如何真正实现以客户为中心的华为流程变革项目型组织变革

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-07 03:38 标签： 流程变革 咨询公司
2015年《创新能力培养与提高》题库答案(全)_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
2015年《创新能力培养与提高》题库答案(全)
上传于||暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用1下载券
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩214页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢东财《组织行为学X》在线作业一(随机)_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
东财《组织行为学X》在线作业一(随机)
上传于||文档简介
&&东​财02​春​《​组​织​行​为​学​X​》​在​线​作​业​一​(​随​机​)
阅读已结束，如果下载本文需要使用0下载券
想免费下载更多文档？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩1页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢导读：企业是为客户服务的，一切没有抓住客户价值的变革都是徒劳，一切没有包含客户成功的企业文化都不具有持久性，但回归以客户为中心需要回归初心，恰在此时，华为官方书籍《以客户为中心》发布，为我们提供了一条清晰可见的路径。华为公司首席管理科学家黄卫伟主编华为公司官方书籍《以客户为中心》集成了华为长久生存的核心思想和关键路径，此书理论体系形成的原点即为任总在2003年8月发表的《在理性与平实中存活》，该文为华为定下了产品发展的路标和企业管理的目标，至今依旧是以客户为中心的首要纲领。&关于这篇文章，最懂任总的顾问陈培根老师是这么说的！“2003年8月20日在华为人报发表的《在理性与平实中存活》，是华为在“冬天”时期自我批判的一个阶段性总结。在哲学的意义上，它标志着华为的核心价值观已经由技术导向转折到客户导向上来了，找到了支持企业长久存活的真谛，突破了阻拦在成长过程中的那个紧缩的昏暗点，进入一个理性的生存境地。同时，这篇文章对商业模式、企业之魂的比喻和诠释，又为华为的持续变革提供了方法论的基础，学习华为一定要看懂任总的这段文字。——华为公司总裁办特别顾问 陈培根以下正文节选于任总内部发文《在理性与平实中存活》：&产品发展的路标是客户需求导向，企业管理的目标是流程型组织建设┃技术创新的无限性，带我们走入了过剩经济&技术创新到今天来说，所有人都已经伤痕累累，为什么？由于互联网及芯片的发明，使人的等效当量大脑容量成千位的增长。美国只有两亿人口，但是美国却相当于拥有4千亿大脑。他们将产生新的技术、新的知识和新的文化，它会大大超越人类的真实需求。&《以客户为中心》主编黄卫伟先生推荐书籍，本书对过剩经济做了深刻阐述&因为人类的需求是随生理和心理的进步而进步的，而人的生理和心理进步是比较缓慢的。因此过去一味地崇拜技术，导致了很多公司地全面破产。&我们就是要去看清客户的需求，客户需要什么我们就做什么。能卖出去的东西，或略微领先于市场的产品，才是客户的真正技术需求。┃技术超前太多，也是瑰宝，但必须牺牲自己&日本在七、八十年代是非常成功的。日本这个国家电子工业革命差点就能够把美国给买下来了，美国在这个问题上是毕本输给日本的。日本是资本家的国家，资本家在整个国家投资技术设施达到了几千亿，而且模拟电子已经得到如此的市场规模，为什么要抛弃模拟电子走向数字呢？这就是日本在数字化这个问题上走慢的原因。&走慢了以后，美国在数字电子上迅速超越日本。当日本发现自己错了之后，由于之前的成功带来了很强烈的包袱，于是想要跨越时代，做出更先进的产品，就是第五代计算机。90年代，做出400G的ATM交换机。&日本的400G ATM交换机在香港开起来时，华为的ATM项目实质上还没有启动，我们对这种异步转移模式认识还不是很清楚。但是400G ATM在香港开起来有什么用呢？它几乎三步领先了客户需求，所以它成为了先烈。先进产品“死亡”了以后，它没有过滤时期的产品，因为过滤时期的产品才可能是符合客户需求的产品。超领先但没有人用的产品于是华为填补了他们的空白，最终日本把中国市场全部送给了华为。可以说，我们是在他们错误的关怀和抚育下成长起来的。同样有些世界著名公司也走过这个路径，例如有多项光纤通信技术世界领先，却并没有为它获得市场。&因此不是说领先者就是胜利者，特别是技术领先者。技术领先需求的速度越来越快，而不是越来越慢。&所以越来越快证明了将来知识是越来越不“值钱”的，技术也是不“值钱”的。当知识和技术不“值钱”后，我认为我们这个社会会更加美好。&┃为客户提供他们真正所需，而不是“超前技术”人们对知识、文化、技术的需求程度会更大，愚昧无知的人就更少。由于很难再建立技术壁垒，因此，也不可能有暴利时代。憧憬一夜暴富不存在后，人们回归理性与平实，社会会变得更加可爱。过去公司长期是技术导向，我们做了一个产品，就对客户说多好多好你来用，但是我们又是以多少次失败而告终。现在我们一定要搞清楚客户需求才是我们产品发展导向，我们发展企业的目的是什么，就是为客户服务。为什么为要客户服务，因为客户是我们的上帝，只有他们会付钱购买我们的产品。因此，产品的技术导向是充分满足客户需求。&┃为什么企业管理目标就是流程化的组织建设？&今天大家进行管理能力的培训，如IPD、ISC、CMM、……，以及任职资格和绩效考核体系一样，都是一些方法论，这些方法论是看似无生命实则有生命的东西。他的无生命体现在管理者会离开，会死亡，而管理体系会代代相传；它的有生命则在于随着我们一代又一代奋斗者生命的终結，管理体系会一代一代越来越成熟，因为每一代管理者都在我们的体系上添砖加瓦。&所以我们将来留给人类的瑰宝是什么？有且只有管理。&所有产品都会过时，都会被淘汰；管理者本人也会更新换代，而企业文化和管理体系则会代代相传。因此我们要重视企业在这个方面的建设，这样我们公司都会在奋斗中越来越强，越来越厉害。&有人不理解IPD、ISC有什么用，这个东西有什么用？之所以如此推这些的目的就是要摆脱企业对个人的依赖，使要做的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并有效地连通，尽可能地减少层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理都变成扳铁路道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如何舞动，其身驱内部所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它不断地追寻客户需求，身体随龙头不断摆动，因为身体内部所有的相互关系都不变化，使得管理简单、成本低。&企业的生命不是企业家的生命。西方已实现了企业家的更替，不影响企业的发展。中国一旦企业家没有，随着他的生命结束，企业生命也结束了。就是说中国企业的生命就是企业家的生命，企业家死亡以后，这个企业就不再存在，因为他是企业之魂。&一个企业的魂如果是企业家，这个企业就是最悲惨、最没有希望、最不可靠的企业。&如果我是银行、绝不给他贷款。说不定明天他可能就发生了意外。因此我们一定要讲清楚企业的生命不是企业家的生命，为什么企业的生命不是企业家的生命？就是我们要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。&这个管理体系在它进行规范运作的时候，企业之魂就不再是企业家，而变成了客户需求。客户是永远存在的，这个魂也是永远存在的。&我在多年前写过一篇文章《华为的红旗能打多久》，就引用孔子的一首诗“子在川上曰，逝者如斯夫”。管理就像长江一样，我们修好堤坝，让水在里面自由流、管它晚上流、白天流。晚上我睡觉，但水还自动流。水流到海里面，蒸发成空气， 雪落在喜马拉雅山，又化成水，流到长江，长江又流到海，海又蒸发。这样循环多了以后，它就忘了一个在岸上还喊“逝者如斯夫”的人，一个“圣者”，它忘了这个“圣者”，只管自己流。这个“圣者”是谁？就是企业家。&企业家在这个企业没有太大作用的时候，就是这个企业最有生命的时候。&所以企业家还具有很高威望，大家都很崇敬他的时候，就是企业最没有希望、最危险的时候。所以我认为华为的宏观商业模式，就是产品发展的路标是客户需求，企业管理的目标是流程化组织建设。&同时，牢记客户永远是企业之魂。《考察华为：学习华为以客户为中心的战略与经营机制、以奋斗者为本的价值评价体系与分配机制》7月29-30日在深圳华为总部举办，咨询电话/微信：（李老师）。企业培训(peixunkecheng)　
　文章为作者独立观点，不代表大不六文章网立场
peixunkecheng拥有专业优秀的企业培训讲师队伍及企业培训课程资源，提供优质的企业培训服务和企业内训服务。热门文章最新文章peixunkecheng拥有专业优秀的企业培训讲师队伍及企业培训课程资源，提供优质的企业培训服务和企业内训服务。&&&&违法和不良信息举报电话：183-
举报邮箱：
Copyright(C)2016 大不六文章网
京公网安备78更多公众号：peixunkecheng拥有专业优秀的企业培训讲师队伍及企业培训课程资源，提供优质的企业培训服务和企业内训服务。最新文章相关作者文章搜狗：感谢您阅读【学习华为】以客户为中心，构建流程型组织，本文由网友投稿产生，如果侵犯了您的相关权益，请联系管理员。

我要回帖

更多关于 流程变革 咨询公司 的文章

 

随机推荐