类衍生产品
交易业务资格
2016企业社会责任报告28
◆ 服务三农 ◆ 支持小微
◆ 助力产业转型 ◆ 保障民生
◆ 服务质量
履行经济责任
助推富民兴渝
2016企业社会责任报告28
◆ 服务三农 ◆ 支持小微
◆ 助力产业转型 ◆ 保障民生
◆ 服务质量
履行经济责任
助推富民兴渝
◆ 在推动农业、农村发展方面发挥积极作用
◆ 为个人及小微企业发展提供金融支持
◆ 为实体产业转型升级提供金融服务
◆ 不断丰富金融产品和网点布局
◆ 提供便捷的业务办理及优质的服务质量
涉农信贷1353.02亿元
增设小微专营支行，小微信贷达到9 34.34亿
元，小微企业贷款客户数量10.32万户，贷款
余额与客户总量均位於重庆市第一
帮助280户科技型企业融资，贷款余额186.68
客户满意度达99.62%
ATM机、CRS机、自动查询机，近4800台；
手机银行用户超过530万户，设立农村便民服
务点631个，流动服务车3台
我们的成绩
利益相关者的期望
继续强化“三农”金融支持和服务
为小微企业贷款提供优惠并建立小微专营支行
侧重科技、医疗、环保等新型产业
从便利客户出发，不断提升网点服务效能的同
时，拓展手机银行、流动银行车等渠道
进一步优化业务办理流程，提升服务质量，强
我们的努力
本行助力三农发展，增加对三农客户的便捷普惠举措，扎实开展农村金融服务活动。2016年，
进一步完善服务三农渠道，结合营业网点、自助机具、电子渠道，创建“乡有网点，村有服
务，家有手机银行”的多层次、多渠道服务体系，助推实现基础金融全覆盖，加快农村综合型
网点转型速度，提升服务质效，助力农民增收、农业增效、农村繁荣。
单位：亿元
涉农贷款余额
农村企业及各类组织贷款余额农户贷款余额
581.88584.40
非农户个人农林牧渔业贷款余额城市企业及各类组织涉农贷款余额
提升三农金融服务
在董事会、经营管理层下均设置三农金融服务委员会，职
能部门中设置三农业务管理部， 总行公司、个人业务部
下设立农业产业化中心、农户金融服务中心，提高三农业
务精细化管理水平
划分城市业务和三农业务两大板块，精细业务分类
将31家支行定位为三农业务支行，便於三农业务发展
支行设立农户贷款中心、农业产业化贷款中心，直接营销
农户及农企贷款，提升三农业务处理效率
加强对三农业务的考核倾斜
加大对服务产业化龙头企业的
设立1000万元奖金，激励贫困
区县支行扶贫支农
服务农业产业化服务农村城镇化服务农民职业化
开通绿色办贷通道，优化服
务流程，提升贷款审批、发
健全风险抵补措施，建立银
政风险分担机制，并加强与
担保公司合作，通过“银行
+担保+龙头企业+农户”模
式缓释风险
支持农民小城镇购房、推
进农村医疗卫生教育事业
支持农村基础设施建设，
包括交通道路改造、水利
电力工程建设、棚户区改
造、城乡供水等
面向农民推出农村“三权 ”
抵押贷款，包括农村承包土
地的经营权、农民住房财产
权及林权，解决农村抵押融
推出农民工专用银行卡——江
渝乡情卡，并捐赠3000万元
成立“重庆农商行乡情慈善基
金”，对该卡用户实行“五免
一补”（免首年年费、免小额
账户管理费、免ATM异地取款
手续费、免短信账单服务费、
免开卡工本费、补贴异地汇款
手续费）优惠
推出专属金融产品，如“金
山青优贷”等，支持农村青
积极助推三农发展
考核激励升级体制优化
2016企业社会责任报告3233
重庆巫人农业开发有限公司是一家集农业产业化项目开发、种植、生产、加工、销售、食宿休闲服务、旅游观光为
一体的民营企业。为了更好的支持该龙头企业发展，自2013年起，巫山支行多次对该公司走访调研，了解客户融资
需求，2014年3月，成功为其授信1100万元，三年来累计为该公司发放小企业“发展贷”4200余万元，帮助企业
扩大经营规模，现有贷款余额1260万元。据预计，到2018年底，巫人公司加工农副产品900余吨，药膳食品100余
吨，销售网点在市外大中城市发展到68家、市内各区县32家，年均增长14.6家，销售订单达到9800万元，带动发
展社会经济2.1亿元。
为了更好的服务产业发展实际需求，本行鼓励分支行因地制宜，创新符合地方特色的信贷产品。2016年石柱支行以
当地辣椒产业为切入点，创新推出辣椒收购贷，以辖内农民专业合作社为支持对象，发放单笔最高300万元（信用
最高50万元），最长3年的可循环流动资金贷款。重庆谭妹子金彰土家香菜加工有限公司正是石柱支行支持的农业
产业龙头之一，信贷支持1200万元。通过辣椒生产，谭妹子实现带动贫困户及农户15000余户种植辣椒2万余亩，
产椒3000万斤，帮助贫困户及农户户均增收3000余元。
重庆市冠恒农业开发有限公司位於“中国十大最美乡村”
之一的武隆县豹岩村，主要从事茶叶生产销售、生态旅游
开发等。在公司进行基地建设、购买生产资料、扩大生产
规模的过程中，武隆支行积极开展支持，累计向其提供
信贷资金1 700万元。 2016年公司以其流转的 1100亩土地
进行反担保，担保公司进行贷款担保的形式，短短5天获
得 300万元流动资金贷款，通过武隆支行的支持，该企业
2016年销售收入超过1600万元，带动当地农户就业与茶
叶种植，为周边农户提供180余个就业岗位，以产业带动
本村180余户农户共同致富，其中包括14户建档贫困户脱
贫致富，为农民带来较好的经济收入。
为促进南川区农村青年创业就业，南川支行与共青团南川区委共同创建农村青年创业金融服务站，推出专属金融产
品支持农村青年创业。以返乡创业大学生、建档立卡贫困户、小微企业为帮扶重点，对青年创业项目发放创业资
金，帮助其进行土鸡养殖、水果种植、药品零售、中药材种植等。并且，南川支行联合区团委、扶贫办、担保公司
将产品优化升级为“金山青优贷”，该项目被中央金融团工委评为年度“银团合作优秀项目”。
巫人农业综合加工厂
辣椒收购贷
构建最美茶乡
巫人农业茶叶基地
辣椒收购贷
石柱支行辣椒收购贷
巫山支行支持市级龙头企业增资扩建
武隆支行助力构建最美茶乡
南川支行”金山青优贷“助力农村青年圆创业梦
重庆巫人农业开发有限公司是一家集农业产业化项目开发、种植、生产、加工、销售、食宿休闲服务、旅游观光为
一体的民营企业。为了更好的支持该龙头企业发展，自2013年起，巫山支行多次对该公司走访调研，了解客户融资
需求，2014年3月，成功为其授信1100万元，三年来累计为该公司发放小企业“发展贷”4200余万元，帮助企业
扩大经营规模，现有贷款余额1260万元。据预计，到2018年底，巫人公司加工农副产品900余吨，药膳食品100余
吨，销售网点在市外大中城市发展到68家、市内各区县32家，年均增长14.6家，销售订单达到9800万元，带动发
展社会经济2.1亿元。
为了更好的服务产业发展实际需求，本行鼓励分支行因地制宜，创新符合地方特色的信贷产品。2016年石柱支行以
当地辣椒产业为切入点，创新推出辣椒收购贷，以辖内农民专业合作社为支持对象，发放单笔最高300万元（信用
最高50万元），最长3年的可循环流动资金贷款。重庆谭妹子金彰土家香菜加工有限公司正是石柱支行支持的农业
产业龙头之一，信贷支持1200万元。通过辣椒生产，谭妹子实现带动贫困户及农户15000余户种植辣椒2万余亩，
产椒3000万斤，帮助贫困户及农户户均增收3000余元。
重庆市冠恒农业开发有限公司位於“中国十大最美乡村”
之一的武隆县豹岩村，主要从事茶叶生产销售、生态旅游
开发等。在公司进行基地建设、购买生产资料、扩大生产
规模的过程中，武隆支行积极开展支持，累计向其提供
信贷资金1 700万元。 2016年公司以其流转的 1100亩土地
进行反担保，担保公司进行贷款担保的形式，短短5天获
得 300万元流动资金贷款，通过武隆支行的支持，该企业
2016年销售收入超过1600万元，带动当地农户就业与茶
叶种植，为周边农户提供180余个就业岗位，以产业带动
本村180余户农户共同致富，其中包括14户建档贫困户脱
贫致富，为农民带来较好的经济收入。
为促进南川区农村青年创业就业，南川支行与共青团南川区委共同创建农村青年创业金融服务站，推出专属金融产
品支持农村青年创业。以返乡创业大学生、建档立卡贫困户、小微企业为帮扶重点，对青年创业项目发放创业资
金，帮助其进行土鸡养殖、水果种植、药品零售、中药材种植等。并且，南川支行联合区团委、扶贫办、担保公司
将产品优化升级为“金山青优贷”，该项目被中央金融团工委评为年度“银团合作优秀项目”。
巫人农业综合加工厂
辣椒收购贷
构建最美茶乡
巫人农业茶叶基地
辣椒收购贷
石柱支行辣椒收购贷
巫山支行支持市级龙头企业增资扩建
武隆支行助力构建最美茶乡
南川支行”金山青优贷“助力农村青年圆创业梦
本行持续强化服务小微企业金融能力，积极探索小微企业服务的、新方法，不断优化服务小微企
业的体制机制、运行模式、业务流程和产品体系，坚持贴近客户、务实创新，更好地为小微企业发展提
供帮助，助力小微企业健康发展。
助力解决融资难题
本行加大信贷产品特别是弱担保信贷产品创新力度，2016年推出小企业退税贷、小微企业医保贷、创业
担保贷款等金融产品，为企业提供金融服务方案，满足不同客户群体个性化、差异化融资需求，并与“
全市中小微企业转贷应急平台”合作，借助其转贷平台资源，实现共同审核和放贷，缓解中小微企业还
贷续贷的资金压力，让小微企业能够更快更便捷获取金融支持，破解企业续贷难、融资难的发展瓶颈。
截至2016年底，本行银监口径小微企业贷款余额为934.34亿元，小微企业贷款客户数量为10.32万户，
贷款余额与客户总量均位於重庆市第一。
开发针对福利企业退税的贷款
模式，在金融同业尚属首例，
为具有退税资格的小微企业增
加了一条融资渠道
重点支持取得医保定点机构资
格的医院、诊所、药房等客
户，助力医疗卫生健康产业发
展，解决群众看病难、看病贵
退税贷医保贷
解决科技型企业抵押物少，担
保难的问题，支持科技型企业
综合考虑小微企业的年纳税
额、资产负债、征信记录及企
业业主从业经验、个人信用等
状况，为抵押能力相对弱的企
业提供个性化的解决方案
科技型企业助保贷税易贷
“增”融资渠道
搭建银政、银保、银担等风
险共担机制；
创新创业担保贷、增信贷、
助业保捷贷等特色产品。
“降”抵押门槛
针对小微企业缺乏有效抵
押物现状，推出发票融
资、订单贷、税易贷等“
弱担保”产品；
适当提高企业抵押物的折
扣率，增强其融资价值。
“降”贷款利率
实行差异化利率定价，对电
子、汽车等支柱型产业实
行基准利率，涉农、制造、
加工服务等企业利率，在原
有浮动基础上下调5个百分
点，切实为客户让利降息。
“减”服务收费
切实减免开户手续费，
账户管理、短信服务等
费用，进一步降低融资
“增”服务模式
推出无还本续贷、续授信、
展期、借新还旧等服务方
式，与小微企业共同发展，
共渡难关。
“两增两降一减”措施
通过政府提供的企业历史经营
信息，了解企业历史信用情
况，缓解银企信息不对称，从
而提高小微企业融资的可获得
与市人社局、财政局、小微企
业融资担保有限公司合作，成
为市小微担保公司首家合作
银行，构建“政银担”合作机
制，着力支持“双创”人群
增信贷创业担保贷
案 例案 例
创业担保贷款，支持金泽农业实现规模化种植
重庆市金泽农业有限公司租赁土地400余亩，主要进行规模化种植猕猴桃和李子。由於前期投入的猕猴桃种植未到
收获期，资金较为紧张。本行主动上门宣传创业担保贷款的政策，不仅手续简便，享受较商业贷款更低的利率，并
且还有贴息补贴，综合下来企业承担的利息低於基准利率。本行向该公司发放88万元贷款，及时有效地解决企业融
资难题，使其能够尽快购进苗木开展春季栽种，保证苗木的存活率。同时，避免客户新租赁土地闲置，浪费资源，
使企业能够尽快投入，加快盈利。
南川支行成功发放南川区首笔“两权”抵押贷款
南川是全国农村土地承包经营权抵押贷
款试点区县，南川支行作为辖内金融机
构，积极协同地区政策和规划，制定
《“两权”抵押贷款试点工作实施方
案》，以“担保公司+土地承包经营权抵
押”的方式，向重庆七朵玫瑰种植有限
2016企业社会责任报告36
公司发放 150万元贷款，用於特色品种玫
瑰种植、玫瑰系列产品研发、打造特色
玫瑰旅游基地，该笔贷款成为南川区首
笔发放的“两权”抵押贷款。
小微专营支行
为了提供更快更好的小微贷款业务，本行自2013年起，大力发展小微专营支行，至2016年末已成立14
家。全行小微专营支行贷款余额达73.30亿元，贷款户数3622户，较去年增长11.77亿元、775户。本行
结合专营支行所在区域客户特征，为其开发区域性特色信贷产品，为小微企业提供专属便捷服务。
小微专营支行成立时间服务贷款客户发放贷款2016年末小微贷款余额
万州高笋塘户20.54亿元5.76亿元
渝北两路户3.62亿元2.99亿元
铜梁蒲吕户7.89亿元4.45亿元
合川城西户18.27亿元6.54亿元
巴南铠恩户16.36亿元5.78亿元
长寿桃花新城户20.53亿元8.09亿元
大足龙水户1.58亿元2.27亿元
两江新区冉家坝户7.57亿元4.74亿元
南岸弹子石户7.28亿元4.05亿元
綦江通惠户10.51亿元6.02亿元
渝中陕西路户15.43亿元5.41亿元
北碚蔡家户15.17亿元7.43亿元
江津双福户22.30亿元7.19亿元
南川中央花园户2.59亿元2.60亿元
助力产业转型
为了助力战略新兴产业发展与优势支柱产业创新，本行优化自身信贷投向和信贷结构，运用知识产权质
押、租赁融资、产业链融资等模式，满足高端制造业、环保能源、等产业的融资需求。并且积
极与市产业引导基金、市经信委合作，联合搭建企业投贷联动平台，对接在渝企业需求。
支持科技企业
本行支持科技型企业创新发展，持续优化金融产
品、服务品质和业务渠道，推出科技型企业助保贷
款，突破科技型企业“轻资产”的融资瓶颈，为科
技型企业强化自主创新、实施“走出去”战略提供
2016年较年初增长
支持科技型企业
融资280户 12.35%
支持科技型企业
贷款余额186.68亿元 8.4%
融资支持，实现企业、政府和银行“三方共赢”。
与两江新区管委会合作，运用“科
技型企业助保贷”，突破科技型企
业抵押物少、担保难的瓶颈，累计
支持科技型企业101户，授信金额
达 7.7亿元，佔两江新区支持科技
型企业贷款金额的2/3。
对科技型企业最低执行基准利
率，并减免评估、账户管理、短
信服务等费用，降低企业融资成
提升服务品质
设立科技型专营支行，开通绿色
办贷通道，办贷时限缩短至5个
畅通专属渠道创新金融产品
助推高新技术产业发展
重庆国际复合材料有限公司是一家研发、生产高性能玻璃纤维的新材料高新技术企业，也是一家依靠科技创新，快
速成长起来的世界性玻璃纤维制造企业。玻纤年产能突破60万吨，生产规模居全国第二、全球第四，产品被授予“
重庆市高新技术”产品称号等，被广泛应用於风力发电、汽车工业、机械电子及航空航天市场。
2012年，本行与公司建立业务合作
关系，并逐步增加授信至2亿元。截
至2016年12月，公司在本行流动资
金贷款1亿元，内保外贷6780万元，
银行承兑汇票3220万元，产品种类
配置多样，满足企业多样化的融资需
服务产业升级
本行为产业发展提供资金服务，支持实体产业创造出更多的优质资源供
给，服务实体经济的升级与转型。2016年，持续推进跨境直贷、基金、
理财直融工具、B类主承销等新兴业务，与市产业引导基金联合举办投融
资对接会，搭建投联贷平台，进一步梳理业务，强化境外业务能力，加大
对新型产业支持，支持实体经济优化发展。
两江分行环保创新企业
十大战略性新兴产业
国家电投集团股份有限公司是国家级创新型企业，荣获“中国环保科技创新最具影响力十大品牌”，拥有
多个国际国内领先的基地及技术。两江分行通过多次沟通，实地了解企业情况，从有迫切需求的远达催化剂入手，
助力其规模增长，两江分行支持後，远达催化剂次年就实现了营业收入和利润的双翻番。以此为契机，本行与远达
环保集团建立良好的关系，随着合作的进展，与集团旗下的远达水务，远达烟气治理等优质公司建立合作，并对集
团本部进行授信，支持企业快速发展。
案 例案 例
支持制造业发展
渝江压铸是本行重点支持的制造型实体企业，长期服务於世界500强企业。本行为重庆渝江压铸有限公司开立融资
性保函2940万美元，用於该公司向工银华沙银行申请借款。在本行向工银华沙开具融资保函後，工银华沙即向客户
提供贷款资金并直接汇入境内，有效的促进客户资金周转，降低客户融资成本，受到客户高度肯定。
支持企业走出去
隆鑫控股有限公司作为中国企业500强，产业领域涉及工业、金融、环保、汽车贸易、战略及财务投资等。本行积
极响应国家“走出去”的号召，对隆鑫控股有限公司发放跨境并购贷款7亿元，促进其在绿色环保再生资源领域的
迅速布局，并成为国内再生资源行业的龙头企业。在本行的支持下，隆鑫控股有限公司已成为国际排名前列的再生
资源企业。
支持能源企业转型升级
重庆市能源投资集团有限公司作为重庆最主要的能源保障平台，是重庆市最大的集能源投资、开发、建设、运营、
服务为一体的大型能源集团。在当前煤炭产业全行业产能过剩、煤价大幅下跌、国家能源环保政策趋严的宏观背景
下，重庆市能源投资集团有限公司积极寻求产业转型升级和集约发展，本行支持能投集团在保持煤炭板块适度额度
的同时，全力支持清洁能源、建设、商贸物流等板块发展，使其转型升级顺利实施。
本行认真贯彻国家出台的相关产业政策，2016年继续大力支持教育、文化、卫生领域事业发展，积极提
供个人助学贷款，解决家庭经济困难学生的就学资金困难，满足城乡居民安居需求。
本行代理重庆市城乡居民社会养老保险，
致力於推动全市覆盖城乡的社会保障体系
推出“美丽乡村”住房贷款，促进当地城
镇和农村新居建设
积极助力城乡居民安居，截至2016年，
个人住房贷款余额399.17亿元，个人公积
金房贷余额0.21亿元
支持医疗行业发展
本行重点拓展教育医疗行业客户，通过“
医保贷”支持重庆三峡中心医院、万家燕
大药房、巫山云鸿医院等医疗行业
截至2016年12月末，医疗卫生行业贷款
余额30.7亿元，较年初增长2.29亿元，增
幅为7.46%，涉及医院类客户数77个
支持教育事业发展
通过加大授信力度、降低融资成本、延
长还款期限等方式，重点支持四川外国
语大学等优质教育类学校
2016年，本行教育事业贷款余额33.91
亿元，个人助学贷款余额440万，助学
贷款惠及学生人数341人
支持文化产业发展
本行大力支持文化建设项目，为重庆海
洋公园-海洋文化广场提供8年期固定资
产贷款8亿元，促进当地文化产业繁荣
截至2016年末，本行文化产业贷款余
额39.89亿元，信贷支持44个文化企
业，信贷支持文化产业项目9个
2016企业社会责任报告4243
本行与四川外国语大学建立
稳固的合作关系，在其发展
的关键时期积极主动为其提
供资金帮助，促进该校为广
大学生提供更优质的教育，
为推进教育现代化、为国家
建设提供人才作贡献。
本行积极响应国家发展医疗卫生健康产业的号召，助力医疗卫生健康产业发展。2016年本行推出医保贷产品，通过
与各区县人社局合作，由人社局下属医疗保险管理机构锁定借款人医保结算账户回款，重点支持取得医保定点机构
资格的医院、诊所、药房等客户。截至2016年末，已支持48户小微企业，贷款余额12165万元。
本行对重庆市万家燕大药房连锁有限公司发放医保贷800万元，用於采购药品、增加药品品种，助力其整合门店，
增加优势门店，有效解决当地闲置农民工的就业问题。
对巫山云鸿医院有限公司发放医保贷500万元，增加其竞争优势，支持其开展艾滋病日宣传、关注慈善、传递爱心
等一系列活动，为当地提供资金救助、医疗救助、为 “五保 ”病人开通绿色通道等一系列医疗服务，有效解
决当地医护人员的就业问题，及看病难、看病贵等问题。
重庆三峡中心医院是三峡库区唯一一家三
级甲等综合医院，本行积极支持该院医疗建
设，促进该院建设成以八家分院、三个重
点医疗学科治疗中心为主的大型综合三甲医
院，为该院的医疗服务重点覆盖的万州、开
县、云阳等周边区县近490万人口，提供更
好的就医环境和医疗服务。
重庆三峡中心医院
四川外国语大学
南岸支行-大学生助学贷款三方合作协议签署仪式
南岸支行联合华安财产保险有限公司、深圳
市前海精锐金融服务有限公司，开发个人助
学贷款产品，向家庭困难的大学生及硕士研
究生发放用於缴纳学费、住宿费以及日常生
活费等开支的个人长期贷款，以维护高等院
校学生平等接受教育的权利。截至2016年12
月末，累计发放234笔，金额50万元，解决
经济困难家庭学生的就学资金困难。
本行结合重庆“美丽乡村”建设和高山生态扶贫搬迁工作，针对22至65周岁农村居民推出“美丽乡村”住房贷款，
帮助其修建、购买或装修农村住房，深受广大农村居民欢迎。截至2016年末，本行累计发放“美丽乡村”住房贷款
15.8亿元，支持1.8万农民在“美丽乡村”集中点和高山生态搬迁点购建住房，极大地提升农民居住环境、生活品
质，切实助推重庆小城镇
和农村新居建设。2016年6
月，“美丽乡村”住房贷款
荣获由业协会颁发
的 “服务三农五十佳金融
产品 ”，是 2016年重庆地
区唯一获奖的三农
金融产品。
“江渝惠”O2O平台是本行利用线上和线下相结合的方式打造的集衣食住行乐为一体的平台，通
过多元化消费模式，为客户提供便捷的消费选择，提升消费体验。2016年，本行从提高用户体验、简化业务流程、
优化交互设计等方面入手，对“江渝惠”平台进行改版建设，完成江渝惠客户体系、支付体系的全面升级，不断优
化和完善“江渝惠”的业务功能和支付体验。同时，“江渝惠”为客户、商家和本行提供快捷方便的平
台，方便衣食住行等个人消费，为助力民生作出贡献。
"美丽乡村"住房
支持四川外国语大学教育建设
推出医保贷产品，助力医疗卫生产业发展
“美丽乡村”住房贷款
“江渝惠”平台
南岸支行助学贷款
支持重庆三峡中心医院医疗建设
本行与四川外国语大学建立
稳固的合作关系，在其发展
的关键时期积极主动为其提
供资金帮助，促进该校为广
大学生提供更优质的教育，
为推进教育现代化、为国家
建设提供人才作贡献。
本行积极响应国家发展医疗卫生健康产业的号召，助力医疗卫生健康产业发展。2016年本行推出医保贷产品，通过
与各区县人社局合作，由人社局下属医疗保险管理机构锁定借款人医保结算账户回款，重点支持取得医保定点机构
资格的医院、诊所、药房等客户。截至2016年末，已支持48户小微企业，贷款余额12165万元。
本行对重庆市万家燕大药房连锁有限公司发放医保贷800万元，用於采购药品、增加药品品种，助力其整合门店，
增加优势门店，有效解决当地闲置农民工的就业问题。
对巫山云鸿医院有限公司发放医保贷500万元，增加其竞争优势，支持其开展艾滋病日宣传、关注慈善、传递爱心
等一系列活动，为当地提供资金救助、医疗救助、为 “五保 ”病人开通绿色通道等一系列医疗服务，有效解
决当地医护人员的就业问题，及看病难、看病贵等问题。
重庆三峡中心医院是三峡库区唯一一家三
级甲等综合医院，本行积极支持该院医疗建
设，促进该院建设成以八家分院、三个重
点医疗学科治疗中心为主的大型综合三甲医
院，为该院的医疗服务重点覆盖的万州、开
县、云阳等周边区县近490万人口，提供更
好的就医环境和医疗服务。
重庆三峡中心医院
四川外国语大学
南岸支行-大学生助学贷款三方合作协议签署仪式
南岸支行联合华安财产保险有限公司、深圳
市前海精锐金融服务有限公司，开发个人助
学贷款产品，向家庭困难的大学生及硕士研
究生发放用於缴纳学费、住宿费以及日常生
活费等开支的个人长期贷款，以维护高等院
校学生平等接受教育的权利。截至2016年12
月末，累计发放234笔，金额50万元，解决
经济困难家庭学生的就学资金困难。
本行结合重庆“美丽乡村”建设和高山生态扶贫搬迁工作，针对22至65周岁农村居民推出“美丽乡村”住房贷款，
帮助其修建、购买或装修农村住房，深受广大农村居民欢迎。截至2016年末，本行累计发放“美丽乡村”住房贷款
15.8亿元，支持1.8万农民在“美丽乡村”集中点和高山生态搬迁点购建住房，极大地提升农民居住环境、生活品
质，切实助推重庆小城镇
和农村新居建设。2016年6
月，“美丽乡村”住房贷款
荣获由业协会颁发
的 “服务三农五十佳金融
产品 ”，是 2016年重庆地
区唯一获奖的三农
金融产品。
“江渝惠”O2O平台是本行利用线上和线下相结合的方式打造的集衣食住行乐为一体的平台，通
过多元化消费模式，为客户提供便捷的消费选择，提升消费体验。2016年，本行从提高用户体验、简化业务流程、
优化交互设计等方面入手，对“江渝惠”平台进行改版建设，完成江渝惠客户体系、支付体系的全面升级，不断优
化和完善“江渝惠”的业务功能和支付体验。同时，“江渝惠”为客户、商家和本行提供快捷方便的平
台，方便衣食住行等个人消费，为助力民生作出贡献。
"美丽乡村"住房
支持四川外国语大学教育建设
推出医保贷产品，助力医疗卫生产业发展
“美丽乡村”住房贷款
“江渝惠”平台
南岸支行助学贷款
支持重庆三峡中心医院医疗建设
本行秉承“成为具有良好价值创造力的商业银行”的愿景，严格遵循国家《商业银行法》等法律法
规，创新多元化的业务渠道，拓展个性化服务，持续大力加强客户，提高客户体验，全方
位满足客户便捷、安全、优质的不同需求。
本行顺应金融服务业的高速发展，为客户提供多元化的服务渠道，不仅开设大量的分支行和自助银
行，同时大力发展电子信息化端口，充分利用手机、电脑等移动设备的便捷性、低成本、高安全、
广覆盖的产品特色与服务优势，不断完善移动客户端的交易查询功能，为顾客提供简易安全、绿色
低碳的交易体验。2016年，本行的电子替代率为87.67%，较上年增长3.45%。
● 营业网点1777个 ● 重庆市1774个
● 涉及其他3个城市及省份
● 截至2016年底，手机银行客户达532.82万户，新增
157.32万户，较上年末增长41.90%
● 本年度发生财务交易8137.31万笔，年度发生交易金
额9379.50亿元，交易笔数和交易金额保持全市第一
● 本行手机银行作为最佳实践模式，入选国际农发基
金和亚太农贷协会组织的《农村金融扶贫可持续发
展模式最佳实践报告》
● 获得《新金融世界》杂志社“2016年度中国金融信
息化与创新优秀案例”奖；获得中国金融认证中心
颁发的中国电子银行金榜奖“2016年区域性商业银
行最佳手机银行奖”
● 企业网上银行提供查询、转账和对账功能
● 个人网上银行能够查询、转账、信用卡分期、购买
丰富的理财产品，缴纳全面的生活缴费
● 24小时自助银行中心160个 ● 自动柜员机3837个
● 自动查询终端机959 ● 机具与网点配比2.7：1
● 关注人数达32.13万户，接受信息条数1317.02
● 开展微信申贷和电话申贷等绿色信贷服务，通过
微信银行收到 4.86万笔微信贷款申请，累计发放
贷款额度达 28.43亿元
● 2016年3月，在CFCA举办的2016金融业社会化
营销大赛上，本行微信银行获得“中国金融营销
金栗子奖”2016金融业社会化营销最佳平台
其他创新服务模式
● 流动服务车，深入贫困地区
● 建立便民银行、高铁银行及夜市银行等，为客户
提供更加便捷的服务
全方位渠道创新服务
为了满足客户的不同需求，本行对服务方式进行全方位创新，以地理环境、客户工作性质、办理时间和生活方式为
切入点，对渠道与服务进行优化与创新，为有不同需求的客户提供更加便捷安全的服务。
通过高铁广播播报、视频、员工现场服务
等渠道为乘客普及金融安全知识、讲解反
洗钱反欺诈手段，并借助移动展业平台，
为需要开办借记卡、短信通、手机银行、
个人网银等的乘客提供服务。
在偏远乡镇设立便民服务点631处，为当地
农户提供高效、便捷的小额现金服务，今
年以来交易笔数突破450万，交易金额33
为了给上班族及社区居民提供便利，本行
将部分网点营业时间延长至晚上9点，客
户可以在常规下班时间後，正常办理大额
存取款、各类卡折挂失、理财业务咨询等
金融业务，打破时间限制，为上班族提供
便捷服务。
通过推出服务半径大、营业时间灵活、业
务功能完备的流动金融车服务，为偏远乡
镇、社区群众、企事业单位等提供上门金
融服务。运行流动服务车数量3台，有效缓
解偏远山区农户存取款难、农户和小微企
业贷款难等农村金融服务缺失的困境。
流动服务车
优质环境安心服务
本行从顾客角度出发，及时考虑顾客需求，优化现有沟通渠道，优化更为便利的服务流程，改进服务理本行高度重视客户，为提供安全安心的交易服务，不断完善安全管理制度，持续技术优化，组
念，为其提供优质的服务和良好的网点环境，以满足各层次客户的金融需求。织培训与活动以提高员工与客户的安全意识与技能，多方位保证并提高交易与，将客户利益最
优化网点环境
对营业网点内部环境进行重新装修，为
客户提供更好的环境
无障碍网点
提供优质服务
完善集中业务系统建设，比柜面分散处
理快3－5倍，节约客户等待时间
开通智能云账单，实时用户管理、消费
分析、账务查询、分期申请、跨行还
款、临时调额、营销宣传、在线购物等
功能，提供便捷及时的信息服务
实现小额免密免签
实现企业网银大额存单功能，客户可通
过企业网银直接进行大额存单认购，提
高客户资金利用率
关爱消费者
在妇女节当天向进入营业厅以及营业网点周
边店铺的女士们送上鲜花和节日祝福
校园宣传微信宣传
KEY、OTP令牌等硬件设备，轻鬆避免短信验证码被远程截取，使资金交易更安心快捷
推出手机银行贴膜卡加密短信安全认证体系。以粘贴在手机SIM卡上的超薄芯片，代替
推进电子信息应用，提高系统安全等级，降低因票据遗失导致个人信息泄露的风险●
组织安全知识培训和竞答，增加员工安全意识
多样化宣传手段，提高客户安全防范警觉●
加强互联互通
接入Apple Pay，Huawei Pay（华为）
Mi Pay（小米）等手机支付
推出电子渠道代理车险业务
推出学校缴费平台移动版
提供柜面、电话、投诉中心、投诉处理
系统、监管机构等通畅的投诉渠道
积极满足客户诉求，满意度达到99.62%
互联网跨行收单系统上线，可支持主流
银行卡代扣及他行卡网关支付
手册及海报
2016企业社会责任报告4849
本行开展以提高客户安全意识为目的的专题活动，利用网点和电子渠道，宣传和普及网络安全，包括银行卡安全用
卡、防范在线支付风险和防范电信诈骗等，使本行客户在享受发展和创新给生活带来便利的同时，了解相
关风险防范手段，提高金融网络和银行卡用卡安全的风险识别和防范技能，做好个人权益保护。
本行积极保障消费者权益，日-3月15
日，紧密围绕“权利·责任·风险”的活动口号，
以《指导意见》和风险责任意识教育为主要内容，
本行在全市41家支行范围内开展了金融消费者权益
保护知识公益宣传活动。
各营业网点厅堂摆放“3.15金融消费者权益日”宣传
手册供来店消费者阅读，营业网点工作人员主动分发
宣传资料，利用官方网站、微信、短信等电子平台，
开展柜台宣传和咨询服务，悬挂宣传横幅、LED屏滚
动字幕等方式进行宣传，向社会公众宣传金融消费者
权益有关知识。
南坪支行营业部作为人行授权的南坪星光社区金融知
识与金融法制知识宣传站，在3.15期间专门设置了投
宣传"3.15金融消费者权益日"宣传
诉咨询点，并确保宣传期间每天有1名以上工作人员
负责接受咨询或受理处理投诉。
此次活动，本行共有1635个营业网点参与宣传，参
与员工5300余人，累计开展外拓宣传542场，受众对
象51万余人，共发放宣传资料36万余份，联合媒体
报道6次，达到了预期宣传效果。“3.15金融消费者
权益日”宣传教育活动，展示本行践行社会责任、维
护消费者权益的公众形象，促进本行持续改进和提高
服务水平，同时，正确引导社会大众增强消费者权益
保护意识和维权意识，营造金融消费者合法权益受保
护的舆论氛围，促进金融市场的稳健发展。
“3.15金融消费者权益日”活动
本行开展以提高客户安全意识为目的的专题活动，利用网点和电子渠道，宣传和普及网络安全，包括银行卡安全用
卡、防范在线支付风险和防范电信诈骗等，使本行客户在享受发展和创新给生活带来便利的同时，了解相
关风险防范手段，提高金融网络和银行卡用卡安全的风险识别和防范技能，做好个人权益保护。
本行积极保障消费者权益，日-3月15
日，紧密围绕“权利·责任·风险”的活动口号，
以《指导意见》和风险责任意识教育为主要内容，
本行在全市41家支行范围内开展了金融消费者权益
保护知识公益宣传活动。
各营业网点厅堂摆放“3.15金融消费者权益日”宣传
手册供来店消费者阅读，营业网点工作人员主动分发
宣传资料，利用官方网站、微信、短信等电子平台，
开展柜台宣传和咨询服务，悬挂宣传横幅、LED屏滚
动字幕等方式进行宣传，向社会公众宣传金融消费者
权益有关知识。
南坪支行营业部作为人行授权的南坪星光社区金融知
识与金融法制知识宣传站，在3.15期间专门设置了投
宣传"3.15金融消费者权益日"宣传
诉咨询点，并确保宣传期间每天有1名以上工作人员
负责接受咨询或受理处理投诉。
此次活动，本行共有1635个营业网点参与宣传，参
与员工5300余人，累计开展外拓宣传542场，受众对
象51万余人，共发放宣传资料36万余份，联合媒体
报道6次，达到了预期宣传效果。“3.15金融消费者
权益日”宣传教育活动，展示本行践行社会责任、维
护消费者权益的公众形象，促进本行持续改进和提高
服务水平，同时，正确引导社会大众增强消费者权益
保护意识和维权意识，营造金融消费者合法权益受保
护的舆论氛围，促进金融市场的稳健发展。
“3.15金融消费者权益日”活动
2016企业社会责任报告50
◆ 绿色金融 ◆ 绿色运营
◆ 绿色公益
履行环境责任
促进绿色发展
2016企业社会责任报告50
◆ 绿色金融 ◆ 绿色运营
◆ 绿色公益
履行环境责任
促进绿色发展
我们的成绩
助力生态环境改善
支持环保产业发展
节约能源、资源
推进绿色运营
利益相关者的期望
推进绿色信贷
严控“两高一剩”
推进绿色办公
开展环保公益活动
我们的努力
◆ 绿色信贷重点项目余额105.37亿元
◆绿色信贷项目新增20.83亿元
年，本行紧跟国家绿色发展战略，积极支持节能环保项目，大力推
进绿色信贷工作，致力发展绿色经济，严控“两高一剩”，推动金融市
场可持续发展。截至2016年末，本行清洁能源和十大节能工程、流域和
城市环境综合治理、工业污染治理、循环经济等绿色信贷重点项目余额
105.37亿元，项目新增20.83亿元。绿色信贷重点项目（亿元）
巫山县千丈岩梯级电站工程是巫山县域重点项
目, 主要以发电为主，兼顾农田灌溉、人畜饮
水和防洪功能的具有综合效益，对将巫山资源
优势变为经济优势、发展旅游业、改善库区生
态环境有重要意义。自2009年以来，巫山支
行与其他支行为该项目联合授信 3.76亿元，
截至2016年12月底，巫山支行已为其发放贷
款19581万元。2016年，巫山千丈岩梯级水
电站工程一至四级电站已实现正常发电，五级
电站预计2017年3月前投入生产。据测算，该
项目完全建成後年平均发电量12170kWh，年
有效发电量11384万kWh，将有效缓解库区用
电问题。巫山县千丈岩梯级电站
本行碳排放主要来源为能源使用，包括食堂的天然气使用、公务用车的汽油使用，排放废弃物主要为食
堂产生的生活垃圾、办公产生的办公垃圾如废旧纸张、废旧包装物等。本行大力推行低碳环保运营理
念，积极倡导绿色办公，积极贯彻国家发展低碳经济的政策，启动“柜面无纸化”项目等节能减排措
施，在日常运营中减少不必要的耗能，降低碳排放。截至2016年底，本行未发生因违反排放物规定而导
致的环境诉讼案件。
● 加强用水设备维护管理
● 使用感应水龙头，避免长流水
● 定期检查燃气设施，避免天然气泄漏
● 减少长短途差旅，提倡电子会议
● 规范公务用车，倡导绿色出行
● 使用低油耗汽车
积极推进“柜面无纸化”：逐步
推进“柜面无纸化”，减少业务
单据的填写、打印等环节，提升
效率、降低成本、减少碳排放
双面打印，提高纸张利用率
会议使用多媒体形式进行演示，
减少会议用纸
排放物管理
● 拒绝一次性餐具
● 办公用品回收再利用
● 生活污水进入市政管网，统一处理
● 号召员工随手关灯
● 选购节能设备
绿色金融绿色运营
完成康达环保6912万元并
购贷款授信，并为其提供海
外并购项目方案
与城市环保产业基金达成
支持环保产业
授信重庆市轨道交通（集
团）有限公司35亿元，促进
城市轨道交通建设
授信成都铁路局30亿元，并
降低其财务成本，贷款利率
由基准降至基准下浮5%
支持低碳减排
信贷支持重庆四联有
限公司，加大发展
授信9亿元支持再生资源企
业渝商投资集团跨境并购香
港上市公司，加大其国际竞
授信支持城口县光明村猕猴
桃种植、酉阳柑橘种植等，
帮助当地发展生态农业
支持引导重庆市冠恒农业开
发有限公司茶叶种植，助力
发展绿色经济
信贷支持重庆华辰生态农业
发展有限公司蔬菜种植、开
发旅遊观光产业
支持生态农业开发
支持巫山县千丈岩梯级电站工程建设
2016企业社会责任报告5455
本行在坚持绿色运营、致力节能减排的同时，也持续关注气候变化、空气污染、水土流失、植被破坏等
环境问题，并积极参与，大力倡导绿色环保理念，鼓励员工参加植树造林等环保活动，保护生
态环境，创建绿色家园。
为提高员工保护环境、维护生态和谐的意识，借“植树节”之机，西永支行、两江分行分别组织员工开展植树造
林、撒播绿色的活动，为春天的山城增添一抹新绿，用实际行动保护环境，为环保事业献上微薄之力，促进资源开
发与环境保护的协调发展，推进生态文明建设。
西永支行植树活动
两江分行植树活动
为创建文明卫生城市，为城市环保贡献力量。2016年5月至12月，南川支行开展南川区“创建国家卫生城市、创建
全国文明城区 ”活动，每月组织机关员工走上街头，进行街道、社区大扫除，以实际行动支持 “双创 ”。活动共计
开展大扫除7次，参与员工200余人次，加强与社区群众的沟通联系，美化城市社区。
“创建国家卫生城市、创建全国文明城区”活动
西永支行、两江分行植树造林活动
南川支行开展 “创建国家卫生城市、创建全国文明城区”活动
本行在坚持绿色运营、致力节能减排的同时，也持续关注气候变化、空气污染、水土流失、植被破坏等
环境问题，并积极参与，大力倡导绿色环保理念，鼓励员工参加植树造林等环保活动，保护生
态环境，创建绿色家园。
为提高员工保护环境、维护生态和谐的意识，借“植树节”之机，西永支行、两江分行分别组织员工开展植树造
林、撒播绿色的活动，为春天的山城增添一抹新绿，用实际行动保护环境，为环保事业献上微薄之力，促进资源开
发与环境保护的协调发展，推进生态文明建设。
西永支行植树活动
两江分行植树活动
为创建文明卫生城市，为城市环保贡献力量。2016年5月至12月，南川支行开展南川区“创建国家卫生城市、创建
全国文明城区 ”活动，每月组织机关员工走上街头，进行街道、社区大扫除，以实际行动支持 “双创 ”。活动共计
开展大扫除7次，参与员工200余人次，加强与社区群众的沟通联系，美化城市社区。
“创建国家卫生城市、创建全国文明城区”活动
西永支行、两江