2016年，如何做好一名运营总监
2015年年初由于团队发展的需要，我从技术岗转到运营，到现在差不多一年了。总得来说上半年苦苦摸索，下半年渐入佳境。总算把一个初创团队的服务号从零做到将近20万用户，在app上线前积累了一批优质的启动用户。也积攒了一些经验，稍微总结一下吧。首先介绍一下背景：我们团队的产品是一个工具型产品，目前还处于打磨期，直接推App难度很大，所以采取微信先行积累用户的策略。所以这里我的介绍侧重微信运营。1、内容运营我做第一项运营工作是内容运营。我们是做时间管理工具的，这个领域的文章很难特别有吸引力，所以阅读量一直上不去。做了三四个月，各种尝试。转发的文章没效果就试着原创。花一周时间打造一篇图文并茂的文章，要干货有干货，要星座有星座，要情怀有情怀。然并卵，并没有比转发的鸡汤文效果要好。有一段时间调侃历史的长段子比较火，我们也去模仿。天马行空，从宫廷历史扯到东西方文化，从皇家教育扯到习惯养成。阅读量倒是有明显提升，但是转化很一般。所以现在去看我们公众号的历史推送，简直是各种大杂烩。服务号一个月只能推送4次，所以进展很慢。推送文章显示在首屏，虽然打开率比较高，但是也很容易掉粉，有时候涨的粉还没掉的粉多。所以，这段时间的内容运营总体来说是失败的。关于这一部分，我得出的结论是：在公众号红利期已过的情况下，除非有很强的原创能力 +很有特色的题材，否则不要试图靠内容去从零开始做公众号了。当然，我不是说内容没价值，内容还是很有价值的，这点我后面会说。2、渠道运营后来感觉这么不是个办法，所以转变思路，要从外部引流。所以，我做的第二项运营工作是渠道运营。这项工作没有太多的技巧，就是广撒网、多尝试。当时App还没上线，所以没去做SEM优化、应用市场之类的工作。主要是各种社交平台，包括知乎、豆瓣小组、百度贴吧、一些知名博客、一些本领域的公众大号。主要形式是发软文、软贴，也投过一些低成本广告(几百块钱一个月这种)。后来发现知乎和博客是效果比较好的。公众大号发文章见效比较快，但是性价比不高，一篇软文动辄几千，不是小团队受得了的。但是在这个过程中，跟一些本领域的KOL和一些大号运营者建立了良好的关系，这在后来发挥了很好的作用。关于这一部分，我的经验是：1. 渠道很重要，互联网是一张大网，各个平台之间并不是界限分明，因为背后都是一个个用户。所以眼光不要局限在一个平台，要全方位的挖掘和开拓，找到那些适合自己产品的渠道，并做好维护工作。2. 好渠道还要正确地运用，才能有效果。发软广、软贴也要走心，讲人话、讲真话。现在的用户都不傻，是不是推广都能看出来，如果你真诚地推荐产品，人家认可你，觉得你的推荐是有价值的，自然会买你的帐，甚至还会感谢你。如果你侮辱观众的智商，就不要怪别人打你脸。我也经常在知乎推广产品，但是都是讲明白这是推广，而且从实际问题出发，认同的人自然会来。3、活动运营渠道虽好，但毕竟免费的见效慢，收费的不长久。为了较快地打开局面，我开始琢磨活动运营。活动要契合产品，同时又要有趣味性和实用性。于是就有了21天早起打卡这个活动：《从0起步到10万活跃粉，我只做了一件事》这个活动，一开始只是小范围的尝试。后来发现效果不错，就单独开发了一套打卡系统。由于界面比较清新，社交互动和传播机制也设计也不错，于是就滚雪球般地滚起来了。到现在，总共有二十多万人参加了。一段时间竟然在朋友圈里掀起了一股晨型人小风潮，也算是做了一项小小的公益事业。案例也被很多运营圈有影响力的平台报道了。这是一开始没有预料到的。后来，我们又联合商家尝试性地做了一次面向大学生(这是我们前期主推的目标用户)的营销活动『中秋免费游』，效果也比较理想，也有专门的案例总结：《席卷北京高校，6天净增6万用户的活动是如何炼成的》关于活动运营的细节，我在案例里总结得比较多，这里就不多了。比较深刻的两点体会是：1. 初创产品或平台，在没有太多资源的情况了，精心策划的活动应该运营初期打开局面最佳的选择了。2. 做活动也要有产品思维，简单的活动用心设计，也能做出不俗的效果。反过来，脱离产品、纯粹以吸粉为目的的活动是不可取的。4、社群运营做活动其实缘起于社群。运营初期，我们就尝试着运营各种社群，通过社群运营探索方向，21天早起活动就是从其中的早起社群发展起来的。随着活动的开展，我们不断强化社群运营。我们先后建立了产品交流群、产品内测群、时间管理主题群、几十个城市的早起团、基于早起的各种兴趣社群等等。做社群的目的，一是让用户有一个交流互动的平台，提高用户活跃度和黏性。另外也可以让我们与用户保持紧密的联系，观察用户的行为习惯，挖掘用户需求，获得用户的反馈和建议。关于社群运营，我的经验是：1. 社群应该是从运营工作一开始就着手做的一项工作，当你有几百个用户的时候，其实就可以做社群了。甚至产品还没出来就做社群，这样可以尽可能降低试错成本，我们做活动就是采取这个策略。2. 把人聚起来，只是社群的第一步。关键是要有持续支撑社群的价值输出，这个支撑可以是活动，也可以是内容，也可以是利益。比如我们做早起团，每天都会设计一个有奖早起小活动，已经坚持了100多期了。我们也会经常设计话题供用户交流互动。任何产品相关的更新或者福利，也都会第一时间在社群里通知大家。这样大家才会觉得呆在这里是有价值的。3. 不仅要自己做社群，还要广泛地去加入别人的社群，吸收成功的经验，也可以寻求合作。5、用户运营社群运营和用户运营其实有一定的关联性。我觉得社群可以看成是蓄积用户的池子，但是有的情况下我们需要一对一地跟用户进行沟通。比如，我们在App内测期间，为了保证初期的用户都是精准用户，能够给产品团队带来最有价值的反馈和建议。我们把将近两千个报名内测的用户全部聊了一遍，最终筛选下来的合格用户不到1/10，对于其中一小部分特别有价值的用户，我们还会安排一对一的当面访谈，产品经理甚至CEO亲自去拜访。这里说的有价值，并不是说对方是大人物，而是指对方是我们典型的重度用户，具有代表性，而且能给我们提出有价值的意见。对于这样的用户，我们花上一定的精力去沟通和维护是很有意义的。关于用户运营，我没有特意去总结，我觉得永远坚持一点就对了：用户是上帝。另外，尽可能多地跟用户交流，这是运营的基本素质。我在做运营的过程中，个人微信号5000好友全部加满，两个客服号也加了小一万好友，由一个实习生专门打理。这样确实比较耗精力，也会一定程度干扰生活，但这是做运营应该付出的牺牲。6、关于内容运营的总结自从放弃内容运营后，我们有好几个月没有发过文章。但是当我们用户达到一定规模后，尤其是日活用户达到好几万人的时候，还不做内容就是一种浪费和不作为。所以，我们又重新捡起了内容运营。由于服务号有推送次数限制，所以我们只给打卡用户推送文章。但是即便如此，头条文章也能轻松达到几千甚至上万。其实阅读量和增粉能力并不是我们对内容运营的期望。我们把内容当成给用户输出价值和产生互动的最好形式。我们一般每天推送一篇精选文章 + 一个互动话题，两者是有关联的，比如文章是《有哪些细微但是很有用的习惯》，那么当天的互动话题就是『说说自己的习惯』，诸如此类。这样，用户来我们平台就不仅仅是打卡了，也不仅仅是早起了，还可以收获精神食粮，还可以参加互动，还有机会获得奖品，用户得到的是多重收获，黏性自然会大大提高。这就是内容运营的价值。关于内容运营，我的总结是：1. 内容运营很有价值，但是不要把内容运营当成增粉的手段，这样会扭曲你的内容运营方向。很多号做大之后，由于生存和发展的压力，内容其实已经偏离了运营者的初衷，变成了什么容易吸引眼球就发什么。当我们无需把阅读量和吸粉量作为内容运营的KPI时，我们做内容可以很单纯，我们不需要找噱头，不需要掉节操，也不需要标题党，我们只需要用心给用户准备有价值的内容就行。2. 内容的形式并不拘泥于文章，互动也可以是内容，用户也可以产生内容。如果你把用户产生的互动内容整理成文章，这篇文章必然会受到用户的欢迎，他们也会愿意去转发。做运营做到一定阶段，我发现各种运营其实是相辅相成的，融会贯通就能够达到1+1+13的效果。比如下面这张图，是我总结内容、活动、社群的关系。而这各种运营工作的核心都是用户，基础都是产品。这就是我这一年来做运营的一些经验，当然并不全面，比如产品运营没有说，因为相对没有太多技巧(但是也很重要)，主要是一些数据整理和分析工作。比如商务合作，也很重要，我们的几次跨越式发展，都是靠合作实现的，但是这已经不仅仅是运营的工作，还涉及到公司战略层面。7、运营总监该具备什么样的能力?那么，最后一个问题。运营经理，或者运营总监需要什么样的素质和能力呢。显而易见的我就不多说了，比如沟通能力、策划能力、分析能力、写东西的能力等等。说两点虚的，我觉得：1. 运营要有敢于尝试、屡败屡战的素质。这一点跟创业的精神是一致的。因为跟技术和产品相比，运营是最没有方法论的，需要不断尝试，十条路可能只有一两条是通的。所以心理素质要好，撞墙了换个方向再撞，总有找着门的时候。2. 运营总监要有统筹全局的眼光和能力。运营工作很分散很琐碎，只盯一点难以达到出众的效果，多维度协同运营才能盘活全局。更进一步，不局限于运营工作，还要跟产品团队有良好的协同，甚至懂点技术也是很有好处的。所以说，“不懂技术的产品不是好运营”嘛。本文原作者陈炬（微信号：chenju2018），经作者授权发布。
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您也可以邮件：B2C独立网站的运营总监岗位可以。。。。？？
向各位派友探讨下，具备什么技能、知识才能扛得起一个B2C独立网站的运营总监岗位？？
目前网站运营部门几大组：美工、文案、市场推广、客服/呼叫中心、开发（我都纳闷是否合理？！是否过于集中？一个不合格的运营总监能否有能力整合这样部门？）
不知道要能做好一个B2C网站的运营总监，，需要怎样的知识、技能？（媒体策划、网站开发、市场推广、销售管理。。。。。。）
1.生存者只为薪水而战，创业者为未来而战！------这句话出自哪里？？
2.目标不清晰，高手也做不下去的。
回复：1 楼(沙发) @ bill007 &
1.生存者只为薪水而战，创业者为未来而战！------这句话出自哪里？？
好像一个电商人的博客，具体不记得了，，呵呵！我觉得这话很有道理，转载了!
不会你就是主人吧，，呵呵 ！！！！！！
目前只是有个在用友出来的技术主管负责技术的，最近把他作为网站的运营总监，我心里觉得可笑，空话一大堆，理论一大套，执行力不咋的，工作进度管理不咋的、B2C经验为零的，哎！无语！
很好，你已经感觉到问题所在了。
B2C不单单的是做技术，让技术人员去负责整个B2C的运营，就是个错误。
1.生存者只为薪水而战，创业者为未来而战！------这句话出自哪里？？
这话出自007的帖子里
做技术的营运，会把时间很多放于细节，不行不行
回复：6 楼 @ psyduck &
&个人感觉做运营的应该是做企业管理出身的比较好,除非是小公司创业,技术管理一把抓.
回复：6 楼 @ psyduck &
原因倒不是这个，呵呵。
技术人员知识的局限性，决定了很难做好运营，除非有项目管理的比较长时间的经验~
这个问题我最近也在思考！
这个问题很辨证，很哲学。
不同的环境下，衡量的标准不同；
不同的目标下，做事的方式不同；
不同的体制下，做人的方式不同；
今天在这里成功，不代表去其他地方就OK；
永恒不变的只有“变”，所以，无所谓，怎么样才是最合适和最好的。
努力去做到更好即可，身后事别人如何评价，无愧良心最重要。
努力过，成功、失败与否，都很宝贵，善于总结、批判、发扬，就能吧它变成财富。
按照LZ说的，这个运营总监负责的事情太多了。想都做好也不是没有可能，但需要下属各个部门的负责人，都是既有思想又有执行力的人，也就是配备强有力的中层经理们。否则指望一个人，基本上没戏。
要承受的起打击啊！
lz公司网络运营主要是：美工、文案、市场推广、客服/呼叫中心、网络技术开发
这几个部门要分开来看，技术与美工是support部门，美工很多工作与文案（策划）有关，文案与推广也有关。如果我是老板或者运营总监，我会在运营总监下设一个市场部经理，他来统管市场推广、文案策划；然后让support部门服务，call center在b2c是销售部门，按我的经验，这个领域很专业。要单独一个call center经理。
这样 运营总监下 主要是市场经理和call center经理，独立但稍不重要的就是技术经理。是的！现在B2C技术经理往往位置过于重要了。
运营总监一个是总体监管，再一个重点是市场运营。一个好的call center经理重点就是人员流动性很有序，而且团队士气稳定，很高。这样就不需要运营总监花太多精力在这块。
总监需要一专多能,至少在电子商务的某个领域是专业的,才能领导一般兄弟了,能对各个部分需要非常了解很熟悉的。
专业知识就不说了...先要有人格魅力吧 这一点都没 都是虚的&
术业有专攻，枪法好就让他一直当射手，当教练未必胜任
引用 (quzhiyuan @ 10-03-02 10:32)按照LZ说的，这个运营总监负责的事情太多了。想都做好也不是没有可能，但需要下属各个部门的负责人，都是既有思想又有执行力的人，也就是配备强有力的中层经理们。否则指望一个人，基本上没戏。
比较认同！！！！既然有思想又要有执行力，既然有责任心，主动积极的下属，这个运营总监才好做的稳。
回复：15 楼 @ plutolee &
干货！！学习了ing！！
过来学习怎么当总监
&&&&&&& 我认为技术与运营是电商网站中的主要的两大部门。至于其他与其平级的部门，如财务部、人力资源部等，不在这里具体说明了。
&&&&&&& 技术部的职责是1、维护网站的稳定性及安全性。2、支援、完成运营部的完善网站功能、推广工具、销售工具、工作效率提高工具等技术要求。
&&&&&&& 运营总监管理：市场部、产品部、物流部、客户服务部。至于你说的美工与文案，实际上市场部需要有广告设计、策划能力突出的美工及文案，产品部需要在商品展示方面策划及设计能力突出的美工及文案，这部分工作的美工与文案一般相对于市场部的更重要些，建议电商网站培养出这样的对于产品理解深刻的员工后，看好了，小心被拐跑了。
看你怎么想了，我这里有财务，网站主编，UID，UED，WA，呼叫中心不也一样弄
当运营总监，首要的是他对B2C这个行业的认识程度，并不是技术层面的全或者深。再就是领导能力，也就是别人说的管理能力。管理就是让内行的人做自己不能做的事情，让他死心塌地地为自己的的目标奋斗！团队才是核心的竞争力！
主要是能让这些职位的工作制度化、规范化、标准化。
学习了 要走的路还狠长了
引用 (蓝色的风 @ 10-02-26 17:28)
目前只是有个在用友出来的技术主管负责技术的，最近把他作为网站的运营总监，我心里觉得可笑，空话一大堆，理论一大套，执行力不咋的，工作进度管理不咋的、B2C经验为零的，哎！无语！
很好，你已经感觉到问题所在了。
B2C不单单的是做技术，让技术人员去负责整个B2C的运营，就是个错误。
跟我们差不多啊！！还外家一点 喜欢打员工的小报告 无语。。
也不能完全否定，搞技术的也有他的缜密性，不过还是这方面出生的比较好一点，经验还是最重要的！
有这么完备的部门，再做不好就真愧对运营总监的位置了，既要管理整个部门，又要创意突破，有独到见解，哈，总之是长白头发的一个职位。
最近收集的还没整理，估计对楼主有用。不同性质的网站区别很大，电商这块，我觉得行业战略眼光与营销策略比较重要。如果也懂互联网相关技术，就是珍品了。网站运营总监的职能：　　1、直接对公司首席执行官(CEO)负责，完成其指定工作方案或达到工作目标。　　2、负责公司整体各个部门之间的工作协调具体工作任务的分配。　　3、制定业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的预期运营目标。　　4、根据网站需要完成架构设计与程序定位。　　5、通过长期市场与客户群调查对网站发展情况给予评估。　　6、起草并完成公司大型运营计划，并且组织各个部门进行实施。　　7、监督技术、业务、财务等各个部门具体工作情况。　　8、处理公司日常互联网相关大小事物，负责公司主要外联工作。　　9、对网站运营周期与效果给予评估与肯定。　　10、周期性总结公司总体运营情况向总经理与董事会报告。　　11、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；　　12、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；　　13、完成CEO临时交付的其他任务。-----------------------------------------------------------------------------网站运营总监职责能力表　　网站运营总监职责[1]：　　最佳人选基本素质最好有6年以上互联网从业经验，3年以上企业管理经验，对互联网行业有深刻的认识与敏感度，有丰富的管理学知识和工作经验。　　一、网站方面能力：　　1.整体布局　　分析30个经典网站的布局结构，主页面结构，次主页结构，页面结构，及相关联系。　　2.整个UI　　界面设计，分析20个网页的风格，查阅和学习色彩结构方面的内容，至少查看100个风格不同的网页。　　3.网站结构能力　　能在书面上画出一个网站的整个结构，分支结构，各子模块，以及其相关的联系和内容。要求画出两个中型网站的设计结构，之间联系和关系。　　优秀：　　能根据网站外在结构，外在 URL就能分析网站结构，并知道其设计优劣。　　通过网站结构，就能其发展前途有多少。　　二、技术方面能力　　 1.了解各方面的技术对于网站平台的影响，知道什么样的服务器平台应于什么样的标准。要求了解互联网常用系统，三大平台，windows,　Linux, 　UNIX,及其应用。　　2.了解三大代码结构，ASP，PHP，JSP各种优劣，知道其应用。　　3.了解三大数据库的应用级结构，access,　sqlserver,　 mysql,每个数据特点及结构。　　优秀：　　对任何网站设计一目了然；　　对任何数据库都能通过外在程序处理解决问题。　　三、运营方面能力　　1.了解市场方面的价格变化　　包括供应方面的服务器价格，内容。随时关注于自己的成本。要求：对现在的服务器托管价格了解列表，做个成本表，核算自己的成本。　　2.关注产品结构　　随时关注自己的产品结构，了解销售渠道和销售价格。并准备设计新产品。要求：列出自己网站所能提供的产品和服务内容，知道什么样的价格可以把他们卖出去。　　3.关注客户需求　　了解最大的客户群是谁，和他们保持联系，做好客户的服务工作。并随时寻找新客户，了解潜在的客户。要求：列出自己的主要客户名单，知道自己的主要销售利润来源于哪里。　　优秀：　　面对任何一个人，能够熟练的讲解本公司网站业务，和他相关的关系。面对任何一个客户，都能直接设计出其适合的产品，并直接报价。　　四、战略市场能力　　1.熟知怎么样把网络能力和线下的资源紧密结合，并把网络和线下的资源相互的重新优化配合，产生出新的内容。要求：设计出三个新的产品或服务活动模式，即为合格。　　2.了解常用的营销和销售模式，知道怎么样以最小的代价把信息传递给需要的客户。了解整合和互动营销的内容。要求，做出两三次营销活动，即为合格。培训：富爸爸销售狗。　　3.知道在什么地方出现，去认识什么样的人。包括三方面的地方，有客户的地方，有同业的地方，有商业机会的地方。去见什么样的人，根据需要而变。要求：列出这方面三个不同的活动聚会。　　优秀：　　知道整个市场的风吹草动，了解每个对手的情况，比自己的客户都知道他们自己的公司。　　五、团队管理能力　　1.了解自己所领导和管理的人，业务能力和人格特质，知道是什么样的，能做什么样的事。要求：写出每个人的简历，特质，分析和配合。　　2.设定工作计划，并能控制和反馈，紧密注意实施过程，和团队沟通，处理随时产生之问题。要求：写出三份工作实施计划，以主管角色保证两个计划的实施。　　3.保持团队活力，随时注意成员情绪，在成员情绪陷入负面情绪时知道如何调解，为大家创造和保持一个快乐的工作环境。　　优秀：　　能够随时随地管理，随时随地沟通，随时随地的解决问题，随时随地的了解情况，随时随地的激励。-----------------------------------------------------------------------------岗位职责：1、网站规划：在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向；2、运营项目策划：组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化；3、栏目与内容规划：根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；4、商务拓展与合作：与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；5、项目评估与调整：根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；6、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。需要做哪些文档工作呢？1、总体策划方案（包括网站总体需求、建站目标分析、定位、成本及盈利；网站技术实现总体分析；网站总体设计总体分析；网站程序功能总体分析；）2.界面示范策划；－－（各栏目的策划分析；主要栏目的示范设计样稿word方式；）3、功能策划方案（程序后台总体分析；流程分析；数据库表结构；各字段分析；）4、服务器相关文档（服务器web平台构建分析、维护及安全策划；）5、运营相关策划（维护策划、网上推广方案、广告计划、新产品策划方案）6、项目实施计划（开发流程、项目小组组建及成员、实施进度表、技术规范方案、）调研--市场或者项目论证--完整方案策划--执行方案制定--最后论证--小市场测试--修正--正式执行-----------------------------------------------------------------------------1、负责公司B2C网站的平台运营管理。2、负责部门全面管理工作：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率。3、负责 B2C网站的全面推广工作，制订可行性、阶段性的网站推广方案，根据B2C网络营销运营模式，针对不同商品及项目，开发切合顾客利益的新型推广策略。4、负责对网站排名、流量点击进行详细系统的分析，策划、组织网站推广活动，并进行分析和效果评估。5、负责策划网络营销方案和产品设计，以及B2C网站的档目与内容规划。6、根据公司B2C网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、重复点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等，并制定达成方案逐步跟进。7、根据B2C电子商务运营特色和受众分析，阶段性、季节性地开发各类互动营销栏目，以达成各项运营指标。8、主导调查了解顾客体验并挖掘顾客需求，综合分析栏目运营状况，设法优化频道，增加访问量，提升整体设计水准。9、不断提高客户界面友好性和易购性，提高到达网站客户的购买转化率和订单金额。10、与业务部门共同策划并实施网站推广活动，提高网站浏览率与客户粘稠度。11、负责网站安全运营，结合技术部门，跟踪网站关键页面浏览、交易等经营数据。12、负责网站的商务拓展及合作，与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成。
比较赞同楼上某兄台说的，运营总监思考的是大方向的东西，可若是没有一群中层来对下管理是行不通的。就好比光有一个优秀的大脑，却没有神经来传输，无法让手和脚去执行。若总监沦落到每天追进度，去管底层的操作，那和中层又有何区别。
方向 计划 对市场的把握 气魄 我觉得是最重要的！
人格魅力首要
否则团体无法成气候
再有就是懂得放权和信任下属
否则在厉害的人也要累死
个人感觉运营总监技术不是首要 理念才是关键
运营主要负责市场方面最好了，另设产品部和技术部，三权分立。呵呵
需要的是一个很多方面都比较专业，比较擅长，不然很难做好的，比较重要的电商思想，运营管理统筹大局的能力
各个部门都有部署经理，分管
B2C里的核心团队必须是相互支持
不要以为运营总监一定要全部精通 这是不对的
总的来说 要有 CEO 运营总监 客户服务总监 技术总监 产品采购 营销的头
每个部门都KPI互锁
按照LZ说的，这个运营总监负责的事情太多了。想都做好也不是没有可能，但需要下属各个部门的负责人，都是既有思想又有执行力的人，也就是配备强有力的中层经理们。否则指望一个人，基本上没戏。
比较认同！！！！既然有思想又要有执行力，既然有责任心，主动积极的下属，这个运营总监才好做的稳。是啊。。人才。。
全才不好找啊。
回复：32 楼 @ 羽蓝 &
这个真全啊。。。。
管理=沟通+决策
我举得部门设计修改一下：不要以上的部门全部放在运营事业部旗下，将以增加客户服务事业部、产品事业部、技术部、以及运营事业部。各部门设立独立的负责人，运营总监协助CEO做好公司的运营。&
正好本人是这样一个岗位。技术出身的，没有市场营销经验，肯定不行，拖累整个项目的运行效率和结果。关于部门内部资源整合，形成体系，我就很纳闷了，为嘛客服/销售不单列出去，划出一个销售部？在我看来，运营部的职责就是：公司运营质量管理、市场推广策划（含美工、技术支持）。
我朋友公司：1. 客服2. 采购3. 仓储4. 运营（活动策划、推广）5. 美工(技术外包了，因为B2C网站做好之后，以后的技术调整不多）6. 门店
我以前干得就是这个活。
太累：文案你看下行不？这个新功能用什么架构？广告买谁家的？这个专题广告你看下能上了不？
有人可能说了：授权啊。
我回答：你大概没干过这个职位。
大公司的运营总监就是管人，执行战略；小公司也有运营总监，那就是什么都得管，不会的就得去学。
视具体情况而定，一个资讯类网站的运营，和一个B2C网站的运营，前者是纯“电子”，后者的重点是“商务”，要求是不一样的。
咨询类网站的运营指标，主要包括IP/PV/会员量/活跃度几个指标；
B2C网站运营的指标，除了以上指标外，根本的指标包括：销售额、订单量、利润率、退订率、复购率、CPS（订单推广成本）。
一个好的B2C运营总监，从个人能力和职业素养这俩个方面来看，个人认为首先具备以下几点：
首先看能力：需要具备的当然是规划能力、产品策划以及市场推广这几点
1、规划能力：首先是对商业敏感的，否则无法明确市场定位，这一点是灵魂。商品线构建、市场推广、网站UI以及用户的会员规则，都是根据这个来做。
2、熟悉主流的B2C网店体系和流程，具备一定的产品策划经验，在网站的版块设置、界面、订单、会员、商品等子系统有个人见解和实操经验
3、B2C网站，运作的主体是商品、客户和网站，运营总监的市场意识一定要敏锐，主打什么产品、促销商品、走量产品和利润产品，要能监控运营成本，实现总体的利润率控制
4、网站建好了，商品线规划好了，网站要跑起来，那重点就是推广了。知道客户是谁，分布在哪些渠道，通过什么样的方式能够到达，什么样的方式成本较低，运营总监，总会有点市场资源，这是“干货”。
从职业素养来看：
1、抗压能力要强，前景都是美好的，可路途都是艰险的，没有一份打持久战的心态，很容易成为匆匆过客
2、宽容的心：撇开那种nb哄哄的所谓正规军，真正闷声挣钱的B2C或者是淘宝皇冠，目标导向、市场意识是最强的，小团队的配合也是最好的。但别忘了，这些主力军，大部分都是80，甚至90后，他们具有自己的主见，他们在乎自己的声音，一个运营总监，很大的一个责任，是给他们创造一个激情、创造的氛围，你对他们宽容的心有多大，他们会给予你意外的回报
3、管理能力：无规则不成方圆，氛围是宽容的，可纪律同样是需要严明的。围绕目标，围绕组织架构，设置合理的中层权限、设置合理的低层员工流动性，设置合理的激励机制，也是运营总监的一个主要职责。
4、一颗“事无巨细”的心。这不代表你没有授权，不代表你很操心。细节决定成败，关注而不干预，同样很关键。
运营总监，作为一个B2C运营的轴心，目标的制定与导向、团队的管理与激励、个人的人格与魅力，缺一不可。个人认为，市场型的人比较适合但当这个职位
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
具体可以看这里；?boardid=19&topicid=26129
LZ所说的总监：犯了重电子，轻商务的错误，无论是电子商务还是传统商务，最终的重点还是在于商务，没有好的货源，没有好的销量，何谈优秀的电子商务？
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