满载青春&&&&扬帆起航
&&&&专访物业行业好青年蔡欢欢
文/《中国物业管理》记者&王泰洪&王玉洁
& & & & &&&欢欢&这个名儿，听上去很像女生，但实际上是个干练的小伙子。
&&&&& 从侧面对他的了解，感觉到这是一个热情洋溢、激情迸发的年轻人，当然，他自己也不忌讳被&才华横溢&来形容。多年来，他凭借用心敬业、始终如一的专注服务精神，踏实走出了一条坦然道路，据说他有一个高远的行业目标，这对目前很多投身服务的年轻人有启发意义。
&&&&& 日前，就有关物业的服务、梦想等话题，本刊记者与蔡欢欢进行了对话。
&&&&&&做好服务，没那么简单
&&&&& 记者：现在很多年轻人不懂或者不认可服务，您怎么看待服务的价值？有哪些观察和思考？
&&&&& 蔡欢欢：服务是我们这个行业生存发展的真谛。&服&就得听人家的，听准客户的需求；&务&就得做好自己的事，这就是一种责任。概括起来，&服务&看似是给自己增加了一些&麻烦&，但由此给客户带来的方便，会更大地体现个体以及整个行业的价值。
&&&&&&记者：在物业管理这个行业，你有怎样的心得体会？
&&&&& 蔡欢欢：刚踏进这个行业，我发现企业面临一个很现实的难题&&物业费的收缴，这也是很多物业服务公司的一大困惑，特别在一些老社区问题尤为严重。如万园物业2011年接管的阳光嘉园项目，就是一个很老的小区，管理过程矛盾重重，加之小区业主对物业管理的排斥和不理解，让管理工作变得十分棘手。
&&&&& 我刚进入行业时曾想，是不是给每家每户业主一点小恩小惠会好一点？结果发现并非如此。而通过开展一些活动，让业主欢聚一堂，其乐融融，彼此之间的交流变多了，他们就会更加乐意并主动配合物业的工作。
&&&&& 所以我认为，对业主来说，良好的沟通模式十分重要。比如在小区组织大型活动，让大家逐一登台，皆大欢喜。一场活动拉近了物业与业主的距离，最直接的反映就是&&小区物业费的收缴率直线上升。
&&&&& 记者：对于目前从事的物业服务工作，您最大的心愿是什么？
&&&&& 蔡欢欢：嚼得菜根者，百事可做得，&做得大事&之前，必须&嚼得菜根&，尤其是像我们身在服务行业，如果不够用心，那就连起码的称职都谈不上。进一步来讲，我希望通过自己的努力，让大家改变对整个物业管理行业的看法。这是我的一个目标和梦想。&
& & &我们需要业主的理解与宽容
&&&&& 记者：那么在具体的实践过程中，您是如何具体落实的呢？
&&&&& 蔡欢欢：其实，很多物业服务公司都会给人一些错觉，比如公司组织松散、凝聚力不高、形象不是很好等。我们也遇到了同样的问题。2009年前后，公司领导感觉员工的凝聚力和业主的满意度都不高，信息沟通也不顺畅，就开始创新和完善服务模式，在我的督促下，成立了企业发展策划部。
&&&&& 我会利用自己的一些特长，策划和组织公司大小活动。虽然组织一次大型晚会不容易，我不仅要负责策划、组织工作，还要担任主持人，偶尔还要客串几个节目，但仍然乐此不疲。
&&&&& 为了加强沟通，我主持创办《万园物业报》，搜集各个接管项目的大小新闻、员工事迹、业主风采等，汇编成文，排版成报。
&&&&& 同时，我还曾组织过一个叫做&业主体验物业&的活动，让业主站岗当秩序维护员、保洁，理解物业人员的辛苦，这样一来，再次出现矛盾时，业主往往会多一份理解和宽容。
&&&&& 物业服务公司与业主之间交流和互动得越多，很多问题便越能迎刃而解。这些渠道让我们的服务更&显见&和更有效。
&&&&& 记者：物业工作其实挺繁杂琐碎的，不少人对此有抵触心理，或者是缺乏一种成就感。那么，您是如何从物业工作中找到乐趣的呢？
&&&&& 蔡欢欢：物业工作乐趣很多啊，我从这份工作中就体会到了进步和幸福。别看我年轻，其实我有很多忘年交。现在不论是公司年会、行业活动还是社区活动，大家都会找我帮忙策划组织或者主持。通过活动筹备，经常与业主交流，小区的很多人都认识我，他们有时戏称我为&蔡导演&。
&&&&& 对人的改变和培养也是一种幸福。业主和物业之间的矛盾一直存在，要减少这方面的问题，关键还是要提升服务质量。要做到这一点，必须从关心内部员工和提高团队凝聚力开始。
&&&&& 秩序维护员、保洁员等一线员工，文化教育程度相对较低，很多人下了班都不知道干什么，由于很多人都是外地过来务工的，省吃俭用，更不会花钱进行精神消费。从2012年开始，我在公司内部开展了一些文化活动，比如旅游、踏青、交流等，定期举行烧烤、篮球比赛等大家喜闻乐见的团队活动，极大地增加了团队的凝聚力。
& & &筹拍首部物业题材微电影
&&&&& 记者：听说你在策划筹拍一部物业主题的微电影？
&&&&& 蔡欢欢：我希望通过一个个视频短片将物业人的工作表现出来，去感染别人。虽然很多人觉得物业岗位特别卑微，认为你只是扫扫地、看看门，但他们也有自己的经历、故事、感触和梦想，这个微电影不仅是对他们的一个记载，我想或许也能反映出整个物业行业的一种积极向上的面貌。
&&&&& 记者：听说您之前是在深圳航空公司任职，从航空公司跨行到物业管理行业，心里是否会有落差？
&&&&& 蔡欢欢：落差倒不会，因为我认为同样都是服务行业，都是服务于人。行业没有高低贵贱之分。三年的物业从业经历让我深切地感受到，物业服务员工，尤其是基层岗位的员工，大都朴素善良，也懂得尊重别人。
&&&&& 有一次，我到常州分公司一个项目考察，跟保洁阿姨聊天，她很开心。走的时候我想跟她握个手，发现她把伸出来的手又收回去在背后蹭了几下，估计是想擦干净点，再重新伸出来。这个细节让我挺难过的。
&&&&& 2010年在江南明珠项目办事，了解到发生在该小区的一件&拾金不昧&的故事：有个业主喝醉酒丢了钱包（内有3万块钱和若干张卡），一天晚上，一位保洁员阿姨在路边捡到了一个包，走到有灯光的地方打开，发现里面居然有3万元的现金和多张银行卡，阿姨心想：人家丢了这么多钱，肯定急坏了啊。在原地转了一圈，见没人前来认领，她就在次日早上把那个包原封不动地交到了公司，后来在警方的协助下找到了失主，对方向那位保洁员阿姨千谢万谢。
&&&&& 后来，我把这个事迹整理成材料上报到南京市，这位保洁员也因此被评为&2012年度南京市物业管理行业先进个人&，大家都挺开心的。
&&&&& 不过，在整个物业管理行业，不尊重物业人员、拒缴物业费等现象仍然非常多。总能听到各种各样的报怨：物业费收缴不上来、业主野蛮无理&&这个时候，我们就要多引导业主，让业主理解物业工作，逐步让社会改变对整个物业管理行业的看法。光抱怨并没有用，与业主正面交锋只能激化矛盾，而当务之急是要反思怎么去改变人们的观念。
&&&&& 梦想得靠自己去打拼
&&&&& 记者：您想对和您一样在行业中打拼的年轻人说些什么？想就行业问题提出什么样的建议？
&&&&& 蔡欢欢：现在的青年人拥有更广泛的见识、更透明的信息、更好的学习机会，这是一种机遇。同时我也感到，现在有很多像我们一样的年轻人目标很大，却不愿脚踏实地从小事做起，我们最大的挑战正是自己浮躁的心态和能否稳健地做好当下的事情。现实的压力，物质的诱惑考验着青年一代，能够坚持自己理想和梦想一路走下去的人并不多。许多人让理想做了现实的奴隶，梦想因诱惑而走上迷途。
&&&&& 几年前，我远从安徽老家来南京工作，刚开始确实是人生地不熟，没有人脉关系，也没有经济基础，在单位上也是从最基础的工作做起，在人才济济的南京我只是个最基层的职工。首先我自己是坚持保持踏实认真的工作态度，有着不怕困难、勇于实践的拼劲。年轻没有失败，我是在用自己的努力和奋斗来慢慢赢得周边的肯定。
【采访手记】
&&&&& &正能量&放飞物业梦
&&&&& 整个采访中，记者感受到的是一个物业青年人蔡欢欢的阳光心态，让人感觉温暖深厚。就像他的名字一样&欢乐成双&，充满激情。这也正是我们广大青年物业人应该拥有的人生态度。
&&&&& 都说荣誉是把双刃剑，给一个人带来荣耀和名利的同时也带来压力。从2009年踏进物业行业以来,&蔡欢欢受到的各种奖励和荣誉称号多达23个，个人曾被南京团市委授予&2012市青年岗位能手&、&市百名优秀青年&等荣誉称号。但在荣誉面前，他说，&我还是原来的我&，朴实，谦虚，真实，保留着自己的真性情。现在的蔡欢欢还支教了一所农民工子弟学校，每周都要去给孩子们上课，还主动帮毕业的孩子联系安排了工作。
&&&&& 祝福蔡欢欢在物业这条道路上创造出更好的成绩，也希望我们这位青年物业人的人生态度能感染到身边更多的人，共同创造一个阳光灿烂的明天。
蔡欢欢个人微博
由 爱的地灵灵 最后编辑于
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应该不是左邻右里的物业吧？如果是，建议推荐做物业公司经理，前途大大的啊。。。。应该给万元的其他物业人员多普及，一个年轻人都将物业这个问题看得这么透彻难得啊
看过他在我们小区里导演的晚会，确实有档次有新颖够精彩，把业主都带动参与进去了，业主反响都不错，物业行业真应该多些这样的年轻人，支持下！希望还能看到。
确实需要这样年轻而又朝气的物业从业人员来加入到我们队伍中，不然这个行业真的是没落不前啊！
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哈哈，斑竹强烈支持下
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我也以为欢欢是女生呢，哈哈！
支持一下！
好样的，青年物业人！
由 爱的地灵灵 最后编辑于
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发布时间：　　浏览人数：7823人
物业保洁管理是一种跨行业的工作，它既包括物业管理，又要管理环境清洁这部分的工作，那么物业保洁管理工作的特点和日常管理的基本要求有哪些呢?
物业保洁管理工作的特点：
1、物业保洁管理前期介入的重要性
物业保洁管理的前期介入可以为以后的物业清洁管理提供更多的方便，并能做到既节约人力、物力、财力，又能达到高水平的服务。
2、管理模式生物多样性
物业保洁管理作为物业管理的内容之一，具有多种模式：独立管理模式、子公司式管理模式和外包式管理模式等。
3、物业保洁管理的服务性
物业管理是一种人性化、感情密集型的服务行业。打交道的对象是人，代表的是物业公司，因而物业保洁管理无论是工作时间、工作方式、仪容仪表、举止行为、语言，还是服务态度都应遵循服务行业的规范，以免给广大业主或住户带来不便，甚至产生矛盾，给物业公司造成不良影响。例如：为了避免在工作时给业主或住户造成影响，物业保洁在工作中提倡“零干扰”。
4、物业保洁管理里具有消费性
物业保洁管理作为物业公司的一个部门，一般不能针对某项管理工作而另外向业主收费，维持日常运作所需的人工费、材料费等支出均来自物业管理公司的拨款，因此，对于物业管理公司来说，清洁管理部门是一个消费性部门。当然，也有部分物业管理公司，由于清洁部门的力量、技术雄厚，可以通过开展对外经营及多种服务变小费部门为创收部门，但其中的保洁管理部分支出仍然具有消费性。
5、保洁管理的技术性
物业保洁管理工作与物业管理的其他服务性工作相比，具有较强的技术性。物业保洁管理员工在从事这一项工作之前，应先接受系统的理论与实际操作的培训，掌握对机器的操作，清洁药水的分辨及使用，对地面、墙面等不同部位的清洁方法。通过提高综合素质而提高自身能力。没有经过系统的专业培训，不掌握一定技术的清洁工很难将保洁管理工作做好。
物业保洁日常管理的基本要求
1、责任要分明
保洁工作是一项细致、量大的工作，必须做到责任分明，做到“五定”，即：定人、定地点、定时间、定任务、定质量等。
2、&保洁要及时快速
保洁工作要及时性，要做到日产日清。
3、&计划安排要合理
要制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季度直至每年的清洁工作计划。
4、&制定明确的质量标准
物业环境保洁通用标准是“五无”，即：无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫滋生地、无脏乱差顽疾。
尽量达到“六不”、“六净”标准。即：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪;路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙净和废物箱净。
5、&物业保洁作业指导书
每个岗位都有作业指导书，包括：作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等内容。
6、实施保洁质量检查四级制
检查是保洁质量控制的一种方法，质量四级制：员工自检、班长作业检查、主管巡检、品控中心抽检等。
7、清洁工作要有应急处理措施
如出现火灾、污雨水井、管道、化粪池堵塞、暴风雨、梅雨等现象的清洁工作处理。
来源：中国物业管理
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