动组织绩效的全面提升。创新工作就是按照这样逻辑持续进行，永无止境。
4．管理的维持职能便是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子
系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性。
5．系统的社会存在是以社会的接受为前提的，而社会之所以允许某个系统存在，又是因
为该系统提供了社会需要的某种贡献；系统要向社会提供这种贡献，则必须首先以一定的方式从社会中取得某些资源并加以组合。系统向社会的索取(投入资源)越是小于它对社会的贡献(有效产出)，系统能够向社会提供的贡献与社会需要的贡献越是吻合，则系统的生命力就越旺盛，其寿命周期则可能越长。
6．防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为
了避免威胁或扩大由此造成的系统损失，系统在内部展开局部或全局性调整；攻击型创新是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这种机会，谋求系统的发展。
7．有组织的刨新包含两层意思：(1)系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身
的客观规律，制度化地研究外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动。(2)同时，系统的管理人员要积极地引导和利用各要素自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。
8．品种创新要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的
生产方向和生产结构，不断开发出用户欢迎的适销对路的产品。产品结构的创新，在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低、性能更完善、使用更安全，从而更具市场竞争力。
9．创新的过程无不以变革为开始，变革过程也是为了创造出新的产品、新的技术、新的
制度和新的组织结构。创新工作就是按照变革与创新过程中的规律，从事于组织和领导变革过程中的创新活动，使得组织发展与内外环境达到动态平衡。
10．产权制度主要指企业生产资料的所有制。
11．产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是错综复杂的。一般来说，一定的
产权制度决定相应的经营制度。但是，在产权制度不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断进行调整；同样，在经营制度不变时，具体的管理规则和方法也可以不断改进。而当管理制度的改进发展到一定程度，则会要求经营制度作相应的调整；经营制度的不断调整，必然会引起产权制度的革命。因此，反过来，管理制度的变化会反作用于经营制度；经营制度的变化会反作用于产权制度。
12．所谓机构是指企业在构建组织时，根据一定的标准，将那些类似的或为实现同一目标
有密切关系的职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门。机构主要涉及管理劳动的横向分工的问题，即把对企业生产经营业务的管理活动分成不同部门的任务；而结构则与各管理部门之间，特别是与不同层次的管理部门之间的关系有关，它主要涉及管理劳动的纵向分工问题，即所谓的集权和分权问题。
13．激发人们变革通常所需的三个阶段：解冻、实施变革与创新、冻结。
解冻就是指在组织内部广泛宣传变革与创新的必要性，让每个人和每个团体都能够真正地感受到变革与创新的必要，接受变革与创新的挑战。
转变就是实施变革与创新的过程。它是指通过寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈等变革与创新的环节，提出变革与创新的观念和将其付之于行动的过程。 再次冻结是指通过加强和支持手段，使得变革与创新活动锁定成为组织的新范式和新规范。
14．实施成功的变革与创新要经历“寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持”这样几
15．必须认识到创新的过程是一个充满着失败的过程。只有认识到失败是正常的，甚至是
必需的，管理人员才可能允许失败，支持失败，甚至鼓励失败。另一方面，支持、尝试、允许失败，并不意味着鼓励组织成员去马马虎虎地工作，而是希望创新者在失败中取得有用的教训，学到一点东西，变得更加明白，从而使下次失败到创新成功的路程缩短。
16．组织中基本的工作流程按照其在组织结构中的不同可以分成战略流程、经营流程和保
障流程三个基本层次。
17．组织的工作流程是由一些具体工作或步骤所组成，任务的特性决定每个流程中具体工
作的内容及要求。具体内容包括：(1)工作。组织的工作流程是由一些具体工作或步骤所组成，任务的特性决定每个流程中具体工作的内容及要求。(2)逻辑关系。是指流程中具体工作步骤之间客观存在着先后顺序的关系。(3)转换关系。任何的流程从上一个工作环节到下一个工作环节的转换也会受到时间、空间、各种物理条件和社会条件的限制。转换关系是对这种限制的描述。
18．管理的风格是由领导的风格和方式、企业的组织结构和组织战略特性所决定，管理的
风格与工作流程有着密切关系。管理风格的差异会导致对工作环节的不同设置；管理风格也影响着逻辑关系的选择和转换关系的安排。
四、问答题
1．答案要点：创新对于组织来说是至关重要的，这首先是因为创新是组织发展的基础，
是组织获取经济增长的源泉。在过去的一个世纪中，人类的经济获得了迅猛地增长，20世纪大部分的增长率超过了第一次工业革命时期。这种发展和增长的根源就是熊彼特所说的创新。创新是经济发展的核心，创新使得物质繁荣的增长更加便利。
其次，创新是组织谋取竞争优势的利器。当今社会，各类组织的迅速发展，使得组织间的相互竞争成为普遍现象。特别是全球化的深入，工商业的竞争更加激烈。要想在竞争中谋取有利地位，就必须将创新放在突出的地位。竞争的压力要求企业家们不得不改进已有的制度，采用新的技术，推出新的产品，增加新的服务。有数据表明，在创造性思维和组织效益之间具有直接的正相关性。
再次，创新是组织摆脱发展危机的途径。我们所说的发展危机是指组织明显难以维持现状，如果不进行改革组织就难以为继的状况。发展危机对于组织来说是周期性的，组织每一步的发展都有其工作重心的转变和新的发展障碍。在创业期间，管理目标更主要是对需求的快速、准确反应，资金的充裕和安全问题；进入学步期和青春期，组织管理的目标更多在于利润的增加，销售量和市场份额的扩大；组织成熟期后，管理目标转向维持已有市场地位。相应地，在各阶段组织会出现领导危机、自主性危机、控制危机和硬化危机。组织只有不断创新才能渡过各种难关，持续健康地发展。
2．答案要点：(1)教育和沟通，优点在于人们一旦被说服，就往往会帮助实施变革，缺点
在于如果涉及的人很多，就会很费时间。
(2)参与和投入，优点在于参加到变革计划中的人会热衷于它的实施，他们所掌握的相关信息也将被包括到计划之中，缺点在于如果参与者设计了一项不合适的变革方案，就很浪费时间。
(3)提供便利和支持，优点在于是处理调整问题的最好方法，缺点在于可能耗费时间和金钱，并有可能白费。
(4)协商和同意，优点在于是一条避免强烈抵触的简便途径，缺点在于如果它提醒了其他人都要通过协商才顺从的话，你将要付出相当高的代价。
(5)操纵和拉拢，优点在于是一种相对迅速、节约的解决方式，缺点在于为未来埋下隐患，因为人们可能会认识到自己被操纵了。
(6)明示的或暗示的强制，优点在于迅速并能解决任何反抗，缺点在于如果发起者激怒了某些人，就很危险。
3．答案要点：创新与变革是对原有秩序的破坏。原有秩序之所以要打破，是因为其内部
存在着或出现了某种不协调的现象。这些不协调对系统的发展提供了有利的机会或造成了某种不利的威胁。创新活动正是从发现和利用旧秩序内部的这些不协调现象开始的。不协调为创新提供了契机。
旧秩序中的不协调既可存在于系统的内部，也可产生于对系统有影响的外部。就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有：技术的变化、人口的变化、宏观经济环境的变化和文化与价值观念的转变。就系统内部来说，引发创新的不协调现象主要有：生产经营中的瓶颈、企业意外的成功和失败。
企业的创新，往往是从密切地注视，系统地分析社会经济组织在运行过程中出现的不协调现象开始的。
4．答案要点：(1)树立紧迫感；(2)建立强有力领导联盟；(3)构建愿景规划；(4)沟通创新远
景；(5)广泛的授权运动；(6)夺取短期胜利；(7)巩固已有成果，深化创新；(8)将创新成果制度化。
5．答案要点：(1)正确理解和扮演“管理者”的角色；(2)创造促进创新的组织氛围；(3)
制定有弹性的计划；(4)正确地对待失败；(5)建立合理的奖酬制度。
6．答案要点：BPR项目实施过程：第一，发现与准备阶段，其步骤分别是：一是在回顾
企业战略、结构、业务流程，重新定义发展目标的基础上，明确企业定位，确定可开展的项目群；二是进行初步分析，分析再造给企业带来的变化；三是选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板、示范项目。第二，重新设计阶段，其步骤分别是：运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分；设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案；对各个方案进行投入一产出或成本一一效益分析与评价。第三，具体实施阶段，其步骤包括：选取合适方案，并准备好应急方案；实施方案；更新相关数据，为下一步工作做准备。扫二维码下载作业帮
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管理思想演进经历了哪几个阶段?各阶段的代表人物及其主要思想是什么
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　　企业管理的发展阶段　　企业管理的发展大体经历了3个阶段：
①18世纪末～19世纪末的传统管理阶段.
这一阶段出现了管理职能同体力劳动的分离,管理工作由资本家个人执行,其特点是一切凭个人经验办事.
②20世纪20～40年代的科学管理阶段.
这一阶段出现了资本家同管理人员的分离,管理人员总结管理经验,使之系统化并加以发展,逐步形成了一套科学管理理论.
③20世纪50年代以后的现代管理阶段.
这一阶段的特点是：从经济的定性概念发展为定量分析,采用数理决策方法,并在各项管理中广泛采用电子计算机进行控制.　　编辑本段企业管理的演变　　企业管理的演变是指企业在发展过程中的管理方法和手段的变化必经的过程,通常演变由三个阶段构成,经验管理阶段、科学管理阶段、文化管理阶段.　　经验管理阶段　　企业规模比较小,员工在企业管理者的视野监视之内,所以企业管理靠人治就能够实现.所以在经验管理阶段,对员工的管理前提是经济人假设, 认为人性本恶,天生懒惰,不喜欢承担责任,被动,所以有这种看法的管理者采用的激励方式是以外激为主,激励方式是胡罗卜加大棒,对员工的控制也是外部控制,主要是控制人的行为.　　科学管理阶段　　企业规模比较大,靠人治则鞭长莫及,所以要把人治变为法治,但是对人性的认识还是以经济人假设为前提,靠规章制度来管理企业.其对员工的激励和控制还是外部的,通过惩罚与奖励来是员工工作,员工因为期望得到奖赏或害怕惩罚而工作,员工按企业的规章制度去行事,在管理者的指挥下行动, 管理的内容是管理员工的行为.　　文化管理阶段　　企业的边界模糊,管理的前提是社会人假设,认为人性本善,人是有感情的,喜欢接受挑战,愿意发挥主观能动性,积极向上.这时企业要建立效应的以人为本的文化,通过人本管理来实现企业的目标.
文化管理阶段时并不是没有经验管理和科学管理,科学管理是实现文化管理的基础,经验仍然是必要的,文化如同软件,制度如同硬件,二者是互补的.只是由于到了知识经济时期,人更加重视实现个人价值的实现,所以,对人性的尊重显得尤为重要,因此企业管理要以人为本.
企业管理发展过程中影响较大的贡献者：
1.泰勒－－科学管理之父 2.法约尔－－经营管理之父 3.韦伯－－组织管理之父 4.梅奥－－人际关系理论之父
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