商家不按照顾客得要求发货如何天猫投诉商家延迟发货

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一号店被用户投诉
指发货迟缓、虚假物流、拒不发货等问题
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  以下为用户向我们发来的投诉内容:
  案例一:用户质疑商家欺诈 称&无货&商品却仍在售
  于先生12月11日在1号店上购买商品,订单号:3。
  当时商家页面一直显示有货,才下单并付款。12月14日催发货,商家却始终以无货为由拒绝发货,并且对我的催货不予回复。
  但是我发现商家页面把同款同型号同商品编号的商品提价销售,页面显示有货且到12月22日已经销售了几台。
  多次电话向投诉,一号店回复称商家承诺保证从12月21日起4天内送货到家。但该商家12月22日仍未发货。
  后来一号店也不予处理,只是同意给我100到200元代金券做为补偿,要求我撤单。
  一号店反馈结果:联系顾客,建议顾客取消订单,或等后期商品有货,商家再处理,目前商家同意补偿200元,顾客不认可,表示当时下单商品是有货的,现在商家说没货是欺诈,要求商家发货,无法满足,未与用户达成一致。
  案例二:商品出现故障 要求退换货遭拒绝
  张先生在一号店购买了一款手机,订单号:6。
  收到之后发现充电器是坏的,在线申请退换货遭拒绝,在线投诉没人处理。打电话联系,客服竟然还挂电话,回复的信息皆称已处理,却迟未处理。目前希望退货,同时加强管理。
  一号店反馈结果:联系顾客,商品可以根据其要求换货,但是需要等收到售后给其换的新的充电器,在发商品寄回,寄出时保持包装、手机、所有配件都是完好的,并将发票检测单一起寄出,顾客认可。
  案例三:商品购买近两月仍未到货 用户不满一号店提供虚假物流
  高先生称在1号店买了精油,订单号:9。
  一瓶发的中通到了,至今单号都能查到历史,还有一瓶已经过去2个月了至今没到,发邮件给客服没用,致电客服也不给解决,给的运单号是虚假的,快递公司说没这个单号的历史。
  且1个月内我申请过退款,也没给退款,涉嫌欺诈消费者并违反交易协定。2瓶一起买的为何一瓶到了,而发另一个快递的没到?
  一号店反馈结果:此单已帮顾客退款,已联系顾客告知退款方式及时效,顾客认可。
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消费者:6月26日购买提包,隔天显示卖家已发货并提供了快递单号;两天后发现卖家所提供的快递并不是我所在城市,打电话给客服&其说要调查处理之后给我回电话。7月3日突然接到退款信息&从后台私自取消我的订单,再打电话询问客服改口说是商家标价错误无法发货!&
商家:经查,此单因商家价格设置错误导致顾客投诉
顾客6.26日订购,系统均显示发货,顾客在线反馈商家未回复,经核实,顾客需进一步核实用户,共LUN/L0S/KQ5/JFL(4单退货完成)/E3R/CHN/BW0,其中4单顾客已申请退货,退货完成;今联系顾客要求给予处理方案,告知核实中,有结果联系,顾客认可
经查,此单消费者在某店入驻商家购买的商品出现商品价格设置错误、订单确认操作失误等问题导致投诉。消费者6月26日生成7张订单,共15件商品,购买数量超出普通消费者。
根据[广告法]相关规定:
第五章第三十八条 :第三十八条违反本法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址..
根据[广告法]相关规定:
第一章第四条:第四条广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。,[欺诈消费者行为处罚办法]第八条:第八条本办法自1996年3月15日起施行。
联系消费者,完成退款&
7月3日已自行申请退货,告知顾客钱款原路退回,顾客认可淘宝店主不按时间发货遭投诉 竟向顾客寄了一箱冥币(图)
来源:南方都市报
这个箱子里就是店家寄来的冥币。
因未按规定时间发货,一淘宝店主遭到买家投诉,淘宝小二介入后判定卖家违规,赔付保证金给买家,但没想到的是,该店主竟私下邮寄一箱&冥币&给买家。
未按时发货投诉卖家
今 年6月,彭先生在淘宝上一家名为&浙江鑫力起重&的店铺内购买了两个&吊钩&,拍下宝贝时,根据店铺上宝贝信息,每个价钱为150元,加上运费等一共付了 360元。彭先生提供了交易记录截图,其告诉记者,拍下宝贝后,卖家并未按规定时间发货,而是通过淘宝旺旺沟通提出要加钱。
淘宝旺 旺聊天记录显示,该店铺店主先是称&涨价了现在&,又表示&今年原材料涨价涨得厉害,我们拿过来就两百块&,表示每个要&260元包邮&。双方沟通无果 后,彭先生以&下单后卖家不发货,存在欺诈行为&的缘由投诉了卖家。不过彭先生投诉后,该店铺店主并未接受彭先生的投诉申请,理由是&跟买家说过,付的钱 不够不能发货&。
随后淘宝小二介入处理,在卖家跟买家都举证完毕后,6月27日11时,淘宝小二根据投诉内容,判定卖家存在违背发货时间承诺的违规行为,故按照淘宝规则扣除该店铺三分,并转移该店铺的15元消保保证金给买家。
6月30日上午,自己竟收到了一个用申通快递寄出的包裹,寄件人姓名仅一&王字&,内容则显示为&淘宝祭祀用品&,快递单上寄件人留的电话号码缺少一位,无法拨打,而快递单号查询记录显示,该快递6月27日从北京豆各庄发出。
彭先生表示该包裹打开后发现里面装的是冥币,因怀疑是店主所为,在报警后也向淘宝反映了该情况,&他寄我一箱冥币已经伤害到我的生活,必须为他所做的这种幼稚行为负责。&
淘宝:对涉事店铺作出关闭处罚
淘宝方面表示,根据消费者的投诉,确认卖家确实存在通过邮寄恶意物品骚扰消费者的行为,并对卖家作出关闭店铺处罚。对于恶意骚扰行为,淘宝规则第六十三条规 定:会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为,每次扣12分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。同时还为受到 骚扰的消费者开通24小时快速处理通道。淘宝也再次重申,对于商家恶意骚扰消费者,侵犯消费者的利益严惩不怠。
原标题:淘宝卖家遭买家投诉 竟向买家寄一箱冥币
编辑:张崴
[此文系转载,来源于南方都市报,版权归属原作者]
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