迎接“娜基莉”
今天我有幸采访到一个在广州做ktv营销经理（业务员）的妹子，网名叫：小情绪（QQ ），他今天来上海游玩，刚好逮个正着，就叫她今天给大家分享她在网上找客户的经验，她过去在广州的一个比较豪华的ktv上班，月入过万是家常便饭，2013年中的时候已经转行，她也是我的魔都创业记的忠实观众，见过两次面，不过现在也是我们的VIP成员啦，她是魔都创业班第199位成员。
今天换换写法，用采访录的形式“套出”她的哪些秘密吧。
我：小情绪，你好！欢迎来到上海。
小情绪：谢谢麦推哥！
我：闲话少数，咱们正式开始吧？
小情绪：恩啦，听麦推哥安排。
我：第一次月入过万是什么感觉？
小情绪：很兴奋，想要跳起来，想要告诉所有人……第二个月就没有了兴奋感，做这个行业的只要肯吃苦，月入过万并不难，后来发现周围很多人早就是这个数字，就再也不敢在他们目前丢人现眼了。
我：从干这行到月入过万用了多长时间，是如何达到的？
小情绪：刚开始的时候每月两千是很平常的，突破一万用了一年多，主要是靠节假日和回头客，只有手头上的客户资源足够多才能达到，我现在通讯录里面有1000多有效的客户电话。
我：你是线上线下一起推广的，你觉得哪种推广方法比较好呢？
小情绪：线下发传单做活动是最快见效的方法，但成本比较高，很累人，没有持续性的效果；线上推广见效慢一些，但很轻松，也比较持久，以前发的帖子现在还能搜索到。我在收入稳定之后是雇人扫街发传单做地面推广的，自己守着网络这一边。
我：分享一下吧，我分享到《魔都创业记》上面去，你可是力挺我的《魔都创业记》得人哦。
小情绪：呵呵，这是必须得呀！我这些技巧大多都是看《魔都创业记》和你亲自指导我的……
我：说人话，不要说客套话。
小情绪：麦推哥，那你问我答吧。
我：你在网络上的哪块地方发出第一个广告，效果如何？
小情绪：在58同城，那里有个“KTV”栏目，是专门给我们这些人发广告用的，效果很差，等了一个星期左右才有一个客户找到我，还是通过百度搜索来的。
我：你认为他们为什么能在百度上搜索到你。
小情绪：大概是因为我的宣传标题吧，是这样写的：1、广州海珠区哪个KTV好？去过的来回答；2、广州海珠区的xxxKTV怎么样？3、广州xxxKTV消费贵吗？诸如此类的，会被不少的人从百度上搜索到。后来我自己去搜索这些关键词发现，排在前面的很多都是百度知道和百度贴吧，于是我就在知道和贴吧也发了这种类型的帖子。
我：长尾关键词的方法不错，有没有尝试过在本地的论坛上推广。
小情绪：有，本地的所有论坛都有我的ID，每个论坛都有多个帖子，发完之后每天用顶贴机顶贴。
我：发的是什么内容？
小情绪：起初是直接发广告，类似于上面的那种帖子类型，发在论坛的广告版上面，不会被删帖，但效果很差，没有人来看，里面的浏览量都是顶贴机刷的。
我：然后你如何改变呢？
小情绪：把自己的宣传内容和联系方法写着论坛头像和签名上面，然后到其他热门的板块发一些即时新闻或是一些能够引起口水仗的帖子，能够让很多人看到我的广告，效果还行，后来被管理员盯上了，判了我个恶意灌水，最后论坛ID被封了。
我：你也就此消停了？
小情绪：士气被打击，确实消停了一会，后来在上班的时候看到几个客户想唱不敢唱的尴尬样，灵感就来了，到淘宝上买了几个“ktv唱歌速成”教程，重新注册账号，在论坛上面发这些资料，还建了个交流群，引别人进群，到群里面再宣传。资料发完之后，就写夜场的一些见闻，或是注意事项之类的内容，也引人进群。
我：还有其他的加群方法吗？
小情绪：最暴力的就是自己加入其他群，然后发群号，告诉别人进群有什么好东西可以分享下载，一般发完就被踢了，不过这个方法真好，贪小便宜的人很多。在群里，我是比较活跃的，每天都能看到我的身影，偶尔还喊人出来AA唱K，慢慢把一些人转化成了熟客。
我：还有其他的吗？
小情绪：微信火的时候，我挨个添加客户的电话为好友，然后在微信上给他们群发消息，在朋友圈发动态，这样下来回头客越来越多了。其实也没办法，用手机发短信多了，会被运营商屏蔽掉短信功能，不然我还真不怎么玩微信呢。
我：这些方法有效是有效，但，有一个问题：只能接触到普通的消费者，高端点的消费者还是接触不到啊，是吧？
小情绪：确实如此，我也意识到了，后来就去加一些“羽毛球”“网球”“健身俱乐部”等等群，进去之后跟着他们玩，出去活动的时候就找机会发名片。我觉得这里面多多少少藏着一些高质量的潜在客户，事实上也是如此，我通过这个方法获得了部分高质量的客户。
我：还有其他的吗？
小情绪：我用的就是这些方法，成本高的玩不起。上面这些方法只能让我获得第一批的客户，其实最重要的还是服务好客户，让他们感觉很值，和他们成为朋友，他们就会为我介绍客户。
我：按你所说，应该是前景大好啊，为什么还要转行呢？
小情绪：太辛苦了，每天到凌晨4点才能睡觉，身体扛不住啊，另外家里人也无法忍受我这样的作息规律，三天两头吵架，犹豫了很久，就辞职了。
我：祝福。
小情绪：谢谢，麦推哥。
本采访录是我根据当事人口述整理编写出来的，有改动，总体属实，里面的方法也是可行的。
至于他转行后如何，就留个悬念吧，以后也许会写。我只透露一点：赚钱是一种能力，有这种能力的，放哪里都能混好，这种能力，需要慢慢修炼得来。
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ktv营销经理进场费合法吗？我跟一个朋友一起签了一份业绩合同，一年完成40万业绩请问他能起诉我吗？
ktv营销经理进场费合法吗？我跟一个朋友一起签了一份业绩合同，一年完成40万业绩，公司给两万进场费，合同只有一份，留在公司。然后我当时没有带身份证，就我朋友带了身份证，所以钱是公司打到我朋友卡里的，他又给了我一万，最后我业绩没有做完就走了，公司要求我退一万场费，不然就起诉我。请问他能起诉我吗
律师回答地区：北京-东城区咨询电话：帮助网友：63832 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_9 人您好，要看案件具体情况和合同内容。若被起诉，建议委托律师介入处理，积极应诉，维护您的权益。
17:14 17:21华律网用户如果真起诉我，那什么都晚了，合同就规定一年内两个人完成40万业绩，然后我没有完成业绩就回家了 17:23那您可以带着合同到所咨询。 17:24华律网用户合同只有一份，没有给过我地区：山东-济南咨询电话：帮助网友：37647 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人看案件具体情况和合同内容 17:24 17:31华律网用户双方签订合同时由公司给对方2万进场补贴费，一年时间内完成40完为合同期满，合同写的两份，其实只有公司有一份地区：云南-昆明咨询电话：帮助网友：1276 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人可以的 18:00地区：云南-昆明咨询电话：帮助网友：1044 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人具体看合同约定！建议协商解决。 07:13聚焦—“K米智慧KTV” 如何让KTV没有难做的生意|娱乐| 营销_凤凰音乐
聚焦—“K米智慧KTV” 如何让KTV没有难做的生意
2016年，一边是垂直领域的静水深流，以新美大为例，在上半年不断精简业务，并引入华润投资，把主要精力放在吃喝玩乐为主的生活服务上；一边是泛娱乐产业&风口&的蓬勃之势，BAT巨头
2016年，一边是垂直领域的静水深流，以新美大为例，在上半年不断精简业务，并引入华润投资，把主要精力放在吃喝玩乐为主的生活服务上；一边是泛娱乐产业&风口&的蓬勃之势，BAT巨头动作频频，加速泛娱乐生态布局。作为大众娱乐主要阵地的KTV行业来说，泛娱乐的&外热&与垂直细分领域的&内冷&或许是最好的天时地利：借泛娱乐风口的利好环境，沉淀下来在垂直领域纵深发展，彻底摆脱线下过重的负担，实现互联网转型。视易K米一直致力于推动KTV行业的互联网转型，2015年发布颠覆KTV唱娱的&K米&魔云6&，让KTV行业以开放、互动、娱乐的姿态开始走上互联网转型的道路。一年过去了，随着视易K米在KTV行业的不断打磨和沉淀，7月28日，视易K米在福建大剧院正式对外发布&K米智慧KTV&互联网娱乐增值系统，围绕KTV运营的实际问题，带来实效解决之道的整体运营解决方案，从完善KTV信息化管理体系、丰富娱乐体验与娱乐增值，提升经营绩效和构造开放共赢的娱乐新生态等方面，彻底打通KTV线上线下的&任督二脉&，终结KTV的各种运营难题。福建星网视易总经理、K米董事长刘灵辉先生开幕致辞现场，众多KTV行业代表、K米全国代理商，以及媒体大咖，阿里音乐、彩虹音乐、滴滴出行等知名企业共同见证了&K米&智慧KTV&的不同凡响。&&让KTV没有难做的生意，视易K米的底气在哪里？每一个细分行业都有与其它行业明显不一样的地方，提供的服务跟商家内部流程关联紧密，这意味着不同细分行业服务用户的流程（从需求产生到服务结束）差异巨大。在细分领域，你要提供服务，需要跟商家、跟行业流程等各方面深度打通，包括里面的商业模式怎样赚钱，用户流程要如何优化，只有深入这个细分领域，线上线下结合，才可以充分分享此行业的存量增量市场。视易K米深耕KTV市场15年，伴随KTV行业从巅峰期走到瓶颈期，深入了解KTV的商家需求、商业模式、服务流程，并运用自身互联网企业的优势，构建KTV聚会娱乐生态，线上5000万优质粉丝，线下10000家联网KTV，覆盖全国35万个联网包厢，成就了今天视易K米的信心和底气。K米智慧KTV，究竟&智&在何处？K米CEO林剑宇先生展示K米智慧KTV对于KTV商家的运营而言，他们目标都很明确，无外乎是要在&做好基础经营&&最大限度地提升业绩&&源源不断地创造新收益&中层层递进。 K米&智慧KTV运营解决方案&通过&智能运营+精准+娱乐增值&矩阵，实效解决KTV运营难题。6大智慧神器智能运营打基础K米智慧KTV的智能基础产品体系，包括了在线预订、自助开房、在线超市、云商业WIFI、电子会员卡、移动支付六大核心工具产品。这些功能让商家能全面把控消费者从离线状态（非消费场所+非消费时间）到在线状态（消费全过程）的智能化对接，构建了消费者线上预订&&到店消费&&线上支付的消费闭环，沉淀了用户数据，这些数据可以用来作为消费行为跟踪，消费信息记录，消费习惯掌握。同时，智能产品体系从线上提升商家的展示和引流，进一步提升了消费者的消费意愿，并且在线下消费场所通过ONLINE和OFFLINE的即时性连通，极大地挖掘潜在的消费空间。商家通过智能体系优化了基础的经营工作，实现了减少成本和提升绩效的两大目的。4大营销法宝精准直击提业绩KTV营销就要&快、狠、准&！在线上线下打通后，&K米智慧KTV精准营销体系&通过&红包营销&、&超市营销&、&会员营销&、&全民营销&四大营销手段，能让商家快速找到消费者，激活消费力，助力KTV商家快速大幅度地提升营业额。如何能让营销充分渗透到消费者身边是许多商家头痛的事情：一来传统营销要覆盖人群只能大范围的盲投，成本高的同时又容易对消费者造成困扰和反感，适得其反让消费者失去消费的冲动。而&红包营销&，通过K米App、K米微信、社媒投放、合作App支持、线下物料、包厢电视、点歌屏等渠道，直接地把红包送达到消费者手中，红包可运用在预订、开房、超市、分享等渠道，实现了随时随地的消费激活。在经过半年的运营验证，红包体现出了巨大的营销价值。红包的使用率达到了33%，每月每家店使用人数超过了三千人，为场所提升了12%的二消业绩。现场观众热情高涨，扫码抢红包让大屏化身弹幕的海洋，可见&红包营销&魅力之大销售手段单一化、员工推销缺乏热情，再好的产品也难以到达用户面前。为全面提升K场的服务质量，K米提出了&K小宝全民营销&，将超市买卖与服务员个人业绩挂钩，让服务员更主动为KTV提高超市业绩。不仅如此，K米还基于大数据的背景下，将线上超市与会员激活，为二次消费提供最大的可能性。VR、虚拟包厢、直播娱乐增值创收益传统KTV的营收结构单一，再加上获客难、人工房租成本高，导致KTV经营难以为继。K米智慧KTV的娱乐增值产品&&虚拟包厢，是K米通过对市场的深入研究探索出来具有颠覆性的KTV娱乐增值产品。在KTV聚会娱乐本身就是一种社交场景，传统KTV只满足了见面，并没有满足社交的深层需求，虚拟包厢的社交分享、结合AR技术的&K米梦工厂&、视频直播互动等年轻消费者热衷的娱乐形式引入到KTV娱乐中，让KTV场内的消费者和场内外好友一同互动，极大地提升包厢中所有消费者的参与热情，同时即时性地把包厢外的好友也拉动起来，支持其远程点单、送花、敬酒等，通过系统联动包厢内外，打破区域限制，更大限度地提升单个包厢的消费值，把有限的包厢变为无限的宝箱，开启KTV直播互动新时代。此外，K米还联合第三方游戏公司红岸科技、新游互联为消费者打造了KTV专属的轻松小游戏，以及结合flappy bird开发了游戏硬件按钮，让KTV玩法更多样化，提高包厢娱乐体验。最强IP联手扩充视易K米泛娱乐版图发布会上，K米还邀请到了阿里音乐、滴滴出行、彩虹音乐等平台负责人，共同探讨跨界合作。&阿里音乐&内容扩展中心总经理王冰表示：&之前与K米合作举办的吴奇隆歌友会效果斐然，这种新型的歌友会形式也深受广大粉丝的喜欢，让我也十分期待接下来与K米的合作。&阿里音乐内容扩展中心总经理王冰彩虹音乐副总裁张鹏辉滴滴出行市场总监唐寅互联网的人口红利已经过去，谁能在细分市场扎得更深，谁才能赢得最后的胜利。视易K米在推进&互联网+KTV&的道路上，一直秉承着深耕细作以及与KTV商家共赢的初心。用实力让梦想落地，让KTV没有难做的生意！
[责任编辑：高鹏]
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48小时点击排行KTV遇到客诉，教你用创意的方式
KTV遇到客诉，教你用创意的方式
所谓KTV顾客投诉，是指顾客对KTV产品质量或服务不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。服务是一家KTV的主要产品，KTV通过销售服务，设备而赢利。顾客与KTV的关系是买方和卖方的关系，也是被服务与服务的关系。顾客到KTV以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。当顾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比，便会认为所购买的KTV产品非所值时，就会产生投诉。
KTV顾客投诉的对象和类型之对KTV服务人员的投诉--服务员的服务态度：
对服务员服务工作未到位的投诉主要是对服务的速度(即服务效率)和准确度方面的投诉；服务员服务态度不佳。客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为、冷冰的态度、若无其事、爱理不理的接待方式、过分的热情等。由于服务人员与客人都由不同特点的人组成，所以在任何时候，此类投诉都很容易发生。服务技能不规范。KTV服务过程中有很多的技巧，包括点酒、或者其他什么的，这些服务技能都需要进行严格培训，现在很多的KTV虽然重视在服务技能方面的培训，但是员工在日常工作过程中也难免出现一些技能方面的失误，导致客人投诉。
对KTV提供产品的投诉：
KTV的产品很多，例如：唱歌、环境、酒水、出品等等，对于KTV来讲，很多管理者觉得，硬件条件很OK领先了，不去重视与之配套的软结合。例如：音响再好，单元劈了；环境在好卫生差了；出品再好出现食品安全问题了等等。客人一旦遇到类似这样的情况，势必会对客人心情和态度产生很大影响。
KTV顾客投诉的影响之负面影响
一个事件的发生，有其积极面也有消极面。投诉的发生，不论是何种原因导致，其对KTV的都会造成不同程度的影响。下面，我们就简单分析一下：
1、投诉使KTV的声誉受损。KTV接待的客人形形色色，性格迥异，同样的服务不同的客人会有不同的反应，有时甚至会造成客人的投诉。客人的投诉不论是KTV方面的原因还是客人自身的问题，这都表示KTV在出现投诉的方面做的不够完善，才会引起客人的不满，出现投诉。投诉会在一定程度上损害KTV在客人心目中的形象，影响KTV的声誉。
2、造成KTV的客源流失。KTV是公众性行业，对KTV的形象是顾客选择消费的首要条件。一旦出现投诉，KTV在宾客心目中的形象将不再完美，并且有可能把这种不完美的情绪带给周边的人，从而导致KTV在潜意识下失去这部分因投诉而流失的客源。
KTV顾客投诉对KTV的正面影响之KTV顾客投诉是提高基层管理质量的推动力。
顾客投诉行为实际上是KTV基层管理质量的晴雨表，通过投诉，KTV可以及时发现自己无法发现的工作漏洞；通过投诉，可以鞭策KTV及时堵塞漏洞、对症下药，解决可能是长期以来一直存在着的严重影响KTV声誉的工作质量问题。即使是客人的有意挑剔、无理取闹，KTV也可以从中吸取教训，为提高经营管理质量积累经验，使制度不断完善。
2、可给KTV提供挽回自身声誉的机会。顾客直接向KTV投诉，不论原因，动机如何，都给KTV提供了及时做出补救，保全声誉，改善宾客关系的机会。通过客人的投诉，给KTV提供了一个使客人由不满意到满意的机会，加强了彼此的沟通，消除了对KTV的不良影响。
KTV顾客投诉处理的原则与方法探讨
投诉处理的基本原则KTV员工应正确认识投诉，客人对KTV投诉是正常现象，也是客人对KTV信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：
1，顾客至上的原则。客人投诉，说明KTV的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
2，和谐协调的原则。当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉；其次应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意，还应感谢客人对KTV的关心；当客人情绪激动时，服务人员更应注意礼貌，绝不能与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人逞强好胜，表面上看来服务员似乎得胜了，但实际上当客人被证明犯了错误时，他下次再也不会光临该家KTV。因此，服务员应设法平息客人的怒气，请管理人员前来接待客人，解决问题。
投诉处理的方法之加强培训
减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。大多数服务人员不是有意对客人无礼，有些服务员是好心办坏事，他们往往事先未曾预料到自己的接待服务方式会使客人不满。因此，对他们进行有关对客人服务的态度、知识、技能的培训是非常重要的。
2.注重策略与技巧。首先，应认真听取意见，着力于分析意见产生的主要来源。其次，应保持冷静的态度，不要与客人发生争执，尽量找办法缓和客人的不满意情绪。同时，应对顾客表示同情，应设身处地考虑分析问题，对客人的感受要表示理解，用适当的语言给客人以安慰。再次，应及时的给予关心，应该尽量关心客人的意见，并想办法及时解决一些可以解决的问题。最后，应不转移目标。把注意力集中在客人提出的问题上，让客人感受到他的意见受到重视，从而缓解内心的不满情绪。此外，还可以记录意见资料，总结经验，应把解决问题所需要的时间告诉客人。
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${x.name|escape} ${x.count|default:0}张相片 ${x.t|format:'MM-dd HH:mm'}
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活动目的： 针对目前KTV在春节旺季后的衰退季节3月份，本公司业绩直线下降，为了能够在淡季提高营业额，必须在3月4月期间做出适合消费者的企划活动，来促进引导消费者的再次消费，经过调查分析，在3月4月期间是所有KTV淡季的季节，但是在此期间我们需要考虑的是，淡季不代表没有业绩，我们目前需要做到的是如何在淡季期间通过一些营销策略来将分流到其他KTV的消费者吸引过来，由此聚拢而提高业绩，增长营业额，具体此次目的有三点，第一给于消费者更多的附加值，第二推行促销活动促进消费者再次消费，第三与其他
& & & & 做好KTV促销策划并不像有的人认为的那么简单，写个促销活动文案，宣传一下，然后就开始了。KTV促销是一门经营艺术，成功的活动策划可以增加KTV收入、吸引大量新的消费者、提高KTV的知名度。& & & & KTV是为消费者提供唱歌、饮酒、互动、交际的场所，一家KTV经营的成败，经济效益的好坏，在很大程度上取决于营销的成败。因此经营者在抓好内部管理的同时，应花大力气抓好KTV的活动策划工作。（在这里先简单的普及下概念，营销不等于做个促销活动，活动仅仅是营销环节中的一小环）KTV业属于直接面向消费者的终端服务型企业，从某种程度上说，一家KTV的效益如何，直接取决于经营管理者的经营策略和促销手段。
& & & &&只画饼不兑现承诺& & & & 业内流行着一句话：不会画饼的领导者不是好领导，只会画饼的肯定是领导。对于KTV员工来说，今天画个金饼，明天画个玉饼，还不如一个韭菜盒子实在；烤箱里的洋披萨烤的再好吃，也不如碗里的驴肉火烧能顶事。& & & & &员工不是傻子，在初入行时，画饼对他们的确管用，但是对于一个已经成长起来的员工来说，再画饼只会让他把你的为人看得更清楚。& & & & 这是专业出身的领导者最容易犯的错误，对自己的角色摆脱不了专业性，属于专业心态而不是生意心态。这种领导者，常把员工当成敌人一样对待，尤其是对于专业能力强的员工，总想比划比划，看看谁才是大拿，不容许有员工的专业高过自己，并通过压制员工来获得快感。
& & & & &最好的经营是防范于未然，但是很明显绝大部分的KTV都没有做到这一步。发现KTV经营出现了问题，一般都是在出现亏损之后。& & & & 做不了神医，那么如何亡羊补牢呢？面对亏损的KTV，从定位、管理、员工上重新思考，或许能扭亏为盈。& & & &1、调整方案，重新定位& & & &KTV亏损首先要从最根本的开始去解决，一开始可能你的定位就是错误的，成功的KTV不见得什么模式都去做，成功的KTV往往是那些比较有特色的的KTV，面对亏损，首先要对市场环境重新进行调研和分析，调整方案重新定位。& & & &2、听实话，重用贤才& & & &作为老板，要善于发现身边的贤才，要学会利用有才能的人。特
& & & & &著名的惠普公司具备一套独有的经营管理方式并被其他企业奉为经典，其中核心之一就是“走动式管理”，所谓“走动式管理”其实很简单，就是指高管经常走动于各个部门之间，了解各级员工的工作情况，多和他们沟通、鼓励他们，更好地了解每个部门和员工以更有效地决策。　　然而，经典的“走动式管理”也会产生不少副作用，如工作效率降低、影响工作流程等。那么，如何有效地运用这种管理方式改善公司运营，同时又能规避这种方式的弊端呢？世界经理人网站用户根据自身管理经验，给出了不同的解决方案。　　慎用“走动式管理”
& & & & &顾客就是上帝，是我们的财神。怎样直接影响顾客对KTV的选择呢？要想吸引顾客必须牢牢抓住顾客的心理。& & & & &一、通过五官感受吸引顾客& & & & 顾客来KTV，不能带走什么，留下的只是一种回忆。这种回忆是通过五种感觉器官：嗅觉、视觉、味觉、听觉和触觉来记忆的。& & & & &所以，KTV营销人员需要从顾客的感官立场去设计服务和产品。& & & & 当顾客走进KTV大堂，耳朵听到的是恰到好处的问候声和柔和的背景音乐；进入包房见到是漂亮有致的布置。& & & & 同样，营销人员在设计广告用语时，也要利用五种感觉来吸引顾客。同理，不好的感受将会赶走顾客，如：音响效果差、什锦果盘没有卖相；长相粗鲁的服务人员；繁杂的噪音；过热过冷的包厢温度等，都会促使顾客离去。
& & & & KTV除了良好的音响品质、环境之外，主要命脉是服务，对客服务质量的好坏直接决定了KTV的命运，这几乎已是KTV界的公论。& & & & 而KTV里对客服务的主力军是一线服务员，其服务技能技巧的提升自然是KTV培训的重中之重。笔者就KTV业服务员的技能技巧划分，结合数个案例来谈谈服务的四重境界，KTV管理者能有的放矢地实施培训，有效地提升服务质量。& & & & &1、基本境界：腿勤手快：& & & & 对客服务到位，服务主体——服务员首先要到位，因此腿勤是必须的。& & & & 大量的服务还是靠手完成，因此手快更是必须的。
& & & & &KTV的营销策划是为了改变企业现状，完成营销目标，达到业绩目的。高超的营销策略要借助科学方法与创新思维，立足于企业现有营销状况，对企业未来的营销发展做出战略性的决策和指导，带有前瞻性、全局性、创新性、系统性。& & & & 首先，营销有几个核心点：就是营销的原因、营销的目标、营销活动的设计、营销方案的落地、营销方案的培训、营销方案的执行、营销方案的监督、营销方案的调整、营销方案的结束、营销方案的总结、营销方案的优化、营销方案的存档。怎么样？这下知道真营销人与伪营销人的区别了吧！
定位一、处高就高型1、此类企业管理者本身所处的职位就比员工高，员工对管理者总是很敬畏或尊重，有的甚至有些害怕。2、管理者居高临下，不断命令或下指令，势必让下属感觉很不舒服，执行工作心情受到影响，即使工作执行好了，心里也不舒服，心不甘情不愿，更会影响以后的工作效率，甚至留不住员工。3、指点江山，激昂文字，认为位高不动，工作都是下属的，时久惰滋，业务损失，下属离职，失去信赖。结论: 此类管理者角色错位，态度错位，扁平思维，不可模仿，虚荣心在起作用。
定位一、处高就高型。 & & &1、此类企业管理者本身所处的职位就比员工高，员工对管理者总是很敬畏或尊重，有的甚至有些害怕。2、管理者居高临下，不断命令或下指令，势必让下属感觉很不舒服，执行工作心情受到影响，即使工作执行好了，心里也不舒服，心不甘情不愿，更会影响以后的工作效率，甚至留不住员工。&3、指点江山，激昂文字，认为位高不动，工作都是下属的，时久惰滋，业务损失，下属离职，失去信赖。 & & & & & & &&结论: 此类管理者角色错位，态度错位，扁平思维，不可模仿，虚荣心在起作用。 & &
& & & & &其实，来KTV消费的大体以分为以下四类群体：& & & & &1、忠诚顾客也叫做黄金顾客：& & & & &大多属于麦霸或意见领袖者，住在附近，或者在附近工作，经常自己来或者带朋友来消费，这一类型的顾客，一般要采用维护关系的办法，不时给予一些烘托式或朋友式的安抚。& & & & 例如，进门就喊：“哥／姐，今天还是要之前的包房吗？”“上次存的酒给您拿出来？”“今天我们专门给您留了个最大的包房”等等，在朋友面前推高他的身份，让他获得满足感，这样的维护效果较好。& & & & 2、摇摆顾客指的是偶尔来一次：
& & & & &&一个基点& & & & &管理应以"人性管理"为基点，经营酒店就是经营人性，人性管理是最有效的管理。每个人都渴望得到满足、尊重、肯定、实现人生价值。& & & & & &两种境界& & & & & 人生有两种境界，一种是舍，一种是得。舍得舍得，有舍才有得。&& & & & & 得是精神，舍是智慧，更是一种人生境界。懂得舍得，人生的运气就不会太差。& & & & & 三层定位
& & & & 店长的成长有一定的过程，其经营管理的能力是伴随着实践以及培训逐渐提高的。详细而规范的店长成长计划有利于培养合格的店长，有利于使店长的成长跟公司的成长计划，两者之间实现良好的互动，从而从根本上给公司的发展以及人才的供应带来极大的好处。公司在培养和提高店长的经营能力时，可以有以下方法：& & & & 1、店长学习阶段——内部全流程学习& & & & 店长主要学习门店的内部运作，了解各个部门和岗位的工作状况，做到全面了解和总结门店管理应具备的知识和技能。店长在实习阶段要打下良好的基础，熟悉各个部门的流程以及管理要点，为日后做
& & & & 营销有几个核心点？& & & & 营销的原因，营销的目标，营销活动的设计，营销方案的落地，营销方案的培训，营销方案的执行，营销方案的监督，营销方案的调整，营销方案的结束，营销方案的总结，营销方案的优化，营销方案的存档。& & & & 营销的原因& & & & 做KTV营销一定是为了解决问题而做，而其中最核心的就是解决营业额提升的问题，还有提升知名度和提升用户体验，你要看您的KTV处在什么需求再来设计活动。& & & & 比如，您的店里生意还不错，但是接待批次低，我们可以做一个主题，引导客户提高批次，如满返或满赠！但是注意，不要做满减，那样牺牲的是你所有利润！& & &
& & & & &店长作为店铺的主角。首先要认识到自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责。 店长如汉堡中的夹心层，承上启下。& & & & 对于店员，店长是店铺老板的代表。应处处维护着老板的利益，不能与店员一起议论老板，这样不但管不好店铺工作，更会使自己失去管理的权威；& & & & 对于上级，店长是所有店员的代表。应能够承担起所有店员的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确，店员的工作没有做好就是店长自己的责任。& & & & 店长是店铺的兴奋剂、调和剂。不断激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满地迎接每一天的工作。而且，店铺员工大部分都是年轻人，长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾，这都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，妨碍店铺工作顺畅进行。
& 1.熟悉量贩式KTV的经营理念、市场定位、运营模式、操作流程及营销策略。 2.擅长员工、干部、高管教育训练工作,并结合企业实况制定培训策略。 3.可根据公司实况制定适合企业的员工岗位职责、规章制度、工作流程。 4.熟悉新店筹建中功能规划、风格定位、预算控制、开业培训及营销推广规划。 5.熟悉营运、财务、行政、技术、库房部门的管理、控制、沟通、协调工作。 6.熟悉关于KTV消防、治安、文化、卫生、工商等部门相关娱乐法规知识。 &
近期心愿不以物喜,不以己悲！ 博客等级
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