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地税局关于纳税服务需求的调查报告.doc
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3秒自动关闭窗口沙区地税局遵循纳税人需求制定多项改进措施提升纳税服务工作水平
沙区地税局遵循纳税人需求制定多项改进措施提升纳税服务工作水平
为贯彻落实纳税人满意度整改工作要求，准确把握纳税人正当需求，及时响应纳税人合理诉求，全面提高税收管理和纳税服务水平，持续提升纳税人满意度和税法遵从度。沙区地税局根据国家税务总局和自治区地税局关于加强纳税人需求管理工作的精神，结合实际情况，采取定向征集对象、非定向征集对象采用纸质问卷的方式，广泛向纳税人征询纳税服务意见，摸税情，听税声，为进一步改进工作、优化服务、共创和谐税企关系提供依据。一、定向征集对象本次定向征集对象为沙区地税局180余户重点税源企业，调查内容涉及到纳税服务质量、服务态度、服务水平、服务措施、服务需求、软件系统、执法规范等方面的命题。调查活动共收到有效问卷180份，收集各种意见和建议25条。（一）纳税人对沙区地税局的纳税服务总体工作水平评价非常满意和较满意的占90%。近年来，沙区地税局针对提高纳税服务满意度采取一系列措施，坚持依法治税、规范关税，文明执法，纳税服务水平不断提升。一是办税服务场所收到纳税人普遍称赞。办税服务场所是直接面对纳税人的窗口，该局采取多项措施，加大基础投入，整合服务资源，延长办税时间，开设专门窗口，提升了办税服务场所的服务态度和服务水平。二是新网报系统推广使用受到纳税人好评。近年来该局努力推广应用电子办税平台，并于今年4月份推广新网报系统，通过多种方式宣传，邀请系统开发公司讲师对该局企业纳税人采用分批次集中培训，并通过微信群和QQ群等通讯方式与纳税人交流，但由于新网报系统属于新推广阶段，办税服务系统及软件运行稳定性、操作便捷性、运维及时性等满意度为71.2%。三是公正执法、规范执法优化纳税服务，便捷高效、阳关透明增强纳税服务。纳税人对该局涉税审批、自由裁量权、投诉处理、规范执法、催报催缴等方面有较高的满意度。（二）存在问题税务干部方面：税务干部的业务工作能力和知识水平有待提高；服务态度需进一步提高；处理问题相互推托。税收政策宣传落实方面：官网上相关法规政策需及时更新；新落地政策多组织相关培训。办公场所方面：大厅排队时间较长；纳税咨询回答不到位且咨询台工作人员少；一次性告知服务不到位。二、非定向征集对象本次非定向征集对象是随机抽取前来办税服务大厅办理业务的纳税人82人次，本次问卷设计了20道题，调查内容涉及税法宣传、纳税咨询、税收辅导、办税时限、服务形式、国地税联合办税、涉税中介服务、执法处罚、服务投诉、申报软件、自助办税终端、业务水平、廉洁自律等方面的命题。调查活动共收到有效问卷82份。总体满意度为96.01%，选择一般或不满意的理由主要有：税务干部业务不熟；对纳税人的提问不耐烦；经常开会，办事找不到人。（一）单个调查选项一是办税服务形式纳税人最喜欢、最能接受的办税公开方式，39.19%的人首选办税服务厅，其次是通过税收管理员的渠道，占32.04%，地税局外部网站和咨询服务热线分别占到16.97%和11.80%。二是办税公开需要进一步完善，税收法规公开20.08%；办税程序公开17.56%；服务标准公开14.38%；办税时限公开13.06%；违章处罚公开10.32%；岗位责任公开8.08% ；工作纪律公开6.60%；社会监督公开9.92%。三是对地税办税服务厅工作人员的服务态度和行为评价，满意度95.84%。在办税服务厅办理业务时排队等候、办税速度满意度为95%，不满意3%，不了解2%。四是地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面，便捷的办税渠道16.48%；高效的办事效率14.79%；专业的咨询解答14.00%；及时全面的税收政策宣传12.70%；及时的办税事项提醒12.77%；热情的服务态度9.41%；简化的办税程序6.46%。五是对目前地税办理涉税业务工作流程是否繁琐有何评价，满意，便捷高效满意度为96%。（二）意见及建议一是建议进一步加强办税服务厅在办税公开方面的功能发挥，完善公告栏、电子触摸屏、电子显示屏、宣传资料等设备设施和材料，做到应予公开的必须公开、及时公开。同时要注重提升办税服务厅人员的素质，以更好的解答纳税人的涉税问题。二是进一步加强对地税网站和12366热线的宣传。三是及时公开的税收政策、办税程序等与办税业务密切相关等信息。四是在政策、流程等密切涉及办税过程中能做到便捷、高效。三、改进措施（一）采取多种形式加大税法宣传，注重办税公开实效，满足纳税人的税法知情权在宣传方式上充分发挥纳税服务厅这一税收宣传阵地的作用，同时要根据基础事项税务所日常联系纳税人密切的优势，明确完善基础税务所的纳税服务职责，发挥基础事项税务所的宣传和培训辅导的作用。在宣传对象上，既要突出对纳税大户的税法宣传，也要搞好对纳税小户和个体工商业户的宣传，更要加大对新办纳税人的辅导宣传。在宣传内容上，既要讲求全面宣传各项税法的&面&更要有重点宣传最新的政策变化，让纳税人知晓税收政策的最新发展变化。（二）不断丰富、完善纳税服务主要平台，为纳税人提供优质、高效的服务合理设置办税服务厅的窗口，实现服务效能最大化。进一步健全和完善&纳税人学堂&，充分发挥好&纳税人学堂&的平台作用，根据纳税人需求分行业，分税种开展专题纳税辅导培训，针对新&网上办税&操作对纳税人进行实操培训，定期对新办纳税人进行辅导培训，拓宽纳税服务的渠道，切实提高纳税人税法遵从度。同时以办税服务厅窗口为阵地，安排专人在自助办税区演示网上办税的操作，为纳税人进行随到随学辅导，帮助纳税人快速掌握网上报税操作实务。（三）充分发挥基础事项税务所的纳税服务能力在分县局，基础事项税务所在推进办税公开上的作用是地税网站的两倍，因此增设基础事项税务所的纳税服务的职责，明确和量化基础事项税务所在纳税服务方面的工作，充分发挥基础事项税务所的作用，提高基础事项税务所依法进行纳税服务的自觉性和主动性。同时加强对税务人员金三系统的操作培训，缩短纳税人办税时间，提高工作效率。（四）切实注重维护纳税人合法权益培养税务干部树立尊重纳税人权利的意识、熟知税收征管法关于纳税人权利的规定；规范执法服务程序，维护行政相对人的知情权、陈述权、申辩权等合法权利。（五）落实&减负&措施，进一步增强纳税服务实效认真落实总局关于&简政放权、放管结合、优化服务&的战略部署，积极深化优化税务行政审批制度改革、不断加强后续管理，办税服务持续，实现征纳双方税法遵从度的双向提升。
作者：沙区 陈强 赵焕新
责任编辑：乌鲁木齐系统管理员石市地税局举办国际税收培训 加强国际税务管理|纳税|税务_凤凰资讯
石市地税局举办国际税收培训 加强国际税务管理
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长城网石家庄10月29日讯(记者 解哲琳)为准确把握相关政策，提升业务水平，10月26-28日，石家庄市地税局与国际税务管理局共同组织开展了国际税收业务培训班。国际局全体人员、各县(市)区局税政科长、国际税收工作业务人员及主管局长共计130余人参加学习。
原标题：石市地税局举办国际税收培训 加强国际税务管理　　培训现场。石家庄市地税局国际税务管理局供图长城网石家庄10月29日讯(记者 解哲琳)为准确把握相关政策，提升业务水平，10月26-28日，石家庄市地税局与国际税务管理局共同组织开展了国际税收业务培训班。国际局全体人员、各县(市)区局税政科长、国际税收工作业务人员及主管局长共计130余人参加学习。据介绍，石家庄市地税局国际税务管理局自成立以来，不断强化对“走出去”企业的纳税服务工作，助力“一带一路”战略实施，以创新工作为切入点，实现了国际税收业务“零”的突破。主管局长多次带队深入“走出去”企业，了解企业发展现状、经营中遇到的问题，以及解决问题的对策。针对企业投资国的税收法律、环境、协议协定、税收风险等展开了调研，创新成立了国际税收专门管理机构，实现系统化、专业化管理，利用综合信息有效开展反避税工作。随着工作的开展，该局发现了一些问题，例如当前国际税务管理工作相对薄弱，管理国际税收的能力和水平还不够高，通过国际税收维护国家权益的意识还比较欠缺……提升国际税收管理人员的业务能力，加强国际税务管理日益紧迫。此次培训不仅仅为国际税收管理人员“引路”，提供“能学习”的机会，搭建“能实践”的平台，创造“能发展”的条件，更使其对国际税收业务知识有了较为全面的把握，为今后更好地开展国际税收工作奠定坚实基础。据了解，石家庄市地税局国际税务管理局接下来将围绕遵从收入来源地税收管辖权原则，全面加强对取得来源于我国境内所得的非居民企业和个人的税收管理，完善非居民税收管理机制。并建立管理、服务、调查三位一体、统一规范的反避税防控体系，同时按照“摸清底数、完善政策、优化服务、加强管理”的要求抓好“走出去”税收服务与管理。
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