买房子去房地产销售部年终总结被告知已经没有房子跟房源,通过中介买到地产销售

重庆市专项整顿房地产开发销售中介行为
10:14:00来源:重庆晨报
  11日,重庆市国土房管局官网发布了《关于从重从快查处一批房地产开发销售中介违法违规案件的紧急通知》,决定开展整顿规范房地产开发销售中介行为专项工作。
  通知称,对存在违法违规行为房地产开发和中介企业及相关从业人员,要依法采取责令限期整改,处以罚款、取消网上签约资格、停业整顿等措施,并纳入“黑名单”。情节严重的典型案件,要公开曝光,接受社会监督。
  通知称,将组建“重庆市整顿规范房地产开发销售中介行为专项工作办公室”(下称“市专项整治办”),市专项整治办要加强与市工商、发改(物价)、税务、银监、通信等部门的沟通协调,加快制订出台专项工作方案,联动查处一批典型案件。
  主城区房地产开发销售中介违法违规行为公开举报电话
  渝中区:654175;南岸区:;渝北区:;江北区:851950;北碚区:216239;两江新区:465786;巴南区:、;大渡口区:083101;沙坪坝区:479292;九龙坡区:105336;市专项整治办:651151。(记者黎胜斌 实习生张皓 袁春燕)
房地产;中介;整顿
房地产市场持续引发关注。在全国各地相继发布楼市限购令之后,针对房地产市场的整顿行动也迅速启动。昨天,住房城乡建设部发文要求,各地要持续整顿房地产市场秩序,重点整治房地产开发企业和中介机构垄断房源,操纵市场价格等三类违法违规行为。
Bloom集团代表首先就自有项目为中方企业做详细介绍,并提供详尽阿联酋高端住宅区的比较,同时为投资者预估投资回报。
万科是地产公司的“龙头”。它的动向引人注目。今天上午,万科举办2016年业绩发布会。万科董秘朱旭指出,去年中国的城镇化比例是56%,预计2050年可以达到75%的水平,这说明还有将近20个点的成长空间。
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产品名称:二手
ISBN编号:8
出版时间:2014年10月
定价:73.00元
是否是套装:是
正:副书名:二手房
& 基本信息 书名:二手房销售超级训练手册(实战强化版) 原价:35.(咨询特价) 作者:阚险峰 编著 出版社:人民邮电出版社 出版日期: ISBN 字数: 页码:251 版次:1 装帧:平装 开本:16开 重量: 正文语种: 商品标识 编辑推荐 & & &
& & & 客户对中介公司不放心、怕你们吃差价,怎么办? 客户担心被骚扰,不想留下号码,怎么办? 客户想私下跟业主,甩开中介直接成交,怎么办? 客户喜欢房子,但他家里人反对,怎么办? 客户签完合同又闹着要退房,怎么办? 客户一看房价下跌就找中介要赔偿,怎么办? (1)这是一本21世纪房产销售必读书,也是一本一看就懂的销售口才训练指南。 (2)精心挑选了二手房销售过程中常见的85个代表性问题,给出了房产销售冠军的应对话术。 (3)采取情景模拟的形式,教你如何回答才能开口就能打动人,句句说到心里去,让客户无法拒绝你! (4)记住这些话术,你将可以轻松应对客户的各种异议,快速提升自身的销售业绩。 &
& 内容提要 & & &
& & & 《二手房销售超级训练手册(实战强化版)》精心挑选了二手房销售过程中常见的代表性问题,采取情景模拟的形式,通过&错误应对&、&情景解析&、&正确应对示范&三大模块,全方位展示了房地产经纪人应当了解的销售策略与销售技巧。读完本书,你将熟练掌握二手房销售技巧,轻松应对客户的各种异议,快速提升自身的销售业绩。 《二手房销售超级训练手册(实战强化版)》适合房地产经纪人(二手房中介人员)、相关培训机构以及有志于从事房地产经纪工作的人士阅读使用。 &
& 第一章 客源房源一个都不能少& 情景1:业主说要自己销售,不用找中介& 情景2:业主说有朋友做中介,要独家委托给朋友卖房& 情景3:业主要多找几家中介,不愿独家委托& 情景4:业主对中介不放心,不愿意留下钥匙& 情景5:业主放盘时报价太高& 情景6:业主不愿意签署卖房委托书& 情景7:客户说有朋友做中介,想通过朋友买房& 情景8:客户担心通过中介买二手房不安全& 情景9:客户嫌中介费太高,不想通过中介买房& 情景10:客户不愿意签署买房委托书 第二章 喜迎巧迎八方来客& 情景11:接听业务时,不知如何才能赢得客户好感& 情景12:接听业务时,客户不愿意告知号码& 情景13:客户打来询问房源情况,不知如何回答& 情景14:业主打来报房源/询问情况,不知如何回答& 情景15:不知如何在中邀约客户前来面谈& 情景16:客户到店里只是看了一下,什么都不说就要离开& 情景17:客户带了很多人一同前来,无法周全接待& 情景18:客户对房地产经纪人的推介反应很冷淡& 情景19:客户滔滔不绝,却对买房事项只字不提& 情景20:客户表示是替朋友来看房的& 情景21:之前接待客户的经纪人已经离职 第三章 挖掘需求促销售& 情景22:客户表示想随便看看& 情景23:客户指着盘源纸问:这套三居是怎样的& 情景24:你们有伊伊花园的95平方米左右的三居室吗& 情景25:现在大家都在观望,看看再说& 情景26:客户看了很多房子都不满意& 情景27:房源不错,可是客户在看房时却看不出好来& 情景28:询问客户买房关注点时,客户说不知道& 情景29:想了解客户的购房动机,客户却避而不谈& 情景30:客户不肯说出自己的购房预算& 情景31:不知道客户是不是购房的决策者& 情景32:客户对你的询问不加理会,无法明白其想法 第四章 带客看房有诀窍& 情景33:客户看了几套房子后,便找各种理由推托继续看房& 情景34:房源很抢手,客户却说周末才有空& 情景35:要带客户去看房,业主却不愿前往开门& 情景36:要带客户看房时,客户不愿意签署看楼书& 情景37:符合客户需求的房源很多,不知该如何带看& 情景38:一次带看两套或多套房源,不知该先带看哪一套& 情景39:看房时,业主向客户(客户向业主)偷偷递纸条& 情景40:如何避免业主和客户当场谈价格& 情景41:不知如何防止客户看房后回头找业主 第五章 没有卖不出去的房源& 情景42:靠近马路,太吵了& 情景43:不喜欢单体楼,没绿化也没配套设施& 情景44:位置太偏了,我还是想住在繁华点的地方& 情景45:小区环境是不错,可是周边太杂乱& 情景46:一梯四户?太拥挤了,坐电梯都要等半天& 情景47:小区配套设施太少了& 情景48:户型不好,浪费面积(不好装修)& 情景49:户型太大了,不经济实用& 情景50:户型太小了,不够大气& 情景51:我不喜欢朝北(朝西)的房子& 情景52:小区这么大,太杂了& 情景53:社区太小了,没什么配套& 情景54:这套房子没有电梯,楼层还这么高& 情景55:这套房子怎么单卫,现在不都是双卫吗 第六章 讨价还价是有奥秘的& 情景56:(咨询特价)/平方米?太贵了& 情景57:昨天刚看了一套房子,比这边便宜多了& 情景58:临近成交,业主突然又要提价& 情景59:买卖双方谁也不想在价格方面让步& 情景60:客户要求中介费打折,否则就不买& 情景61:我今天没带那么多钱,明天再来交定金吧& 情景62:客户表示是老客户介绍过来的,要求中介费打折& 情景63:我是老客户了,中介费1%就够了吧& 情景64:客户让你去谈价格,却不愿意交诚意金& 情景65:业主表示少于200万免谈& 情景66:业主不准经纪人带不能接受200 万价格的客户来看房& 情景67:客户不清楚房屋价值,不相信房子值那么多钱& 情景68:业主报价250万,客户却还价220万& 情景69:我朋友上个月买时每平方米才(咨询特价)啊 第七章 捅破阻碍成交的最后一层窗户纸& 情景70:客户带了一大家子人前来看房& 情景71:客户带朋友前来一起看房& 情景72:客户带律师前来一起看房& 情景73:客户虽然喜欢这套房子,却想再比较比较& 情景74:客户说要回家和家人商量商量& 情景75:客户说要考虑考虑,却迟迟不愿前来交定金& 情景76:客户表示预算不够,打算过段日子再说& 情景77:客户交了定金后却要求退定 第八章 让投诉变为拥护& 情景78:客户情绪十分激动,一进门就大声嚷嚷& 情景79:业主抱怨房地产经纪人打太频繁& 情景80:客户投诉业主推迟交房时间& 情景81:房价下跌了,客户说被房地产经纪人给骗了& 情景82:客户打来投诉某房地产经纪人服务态度差& 情景83:客户投诉的问题根本不存在& 情景84:客户投诉的问题确实存在,是公司的责任& 情景85:客户投诉的问题确实存在,但其要求太高 参考书目 书名ISBN编号书名作者定价作者地区出版社名称是否是套装开本出版时间
金牌二手房经纪人销售全案 &&
金牌二手房经纪人销售全案 &&
38.(咨询特价) &&
中国大陆 &&
中国经济出版社 &&
2014年9月 &&
编辑推荐 1.房地产销售界的金牌教练闵新闻的力作,作者曾为链家、我爱我家、中原、21世纪、太平洋房屋等房地产中介机构的一线销售人员做过培训,受到一致好评 & 2.案例丰富,操作详细,针对二手房销售中很多容易被忽略的细节问题进行指导 & 3.我爱我家、58同城等多家知名房地产中介机构鼎力推荐 内容推荐 《金牌二手房经纪人销售全案》涵盖了对房产经纪人至关重要的各种实战技巧,从外在的衣着打扮、行为举止到内在的心态修炼、气质素养,包括如何抓住客户心理,如何打消客户心头的疑虑,如何在价格谈判中沉着应战,如何快速逼定促成交易,如何处理客户的投诉等二手房销售中的常见问题,其中一些细节是常被忽视的,还有一些问题是曾被提出但缺乏解决策略的。 本书不但对销售中的细节进行了归类,而且对每一种细节都提出了有效地操作办法,并提供了丰富的房产销售实例。内容全面、实用性强,是新老房产经纪人见微知著、提升业绩的必读之书。 作者简介 闵新闻,地产营销实战训练导师 ,拥有12年房地产落地实战经验、5年培训授课经历,被誉为地产行业最懂培训、培训行业最懂地产的金牌教练。 学历背景: 上海同济大学 土木工程专业(本科) 上海交通大学 营销管理专业(MBA) 职业履历: 在上海港资企业和台资中介经纪公司从事房地产经纪工作12年,其间担任经纪公司总经理5年; 拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师; 拥有房地产职业培训讲师5年的授课经历,满意率90%以上。 服务客户: &
前言& 第一章:我为什么从事房地产销售工作& 选择销售等于选择孤独& 我为什么从事房地产销售工作& 成为销售冠军的两大动力强心剂& 一切以业绩为目标& 优秀房产经纪人的心态修炼& 第二章:那些决定成败的销售礼仪& 外表是隐藏的&通行证&& 男女房产经纪人的着装法则& 用握手传递诚意& 一言一行重在细节 谨慎选择对客户的称呼& 寒暄与问候是必要的&开场白&& 第三章:三十秒征服潜在客户& 看&&从细节洞察客户内心& 听&&了解客户需求才能有的放矢& 说&&学会赞美客户& 第四章:抓住客户心理,需求为王& 二手房产客户需求的六大维度& 真实需求VS隐藏需求& 巧妙刺激客户需求& 客户购买房地产的七个心理阶段& 客户购房的决策过程& 第五章:巧妙开发与维护优质客户& 寻找优质的客户开发渠道& 房地产客户开发话术训练& 房源和客户管理法& 接、打的时机、礼仪、技巧& 邀约六大技巧& 登记客户资料大有学问& 如何给业主和客户打&预防针&& 带看途中如何破冰& 用FAB法则向客户介绍房屋& 如何介绍二手房缺陷& 有效回答客户提问& 第六章:合理处理客户的异议& 客户为什么会产生异议 有效辨别客户异议类型& 处理异议的六大原则& 客户异议的处理技巧& 常见的异议处理案例分析& 第七章:沉着应对价格谈判& 杀价&&你来我往棋逢对手& 守价&&沉着防御不慌不忙& 议价&&君进我退小心引诱& 放价&&适时让步给予满足& 第八章:快速逼定& 客户下定的原因分析& 逼定的三大条件& 逼定的基本要求& 逼定的注意事项& 逼定时机& 逼定技巧& 逼定成交方法& 第九章:佣金收取以及合同签订技巧& 如何处理佣金收取中的异议& 佣金收取要谨慎& 如何应对客户的佣金打折要求& 签订合同前的准备& 签订合同的注意事项& 第十章:售后服务决不可忽视& 客户为什么要投诉& 处理客户投诉的过程步骤分解& 处理客户投诉的技巧& 管理好过客才能有顾客& 售后服务比成交更重要
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二手房销售技巧和话术--十三条话术!
【一】我只听过xx,xx房产公司,我怎么没听过你们公司,你们公司怎么样?-----------------------------------------------------------------------------------1、不去诋毁别的公司。2、介绍我们公司的服务特色,我们的服务特色:强调交易安全,实行先产权调查再签订交易合同,确保产权真实性。专业性强,我们有法律专员负责为双方拟定交易合同。我们的企业理念:安全、迅速、合理。收费透明,收取固定比例佣金,不赚差价。3、介绍一下经纪人自己的优势。4、请您给我一个机会,感受一下我们的服务,我相信不会令您失望。【二】我愿意自己卖,方便又节省钱。-----------------------------------------------------------------------------------●自售的缺点:1、无法让买方产生竞争,出售价格比较低。2、安全无法保障,房地产纠纷、官司不断。3、花太多时间在售屋上,会影响其他事。4、无法主动与买方洽谈。5、广告费负担重。6、销售管道与销售手段太少。7、无法过滤客户,生活受打扰。8、女房东带看存在危险。9、比较不会推销,介绍产品。10、定价策略、议价方法,收定方法不够专业。11、买方防范心理较重,不利成交。●综合话术:& && & 1、自己卖省中介费,但房子不同于一般商品交易,涉及很多的专业知识,繁琐交易流程以及合同拟定,几十万的房子,如果环节中出现问题,损失巨大。这就不光是省点中介费的事情,反而因小失大。在房屋买卖过程中,涉及交易配对,买卖谈判,合同拟定,过户、交款,收款,房屋交接等系列繁琐的交易细节,并不象您想像的那么简单。现在也越来越多的客户选择我们节省时间,精力,放心。& &&&2、另一方面,自己卖确实会省掉中介佣金,但是您想一下,如果您没有过多精力的话,会吃不消的。自己找客户累,贴了广告,客户随时会要求看房子,而您又正在上班的时候怎么办。在深夜的时候突然有人打电话问您房子的事情,。。。。您想你的生活是否会被一套房子出售所打乱。一个真实的体会,以前我没做这行的时候,我一个朋友自己卖了一套房子。结果落得个神经衰弱。您说值不值得。。。。 【三】为什么要签委托,会不会把我套进去?--------------------------------------------------------------------------1、客户资料是公司机密,绝对保密。2、需要你授权,不签委托等于你没有授权,我们没有权利帮你卖房。3、电脑输入需要契据号,后续服务都以契据为起点。4、不签委托时,看房者多为中介,签委托后都是真正买方。5、委托合同对双方是平等的,我们同样会有约束。6、可避免一房二售的纠纷。7、不签的原因在哪里,顾虑的重点在哪里,解释合同条款对你并无害处。8、以前社会重视口头承诺,现在社会重视法律承诺。9、举结婚为例,到头来还是会选择一个。●综合话术:& && && &1、签订书面的委托,是得到您的授权,这样我们才会有资格帮您卖您的房子,口头委托其实是对您的不负责任,有了您的书面授权,才能有该套房子的合同编号,您的房子才能输入我们的电脑销售系统,这样我们就可以帮你上橱窗,上报纸广告,而且输入电脑销售系统后不光我知道您有此套房屋出售,其他同事也可以在系统上查到此房出售的信息,甚至其他分行同事也可以看到,这样您的房屋销售的面就广了。& && &2、通过书面的形式明确双方的责、权、利,对您,对我们都是一个保障。其实您关心的是在短时间内帮您达成售屋的心愿,我们的初衷跟您是一致的。并且您签订一般委托,您同时还可以选择到其他公司委托。对您的交易没有任何限制,。在委托期间内您也可以随时行使您的委托撤消权利,只需要您给我们一个电话就可以。所以您看,根本就不存在什么所谓的套。
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【四】当房东询问房价时如何回应--------------------------------------------------------------------------1、你认为可以卖多少?2、我们的专业告诉我们不能不负责任地随便说说。3、我必须先了解房屋的状况,包括地段、小区环境、户型、面积、楼层、朝向、装修以及市场等等情况。4、房价的决定权在房东。5、此类房子开价应该是在xxx到yyy上下比较合适。6、但不敢保证xxx万一定卖得掉或一定卖不掉。7、我们做服务业的就是客户想卖多少,我们尽量帮他卖到多少。8、你问我就对了,以我三年的专业经验来看,我个人以为此类房产每平方8200左右比较符合市场。(如果房东报价8500)9、我希望是在xxxx到yyyy价位帮你卖掉最好,但是有时卖房讲缘分,更要根据市场和买方来定。10、可以先试试这个价格,看看买方的反映再做调整,最后卖房决定人一定是你。 【五】委托期限太长了?------------------------------------------------------------------------------1、只有好处,没有坏处!多申请广告费,集中促销人力、财力。2、倘若不相信我们,即使只委托一天都算长。3、我们大公司客户很多,享受公司资源,即使没有成交的买方还可以做朋友,帮你建立人脉。4、对你的案子有信心我们才敢接。5、我并不是只做开发,我们开发没奖金,目的是帮你销售,责任在后头。6、需要好价钱,时间短有可能吗?7、续约比较麻烦,填更改副表,耽搁时机。8、只要对你有好处我们都愿意,即使花再长时间,再多精力都无所谓。9、时间段,损失最大的是你。10、我的立场跟你相同。11、你觉得我希望何时帮你卖掉?12、只有三天就卖掉,你会不会后悔?13、请问你是不是很急着要把房子卖掉,或者急需钱用?
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【六】服务费太高------------------------------------------------------------------------------1、安全保障,介绍法务协助的成本。2、其实并不贵,比喻(五星与三星酒店)服务品质不同,介绍公司资历。3、卖房子是大事,重点是保障安全。4、同行收费情况告知。5、能够收2%的公司都不会说只收1%,低价的公司大都有问题,我们不象其他赚差价,利润只有服务费。6、服务费少只会减低销售意愿与动力。7、服务内容介绍与服务流程介绍。8、举例――失败及纠纷案件,因小失大。9、成交之前不收取任何费用,成交后继续免费服务,全程陪同,保障安全及利益。●综合话术:& && &&&(1).我们公司不赚取客户一分钱差价,因此服务费是我们公司发展的唯一来源,加上我们公司在用人,专业培训、行销广告等方面的投入都很高,相比其他赚差价的公司来讲,利润很薄。& &&&(2).我们公司的服务品质很高,(当然等您在我们公司成交后,您就可以实际体会到),经纪人也非常专业,有专属的签约法务负责拟定交易合同。相比之下,我们公司与同等级别其他公司的收费要低。举个例子“您想同材质的衣服,恒隆广场的货与新世界的货肯定价格是不一样。 【七】佣金支付期限-------------------------------------------------------------------1、居间中介指撮合买卖双方达成协议,至此中介义务完成,后面是我们免费服务。2、的确很抱歉,公司有规定什么时候收佣金。3、我们大公司,有品牌,服务品质有保证,不会收佣金之后不管。●综合话术:& && & 1)、作为我们中介服务来说,在你们(买卖双方)签定买卖合同后,我们的义务就算完了,以后的只是我们协助你们办理,就好象我们的售后服务一样,您买了什么产品,要求商家有售后服务,不可能在所有售后服务完以后才给钱吧!& && &2)、我们签了合同钱也没收到的话,公司会说我们没做工作,不然凭什么说我们钱了合同呢?你们也不要让我们太为难了,不然以后协助你们办证的工作我们都不好做了!【八】我很忙,没时间和你们谈-------------------------------------------------------------------1、就是因为你忙,所以没时间关心买房的事,倒不如交给我们来处理。2、自售花时间及精力,公事会受耽搁,反之,生意做的更好。3、客户看房时间不好协调,更难出售。4、认同他很忙,忙是好事情,生意做得大,事业有成等赞美。5、有诚意的买方会因为你很忙,退缩机会大。
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【九】有需要我会跟你联系-------------------------------------------------------------------1、那我们如何联络,时间确定下来,直接约时间(选择法)。2、这段时间我保证不会打扰你。3、顺道过来看看,只是跟你聊聊,绝对不会跟你谈房子的事,如果有,你马上赶我走。4、有需要是需要什么,我可以先帮你准备,安全、迅速还是价格合理?5、这段时间我自己也很忙,某个时间恰好有空挡,到时再来拜访。 6、感谢信任,转移话题。【十】独家委托与一般委托优势比较-------------------------------------------------------------------1、独家卖的价格好,买方不会压价。2、独家会是整个公司重点销售案源,全体同事均会作为强案推荐。3、争取更多公司资源,广告费用申请多,机会一样不会少。4、独家不会重复了解房屋状况,有效客户较多,成交一样快速。 【十一】有客户就带来,到时再签委托----------------------------------------------------------------1、不可能,公司有制度,销售才有效率。2、同行会找假客户来看房,我们不会这么做。3、只有我一个经纪人带客户来看,销售几乎不可能。4、签委托后上公司网络,同事都会带客户来看房。5、签委托后法务做产调,买方比较放心,才会来看房。6、举例一房多卖官司惨例,以前成交某房的房东想法原先跟你相同,但最后还是选择先签委托。7、不签委托只有我一个人保障你的安全,签委托,全公司保障你的安全。8、举例――步枪与霰弹的差异。●综合话术:& && &&&公司有规定不签委托纵使我有成熟的客户亦绝对不许带看,若被发现,我将被革职。一个房子的销售,讲究的是完整的销售体系即源源不断的客人,纵使我一个帮您销售,还是单兵作战,跟您一个人销售是一样的。中联地产泰景分行段经理,电话 24小时开机有什么需要或咨询电话联系.(租房,买房,卖房,出租等)一定帮你搞定,有朋友要做地产可以也可以找我哈!!
【十二】已经委托同行----------------------------------------------------------------1、同样委托我们不会起冲突,增加机会。2、小中介只有几个人在帮你卖,只有少数客户上门,专业度不足,广告预算少,流通性小,赚取差价。3、我们效率高,直营跟加盟有区别,加盟店素质参差不齐。4、我们连锁效益强,团队合作、企业文化较好,加盟店较独立,人手不足。5、我们的作业方式积极主动,小公司作业等待被动。●综合话术:& && && & 若您充分了解本公司的效率及信誉,为什么不再委托本公司呢?就如同保险一样您可以同时投保多家保险公司,获得的更多保障,尤其当后一家公司能比先前公司提供数倍更多福利保障及效率时,您更应该采取断然的措施,作出英明的抉择。况且先前签的多为一般委托,您是可以随时终止先前所签之委托。【十三】、 我朋友多,也有做房产的,都在帮我卖----------------------------------------------------------------1、卖房不可以做人情。2、我也是你的朋友,而且我们是大公司,人脉更广。3、销售渠道有限,耽误时间。4、不方便谈价格。5、你的朋友也有其他事情,一时卖不掉或者卖得价格不好时他也很为难。6、交给我们会更专业、迅速与安全
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