呼和浩特储户挂失遭邮政银行“内部规定”&储户损失1.3
呼和浩特储户挂失遭邮政银行“内部规定”
储户损失1.3万?
储户李女士的银行卡丢失了，当天（即日【农历正月初十】）下午前后两次，她到中国邮政储蓄银行（下称邮储）都未成功挂失，第二天发现银行卡内的1.3万元被别人取走。银行方面表示，还不能确定到底是谁的责任，等待公安机关破案后再下定论，至今（4月27日）2个多月过去了，李女士丢失的1.3万元仍然没有着落。
临近下班时间，“紧急挂失”未成功
据李女士介绍，2月4日下午15时许，她在内蒙古呼和浩特市中山路办事的过程中，挎包被小偷盗走，她立即拨打110报了警。跟民警讲清楚被窃经过后，她记得包内有一张邮政银行储蓄卡，卡内有1.3万多元，为了免受损失，她立即去挂失，当天下午16时许，她带着机动车驾驶证来到了邮储呼和浩特市海拉尔西路支行办理挂失业务。“当时银行的营业员查完我的账户后告诉我，机动车驾驶证上显示的身份证号码无法查询我的账户。我随即告诉她我的第二代身份证的号码，仍旧不能挂失。李女士补充说，银行卡密码是用她的出生日期设置的，很不保险。可对方坚持说她不是在这个支行开的户，她问她该怎么办？这位姓史的营业员让她回家取存折把钱取出来。于是她匆忙地赶回家拿上存折，到该银行要求取款时，对方表示已经到了下班时间，不能办理业务了，让她第二天一早去办理。她继续争取说是特殊情况，卡被窃贼偷走了，需要及时挂失，电话挂失和口头挂失都能办理，亲自来两次都不行吗？对方并不理睬。第二天早晨8点多，她是第一个持存折进去的顾客，找到昨天接待她的那位营业员，她要求对方帮助打印一下账目明细（流水），可对方又一次拒绝了，声称正在打别的单据，不能为她打印明细，让她到火车站的网点去办理。
储户存款分多笔被取走
就当她转身要走的时候，另一位营业员叫住了她，给她打出了一份账目明细，一看，账户上的钱已经被取走了，只剩下一些零头。从明细上可以看出，窃款人是跨行取的钱，交易局号码是：，所跨的其中一家银行是中行内蒙古分行营业部。当天被取走3笔，分别是日18点03分51秒取走2500元，日18点04分43秒取走2500元，日18点05分17秒取走2500元，其他的是在日取走的。“
再说银行也应该有个特事特办吧，我本人持具有同等效力的机动车驾驶证去办理挂失业务，可营业员就是不给我办理该业务，导致我的钱被盗取。我找到银行讨说法，银行方面称只能对这名营业员作调岗、扣分处理，至于我的存款，他们提都没提。这样的情况下储户的钱丢失了，难道损失要由储户自己来承担吗？难道银行就没有责任吗？”
银行： 内部规定高于正常工作规定？
日上午，在邮储蓄呼和浩特市海拉尔西路支行，记者第一次没有见到相关负责人，工作人员说她们领导在上级行开会，她可以跟领导汇报一下，留下记者的电话让等答复，一直没有等到答复。第二次是3月30日上午，记者再次来到该支行，支行的胡主任表示，她不能接受记者的采访，采访事宜应与分行进行联系。留下记者的联系方式，说跟上级行汇报，下午记者接到邮储呼和浩特市分行马学斌主任的电话，他在电话中说，第一，虽然能调出窃款人分几次窃取款项的记录，ATM机上的时间记录与北京时间是有差距的，第二，为什么李女士的银行卡丢失了，窃款人如此顺利地将款项取走，十分值得怀疑。第三点，因为已经报案，需要公安机关调查清楚才能定论。日上午，在邮储呼和浩特市分行见到马学斌主任，在接受记者采访时表示，仍旧是他在电话中所说的三个看法。
“我那天拿着存折去银行的时候，是16时50分许，距银行向市民所公示的时间还差一个多小时，可为什么营业员就不给我挂失呢？我第一次去银行是16时，第二次去是16时50分许，都还没有到下班时间啊，再说2月4日已经是正月初十了，国家规定的法定假期应该是截至正月初七，银行也应该恢复到正常营业时间了。当时银行非但没有恢复到正常的工作时间，在我办理业务时也没有告之。”邮储呼和浩特市分行的王主任在4月7日接受记者采访时说，他们在春节期间（正月初一到正月十五）有一个内部规定，下午都是5点左右下班，那个时候提款车来了，不办理业务了。记者表示要看一下这个规定，王主任表示不方便出示，随后，办公室王主任表示，他也支持马学斌的说法，他们现在正在配合公安部门的工作，协助公安部门处理这件事情。记者在该支行的墙壁上看到，一块黄色的牌匾上清清楚楚地标明“冬季营业时间08：00—18：00，夏季营业时间08：00—18：30”的字样。”
律师评点：银行方面应该承担相关责任
内蒙古建中律师事务所丁焕生律师分析，银行与储户之间形成一种存储合同关系，银行方面有义务为储户提供存款及支付利息的服务，并出具存款凭证，在该凭证出现丢失的情况银行按照国家法律法规以及存储合同条款的规定为储户办理挂失以免损失进一步扩大。（有效身份凭证不只是居民身份证），出具了身份凭证后银行应该尽可能的为储户提供便利的服务，这是一种义务，如果当日16时50分银行还没有下班时，银行拒绝办理挂失和取款业务并已经知道李女士的储蓄卡已丢失的情况明显属于拒不履行合同义务的行为，因此而给储户李女士造成的损失应该承担违约赔偿责任，而不仅仅是对员工的内部处罚。对员工的处罚并不能替代对储户应该承担的责任。而小偷承担责任与否不影响储户与银行主张违约赔偿责任的权利。
记者手记：现在的各家银行都打出“服务第一，顾客至上。”的承诺，然而真的做到了吗！我们在现实中总会见到前台的某些营业员的冷脸子，听到噎人话，而他们营业员之间，即使在办理业务中照样该说就说，该笑就笑，时间长了，能不出错误吗！是的，从外表上看，男的帅气，女的漂亮，但是某些营业员在服务上，在敬业这个层面上远远做得不够。很多作风俨然是个官老爷。谁来监督他们，很多银行的意见簿上都是表扬溢美之辞，细心的人总会发现中间较多页码被撕扯掉，显而易见很多批评之语被撕掉了，没有批评与自我批评的制度，很多东西都“暗箱操作”，必然蒙蔽了领导，不利于自身的工作。当然对于银行来讲应该加强管理，以免类似事件再次发生，给储户和银行自身造成损失。
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来源：大河网
编辑：qiuliangying
摘要：近日，记者获悉，建设银行某支行因技术漏洞而未能保证银行卡的唯一性和不可复制性，并因此造成储户损失，存在主要过错，被判败诉赔偿储户存款损失60200元。
（http：//gold.org/）12月9日讯，近日，记者获悉，某支行因技术漏洞而未能保证的唯一性和不可复制性，并因此造成储户损失，存在主要过错，被判败诉赔偿储户存款损失60200元。
据了解，储户汤先生于日办理了卡号为6227002&&&&&&&&5487的储蓄卡，并开通了账户余额变动短信提醒功能。今年4月1日23时31分至23时34分，汤先生在郑州家中连续收到12条手机短信，提示其随身携带的银行卡在异地取款、转账及产生共70115元。后汤先生起诉至法院要求银行赔偿损失。
近日，郑州市二七区法院审理后认为，储户汤先生在银行办理了储蓄卡，与银行形成了储蓄存款合同法律关系。银行负有妥善保管原告账户资金安全的义务，银行由于技术漏洞而未能保证银行卡的唯一性和不可复制性，并因此造成储户损失，银行有义务负全部赔偿责任。虽然原告有妥善保管自己账户密码的义务，但被告没有证据证明原告存在泄露银行卡信息和密码的过错。储户汤先生主张银行返还存款损失的诉讼请求，应当予以支持。法院依照《中华人民共和国合同法》、《储蓄管理条例》的相关规定，判决被告银行赔偿原告储户汤先生存款损失60200元、手续费115元及利息损失。
记者就此事咨询了河南汇纳律师事务所主任王飞。王飞认为，人民法院的认定保护了储户合法权益不受侵害。就本案而言，依据《合同法》的规定，建设银行应承担赔偿责任。
针对银行卡的安全保护，河南省分行工作人员提醒广大客户在银行卡使用中采取以下防范措施：首先，要保管好银行卡密码，不要设置简单密码，不要将密码提供给他人。其次，保管好个人信息，包括卡号、手机号、校验码等，注意识别诈骗信息，不要轻信中奖、意外事件等信息，不要轻易将个人信息提供给他人，不要随意在外部网站录入个人账户信息，防止诈骗风险发生。最后,在刷卡交易中，要注意保护个人信息及密码安全，防止个人信息和密码被偷窥，更不要随意点击不明链接网站、悬浮窗口或电子邮件/短信渠道提供的网站，防范手机病毒及钓鱼网站。同时,还建议客户尽快到换发金融IC卡，防范复制卡案件发生。
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