类类：说说那些性价比比较高的推广方式
类类：说说那些性价比比较高的推广方式
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产品是最基本的，比如卖手机也好或者做APP也好，产品还是比较关键的，因为时代不同了。其实互联网差不多经历了三个时代，尤其是社区。
第一个时代属于的时代，早期的门户也好，BBS也好，基本上靠一些编辑、运营来驱动用户，创作一些比较高质量的UGC内容。差不多在2000年——2008年吧
第二个时代是产品的时代，大概2008年之后，豆瓣啊，知乎啊，这些产品比较好的网站出来，因为质量过硬，吸引了一部分用户。
第三个时代是产品+运营的时代，在14、15之后；或者说小米出来以后，这个趋势变得更加明显。你这个手机可能只是性价比比较高，可能是用户需要刷机啊；可能让用户的感官感受更好、还有些口碑，然后还可以拉动粉丝……
其实现在就是属于一个产品+运营的时代。
当然这里面还需要比较踏实的运营，对大家来说，就是对运营这一块深耕细作。比如怎么做用户、怎么做内容、比如怎么做新媒体、怎么做……就是那些确实很细碎的工作。能碎到什么程度呢？就是你平时做文案发个帖子，你这个标题为什么这么取。另外就是说你的资源跟人脉。其实做互联网，尤其是运营，很看重资源和人脉的关系。当时我在做运营，都很注意积累一些媒体的朋友什么的。
下面我就从APP和PC产品的推广来说一下
一、App推广
应用商店（ASO、资源互换）
应用商店里怎么去推广你的APP，这个我大概提两点，一个是ASO，一个是资源互换。其实大家平时做应用商店这份工作，无非就是首发、专题、活动啊这几个常用的方式。
首发就是那几个大平台：91手机助手、应用宝、360商场……另外还有小米、华为的应用商店也算很大的应用商店了。这几个平台的市场覆盖率可能是80%—90%，别的平台可能量就比较小了。还有豌豆荚，虽然现在也有一定的量，但是可能不如以前的量大了。一般首发也就是在这几个大的选一家，不过你可以和他们谈一下~。不过约首发的话，之前的一个同事告诉我因为靠微信、QQ这种腾讯的大资源所以应用宝的量起来很快。还有我觉得大家可以去尝试一下活动和专题 。
活动的话，每家的门槛不一样，有些贵有些少。比如360好像是5000元就可以参与，但是百度似乎要10000元。这个大家可以具体去问一下各个市场的负责人。
下面来说一些关于ASO的事情，在我之前的一篇文章，提过ASO。实际上，现在互联网上的一些文章也很多，大家快要去看一下他们是如何做SEO，网上的一些文章其实可以参考，而且那些工具大家也可以去研究一下的。其实ASO也没什么，主要是9个元素：
应用名称；应用关键字；应用描述；应用icon；应用截图视频；应用评价；应用安装量；活跃用户量、活跃用户比例；社会化分享数据。
其实ASO并没有大家说的那么难，只要大家去认真研究一下上面说的这9点，每一块都做得特别标准就好。
应用名称：因为APPstore后面是可以加后缀的，比如说唱吧，后面有一个最好的手机KTV，会带上自己的关键字。因为用户有一些常规搜索词汇，如果你研究过SEO就会发现，影响SEO最核心的因素是title，就是标题。所以大家说SEO都知道怎么回事，但具体不会操作。但是你要注意带关键字一定要是通顺的一句话，很清晰，不能牵强附会，不然容易审核被BAN掉。
关键字和标签：之前我提过一些，看看竞品在用什么关键字，还有就是后台里面用户最常用的关键字，然后设置好就好了。
应用描述：你提交APP的时候，实际上那个描述也可以扣一下关键词，但是要通顺，而且用户描述一定要吸引人，把亮点和卖点凸现出来。这个更多考验的是文字能力和你的概括能力。
icon：可能每个平台的提交大小不一样，但是这个东西要选一个让人一目了然，很容易被记住的图标，AppStore里面好像用英文字母Q/S/A/B这类比较多一些，可能比较素一些。当然能设计一个让人一眼记住，简洁大方的图标是比较考验设计人员的能力的。
应用截图和视频：这个方法很简单，大家去看一下推荐应用和平时比较好的应用，大家照抄就可以了，照葫芦画瓢就好了，其实我很反感直接拿着应用界面截图就上传的，因为用户会觉得你这个界面会特别LOW，感觉不太好。所以你还是要做的更加一目了然，更加漂亮一些。最好的方式是给大家看核心页面，凸显出自己的独特风格、创新设计这块。
用户评价：这一块可能公司都会去刷，一般公司可能都会去做让用户打好评这样的活动，一般是不能开始就做，都是在有一定基础，比如每天日活有10万—20万，可以考虑做一些打好评的活动。大家可以看一下市面上做的不错的应用，他们的好评界面做的都比较不错，比如美拍。如果你有一些比较优秀的好评，提到美拍是因为她会判断用户行为，比如你每天都打开，或者比较活跃，他并不是给所有用户都弹出。因为大家也知道，给一个忠诚度不是特别高的小白用户打广告，和一个核心用户相比。最终目的肯定都是打的星级越高越好。
应用安装量：下载量越来越大的话，你的用户增长就会越来越快。所以很多公司会有刷榜的行为。虽然这个不太好但是确实是不太可控的。
活跃用户量：或者说活跃用户比例，用户留存度这个还是需要一些运营手段来提高。提高留存比较好的方式是考虑用户这一块，比如做一些核心用户，做一些社区，提高留存。你让用户和社区建立关系的前提是你让用户和用户建立关系。
社会化分享：这个大家都懂，比如你要产生UGC这种，基本上都会分享在微信、朋友圈。微博、QQ这五大块。基本上是标配的移动端五大入口，大家都会做的，必须要做的肯定是微信这一块。这个分享资料的完成度，一定程度上也决定着社会化分享的完成度。
这里边必须要做的肯定是微信这一块，因为微信这一块差不多承载了70%—80%的分享量级。ASO具体的大家可以去研究一下，可能你要考虑这个不同的应用市场有不同的属性。当时我做都是潜入到各个论坛的后台版本，学习标签设置，用户描述这些……比如市场规定描述是100个字，那就写100个字；如果市场规定是20个字，那么就是20个字。其实这个工作都是细活，这种东西你得钻进去，花功夫、花时间研究。
资源互换：当你的APP到一个量级，然后可以和别的资源互换流量，比如你有50万、100万用户，你就可以在APP里做一个流量互换的入口。资源互换还有一种方式，比如你有PC或者线下活动这块，也可以互换。就像分糖，你有糖，我也有糖，然后我和你互换，实际上我们获得的东西是更多的。这也是资源分享的一个重要性。
社会化（热点、品牌口碑传播）
这个概念比较虚，因为社会化营销这个概念特别大。而且我不太擅长营销，我讲的话，可能是比较偏内容的。
跟热点这块，大家都懂，因为现在互联网经常发生一些热点。不过一些热点可能不能做，比如低俗啊、暴力啊、政治啊这些的，这些都是雷区，不能碰的。但是一些常规热点什么的，比如明星啊这种的都可以做。可以看看杜蕾斯的，做的很不错。
热点是要跟，但不是每一个都要跟。比如之前的天津事件，因为事情比较大，而且范围比较广，这种事情反应的是社会良知，那么你利用这个事情做营销就不太好。所以说不是所有的事情都可以跟热点，那么如果想跟，应该怎么做？你看最近华为天津分公司就是去帮助这些难民度过难关，帮助拉一下网线什么的，这些都是实实在在的帮助。至于跟的时候，怎么跟？这就靠大家的创意了。原来的猫扑是靠一些互联网传播，炒作这些就是获得一些互联网的知名度，就是跟热点的角度也有一些不一样，比较符合网友的口味。这一块就不讲的这么细了。
另外就是口碑传播的话，无非就是你知道一些比较有创意，比较独特的事件这些，可以结合一些热点，可以结合一些社交平台，比如微信啊，微博啊，快速传播开来产生一定影响力的这些东西。比如一些厂家做一些比如网络美女啊，明星炒作什么的达到提升品牌知名度的效果。
互联网开放平台
像微博、人人、早年还有开心网，甚至微信，这些都做过开放平台，这些还是能获取一些APP的流量入口。
预装的激活的成本可能会高一些，能达到八、九元钱甚至十元；所以总体来说预装的成本还是蛮高的，最好还是拿现有的资源换。公司给的预算成本高可以另说，高预算也可以带来较高的性价比。当然，如果能找一些质量比较高的预装入口，他能提供给你的用户质量也算蛮高的；如果大家有钱的话，也可以找这些做一下。
论坛、贴吧推广
论坛和贴吧的推广这一块，可以在论坛里做一些相对偏软的文章。这种类型的见过很多，原来我在猫扑做的时候基本上一眼就能辨别出这些是不是广告，看的多了就能一下辨别出来。基本上看一篇贴子不超过30秒钟， 一扫而过；最多不到一分钟就能看出这篇贴子是不是软文，是不是包含软文的元素，都能看得到，这些可能和以前的积累有一定的关系。另外，贴吧也是比较好的一个方式，如果大家要推APP，尤其是企业，可以花钱去做一些付费推广。当然这些推广的报价也不便宜，但是大家可以尝试一下，通过贴吧或论坛做一些营销，现在来说还是可行的。
大家可能都懂一些，投稿途径挺多的，比如虎嗅、36氪还有i黑马和今日头条等，这些平台都可以利用一下。比如今日头条和百度百家，我都有这些平台的账号；我之前的好多文章投在了虎嗅和36氪这些平台，虎嗅可能稍微多一些。如果大家做的APP非常棒的话，也可以考虑一下这种方式。比如在36氪和虎嗅这一类的IT平台投放一些新闻稿，甚至包括新浪科技，这些对提升APP下载量是非常有帮助的。当我的文章在虎嗅和36氪这样的平台发表之后，粉丝增加的也是蛮快的。
关于APP推广这块我没法讲的很全面，因为这些并不是我特别擅长的东西，我只能是把我所了解的东西给大家讲一下。
二、PC产品的推广
然后说一下PC产品的推广，PC产品的推广方式比较多，因为PC网站的时间已经太久了，在大概94、95年的时候就已经有了，发展到现在将近有20年了。
关于PC推广这一块我大概谈三点。
比较简单的一种方式是推荐位或广告位的互换。这种方式的互换原则大概是这样的：两个网站互换，首先要看对方提供的页面流量是不是足够大，最好还是拿出数据来看。比如看Alex的，或者看。Chinaz提供的数据除了能看Alex排名，还能看到网站流量的分布情况，基本分三部分：基于网址、基于网站被访问比例、基于页面访问比例、人均页面（访问）数。在合作的时候要挑排名比较高的，或者人均页面访问量比较高的。人均页面浏览量高说明这个页面用户翻的页数比较多，用户粘性和用户留存比较高。如果找基于页面访问比较高的网站，说明这个网站流量比较大，按这些排名找就可以了，跟这样的网站换资源。如果一个排名比较低的网站，不管对方吹嘘流量有多高，自己要有个主观判断。
广告位互换一般是按对方的刊例价，之前我们也换过这些，效果还行；还是推荐位互换的效果会好一些。还有一种比较好的方式是有些网站会做一些资源互换的中介或者说桥梁：把多方网站的流量导到一个页面，增加单个页面的IP访问量，然后再把这些流量转化到自己的网站上，这样IP访问量都算在了自己的网站上。主要获取到的是IP，大家都知道对Alex排名影响最重要的是IP，这样对这个网站的帮助会很大。一般来说换资源都是和对方网站最核心的页面来换。
线下资源的互换这块就不细谈了，这方面的内容比较散，最好通过和别人合作，通过实践来积累经验。
关于中介页，搜狐、凤凰、大旗这些网站都做过中介页，他们几个中介页，也可以算是一个小产品。他们通过自己的平台把流量导入到这些页面里来，这样本身这个页面就有一些IP，每天的IP访问量而且还特别大，甚至每天都有可能导100多万；这样他就可以通过广告、文字、推荐位等位置来跟你互换。这样互换的好处是是让你的友链也链接到他的页面，他这个页面的IP就会越来越高。虽然可能本身的pv不高，因为它的域名是挂到这个网站下的，所以它就会拉高整个网站的Alex排名。中介页就是这个意思。
关于提升网站的PR值
首先不知道大家对网站的搭建了不了解，PR值是Google定的一个衡量标准，虽然百度说自己没有权重，其实百度内部也是有权重对比的。和网站的外链数、SEO都有关系，UGC社区、门户类网站的权重和文章数都有关系。比如原来天涯和某个社区相比，文章数或帖子数有差别，天涯的文章数有几千万，另外一家的文章数有几百万，这样只有几百万文章的网站哪怕把的再好，权重也不可能比天涯高，因为天涯的基数就比它高多了。基数直接影响收录量，收录量影响网站的权重，二者的关系非常大。
另外就是提升PR值，好多人会选择去换一些友情链接，跟我说的第三点有一定的关系。做友情链接也是提升PR值的一种手段，但是我看到好多网站的友情链接设置有问题，做友情链接的网站挺多，可能有些人不清楚友情链接设置的原则。设置友情链接有几个基本的原则：
一般一个网站友情链接的基本数量大约是50个，加太多的话，意义也不大。50个友情链接的前提是要求把这50个链接的质量做的更高，而不是用来充数量的。早年我认识一个三九的一个哥们，叫小面，他当时开了一个页面，换了大约两千个友情链接，把一个页面的PR值做的很高，这也是一种手段，可以尝试这么做。但是按我刚才的说法，标准的友情链接数量是50个，把50个的质量做的特别高。质量应该怎么理解，就是对方跟你互换，他也会有个PR值，如果对方的PR值比自己的高，这样设置友情链接收到的效果会更好，就是这样的一个意思。
友情链接的基本规则
大家去站长之家看的时候，有个页面，这个页面有能检测页面友情链接效果的一个网址。比如通过这个工具，某个网站或某个页面的PR值都能看得到。比如某个页面的PR值为6，那么，你找的和你交换链接的页面的PR值大于等于6；数量越多，对自己越有帮助。如果你找个PR值是1、2、3这样的网站，而自己是6，那么对方会把自己的PR值拉低， 所以要交换友情链接最好要找大于等于自有页面PR值的，这是基本原则之一。所以如果交换到的50个友情链接，每一个都大于等于自己的PR值最好，那样就会拉高自己的PR值。假如对方的PR值都是7或8，自然会把自己的网站带上去，自己的6也会慢慢变成7或8，所以基本逻辑就是找一些PR值高的来交换。
另外还要检测一下自己页面的友情链接是否有效。可以直接检测出来是不是无反链，还会告诉你对方的百度收录数，还会显示百度权重或流量是多少，这些都能很明显地看出来。
另外还有一个PR输出值，PR输出值越高越好，可以检测到你的效果。实际上很多网站做的友情链接的设置都存在问题，包括某些知名企业的网站友情链接做的可能都有问题。
另外一点就是关于友情链接的一个基本原则是“互链”。“互链”这个词可能很多人都不太懂，互链就是我和对方换友情链接，通过我的页面可以跳转到对方，点对方页面设置的友情链接还能回到我这边，这就叫做互链。
如果从对方的页面回不到自己这边来，那么这样的友情链接是无效的。这样的友情链接设置是没有意义的，对自己的PR值不会有帮助。说白了就是能从我这点到对方的页面去，还能再从对方的页面点回来；彼此页面上使用的文字是对应的，和网站的title有关系。每一个页面都有源代码，在源代码里可以看到一个页面会有一个title。比如你的title是“新浪娱乐频道”，那对方页面上用的文字也就应该用“新浪娱乐频道”，以这样的形式对应过来。但是我发现好多公司或者个人都不注意这些基本原则的东西。以前我在千橡的时候，当时糯米团队找我们做友情链接，找我们做团购；而且他们原来也搞婚嫁，让我们加的关键字是“结婚”。但是很明显他们对友情链接这些原则都不懂，至少要找跟自己网站的title有对应关系的词。
友链差不多就这几个原则，大家可以自己研究一下。在实际效果中可能会发现一些微妙的东西，最终你能把你自己的网站PR值做的比较高。但是如果你的网站PR值为6，和你网站呈现内容一样的另一家网站PR值为8，从百度搜索出来的排名你是不可能超过他的。大约在2009年的时候，我做过类似于这样的事情，以前的PR值能精确到小数点后几位。在以前，如果你的权重被降低1，那么可能你的网站在第一页怎么也不会搜到，所以说PR值还是比较关键的，大家有时间可以深入研究一下。
以上这些关于如何提高PR值，怎么做友情链接，当然还有一个SEO没有讲。SEO也是PC产品推广的一个重要的方式，有很多人是这样做的，就是去一些BBS、社区、发一些文章，然后在文章内带入一些关键词，会在搜索的时候搜索到这些页面。如果是正规的SEO优化就比较复杂了；比如包括怎么优化title啦，怎么优化description，怎么优化keywords，怎么建立标签库，还有怎么设置iss，还有就是包扩怎么建立每个页面的SEO优化，这些内容分的比较细，有时间会详细讲一些SEO的基本知识。
三、微博、微信推广
这两点内容在我之前分享的一些文章里边也提到过关于怎么做微博的一些东西。在文章里提到过怎么做内容，怎么能把某些文章做的有亮点，能更吸引人。
微博微信最好做一些原创的内容，把内容做的独特。大家可以把微博当成和自己日记一样比较正式的东西，微信一直也都特别重视原创，打击抄袭。张小龙这些人很明白，一个社区或一个产品核心的源动力就是原创，如果一个社区全都是抄袭来的东西，找不到原创的文章，这样的社区是很难做起来的。也不一定遵循二八原则，在一个社区内原创内容如果能占到10%~20%，就算很可观了。如果你的社区原创内容能够做的更高一些，这样的社区肯定是那种做的很不错的。
知乎之所以现在发展的那么好，就是因为在知乎上原创UGC的内容所占比例高。关于内容建设这一块本次不会多讲，大家可以看之前我出的一些文章，有一次专门分享过关于微信运营的内容，讲的比较详细。
在内容这一块还要考虑一下某些文章为什么能火，人家为什么愿意分享你的文章。我觉得你的文章应该尽量不要写的特别高大上，内容不要脱离用户，可以自己站在用户的位置，看完自己的文章之后会不会主动分享就行了。
写的内容尽量不要显得自己很个性，把自己置于自我YY的环境中，那样就会变成大家常说的“自嗨”了。
其实微信是可以建立用户体系的。用户运营是金字塔架构，可能你会问我的微信公众号是怎么做的，实际上我是通过很多群。微信本身不会让你基于它来建立自己的产品，所以只能基于微信的功能做一些微信群的运营，或者朋友圈以及公众号的运营，它具有很多特殊属性。
微博同样也可以做用户，微博可以在发布的内容里加一些和用户互动的内容。比如有用户回复了你的内容，你就可以把某些对你的微博运营有帮助的内容，让用户看到之后能感受到你微博与众不同，能感受到你微博的气质，这也是比较不错的一种方式。说白了就是要接地气，一定要让用户能对你有一个感知，让用户觉得你和他的距离不是很远。就像我刚才说的，有些人做微博或微信，别人看过之后觉得你纯粹是活在自己的世界里边，看你写的语言是那种文绉绉的类型。昨天和一家公司的负责人讨论过这个问题，他们公司的文案喜欢用一些特别专业的术语，但是用户是看不懂那些术语的。如果你做用户非得要用一些比较装X的术语，那样用户肯定是不会搭理你的，所以要拉近和用户的距离，还是要考虑一下用户的感受。
好多人可能会利用微博、微信做一些事件，有些事件前期是需要策划的。不管是要推广产品还是推广公司、推广个人形象，把这些要推广的东西利用社会化的平台快速传播出去。比如通过H5页面，这也是一种方式。去年虎扑搞过一个活动，他们给了好多段NBA里边的文章，你可以把文章里主角的名字换成自己的名字分享出去，短短几天就分享了有三四百万的样子，那段时间直接把虎扑APP推到了App Store排行榜的前几名，他们做的这种方式还是比较有效的。
事件营销这种方式主要看创意，大家可以参考一些别人做过的质量比较好的H5页面模仿一下，了解一下人家是怎样的一种思路。事件营销有一个特点，就是某件事之前火过，如果在火之后的三到四年再扒出来，还是可以再火的。但是如果别人在1月份做火了一个事件，你3月或4月又找了一个类似的事件做，那样你不一定能火。
大家淡忘一件事是需要一些时间的，但是网友忘掉一些事件是非常快的，基本上两三年之后一些事件就会被完全淡忘了，网友淡忘一件事的速度可能会远远大于你的想象。
如果公司有事件营销想法的话，可以尝试着策划一下，可以找一些明星或者美女，拍一些视频或者图片，用一些低成本的方式推广你的产品，这种方式可能反而比你花钱去买流量收到的效果更好。
#专栏作家#
类类，微信公众号：类类有话说，人人都是专栏作家，工作10年的互联 网从业者，现任奇酷粉丝运营总监，原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。
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专栏作者：爱运营
在爱运营交流各自运营知识，让我们的运营能力在沟通中得到提升。官方微信账号：iyunyingorg。欢迎关注微信。
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作者按：用户运营的核心，是把活跃用户的规模往上提，方式有两种：开源和节流，开的是注册的源、节的是流失的流。还有一种，那就是保活跃，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。本文据此分为三个部分：《开源：如何提高注册用户量》，《节流：如何留住注册用户》和《疯狂的运营：如何让用户保持活跃》。
这是一篇非常有实战价值的长文，作者为新浪微博运营经理金璞（）。为保证Mobile 2.0读者对长篇文章阅读体验的连续性，我们选择了一次性贴出全文，并辅以目录跳转的方式进行页面展现。
关键词：开源 注册转化
在开放注册渠道、提高用户注册量上，所有产品都不遗余力，想尽办法抢入口，然后再提高转化率。
经过多年发展，互联网产品的注册渠道比较成熟，除了产品自身的注册入口外，还会有和一些站外产品合作、商业推广、绑定注册的渠道。前两种方式已经非常成熟，最后一种方式的应用也非常广泛，对于新出炉或者用户规模小的产品来说是个傍大款的好方式。
绑定注册，就是在其他产品上注册的用户，通过授权也被认为是已注册用户。这种注册方式可以大幅降低获得用户的成本。例如目前常见的第三方应用登录页面，提示可用新浪微博、QQ、MSN等账号直接登录，就是一种绑定授权的方式。这种方式可以快速增加用户规模。
正所谓&没有永远的朋友，只有永远的利益&，就算你的产品和某集团的某个产品是直接竞争对手，你的产品一样可以和该集团的其他产品有合作机会。只要找到双方共赢的切入点，合作自是水到渠成。
注册引导是用户注册进来后的重要环节，是教育用户的第一过程。注册转化是一个让产品经理感到很头疼的细节活。
通常，我们需要通过引导流程告诉用户我们的产品是什么、核心价值是什么、能够为你提供什么服务、你应该怎么用这个产品来满足你的需求等等。产品在注册引导环节会分几步来告诉用户以上内容。用户只有完全通过注册引导流程，到达产品使用界面，才算真正从注册用户转化成为一个真正的用户。
然而这个过程的流失相当严重：从数据统计来看，每增加一步注册引导，将会让注册转化成功率下降10%。成功注册的用户经过了5步的注册引导，基本上就只剩下一半了。但是如果注册引导流程不做，很难再找到合适的机会让用户能全面了解产品，那么用户因为不知道怎么用而流失掉的概率又会大大增加。
因此，我们需要考虑如何平衡，一方面考虑充分介绍产品功能，一方面防止用户流失。由于不同产品之间的差异较大，这里无法说注册引导流程几步比较合适。但是把握以下原则还是非常有必要的：
1， 根据产品的功能情况结合你的产品希望用户怎么用，找到用户的最高诉求，在注册引导流程中最大限度地展示产品核心价值、满足用户的最高诉求；
2， 把次要功能、锦上添花的功能等到用户进来以后再介绍、再展示。
3， 再通过用户真实数据，通过调整文案、功能介绍顺序等不断优化注册引导流程，从而让更多的注册用户真正转化为使用用户。
关键词：节流 用户模型 用户诉求 防流失 流失后召回
开源方式较为成熟和固定，企业的行业资源和市场资源多少，商务经理谈判能力和执行能力有多强，将决定产品能有多少可用的注册入口。相比而言，节流方面的工作显得更加多样化和细枝末节：用户为什么会流失、怎么防流失、流失了怎么召回来？
，如何定义用户流失
不同的产品，流失用户的定义也不一样：例如微博、开心网等SNS网站，一个月不使用的用户即定义为流失，而如淘宝、京东等电商产品，由于用户使用行为的特殊性，可能6个月不使用的用户才会定义为流失。
我们应该使用产品使用用户真实数据，为产品构建流失用户模型，以此来定义什么用户可被算作&流失用户&，什么用户存在流失趋势。回答了上述两个问题，那么怎么防止用户流失的手段就迎刃而解了。
，如何构建用户模型
根据以往用户的使用行为，计算用户使用产品生命的周期。这个周期会包含用户何时注册，注册后在某个时间窗内成为成熟用户、能熟练应用产品、并频繁使用，直到最后成为流失用户，从频繁使用到几乎不使用。
当然也有部分用户从未达到熟练应用产品的时候已经流失。如果这部分比例较大，需要反思产品是否存在硬伤。
流失和注册两个数据结合起来看，就好比小学奥数的水池放水蓄水的问题，看你蓄得快还是放得快，就能知道这个游泳池到底是能蓄满水还是放光水。
你的水池在放水还是蓄水？
一般的用户使用行为会是一个正态分布的曲线，当用户使用周期确定后，很多结果就会由数据中读出来了。以下图为例：
从曲线中，我们可以用户从注册新用户到成熟用户，是一个缓慢上行的过程，同样的，从忠实用户到流失也是一个活跃度缓慢下滑的过程。所谓防流失，就是如果产品能够及时根据用户特征调整，启动一定的流失预警方案，相信能挽留一部分流失用户。
单个用户的使用周期确定后，就可以为产品整体用户描绘流失轨迹。以同一天注册的用户为例：
流失的概念，必须是长时间持续未使用，这需要和留存用户的概念相区别：留存用户的统计方式，一般会用第几周仍有使用作为该用户留存的定义，而不是前几周中使用过即算留存。
从图表分析我们可以得知：
1， 当曲线趋于平稳时，说明我们的自然流失趋于平稳，即如果这个时候用户还留存着，基本上他就能留存很久，比较具有稳定性，同时，我们就可以以这个时间点来定义我们的流失。如上图，我们就可以定义该产品用户如果连续五周没有使用，即可判断为流失；
2， 自然流失率：以上图为例，当天注册用户100个，其中有20个在此后五周完全没有使用行为，则该日的注册用户自然流失率为20/100=20%；
从用户流失模型中，我们需要分析，流失的用户在流失前具有哪些相同的特征：如注册渠道是否比较集中？性别比例如何？地域特征是否比较明显？年龄层是否趋同？行为特征是否比较类似？属性特征是否相同？等等。
例如，流失用户中上传头像的比例为20%，而相同注册时间的留存用户中上传头像的比例为80%，则说明上传头像是非常重要的一个关键性指标。（当然还可以进而分析上传头像的用户中，为真实头像的占比如何。）
很多产品认为上传头像不过是个装扮小功能，不涉及用户的核心功能使用。殊不知小小的头像具有非常明显的蝴蝶效应。同样以SNS社区为例，上传的头像能够在虚拟社区中让对方第一眼了解这个虚拟id背后的喜好，如果是真实头像就有更大概率让真实的朋友认出自己，对于用户更快更好地构建用户关系有着不可磨灭的作用。
初步判断：这是一个动漫爱好者
在SNS社区中，用户希望留下更少的个人信息，却希望找到更多的朋友。结果是上来闷头找了半天朋友，却没有被朋友认出来而忽略，默默无闻地流失。而这样的用户由于留下信息太少，产品机制上也很难帮助其找到关系、构建圈子。
所以，对于社交产品来说，千万不要放弃这样的用户，每一个注册进来的用户都是给了产品一次展现核心价值的机会，拼命展现的同时，不要忘了例如上传头像这些可以让核心价值展现得事半功倍的小功能。
找到关键性指标后，就可以对流失用户进行分类，找到针对不同分类流失用户的不同运营策略和方案，制定不同的防流失预警方案。
关键性指标的作用不仅在于对已流失用户的分析，重点在于提前找到有流失倾向的用户。即当用户的流失关键性指标开始出现下滑时，说明该用户是潜在的流失用户，需要提前接入放流失预警策略，以防止其彻底流失。
如果用户已经流失，再回来就会比新用户注册更难，新用户注册可以因为新鲜试试，而老用户流失是心如死灰，再召回如招魂般，谈何容易。
从前面的用户流失定义和分类中，我们的防流失工作重点都在流失用户的行为特征分析上，旨在提前找到潜在流失用户。那么找到后怎么办？
刚才我们是反向看流失用户，现在不如正向来看留存优质用户的成长路径。他们为什么就能玩得很好？是他们有什么诀窍还是他们找到了什么门道？我们根据优质用户的数据，即可以找到让用户留下来的理由。
毕竟不是所有的留存用户都一样，因此我们对留存用户也需要进行标签分类，在分类方式上可以参考留存用户的注册渠道、行为特征、地域等；
你的标签和我一样吗？
例如注册渠道A的用户注册上来喜欢玩游戏，则相同渠道注册的潜在流失用户可以引导玩游戏；
例如有些SNS用户很少和别人互动，但是却是活跃度较高的留存用户，那就需要分析他留存的理由，这对于同样不爱发言的潜在流失用户也许有着非常好的借鉴意义。
地域特征也不可小窥，广东地区的朋友和北京地区的朋友使用产品的习惯上还真是有着天壤之别，具体门道还得产品数据自己说话。
业界使用较多的召回流失用户的手段也还比较单一，根据注册信息一般采用邮件召回、短信召回，通过客户端弹通知的方式召回，等等。
虽然客户端的方式取决于用户在安装中是否选择允许推送，但这种方式一般收效较好，因为这是最直接的找回方式，弹窗很烦，却效果奇佳！
你会点&详情&还是&取消&？
邮件的发送成本低，发送量大。但是，邮箱本身的流失率也非常高。中国网民对于邮箱的使用并没有很大的依赖性，除了工作需要，很少用户通过邮箱来联络感情、处理生活事务。甚至很多用户注册邮箱仅为了注册另一个产品的账号，此后再也没有登录过。因此邮件发送量大，但是一般打开量并不乐观，并非用户不想看，而是用户根本看不到。
短信的到达率很高，缺点是成本高、被当成垃圾短信的概率高。同时，由于用户一般对手机号码的隐私保护概念较强，短信召回容易导致用户投诉，所以需慎用。
从手段上讲，让召回邮件/短信/推送信息更有效，就得做到让用户觉得这个东西是礼物而不是骚扰。换通俗点说：就得让产品的主动推送找到用户的G点，让用户高兴！最好是让用户盼着推送的到来！
用户的G点怎么找？这个每个产品因为特征不同、目标用户不同、对产品的需求不同，所以无法一概而论，不过我觉得可以把握几个大体上的原则：
1、如团购、电商类产品，用户对产品的需求是便捷、实惠、安全。因此推送上要注意满足用户的以上需求。推送的时候不是告诉用户你有今天客户端更换了什么新皮肤，而是今天有什么用户感兴趣的折扣活动、包邮物品等。推送的同时、解决用户没来得及发现这么好的折扣活动的需求；
2、微博等SNS类社交产品，用户对产品的需求是交友、话语权、资讯获取。因此推送要也不是告诉用户产品修复了什么bug，而是是否有新的朋友找到你、联系你、你感兴趣的热点又发生了，你要不要关注一下等等。虽是主动推送，但是解决的是用户不在网期间，发生的他希望在此产品上想要得到的东西。
3、娱乐、新闻等资讯产品，用户对产品的需求：资讯获取。推送的时候除了热点，无他。做好自己的产品体验和资讯获取准确性、及时性，即可。
我们从最常见的邮件召回出发，看看如何提高召回效果：
邮件召回重点可以看三个指标：邮件成功到达率、邮件打开率、邮件用户回归率。前面两个很好理解，第三个指用户通过召回邮件重新使用产品的用户占比。
影响第一个指标的因素很多，一个基本原则是：是否符合反垃圾邮件联盟的规范。此外需要考虑的细节包括：标题内容是否合宜、是否在发送服务器承受范围、是否符合邮件接收方的发送频率需求等。
影响第二个指标最重要的因素就是标题！标题吸引人、打开就高，除了标题内容要有吸引力外，标题的细节处理非常值得关注。考虑到邮件用户的使用习惯不同（通过网页/使用foxmail/outlook），同一封邮件的标题可能被看到的字数往往差距很大。所以，标题中，越靠前的位置越珍贵。和新闻标题一样，关键字前置，是需要非常注意的一个问题，不要浪费前6~10个字的珍贵版面！
你点了他就赢了！
再看看邮件用户回归率。前两个指标的提升对于用户回归有着基础性的提升作用，而邮件内容的质量则起着决定性的提升作用。如何在召回内容中快速展现产品核心价值、让用户感觉被关怀非常重要。这里有几个准备工作可以做：（1）分析流失用户对产品的核心诉求；（2）分析流失用户的兴趣爱好；（3）分析流失用户的行为特征；以上的准备工作目的还是一个，让用户重新认识产品价值、并找到产品的不可替代性。
很多产品在进行召回工作中仅仅把用户召回就认为功德圆满了，实际上召回工作还有一个重要的收尾工作可以做，就是召回后引导。
用户在产品的各种召回手段下终于回归了，但是如果他看到的产品和他离开前没有什么区别，那么他下一次流失就已经提上日程，所以如何让流失召回用户重新转化为留存用户，召回后的引导工作必不可少。
关键词：用户分级 成长路径 从众效应 好玩好用
保活跃的工作也有两方面，一方面是让不活跃的用户变活跃，另一方面是保持活跃用户的活跃度。
保活跃的工作可以结合用户防流失一起做，先做用户分析、再做用户分类、根据用户分类特征制定活跃策略。从目的上讲，防流失是把用户留住，下一步就是让留住的用户变活跃。
找到不活跃用户现在处在用户成长的哪个阶段，即判断用户是新注册不久的用户还是注册时间较长的老用户。
如果是注册后不久的用户，这个时候就是一次最好的时机，将注册引导流程中忍痛砍掉的锦上添花的功能介绍在这个时候都可以拿出来展示了。这个时候的用户耐心相比注册的时候要好很多，他们大部分对于产品还处在摸索期，这个时候趁热打铁，通过产品功能引导带着他玩，让他感觉自己在产品使用过程中被关怀、而不是被散养，对于快速培养产品认知度和忠诚度起着至关重要的作用。
如果是注册时间较长的老用户，就需要做更加细致的分析，如他们此前是否活跃过？是活跃过热情下降还是始终在产品门外徘徊？
如果是活跃过热情下降的，就需要重点分析其活跃度下降的原因。如果是因为正常的热情下降，就需要根据其兴趣爱好特征，迅速为其寻找其他好玩、好用的功能；如果是因为曾经热衷的某个功能因为升级或者更新导致热情下降，就需要迅速引导帮助其重新熟悉更新后的产品功能，同时反思该功能升级导致的活跃度下降是个案还是群体现象，是否应根据用户真实反应调整产品功能更新思路等。
模拟用户成长路径
以上提到的都是通过产品机制来引导用户、教育用户，帮助用户提高活跃度。很多产品认为这类方式非常被动，且用户容易反感，那么我们来尝试另一种方式：通过用户带用户。
活跃用户是一帮对产品有着较全面的认识、且有着较好忠诚度的用户。那么如何将他们对产品的认知和忠诚传递给那些不活跃的用户呢？
电商是个非常好的例子。
我们知道人都有从众心理，当逛街发现好几家同质商店时，我们总会挑选有顾客的、或者顾客多的商铺购买。所以经常会出现明明两家东西价钱都一样，但是一家店主忙得团团转、另一家店前门可罗雀，就是因为从众的关系，也可见示范的作用。
你被&从众&心理&坑&过多少次？
但是电商将这种交易行为搬到互联网上，信用和评价体系应运而生。用户喜欢根据店面的好评率和信用程度来选择商家。也正因为如此，我们看到典型电商淘宝的店铺刷钻和刷好评一样疯狂。
此外，电商行业数据挖掘也体现了从众心理。美国亚马逊是最早做用户购买行为数据挖掘的企业，这种购买行为数据挖掘会帮你找你可能喜欢的商品，用户不会认为这是商业推送，而是基于真实用户数据的贴心筛选。
大家都喜欢这款，你呢？
资讯产品和娱乐产品一般会通过商业推广来达到示范的作用。例如对外宣称产品达到**万用户同时在线；或者让名人在公开场合说展示自家产品。如果是游戏类产品，还可以通过例如组队打怪等方式，引导用户与用户之间产生联系，起到示范的作用。
SNS社区类产品在活跃用户带动不活跃用户方面有着较好的传帮带基因。因为他们通过关系来连接用户，每一个活跃用户的交际圈中总有一些不活跃用户，每一个不活跃用户的交际圈中总有一些活跃用户。因此，通过有意引导，活跃用户在使用产品的过程中能自发地将使用产品的乐趣、方法传递给不活跃用户，从而形成相对自然的带动链。
其实， SNS产品在进行商业推广时，也是利用用户的从众心理，加上名人示范的作用。例如搜狐微博：来搜狐微博看我，我是***；又例如腾讯微信等和UC浏览器迫不及待地报告自己的亿级用户量&&上亿人都在用，我怎么能out呢！
我是李娜，我在
保持活跃用户的活跃度，基本原则是尽量减少运营层面的打扰。这些活跃用户不仅熟悉产品、而且乐在其中，他们并不希望被破坏这样的兴致。
因此，我们在制定某些产品运营策略时，就需要考虑到对这部分活跃用户是否存在打扰。现在很多产品推出新功能时，热衷于给用户强引导，如气泡，如新手引导。今天登录上来，提醒新功能，如果你没有打开看详情，也许下次登录还会提醒，这种行为我只能说自掘坟墓。在功能推广期间，活跃用户反复被骚扰，到最后只能关闭页面/客户端，整个世界清净了&&
你会去看看吗？
所以，这其实是一个需要反向去思考的问题，活跃用户尽量不打扰、不活跃用户尽量去关怀，不能单纯地按照产品功能推广周期来给用户做一刀切的运营策略。
核心用户包括：能够在使用过程中对产品提出建设性意见的用户，在产品中有着明显人气或者话语权的老用户，这种用户有着对产品深入的了解，能够为产品提高提供明显帮助。这样的用户，我们应该与他们保持密切联系，并提供少数人独享的利益。
在产品推出初期，这样的核心用户很难得，但是这个时候恰恰是最需要核心用户的时候，越是这样的用户越珍贵，他们的用户体验最真实，他们的推广最有力。很多人认为新浪的博客和微博走明星效应，殊不知这些用户有着专业且高度的视野，不仅能够快速反馈产品体验心得，更对产品初期迅速找到立足点有着不可磨灭的作用。
其实做用户运营，根本在于让用户感觉这产品不仅能用，而且好用。从策略来讲，开得了源、节得了流、保得住活跃，才算是优秀的用户运营。
从产品角度来说，要在初期吸引用户注册，好玩、新鲜，是必不可少的的元素。但是要想在后续的发展中厚积薄发，还需要这个产品具有实用性的，所谓不可替代，是指可用性不可取代。吸引用户，你要好玩，留住用户，你要好用。
附一张强大的用户运营信息图：
作者：金璞（），新浪微博运营经理，专注于用户运营。
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