据群众举报，经缜密侦查，共查获嫌疑人数百名。
女子在郑州高速上被踹下车，哭诉一年被打二十次。
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　　又一个“双十一”就要来了，又一个“全民血拼狂欢季”即将开启。“剁手族”们，你们是不是已经开始热火朝天地买买买了呢？
　　新民晚报新民网记者发现，今年的“双十一”活动和往年一样，在“双十一”到来之前，预售成了最大的热门，提前下订单，支付定金，就可在“双十一”期间享受折抵以及优惠的价格。
　　不过，享受这个超低价格，可不太能反悔哦。近日，就有消费者向新民晚报新民网较真平台投诉称，其在天猫购买了预售产品并支付定金后，考虑再三，最终决定不想要了，但是定金已无法退还……
　　市民：订单已下，考虑再三不想要了
　　在“双十一”临近前，各大电商优惠打折力度空前，复旦大学的王同学也是“剁手党”中的一员，早早地便一边提前“瞄准”中意物品，一边寻找合适的机会出手。很快她便在天猫一家商店看中一个加湿器，原价299元，预售价格为249元。
　　心动不已的王同学立刻下单“抢购”，支付宝显示她成功付费仅为49元，并不是优惠后的249元。通过查询交易记录发现，自己支付的是预售定金，余款则要在“双十一”当天付清。
　　王同学后来在逛天猫过程中，又看中了另一件商品，由于还是学生党，手头比较紧张，就不想要之前预订的加湿器了。于是她立即和商家沟通退款，商家的答复是，加湿器可以不要，但根据天猫预售规则，定金不能退。无奈之下，她只有向较真平台投诉。
　　天猫：预售产品不退定金
　　对此，新民晚报新民网记者联系了天猫客服人员，客服人员表示，关于预售商品不予退货，是符合新消法规定的，“新消法第25条规定，除报纸、生鲜等商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”
　　必须勾选“同意定金不退”才能提交订单
　　客服人员表示，“我们的预售，是通过消费者前期下定金，商家按照订单数量来安排生产，属于以销定产，商品性质不同于传统的库存销售模式。同时，对于'双十一'的预售商品，我们不论在活动页面还是商品详情页面，对于定金规则、不支持7天无理由退货都有明确提示，且消费者在支付定金前会有一个选项，需要同意不退定金的《天猫条例》后，方能支付，因此完全符合新消法第25条的例外情形。”
　　律师：“订金”与“定金”一字之差很要命
　　上海东方环发律师事务所文迪律师告诉记者，根据《合同法》第一百一十五条规定：
　　【定金】是指当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
　　简单点说的话，就是如果买方支付了定金，那么如果买方不买东西了，这个定金卖方是可以没收掉的；如果卖方不卖东西了，那么卖方不光要把定金退还给买方，还要赔给买方与定金金额相当的款项。
　　而订金在法律上没有规定，就不存在没收或者双倍返还的问题，该是多少就是多少。所以说，消费者在支付预付款时一定要擦亮眼睛，千万不要因为一字之差而受到利益损失。
　　所以说，“剁手党”们别光顾着“血拼”，更要擦亮眼睛！除了定金预售，今年“双十一”网购还要谨防掉入这些“坑”！！！
　　坑No.1:“优惠券”“购物券”中藏猫腻
　　11月初，很多商家为吸引人气就开始在店铺首页推出各种购物券、优惠券、红包等活动了。比如10元购物券使用时能抵30元，或者是令人眼花缭乱的各种“满减”优惠券。小新特别提醒大家，不要被这些优惠冲昏头脑！
自己看中的商品型号尺码是否有货？
购物券是否在购买当下就能使用？
多种优惠能否叠加使用？
优惠券有没有限定使用商品和时效？
　　购买前务必问清这些券的使用方法、有无使用限制，和商家充分沟通，并注意保留订单页面、聊天记录等信息。千万不要等到下手后才发现抢得热火朝天的各种券，最后却一张都用不出去！
　　坑No.2:先涨后降 虚假打折
　　“双11”商家都会卖力推出打折促销活动，然而看似大力度的促销常常暗藏玄机。监测数据显示，去年“双11”期间，743万件促销商品中有53%出现了价格先涨后降。
　　作为消费者想要享受实实在在的优惠就要提前做好功课，提早物色和收藏商品，观察其是否真的打折而非先涨后降。
　　而国家发改委则明确提出，禁止商家使用易误解的标价，并将打击虚构原价的行为。如果消费者投诉电商存在价格违法行为，网购平台应该配合调查，否则最高可能面临10万元罚款。
　　坑No.3:以次充好 鱼目混珠
　　国家质监总局最近发布了2016年不合格电商产品清单，涉及天猫、京东等10家电商平台，包括休闲服、床上用品等11类产品，不合格产品检出率为17%。其中，背提包的不合格产品检出率最高，达到了68.3%。另外有2款床上用品和1款休闲服装检出了可分解致癌芳香胺染料。
　　赶紧把这些不合格商品从你的购物车中清除吧！此外，“双11”也容易发生货不对板、以次充好，甚至以假充真，因此大家要仔细对比、谨慎购买了！
　　坑No.4:虚假促销 骗取关注
　　最近，各种拼团、团购活动也层出不穷，所谓的1块钱、10块钱低价抢购实际上可能只是一次抽奖活动。有营销人员透露，这实际是商家低成本获取用户资源的一种营销手段：“按照正规的渠道，一个APP应用获取有效用户的成本在100元左右，但是他通过抽奖，让你免费下载APP，可以在很短的时间内获得很多用户。”
　　还有一些店铺的“特价商品”经常在消费者付款后长时间不发货，而卖家的解释往往是“缺货”“售完”或者“备货不足”。最好的结果是商家把钱退还了，但消费者往往面临竹篮打水，甚至是为了凑单省邮费买了店内其他东西的尴尬局面，那么也就只能自认倒霉了……
　　坑No.5:钓鱼骗局 防不胜防
　　其实，“双11”骗局中出现最多的是“退款诈骗”：如果有人以“订单失效”“网购交易存在异常”“系统故障没有支付成功”“卡单”或“无法发货”等为由，发来钓鱼网站链接提出“退款”，那你一定要注意了！！！千万不要点击不明链接，轻易透露自己的账户、验证码等隐私信息。
　　另外，收到中奖信息也要保持谨慎，陌生链接千万别点、二维码轻易别扫。目前，钓鱼网站制作的二维码成为新型网购陷阱，“有毒”的二维码能轻轻松松将网购消费者卡里的钱刷走。因此，在支付时，尽量使用第三方支付平台进行交易，不直接转账、汇款。
　　中消协提醒
　　中消协提醒广大消费者，在参与网购促销活动前，可对所需物品进行简单列举、筛选，并结合实际需求购买，避免盲目选购，不要冲动消费，以免造成不必要的浪费。
　　其次是关注网购商品价格变化，最好通过多个平台、多种渠道了解所购商品或服务的价格情况，不要被明显低价所误导，不要被虚假折扣所迷惑，同时要关注平台和商家的信用评价情况，防范网购中高价低质、低价劣质陷阱。
　　另外，提前预估电商集中促销可能带来的配送延迟情况，并综合考虑产品新鲜度、储存条件以及延误所带来的系列问题，避免不必要的麻烦和损失。
　　签收网购订单前，务必开箱验货，遇有不符情况应当拒签，也可运用“七日无理由退货”权利争取自身合法权益。但不要急于丢弃或损毁发票等购物凭证和必要的包装，以方便退货。
　　同时注意慎重保留消费凭据，如订单、发货凭证、发票、网上商品交易图片以及与商家聊天记录等资料，以备发生消费纠纷时用于维权。
　　发生纠纷无法与商家达成一致时，要及时通过网购平台进行维权；如果不能协商解决，可以拨打消费者投诉举报专线12315向卖家所在地或网购平台所在地的工商部门投诉。
　　（新民晚报新民网见习记者 俞金F 另综合央广网、光明网等编写 图片来自网络仅供参考）
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客服邮箱：预售款也能“七天无理由退货”
　　本报11月9日讯(记者　张玉岩)　“双十一”网购狂欢临近,不少网购达人又开始准备“秒杀”了。不过,过去的几个“双十一”也给不少者带来困扰,退货难、退订金难等问题时有发生。今年10月1日,《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》正式实施,可以为网购消费者撑腰了,“预售商品不适用七日无理由退货”、“订金不退”等条款将被视为不合理规定。
　　记者浏览多家网站发现,今年多数网站都提供预售商品享受七天无理由退换货。在某购物网站,记者浏览了几家店铺,包括服装、洗护用品、电子专卖店等,多数商家表示在成功支付尾款后支持七天无理由退换货。不过在往年,预售款不支持“七天无理由退货”,不少市民都曾遭遇过。
　　根据《暂行规定》,组织网络集中促销的第三方平台,不得利用格式条款,设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等“霸王条款”。
　　济南市工商局网络监管局局长王秀梅介绍,为了减轻售后服务压力,一些交易平台标示“促销活动商品不享受七天无理由退换货”,或者对于换货商品不影响二次销售的标准作出较为苛刻的限制。在今年的“双十一”活动中,这种交易平台预先设置“七天无理由退货”门槛的行为,将会被按照合同违法行为予以处罚。
　　不过“七天无理由退货”并不适用于全部促销商品。王秀梅介绍,按照新消法规定,定制商品以及鲜活易腐商品,在线下载或者消费者已经拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,以及报纸、期刊四类商品,不享受七天无理由退货的规定。而消费者在订购时如果同参加促销活动的网店确认商品不宜退货,也不再享受此规定。建议消费者如果没有在商品展示页面找到“七天无理由退货”的保障条款,应首先向网店询问确认。
　　另外,新规明确,网络集中促销中附赠的商品,应当依照《保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务。
　　（张玉岩）
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved定金不退不享受无理由退换货 预售商品能买吗？
定金不退 不享受无理由退换货
　　电商大战 预售商品没有“后悔药”？
“这30元的，到底交不交呢？”望着购买页面，市民洪女士却很纠结：不定怕没了便宜，定完了又怕事后后悔。双11的电商促销大战中，预售已经成为商家“吸粉”的一个法宝。只是，很少有消费者注意到，预售的定金不仅不能退还，有些商品还不7天无理由。
　　5折预售买不买？
令洪女士纠结的，是一家知名网站上的一个预售款男士皮靴，原价668元，预售价299元，且支付30元定金后，还可抵用45元。简单计算，相当于五折不到。
每年的双11，洪女士就会被家人说成是“剁手党”，总是在价格的诱惑下买下一堆东西，事后又发现，这些东西里有很多并不便宜或者并不需要。
“我总是告诫自己，不要轻易下单，可这5折的诱惑确实很大啊。”洪女士纠结，30元的定金并不是大数目，也许可以先定了再说。
　　“以购定产”乐坏商家
记者发现，今年的双11，“”已经被越来越多的电商网站所使用，、苏宁易购等均推出了名为预售“爆款”的商品。
“这种以购定产的商品预售模式，对厂商是有百利而无一害的。”一位电商网站相关负责人私下向记者透露，由于预售需要买家先付款，厂商就无需再垫付自有资金，而且根据订购量控制成本，不会造成生产浪费或商品积压。“更何况，这预售回来的资金还是‘钱生钱’。”
　定金不退且不能退换货
记者研究发现，预售商品是没有“后悔药”的，不仅定金不可以退，有时还不享受7天无理由退换货。在一家知名网站的商品页面上，消费者只有主动将鼠标点击到“预售规则”四个字，才会出现7条关于预售的说明。其中写明：1、定金付款后，申请退款时如判定非卖家责任，定金恕不退还；2、尾款开始付款后，请在要求的时间内支付尾款，若超时将自动关闭订单，且定金不予退还、赠品不予赠送；3、定制类预售商品不支持七天无理由退换货。简而言之，就是买家付了定金购买预售商品，就是“定金付了不能退”、“商品买了不能退”。
记者查询多家网站发现，“定金付了不能退”是电商网站的共同要求，至于预售商品能否享受7天无理由退换货，则有的表示可以，有的表示不可以。
根据消费者权益保护法第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 本报记者 赵莹莹 J201
本文来源：北京晚报
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预售商品不退换，悔单不退定金
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记者查询了几款预售商品的交易规则，发现规定各不相同。有商家声明，消费者取消订单未购买商品，活动结束后会退还定金。也有不少商家规定，一旦消费者单方面取消订单或者不在规定时间内支付余款，预交的定金一概不予退还。
本报10月23日讯
一年一度的“双十一”节马上就要来了，网购族们都开始摩拳擦掌，准备大扫荡一番。如今离“双十一”还有十余天，但淘宝、天猫的不少店铺都推出了交定金购预售商品的活动，因价格优惠，预交的定金还能翻倍使用，吸引了大量消费者。不过，三湘都市报记者调查，很多预售商品并不像平时一样支持7天无理由退换货，甚至如果不及时支付余款，定金也不会退还，市民选择预售商品得注意风险，慎重考虑。购预售商品悔单定金不能退所谓商品预售，是指消费者在11月11日之前先预付部分定金来订购商品，到“双十一”当天再支付尾款，由于预售价格相对便宜，且预购之后不用担心抢不上，因此这一模式颇受买卖双方欢迎。 10月21日，长沙市民李晓媛在天猫商城某专柜店看中一女式款外套，属于“预售款”，原价999元，预售价499元，需要先支付49元定金，开始销售时再支付余款。因觉得折扣不错，对款式也比较满意，李晓媛付了定金。“不过，第二天我在网上浏览商品时，看到另一款类似的外套，设计更加好些，我更，于是就不想买之前交了定金的那一件了。”李晓媛说，让她没想到的是，当她向客服咨询时，得到的答复却是取消订单就不会退还定金了，“客服还说预售规则里已经写明，我既然选择了预付定金，便是认同了这一条款。”李晓媛很是气愤，“当时我没有细看条款，定金虽然不多，但难道就这样打了水漂吗？”预售商品悔单商家可不退定金10月23日，记者登录淘宝、天猫，发现已有众多品牌商家都推出了“双十一”预售商品，不少单品的预售情况已经十分火爆。记者查询了几款预售商品的交易规则，发现规定各不相同。有商家声明，消费者取消订单未购买商品，活动结束后会退还定金。也有不少商家规定，一旦消费者单方面取消订单或者不在规定时间内支付余款，预交的定金一概不予退还。随后，记者咨询了淘宝的客服，对方解释，消费者一旦支付定金，商家则有责任为其保留预定的商品，消费者若是单方面取消交易，会给商家带来商品滞销等风险，所以定金退款事宜需消费者与商家协商处理。如果协商不成，消费者无权要求退还定金。湖南通程律师事务所彭周戬律师表示，“定金”具有一种担保性质，经营者违约时，定金双倍返还消费者，消费者违约，定金将不予返还，因此天猫规定预付定金不退是符合法律规定的。律师预售商品不支持无理由退货？ 此规定无效此外，记者还发现，很多进行预售的商品，商家在交易说明中都表示不支持7天无理由退货。对此彭周戬认为，预售实际上是商家的促销模式，不同于为消费者定制，商家利用格式合同排除了消费者可7天无理由退货的合法权益，减轻了自己的义务，这样的规定是不具备法律效力的。■记者 潘显璇 实习生 卓凌宇
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市工商局提醒消费者“双十一”理性购物
从10月下旬起，各大网络商家火热打响了“双十一”预售战，不少商家推出支付定金超额抵用现金的优惠活动，抛出“实付低过双十一”的诱饵。市工商局提醒，消费者要擦亮眼睛，警惕低价陷阱，不要被所谓的低折扣迷惑。
定金单款专用退货不退定
自称是网购一族的市民冯女士告诉记者，10月21日以来，她的手机收到了不少网络商家发来的“双十一”预售短信，网商声称支付定金可双倍抵现，并强调支付定金购物金额将低于“双十一”。和冯女士一样，不少有过网购经历的市民近期都收到了网络商家的“双十一”预售消息，多数商家表示支付定金可超额抵用现金。
记者就定金抵现活动询问了一品牌鞋店网络商家。该商家表示，定金抵现为单款专用，仅能换码数，不支持换款式，如果款式不合适或者拍错款式需退款，定金将不予退还。
对此，市工商局网监科有关负责人提醒，不少商家会以交定金可抵用双倍金额的方式吸引消费者提前交纳定金，但消费者交纳定金前要货比三家，看清预售规则，一般预售规则要自己点击才能显示,了解退货时定金是否退还、尾款支付时限和“七天无理由退货”等，以免带来不必要的损失。
“双十一”购物不一定实惠
市民何小姐坦言，这两年对网络商家“双十一”促销活动没有以前那么期待与关注，因为“双十一”期间所购商品并非真的便宜，有的商品质量并不令人满意。
市民刘小姐对此也深有体会。前两年她在网上购买了某品牌的羽绒服，原价990元，“双十一”售价为760元，收到货后却发现羽绒服做工较差，觉得货不对板。刘小姐与商家协商不了，最后退货时只能自己支付了运费。刘小姐提到，不少商品“双十一”的销售价格明显高于平时价格，网页上却打着“全年最低”的幌子。
市工商局网监科有关负责人表示，部分网络商家会抬高商品原价然后再打折，诱导消费者购买，有些商品打完折后甚至比活动前价格还要高。因此，消费者一定要擦亮眼睛，警惕低价陷阱，提前记录价格进行对比，不要轻易被所谓的低折扣迷惑，防止上当受骗。
不盲目网购注意保留证据
根据往年消费者“双十一”网购投诉热点问题，市工商局网监科有关负责人提醒，消费者购物时不要急于拍下，应先仔细查阅商品描述和图片，并对商品的性能、质量、型号、数量等信息进行详细了解，并参考其他消费者的购物点评，做到理性消费。
同时，市民最好选择正规的购物网站购物，不要随意点击网页和短信中的链接，轻易将个人敏感信息提供他人。尽量选择货到付款或通过第三方交易平台和支付平台进行结算，避免直接汇钱给对方。在快递送货到家时，首先验货，查验货物包装是否完好、物品是否损坏、数量是否齐全再进行签收。同时，要综合考虑自己所购物品的急需程度、新鲜度、储存条件，是否会受到物流延误配送的影响。
该负责人指出，消费者网购时可通过电脑或手机截图、转存、电子摄录以及纸质打印等方式，保存好交易过程的电子证据，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时进行消费维权。如遇消费纠纷，消费者应先及时与商家沟通协商，协商不成，可向12345投诉举报平台或工商部门投诉。如遇到网络诈骗，应及时向公安部门报案，运用相关法律法规保护自身的合法权益。