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下载：30积分导读：用“顾客就是上帝”的宗旨赢得企业生存和发展的空间，制定服务意识、制定服务策略是企业必须面对的事情，世界500强对这一点极为重视，时间是500强企业服务的重要指标，以顾客为中心是世界500强的公认的服务模式，首先明确自己企业所属的行业状况，可以确保企业成为以顾客为中心的企业，凡是能提供优质服务的世界500强公司、都深刻懂得微笑能够赢得更多的顾客，服务产品化是世界500强服务的新趋势，增强企业销售
中，它们无一不把良好的服务质量摆在首要位置，用“顾客就是上帝”的宗旨赢得企业生存和发展的空间，他们制定出为顾客提供满意服务、树立知顾客之所需、供顾客之所求的服务战略，制定服务意识、制定服务策略是企业必须面对的事情，产品质量和价格是消费者考虑的主要方面，但同时服务质量也是争取消费者的关键，世界500强对这一点极为重视，必须加强产品的维修服务，保证产品的可靠度，消费者要求受到真诚的对待和尊重，要求得到更为广泛的超值服务，因此诚恳的态度至关重要；时间是500强企业服务的重要指标，从他们成长的历史可以看出，它们始终把“以顾客为中心”的服务以及服务质量作为事业成功的基石。
以顾客为中心是世界500强的公认的服务模式，他们制定出优秀的服务战略，首先明确自己企业所属的行业状况，还要学会从顾客的角度出发去考虑问题，建立完善的服务系统，服务系统必须保障完善和畅通，一旦出现问题，要立即予以调整改善；培养优秀的服务人员，可以确保企业成为以顾客为中心的企业。凡是能提供优质服务的世界500强公司、都深刻懂得微笑能够赢得更多的顾客。
服务产品化是世界500强服务的新趋势，首先融服务于设计之中，在产品设计阶段，就必须充分考虑到消费者或用户的需要；增强企业销售服务艺术，无条件地服务，无条件地满足用户的需要；要全面服务，要全心全意地为客户着想；服务的形式要灵活，以多种形式满足顾客的需要，采用小礼品、优惠券等方式，来培养“消费者品牌忠诚度” ，组织有效措施，建立专门机构，为客户更好服务，建好销售网，以顾客满意来衡量推销员的工作；世界500强企业都能做到真诚对待顾客，把顾客当朋友，采用真诚相待，重义轻利，超值服务，无店铺销售，通信销售等形式，提高质量，减少时间，例如麦当劳的服务准则：“顾客排队2分钟到柜台，点菜后1分钟取货”。
九 、创立名牌
当今时代已是名牌争霸天下的时代，名牌商标所蕴含的特征就是高质量，它能极大限度地满足消费者的需求。创立名牌是企业竞争的取胜之道。
1、质量的追求――完美无缺
名牌追求的不是一般的质量，而是超群的质量，完美无缺的质量，让用户无可挑剔的质量，是最高层次的质量。质量是名牌的生命。
2、信誉的保证――持之以恒
创名牌不易，保名牌更难，需要名牌产品的质量始终如一，长久不衰，经得住时间、市场以及消费者的长期考验。一个名牌的真正创立、需要企业数十年的精心培育，需要历经一次又一次的市场考验。持之以恒，常抓不懈是名牌信誉的保证。
3、独特的魅力――特色鲜明
与众不同，风格独特是名牌产品的共同特征。企业要想创名牌，就必须使自己的产品有特色，靠特色去吸引顾客，去抢占市场，去击败竞争对手，靠特色使产品冲出国门、走向世界。方法1）拥有独特的技术优势2）坚持独特的传统工艺
4、合理的定价――按质论价
名牌产品的价格战略应当在维护企业和消费者双方利益的前提下，将科学规律与实践经验相结合，这是制定名牌价格战略的唯一宗旨。名牌因其选料精良，品质超群，功能先进等原因，在市场享有盛誉，因而企业可以在按质论价，优质优价的基础上，实行高价战略。但名牌产品定价时还必须考虑市场供求状况和价值规律的要求，以及消费者的接受程度等。
不论实行何种价格战略，企业都必须保证产品的质量，同时制定价格战略必须着
眼于企业长远利益，着眼于企业的形象和名牌产品在消费者心中的地位。
十 、营销创新
从卖产品到卖观念是世界500强营销创新的动力，营销创新、推销观念已是当今世界500强企业营销发展的主流。
创新求变是世界500强市场营销的新潮流，讲究“信”与“和”是不少世界500强企业家成功的营销观念，很多世界500强企业在开展营销时都注意做到：销售过程中加强与顾客的感情沟通，真正做到童叟无欺，坦诚相处，生意不成友情在；建立客户档案，不时通过各种关系维系感情，不断地把暂时顾客变为长久顾客；强化“服务”意识，要求一线人员记住顾客姓名、笑脸待人、主动招呼等；充分利用各种机会参与各种社会团体活动，鼓励员工与社会各阶层建立广泛的联系；建立公司立体型的关系网络，维护网络成员利益，并把关系网络管理列入公司管理议程；无店铺售卖是营销方式的革命；广告宣传是营销中奇妙的冲击力，世界500强企业非常重视在营销中充分运用广告宣传的手段来实现其销售产品、树立形象、提高知名度的目的。
十一、高新技术创新
高新技术是企业腾飞的加速度，高新技术是指建立在现代最新科学成就和最新工艺技术基础上的技术，包括信息技术、生物技术、空间技术、海洋技术、新能源、新材料等六大领域在世界或本国领先的现代技术群体；高新技术属于知识、技术、资本和信息密集的新兴技术。
高新技术 突出特点有七高和七新：
高投入、高产出、高智力、高难度、高竞争、高风险、高势能
知识新、技术新、工艺新、方法新、设备新、材料新、产品新
高新技术是现代企业发展的制高点，“即将到来的新世纪是高科技世纪，世界经济竞争的焦点集中在高科技上。”
世界500强企业把高新技术的研究与开发放在头等重要的地位，每年投入大量的人力、物力进行研发活动。
世界500强为了保持其技术优势，多采用技术垄断及技术转让两种不同手段。回顾世界500强企业的发展史，可以看到，技术垄断在世界500强企业发展中起着重要作用，他们投入巨资进行研发活动。据不完全统计，世界500强的研发费用占全球研发费用的65%以上，且这一比例还在逐年上升。
随着世界500强企业研发活动国际化的加强、世界科学技术资源将更加集中于世界500强企业的手中，为其全球性垄断的战略目标服务。
十二、多元化经营
多元化经营是世界500强战略发展的选择。
首先，通过企业兼并、合并实现多元化经营，世界500强企业之间的兼并、合并有横向兼并、纵向兼并和混合兼并三种形式；
其次，通过开发企业内部资源实现多元化经营。内部开发是指主要依靠企业本身所拥有的资源和能力进入新的行业领域来展开多元化经营，有垂直链裂变、独资建立企业和工厂、技术“副产品”的充分利用和人才的充分利用等几种具体形式； 第三，通过合作联盟实现多元化经营。
合作联盟是两个或多个企业为了实现特定的战略目标而采取的任何股权或非股权形式的共担风险、共享利益的联合行动，具体有松散的市场关系（包括网络组织，机会性联盟）、契约关系（包括分包经营，许可证经营和特许权经营）、正式的所有关系（包括联营、合资合作企业）等多种形式，通过联盟合作，企业可
弥补自身进入新行业时的资源和能力不足，通过合作可获得“相乘”的效果和可持续竞争优势。
十三、跨国经营
跨国经营是世界500强企业发展的共同特征，跨国经营是指企业以国际市场为舞台，在国外设立分支机构，广泛利用国内外资源，在一个或若干个经济领域进行的经营活动。全球500强企业绝大多数是跨国公司。
世界500强企业的发展历史表明，几乎所有的企业都是从国内市场起步，然后以本国为基地，逐步走向世界，最终发展成为跨国企业。
跨国经营是世界500强向外扩张的主要方式。通过跨国经营，在全球建立生产体系、能够增强企业的国际竞争力，对企业发展具有重要作用。
跨国经营是世界500强企业崛起的必经之路，具体有跨国投资、跨国销售、跨国生产、跨国人才和跨国资本等多种模式。
世界500强企业跨国经营的过程具有明显的规律性，分为产品输出阶段、跨国经营阶段和全球化阶段，大量发展实例表明，跨国经营对世界500强企业的崛起具有不可替代的作用。从某种程度上说，世界500强的发展过程也就是跨国经营的发展史。
十四、金融资本经营金融资本经营是世界
500强企业超常发展的途径。金融资本经营是指企业以金融资本为对象而进行的一系列资本经营活动，它一般不涉及企业的厂房、原料、设备等具体实物的运作。金融资本经营是一种国际通行的规范运作方式，它不仅为世界500强企业提供了广阔的经营发展空间，也是世界500强企业跨国经营、多向扩展，参与国际市场竞争进而称霸全球市场的一个有力工具。
企业金融资本经营目前常见的有股票交易、债券交易、期货以及期权交易等方式。
战略选择和智慧谋略是金融资本经营的技巧。世界500强金融资本经营的实践，表明了在现代企业经营中，金融资本经营具有十分重要的现实指导意义，金融资本经营为企业直接投资、融资提供了新的方法和途径；金融资本经营为企业带来了超额利润，有利于企业规模扩张；金融资本经营也可以使企业规避市场价格波动带来的风险，更有利地拓展市场[ZCT1] ，保证企业经营不断地发展壮大。
金融资本经营是世界500强快速升值资本的主要方式。包括投身股市、发行债券[ZCT2] 、期货投机、投资基金等不同方式。
十五、收购兼并
收购兼并是世界500强实现资本扩张的捷径。资本扩张，对任何一个500强企业的发展来说，都是带有决定性的。500强企业要不断地进行资本扩张，就必须千方百计地增强自身的资金吸纳能力。即：塑造良好的自身形象，要有优质的产品去占领市场，企业要用好的资本回报去获得投资者的信任；采取各种措施，通过多种渠道，扩大自己的资本。
世界500强的资本扩张主要采用收购兼并的形式
500强企业的发展史，在一定意义上说，就是一部企业资本兼并的历史。
收购兼并是世界500强获利的制胜法宝。收购与兼并是500强企业的一种发展战略，是企业进行直接投资，扩大经营、增强实力的一种方式，能使企业迅速扩张，能提高企业的经济效益，可实现多样化经营、分散经营风险，同时有利于增强实力，利于竞争，有利于增加企业管理人员的满足感。
十六、组织创新
组织创新是500强企业超常发展的有力保障。500强企业独特的组织结构和管理体制极大丰富了企业经营管理的理论和实践，为一般企业的组织设立，发展和重
购提供了许多可供借鉴的经验和模式，500强企业组织结构的特色主要体现在其高层组织上，具体分为职能部形式，地区部形式和产品部形式三种基本形式。
国际部结合方式（即国际部结构）
公司总部下增设一个专门负责公司国际业务的机构来管理国外的实体及其业务，协调国外部分和国内部分的关系。适用于：国际业务所占比例不高的公司。
混合结合方式（即混合结构）
公司各部门组织形式可以不同，特征是把两种或三种基本形态结合在一起。
适用于：大部分跨国公司。
矩阵结合方式（即矩阵结构）
公司的每一部分同时使用两种或三种要素来驱动，即每个子公司（分支机构）要向多个上级部门报告，多个上级部门要同时管理一个子公司。
适用于：技术实力，资本实务和管理能力强的企业。
世界500强组织创新的新发展。有横向分立和纵向分立，责任升级和重新设计等模式，给企业带来更多活力，不断推陈出新，创造更新的品牌，打入国际市场，通过调整公司内部组织结构，提高部门地位与责任，减少管理层次、精减机构，降低成本，实现利润最大化。
500强企业组织变革中的新概念。瘦型企业：指在开发、生产以及销售中取消一切不必要的步骤，特别是对互为独立的职能（始设计、工程、采购、销售等）的作用重新定义，把专业人员组成多重职能的办事小组；公司重建：指对公司和公司的经营过程进行根本性的重新设计，以达到成本、质量和生产时间上的巨大改进；原子式组织：一种以工作为中心的行动单位、成员在10-20人名单位自行负责管理与行政；利用电脑联络和便利的通讯网，与上级单位沟通联系；树立强劲鲜明的企业文化。
总结，回首中华五千年文明史，谁不为它的深厚底蕴和瑰丽风姿而动容，谁不为它的博大精深与源源流长而折服。然而，历史的车轮永不停息，世事变迁，沧海沧田，近代的中国经历了一场因为落后而挨打的劫难。
当世界已经进入一个多元化的时代，中国显然要奋起直追，迎头赶上了。沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。世界飞速变化，只有改革才能生存。随着二十一世纪的到来，中国将面临着巨大的挑战和机遇，史有化压力为动力，与国际接轨，加大改革力度，才能赢得生存和发展的空间。同样，中国的企业也面临着前所未有的压力与挑战，无论是管理思想和管理方法，还是管理理念，与世界知名企业尤其是世界500强企业相比都存在着很大差距，学习世界500强企业先进的管理思想，成功的管理模式，将会给中国的企业带来发展的新思路。
他山之石可以攻玉，吸纳世界500强企业管理的精华，打造中国名牌企业，我们期待着中国企业辉煌的前程，让我们为中国企业喝彩。
包含总结汇报、人文社科、外语学习、考试资料、IT计算机、计划方案、专业文献以及世界500强企业管理的精华等内容。本文共2页
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