亲身经历淘宝帮凶无良买家，最新骗术，物流红章巨大漏洞介绍！
本人淘宝小卖家,本以为淘宝维权可以做到公正公平公开，经过一个多月的折腾，才发现难于上青天。在3月1号18点淘宝要求提交凭证期限的最后一刻，我决定写下以下文字曝光整件事情！希望能引起大家的共鸣和有关方面的重视！淘宝的交易机制有很多很大的漏洞，若不整改，难以还消费者一片净土！
先曝无良买家所有信息，提醒各位卖家注意安全。
买家旺旺（完全没任何买家信誉，没认证！这玩意可以无视，想申请多少都有，形同虚设没有实名认证和垃圾无区别）
刘新（假名，随便取） ， （黑号码，路边摊随便买），
云南省 昆明市 盘龙区 丰源路蒜村新区4栋1单元203
，650200（个人认为就这破玩意有一点用处，起码让大家认识到云南省的另一面）
具体过程比较长，我简单阐述一下，能从头到尾读完的兄弟姐妹我向你们致敬。
号，本人在跳蚤街出售一双乔丹17代正品篮球鞋。
订单号：019
商品成色如下图（怀疑我盗图的看到这里就可以关帖了，不要说我没有把id图同时拍进图片，有证据能证明我的图是盗的尽管发言）。图中光铁盒加光盘（不算鞋），市价就能300左右，懂行的大家清楚。
发布没多久，刘新直接电话联系我说要买，上来就说自己是学生想砍价，一副装可怜样。具体砍价过程不短，一句话概括从500加到800，最终我都没接受，因为同时有另一位买家也想买，我只能看谁先付款了。刘新了解到之后就主动原价拍下付款了。第二天1月22日我就发货了（看看现在几号了，淘宝你能比蜗牛快么），殊不知这就是倒霉经历的开始。
云南距离江苏比较远，当时发的申通，具体如下。
· 18:26:42发货完成
信息来源：淘宝
· 18:18:25【江苏苏州公司】的收件员【独墅湖高校区分部】已收件
信息来源：申通E物流运单号：
· 18:21:30【江苏苏州公司】的收件员【独墅湖高校区分部】已收件
信息来源：申通E物流运单号：
· 20:45:38由【江苏苏州公司】发往【江苏苏州中转部】
信息来源：申通E物流运单号：
19:27:58快件已到达【江苏苏州公司】扫描员是【分部大件（航空）】上一站是【独墅湖高校区分部】
信息来源：申通E物流运单号：
· 01:43:39由【江苏苏州公司】发往【上海航空部】
信息来源：申通E物流运单号：
· 04:39:56快件已到达【上海航空部】扫描员是【周学侠】上一站是【】
信息来源：申通E物流运单号：
· 04:45:58【上海航空部】正在进行【装袋】扫描
信息来源：申通E物流运单号：
· 05:15:10由【上海航空部】发往【云南昆明航空部】
信息来源：申通E物流运单号：
· 16:41:11由【云南昆明航空部】发往【云南盘龙公司】
信息来源：申通E物流运单号：
07:26:41快件已到达【云南盘龙公司】扫描员是【周小平】上一站是【】
信息来源：申通E物流运单号：
· 09:43:02【云南盘龙公司】的派件员【钱红帆】正在派件
信息来源：申通E物流运单号：
17:20:27【云南盘龙公司】已进行【疑难件】扫描，疑难件原因：【节假日客户休息延时送】
信息来源：申通E物流运单号：
· 09:24:14【云南盘龙公司】的派件员【钱红帆】正在派件
信息来源：申通E物流运单号：
· 18:53:26已签收,签收人是已签收
信息来源：申通E物流运单号：
第一次退款。1月28号16:22，刘新（以下简称流）打电话给我，说东西在快递手上，还没签收（最后是流退款申请完的当天晚上签收的，这种自相矛盾的事件我都不想多废话了，物流公司有必要开展业务，拒签货物发生后应速度直接联系发货人），说自己穷困潦倒不想要了想退款，我说当然可以，你自己负担退货邮费，原包装必须完整无缺。流说可以，走正常退款程序，我觉得当然没问题准备在电脑前操作。
没想到的是，流退款选项选择了「只退款不退货」。（我到现在都没有搞清楚这个选项的意义，买家没文化淘宝你也是么？这种霸王条款都能存在？）
先不说淘宝制度的弊端，选择了这种退款类型我就继续和流弄，我打电话过去问客服，客服说可以拒绝退款，那我肯定直接点拒绝了，没什么好商量的。我也多次提醒流更改退款类型，流没理睬我，现在想想这摆明了是骗子流处心积虑的阴谋。从1月28号申请退款，本人无数次提醒他改退款类型，都没有得到任何答复，足足白等了一周，最终第一次退款的结局如下。
退款编号：
申请时间：
退款关闭时间：
退款类型：
卖家已发货，买家未收到货，全额退款
退款状态：
退款金额：
退款原因：
退款说明：
最后结果大家看到了，由于买家毫无操作退款在2月4号下午16:42自动关闭了。其实流就是要和我耗，他自己在一周时间里穿上了我的鞋，我就像个傻蛋一样等淘宝那群帮凶处理，还以为能有及时的反馈，屁都没放一个。第一次的退款，整整一周时间，买家故意不处理，你淘宝就继续放任，还说什么可能由于春节买家无法处理，想问题只会站在买家的角度，卖家也是消费者，为什么不能公平对待？更何况你淘宝还每个月找卖家收各种其他费用。现在想想就应该拒绝退款到底！！！
另外一点，各位，事情到了这里，用正常人正常思维简单想想，若真是买家想正常退货，买家不会这么不紧不慢的处理。淘宝客服口口声声说只看证据，难道除了证据，连判断都不会？规章制度是人定的，人为什么会定规则，就是因为有思维，总是推三阻四的借口搪塞我，放任无良买家，才有了接下去的这一幕！
第二次退款。由于第一次退款自动关闭了，流眼看自己不操作的话钱就要自动打给我了，于是不出意外的，流展开了第二次退款，这回流选择了退款并退货，退870，30的第一次发货邮费他自己承担，现在想想这骗子真专业。利用这些细小的部分博取同情心和让我继续存有侥幸心理。另外说一点，淘宝你就放任买家一直退款？我这时候如果拒绝，买家还能够再退100次么请问？你自己说你们的制度有没有问题！？
2月4号23:53，流开始了的第二次退款，流留言说7号已经把退回的货物发出并上传了EMS单号，直到21号我才查询到单号内容，流假借春节快递放假继续和我拖，这方面的等待我就不吐糟淘宝了，客服就是台破电脑，摆设。反正作为卖家的我，不管怎么提意见，不管怎么咨询，只有一种选择方法，就是继续等，谁让淘宝和买家是tmd
第二次退款的亮点来了，我2月23号10:00收到退回来的货，周六和周日，本人不在当地，让同事代收的，同事对我的遭遇毫不知情，就是普通的帮我收个货，没有当面开包验货。淘宝最大的漏洞就是在这里，让卖家有理也说不出！本人已经很心软，感觉东西回来了就算了，收到了就没问题就好，结果是什么？大家自己看看下图（2月23日当时收到就拍的图，可以提供相机里的照片时间）
我收到的是什么垃圾玩意，丢给狗都不要闻的烂破鞋一双，还有脸皮找我退款，我肯定及时上传然后继续找淘宝的那些纠纷处理大仙咯，给我的答复就和复读机一样，请看：
（淘宝客服 09:44
关于订单编号：019买家已经退回商品，申请退款，需要您配合：
1、您可主动联系买家进行协商处理，若协商处理好，请在维权页面说明协商结果，淘宝将不再介入；
2、如果双方未达成共识，且您收到退货有问题，请在48小时内提供商品实物图片以及物流红章凭证（可参照凭证：）；
3、如果双方协商好重新发货，且您已经重新发货，请上传新的发货凭证；
4、逾期您未处理也未反馈，淘宝将代为操作退款给买家，货物风险自行承担，请知悉；
5、相关凭证上传入口：卖家中心-客户服务-退款管理-我收到的退款申请。淘宝提醒：主动的处理，会给您的店铺带来更多的竞争力，避免淘宝介入处理影响您的纠纷率。祝您淘宝生意兴隆！
,截止日期： 10:00:00）——后来经过我的申诉，截至时间变成了
10:00:00，但是结果还是一样的。
淘宝（某客服，工号11912，全程都只会重复一句:根据国家物流法，签收后收货人承担所有责任，淘宝只能根据凭证作判断。）只会继续无耻的让我配合，我从一开始配合到现在你淘宝给我的待遇是什么？向快递公司咨询，根本没有这项服务，想想也是，此次纠纷和快递公司有半毛钱关系？快递公司有什么义务和理由帮我证明？快递公司的说法，由于时间太久，实在没有办法帮我出具证明，若我当天去找他们倒还可以作为拒收操作！但是谁让我没有经验呢？你淘宝在这之前主动联系过我告诉我这项重要的注意点了么？货都不是我自己收的，我肯定处于劣势！就算我能让快递出具收货证明，淘宝就能得出结论说明买家给我退的货和我发过去的不一致？你淘宝就能百分之百认可我？你们除了怀疑卖家，让我等，毫无底线的信任买家，你这也叫维权？你们有什么资质维权？你们能公平维权的话你怎么不干脆代替了315呢？
到现在这个时候，淘宝还一个劲的让我提供快递公司的收货公章证明，请问那玩意能证明什么？那种东西具有法律效力么？我自己问心无愧我为什么需要证明给你们看？我早也咨询过快递，这种事情压根和他们没关系，不是他们的职责范围他们没有义务帮我也没有任何前车之鉴。再加一句，快递公司的红章证明从来没有对外给过原版，要也是复印件，淘宝一定要原件，基本上95%的快递公司都无法做到！&
最后，本人总结此次经验教训，给大家参考。
1。发布闲置物品必须写明除质量及真假问题以外概不退货，由买家自主选择并保存聊天纪录。并注明有没有原发票。以免日后有纠纷。
2。发货之前要做万全准备以应对恶意退款，包括拍照留证，索要附带公章发货证明和货物的合影！
3。不要幻想发生退款之后淘宝客服会和卖家站在同一战线。
4。遇到不公对待，应及时利用各种通讯手段向全天下公布事件详情，本人认为淘宝还有太多的不完善，需要我们每一个人的努力进而改善，否则歪风只会愈演愈烈，骗子只会越来越猖獗。
5。做到以上四点，还需要烧香拜佛乞求人品好。正所谓防君子不防小人，骗子和病毒一样，各种升级繁衍，花招繁多，只能处处小心。
6。第五点，再次令我感到作为一个视诚信为做人之本的中国人，悲哀无限！
写完这些的时候，货款已经经过支付宝退给了无良买家，真是讽刺！天底下还有公道和公平么？
现在连买家都能变成职业骗子，而且情况又变多的趋势！老老实实的卖家们最后得到了什么？
最后希望315能帮助我们这样的中小卖家维权，针对网络购物，特别是淘宝的漏洞，将其在央视曝光，让更多的人知道现在的骗术！而淘宝，就是那些骗子的帮凶！&
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。惊天淘宝客漏洞：恶意买家利用消保退款和淘宝客骗取淘宝卖家佣金 - 鱼摆摆网店装修网
惊天淘宝客漏洞：恶意买家利用消保退款和淘宝客骗取淘宝卖家佣金
&&&&& 鱼摆摆网店装修网注意到一种针对淘宝消保的新型骗术：目前淘宝淘宝客和消保存在严重漏洞，恶意买家可以通过淘宝客链接购买淘宝消保店铺商品，然后申请退款骗取卖家佣金！
&&&&& （一）介绍这个骗术与漏洞前，我们先介绍一下淘宝客与淘宝消保：
&&&&& 1.什么是淘宝客？
&&&&& &淘宝客&是指帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买商品交易完成后，就可得到由卖家支付的佣金的一种交易模式。
&&&&& 2.淘宝消保相关介绍
&&&&& &消费者保障计划&（即大家常说的消保）指针对买家安全满意购物推出的系列服务举措，由淘宝网2007年首创，加入消费者保障计划的店铺均有明显标志。消保计划包括&卖家先行赔付&、&假一赔三&、&7天无条件退换货&、&买家申诉卖家举证&、&充值卡闪电发货&、&商品如实描述&等举措。
&&&&& （二）漏洞说明
&&&&& 骗子买家先通过淘宝客链接，购买消保店铺的商品，并及时确认收货完成交易获取佣金。待佣金到手后，骗子买家又通过旺旺来和卖家联系，说商品不好，要求退货退款，并通过淘宝&7天无条件退换货&申请退货从而达到骗取佣金的目的。
&&&&& （三）预防措施
&&&&& 1.不要设置过高的佣金，尽量使佣金低于邮费。（淘宝规定：商家包邮产品由双方分别承担发货运费；非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。）
&&&&& 2.熟悉淘宝的退货流程：
&&&&& （1）买家提出&7天无理由退换货&赔付申请的条件
&&&&& 1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加&消费者保障服务&并承诺提供&7天无理由退换货&服务（含淘宝商城的商户）；
&&&&& 2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供&7天无理由退换货&服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
&&&&& 3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
&&&&& 4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
&&&&& 5、买家提出&7天无理由退换货&赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；
&&&&& 6、买家提出&7天无理由退换货&赔付申请应在选择以&7天无理由退换货&为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内。
&&&&& （2）&7天无理由退换货&赔付申请流程
&&&&& 1、在满足本规则第二条的前提下，买家可在&我的淘宝－已买到的宝贝&页面通过保障卡通道向淘宝发起&7天无理由退换货&赔付申请；
&&&&& 2、在收到买家&7天无理由退换货&赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
&&&&& 3、当淘宝根据相关规则判定买家&7天无理由退换货&赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
&&&&& 4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
&&&&& （四）一位淘宝新手消保卖家的遭遇（原帖地址：）
&&&&& 首次给淘宝小二的信：
&&&&& 我们遇到买家的恶意采购，因为我们是新店，在许多商品上使用淘宝客进行推广，高达40％，（这是我们愿意的，因为能帮我们提供店铺的信誉。）买家买了商品收到后，如果交易成功，就能获得相应的佣金。如果交易不成功，是获得不到佣金的。而该买家在购买后，如果商品不满意，不点商品确认付款就可以了，可是买家又确认放款给我们，因为淘宝客是只有成就了才有佣金，这是买家的目的，当放款后，又通过旺旺来和我们联系，说商品不好，要求退货退款，我们接到后，马上处理，并给买家电话联系问明情况，买家不听任何解释，坚持要退款，我们本着消费者是上帝的想思，同意了，并说明退回的邮费也有我们出，买家装做什么也不懂的样子，说要求我们支接把款打到他的支付宝账户，我们没有同意，要求买家申请退款，并注明所购买四件商品的订单号，这才获得了一个证据，他的退款要求的申请，这有我们和其旺旺聊天的证据，因为他为什么要这样做呢，就是他能在我们非正常的退款，买家能获得这四件衣服的佣金，现在买家已将这四个订单号发给我们了，并通过支付宝产了了一个交易，这种做法严重的影响了淘宝的正常交易，我们要求淘宝对其做出严肃处理，并配合淘宝的一切处理。
&&&&& 我们同时附有和其旺旺聊天的截图，和支付宝要求我们退款的交易证据截图，请查看。并等待我们下一步该如何配合支付宝的审查。谢谢！
&&&&& 给淘宝小二的第二封信：
&&&&& 给淘宝小二的留言：我相信你们是公正的，我相信你们是能够发现问题的，只是你们需要时间来发现问题，现在买家利用淘宝客和消保来骗取佣金已经非常普遍，我相信你们肯定也遇到类似的案例，这种非法交易每每都能得手，值得你们关注和留意，我是支持正常买家的合法权利的，但是这种利用淘宝的消保和淘宝客的漏洞来获得财富是不能让他们大行不意之财的，这已经不是保护消费者的合法权利的问题，如果我们不关注，将会影响所有正常买家的正常经营，那么淘宝客这种良好的推广方式也会被非法滥用谋取利益，我们之所以加入消保，是因为我们相信淘宝，我们之所以加入消保，是因为我们愿意承担一个合法卖家的所有责任，如果我们韩达妮品牌还能在淘宝上开有一个店铺来说，我们就会一直承诺不满意就退款，（无理由退货换货）我们付来回邮费，但是这要在淘宝的标准流程内完成，当买家购买到商品后你可以仔细的查看商品，一天、二天、三天、七天，到你感到满意再点支付宝确认付款给我们，如果不意就点要求退款退货，我们也会立即接受退款退货，就以本次交易的二百元订单来说，我们承担来回的邮费是14元，＋淘宝客的佣金是87.6元，可是买家和和淘宝客是一个人，是一个组织，他们的作案
&&&&& 流程是这样的：
&&&&& 这是该骗子骗取我们的流程：
&&&&& 一：在淘宝网上找到已加入消保的／同时也使用淘宝客进行推广支付佣金的新买家立即下订单；通常是三四件左右的非虚拟商品；
&&&&& 二：以不是很熟练的方式和买家交流二三句要求马上发货；这时注意他们的动机是下一步；
&&&&& 三：作为一个新卖家当然是很高兴的，立即检查发货给买家，此时他们的阴谋基本上成功了，
&&&&& 四：特别注意，当他们收到货后会马上确认付款给买家；此时表示本交易已基本结束，但是买家的目的也基本成了，他们获得了本订单的淘宝客推广佣金，基本上因为是新买家，为了获得推广佣金都是设的比较高，最高达到商品总价的50％，以我们这个订单来说，订单总金额是200元，淘宝客的佣金是87.6元，此时他们已经基本完成了首次赢利。
&&&&& 五：不要以为他们就这样会收手了，不是的，他们会在线说要求退款，此时卖家是进退二难，因为买家已经加入消保不退是不行的，我们就是告诉买家同意退款退货，并签收；
&&&&& 六：此时他会给你四件商品中有一个差评，卖家把信誉评价看的很重要，当然会在线和去电和其联系，要求退回商品修改差评。
&&&&& 七：此时他们（买家）会要求你直接付款给他们，如果你不付款给他们，那是不行的，因为商品已经退回，他有足够的理由向淘宝投诉，要求淘宝先行赔付；
&&&&& 八：如果你直接的付款给他们，你可能损失更多，因为他们总计买了你四件衣服，就有四次评价你的权利，此时为了让你付款，他会修改先次给你的差评改为一个好评，我就是这样的。当天本订单的总金额退回给他时，他就完成了既拿到了佣金，同时也退回了采购商品的货款，完成了第二次收款。
&&&&& 九：此时你就到了叫天天不应，叫地地不灵的时候了，因为他还有三次评价你的权利，做为买家他有多个账户，我们常称为小号，他不在乎你对他的评价，而你确非常在意，此时他会叫你付款买三个好评，我在第七步就没有同意，因为我和其通过一次电话，发现了他的这种阴谋，要求其通过支付宝发起一个收款，我点确认放款，总算是获得了一点证据，并将此证据提交给淘宝，但是请注意，他是有多个账户的，对这一点淘宝也可能知道但是很难处理，只好让这个买家吃个哑巴亏了，说些善待你的客户，买卖不成任义在之类的话。
&&&&& 十：因为我在第七步没有答应通过支付宝私自直接付款给他们，使得他告诉我说，你付了款给我，我就马上把余下的三个商品评为好评，（注意，前面他已给过我一个差评，为了引诱我通过支付宝直接付款给他，已将第一个差评改为好评，）但是当你真的付款给他后，他就不会这么容易把余下的三个商品全部评为好评，他会第二次、第三次的叫你付款，直接三个的好评你都要花钱去买，试想一个新商家，如果在一开始就有三个差评，那无疑是灭顶之灾，这个网店基本上是很难做下去了；他的第二步、第三步、第四步，利用评价的权利骗取不义之财的目的未能得逞。这是好事！
&&&&& 十一：我们还好，因为没有私自给他通过支付宝汇钱给他，并表示将所得到的证据提交给支付宝处理，此时他会立即停止和你的所有联系，立即向支付宝投诉你，因为支付宝也看不到我们的商品，他随便的拍一二张看不清的照片，几十个文字，加上快递已退回的证据给淘宝，因为我们也在网店中和聊天中明确说明可以无条件的退款，并加上来回的运费，支付宝会立即行起先行赔付的大棒，把他的购物款全部强行通过我们的支付宝账户划到这个非法买家的账户，但是注意，他只是得了87.6元的淘宝佣金，没有机会利用：第八条、第九条、评价来骗取你再花钱买信誉，因此我在本次交易的损失是；订单四件衣服总金额200元＋发货到深圳是6元，＋商品退回但需付淘宝客推广佣金86.7元＋补退回商品的快递费8元总计＝101.6元，还有的损失是：为了减少其他新店受到同样的非法恶意交易的打击我给淘宝提供和期聊天的证据截图花了我约二个小时，写这篇文章花了我二小时，还有就可能会得到三个差评，以买家大获全胜，卖家被淘宝强行先行赔付而暂时结束。
&&&&& 备注说明：说老实话，以上的这么一点损失对我们来说并不重要，更重要的是我们要明白这是一个很难让新买家去提防的新骗局，因为有消保本来是好事，要让正常的买家买的放心，约束卖家的行为准则，但是这消保和淘宝客加在一起，竟成了非法买家的赚工具，这就更重要更可怕了，你说是吗／ 我想想也感到马云老总实在是太不容易了，每日想上淘宝上创业的年轻人、大学生、辞职回家专做淘宝店的人，他们也太不容易了，很危险。你说是吧，这真的是很难防备啊！！！你说是吗？我们之所以较真，是不希望有人以此方式为职业，那就比较可怕了，那就会有许多和我们样的淘宝店掌柜会有和我同样的遭遇，如果我们不说出来，这就是助长了他们继续做下去，特别是针对淘宝网的管理机构，那就更为重要了，就这么简单的说几句吧，希望能得到淘宝高层的重视和回复。请能给我电话或直接文字回复。
&&& 我做为卖家的淘宝网址：
&&& 我做为卖家旺旺ID号；衣百度
&&& 非法买家的旺旺ID号：feizi 根据这个旺旺号我查到其姓名叫：招俊辉
&&& 非法买家的电子邮箱：
&&& 非法买家的支付宝帐号：李锦辉 ()
&&& 非法买家的联系电话：6
&&& 非法买家的收货姓名／手机／地址／邮编： 黄思慧 ， ， 广东省 深圳市 福田区 深南中路统建楼丙栋12F ，518000
&&&&& （五）最新进展
下图是（.cn）对&衣百度&卖家的采访，目前该事件的最新进展为：
1.淘宝删除骗子的恶意评价
2.卖家收回货物
3.淘宝客佣金目前交涉处理中，尚未返回！
- [标签: , , , , ]
版权申明：本站分享的模板大部分来源互联网，版权和出处未知。本站仅免费分享这些模板供淘宝新手卖家学习参考使用，如果您喜欢这些模板，请购买付费模板。如果您是模板的原创作者，请告知模板出处和本站涉及的具体地址，我们会立即删除。联系QQ：
留言注意：留言不能超过250字，需审核才能显示 ，请自觉遵守互联网相关政策法规。请留下你的联系方式，方便联系模板说明：本站免费模板大部分来自网络，利用业余时间收集、整理、维护，部分模板难免有纰漏，欢迎大家及时告知，我们会尽快修复。本免费模板仅用于学习交流之用，不可用于商业用途。本站业余时间维护，不能立即解答，请谅解！
自定义标签 bfsheji 未创建
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2861172',
container: s,
size: '120,270',
display: 'float'
分享免费的全套淘宝基础版、专业版、智能版旺铺装修模板。同时分享一些诸如淘宝店招模板、淘宝促销模板、淘宝团购模板、淘宝旺旺客服模板、全屏海报轮播模板等实用小模板！君，已阅读到文档的结尾了呢~~
利用淘宝七天无理由退货时间超过的漏洞
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
利用淘宝七天无理由退货时间超过的漏洞
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口当前位置：读刻精选&
淘宝退款退换货操作流程
来源：商刻
8358人在学习
分享即可+500商豆：
简介：商品没有问题，买家申请了退款，该怎么办？买家收到货物后说有问题申请退款，卖家应该如何处理？本课将为你解答！
　　关于淘宝退换货的观点，请以淘宝官方发布为准，商刻整理搜集淘宝官方关于淘宝退换货的相关规则要求，供大家学习参考。
一、商品没有问题，买家申请了退款，该怎么办？
1、如您的商品符合7天退货条件，物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时即7天，需进行退货服务。如不满足天退货条件（比如商品影响二次销售等），可以自行跟买家协商，也可以拒绝退款协议，同时提交不满足的凭证。&
2、如果您的商品不支持7天退货服务，买家责任（如：非质量问题、个人不喜欢）提出退货，卖家可以拒绝买家的退货要求，但还是建议与买家友好协商处理。
3、买家责任导致的退货，邮费的处理，详情参照邮费争议处理介绍。
4、如果商品是否有问题存在争议，卖家有举证义务，建议双方友好协商。如无法协商，可申请客服介入。
附：客服介入时间&
买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，卖家可以在满足以下两个条件后“要求淘宝介入处理”。
　　情况一：
　　1、买家填写退货信息15天后；
　　2、退款状态为：已退货，卖家拒绝退款申请，等待买家修改
　　情况二：
　　1、买家申请退款15天后；
　　2、退款状态为：买家修改协议，等待卖家处理
　　1、买家申请退款15天后；
　　2、退款状态为：买家修改协议，等待卖家处理
　　1、买家申请退款5天后；
　　2、退款状态为：买家修改协议，等待卖家处理
　　1、买家申请退款15天后；
　　2、退款状态为：买家修改协议，等待卖家处理
在此期间，建议耐心等待，同时建议积极联系买家协商解决。
二、买家收到货物后说有问题申请退款，卖家应该如何处理？
（一）买家收货后反馈商品有问题，卖家需主动联系买家确认商品的具体问题，比如：破损、少件、描述不符等，确认问题后，积极与买家协商解决，做好售后。
作为卖家应该怎么做
买家收到货物后申请退款，请卖家先跟买家沟通了解买家申请退款的原因，根据不同的原因给买家相应的解决方式，详情介绍如下：
1、收到货物破损、少件等肉眼可见的问题
【卖家该怎么处理】
　a、联系买家提供实物照片确认商品情况；&
　b、向物流公司核实是谁签收；
　c、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。
【相关规则】
　a、商品需送到买家指定的收货人；
　b、如果不是指定收货人签收，物流公司需得到买家的同意后才能让他人签收。
【后续的建议】
　a、发货前的质检要严格到位；
　b、委托服务品质高，尤其是对签收操作规范的物流公司，
　c、提前约定送货过程中的商品破损、丢件等损失由谁承担。
2、描述不符
【卖家该怎么处理】
　a、核实商品的宝贝描述是否有歧义或让人误解的地方；
　b、核实是否发错商品；
　c、如果是描述有误或发错商品，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。
【相关规则】
　a、在发布商品时，要如实、完整的进行描述；
　b、确保发出的商品与宝贝描述一致。
【后续的建议】
　a、确保商品的宝贝描述的内容要通俗易懂，避免产生误解；
　b、确保发出的商品与买家购买的商品保持一致。
3、质量问题
【卖家该怎么处理】
　a、联系买家提供实物图片等确认问题是否属实；
　b、核实进货时的商品是否合格；
　c、如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。
【相关规则】
　a、商品在合理期限内可以正常使用；
　b、具备商品应当有的功能。
【后续的建议】
　a、选择好的商品进货来源；
　b、进货后保留好相应的进货凭证。
4、收到假货
【卖家该怎么处理】
　a、核实进货时的供应商是否具备相应资质。
　b、如果无法确认相应资质，可以直接联系买家协商退货退款，避免与买家之间的误会。
【相关规则】
　经营者不得出售假冒商品。
【后续的建议】
　a、选择有品牌经营权的供应商进货；
　b、进货后保留好相应的进货凭证或授权书。
【卖家该怎么处理】
　a、核实发货单上填写的运费是否少于订单中的运费；
　b、如果有误，将超出部分的资金退回给买家，避免与买家之间的误会。
【相关规则】
　卖家向买家收取的运费不能高于实际发生的运费。
【后续的建议】
　邮费的模板需及时更新，有特殊情况的，需及时在阿里旺旺中告知买家。
6、发票无效
【卖家该怎么处理】
　a、联系买家提供发票图片确认是否发错；
　b、核实发票来源是否是合法的；
　c、如果发错或无法确认来源是否合法，可以直接与买家协商解决（如补发、退货退款等），避免与买家之间的误会。
【相关规则】
　发票应当真实并可以用于保修。
【后续的建议】
　a、规范发票的领取和使用；
　b、发货的时候要确保和买家的约定一致。
（二）如果双方协商失败，可申请客服介入。客服处理会以支付宝争议处理规则及买卖双方提供的有效凭证，做最后的判断处理。
淘宝客服介入处理对卖家有什么影响
1、影响卖家纠纷退款率
纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。淘宝介入后，判定维权成立的，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响：
【对商品搜索的影响】
　　淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的除外。单个 商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者选择后展现。
【对直通车的影响】
　　自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天；符合指定标准则可继续正常使用。
【对卖家营销活动的影响】
　　近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）；高于此标准的卖家将不得参加任何营销活动。
2、涉及到的相关处罚
　　淘宝介入且核实商品存在问题的，将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。
三、买家一直申请退款，该怎么办？
1.首先卖家需注意退款超时问题，避免自动退款给买家，具体的退款超时时间点此查看；尤其是买家在选择“买家已收到货，不退货仅退款”以及“买家未收到货，全额退款”时，如果您不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。
2.如果在交易过程中买家一直坚持要求退款，请跟买家确认具体原因，在沟通过程中，尽量把自己的解决方案清晰的反馈给买家，如果买卖双方无法协商解决的，卖家可以点击“拒绝退款”协议，将自己的意见反馈至退款详情页面，后续要求客服帮助核实介入处理。
【附：买、卖家退款超时时间表】
交易超时时间
超时时间点
等待买家付款
等待买家付款
买家已付款,等待卖家发货
买家自付款之时起即可申请退款
卖家已发货,等待买家确认收货
自卖家在淘宝网确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家：
1、自动发货商品：1天内；
2、虚拟商品：3天内；
3、快递、EMS及不需要物流的商品：10天内；4、平邮商品：30天内；
买家已付款,等待卖家发货
退款协议等待卖家确认中
自退款申请提交修改之日起48小时，卖家对退款申请逾期不处理，全额退款买家。
卖家已发货,等待买家确认
退款协议等待卖家确认中
申请退款之日起实物5天/虚拟3天 ，卖家应在系统中上传已发货的物流凭证。自动发货商品不需要上传凭证，由人工核实处理。
卖家拒绝协议后，买家修改退款协议的超时为虚拟3天/实物7天，逾期未修改退款将关闭
退款协议等待卖家确认中
自本、退款申请提交之日起实物5天/虚拟3天,卖家逾期不响应退款申请,默认达成退款协议,按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序
卖家不同意协议,等待买家修改
自本退款申请被拒绝之日起实物7天/虚拟3天，买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请
退款协议达成,等待买家退货
买家未在实物7天/虚拟3天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行
买家已退货,等待卖家确认
通过快递退货10天内，平邮退货30天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家
卖家不同意协议,等待买家修改（买家退货后）
　　以上资料整理来源于淘宝论坛、淘宝规则、搜索负责人官方信息等。商刻再次提醒同学们，以官方规则为基准，再对各路观点吸收理解，正确运用到电商工作中。&
随便说点儿什么~
*您输入的内容不符合规范，请重新输入
商刻的课件有些开始降价，但是我们买的时候花的价钱不菲，这部分差价希望商刻导师可以想个办法返还一下，毕竟要是真的花了很大金钱给您做这件事情，您怎么处理...
很想知道这件事情是怎么进行运转的...为什么我每次用您的课件去面试...总是被拒绝...为什么呢？.....您的课件非常的优秀...
更多相关课程
不懂客服工作的运营不是好电商人！紧急突发状况，人人都得做客服！不管你是领导，还是美工，或者是推广，学会客服，很有必要！不用多说，我们的目标：会做客服！
淘宝退款退换货操作流程
淘宝客服聊天利器：卖家旺旺升级版“千牛”基础入门
淘宝客服子账号管理：如何设置旺旺分流
永不离线的机器人客服：如何设置千牛数字回复
中国好客服炼成记
10秒加入商刻开启成长晋升之路!