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商户管理策划
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综合体省市：青岛黄岛区面积：80000O综合体省市：昆明呈贡区面积：13.5万O商业街区省市：安康汉滨区面积：4万O购物中心省市：西安新城区面积：13万O购物中心省市：延安宝塔区面积：5.4万O
火锅烧烤品牌定位：中高档拓展区域：全国大型超市品牌定位：大众化拓展区域：华南区域快时尚品牌定位：中高档拓展区域：全国饮品甜点品牌定位：高档拓展区域：全国,西北区域饮品甜点品牌定位：大众化拓展区域：全国
在这个看脸的时代，不只对人的颜值要求高，就连餐厅也愈发注意到颜值的重要性。好吃之外，一个餐厅的空间设计成为食客们评价体系中重要的一环。
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商家招商谈判策略及技巧
主力店是项目的领头羊，也是业态内号召力较强的商家，因此，对他们的招商是项目招商成功的关键。第一部分：准备工作阶段：(10―15天)1、制作招商宣传手册，筹备法律文件；2、确认主力店商家类型；3、主力商家的初步接洽工作；通过电话推介、资料传真，上门拜访等方式与主力商家进行初步接洽及介绍项目概况，试探商家的初步反应，确认意向并作好跟进工作，把握机会推动进展，争取进入实质性谈判阶段。4、主力商家的筛选工作：一般会从众多的主力商家中筛选出2―3批主力商家，按照其自身经营规模、了解程度等因素，排出一线、二线、三线主力商家，每批3―4家主力商家；在谈判开始进行后，将重点与一线主力商家谈判，二线和三线主力商家作为后备谈判对象，保持谈判工作的连续和不间断。第二部分：谈判实际操作阶段：（2―6个月）1、本阶段是在基本确立了主力商家的意向之后，进入合同条款的谈判阶段这个阶段是在确定了主力商家有合作意向的前提下，双方就具体合同条款进行谈判，并将已经达成共识的合同条款记录。2、开始进入正式谈判阶段在确定了主力商家的进驻意向之后，我方确定谈判人员，在与主力商家联系确定谈判时间和谈判地点之后，开始第一轮的谈判。3、主要合同条款谈判（意向书） 主要物业条件谈判，内容包括：A、总平面设计：包括（满足当地规划部门关于用地规划设计要点的要求；组织好交通流线，保证车流、人流与规划的合理性，供货车流和购物车流避免交叉，各自出入方便；满足商家的营运要求，停车位、卸货区、自行车位和摩托车位，外墙公众区的使用等。B、建筑、结构及装修：包括（租用面积、计租面积；建筑净高要求，一般主力商家要求层高在4.5米以上；防盗卷帘门、防火门、紧急出口门等；雨蓬；造型要求；卫生间；卸货平台；设备房；自动手扶梯、自动坡道、客梯、货梯；无障碍设计；顾客存包处设置；基坑和排水点预留；承重一般要求在350kg/mC、电气；包括（高压系统；低压系统；计量；发电机系统；电线电缆；防雷接地；直线电话线；电视墙面；电话信号覆盖等。D、给排水：E、空调及通风排烟F、消防G、燃气管道H、质量保证I、主要机电设备及建筑材料品牌J、其它租金谈判，内容包括：A、 免租期（一般要求一年以上，2―3年左右）；B、租赁期限（合同内约定的承租期）；C、租金形式（ .载点网整理扣点、保底扣点、纯租金）；D、租金数目（一般是采用扣点的形式）；E、租金递增（一般年递增3%―5%）；F、物业管理费4、本阶段谈判需时较长，且不稳定因素较多本阶段谈判时间较长，一般需时2―6个月，双方对合同条款进行深入及逐条协商谈判。根据行业经验，在最理想的情况下，从正式开始谈判到签定合同最少也需要2个月的时间；而且在谈判过程中不稳定因素较多，有时会因为一个或几个合同条款没有能够满足商家或发展商的要求，而导致谈判僵持甚至谈判失败。第三部分：合同签定及进场阶段通过谈判协商后，与达成共识的主力商家签定正式合同，确立合作关系；在签定正式合同后，推动至进场装修的阶段，落实工程进度，与发展商及商户之间的工程协调（包含带装修的概念店等），争取在工程整体进度的前提下，保证整体的统一开业。总体保证进度的情况下，以统一开业为目标。第四部分：主力商家谈判原则和注意事项1. 一对多原则争取与3―4家主力商家同时进行洽谈，以品牌、主要条件、意向程度作为主要参考指标，在同期洽谈的过程中，将其他在谈主力商家的谈判进度及谈判情况不时进行通报，激发主力商家竞争意识，增加商户之间的紧迫感，加快谈判的进度，以实现最好的出租条件和品牌最好的商家进驻为目标；2. 意向书优先原则在合同谈判阶段，尽量让客户先出具“意向书”，努力促成长期洽谈的目的。在过程中应合理控制节奏，不能过快过急，不能让商家产生畏难、退缩的情绪，从而丧失机会；3. 踏勘优先原则在确定确定看现场以后，一定要安排好现场接待，尽量争取与商家同车考察，在考察市场的同时对项目进行全力推介，细心观察客户反应，把握其兴趣较强的优势方面进行强力推介，同时打消其顾虑，起到“一锤定音”的强势作用。4. 持续联络原则根据行业经验，主力店商家谈判具有较多不确定性，因此，与其沟通、协商一定要长期坚持，并保持定期的沟通与交流。第五部分：主力商家谈判技巧1. 开诚布公：在谈判过程中，谈判双方均持诚恳、坦率的合作态度向对方表达己方的真实和观点，客观地介绍己方情况，提出要求，以促使对方进行合作，使双方能够在坦诚、友好地氛围中达成协议。2. 主力店优先：与其它行业相比，主力店在租赁条件及租赁价格上相对较为优惠，故在进行洽谈的过程中，可将初次报价提高，在余后的谈判中予以较大让步，以体现对主力商家的重视，使其产生洽谈的兴趣。3. 高层介入：为体现对主力店商家的重视，可以适当的洽谈阶段，由代理公司高层出面与其洽谈主要条件及通报项目情况，使其体现重要性，确定意向，尽快进入下一阶段的洽谈工作。4. 长期关注：时刻关注商家情况，定期联络，关注其每个工程条件的问题，并重点进行。由于商家的情况千变万化，随时有可能因为某个无法改变的情况导致进驻失败，因此必须对号召力强的主力店进行格外关注，着力解决其每一个问题，直至其装修完毕，顺利开业，这部分工作才告完成（还有持续跟进的联络问题）。5. 休会策略:当在谈判进行中发生谈判出现障碍，当时无法妥善解决的情况时，我方应适时提出暂时休会，这样能使我方谈判人员有时间重新思考和调整对策，促进谈判的顺利进行。休会策略如果运用得当，能起到调节谈判人员的精力、控制进程、缓和谈判气氛的作用。6. 其他：另外对于一些比如谈判时间、谈判地点安排方面、具体谈话方面可以运用的技巧，则是随机应变，在这里就不作详细的说明了。
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All Rights Reserved.专业为王---开发商如何寻求“正确的主力店”？
关于主力店方面的话题在此前已经谈过不少了，之所以这次再重提这个话题是因为主力店对于现代商业项目的意义非常“重大”：主力店类业态以其绝对的体量、鲜明的主题和对客流的有效等特性，往往决定了整个商业项目的后期经营生态。
继此前本专栏已经讨论过主力店的重要性和体量问题后，本期将主要通过几个案例浅析主力店的招商问题。
案例一：大型超市喧宾夺主
目前受邀为江苏某地级市项目提供产品定位和后期招商服务。经过沟通后了解到，目前开发商已自行与国外某大型知名超市签订了租赁合同，并完成了部分主力店的招商工作。看似一切顺利，但问及具体商务条件后，我不禁扼腕叹息：该大型超市主力店的合同从位置、面积、免租期、租金扣点情况等众多方面均呈现出“严重不平等条约”的特质---核心的位置被超市拿走，导致整个项目的客流引导出现问题；超市面积占了两个楼面的最佳区域，自营外租区抢走购物中心对于品牌资源的吸引力；免租期过长，影响整体收益，租金扣点太低。
此后另一家知名超市的开发总监找我，表示希望能够进驻该项目，但我只能告知已入驻的超市情况，该负责人听后深表遗憾并称“这样的项目，哪怕租金再多给一倍，我们都可以接受。”然而事已至此，无力挽回，我们团队能做的也只能是尽量提升购物中心其他部分店铺的租金，贴补主力店部分亏损掉的收益。
案例二：“五星”变成“准五星”
公司于某西南重镇接下一处百万平米级造城类大型城市综合体项目。目前，甲方的招商团队已完成了酒店部分的签约工作，问及具体签约情况后得知，其与某酒店集团签订了一份体量为3.5万平米的五星级酒店的正式租赁合同。熟悉酒店类物业的朋友都知道，这个体量是做不了五星级酒店的，根本不符合政府对于五星级酒店的审核标准。细问之下才知道，该酒店集团对此的说法是，他们在全国做过几个这样体量的“准五星”酒店，而在本项目中，他们将在硬件配套设施上做出一定的提升，“争取”使这个“准五星”升级为“五星”。但是，我只能遗憾的告诉甲方，由于硬件所限，这个酒店只能是永远的“准五星级”了。
小结：专业方能笑傲沙场
以上两个惨痛的经验告诉我们，主力店的谈判工作是需要绝对的专业性，它是一项甲乙双方间的激烈博弈，要求参与者对于游戏规则以及行业情况具有充分的了解和绝对的掌控能力，稍有差池就有可能处于劣势，从而影响整体谈判结果。
这里所说的乙方无疑就是品牌商户一方了，而甲方，即我们的开发商，对于行业的了解程度以及谈判能力可能无法与“久经沙场”的品牌商户们相比。此时，专业的商业团队的介入就是必须的了。合格的专业团队会利用自己对于行业、项目和商户的了解、以及长期与商家打交道积累的经验来帮助开发商掌好舵，充分协调商户及开发商的关系，力争实现双赢的效果。
建议：按章办事少走弯路
下面以图为例，简单介绍一支合格的专业团队是如何配合、帮助开发商确定最适合的主力店商户的。
长方形文字框内为代理公司工作内容，椭圆形文字框内为需开发商配合的工作
以上是一个全案策划加招商的商业项目的重要环节工作流程图，从中可见，一个商业项目的全盘操作主要由以下几步重要工作组成：
第一，确定策划定位方案。商业地产项目操作，策划先行。包括调研、定位、产品、营销四大板块的一整套商业策划报告书是项目实操环节中最重要的武器，只有在对于市场、消费者、商户、项目自身等方面进行了透彻分析的前提下，相关工作人员才能有的放矢的开展招商谈判工作、深度市场调研及商户摸底。
第二，确立策划方案后，招商人员进场后要进行的首项工作就是市场摸底，这非同于策划报告阶段的市场调研，而是要针对于各类业态的商户进行高强度的商户致电和拜访，了解各类业态商户在当地市场的租金承受力、营业额情况、分店情况、直营加盟情况、需求面积，以及对本项目的认知度等各类具体信息。
第三，商户沟通。在进行商户摸底工作的同时，招商人员会对商户推介本项目，通过致电、宣传资料发送等方式介绍本项目基本情况，并记录下商户的需求、商户对于本项目区域以及产品的看法，为项目定位方案的微调积累充分依据。
第四，反馈开发商。通过一个周期的商户摸底及沟通阶段后，专业团队会将真实、一手、客观的市场数据反馈给开发商，验证策划报告中的项目定位，并根据这些数据对其进行微调。
第五，敲定后主攻主力商户。专业团队会将沟通中对于本项目有意向的商户名单提供给开发商，对各意向客户优劣势进行分析，确定2-3个重点商户品牌供开发商选择，同时继续跟进谈判工作。
第六，商务条件谈判及工程条件沟通。确定重点商户品牌后，专业团队会针对商务条件和工程条件与商户进行谈判，这也是最能体现专业团队专业水平的阶段，要求谈判者充分了掌握主力店的工程技术要求，深度了解商户、项目和谈判进度。
第七，签约。只有按照以上流程进行的主力店商户谈判工作，才能为开发商提供最有力的签约条件。
以上商业项目策划招商流程，还体现出了“两个协作”：第一，策划部门与招商部门间的协作；第二，专业团队与开发商的协作。“策划招商不分家”，这是我经常同我的团队讲的一句话。在商业地产领域操作一个项目，只有兼顾策划及招商两方面工作才能保证一个项目的真正成功运作。比如，在写策划方案时，如果只是一味的发挥创造性思维，不考虑商户需求及招商的实操性，那么写出来的策划方案必然是落不了地的纸上谈兵方案。相反，若没有以市场调研为基础的策划方案进行指导就直接招商，势必又会因为不了解市场及商户需求而导致招商工作的失败。
因此，在商业项目的运行中，开发商与专业团队的协调配合是保证主力店招商成功及项目顺利完成的基础，专业团队对于项目的把控度、职业操守以及深厚的行业经验，将是商业地产项目最终获得成功的不二法门。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。导读：与客户进行良好沟通可以给项目带来很多好处，但是如何做到与客户保持很好的关系呢，如何及时了解客户对你现在的工作有哪些不满意的地方？，经常与客户沟通：与客户沟通不仅仅是需求分析阶段要做的事情，在项目进行中也要及时与客户沟通，下面是一些关于如何与客户建立良好关系的建议，2.常与您的客户沟通交流，是不会生产出伟大的创意的，坚持不懈、永不放弃的精神是我们所有的工作人员所学习的。广告创意的成功出炉，需要若
是不会生产出伟大的创意的，坚持不懈、永不放弃的精神是我们所有的工作人员所学习的。
广告创意的成功出炉，需要若干次的枪毙和复活，直到破茧而出，成为飞蛾。客户肯定会要求我们不断的修改，面临着抓耳挠腮的痛苦。但是等到我们提案成功，伟大的创意出来之后，我们的心里是不是又有一种成功的感觉，这就是“突出重围”，见到胜利的曙光。
永不放弃，永不服输，不达目的誓不罢休是我们广告人所追求的精神。
一个都不能少
张艺谋的《一个都不能少》里面的主人公魏敏芝，为了保证当初答应老师的诺言，让上学的孩子一个都不能少，她可以说历经千难万苦，最后找到了张慧科。我们作为客户服务来说，答应客户的任何工作都必须做好，“一个都不能少”。不能因为时间的关系或者工作的难度等等找理由，最后没有达到最初的要求。
实际上，在我们的工作中，我们对客户做的东西一定要超出他的想象，无论从质量和数量来说，都要做的最好。
作为AE来说， “一个都不能少”包含很多内容，团队的作业、工作的严谨、客户的维护等等。
一、 服务的内容
只要是答应了客户的东西，我们必须完成，AE有着不可推卸的责任。AE接触客户，应该明白客户的需求，同时更多的是能够把握住客户的心理，按时、按质的完成。因为作业内容不到位，导致后来双方翻脸的案例是大有 “人”在。
平常的工作要养成每日检查自己工作的习惯，这样能够纪录自己当天的工作日志，另外可以催促自己。尤其是向客户许诺了的工作计划和工作内容，一定按时的完成，不能丢三落四。
二、 人员的团结
团队的力量是无穷的，每个项目的完成都不可能是一个人独自完成，尤其是全面的营销划服务。里面涉及到客户、设计、创意、拍摄等不同部门，AE要做到团结、协调、组织好项目小组的各个成员，充分发挥每个人的创意能量，共同做好客户的工作。
《众人划桨开大船》这首歌就鲜明的表达了众人团结的力量，孤掌难鸣、单浆难行，只有团结大家的力量才能够完成胜利的目标。在我们从事的工作当中，一个项目的顺利完成，要经过客户部、策划部、设计部等部门，这些部门的协调和合作非常关键，只有环环相扣好了，工作才能达到最终的目标。所以我们每一
位不同职位的人员拧成一股绳，齐心协力，在一种团结向上的气氛中工作，没有完不成的工作。
三、 合同的金额
一个AE成功的与否，很能从最后的回款额分辨出来，因为这些往往能反映出我们服务能力的好坏。回款达到合同的百分百，意味着我们的服务让客户得到认可与满意，首先做到了让客户尊重我们。从另一个层面来讲， 回款达到合同的百分百，我们的公司也创造了效益，自己的产品创造力了价值，得到了回报。
没有绝对的完美，金无足赤，人无完人。一个优秀的AE需要经过生活的锻炼，工作的磨练，在风雨中成长。做好AE首先要管理好自己，严格要求自己，诚恳对待同事与客户，使每一步工作落实到位，一步一个脚印。
优秀的AE需要激情、信心、纪律，“没有规矩，不成方圆”，对于每件事，都要按时、保质的去做，修炼自身的功力。AE的角色越来越重要，相应的对AE的要求也是越来越重要，AE的是一个充满挑战又带有乐趣的职业，与天斗、与地斗不如与AE “逗”。
AE工作的斗志是高昂的，成为AE中的高手是需要自修自悟，在新的世纪、新的年代、新的环境里，AE需要新的营养，让我们能够成为优秀的AE高手而努力吧！ 在项目进行过程中，特别是在现场开发的时间里，与客户进行良好沟通可以给项目带来很多好处。满足客户一些小要求，为其做一些力所能及的事情，在保持良好的客户关系上有促进作用，可以赢得口碑；项目进行过程中也可减少不必要的麻烦，如客户提出不合理要求等，如果跟客户的关系保持得好，就算有一些不合理的要求提出来，也可以加以委婉拒绝。
但是如何做到与客户保持很好的关系呢，我从这个项目中有如下的体会：
保持谦虚的态度：在某个行业，客户的业务水平绝对在你之上，仔细听客户的观点，并给予肯定，然后在从技术的角度给予评价。耐心听取客户的抱怨（也可能是针对别的公司的）。
得到用户的信任：首先要让客户了解你的能力，让他知道你是有能力做好这件事情的，在他提出以前用的系统中有某些问题时，能及时想到我们的系统是否出现，如果有则给出几种解决的办法，并站在他的角度分析这个问题可能给他的工作带来的不方便，产生共鸣。
有求必应：在现场开发，客户可能会让你做一些与工作无关的事情，这个时候要有求必应，并且要很好的完成。比如做网线，布网线，搬机器什么的，我们都妥善的完成，他们也很满意。当以后有什么需要他们帮助解决的时候他们也不会推迟。你可以打个电话让他帮你重启一下服务器而不必自己坐几个小时的车亲自过去。
客户的需求要尽量满足：客户既然指出你的系统有问题，那肯定有他的道理，说你这个地方不好用，那他肯定见到过更好的解决办法或者我们的操作习惯确实不适合这个行业的业务逻辑。要抓住这个学习的机会。如果用户说的有道理就要尽量满足，有时候改少量的代码，就能让他满意，经常拒绝他会闹的不愉快。如果实在不好解决，则可以想更好的替代办法。
系统简单易用，符合使用习惯：客户用你系统就是为了简化工作的，不要看一个数据就要点半天才能看到，越简单越好，符合这个行业的习惯，使用户喜欢你的系统。一提起来就是赞赏的语气。
让客户感动：这个要做好往往很难，但是当他知道你为了解决一个并不是因为你而产生的问题付出很多的精力，最后即使没有做好，他也会觉得你做的很好，这个时候产生的效果就不一样了。
如何及时了解客户对你现在的工作有哪些不满意的地方？
及时了解用户对你的工作有什么不满意的地方，或者他认为你哪些地方做的不够好，对于工作的顺利开展少走弯路有很大的影响。我在这个项目中有如下的体会：
经常与客户沟通：与客户沟通不仅仅是需求分析阶段要做的事情，在项目进行中也要及时与客户沟通。定期给客户打电话询问系统的使用情况，这个周期最好不要超过一个星期，让客户时刻感觉到他很重要。如果有问题立刻约好时间亲自上门，在最短的时间内把问题解决。系统使用一段时间后用户肯定有些自己的想法，或者认为有些地方设计的不合理，这个时候就需要跟他进行深入的交流，项目的成功与失败很多时候就是这些地方引起的。
经常观察用户对系统对使用情况：在服务端上经常观察一下客户经常看哪些数据，哪些是他们最关心的，这就有针对的修改几个界面就能满足他大部分的需求。如果发现某个用户有段时间没有使用系统，则可能是因为他不满意或者用起来很麻烦引起的，在他产生抵触情绪前就要解决这些问题。
注意细节：细节决定成败，功能上每个公司都能实现，但在细节上就能看出一个公司员工做事的态度，技术水平，所以当用户提出一些细节的地方的时候可一定不能忽视，因为这些细节问题可能是他经常挂在嘴边说的。
加油有句话讲的是&商道即人道。&其实这句话就告诉了我们全部的生意经。
一、 不为难客户。
谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。你也不会因为强人所难而丧失与这位客户今后可能继续交往的机会。
二、 替客户着想我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。
三、 尊重客户每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。
四、 信守原则一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
五、 多做些销售之外的事情比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。
六、 让朋友推荐你如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、 不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。
一般人员通常花费很多时间去面对客户。如果客户离您很近，您的工作会比较轻松。当客户离您的公司比较远，您的工作将会碰到一些困难。对于后者情况，当您想使用一些设备，例如浴室、员工餐厅、或者传真机，如果您和客户具有良好关系，这些请求很容易就可以得以满足。
由此，建立良好的客户关系显得相当重要。下面是一些关于如何与客户建立良好关系的建议。
1.总是提前考虑客户的需求
常为您的客户考虑问题。比如，他们的设备是不是逐渐老化而需要修复或者替换了?在交流之前，就需要考虑到这些。想想您该采用什么措施改进他们的工作方法。当他们征询您的意见时，您就可以给他
们提供有用的意见。如果技术人员能预料将来可能发生的问题，您的帮助就会给客户留下深刻的印象。
2.常与您的客户沟通交流，即使并不总是好消息
包含总结汇报、党团工作、办公文档、工作范文、人文社科、经管营销、考试资料以及如何与商户有效沟通等内容。本文共3页
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