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12315调解失败后该怎么办？
云南－红河&09-07 16:22&&悬赏 0&&发布者:py1234…… & 回答:(1)
我去美发店烫头发，预存了2000办会员卡，可以打6折，第一次烫完后很失败，我要求退款，但商家不同意，只说可以免费帮我重新烫一次。我不想再在那家店弄了，打电话给调解说双方接受一半的费用，然后把剩余的钱退我，但商家不同意。我有和老板的通话录音，他承认第一次失败了，但说工作室是他说了算，必须他亲自再帮我弄一次，如果失败才退钱。&&&请问我现在该怎么办？？钱都是小事，关键是觉得被人欺负很难过，一定要维权到底。请各位给点建议。
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人气：326653店关了不退钱，不行！美容美发预付卡纠纷有了处置法规依据
来源：江南晚报
今天是&3&15&消费者权益保护日，第一个好消息是：昨天，市工商局宣布，《无锡市美容美发行业预付卡消费争议处理办法（试行）》（以下简称《办法》）已制定，下月1日起实施。《办法》所称的预付卡，是指美容美发行业的经营者为经营目的而发行的单用途商业预付卡和有价凭证。
说停业就停业？还不退费？不可以！
《办法》规定，经营者需要暂停营业的，应当提前15日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者，预付卡有效期限相应顺延。
同时，需要变更经营地址、注销、整体转让经营资质或者暂停营业超过30日以上的，应当提前30日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者。因经营不善等原因，不能正常经营的，应在中止（终止）经营后的30日内对其发行的预付卡进行妥善处理，清偿卡内余额。《办法》提出，经营者未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。消费者在交付预付费15日内，享有无条件退卡权。
遇到暂停营业超过30日以上的，消费者有权要求退费，经营者应当在15日内按照约定的折扣率或优惠价格扣除已消费金额后退还余额。超过15日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。逾期未退的，应按实际退费余额每日支付千分之三的违约金。
预付卡有效期说改就改？不可以！
针对预付卡能用多久的问题，《办法》也要求：&不记名&预付卡有效期不得少于三年，届满后经营者应当为消费者免费办理一次延期手续，且延展期限不少于一年。延展期限届满后，卡内尚有资金余额的，消费者经协商可以选择继续使用或换卡。经营者应当提供配套服务，消费者也可以在支付一定违约金后选择退费。
记名预付卡不得设有效期，记名预付卡持有者有权自行转让持有人资格，但应当提前告知经营者，并办理转让手续。
&退费&、&折扣&有了计算方法
《办法》提出：经营者发行具有储值功能的预付卡，其相对应的折扣率或优惠价格应当在首次充值时以书面形式告知消费者。未尽告知义务的或告知不明确、不合理的，消费者再次充值时，不论金额大小，经营者应当按照消费者首次充值时经营者的承诺给予消费者折扣率或优惠价格。
具有固定金额的有价凭证，在金额内使用时按照双方约定的条件执行。超过部分消费者需要用货币支付的，应当享受经营者对社会公众承诺的折扣率或优惠价格。
此外，对于销售预付卡没有签订书面合同或者约定不明的，消费者要求退卡，经营者应当按照以下的退卡标准在扣除已消费金额后，一次性返还预付费用余额。（一）双方约定消费者享受单次服务价格优惠的，已消费金额应当按照约定的优惠价格计算；（二）双方约定消费者享受明确的赠送金额或服务项目的，单次服务价格的优惠折扣率为：(预付费用总额/赠送金额或赠送服务的折算金额＋预付费用总额)&100%；（三）双方约定消费者在有效期限内不限次享受服务的，已消费金额计算方式为：(合同生效之日起至合同解除之日止的天数/有效期限内天数)&100%&预付费用总额。
提示商家：一旦上黑名单，会有信用惩戒
预付卡一直是消费投诉的&重灾区&，去年全年，市&12315&消费者投诉热线受理的预付式消费投诉案件有223起。
市消费者委员会工作人员介绍，《办法》实施后，在处理消费者和经营者因预付卡消费发生争议时，一旦发现经营者有未尽书面告知义务的或告知不明确、不合理等情形的，因经营不善等原因关闭携款逃逸的，将及时移送商务、工商、市场监管等有关行政职能部门处理，涉嫌犯罪的依法移送公安机关。
而因经营不善等原因关门携款逃逸的，还会由工商行政管理、市场监管部门列入系统黑名单，上报省级信用信息公示平台作为信用惩戒依据。晚报记者 小麦/文
原标题：店关了不退钱，不行！美容美发预付卡纠纷有了处置法规依据
责任编辑：青漠
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会员卡里的钱没花完店就没了
工商部门提醒：办理预付费卡要提高警惕
本报讯(记者 何沛)500元20次的游泳卡，办理才半年多使用了十次，店竟然没了，老板也联系不上。市民孙先生拨打热线反映，在未提前通知会员的情况下，蓝天城附近一家水趣动动吧莫名消失了，带着孩子前来游泳的会员扑了个空，退卡也找不着门。　　
水趣动动吧原先主打母婴亲子游泳项目，给一些幼儿提供游泳场所。孙先生今年5月份在这家店花钱办理了会员卡，天气热的时候带着孩子去了几次，后来由于搬家等原因，中间就没有去过。前几天，孙先生带着孩子兴冲冲地赶到这家店，发现店没了。动动吧已经易主，门面已经改成母婴生活馆。孙先生上前打听才知道，水趣动动吧店主几个月前已将店面盘出去了。“咋就消失了？会员卡咋办？人也找不到。”孙先生说，卡上还有10次消费额度，这10次的钱找谁要？　　
记者在采访中了解到，像孙先生这样情况的消费者还有很多。市民王女士说，她也是受害者，她和几个朋友一起办的卡，没事就相约一起带着小孩去游泳。“因为到冬天了，去的次数就很少，没想到这店说不干就不干了。因为原先在这里工作的阿姨还在这，我们就想能不能和现在的老板商量，把剩余的次数用完，可是遭到老板拒绝。”　　
水趣动动吧的老板到底去了哪里？记者按照会员提供的电话打了过去，却一直无人接听。记者又咨询了易主后的母婴生活馆的工作人员了解到，该店只接待现在的客户，原先的客户不在服务范围之内，也没有义务为这些会员提供补救措施。　　
原来的店“蒸发”了，消费者办的卡钱没用完，该找谁退？为此，记者向12315消费者投诉热线进行了咨询。一位工作人员表示，出现这种情况，消费者可携带会员卡和发票收据到所在辖区的胜利工商所查询，通过营业执照查询到店主，并尽快向辖区工商所或消协投诉。该工作人员还表示，消协接到的这类投诉很多，提醒市民们办理预付费卡时一定要提高警惕，最好选择正规、信誉好的店。&
&& (不填默认为匿名)
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by .all rights reserved12315处理维权纠纷的工作日竟然是60天？_重庆市政府公开信箱
重庆市工商局公开信箱
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邮件字号：
渝工商信箱[
发布单位：
来信内容：
12315处理维权纠纷的工作日竟然是60天？
今天因为家中橱柜的售后问题一直未能解决，拨打了12315投诉电话，工作人员记录后说处理时间是60个工作日。
请问，政府职能部门的办事效率是不是太低？这种直接跟百姓生活相关的消费纠纷，处理时长为何长达60个工作日？希望能够予以解释。
另外就是，“重庆315消费维权网”http://www.cq315.org/ 这个网站是否是重庆市消委会的官网，是否是消费者维权的官方平台？我在上面进行了维权投诉，却根本不显示我的投诉信息。12315的投诉网站，地址又默认是上海。请问，我们重庆的消费者如果想通过网站平台发布维权投诉信息，究竟应该从哪个渠道呢？
急盼家中问题能够得到解决的无助群众
办理单位：
办理结果：
尊敬的鲁女士：
您好！您在市政府公开信箱提交的渝工商信箱［号邮件已收悉。收到您的邮件后，该局高度重视，责成市工商局市消处调查了解情况，现将有关情况书面回复如下：
一、基本情况
您于日15:58时，通过市长公开信箱反映：您拨打12315消费者投诉举报专线时，话务员告知您消费者投诉的处理时间为60日。
二、调查结论及处理情况
经核实，您于日11:08:32时，拨打12315消费者投诉举报专线，反映您在购买橱柜过程中发生了消费纠纷。其间，您咨询话务员，工商行政管理部门对消费者投诉的办结时间是多久。话务员告知您，对于消费者的投诉，工商行政管理部门会在60日内办结。
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（国家工商行政管理总局令第62号）第二十九条的规定：有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。市工商局12315中心话务员是根据本条规定对您作出答复。
今年1-7月，全市12315平台共受理消费者投诉举报15602件。为了更好的维护消费者的合法权益，在国家工商行政管理总局规定的消费者投诉60日内办结的基础上，有管辖权的工商行政管理部门积极作为，将消费者投诉举报的平均办结时间缩短至5日内。同时，为了积极构建“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权协同共治新机制，全市建立了15家“12315消费纠纷快速处置绿色通道”，由于减少了中间环节，对消费者投诉的办结时间会大大缩短。在征求您同意的情况下，我们已将您的投诉转至“12315消费纠纷快速处置绿色通道”处理。
另外，关于投诉渠道的问题。目前，消费者除了拨打12315消费者投诉举报电话外，还可以发送短信至12315，或者登陆重庆市工商行政管理局公众信息网（）“12315消费投诉举报平台”进行投诉。
最后，衷心感谢您对工商工作的关注与支持。对以上答复有什么意见，欢迎您再次来信，以便我们进一步改进工作。
特此回复！
重庆市工商行政管理局
发布时间：
ICP备案编号：渝ICP备号诸暨 · 新闻
消费维权我们在行动
&&&&为更好地维护消费者权益，促进社会和谐稳定，去年以来，市政府建立了由工商、发改、公安、农业、质监、卫生等14个部门参与的消费维权行政保护联席会议制度，成立了全省首个消费维权服务中心。消费维权服务中心以建立“政府领导、工商牵头、部门联动、经营者自律、消费者参与、社会监督”的消费维权格局为目标，旨在通过整合资源、完善机制、搭建平台、创设载体，避免职能交叉部门互相推诿，使消费维权工作更深入、更高效、更贴近消费者，将消费纠纷化解在基层。目前诸暨市工商局消费者权益保护分局和市消费者权益保护委员会入驻该中心。&&&&网商诚信自律书&&&&第一条：为规范网上交易行为，维护网商的诚信形象，妥善解决各类网上交易纠纷，并共同维护诚信和谐的网上交易秩序，特发起制定本公约。&&&&第二条：网上交易诚信自律的基本原则是诚实守信、平等互利、严格自律，不违反法律法规的禁止性规定，不侵害社会公共利益和他人合法权益。&&&&第三条：网上交易主体的身份应真实合法.&&&&在电子商务平台注册会员信息时，不得捏造、虚构企业名称或个人姓名、经营地址、联系资料，不得夸大注册资金、经营范围、生产规模、生产能力，不得捏造、虚构各类评审等级，不得捏造、虚构与知名企业或机构的技术等项合作。&&&&第四条：自觉规范网上标价行为，不恶意标价；重合同，守信用，反对欺诈和恶意竞争。&&&&第五条：网上发布的供求信息应真实合法,不得发布虚假供求信息.&&&&不得发布国家相关部门明令禁止生产、销售的产品或服务的供求信息;&&&&不得发布侵犯他人注册商标和冒用他人商品的特有名称和伪造冒用认证、名优标志等质量标志的商品或服务信息;&&&&第六条：在交易进行中，如发生不符协议等约定的情形时，违约方应及时联系并主动告知交易对方，并就相关问题进行协商解决，不得故意隐瞒。&&&&第七条:发生网上交易纠纷后,关联各方应积极备份留存交易原始资料,并不得伪造证据，提供虚假凭证。&&&&第八条：凡加入本自律书的单位或个人成员均应签署确认如下内容&&&&本人（单位）自愿签署网商诚信自律书，严格遵守本自律书的条款，积极接受社会公众及公约执行机构的监督，努力维护网商的诚信形象。
新建立的消费维权服务中心向社会开放。
&&&&搭建维权服务新平台&&&&市工商局依托消费维权服务中心，把维护消费领域和谐稳定作为服务民生一项重要工作，在传承“枫桥经验”创新社会管理理念的指导下，积极创新消费维权模式，搭建起部门联动、维权救济、国民教育、义工活动、经营者与消费者互动等五大平台。&&&&首先，中心在部门各自受理投诉的基础上，通过函、QQ、邮件以及政务信息平台等方式转交对口部门办理，利用这种方式，中心已成功调处像市民公交卡换卡收费这样的跨部门投诉案件，还组织开展了香榧、农资、网吧等联合执法维权行动。其次，专门设置了行政调解室、人民调解室，将消费纠纷纳入了人民调解范畴，把消费纠纷化解在诉讼之前，降低消费者维权成本。该中心还通过开设消费维权工作展厅、消费知识教育馆、真假商品比对中心、国民消费教育中心，有针对性地开展知识讲座、专家点评、公众开放日等活动，提高消费者自我保护能力，引导经营者诚信自律。作为市消费维权义工总队工作基地，中心专门成立义工之家，为维权义工提供学习、交流、工作场所，增强其凝聚力和归属感。此外，中心还定期组织不同行业的经营者与消费者参加信息沟通会、情况通报会、换位交流会、成果展示会等，使经营者更好地倾听消费者诉求。&&&&据了解，消费维权服务中心成立3个月来，已调处消费者投诉举报754起，调解成功率达到98%，取得了明显实效。
&&& 构筑消费维权大网络
&&& 市工商局、消保委以基层组织为依托，使维权网络向农村、社区延伸履盖，设立了10个基层工作委员会，557个消费维权监督站（点），其中直属消费维权监督联络站43个，汽车消费维权监督联络站13个，珍珠企业消费维权监督联络站6个，镇乡消费维权监督联络站27个，村消费维权监督联络点468个，联络员达731人，实现了消保委、消保委分会、乡镇监督站、农村（社区）监督点四级联网，基本实现农村消费者不出村就可在家门口维权。&&&&近年来，市消保委吸纳热心公益事业的社会人士参与消费维权工作，建立起多元化的、多层面的消费维权专业队伍。这支义工队伍不断壮大、规范发展，成为重要的社会力量。自2011年组建第一支义工队伍以来，全市已有义工队伍11支，义工150余名，食品、家电、房产、汽修、法律服务、新闻等六大类专家19名。这批维权义工始终活跃在消费维权的第一线，积极参与法律法规宣传、消费纠纷调解以及各类消费体验、消费调查等活动，起到了信息员、宣传员、联络员、监督员和调解员的作用，为保护消费者权益做出了自己的贡献。&&&&市工商局以“八个一”的标准深化12315五进，在商场、超市、景区、企业、学校等开展消费维权服务站创建，健全消费争议先行和解机制，引导符合条件的企业开通12315直通车，倡导“投诉不出门、和解在现场”，使矛盾及时得到有效化解。已有75家商贸企业开通“直通车”，共接受消费申诉211件，自行调处成功 211 件，消费者满意率达100%。
&&& 引导行业企业高度自律
消费维权义工调查体验我市家电售后服务情况。
&&&&为更好地督促企业自觉自律，我市工商局、消保委不断加强重点服务领域的监督规范工作，先后开展网购、家电售后、快递服务业、汽车4S店、通信等多个行业的消费维权专项行动。&&&&在网购行业规范中，发起签署了全省首个镇级网商诚信宣言。在家电售后服务方面，组织义工进行相关问卷调查、开展消费体验，进一步引领家电售后服务行业诚信自律。&&&&作为较易发生纠纷的通信行业，市消保委组织通信公司、手机经营者以及义工、消费者、律师等开展了面对面交流，就生活中常见诸如客户签字不真实、服务态度不好、预付费消费不够合理、套餐服务兑现不充分等问题进行现场沟通解答，促使通信公司共同签订《维护消费者权益诚信自律公约》，承诺共同营造公平有序的市场竞争环境。&&&&此外，市工商局在食品、汽车、珍珠等热点消费领域加强行政指导。通过推荐企业参与省级消费者信得过单位、重合同守信用企业、信用管理示范企业、诚信守法企业评选，推进企业健康和谐发展。
&&& 其他成员单位维权成果展示
&&&质监局&&&&开展了一系列的专项执法、综合执法行动和两项系列活动，查获假冒伪劣商品总货值129万元，办理行政案件31件，罚没款总额31万元。加大对食品、特种设备违法行为的惩处力度，查处了11家食品企业生产不合格产品案件，对1家无证生产食品炒货作坊进行查处并取缔。&&&&12365投诉举报中心共接受各类投诉举报104件，做到及时受理，申诉受理率100%，涉及产商品货值31.98万元，挽回经济损失14.5万元，受理各类技术咨询100多人次。&&&&&&&旅游局&&&&加快旅游质监工作制度化和标准化的建设进程，将《旅游市场监督检查工作制度》、《旅游市场监督检查工作程序》等工作制度、办事流程和工作人员情况进行上墙公示，使旅游质监工作做到公开化、透明化；畅通旅游投诉受理渠道，做到“小事不出景区，大事不出局，二十四小时有答复，一周内有结果”，就地化解旅游纠纷。抓住重大节假日，联合工商、卫生、公安、物价等部门，依法开展旅游市场专项整治活动，旅游质监所全年受理旅游投诉21起，与去年比持平。查处6家超范围经营的旅行社。&&&&&&&卫生局&&&&成立专门组织，明确职能科室，积极开展消费者权益保护工作。加大综合执法力度，加强公共场所卫生、饮用水卫生、校园卫生、医疗市场秩序等监管规范工作。做好医疗纠纷调处工作。共受理调处因服务态度的医疗纠纷12起，医疗事故技术鉴定10起。医疗纠纷调解委员会全年受理医疗纠纷159起，调解率达99.4%。没有发生重大或群体纠纷事件。&&&&&&&发展和改革局&&&&建立健全价格监督服务“网格式”管理体系，规范价格秩序，共受理价格投诉举报件124件（含咨询件），查处40件，经济制裁16.242万元，办结率为100%，在市政府督查室组织回访举报者的满意率为100%，全部举报案件基本做到在一个星期内办结。在受理的124件举报件中，来电115件、来信4件、来访5件，其中市府办转办12件；在查处的40件举报件中，交通运输28件、停车收费8件、教育1件、医药1件、商业零售和服务2件。&&&&&&&文广局&&&&建立健全举报投诉受理制度，及时调查处理侵犯消费者权益的举报案件。根据96345服务平台及其他途径全年接受各类群众举报45起，均能做到迅速落实查处，有报必查，做到群众满意，零投诉。查处案件52件，责令整改文化经营场所186家次。取缔歌舞娱乐场所、电子游戏等各类无证经营活动8家、非法演出活动23次、游商、地摊15个；收缴一批非法音像制品、非法图书出版物、游戏机等。&&&&&&&交通局&&&&结合行业实际情况，着重在“宣传、监督、服务”上做文章，在规范市场秩序和服务品质上下功夫，保证我市交通运输行业消费者权益得到切实维护。一方面，畅通投诉渠道，设立了96520投诉热线，开通出租车微博，充分利用行风监督员抓好信息反馈，对侵害消费者权益行为有针对性地检查。96520共受理各类咨询投诉1724件，其中客运投诉688件、出租车投诉802件、驾培投诉54件、维修投诉60件、联托运及其他投诉120件，凡涉及有具体违法行为的，经查实后都给予严肃处理；另一方面，主要配合物价管理部门做好价格监督工作。将优质服务和价格标准执行情况作为检查重点，对私自涨价性质恶劣、社会影响大的，及时通报发改局价格监督管理部门，积极配合查处。
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