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第一部分门店管理制度总则第一章
公司对门店店长管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第二章各岗位工作职责,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第三章店长日工作管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第四章店助日工作管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第五章其它各类规章第一节盯单管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第二节会议管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第三节费用管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第四节新员工薪资管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第五节员工福利管理办法,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第六节VIP钻石卡管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第七节技术老师管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第八节建立“员工专栏”规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第九节顾客反馈意见收集规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第六章突发事件的处理方案和管理案例分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,附：◆四优四劣◆行政人员四大纪律◆六大底线原则◆技师八不准◆名词解释第二部分人事管理制度前言,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,...
&&&&&&&&第一部分门店管理制度总则第一章&&&&&&&&公司对门店店长管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第二章各岗位工作职责,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第三章店长日工作管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第四章店助日工作管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第五章其它各类规章第一节盯单管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第二节会议管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第三节费用管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第四节新员工薪资管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第五节员工福利管理办法,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第六节VIP钻石卡管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第七节技术老师管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第八节建立“员工专栏”规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第九节顾客反馈意见收集规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第六章突发事件的处理方案和管理案例分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,附：◆四优四劣◆行政人员四大纪律◆六大底线原则◆技师八不准◆名词解释第二部分人事管理制度前言,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第一章&&&&&&&&门店人事组织结构图,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第二章岗位任职资格第一节行政人员岗位任职资格,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第二节后勤人员岗位任职资格,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第三节技术人员岗位任职资格,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第三章员工招聘录用管理规定第一节招聘管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第二节员工入职管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第三节老员工帮助新员工适应环境管理规定,,,,,,,,,,,,第四节老雇员回聘管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第五节在职员工享受“推介奖”规定,,,,,,,,,,,,,,第四章员工培训管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第一节技师集误码管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第二节班组建设管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第三节健康天使管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第五章调动、晋升管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第六章离职管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第七章考勤管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第八章岗位绩效考核管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第九章奖励与惩处管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第十章合理化建议管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第十一章劳动合同管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第十二章员工投诉管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第十三章人事档案管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第三部分后勤管理制度第一章&&&&&&&&物资管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第二章仓库管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第三章设施使用及维护管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第四章布草管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第五章食堂管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第六章宿舍管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第七章保安管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第八章安全管理办法,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第九章图书管理规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理人员自我考核总则连锁店店长是门店的最高负责人，店长管理的质量好坏将直接影响到整个门店的运营效率。&&&&&&&&因此，店长对连锁管理是依据连锁企业总部制定的《运营守则》《财务守则》《员工手册》和有关通知等来进行的，店长既要服从总部管理并与投资方保持良好的配合，还需协调和激励全体员工，从而不断地提高门店的经营业绩。&&&&&&&&要让顾客轻轻松松、明明白白消费，要真正领会服务的崇高使命和价值观念，做到想顾客所想，急顾客所急，从小事做起，为顾客提供一个健康舒适的休闲环境，不断提升顾客满意度，牢固树立品牌形象，延伸品牌。&&&&&&&&严守公司机密，不得将公司的机密资料外泄和下传给员工，签定《保密合同》并承担法律责任。&&&&&&&&&&&&&&&&一、店长与投资方协作配合工作要求、正道对门店管理采取的是委托管理方式。&&&&&&&&所以，要求各店店长要从公司和投资方双方利益出发。&&&&&&&&对门店进行经营管理。&&&&&&&&、对公司要保证不折不扣地执行公司制订的各项规章制度和相关通知及指示精神，按照正道的规范化流程管理模式开展日常工作。&&&&&&&&、对投资方要多沟通，多商量。&&&&&&&&从互惠互利、精诚合作的思想出发，对投资方负责的工作，店长要积极配合支持工作。&&&&&&&&、双方必须清楚认识到只有在同心协力、共同努力、协调配合的基础上，才能将门店管理好。&&&&&&&&二、工作分工、店长负责门店日常经营管理工作，对投资方和钦云企业管理公司负责。&&&&&&&&、投资方主要是监督检查和对外协调工作的管理。&&&&&&&&（具体职责范围如监督店长工作、财务现金管理、采购成本控制、食堂管理、布草管理以及外部协调和内部人员安全保障等事宜）。&&&&&&&&三、要求、加盟投资方管理范围的事情，店长一定要主动找加盟投资方衔接，双方达成一致，共同协商解决。&&&&&&&&、涉及到公司下发的有关文件通知精神。&&&&&&&&店长要首先通知加盟投资方，听取加盟投资方意见，并做好解释工作，便于工作顺利开展。&&&&&&&&（可将加盟投资方好的建议反馈到公司总部）、涉及到门店重大事情和预算外支出，店长一定要征得加盟投资方的认可，并上报公司批准，方能实施，切忌擅作主张，独断专行，影响关系造成工作的不和谐性。&&&&&&&&、对加盟投资方不理解公司相关规定或通知精神时，应主动协调并做好解释工作。&&&&&&&&协调不好，一定要及时上报公司，由公司领导与加盟投资商解决。&&&&&&&&切忌消极怠工，造成员工不稳定或其他类似事情发生。&&&&&&&&、有关硬件设施的配套或维修更换，要积极配合协助加盟投资方，尽快解决，保证门店运营正常。&&&&&&&&总之双方都应以高姿态从公司大局出发，从维护本店和公司利益出发，积极开展工作。&&&&&&&&四、店长的定义通常对独立店而言，店的最高管理者称为经理；而对连锁店的最高管理者，则称为店长而不用经理称呼，这不是为了引入一种洋称谓，这的确是连锁企业的特有性质所决定的。&&&&&&&&连锁企业的店不是一家单体店，而是连锁店体系中的一分子，即使是加盟店，在店长之上可能还有一个“店主”，店主是门店的所有者，而店长是店的管理者。&&&&&&&&所以，店长不是法人代表，其工作重点是管理而不是经营，这种从店经理到店长的称谓改变，是连锁制经营方式带来的。&&&&&&&&大凡国外先进的连锁企业，店长对店的管理是依据管理公司的营运管理部指定的店长手册来进行的，这样能保证连锁企业属下的各店管理的统一性及简便性和标准化。&&&&&&&&店长的扮演的角色主要表现为以下八个大方面：、门店的代表者店长是店的代表者，就是连锁企业而言，店长是代表连锁企业与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是员工利益的代表者，是员工需要的代言人。&&&&&&&&、经营目标的执行者既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。&&&&&&&&对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须严格地执行。&&&&&&&&、营业现场的指挥者营业时有高峰期、缓和期之分，其中以高峰期最为重要，因为是与顾客接触最频繁，店长必须负起总指挥的责任、安排好各部门、各班次服务人员的工作，监督服务人员工作流程，严格依照公司下达各门店运营计划。&&&&&&&&、团队士气的激励者关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的巨大力量，店长应时不时的激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工都具有强烈的团队意识、责任心和进取心。&&&&&&&&、员工的培训者员工整体的业务水平高低与否是关系到连锁店经营好坏的一个重要因素之一。&&&&&&&&所以店长不仅要时时充实自己的实战经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位训练，以促进门店整体经营水平与服务水平的提高。&&&&&&&&、各种问题的协调者店长应具有处理各种矛盾及问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司沟通等方面，是店长万万不能忽视的。&&&&&&&&应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。&&&&&&&&、营运与管理业务的控制者为了保证店的实际作业与管理公司的规范标准、运营计划和外部环境相统一，店长必须对店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。&&&&&&&&、工作成果的分析者店长应具有计算与理解所在店统计数值的能力，以便及时掌握店的业绩，进行合理的目标管理。&&&&&&&&五、店长的资质要求店长是一种具有特殊性质的管理者，他拥有的是范围宽广的职务，他既是店的全面负责人，但又不是一名具有各方面决定权的决策者，因此，店长这一特殊职务必须具备的资质条件如下：、身体素质方面店长最好是身体强健者，他能承受得住长期疲劳的考验，能够承受满负荷的紧张工作所带来的压力。&&&&&&&&、品格方面一个有效的管理者一定是一个好的领导者。&&&&&&&&领导者的品格主要包括道德、品性、作风等，领导者的品格是决定领导者自身价值高低的一个重要方面，也是领导者魅力的重要源泉。&&&&&&&&具有高尚品格的领导者会放射出磁石般的力量，对于追随他的员工来说，踏实最终目标的象征，是希望的象征。&&&&&&&&诚实的品格是店长最基本的素质要求，是一切能力的基础，店长必须注意品格与修养。&&&&&&&&、性格方面&;拥有积极的性格——从不会想到要躲避困难。&&&&&&&&&;拥有忍耐力——有活力地进行正常的活动。&&&&&&&&&;拥有明朗的性格——用明朗的笑容工作每一天。&&&&&&&&&;虽然对同事、部下的失败或错误要教育和批评，但是店长不可常常挂在嘴边。&&&&&&&&、技能方面A、拥有优良的销售技能B、拥有实干的技能、发现问题、处理问题的能力C、拥有良好的处理人际关系能力D、具有自我成长的能力E、拥有教导下属的能力、必须具备连锁企业管理的四种基本能力A、人事组织能力B、沟通能力C、规划能力D、信息分析能力、学识方面&;具有能洞察市场消费动向的知识。&&&&&&&&&;具有关于企业经营技术及管理技术的知识。&&&&&&&&&;具有关于经营项目的专业知识；操作技能。&&&&&&&&&;具有关于销售管理等方面的知识。&&&&&&&&&;具有关于教育方法和技术的知识。&&&&&&&&&;具有关于店的计划决策方法的知识。&&&&&&&&&;具有相关财务知识。&&&&&&&&&;具有关于法律方面的知识。&&&&&&&&第一部分门店管理制度第一章&&&&&&&&公司对各门店店长管理规定&&&&&&&&一、对门店的日常管理要求&&&&&&&&（一）营运要求、店每天业绩在第二天:前以短信形式发送至运营部。&&&&&&&&、技术部月报表在每月第二周星期一:前传真至公司。&&&&&&&&、月报表、管理人员考勤、店奖罚汇总表在每月日:前上传。&&&&&&&&、严格遵守公司的规章制度，如本店无法执行公司的某项制度，必须书面报告至公司营运部说明情况，由营运部呈公司主管领导审批后，按审批意见执行。&&&&&&&&、不可擅自实施未经公司批准的各类自拟方案，不可私自向员工承诺有悖于公司规定的事物。&&&&&&&&（公司不同意实施造成的后果，店长自负）。&&&&&&&&、门店其它营运事物管理参照《营运守则》。&&&&&&&&（二）人事要求、由店长指定本店人事档案负责人，并要求在每月至日间，与总公司核对人事档案，保证档案的完整与精准。&&&&&&&&、周报表中人事总结部分员工离职情况必须真实说明（自离、开除、辞退或辞职），辞退或开除须报公司审批。&&&&&&&&、因每月的人事异动与经济往来相关，人事月报表于每月日前必须传至公司，保证详细与精确。&&&&&&&&、调动表下达后，天内须将手续齐全的调动表传总公司。&&&&&&&&行政人员必须详细填写《行政交接表》。&&&&&&&&、营运部每月日前，将与公司或其他店有财务往来的《人事总结报表》传入各店，店长与会计核对，对内容有疑问或异议，请于日前与营运部联系。&&&&&&&&、招聘新养生师并输送给公司的直营店，店长可获得奖励。&&&&&&&&、公司新店开业时，调本店养生师到新店工作，店长可获得奖励。&&&&&&&&、由公司招聘，分配至店的养生师，上岗一个月内流失，将对店长进行处罚。&&&&&&&&、应主动配合总公司人员的调配工作。&&&&&&&&、门店员工（除店长、店助、部长外）介绍女养生师均可领取“推介奖”（正式上岗一个月以后，从工资中发放）。&&&&&&&&、对《养生师八不准》的落实。&&&&&&&&、每天:的会议店长必须到场主持，公司下发的各类会议、通知、制度，必须按时按质落实到位；涉及到的相关人员都必须了解、学习。&&&&&&&&、所有人员参加公司召开的会议或学习，成果须与员工一同分享。&&&&&&&&、每天例会内容须公布在白板上，公司要求向全体员工公布的通知、制度须粘贴在员工专栏内。&&&&&&&&、新养生师上钟都必须第一天头排，并安排技术老师跟进天，以加强技术水平和服务质量。&&&&&&&&、门店其它人事管理参照《营运守则》。&&&&&&&&三、财务要求、店长必须将所有与财务有关的通知传达给店会计，并复印一份交财务存档。&&&&&&&&、店内的财务人员出具的所有表格、数据必须经店长审核签字。&&&&&&&&、凡店内的所有人员异动档案（包括入职、调动、离职），店长必须复印一份交财务。&&&&&&&&、店内的所有费用报销必须经店长审核签字。&&&&&&&&、计划外的开支店长必须事先上报投资方和公司审批。&&&&&&&&、每月日前店长必须将审批后的考勤表及奖罚表交会计进行工资造册。&&&&&&&&、每月日店长必须督促会计将与公司往来对账单传至公司。&&&&&&&&、每月日必须督促出纳付公司往来款，督促会计传会计报表至公司财务部。&&&&&&&&、每月日店长召开行政人员例会，会计、出纳、仓管必须参加。&&&&&&&&通知会计统计前半月养生师钟数表及耗材表。&&&&&&&&（耗材表传公司审核）、预算表（月、年）的编制店长必须参与。&&&&&&&&、店长必须监督财务人员的行为规范；店长每单只有原价八折以内的打折权，如需免单或其它特殊情况须与投资方或公司协商解决。&&&&&&&&、凡店内的违规操作必须直接与当事人沟通，并将具体情况反馈至公司财务部，并跟进处理结果。&&&&&&&&、门店财务管理参照《财务守则》。&&&&&&&&四、后勤事物管理要求&&&&&&&&（一）所有物资申购单须有申请人、会计、店长签字，方可申购。&&&&&&&&（二）申购时间：每月的号、号、号为申购日。&&&&&&&&（三）物资到货入库、收货联系人：必须提供直接供货人名单和电话号码（上午都能联系上的号码），如有变动第一时间通知公司物资部。&&&&&&&&、物资验收入库：货到后店长协助仓管或安排至少个人对所到物资进行当场验收。&&&&&&&&、提货：对照“货运单”上物资相应件数及包装情况进行验收。&&&&&&&&、物资包装完好无损并件数无误，提货。&&&&&&&&、物资有问题：如包装破损或少货应将破损的箱/包打开查收并和公司物流部核对，如有问题则货运站签字确认并注明缺少物资名称、规格、数量。&&&&&&&&、对完好无损原包装物资按件验收入库。&&&&&&&&、混合包装物资则对照包装上公司贴的“发货单”明细进行验收入库。&&&&&&&&、收到物资当天将“入库单”传真至公司物资部。&&&&&&&&、原包装物资在领用时如有不符之处应及时登记并通知物资部，每月的月底将上月耗损数报公司物资部并写明原因。&&&&&&&&（四）物品如出现质量问题和价格问题须及时报告公司或退货。&&&&&&&&（五）公司要求门店统一的大件物资，门店如自行采购，则需填写自行采购报告，经公司审核签字后方可实施。&&&&&&&&公司提供的大件物资：服装、布草、袜子、打火机、火柴盒、茶杯、抽纸盒、抽纸、（大）卷纸、烟灰缸、茶叶。&&&&&&&&（六）门店其他后勤事物管理参照《营运守则》。&&&&&&&&店长与投资方工作协调流程图公司投资方店长食堂管理布草管理内外关系协调监督财务工作财务管理人事管理安全管理技术管理服务管理后勤管理外部协调、监督财物日常营运管理出现问题双方协商解决成功解决双方协调不了的信息反馈成本控制采购成本管理监督第二章各岗位工作职责门店管理——实行店长责任制&&&&&&&&一、行政人员职务工作责任与描述店长业务管理按“正道”经营理念和管理模式进行管理执行《门店运营守则》，制定工作计划人事管理执行《员工手册》，纠正规范员工行为培养店助和部长的管理能力招聘、储备各岗位人员，建立健全人事档案宣传企业文化，积极与员工沟通，了解工作生活情况技术管理编制培训计划，执行《培训守则》，监督培训过程财务管理执行《财务守则》，监督财务、收银的工作后勤管理审批采购计划，控制成本维护、管理好各种设施、设备协调处理好对内、对外的关系及各类突发事件员工、宿舍、食堂及营业场所的安全管理工作目的：保证门店正常运营工作要求：以身作则，服务意识强，不断学习，完善自我工作禁忌：自以为是，责任心差工作要点：执行力强工作难点：对工作责任的坚持如何更好地控制员工流失如何创造和谐，怎样营造内部良性竞争氛围衡量标准：公司规定的各项指标完成落实情况职业发展：部门督导、总监职务工作责任与描述店长助理业务实施店长的工作计划协助店长的招聘优化服务、卫生工作标准及程序并负责具体落实执行规范员工行为，执行《员工手册》了解掌握员工思想动态、工作和生活情况，及时向店长汇报培训宣传企业文化制订和执行培训计划培养部长的管理能力，提升员工综合素质各种档案的建立与管理后勤编制申购计划，负责监督落实降低物品消耗，监督物品在使用过程中发生的问题，并及时调整解决，维护好各种设施设备负责对宿舍、食堂的监督管理协调处理好突发事件和内部员工关系工作目的：协助店长完成各项任务指标工作要求：工作严谨，真抓实干工作禁忌：越权管理，欺上瞒下工作要点：加强执行制度的力度工作难点：如何更好的估到上下同心衡量标准：工作完成情况职业发展：店长、部门督导职务工作责任与描述服务部长工作责任、落实店工作计划，制订具体工作实施方案、检查、监督与纠正各岗位日常工作、了解、掌握员工思想动态、工作和生活情况，及时向上级汇报、收集顾客反馈意见主抓服务：执行《各岗位服务标准》，做好具体接待、安排工作主抓卫生：执行《各岗位卫生标准》，保证清洁干净，物品摆放整齐规范主抓培训：执行《培训守则》，制订和执行培训计划（岗前培训和后期技能、技巧的提升培训）工作目的：落实具体日常工作，提升服务质量工作要求：服务热情周到，卫生干净整洁工作禁忌：语言生硬，态度差，具体工作落实不到位工作要点：身先士卒、率先垂范（带好头，做榜样）工作难点：如何提高员工的专业技能、技巧衡量标准：顾客及员工对服务、卫生的评价职业发展：店长助理分工协作：当班部长对店内技术、服务、卫生、后勤有共同管理责任四优四劣四优：对公司：维护公司形象，能提出合理化建议对顾客：热情、耐心、主动、为顾客提供优质服务对团队：团结合作、帮助同事进步作为自己的义务对自身；专业规范，精益求精；积极上进，责任心强四劣：对公司：诋毁公司形象，只注重个人眼前利益对顾客：出工不出力，不尊重顾客，嘲讽讥笑顾客对团队：搬弄是非、诋毁同事、影响内部团结对自身：工作散漫、做事拖拉、敷衍了事，遇事找借口、推卸责任职务工作责任与描述后勤部长工作责任主抓宿舍管理：执行《宿舍管理规定》，具体安排员工入、离宿主抓食堂管理：执行《食堂管理规定》，严格把关食堂菜品质量，保证员工的正常饮食主抓安全管理：执行《安全管理办法》，定期组织后勤人员进行消防、防火防盗、人身安全等方面培训工作目的：落实具体日常工作，提升后勤保障工作要求：认真负责，热情周到工作禁忌：无关顾心，安全意识差工作要点：多与员工沟通，及时反馈信息工作难点：防范意识不强，知难不进衡量标准：员工生活满意度和安全事故率职业发展：店长助理分工协作：当班部长对店内技术、服务、卫生、后勤有共同管理责任职务工作责任与描述技术部长工作责任、落实主管的工作计划，制订、执行培训计划、检查、监督技术老师培训质量与纠正各岗位日常工作、了解、掌握员工思想动态、工作和生活情况，及时向店长汇报、收集顾客反馈意见主抓养生师岗前培训：执行《培训守则》，宣传企业文化，对素质、技术进行培训主抓技术提升培训：配合技术老师对养生师技能、技巧和理论进行培训，并负责对新、老养生师的后期跟进主抓养生师的考核：执行《养生师考核标准》，落实、监督养生师按服务流程规范操作工作目的：落实具体日常工作，维护和提升整体技术水平工作要求：组织性强，认真负责，热情周到工作禁忌：敷衍了事，不能有效的实施培训工作要点：安排具体培训工作工作难点：如何制定适合的计划，并完成培训工作衡量标准：培训的效果（顾客及员工的反馈意见）职业发展：技术部、店助分工协作：当班部长对店内技术、服务、卫生、后勤有共同管理责任职务工作责任与描述会计工作责任、执行公司制度及《财务守则》、支持、配合、监督经营活动，接受内部审计、建立健全各岗位人员财务档案、财务文书、会计资料的管理、门店与公司的往来账务处理工作目的：维护和完善财务制度工作要求：坚持原则，核算精确，纠错及时工作禁忌：弄虚作假，得过且过工作要点：按制度办事，加强监督、审核、检查力度工作难点：如何做一个合格的“内当家”衡量标准：财务分析报告的时效性，各类财务报表的准确性职业发展：财务主管职务工作责任与描述出纳工作责任业务、执行公司制度及《及财务守则》、复核费用报销程序，并监督费用开支的合理性、现金收支管理及有价证券的保管、协助会计处理与税务、银行等外联关系、根据国家职能部门的规定，按时缴纳各项费用其他接受内部监督与审计工作目的：保证货币资金的准确性、安全性工作要求：工作严谨、细心工作禁忌：贪污、挪用公款，坐支现金工作要点：保障资金铁正常运转工作难点：如何使资金铪理运用二、后勤人员衡量标准：账证、账款相符职业发展：会计、财务主管职务工作责任与描述收银员工作责任、严格执行公司制度《财务守则》、《收银岗位制度》、为顾客提供优质服务，回答顾客咨询，收集顾客反馈意见、快速、准确地开单、收取营业款及发票的开具工作、妥善保管好备用金、营业款及吧台物品，按时缴纳日营业款项、填制日营业报表，核对养生师排钟表、接受财务监督与审计工作目的：做好前台服务工作要求：工作细心，服务热情工作禁忌：贪污、挪用、坐支现金、公私款混淆工作要点：快速及时，准确无误工作难点：如何有效的与客户沟通衡量标准：主管部门与顾客的评价职业发展：行政管理人员仓管工作责任、执行《仓库管理规定》、根据经营需要和库存，编写物资申购计划、入库特资严格把好验收关，做好各种验收数据记录、保证账、物相符、近领料单核对物品的名称、数量无误后发货、做好防火、防盗、防潮、防损管理工作目的：妥善保管物资工作要求：按章办事，工作禁忌：做假帐，中饮私囊工作要点：按规定程序对物资进行验收、发货工作难点：如何提升自己的参与经营意识衡量标准：账物相符，物资分类清楚、摆放整齐，成本意识职业发展：行政管理或出纳、会计采购员工作责任、执行《物资采购制度》、《财务守则》、按采购计划和标准进行采购，做好物资入库验收、对采购的物资随时跟进，了解使用情况，并提出合理建议、调查了解、收集市场信息，及时汇报工作目的：保证物资供应工作要求：了解市场、货比三家、保质保量、物美价廉工作禁忌：收受贿赂，索要回扣；擅自更换供应商工作要点：供货及时工作难点：如何在保质保量的情况下，降低物资采购成本衡量标准：供货及时率、质量合格率、价格与价值的比较职业发展：物资部专员服务员工作责任、负责大厅、走廊、茶水间、水吧台的整体卫生清洁及物资准备工作、负责及时奉送茶点、水果等消费物品、负责协助其他岗位的工作，在迎宾空缺时及时补位，协助盯单等工作目的：服务好顾客工作要求：热情大方，服务规范工作禁忌：偷窃或占有其他人财、物工作要点：速度快工作难点：如何提升整体服务水平及服务技巧，如合做到全心全意的服务于顾客衡量标准：顾客与员工的满意度职业发展：行政、技术人员前厅接待工作责任遵守《接待员岗位职责》，按工作流程及要求进行操作、接待安排顾客，收集顾客反馈意见、提高房间利用率，做好解释工作、服务项目的介绍，各项附项的推销、区域卫生的干净、整洁工作目的：服务好顾客工作要求：思路清晰、服务规范、热情大方工作禁忌：无视顾客存在，与顾客发生争执，强推硬卖工作要点：房间的合理利用工作难点：如何让不满意的顾客满意衡量标准：服务行为、附项的销售量职业发展：行政、技术人员钟房员工作责任、按《轮钟规则》、《财务守则》要求开展工作、消费单据、药水的保管、养生师上、下点工作安排及时间监督、消费项目的开单、养生师休假的登记工作目的：正确的安排养生师上班工作要求：工作细致、热情服务、态度好工作禁忌：私自动牌工作要点：准确、速度快工作难点：高峰期养生师的合理安排衡量标准：养生师的评价职业发展：收银员、部长保洁员工作责任、店内包厢、卫生间、制作间等的整体卫生清洁及物资准备工作、负责药水的准备、负责过道、楼梯的整体卫生清洁工作目的：物品准备，卫生保洁工作要求：规范、工作认真细致工作禁忌：非法占有他人财、物，与顾客发生争执，偷窃工作要点：及时、快速的整理卫生工作难点：如何保持区域卫生，如何提高做卫生的效率衡量标准：顾客和员工的评价职业发展：班长、宿管、仓管寝室长工作责任、执行《宿舍管理规定》、服务宿舍人员，管理好宿舍正常秩序，搞好宿舍清洁卫生、及时制止和汇报住宿人员的各种违法违纪行为、对设施的维修、维护、保养及时工作目的：宿舍的安全、卫生管理工作要求：认真负责，发现问题及时汇报工作禁忌：对宿舍财物和人员进出不闻不问，服务态度差工作要点：坚守岗位工作难点：如何得到员工的理解、支持衡量标准：宿舍的安全，物品的完整，水电的控制，服务态度的好坏职业发展：仓管、行政管理芳疗师工作责任、严格实施《芳疗师工作要求》、上点及时，处理好与同事的关系、服务好每一们顾客工作目的：SPA芳疗工作要求：技术熟练，服务态度好（对顾客、技师），不得少时工作禁忌：顾客投诉工作要点：动作标准、到们工作难点：如何掌、控客人所需要的力度衡量标准：员工、顾客的评价职业发展：店助、技术部保安队长工作责任、落实部长安排的工作计划，制订具体工作实施方案、检查、监督与纠正各岗位日常工作、了解、掌握员工思想动态、工作和学习生活情况，及时向店助汇报、做好门前迎送服务及区域卫生，指挥停车及车辆安全，维护企形象、完成巡查防盗工作，严格执行水、电、汽等安全消防检查工作、执作宿舍管理规定指导，配合寝室长做好宿舍的安全工作，具体安排员工入离宿舍、执行《安全管理办法》先后定期组织各部门员工进行消防、防盗、人身安全等方面培训工作目的：门店财物及员工人身安全工作要求：认真负责，细致周到工作禁忌：安全意识差，全无顾心工作要点：自身行为规范，思路清晰，热情大方三、技术人员工作难点：防范意识不强，不敢与坏人坏事做斗争衡量标准：员工、顾客的评价养生师工作责任、按照《技术部管理规章制度》服务、接受公司的各项培训，服从公司技术等级考核、维护公司整体形象工作目的：服务顾客工作要求：技术精（动作标准、到位），服务好（用心服务于顾客）工作禁忌：挑拔是非，拉帮结派，非法占有，偷窃行为，提供色情服务工作要点：心态好工作难点：如何更好的提升专业技能和服务质量衡量标准：制度的遵守与顾客的评价职业发展：行政人员、技术部修脚师工作责任、严格实施《修脚师工作要求》、严格执行项目收费标准、热情服务，顾客满意、承担伤及顾客的一切责任工作目的：修脚工作要求：认真细致，技术熟练，不欺瞒顾客工作禁忌：私自收费工作要点：工具必须消毒，不得伤及顾客工作难点：如何提高与顾客的有效沟通衡量标准：附项的业绩职业发展：技术部长第三章店长日工作管理规定&&&&&&&&一、工作要求、手机全天小时开机，住宿应选择离店较近的地方，以便及时处理突发事件。&&&&&&&&、周一至周五当天批准请假人数不得超过总人数的%，周六、周日不得超过%。&&&&&&&&（包括长假人员）、前期检查工作必须分别在:和:前完成：检查人员到岗情况；检查营业场所卫生；查阅部长交接班本；查看休息室员工待岗情况；审核营业日报表。&&&&&&&&、高峰期:_:和:_:，店长应在大厅营业现场全盘指采耳师工作责任、严格实施《采耳师工作要求》、热情服务、规范、共它服务项目推介、承担伤及顾客的一切责任工作目的：采耳工作要求：技术熟练，服务态度好，主动推销意识强工作禁忌：语言和动作暧昧工作要点：工具必须消毒，不得伤及顾客工作难点：如何提高与顾客的有效沟通衡量标准：附项的业绩职业发展：技术部长挥监督各岗位的工作情况。&&&&&&&&、每天下班前做到日事日清，店长下班前应对店情况再巡视一遍，确认各方面都正常后，当面交待好当班部长，才能下班。&&&&&&&&二、工作内容、财务监督监督财务人员的行为规范、操作流程是否违返《财务守则》规定。&&&&&&&&如：养生师代客买单，收银员违规操作（券卡同时消费、涂改消费单和排钟表、用卡套现、多收现金不入帐等）。&&&&&&&&除收银员、收银代班人员、出纳以外任何人不可接触现金，其它日常工作参照《财务守则》。&&&&&&&&、物耗监督同类物资价格、质量的比较，对水、电、耗材、饮品等用量的规定及监督。&&&&&&&&、后勤监督员工食堂卫生、宿舍安全、员工人身安全的监督管理、门店的安全管理、采购、仓管、厨工的品德监督（如：挪用变卖门店物资、收受回扣、贪污等）。&&&&&&&&其它日常工作参照《后勤事务管理》。&&&&&&&&、卫生监督对顾客：防止传染脚气（毛巾、酒精），水果的清洗、茶杯、香巾的消毒。&&&&&&&&对员工：食堂菜品卫生（防中毒）、宿舍卫生（整洁干净）、个人卫生（预防传染性疾病）。&&&&&&&&对门店：参照营业现场卫生规定，必须亲自巡房检查。&&&&&&&&、技术监督店长须懂技术、考核加级养生师、指导纠正技术偏差、上钟养生师的跟进（出工不出力、违反《养生师八不准》、坐姿不正确、了解顾客感受）。&&&&&&&&、服务监督行政服务监督：员工、顾客投诉率。&&&&&&&&后勤服务监督：迎宾、送客声音是否整齐清晰、在规定的时间内服务是否到位、服务态度是否细心耐心、是否留意顾客所需服务。&&&&&&&&养生师服务监督：遇到客人是否打招呼，是否主动与客人沟通，是否主动送客人上洗手间。&&&&&&&&、培训管理新员工的岗前培训、上岗后的跟进培训；落实月培训计划，评估培训结果是否达到其目的，如未达到目的修正培训方案，进行再培训。&&&&&&&&、人事监督了解和掌握员工思想动态，对员工提出的问题不管如何处理，结果怎样，都必须给员工一个明确的答复，不得敷衍。&&&&&&&&、企业文化公司会议、学习成果的分享、员工思想素质教育、员工职业生涯规划、文体活动的组织安排（收看新闻联播）、《营运守则》《员工手册》及公司其它规章制度的学习。&&&&&&&&三、内部关系协调、与投资方的沟通每日主动向投资方汇报经营状况和公司精神，协调处理好店内相关问题。&&&&&&&&、店长与部长教导部长合理安排工作，经常与部长沟通，遇到事情多与部长控讨分析对事情的处理方法，以启发部长的思维。&&&&&&&&监督部长对后勤服务部的培训，对部长上呈的意见和事务，一定给予合理的采纳和指导。&&&&&&&&对部长的工作多支持、鼓励和引导，维护部长的威信。&&&&&&&&、店长与顾客、员工的关系在工作中正确处理好自己与顾客、员工之间的关系，把握好一个“度”，不能态度冷漠也不要过于热情。&&&&&&&&四、高峰期店长工作要求店长在高峰期是整个店运作的最高指挥官，所以对店长有以下要求：、合理指挥各部门工作、协助留客工作；、根据店内具体情况在最短的时间内为客人做出最理想的安排；、对整个店内房间、养生师所做项目、到钟时间都了如指掌；、做好高峰期过后的后续工作，如：了解养生师、后勤人员为客人提供服务的情况客人意见反馈、卫生及盯单等工作，还有当天高峰期所出现问题的跟进，解决和落实；、必须在准备期把准备工作做完做好，不能拖到高峰期再来解决准备期遗留的问题；、及时处理服务过程中出现的问题、顾客反馈的意见和客人投诉。&&&&&&&&五、月、周工作管理规定流程图备注：计划的落实主要是通过考核和检查，实行层级考核管理。&&&&&&&&、制定计划、分解计划责任到人、制定培训计划，监督考核结果。&&&&&&&&、本店行政人员一同制定月目标业绩及利润指标。&&&&&&&&、根据制定的目标业绩及利润指标共同制定岗位月目标业绩（如：个人目标任务、附项目标任务），所有目标业绩开会通过，月初用红榜公布。&&&&&&&&、未完成目标任务，依据规章制度对各岗位人员进行处罚。&&&&&&&&制定月目标业绩及利润指标制定月工作计划制定周工作计划考核周工作计划完成情况未完成找出问题制定解决方案落实方案跟进检查结果已完成总结完善题检查检查检查分解分解、检查店助、部长月工作总结，审核店助、部长月工作计划并签字，于每月日前传公司复核。&&&&&&&&举例说明：分析上月店经营状况：业绩、利润与内部管理、业绩、利润根据上月业绩制定本月业绩目标及利润指标（店长与会计制定月度财务预算表）。&&&&&&&&、内部管理根据月目标业绩，调整管理思路，制定本月工作计划。&&&&&&&&制定培训计划：素质培训（劳动纪律和心态培训）、技术培训、服务培训（技能、技巧的强化培训）。&&&&&&&&人员配备计划：规划增、减人员。&&&&&&&&总结上月工作，落实所存在的问题进行重点监督、解决。&&&&&&&&日常工作检查表检查日期：检查班次：检查人：检查时段检查时间检查项目检查结果检查人早：:_:准备期晚：:_:检查部长交接本检查员工准备情况检查部长对店内准备及卫生工作的检查情况检查各岗位员工执行规定及流程的情况早：:_:高峰期晚：:_:检查部长现场安排和协调情况检查养生师的工作情况检查后勤人员的工作情况检查收银台（钟房）的工作情况顾客意见（投诉）和突发事件早：:_:缓和期晚：:_:检查部长工作交接的情况检查员工例会内容的情况检查高峰期后各岗位的工作情况下班前各岗位工作的检查其它方面的检查第四章部长日工作管理规定&&&&&&&&一、工作要求、在店长的领导下开展工作，除日常运营等方面的管理工作以外还主要分管店内技术、服务、后勤，对店内各项工作要充分熟悉，完成店长下达的月工作目标，监督检查日常工作。&&&&&&&&、认真执行门店的各项规章制度和工作流程，做好培训工作。&&&&&&&&、正确对待与店长之间的关系，在工作方法和思想认识上多与店长进行沟通，与店长保持高度一致，不发表不利于团结的言行。&&&&&&&&、熟悉并掌握每日工作流程和工作技巧，合理调配员工、顾客之间的服务关系，调动员工的工作积极性，协调好岗位之间的相互配合。&&&&&&&&、熟悉店内顾客的消费情况，协助店长处理顾客投诉，积极主动地收集一线的技术服务信息，及时向店长反馈客户意见。&&&&&&&&、协助店长做好店内设施维护工作，保证各种设施、设备的正常运行。&&&&&&&&、监督检查店内环境卫生的保持。&&&&&&&&二、部长每日工作程序及监督各岗位工作内容附表:_:保洁员、保洁员进行营业区域的卫生整理、酒精、牙膏毛巾、床单、枕巾等物品的补充，每天轮流更换枕套、被套。&&&&&&&&、灯泡、衣架、床位窗位的损坏情况汇报至部长。&&&&&&&&、进行休息室、水吧、洗手间、过道卫生、热水储备的配备、对公司布草的清点交接等准备工作。&&&&&&&&、药水泡制先将开水器清洗干净，再泡制药水。&&&&&&&&:_:部长准备工作、上班前开电源，整理仪容仪表。&&&&&&&&、核对考勤和请假本，调整好养生师排钟板。&&&&&&&&、查看部长交接班本。&&&&&&&&:_:后勤早班会、检查仪容仪表。&&&&&&&&、会议内容注意简洁。&&&&&&&&、服务部人员卫生工作。&&&&&&&&、跳操及活动安排（公司规定范围内的跳操）。&&&&&&&&、保洁员向部长汇报设备损坏。&&&&&&&&:_:养生师点到物品清点、检查仪容仪表。&&&&&&&&、会议内容注意简洁。&&&&&&&&、跳操及活动安排（公司规定范围内的跳操）。&&&&&&&&、清点仓库物品，领取当天所需物品。&&&&&&&&、开启大厅音乐。&&&&&&&&、清洗热毛巾机，开启毛巾机温度℃。&&&&&&&&烤箱温度℃。&&&&&&&&:_:卫生检查领用、部长带班组长检查卫生（包厢、大厅、楼梯间、走廊、水房、洗手间、休息室、操作间），注意报刊的更换及整理，并说细记录检查结果。&&&&&&&&、部长负责检查烤箱的开启、热水储备、药包袋的质量。&&&&&&&&、注意整体布局（花草的摆放、空气流通）。&&&&&&&&、审核收银日报表并签字确认，汇报处理先天交代事情。&&&&&&&&、设备安全检查。&&&&&&&&:_:进客期、监督各岗位人员工作完成情况、留意各岗位人员的服务态度、礼貌用语及微笑服务。&&&&&&&&、做好巡房工作（包厢、休息室、过道、大厅），监督养生师的上钟流程、时间、“八不准”执行度。&&&&&&&&房间是否开单、养生师下钟拖时报钟、茶水配送等情况。&&&&&&&&、高峰期做好留客工作，协调服务组人员工作、合理安排房间，提高利用率；对中途卫生进行检查；及时处理顾客投诉及其它突发事件。&&&&&&&&、卫生工作的监督，随时保持营业场所内卫生干净整齐（包括卫生的卫生、精油灯、纸巾的准备）。&&&&&&&&、根据高峰期情况调制烤箱温度不超过℃。&&&&&&&&、对等位的客人不能怠慢，要热情主动的安排好。&&&&&&&&、反馈意见的收集。&&&&&&&&:_:缓和期、包厢客不多的情况下多注意观场（如：养生师的纪律、大厅的秩序、服务员的工作态度、场地卫生）。&&&&&&&&、服务员、水吧员洗香巾、洗杯子时间。&&&&&&&&同时要检查杯子的清洗、消毒情况。&&&&&&&&、调制烤箱温度（℃）及热毛巾机的关闭。&&&&&&&&、:前注意人员的早退现象。&&&&&&&&:_:部长交接班、全体管理人员召开碰头会，做好会议纪要。&&&&&&&&、将昨晚和当天下午店内发生的重点事情进行计论处理。&&&&&&&&、开启招牌灯（冬季：:，夏季：:）。&&&&&&&&、对店设备的维护和更换。&&&&&&&&、申购物品的统计和上报。&&&&&&&&:_:思想工作、个别员工工作态度不好或情绪不稳定时，部长可与其沟通、找出主要原因；调解员工之间的矛盾；解决员工心中的困惑；将处理结果及时向店长汇报。&&&&&&&&、对服务人员、技术人员抽查考试及监督培训进度。&&&&&&&&:_:后勤服务组会议、后勤服务组的培训、学习。&&&&&&&&、后勤服务组进行工作总结及晚班的工作安排。&&&&&&&&准备工作、清洁卫生：大厅、楼梯间、走廊、水房、洗手间、休息室、水吧间、员工上岗前准备（仪容仪表）、热水储备、药水。&&&&&&&&、收银台准备零钱、香烟、卡等物品。&&&&&&&&、服务员准备开水及足够的客用物品（茶叶、水果、糖水、点心等）。&&&&&&&&:晚班会、集合、点到、清查人数、检查仪容仪表。&&&&&&&&、工作总结、工作安排、宣布事件处理结果；传达并学习公司通知和制度。&&&&&&&&、企业文化的学习，素质培训（以具体事情进行分析、教育）。&&&&&&&&:_:卫生检查、部长带班长检查卫生：包厢（按照包厢卫生标准严格执行）、大厅、楼梯间、走廊、水房、洗手间、休息室、水吧操作间、报刊的更换及整理，并详细记录交给部长评分后挂在员工休息室。&&&&&&&&、部长负责检查、调整烤箱的温度。&&&&&&&&、完成场地卫生、设备安全及员工准备工作检查，注意整体布局（花草的摆放、空气流通、茶杯消毒情况）。&&&&&&&&:_:进客期、部长负责养生师考勤，安排迎宾、服务员的工作并监督服务态度、礼貌礼节及微笑服务。&&&&&&&&、做好巡房工作：巡查包厢、休息室、过道、大厅、监督养生师的上钟流程、时间、认真度、盯单、房间开单及养生师下钟报号情况、茶水配送情况、大厅客人、养生师的动态等，同时做好记录。&&&&&&&&、高峰期做好留客工作，协调服务组人员工作、合理安排房间，提高利用率，对中途卫生进行检查，及时处理顾客投诉及其它突发事件。&&&&&&&&、卫生工作的监督，随时保持营业场所内卫生工作的干净整齐（包括卫生间的卫生、精油灯、纸巾的配合）。&&&&&&&&、根据高峰期的情况，调整烤箱温度不超过℃。&&&&&&&&、对等位的客人不能怠慢，要热情主动的安排好。&&&&&&&&、反馈意见的收集。&&&&&&&&:_:缓和期、包厢内客不多的情况下多注意观场（如：养生师的纪律、大厅的秩序、服务员的工作态度、场地卫生）。&&&&&&&&、服务员洗香巾、洗杯子时间。&&&&&&&&部长要检查杯子的清洗、消毒情况。&&&&&&&&、根据各店店情及当天客流调整烤厢温度及关闭时间。&&&&&&&&、招牌灯关闭（根据各店情况及广告灯的分类来安排关闭时间）。&&&&&&&&、养生师早班下班时间，由部长点到后方可下班。&&&&&&&&注意人员的早退现象。&&&&&&&&店助对交接班记录本的检查及工作的交接和营业场所的检查工作。&&&&&&&&、服务员的工作监督、包厢卫生监督。&&&&&&&&、晚上:后，包厢卫生由技师负责打扫。&&&&&&&&:_:工作安排、后勤服务组下班时间（注：下班前注意服务员对茶水间的清理、大厅过道卫生检查及包厢的加茶、迎宾对包厢的巡查、灯、排气扇、空调的关闭）。&&&&&&&&、:后检查待点人员是否在岗，有无早退、串岗、离岗现象。&&&&&&&&:下班、部长安排所有员工下班，任何员工不可留店住宿（除规定守店人员）。&&&&&&&&、督导保安例行安全检查、防火防盗、断电等安全措施；所有垃圾桶及灰缸的烟头、锁门等。&&&&&&&&、如有包厢仍有顾客，安排收银员和部分员工值班交待守店人员注意事项，下钟太晚或住所太远的女员工，安排保安护送回宿舍，确保员工安全。&&&&&&&&三、月、周工作管理规定、根据店长工作计划，制定部长工作计划，交店长审批传公司复核。&&&&&&&&、制定月、周培训计划，监督培训效果，发现问题及时与店长协商解决。&&&&&&&&、落实店长、部长的工作计划。&&&&&&&&、具体操作参照《店长月、周管理规定流程图》。&&&&&&&&四、行政管理人员劳动纪律为完善公司的内部联系实际理，保持高效的工作及优质的服务，依据有关规定制定以下条例：第一类凡违反下列过失者，店长、店助处罚人民币元，部长元。&&&&&&&&、违反《财务守则》《营运守则》《员工手册》之规定；、无特殊情况，没有参加当天:的例会或周会的。&&&&&&&&、不按公司对门店的要求完成工作的；、上班时不佩带公司徽章，遗失徽章；、店长、店助或部长高峰期间做与工作无关的事情；、没有严格按照《员工手册》处罚标准处罚；、对员工不关心，公司的制度与手册没有给员工培训的；、处理员工问题不按逻辑。&&&&&&&&重感情不重道理；、没有按时召开行政会议（每天:）；、未定期安排专人对店内的消防设施、设备、电器、电路进行检查与检修；、店长每天未对部长交接本和顾客调查本进行批阅；、未做好班组建设，未培养人才；、对员工提出的问题未及时解决和答复；、未对各岗位的工作流程进行培训，没有及时跟进；、不注意场合、不注意言行讲中伤员工的话语；、未经申请、擅自调整店内营销方案。&&&&&&&&每二类凡违反下列过失者，店长、店助处罚人民币_元以上，部长_元以上。&&&&&&&&、违反《财务守则》《营运守则》《员工手册》之规定，情节严重者；、因疏忽造成公司或顾客严重的财物损失；、对顾客不礼貌与顾客争辩或吵架；态度粗暴，侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人；、玩忽职守，违反操作规程；、经常违反公司制度，屡教不改；、不配合公司整体运作及人员调动者；、不执行公司的制度及文件，不配合公司人员对店铺工作的监督；、脱离公司理念，私自篡改公司制度和操作标准；、“六大底线原则”监督不力。&&&&&&&&店长和店助第一次处罚元，部长处罚元；第二次店长处罚元，店助处罚元，部长处罚元，并通报各店；第三次降级处分；、对店内的硬件方面更换或修理的东西，没有及时更换或修理，影响到营业；、由于管理不到位，造成物耗、物损现象超标；、管理人员不得与本店员工谈恋爱，一经发现，降职处分，已有固定男女朋友的，不能再发展第三者关系。&&&&&&&&监督不力的，违者重罚；、高峰期不在营业现场的。&&&&&&&&五、顾客消费结账基本流程顾客进店后，由前厅接待员引导换本店客用拖鞋。&&&&&&&&由接待员发放手牌，鞋吧员负责手牌开箱。&&&&&&&&接待员安排房间和养生师，养生师进房间看客人的手牌开《消费项目单》放置在门边的小盒内，由服务员将开好的单据送到吧台，吧员向电脑输入单据后留白单交会计做账，另外两联送钟房，养生师、排钟员各留一张。&&&&&&&&该单据为三联单。&&&&&&&&服务完毕，顾客凭手牌到收银台结帐。&&&&&&&&鞋吧员凭手牌取鞋由前厅接待送给顾客换好后离开。&&&&&&&&另：如遇到一些特殊顾客（酒醉、残疾、特殊人员等）未换鞋的顾客，由服务员负责跟单并且引导顾客到收银台结帐。&&&&&&&&第五章其它各类规章制度第一节盯单管理规定&&&&&&&&一、盯单规定、当养生师从房间下钟后，不论该房间是否还有其他养生师在上钟都应盯单，等该房间最生一名养生师下钟后则由最后一名下钟养生师负责盯单。&&&&&&&&、若房间内是两名或两名以上养生师上钟，且下钟顺序先后不一，则由第一名先下钟的养生师负责盯单，然后由每次后下钟的养生师接前一位养生师，负责盯单。&&&&&&&&、养生师不是继续要上钟的情况下，盯单的责任和义务属于养生师。&&&&&&&&、只要须盯单房间还有一名可以正常履行盯单任务的技师，盯单的责任和义务都属于该房间的技师。&&&&&&&&、若一个房间的顾客不是同一批的情况下（即是散客相互都不认识），盯单的任务由相对应养生师各自负责自己服务的对象（即各自看好自己的客人）。&&&&&&&&二、服务组盯单规定、当养生师需要继续上钟而不能完成盯单任务时，当班服务组的服务员、迎宾、收银员、店助都有为该名养生师盯单的责任和义务。&&&&&&&&、服务员、迎宾、收银员、店助当接到养生师的正常盯单请求后，都应为该养生师盯单，不论服务组哪个岗位的员工接到盯单任务，都必须通知其他当班的服务组人员。&&&&&&&&迎宾有盯单的义务，但不承担跑单后的责任赔偿。&&&&&&&&三、盯单责任的划分、养生师向店长或部长、服务员交待盯单时，必须将房间或顾客的具体情况交待清楚。&&&&&&&&、若发生跑单的情况责任主要划分标准为：养生师是否向店长或服务员交待盯单。&&&&&&&&四、赔单责任划分、或属于技师的责任跑单，则由该房间或为该批顾客服务的所有养生师（不包括修脚师和采耳师）承担全部责任，具体责任划分如下：跑单全额=盯单技师%+同房间期他技师%、若属于服务组的责任跑单，具体责任划分如下：第一次跑单：跑单全额=店长%+当班部长%+收银%+当班服务员%第二次跑单：跑单全额=当班部长和当班服务员%+店长%+收银%第三次和第三次以上跑单：跑单全额=当班部长和当班服务员%+收银%第二节会议管理制度&&&&&&&&一、目的会议的规范化、制度化是公司和门店建立正常工作秩序，强化内部管理的要求。&&&&&&&&为了提高工作的实效，重视时间效应的管理，使公司经营活动过程中种种会议，通过合理的组织能够高效率、高质量地进行，保障每次会议均能产生预期的、较好的作用。&&&&&&&&二、管理职责、行政部是公司会议管理的归口部门，负责公司组织门店会议的会务工作。&&&&&&&&、各门店店长是门店会议的第一责任人，负责门店内部的会议组织和会议管理。&&&&&&&&三、会议管理&&&&&&&&（一）会议通知、会议召开前，应提前通知参加人员，以便做好参会准备。&&&&&&&&、会议通知有口头（直接或电话）和书面通知两种方式，小型或非正式会议或采用口头（直接或电话）通知；重要和大型会议则应采取书面通知；例行会议除第一次和有变动时通知外，以后则不再通知。&&&&&&&&（二）会议资料准备、召开会议所需要的文件由召集会议的部门拟制，并报相关领导审核同意。&&&&&&&&如需下发给每个与会人员，则复印后，由会议召集部门或会务组发给每个与会人员。&&&&&&&&、如需与会人员准备发言材料或提供相关资料的，应在会议通知时具体说明。&&&&&&&&、其他会务准备除了以上准备工作外，还应做好以下会务准备工作，重要和大型会议，应成立临时的会务组，并进行分工，逐项落实。&&&&&&&&、会议地址的选定和会场内外的布置及会议设施的准备。&&&&&&&&、会议食宿的安排。&&&&&&&&、会议用品的准备。&&&&&&&&（三）会间管理、参加会议的人员不得迟到、早退、中途无故退席。&&&&&&&&因故不能参加会议，必须提前向主持人请假。&&&&&&&&、参加会议人员的手机，开会时应关机或调为振动。&&&&&&&&、会议主持人应把握好会议进程，控制会议时间，维持会议秩序，提高会议效率。&&&&&&&&、参加会议的人员应做好会议记录。&&&&&&&&、会议记录要做到字迹清晰、内容完整、记录准确，对会议的结论、意见或决定事项，必须详细、准确地记录。&&&&&&&&、若需参会人员在会上发言或作报告，会议通知时应作说明，以便发言人提前做好准备。&&&&&&&&、会议发言严格控制时间。&&&&&&&&（四）会后工作、会议纪要根据会议情况需要发“会议纪要”或“决定”的，由会议记录人负责根据会议记录整理、拟写“会议纪要”或“决定”，经会议主持人审批签发。&&&&&&&&、会议的贯彻○参加会议的人员，负责会议精神的传达与贯彻。&&&&&&&&○对于会议决定、决议和领导在会上作出的指令，要及时进行督办，并将结果及时准确地向领导反馈。&&&&&&&&○会议总结：重要和大型会议，会后应进行认真总结、分析得失，不断提高会议质量和会议的组织水平。&&&&&&&&四、门店行政人员例会管理规定&&&&&&&&（一）全体行政人员会议参会人员：加盟方（投资方）、店管理人员、店财务人员召开时间：每月中旬（日—日之间）召开一次。&&&&&&&&会议内容：上月人事、业绩、财务总结汇报、下月工作计划，布置工作任务，落实责任人，重大事件商讨决策。&&&&&&&&会议记录：指定专人做会议记录，会后拟会议纪要交加盟方（店长）审批签发。&&&&&&&&（二）行政管理人员会议参会人员：店长、店助、部长、保安队长、其它列席人员主持人：店长会议时间：每天下午:_:会议地点：店内大厅会议内容：、总结前天晚班至会前的工作；、对工作表现突出人员或违纪人员做出奖惩决策，（决定处罚、表扬、奖励是否在会议上通报）；、对当班所发生的事情进行分析原因，找出解决办法。&&&&&&&&、整理晚班例会内容，确定发言人；、探讨并纠正管理中失误，学习管理技巧。&&&&&&&&会议记录：每日会议必须做记录（所有记录必须存档）。&&&&&&&&要求：除休假管理人员，均需参与行政例会，每天会议内容都须做记录。&&&&&&&&五、门店后勤、技术人员例会管理规定集合要求：提前分钟到指定位置，员工从右至左按高矮列队，站姿标准。&&&&&&&&检查要求：检查仪容仪表是否符合标准及时或会后予以纠正、观察员工思想动态并及时了解情况向店长汇报。&&&&&&&&点到要求：首先核对请假人员；应出勤人员；然后点到、打考勤。&&&&&&&&点到过程中不允许点空到。&&&&&&&&考勤要求：详细登记人员到岗情况，并做好记录，迟到或未到人员在会上通报并了解情况报店长处理。&&&&&&&&纪律要求：管理人员发言时不允许打断，未经允许不可随意发言、离席，重要内容必须由店长补充强调。&&&&&&&&六、例会内容&&&&&&&&（一）早班例会宣布早会内容，（应以当天工作所注意的事项为主，内容应简洁，以免影响员工当天上班情绪，重大事情一般在晚会宣布）。&&&&&&&&○后勤人员早班例会：时间：:主持人：部长○早班技术人员例会：时间：:主持人：部长或班长○晚班技术人员例会：时间：:主持人：部长或班长参会人员：采耳师、修脚师、捶背师；技师；插班后勤人员。&&&&&&&&（二）晚班例会由当班部长总结当天工作情况及所存在的问题，由店长做最后总结和宣布各类通知、决策，传达公司会议精神；公布违纪员工处罚内容或表扬优秀员工。&&&&&&&&○后勤服务部晚班例会：主持人：店助、部长时间：:参会人员：服务员、卫生员、迎宾○技术部晚班例会：主持人：店长、店助、部长时间：:参会人员：全体技术部工作人员（三）周会会议时间：每周日上午:参会人员：门店全体员工（包括食堂人员）会议前的准备工作：宿舍卫生检查、各岗位员工的准备工作会议要求：周会的会议内容必须在周六准备好。&&&&&&&&店面所有人员须参加周会。&&&&&&&&由店长亲自主持。&&&&&&&&应该注意语言，语气语调。&&&&&&&&注意和大家的眼神交流，适当的使用肢体语言，调节支议氛围。&&&&&&&&（四）班组长会议时间：每周五:—:主持人：店长参会人员：部长、班长、寝室长、技术老师、保安队长会议内容：、班组成员汇报员工生活、员工技术服务水平、员工思想动态；店长对班组工作进行指导、总结；、对班组长进行在职培养。&&&&&&&&周会工作内容程序时段工作项目工作内容:_:宿舍卫生大检查店长带领店助、部长、班长对所有宿舍卫生进行大检查（平常抽查每周至少一次）:_:全体准备工作行政人员、后勤人员、技术人员（所有人员不得缺席）:_:集合、整队、周会要求店所有工作人员参加，特别是管理层不可轻易请假、整队（要求严格的会场秩序）、男养生师站后排女养生师站前排，按高到矮的顺序列队、对养生师和服务员的点到、记考勤、检查仪容仪表（指甲、指甲剪）、工号牌、工装、唱店歌，抽查“养生师八不准”:_:会议时间（根据实际情况可延长会议时间）、总结上周工作（如：业绩、员工日常工作表现、公司的规章制度的落实情况及典型的恶性事情的批评或优秀事迹的表扬等）、下周工作的安排（如：业绩目标是多少、强调公司的规章制度、及本周制度的宣布明确等）、当天周会宣布完后，做会后的细节工作安排（如：做卫生的注意事项、房间物品的维护与修理）、散会前对员工的激励（如：言语激励、宣传企业文化、口号或唱有气势的歌等）:_:大扫除、注意事项：每周六提前通知二、三个包厢的负责人在开周会前做完卫生，作为备用，因周会时间会比较长，影响卫生情况（但应是在周日而不是周六晚上就做好）、各员工做好各自的卫生区域，严格按照各岗位卫生标准执行、卫生区域分：包厢、过道、制作间、烧水房、卫生间、楼道、休息室、大厅等:_:卫生检查、部长检查卫生并不是等卫生做完后才开始检查卫生，而是同时进行，尽量在:前完成、所有的部长参与卫生大检查，并不是当班部长负责，检查完后由店长考评合格后方可退场、严格按各区域卫生标准执行第三节费用管理制度&&&&&&&&一、服装费用管理规定总则：（）行政人员的服装费由公司统一管理，其他人员的服装费由门店管理；（）所有人员的入职需交纳服装费，工衣保证元，服装由公司统一订做；（）未到制服发放期，出现制服损坏或遗失，由本人按成本价从公司购买；（）所有人员自动离职、开除不予结算服装费。&&&&&&&&&&&&&&&&（一）管理人员服装制作及发放标准：、服装制作及管理为了保证门店着装统一，管理人员服装由公司统一订制、营运部统一管理。&&&&&&&&、发放标准：（）管理人员服装发放标准为：每人冬、夏制服各二套。&&&&&&&&（）制服换发：工作期满一年者，每一年换发夏装套，每二年换发冬装套。&&&&&&&&原制服归已。&&&&&&&&、服装费收取：服装费由公司财务部归口管理。&&&&&&&&（）管理人员服装费由所在店承担（按人员配置标准支付），于每年月份统一按元/人划拔公司账户。&&&&&&&&（）新入职管理人员由公司收取服装费元/人，入职时先交纳元，其余元分配到店后由店在第一个月工资中代扣，交公司财务部。&&&&&&&&、离职服装费退还规定管理人员以任何方式离职的，一律不予退还规定如下：&;工作期在个月以内离职的，一律不予退还服装费。&&&&&&&&&;工作期满个月以上的，个月以内离职，退还%服装费。&&&&&&&&&;工作满个月以上离职的，服装费全退。&&&&&&&&服装费退还由公司负责。&&&&&&&&（二）养生师、男服务员、服装标准：按岗位统一着装，服装四套，冬夏各二套。&&&&&&&&上岗后领取服装。&&&&&&&&、工作满一年或一年以上者，可以半价换制服（本人及所在店各承担一半）。&&&&&&&&、满二年或二年以上的员工，可以免费以旧换新（以后每二年可以换一次，费用由所在店承担）。&&&&&&&&、离职服装管理：服装属员工个人向店购买，服装费、服装互不退还。&&&&&&&&（三）收银员、钟房、女服务员、迎宾、保安、卫生员、服装标准：由店发放，按岗位统一着装。&&&&&&&&上岗后领取服装。&&&&&&&&、在职服装管理：调动、职务变更或晋升时，原工作岗位发放的工作服上交，跨店异动时，服装费跟着调动。&&&&&&&&、离职服装管理：&;离职时必须交还给店，财务方给予办理结算手续；&;工作半年以内离职服装费退%；&;工作半年以上离职服装费全退。&&&&&&&&（四）采耳师、修脚师、厨工以上人员不需交纳服装费，但正式上岗前必须按公司要求自购制蜉。&&&&&&&&与店之间无服装费关系。&&&&&&&&（五）其他岗位除已明确规定服装费及着装标准的岗位，其他岗位员工上班时不限着装，入职时不收取服装费。&&&&&&&&附注：行政人员四大纪律&&&&&&&&一、高峰期不在经营现场；二、违规经手现金；三、包庇、隐瞒重大事情不上报；四、煽风点火、影响内部团结。&&&&&&&&服装管理流程关于设立“推介奖”的规定由于目前公司对外拓展经营速度加快，理疗师需求量剧增。&&&&&&&&为了保证公司的正常发展，经研究决定凡属本公司的员工不限单位、工种均可向公司推介理疗师（仅限女性）。&&&&&&&&被推介的理疗师经公司的培训合格上钟后，每上一个钟门店都将推介人进行提成奖励。&&&&&&&&该奖励命名“推介奖”。&&&&&&&&制服制作店申购制服服店保管制服制服配发遗失或损坏申领会计签批店长签秕领取员工上岗时配发换季时配发换旧管理调、离回收损坏或遗失赔偿费用员工带走管理制服承担费用由总公司由仓管员统一发放统一制作统一设计、被推介的理疗师做一个足浴项目，门店奖励推介人元/足浴；估一个足疗，奖励元/个；做一个养生足疗元以下的项目，奖励元/个，元以上的项目，奖励元/个。&&&&&&&&、被推介的理疗师的个人收入不会因为“推介奖”而受到任何影响。&&&&&&&&理疗师做的越多，推介人领的“推介奖”就越多。&&&&&&&&、“推介奖”当月考核统计，每月随工资同期发放；每推介一位理疗师，推介人可享受该理疗师个月的“推介奖”。&&&&&&&&不限人数，不限时间，多推陈出新介就多领奖。&&&&&&&&、公司、门店的行政管理人员（总经理、总监、经理、店长、主任、助理、部长）有责任和义和向公司、门店推介理疗师，并且不享受“推介奖”。&&&&&&&&养生师、服务部人员的培训补助、部分理疗师工资补偿的暂行规定&&&&&&&&一、新进人员先到公司的人力资源部报到，安排好食宿后。&&&&&&&&与第二天到培训部参加考勤。&&&&&&&&由培训部考核区分新入、熟练养生师，并且分别进行针对性培训。&&&&&&&&二、熟练养生师（女性）培训期间按元/月的标准发放培训补助；三、熟练服务部人员（女性，从事前厅接待、收银、服务员等）培训期间按元/月的标准发放培训补助；四、新入养生师、服务部人员（女性）培训期间按元/月的标准发放培训补助；五、争对部分熟练养生师因特殊情况可以对其在原单位的未发工资进行部分补偿；六、员工在培训合格正式上岗一个月后，从该员工的工资单中分三个月发放培训补助、工资补偿；七、有以下行为者扣除培训补助、工资补偿：、有违法乱纪行为者；违反公司规章制度者；、挑拨是非、组织和煽动罢工者；、月连续或累计旷工三天、拒钟三次以上者；、因服务台态度、技术、质量等原因遭客人投诉，经查实者；、当月病假、事假超过正常休假三天（含三天）以上者；、未经店助同意而拒绝加班者。&&&&&&&&二、培训期食宿费收取规定养生师培训期（尚未产生业绩），由公司提供食宿并承担培训老师的工资，在养生师正式上岗后，离职时按以下标准操作，标准如下：&;员工在培训期离职或辞退扣除食宿费。&&&&&&&&&;半年以内离职，扣除培训期食宿费。&&&&&&&&&;半年以上一年以内离职，扣除培训期食宿的%。&&&&&&&&&;一年以上离职，需提前一个月申请，不扣食宿费。&&&&&&&&三、推介费、培训补贴发放制度、被推介的理疗师做一个足浴项目，门店奖励推介人元/足浴；估一个足疗，奖励元/个；做一个养生足疗元以下的项目，奖励元/个，元以上的项目，奖励元/个。&&&&&&&&、被推介的理疗师的个人收入不会因为“推介奖”而受到任何影响。&&&&&&&&理疗师做的越多，推介人领的“推介奖”而受到任何影响。&&&&&&&&理疗师做的越多，推介人领的“推介奖”就越多。&&&&&&&&、“推介奖”当月考核统计，每月随工资同期发放；每推介一位理疗师，推介人可享受该理疗师个月的“推介奖”。&&&&&&&&不限人数，不限时间，多推陈出新介就多领奖。&&&&&&&&、公司、门店的行政管理人员（总经理、总监、经理、店长、主任、助理、部长）有责任和义和向公司、门店推介理疗师，并且不享受“推介奖”。&&&&&&&&四、水、电、煤气、维修费管理规定：、员工正式入职后，由各店为员工免费提供住所。&&&&&&&&、各寝室日常生活产生的水、电、煤气、维修等相关费用，由所有入住人员平摊，入住十五天以下者（含十五天）承担半月费用，入住十五天以上者按整月承担。&&&&&&&&由会计核算，从工资中扣除。&&&&&&&&、入住宿舍的后勤员工（含店财务）每月在工资中发放一定标准补贴。&&&&&&&&五、卫生费管理制度为减轻技术人员工作负担，同时为加强卫生管理，保证营业场所的整洁，各店专门聘请卫生员负责包厢卫生，此项费用开支由店承担%，另%由技术人员承担，当月出勤十五天以下者（含十五天）承担%，出勤十五天以上者按整月承担；在工资中扣除。&&&&&&&&六、责任承担金管理制度由于采耳、修脚、收银三大岗位在业务操作方面存在高风险性，特此对以上人员采用责任承担制。&&&&&&&&、责任承担金：入职后，从工资中分三个月扣取。&&&&&&&&、在职期间，因本人业务操作技能有所过失或渎职，引起安全事故或经济事故，直接经济损失由本人承担全部责任，并接受公司处罚。&&&&&&&&、在职期间，如有违背《责任承担书》中事项，公司有权对当事人进行处理。&&&&&&&&、责任承担金退还标准：&;自动离职、开除不予退还。&&&&&&&&&;辞职、辞退退还收取的责任承担金。&&&&&&&&七、借支管理制度、借支期限：每月日—日之间可借支，员工至会计处填写借款单，当月借支在当月工资中扣回。&&&&&&&&、借支额度：正常情况下借支额不超过元，如有特例需超过借支额（最高借支不可超过截至借支日当月已有工资的%），经店长与会计共同签批后，方可执行。&&&&&&&&、店长、店助、部长、的借支需报公司审批，如未审批一切责任由投方负责。&&&&&&&&八、其它费用管理规定、严格实施门店薪酬管理制度及各项费用开支，不得擅自更改。&&&&&&&&、除日常用品以外的开支为计划外开支，需严格遵守财务管理制度中的审批流程。&&&&&&&&、超过公司规定范围内的奖励，需先报公司审批，未审批由店长自行承担。&&&&&&&&、各店店长、财务人员严格控制计划外开支。&&&&&&&&、维修、值班、春节值班的享受一定的费用补贴。&&&&&&&&九、关于拓展加盟给予奖励规定公司计划发展加盟连锁店。&&&&&&&&基于加盟投资商会对我店进行前期考察。&&&&&&&&。&&&&&&&&各店员工在对客服过程中可以从中捕捉到信息，请立即将此信息反馈到公司。&&&&&&&&为此，公司特制定以下奖励：、凡钦云企业、正道养生会所员工介绍加盟投资商与公司进行意向洽谈，公司一次性给予元奖励。&&&&&&&&、介绍投资商加盟正道，并成功达志协议，公司一次性给予元奖励。&&&&&&&&、公司加盟热线：__理疗师绩效考核及薪资发放规定根据目前经营情况和工作需要，特对养生师（足浴、足疗、养生）的绩效考核及薪资发放规定如下：&&&&&&&&一、当月总客流量低于个时钟，对新进的女养生师（足浴、足疗、养生）给予两个月的保底工资元/月；两个月后按规定正常发放工资。&&&&&&&&对新进的男养生师除了按规定正常发放工资外，还给予三个月工作补助元/月。&&&&&&&&二、足浴技师的提成标准：、单种提成元/钟，点钟奖励元/钟；、当月总钟数超过（含）个钟起，每个钟加元；以后每再增加个钟每个钟再加元；依此类推。&&&&&&&&三、足疗、养生师的提成标准：、以分钟为基数，每分钟为一个钟。&&&&&&&&一个钟提成元/钟；分钟为个钟；分钟足疗为个钟；、当月总钟数超过（含）各个种起，每个钟加元；以后每再增加个钟表每个钟再加元；依此类推。&&&&&&&&四、理疗师推销VIP卡奖励方案：、每个理疗师每月必须完成元VIP卡销售任务，实行当月考核；未完成者罚款元；、完成—元，按售卡金额（不含门店赠送金额）提成%作为奖励；、完成—元，按售卡金额（不含门店赠送金额）提成%作为奖励；、完成—元，按售卡金额（不含门店赠送金额）提成%作为奖励。&&&&&&&&、完成元以上的，按售卡金额（不含门店赠送金额）提成%作为奖励。&&&&&&&&五、养生师年奖：、养生师自经岗前培训合格，正式上岗之日算起，工作满一年，每钟加一元。&&&&&&&&、现有养生师的情况的情况略显特殊，特规定如下：自正道开业之日起，工作满一年加一元，原在豪门工作至今满两年的养生师，自本决定执行之日起，每钟加一元。&&&&&&&&六、其他养生师的提成和本决定未涉及的仍按原规定执行；七、新进养生师有以下行为者不享受公司的保底工资：、当月的旷工现象者；、当月病假、事假超过正常休假三天（含三天）以上者；、有拒钟、挑客现象者；、未经经理同意而拒绝加班者；、因服务态度、服务质量等原因遭客人投诉，经查实者。&&&&&&&&第五节员工福利管理办法&&&&&&&&一、目的为了提高员工工作的积极性，体现门店关心、重视员工的精神，提升企业凝聚力，特制定本制度。&&&&&&&&二、范围本规定所指各种福利待遇适用门店所有正式上岗后的员工。&&&&&&&&三、福利包括食宿、加班补贴、工龄补贴、休假、介绍费及培训补贴、服装费补贴、交通补贴、年终奖、生日福利、同部员工消费及其他。&&&&&&&&四、福利具体内容&&&&&&&&（一）食宿、员工标准工作餐（早餐除外）门店免费提供，节假日免费加餐。&&&&&&&&、员工住宿由店内安排，水电费由所有入住人员分摊，入住宿舍的后勤员工及财务人员每月可享受水电补贴。&&&&&&&&（详见《门店费用收支规定及标准》）。&&&&&&&&（二）加班补贴根据门店经营需要，安排员工加班，可计发加班补贴。&&&&&&&&、行政人员加班可以调休，但不计发加班补贴。&&&&&&&&、后勤人员按日工资标准计发加班补贴。&&&&&&&&（仅限收银员、迎宾、服务员）（三）工龄补贴为调动员工的工作积极性，提高门店的凝聚力，特增设工龄补贴。&&&&&&&&、适应范围：在门店工作限一年以上的行政人员、后勤人员、捶背师、补贴标准：工龄半年年年半年年半年年半依此类推金额(元/月)（四）休假休假包括年休假、婚假、产假、丧假、事假、病假。&&&&&&&&请假程序：、请假员工必须提前两天向店长申报请假种类及时间（病假除外）；、请假员工必须填写《请假条》，店长同意签字生方可休候，未经批准擅自休假的按旷工论处。&&&&&&&&年休假：在门店工作三个月以上的员工春节期间可享受三天带薪假期。&&&&&&&&未休假员工计发春节加班费或安排补休。&&&&&&&&（适用于行政人员、后勤人员）婚假：在门店工作一年以上的员工可享受三天有薪假期，公休除外。&&&&&&&&如果达到晚婚年龄（男周岁女周岁），可享受五天有薪假期，婚假期间发放基础工资。&&&&&&&&婚假必须在注册登记后三个月内使用。&&&&&&&&（适用于行政人员、后勤人员）产假：在门店工作一年以上且符合国家计划生育规定的在职女员工依法享有天带薪产假。&&&&&&&&产假期间发放基础工资，返店一个月后发放。&&&&&&&&（适用于行政人员、后勤人员）相关规定：、产假天数以日历天数计算（包括周六、周日及法定假日）。&&&&&&&&、申请产假需出示准生证、结婚证及身份证原件。&&&&&&&&、产假包括产前产后休假累计。&&&&&&&&丧假：在门店工作三个月以上的员工直系亲属（限父母、配偶、子女）去世时，门店给予三天有薪假期。&&&&&&&&（适用于行政人员、后勤人员）事假：（适用于行政人员、后勤人员）○相关规定：员工因私事须本人亲自处理的可申请事假，事假期间按日工资标准（基础绩效工资/天）扣发。&&&&&&&&*带薪休假须提前申请，经批准后方可休假，未经批准擅自休假按旷工论处。&&&&&&&&○事假工资计发标准：事假天数天以内（含天）天以上工资标准（基础绩效工资/）&;请假天数（不扣发超额绩效工资）（基础绩效工资+超额绩效工资/）&;请假天数（五）推介奖及培训补贴（发放标准详见《门店费用收支规定及标准》）、新店新入职的养生师在培训期间可享受培训补贴；行政人员、后勤人员经培训合格录用后可享受培训补贴。&&&&&&&&、在职员工（店长除外）介绍新女养生师入职的，可发“推介奖”。&&&&&&&&、“推介奖”及培训补贴必须在新员工正式上钟满一个月后才能发放。&&&&&&&&（六）服装制作与发放、为了保证门店着装统一，管理人员服装由公司统一订制、营运部统一管理。&&&&&&&&、管理人员服装发放标准为：每人冬、夏制服各二套。&&&&&&&&、工作期满一年者，每一年换发夏装套，每二年换发冬装套。&&&&&&&&原制服归己。&&&&&&&&（服装费的收取与退还详见《门店费用开支规定及票》）、除已明确规定服装费及着装标准的岗位，其他岗位员工上班时不限着装，也不发放统一服装。&&&&&&&&（七）年终奖发放年终奖不仅是对员工一年辛苦工作的认可，也是对员工为门店作出贡献的奖励，同时还是留住员工，激励员工的一种砝码。&&&&&&&&、店长年终奖发放标准：（计算时间从公历一月一日至十二月三十一日止），从年度起店长年终奖发放标准将进行调整，发放标准如下：（）年终奖发放级别（先店长）此项费用由公司发放级别发放要求发放标准店内业绩累计个月保持或上升元/月店内业绩累计个月保持或上升元/月店内业绩累计个月保持或上升元/月店内业绩累计个月保持或上升元/月店内业绩累计个月保持或上升元/月店内业绩累计个月保持或上升元/月店内业绩累计个月保持或上升元/月店内业绩累计个月保持或上升元/月（）发放年终奖的考核规定：①在全年考核中如记小过次则全年年终奖降元/月；②全年累计次小过则记大过次，凡记大过则全年年终奖下降元/月；③全年累计记次大过店长取消年终奖，另降级处分或辞退；④在全年考核中如店长通报表扬次可抵小过次；⑤通报表扬次得奖励元/月，以此类推⑥店内业绩累计个月下降的取消店长；⑦当年店内业绩连续下降三个月店长予以降级或辞退；、其他员工年终奖发放方：由店发放发放标准：由投资方与店长、财务在农历春节前一个月提出本店员工年终奖发放方案，报公司审批。&&&&&&&&获批后即可执行。&&&&&&&&附则：（）员工在本年度内离职均不享受年终奖。&&&&&&&&（）试用期不计算年终奖（试用期为一个月）（八）生日福利每月的最后一个周会，店长为当月过生日的员工一起开“集体庆生会”，并送价值元/人的精美生日礼物。&&&&&&&&（九）内部员工消费所有员工在正道店内消费可享受折优惠价格，仅限本人。&&&&&&&&（十）所有在正道工作满一年的员工，每年有机会获得由公司组织的旅游机会，费用由各店承担。&&&&&&&&（十一）正道养生会馆“健康天使”要求与薪资待遇规定&&&&&&&&一、“健康天使”的任职要求、需具有较强的服从意识、工作责任心和沟通、销售能力。&&&&&&&&、理解并认可钦云企业的经营理念，能严格遵守并执行公司的各项规章制度。&&&&&&&&、具备本岗位的丰富理论知识（企业文化和技能）、实践经验和培训新员工的能力。&&&&&&&&、“健康天使”中的成员必须在正道养生馆工作满半年以上，并掌握了公司对外拓展店面所需的三种技能手法（正道足浴、正道养生、正道古法按摩）。&&&&&&&&、绝对忠诚于公司，服从公司的工作调动和工作安排。&&&&&&&&、与公司签订一年以上的培训用工合同。&&&&&&&&二、“健康天使”的选拔流程、有意向加入“健康天使”队伍的技师，需认真填写申请报告，交付店长审批通过后递交公司营运部审核批准后到人力资源部接受专业培训考核，考核过关后方能成为一个真正的“健康天使”。&&&&&&&&、店长对申请者进行第一次考核(平时工作表现的考评打分、培训老师的技能和理论考核)。&&&&&&&&、对于申请人员，经过第一轮考核后，敬请等待通知，通过的名单递交公司营运部审核。&&&&&&&&、公司运营部根据各店反馈的情况进行第二轮考核，其考核内容主要是沟通与销售能力，最终在每个店面选拔出N人。&&&&&&&&、通过公司营运部审核通过的“健康天使”成员按照通知按时到人力资源部接受实时性培训，培训后进行考核，结业后颁发“正道健康天使”荣誉证书，正式成为正道养生会馆的“健康天使”。&&&&&&&&、作为“健康天使”成员由营运部安排到各店面分布上班。&&&&&&&&三、“健康天使”的工作职责及要求、在平时工作中，特别是到达派遣店面后，凡事应起到模范带头作用。&&&&&&&&、听从公司的安排，负责一对N的新员工进行工作辅导。&&&&&&&&、负责对新员工灌输公司文化、制度、关心他们的生活和心理需要。&&&&&&&&、对所负责的受训人员做好培训记录，并及时向上级反馈他们的学习进度和生活需要、心理变化。&&&&&&&&、及时反馈店内在细节方面出现的问题，并提出自己的改进建议，每提出一条合理化的改进建议被采纳的，给与一定金额的奖励，详见《财务守则》中的奖励。&&&&&&&&四、“健康天使”的工作管理规定、在派遣店期间工作不积极，没有对所负责的新员工尽到应尽责任者，第一次警告；第二次检讨；第三次取消“健康天使”资格，取消“健康天使”待遇，回原岗位任职。&&&&&&&&、在新员工中传播负面消极思想者，第一次警告并责令检讨；第二次取消“健康天使”资格，取消“健康天使”待遇，打回原单位工作，情节严重者给予开除处分。&&&&&&&&、不服从工作调动和工作安排者，取消“健康天使”成员资格，取消“健康天使”待遇，回原单位工作任职。&&&&&&&&、出现不忠于公司的事宜（泄漏公司机密、损害公司利益、有损公司形象），取消“健康天使”成员资格，取消“健康天使”待遇，回原单位工作任职。&&&&&&&&五、薪资福利待遇、基本薪资：元/月，一年中可以享受天以内的带薪假期。&&&&&&&&、保障工资：元/月，在外派店中，前两个月拥有元/月的保障工资，在上钟的提成方面享受高于普通养生师的提成标准（其标准待定）。&&&&&&&&、提成工资：以当职店面的提成工资为标准、享受合同保险待遇（商业险）。&&&&&&&&、同时享受与其他员工相同的福利。&&&&&&&&说明：总工资：基本薪水+保障工资（提成工资高于保障工资的以提成工资为准），由于公司针对“健康天使”进行的在岗培训、带薪假期，均享受元/月的薪资标准（十二）内部员工晋升机制：所有员工均有机会晋升为管理人员，并参与公司统一组织的参观、培训、学习、考察等活动。&&&&&&&&保底补贴（详见《门店新员工薪资管理制度》）（）新店开业的员工（限足浴和养生师）可享受保底工资，保底期为个月。&&&&&&&&（）保底期技师正式上岗天以上享受天公休，天以下享受天公休。&&&&&&&&保底按天保底，公休期间享受保底工资；当月超过公休假取消保底资格，薪资按《技师提成管理制度》计算工资。&&&&&&&&（）老养生师调至新店任职，同样享受保底期待遇。&&&&&&&&（）不足月份的养生师，其点数超过保底工资，则按基本提成计算工资。&&&&&&&&老雇员回聘制度凡在正道工作过且符合回聘条件的人员均有机会重新回原店应聘上岗并享受以下待遇：回聘待遇标准：职位保底/提成工龄食宿费工资技师按原提成基数计算工资。&&&&&&&&原在岗工作时间可计算连续工龄。&&&&&&&&原已扣食宿费的，重新上岗个月后返还。&&&&&&&&所有自动离职员工原有工资一律不予结算。&&&&&&&&后勤人员管理人员按现行工资标准计发工资。&&&&&&&&原在岗工作时间可计算连续工龄。&&&&&&&&借支（）员工如确实发生特殊情况可每月_日之间到店财务借支，借支在当月工资中扣回。&&&&&&&&（）借支额度：正常情况下借支金额不超过元，如超过借支额（最高额度不能超过当月己有工资的%），经店长与会计共同签批后，方可借支。&&&&&&&&（详见《门店费用收支规定及标准》）员工业余生活（）门店不定期组织员工文体竞赛或其他活动，丰富员工的业余文化生活。&&&&&&&&（）店内设立了图书馆，购置了各种书籍免费提供员工借阅，丰富了员工的精神文化生活。&&&&&&&&第六节VIP钻石卡管理规定&&&&&&&&一、目的为了感谢新老客户对公司的支持与厚爱，最大限度维护公司利益，特制定本制度。&&&&&&&&二、适用范围：正道各店客户三、管理办法&&&&&&&&（一）VIP卡管理方法：（客户在满足以下条件的时候，可升级为VIP客户）认同正道企业文化自年元月起在正道消费金额累计（省市级店消费满万元，县级店满万元）；（二）VIP客户申报方式：VIP客户申报分为种形式，一种为客户自行申报，一种为各店长提出申报，主动为客户办理。&&&&&&&&（三）客户申报交店长：达到办理VIP卡要求的客户可自行提出申请，审批流程为：直营店或加盟店—总公司运营部——总公司财务部—总公司相关领导，客户即被列入VIP客户名单。&&&&&&&&（四）以上申请以书面形式或表格形式。&&&&&&&&（五）总公司根据各店情况，审批各客户自行申报或各店店长的书面申请和表格后，VIP卡才能下发至各店店长手中。&&&&&&&&（六）各申请总公司主管部门领导审批为准。&&&&&&&&（七）公司领导批示VIP客户的其他优惠政策。&&&&&&&&（八）各店申请的VIP卡，不能赠予不符合VIP客户要求的其他人。&&&&&&&&第七节技术老师管理规定&&&&&&&&一、岗位责任要求技术老师必须严格要求自己，能吃苦耐劳、虚心好学、有敬业精神，遵守规章制度，不断学习，提高自身的理论知识和实践操作技能。&&&&&&&&不得外泄公司机密，如发生负面影响，造成学员心态不稳定。&&&&&&&&对本职工作有明确的认识，能清晰讲解养生程序的每一个动作及要领，要不定期地和同事交流技术、统一技术。&&&&&&&&及时了解门店养生技术水平好与差，能及时调整、纠正每个养生师的技术及服务技巧。&&&&&&&&经常与店长、部长、老师讨论、交谈，听取他们及客人反馈的信息，根据店情制定相应的处理办法并实行跟进。&&&&&&&&积极配合领导的工作，端正工作态度，对上级下达的培训任务能尽责地完成。&&&&&&&&严格按照培训流程培训，对工作、对自己、对学员要严字当头，不能抱敷衍了事不负责的态度。&&&&&&&&对每一个学员从培训开始至毕业必须制定培训方案，按计划掌握其学员培训进度、了解学员心态提高学员学习热情，做到对每一个人负责，让学员学好学精，对不负责任的人将追查到人。&&&&&&&&对新来的学员，负责安排床位、发放学习用品、床上用品、生活用品并登记，对流失的学员，必须马上报告上级，并说明流失原因。&&&&&&&&关心学员，爱护学员，对学员的吃、住、行多关注体贴。&&&&&&&&与学员之间的关系不能太亲密、也不可太疏远；发现一次与学员之间过于亲密，处以罚款元，第二次开除。&&&&&&&&严禁谩骂、大声指责学员，与学员发生争吵或动粗者严厉处理。&&&&&&&&对心态不端正的学员必须单独交谈做思想工作。&&&&&&&&严格按照作息时间教学，安排学员做好上、下班卫生。&&&&&&&&做好每天的教学备课，对每一位结业学员进行毕业总结。&&&&&&&&二、处罚中途抽查养生师，不合格者（漏教、少教、手法、操作程序不到位等）应予处罚。&&&&&&&&对新上钟的养生师，被投诉和加级考试不合格的养生师，技术部总监对技术老师进行处罚。&&&&&&&&第八节建立“员工专栏”规定各店必须建立“员工专栏”宣传弘扬“正道”文化，充分调动和发挥员工自觉性、主动性、创造性，要求全体员工有参与意识，并选出优秀作品上报公司。&&&&&&&&另每月可抽派_名员工考察学习，（注：费用由本店承担）写心得、谈感想、力争在环境卫生、服务理念、技能手法等方面跃上一个新的台阶。&&&&&&&&第九节顾客反馈意见收集规定&&&&&&&&一、目的在服务顾客、满足顾客的同时，门店还应创造顾客，持续发展。&&&&&&&&而收集顾客反馈信息或意见，便于我们做出相应的经营策略调整，促使门店服务不断改良，从而提升企业竞争力。&&&&&&&&二、管理职能：店行政管理人员收集顾客反馈意见的管理工作，应当以负责的态度安排下属员工，以正确的方式收集顾客反馈意见，并根据意见或建议内容进行有效调整。&&&&&&&&三、反馈意见收集范围各岗位员工均有责任收集顾客反馈意见，借此了解客人所需。&&&&&&&&&&&&&&&&（一）管理人员主要向顾客收集：整体的服务是否令您满意？本店的手法是否适应？您认为我店在哪些方面还存在着不足：还需要有哪些改进？对于优质顾客，尽量收集到个人资料，便于长久开展工作。&&&&&&&&（二）收银员主要向顾客收集顾客对本店的收费标准是否能完全接受？顾客认为本店哪项收费偏高？顾客对于本店的优惠政策有什么意见或建议？（比如我们推行的会员卡，发行的代金券或短期营销方案）顾客眼中的性价比。&&&&&&&&注：、、三大点不可直接提问（三）迎宾主要向顾客收集：消费是否愉快？是否得到好的休息?安排的养生师是否满意？对产品使用效果反馈。&&&&&&&&四、反馈意见收集的方法直接询问法；定期采用调查表及问卷形式；通过与客交谈时，顾客透露的讯息进行收集。&&&&&&&&五、反馈意见收集要求&&&&&&&&（一）反馈意见收集比例新店开业前一个月，至少向%的客人收集反馈意见；开业二个月以上四个月以内的店，每天至少向%的客人收集反馈意见；开业四个月以上的店，每天至少向%的客人收集反馈意见；具体岗位收集任务，由店长