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高级软件需求分析师
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开课时间：日 09:00 周三
结束时间：日 16:00 周六
课程时长：24小时
招生进展：
开课地点：北京市
授课讲师：
课程编号：234518
课程分类：
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软件开发企业的需求分析师、系统架构师、需求分析团队成员、资深开发人员、负责软件产品规划与定义的相关人员、需要了解软件开发全过程的管理人员。
1、建立正确、规范与创新的需求方法，能够根据信息系统的类型选择适合的入手点，合理的判断需求的关注点。
2、能够用组织学的观点组织需求团队，掌握需求过程定义的本质以及技巧，学会使用需求过程来组织需求工程的各种活动。
3、提升交流的能力，理解需求获取的难点与机会，能够应用正确的需求捕获技术来获取真正的需求。
4、深入理解需求分析与建模技术，能够从设计和管理的角度出发，全方位、正确而且有效的建立各种需求模型，掌握软件需求规格说明书的编写方法。
5、掌握需求基线管理、变更管理、需求跟踪与验证的基本原理与实现方法，能够有效地在软件全生命周期中管理需求。
6、理论与实践相结合，通过对一些典型案例的分析，以及从目前需求工作中的常见问题、误区入手，改进现有的需求方法，使需求分析的水平有一个比较大的提高。
培训颁发证书:
“高级软件需求分析师”结业证书
关于举办“高级软件需求分析师”培训通知
各有关单位：
中国科学院计算技术研究所是国家专门的计算技术研究机构，同时也是中国信息化建设的重要支撑单位，中科院计算所培训中心是致力于高端IT类人才培养及企业内训的专业培训机构。中心凭借科学院的强大师资力量，在总结多年大型软件开发和组织经验的基础上，自主研发出一整套课程体系，其目的是希望能够切实帮助中国软件企业培养高级软件技术人才，提升企业整体研发能力。迄今为止已先后为国家培养了数万名计算机专业人员，并先后为数十家大型国内外企业进行过专门的定制培训服务。
在以质量为核心的软件过程中，需求分析过程是提升产品质量的关键过程域。需求过程需要向三个方向提供有效的信息：向客户方提供问题的分析、可度量的业务目标、范围的确定和系统质量度量等信息；向管理方提供优先级分析、风险分析和规模预估分析等信息；向设计方提供系统功能性需求描述、非功能性需求描述、领域关系描述、测试标准和功能变化预测等信息。这些信息的详尽准确，对系统的高质量完成至关重要，因此，改进需求过程的品质，提高需求收集与分析的技巧，成为提升软件质量的关键因素。为此，培训中心特举办“高级软件需求分析师”培训，具体通知如下：
一、培训对象：
软件开发企业的需求分析师、系统架构师、需求分析团队成员、资深开发人员、负责软件产品规划与定义的相关人员、需要了解软件开发全过程的管理人员。
二、师资：
由业界知名的需求分析师、架构师亲自授课：
培训中心副校长、教授、高级咨询顾问，大型电子对抗项目首席系统架构师
培训中心高级讲师，军方顾问，高级需求分析师
三、培训要点：
在高质量软件项目中，需求工程的作用举足轻重。统计表明，软件缺陷一半以上的原因来自于需求分析中的问题。仅凭这个数字，就足以告诉我们要提高软件的质量，定义合理的需求过程，提升需求工程水平，坚持正确的需求规范是多么重要。但是目前在软件需求分析领域，还存在着过程粗糙、方法随意、分析欠深入等问题，进而极大的影响产品质量，这正是在软件项目中，我们需要对需求分析下功夫的最大原因，本课程的主要思想如下：
1，需求工程在整个软件工程中的地位十分特殊，良好的需求将支撑整个工程项目有序而高效的进展，并对产品质量控制提供依据。目前在创新成为重要主题的环境下，软件开发已演变成通过反馈逐步求精的过程，在这个过程中需求变更不可避免，因此我们不再认为需求仅仅是一个前期的工作，而几乎在整个软件开发过程中每个节点中都在发挥作用，这就对需求分析方法提出了新的要求。
2，需求分析的本质是在问题域中，为现实世界中的问题找到解决方案，在这个过程中，我们需要更加理性的来探讨“问题”，需要有能力和技巧发现问题，针对问题提出产品构思。因此，需求分析师不是记录员，他需要在分析过程中利用建模来展示思想，在建模的过程中收集与理解客户需要，把握问题的关键，发现需求背后的需求，从而构思出真正符合客户需要的产品。
3，面向对象的思想把软件看成一个可培育和成长的活物，其设计理念是“拥抱变化而设计”。但是目前在软件工程实践中，大多数需求分析仍在使用结构化方法，这就很难为设计提供支撑。需求分析师必须对面向对象分析有透彻的理解，要关注业务的共性和变化性这两个重要特征，并且把变化的规律探寻并挖掘出来，这才能为构建可维护、易扩展、可移植的软件提供基础性的支持，使需求分析成果上升到一个新高度。
4，软件产品的价值在于其不断的创新，企业唯有将创新纳入有效的管理规划之中，遵循明确的指导原则和方法论，进行持续不断的系统化创新，才能长久地保持竞争优势。分析师的作用不仅仅是了解客户的需要，更需要以一种创新思维参与产品构思，帮助客户从自己的现状中释放出来，需求分析师应该具有很强的创新能力。
5，我们正处在软件工程思想巨大变化的进程中，特别是软件即是服务的思想，极大改变了分析、设计、管理等各方面的面貌。需求分析人员必须跟上这个步伐，除了传统的功能分析以外，还需要研究在以服务为核心的背景下，需求分析方法论有什么变化？如何利用已有服务来简化产品开发？如何通过业务梳理来识别服务？如何确定服务提供方案？我们如何做得更好？
6，在产品需求的定义中，用业务场景描述行为是减少需求二义性的有效手段。我们必须对用例及其文档编写有深刻而正确的理解，通过编写恰当的用例场景和专业的需求文档，准确对系统行为进行详细描述，完整定义产品功能性需求。我们还要以可测试的方式描述质量属性与验收条件等非功能性需求，这都是高质量需求分析的重要控制点。
7，作为一个完整的工程方法，除了需要高水平需求开发以外，还需要严谨与规范的需求管理。包括如何保证各方对于需求有一致的理解？如何实现需求跟踪？如何确定需求变更策略？特别是随着近年来项目越来越大、越来越复杂、越来越敏感，需要有更加合理的需求管理与质量控制方法，使需求成为整个软件开发过程中有效的一环，为高质量软件开发提供关键的支撑。
8，软件需求是一项在复杂环境中高风险、高影响力的活动，单靠经验肯定不行。我们需要把问题抽象出来进行理论分析，发现它们之间的逻辑，通过缜密的逻辑思维，从系统的观点把方方面面的问题都关注到。这就需要以系统工程学的方法来处理需求，需求分析师需要有系统思考的能力。
本课程汇集了许多专家多年来理论和实践的总结，使课程既有理论高度，又能提升实践技巧，使理论与实践完美结合。在授课过程中强调了知其然更要知其所以然，从根本上解决问题，而不是仅仅关注技能的工匠式处理问题方式。通过引导学员根据具体环境，寻找更加合适的方法，从而避免死板僵化毫无生气的分析模式，代之以生动活泼富有创造性的分析过程，通过课程的教学，希望学员结合自己的实际，构建满足具体需要的方法，使机构的项目开发达到一个新的水平。
四、培训内容：
（一）系统思考：高质量软件需求工程概述
1）需求工程：需求开发与需求管理
软件需求工程模型
需求开发与软件质量
2）软件需求的严格定义及思考
需求是从外部描述产品的手段
优秀的需求所具有的特征
3）需求工程的方法与过程
解决复杂非线性问题的工程方法
利益相关方的参与是关键
需求开发与管理的过程框架
（二）需求规划：产品的目标与轮廓
1）从问题分析开始开发需求
一切项目的需求开始于问题
在问题定义上达成共识
2）分析客户问题思考产品目标
为什么目标分析十分重要
从行业的视角思考产品目标
从产品战略的视角思考目标
3）初步定义产品的轮廓
定义解决方案的边界
确定解决方案将受的约束
4）项目的陈述
（三）面向客户：如何开发客户需求
1）业务的概念分析
在建模的过程中理解业务并获取需求
确定业务分析的范围
面向对象的分析与概念建模
概念模型的关联、属性泛化与抽象
2）概念层面的共性和变化性分析
理解面向对象分析的本质
关注特征：共性和变化性分析
分析矩阵：与客户一起讨论变化
3）业务的行为分析
发现业务事件
当前业务模型（As-Is Model）的建立
未来业务模型（To-Be Model）的建立
在行为分析中发现共性和变化性
对变化建模
在建模的过程中发现功能需求
需求模式与需求复用
4）基于控制系统的状态变迁模型
5）用创新思维发现潜在需求
理解客户思维
关注应用层面的创新
明确创新点
有目的有组织的系统化创新
6）需求获取中如何理解用户和涉众的需要
引出需求方法论问题
创建用户代表
交流的能力与面谈技巧
理解用户的思维过程
文档考古学
业务用例研讨会
头脑风暴会议
7）通过原型法挖掘需求
原型是“什么”和“为什么”要原型
水平和垂直的原型
通过原型挖掘需求
如何使原型法获得成功
8）产品边界的最后确定
最终确定产品的价值与范围
客户需求说明书参考模板
（四）面向产品：如何开发产品需求
1）产品需求开发中的问题
复杂系统的需求分解
与利益相关方协商需求
2）面向服务的需求分析与定义
面向服务的架构及其需求
面向服务分析的方法学
服务识别的方法与过程
3）深入理解用例方法
用例的完整概念
用例是规范行为的契约
用例的目标层次
用例模型及其创建
4）用例的结构化及其文档描述
包含、扩展与泛化
包含的场景描述
扩展的场景描述
用例的泛化关系及场景描述
正确编写用例的提示
5）用例问题的进一步讨论
用例的益处
避免用例陷阱
利用用例组合功能结构
发现变更规律
6）新产品开发项目中的需求问题
有限的需求来源
模糊的需求界定
避免CPD陷阱
防止NV陷阱
（五）深入分析：如何分析与确认需求
1）分析与确认功能性需求
从用例模型中分析和确认功能性需求
细节程度和粒度
异常和可选方式
避免二义性
功能性需求的替代方式
2）分析与确认非功能性需求
非功能性需求类型与软件质量模型
定义质量属性
冲突性的属性与取舍
不要编写解决方案
3）确定验收标准
验收需要标准的原因
明确理由与测量的尺度
非功能需求的验收标准
功能性需求的验收标准
4）分析与设定需求优先级
为什么要设定需求的优先级
不同角色的人处理优先级
设定优先级的矩阵方法
（六）总结归纳：编写需求规格说明
1）需求规格说明书模板
2）项目驱动与问题描述
3）产品限制条件的确定
4）功能性和非功能性需求的描述
5）阐述项目问题
6）需求文档编写的若干建议
（七）质量控制：需求的管理、验证与确认
1）需求管理的目的与任务
2）获得对需求一致的理解
建立利益相关方理解需求的渠道
获取对需求的承诺
3）需求跟踪
需求跟踪的动机与方法
需求跟踪中的管理活动
查找和消除不一致
4）需求变更控制
确定需求变更类型
审批变更申请
管理变更请求
5）验证与确认的基本概念
6）需求验证测试的步骤
7）需求确认与正式评审方法
正式评审过程
评审前复查规格说明
需求评审的问题分离技术
稳定边界防止需求蔓延
（八）需求分析案例教学
1）案例背景介绍
2）需求分析场景练习
3）如何确定项目的边界
4）如何划分需求的等级
5）学员操练结果点评
（九）需求建模和文档管理案例分析
1）从客户需求到分析模型
2）需求建模操作要点
3）避免使用实例陷阱
4）编写需求文档的原则
5）需求示例的改进前后
（十）从需求分析到架构设计案例分析
1）几个需求案例介绍
2）体会练习不同需求对架构的影响
3）逐一分析不同背景下的工作思路
4）总结如何从需求过渡到设计
5）介绍如何从需求到测试
五、培训目的：
1、建立正确、规范与创新的需求方法，能够根据信息系统的类型选择适合的入手点，合理的判断需求的关注点。
2、能够用组织学的观点组织需求团队，掌握需求过程定义的本质以及技巧，学会使用需求过程来组织需求工程的各种活动。
3、提升交流的能力，理解需求获取的难点与机会，能够应用正确的需求捕获技术来获取真正的需求。
4、深入理解需求分析与建模技术，能够从设计和管理的角度出发，全方位、正确而且有效的建立各种需求模型，掌握软件需求规格说明书的编写方法。
5、掌握需求基线管理、变更管理、需求跟踪与验证的基本原理与实现方法，能够有效地在软件全生命周期中管理需求。
6、理论与实践相结合，通过对一些典型案例的分析，以及从目前需求工作中的常见问题、误区入手，改进现有的需求方法，使需求分析的水平有一个比较大的提高。
六、培训时间、地点：
时间：日-11月23日
地点：北京
日-11月30日
地点：上海
培训结束，颁发中科院计算所职业培训中心“高级软件需求分析师”结业证书。
培训费：5000元/人（含教材、证书、午餐、等）食宿统一安排，费用自理。
培训师介绍：
由业界知名的需求分析师、架构师亲自授课：
培训中心副校长、教授、高级咨询顾问，大型电子对抗项目首席系统架构师
培训中心高级讲师，军方顾问，高级需求分析师
本课程名称： 高级软件需求分析师
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需求分析面试题1
(1) 需求分析工程师在整个项目管理过程中，扮演怎样的角色？如何与团队的其他成员开展工作？&需求分析工程师在项目管理的过程中，扮演着项目成败关键人物或是项目先行者的角色。在与团队的其他成员(指该项目需求组其他成员)，应符合“总-分-总”的交流方式来开展整个项目组的需求调研工作。&&① 组长与客户负责人进行有效沟通，了解软件使用机构、参与调研的客户部门人员、客户的层次关系(主管/助理)等。&&② 组长将客户的各项情况通过会议的方式，传达到所有需求分析师。 && ③ 组长依据客户基本情况，对需求分析师进行两人分组(调研/协助)，并分配至不同的业务和人员。&& ④ 调研后，小组成员与相应成员进行沟通，并形成该部分的需求，并及时与客户进行反馈。&& ⑤ 小组之间进行沟通，协调需求中的各项名词，并制定整份需求文档。& ⑥ 再次将整本需求反馈给用户，进行协调确认不明确需求。&& ⑦ 确定需求后，暂时留守一位需求分析师跟进需求分析过程，快速做出需求变更反馈。&(2) 项目整个计划已经落后，怎样在短时间内追进项目需求进度？ &项目整个计划已经落后，着急和加班加点并不是很好的解决方式。虽然加班可以通过工作的时间来增加工作的效果，但是并没有提高效益。本人觉得以下五条或许能够更好的解决这个问题：&&① 自我暗示：相信自己能够在短时间内完成，其次还得注意到这份压力。&② 积极学习：积极去学习业务的专业知识，尽量缩短客户的交流时间。 &&③ 有效沟通：要和客户进行有效的沟通，从客户那确定自己学习是否理解正确，减轻客户的交流信息，同时能够提高交流的效率。 &④ 适当加班：项目已经落后，加班是在所难免，但是毕竟要控制这个量。人不是机器，只有休息好才能隔日有饱满的精神工作。 &⑤ 放手拼搏：到这个关头，除了自我暗示信心外，更重要的是脚踏实地的实践。&(3) 需求分析工作包括哪些？&&需求分析过程中，包括的工作较多，主要是通过与客户进行直接交流和自己的学习来进行获知。其主要包括：角色分析、业务流程分析、核心功能分析、关键需求点分析、用例分析、数据流图分析、核心功能点的时序分析、需求文档编写、调研记录和需求变更记录等。&&(4) 在调研过程中，有的客户配合，有的不配合。对不配合的客户，应如何处理？ &调研过程中，遇到客户配合与不配合是经常的事情。软件的推行，会提升公司的利益，但也会影响到个别部门的利益。这样也可以理解，他们不配合的缘由。对于不配合的客户，不应该一味的把责任全部归结至客户，而应该理性的来考察问题。本人觉得可以以下几个方面来进行处理：&&① 自身寻找：是否自己的说话态度或者行为方式不正确。&&② 换时调研：人的心情也有阴晴圆缺，可能当时客户的心情特别不好，可以选择换个时间来进行调研。&&③ 与负责人交流：或许是性格不和，我们可以申请负责人能否换另外一个人来对该部门进行调研工作。 &&④ 侧面了解：通过其他部门对该部分的业务来进行初步了解，然后展示原型直接对该业务负责人进行取证。&&(5) 在项目调研中，客户意见不统一也是常见的问题。如果遇到这样的情况，怎样能够比较好的解决？&根绝客户提出的差异，制定相应的几种方案。在使得每个方案都切实可行的同时，给出各方案的优缺点，并制定出各方案需要的价格、工期等。然后，召集出现差异的客户群体和项目负责人，给客户进行详细的讲解，最后由客户自己商定出最佳方案。&&(6) 需求调研前需要做哪些准备？&&需求调研前的准备工作非常重要，它将直接导致此次调研结果的成败。在需求调研的过程中，调研人员非部门主管都是助理，他们的工作也想繁重，过多的占用他们的时间也会使得他们烦躁不安。本人认为调研前需要做的准备有以下六点：&&① 自我学习，充分了解客户要求、业务流程和客户可能的关注点& ② 和客户负责人沟通，确定客户需求小组成员。&& ③ 提前分析项目可能出现的难点，做个调查表。与客户交流时，及时做好记录。& ④ 制定调研计划、调研的时间安排。& ⑤ 准备调研过程中，需要使用的软硬件&(7) 需求调研如何开展，将得到更好的效果。&需要调研过程中，需要获得较好的效果。需求分析师必须付出较多的汗水，或许还难以获客户的认可，本人认为需要调研工作，应从以下九点进行：&&① 按调研计划，有步骤的完成调研工作。& ② 细心与客户交流，并及时做好记录。& ③ 需求调研尽量从“宏观到细节”、“简单到复杂”的规律。&&④ 挖掘原始需求(客户对业务的理解可能存在误差)，而并非用户口头需求。& ⑤ 引导潜在需求(客户没有完整的软件规划)，并非局限于用户提供的需求。&& ⑥ 合理规避客户的需求，受技术和时间的限制。& ⑦ 防止出现个人版软件，应尽量覆盖软件使用者。& ⑧ 及时总结整理调研报告，并及时与客户进行反馈。& ⑨ 及时处理需求变更要求，和做好需求变更记录。&(8) 有效的控制项目范围，是项目进度的必要保证。如何才能对项目范围进行有效的控制？&&通过项目范围计划管理、项目范围确认等手段对项目范围进行控制，可以把握项目总体目标，有效控制需求变化，使项目的范围控制在合理范围之内。其主要的方式是控制客户需求变更的次数，本人觉得，以下几个方面可以较好的解决该问题：&&① 与用户进行有效的沟通，减少需求变更情况的发生。&&② 在客户群中产生差异时，制定多种方案。给出各种方案的优缺点、工期和价钱，最后由客户进行权衡。&&③ 与客户的交流结果，需要全部落实在书面方案或协议中。& ④ 制定最佳的需求方案和先关补充协议，引导客户签订合同。 &&(9) 需求分析师需要什么样的能力和条件？&出色的需求分析师，需要的个人的综合能力，其不仅仅与专业只是相关。其中较重要有一下几个方面：&① 快速的学习能力，能够在较短的时间内，较好的了解客户的业务。&② 熟悉公司的技术能力，在谈需求时能够快速的判断该项技术的难易性。&&③ 快速的反映能力，在与用户交流中能够对客户表达的内容快速理解。 &&④ 流利的表达能力和良好的理性思维，能够用简单的方式让客户理解自己的想法。&⑤ 细心的处事能力和良好的记录能力，善于观察客户的交流过程的所有细节，并且及时做好记录。&(10) 如何应对客户多变的需求?&&不是坚持不做改变，也不是随着客户而动，是和客户一起寻求最优的解决方案。首先需求分析阶段应该从客户需求的本质，去解决客户的问题，而并不是去解决客户的表象问题。其次，对于客户提出的问题，先做好需求变更记录。在不影响项目进度的情况下，可以进行相应的修改。如果涉及到技术的突破，或者影响项目进度问题，应该及时向用户提出，依据签订的合同，向客户索取相应的约定回报。&&(11) 软件的需求分类？&&解决用户问题或达到目标所需的条件或功能，称为软件需求。其中软件需求可以分为：业务需求、用户需求、功能需求、行业隐含需求和非功能性需求。业务需求是反映客户对系统、产品高层次的目标要求；用户需求是软件所有涉及用户所提出的要求；功能需求是开发人员必须实现的软件功能；行业隐含需求是该行业内基本的常识需求；非功能性需求是指为满足用户业务需求而必须具有除功能需求以外的特性，包括系统性能、可靠性、可维护性、易用性和对技术和对业务适应性等。所以在非功能性需求中，最容易产生需求变更。&&(12) 在需求分析中，业务中“4W1H”与“胆大心细”的含义。 &业务需求调研过程中，需求分析师必须很好的把握“4W1H”与“胆大心细”，才能很好的掌握软件的实际需求。其中“4W1H”是指“What、Who、When、Why、How” & What：业务内容是什么。 & Who：业务过程会有哪些相关者。 & When：业务过程什么时候发生,周期有多长。 &Why：为什么会出现这样的问题。 &How：为完成业务目标所采用的方法。 &而 “胆大心细”主要是指在需求调研过程中，不要顾虑太多，应该放开心态去索取客户的真是需求；和细心观察参与调研的客户人员的业务操作，及时做好记录和咨询。
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