农银汇理基金-企业文化
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&&网上直销常见问答
网上直销常见问答
1、目前网上直销有哪些功能？
&&& 目前网上直销提供查询、基金账户开立、账户资料变更、认购申请、申购申请、申购撤销、赎回申请、赎回撤销、基金转换、基金转换撤销、托管转入、托管转入撤销、分红方式设置与变更、交易密码修改、定期定额申购业务。
2、网上直销交易平台有时间限制么？
&&& 网上直销平台无时间限制，您可通过互联网7&24小时提交交易申请。 非交易时间内提交的申请将顺延至下一工作日受理。
3、网上直销系统目前支持哪几种银行卡？
&&& 农银汇理基金网上交易业务目前支持农业银行金穗借记卡、工商银行借记卡、交通银行太平洋借记卡、建设银行龙卡借记卡。
4、通过网上直销系统，能查询到我在代销机构购买的农银汇理公司旗下基金吗？
&&& 不可以。网上直销系统只能查询到您通过网上直销平台进行交易的基金情况；您在代销机构购买的基金份额可以通过代销机构的系统查询，也可以通过网站首页以基金用户身份登录查询或以注册用户身份登录绑定基金账号后，在&我的农银汇理&我的投资&栏目了解基金账户情况。
5、我原来在代销机构购买的基金，现在如何通过网上直销办理交易？
&&& 您需要办理转托管业务：
&&& （1）您应事先通过我公司网站开通网上直销，获得网上直销交易账号；
&&& （2）您在原代销机构办理基金托管转出业务；
&&& （3）在&网上交易&内做托管转入后，即可在&网上交易&内进行基金交易与管理。
&&& 不同代销机构的转托管办理流程可能有所不同，建议您咨询相应的代销机构。
6、以前在银行或证券公司买过农银汇理的基金，现在可以开通网上交易吗？
&&& 可以。只要持有我公司网上交易支持的银行卡，登录我公司网站，进入开通网上交易页面就可以开通网上交易了。
7、&网上直销&界面登录和网站首页用基金用户方式登录有何区别？
&&& （1）&网上直销&界面登录：投资人必须是直销客户。可直接在网站上进行交易，查看到的账户明细情况仅是网上直销渠道下投资基金的情况及进行的历史记录。
&&& （2）网站首页用基金用户方式登录：投资人可以是直销客户，也可以是代销客户。查看到的账户明细情况是所有渠道购买的基金情况及历史交易记录。
8、如何修改对账单寄送方式？
&&& 我司网上交易系统对账单寄送方式默认为纸质寄送，如果客户需要修改为电子对账单， 可通过如下5种方式：
&&& （1）直接登录我司网站，在&我的农银汇理&我的投资&栏目进行自助定制；
&&& （2）拨打客服热线，通过电话语音流程中&对账单自助定制&栏目进行操作（前提是您已在我司预留手机号码或电子邮箱地址）；
&&& （3）拨打客服热线转人工，客服专员为您定制电子账单；
&&& （4）发送电邮至客服邮箱()，由客服专员为您办理（邮件主题为&定制电子对账单&，内容中须包含您的姓名、基金账号、身份证件号码、需要登记的电子邮箱地址）。
&&& （5）移动客户可直接编辑手机短信&DZZD&发送至5599，即可完成短信账单定制（前提是您已在我司预留手机号码）。
9、如何通过网上直销系统修改基金账户资料？
&&& 基金账户资料包括重要账户资料和普通账户资料。
&&& （1）修改重要账户资料：网上直销客户修改重要账户资料(证件类型、证件号码、银行账户信息) ,必须与我司联系进行办理。
&&& （2）修改普通账户资料：如地址、邮编、电话等，可以登录我司网上直销系统直接进行修改。
10、我是网上直销客户，如何在网上修改交易密码或查询密码？
&&& （1）修改交易密码时，您直接登录&网上交易&界面，在&账户管理-修改交易密码&栏目中即可进行修改。
&&& （2）修改查询密码时，您可登录我司网站&我的农银汇理&界面，在&我的投资-修改查询密码&进行修改。
11、我忘记了基金账号，怎么办？
&&& 您可通过以下几种方式找回基金账号：
&&& （1）通过身份证件号码登录网上交易平台进行查询；
&&& （2）通过登录&我的农银汇理&－&我的投资&进行查询；
&&& （3）&基金账户开户确认书&或对账单中有记载客户的基金账号。
12、我是网上直销客户，本人不在上海，请问如何办理银行卡或其他银行信息变更？
&&& 若您无法亲临我公司办理银行卡信息变更手续，需要准备好以下表格和材料，以快递或挂号信方式寄至：上海市浦东新区银城路9号农银大厦50层，农银汇理基金管理有限公司，市场部电子商务组朱小姐（收），邮编200120。
&&& （1）请先在我司网站&客户服务&下载中心&栏目中下载《开放式基金账户业务申请表》，完整填写并有本人签名（业务类型选择&信息变更&、申请人姓名、基金帐号、证件号码、银行户名、银行账号新卡、开户分支行名称、联系电话手机、签名、日期）
&&& （2）开户时预留并在有效期内的身份证件正反面复印件，签名；
&&& （3）新卡正反面复印件（反面必须有持卡人签名），签名；
&&& （4）银行出具的开卡证明文件，需包括客户姓名、新卡号、身份证件号码并加盖银行业务公章。
&&& 若变更的是同一家银行的银行卡：
&&& 我司电子商务人员收到以上申请资料并审核通过后，将为您开通&网上修改银行资料&权限，并短信通知您登录农银汇理网上交易系统，自助完成银行卡卡号变更业务。&
&&& （寄出前，若您签订过定投协议，则先终止定投协议，再办理银行卡解约，然后办理换卡。）
&&& 若变更的是不同银行的银行卡：
&&& 我司工作人员收到您的信件后会直接为您处理修改银行卡卡号。
&&& 此外，更换其他银行的借记卡，需先将账户内持有份额赎回。若您签订过定投协议，则先终止定投协议，再办理银行卡解约，然后办理换卡。
13、我忘记网上直销的交易密码了，怎么办？
&&& 因遗忘等原因需要办理交易密码挂失：
&& （1）将《开放式基金账户业务申请表》与身份证复印件传真至我司，传真号码是021-#；
&& （2）我司工作人员在收到传真后，会及时致电与您联系，进行身份验证后为您办理。
14、为何网上直销显示网页有错误？如何解决？
&&& 可能有以下几种情况：
&&& A、不能使用腾讯导航浏览器等非IE浏览器。
&&& B、增加我司网站的隐私授权，具体操作是在IE浏览器的工具菜单（工具&&internet选项&&隐私&&网站中添加我司网站的隐私授权）。
15、网上直销操作时，认/申购失败的原因有哪些？
&&& 网上直销基金认/申购失败，可能的失败原因及解决方法如下：
可能失败的原因
A、网上直销客户账户信息与银行记录不一致
请参阅问题12 &如何办理银行卡或者银行其他信息变更？&
B、客户未开通网上支付功能
请开通网上银行或电子支付卡功能
C、银行账户余额不足
存入足够款项后重新交易
16、网上直销赎回或分红款划付失败的原因有哪些？
&&& 网上直销基金赎回或分红划款支付失败，可能的失败原因及解决方法如下：
可能失败的原因
A、网上直销客户账户信息与银行记录不一致
请参阅问题12 &如何办理银行卡或者银行其他信息变更？&
B、客户银行账户开户行填写不完整或错误
C、客户银行账户非正常状态
请咨询开户行
17、当时使用15位身份证开立的借记卡在贵司网上直销系统开立帐号进行基金交易，近期身份证号升位成了18位，到银行办理了银行卡身份信息的相应升位，现在网上直销系统购买基金时无法正常扣款，请问如何解决?
&&& 建议您可以登录我司网上直销系统，在&账户管理&中进行&身份证15-18转换&业务，若仍有疑问，可致电客服电话转人工咨询。
18、网上直销系统中开户后，可以销户吗？
&&& 目前网上直销开立基金账户后暂时不能销户，也不能注销网上直销交易账号（正在建设中）。
&&& 但是通过代销渠道开户的投资人，可以通过代销渠道注销交易账号和基金帐户。
19、我之前在银行购买了贵公司基金，为什么在贵公司网站上&网上交易&输入银行卡密码不能登录？网上交易登录时的交易密码是多少？
&&& 您之前通过银行购买我司基金，属于代销客户，所以您使用银行卡交易密码是无法登录的。若您想登录网上直销，可以使用农行金穗卡进行&网上开户&，网上交易登录时的交易密码是您在开户时亲自输入的。
20、我使用网上直销平台时，对电脑硬件和操作系统有什么要求？
&&&& 为确保您网上直销操作过程的速度与安全，提出如下几点建议：
&&& （1）使用IE6.0以上版本浏览器，请不要使用IE外的浏览器（如腾讯TT等）；
&&& （2）请不要将IE隐私级别设置为&高&
解决办法：打开IE页面，点击&工具&& &Internet选项&&&隐私&，将隐私级别设置为&中&。
&&& （3）请不要安装具有拦截弹出框功能的程序（如：google、3721工具栏等），否则可能导致您在支付过程中无法看到弹出页面，如网上银行&支付成功&的提示页面。
21、开通农银汇理网上交易需要安装交易软件吗？
&&& 不需要。客户只需要使用浏览器登录我司网站，进入网上交易页面即可进行基金的开户和交易。
22、网上直销平台交易完成后，是否有交易凭证？
&&& 网上交易平台是电子化平台，交易后无纸质凭证。您可通过网上交易系统的&查询管理&功能查询到所提交的交易申请。若您订制了纸质对账单，则每季度我司寄出的纸质账单上会列出交易明细。
交易类-申购
23、如何在农银汇理基金网站上开户购买基金？
&&& 目前我司网上直销交易支持农行金穗借记卡、交通银行借记卡、工商银行借记卡、建设银行借记卡，您需先登陆我司网站主页，点击首页右上的&网上开户&，然后根据提示信息开户成功后，即可在我司网上直销系统&基金交易&栏目中购买基金。
24、网上直销申购当天是否就可以通过网站、电话查到申购的基金份额？
&&& 交易日（T）当天不能查询到确认份额。您提交的申购申请将于T+1个工作日确认，可以在T+2个工作日进行查询。
25、网上直销开户后即登录进行交易，认/申购支付成功了，但之后在交易确认查询中却显示失败，为什么？
&&& 您申请办理网上直销开户可同时进行认/申购交易，开户是否成功需待T＋1日最终确认。认/申购申请的有效都以基金账户是否开立成功为前提。您可能认/申购支付显示成功，但如果确认开户失败，则该笔交易申请被认为无效，认/申购款项退回您的账户。
26、网上直销系统中，当天申购基金后，为何在&当天交易申请&中显示扣款状态&未校验&？
&&& 若&当天交易申请&中显示扣款状态&未校验&，说明该笔交易申请未完成，可能由于您操作过程中发生异常，或没有完成付款造成。建议您先查询银行卡扣款情况，若没有扣款，可重新进行申购申请。
27、网上直销平台如何知道交易申请已经提交？
&&& 认/申购下单后，您可以在&查询管理-当日交易申请&里查询该笔交易记录。如果想查询申购的资金是否成功划付，可以查询银行账户中的资金是否已经扣减。
28、网上直销平台如何确认交易申请最终确认成功？
&&& 交易申请的受理是否成功以基金注册登记人确认的结果为准。客户可以在T+2日登录网上直销交易系统，在&查询管理-历史交易确认&中查询交易确认情况。
29、我在网上直销平台购买基金后，何时可查询到基金份额？
&&& 若认购新基金，则基金份额在基金合同生效时才能确认；若申购基金，您可在T+2个工作日查询到申购确认份额。
交易类-赎回
30、如何通过网上直销平台赎回基金？
&&& 在我公司开放式基金的正常开放日，您可以在网上交易系统内&基金交易-基金赎回&栏目进行基金赎回。赎回亦采取&未知价&原则，即以申请当日的基金份额净值为基础进行计价。
31、网上直销平台办理赎回基金，多久可以查询？赎回资金多久可以到账？
&&& 您在T日提出赎回申请，我公司注册登记机构在T+1个工作日进行交易确认，您可于T+2个工作日在网上查询交易结果。
&&& 您赎回货币基金时，提交赎回申请并确认后，我司将在最长不超过7个工作日内（一般是T+1个工作日）将款项划至您网上开户时使用的银行卡账户内。
&&& 除货币基金以外，您赎回基金时，提交赎回申请并确认后，我司将在最长不超过7个工作日内（一般是T+3个工作日）将款项划至您网上开户时使用的银行卡账户内。
32、本来在其他渠道买的农银汇理开放式基金，可否在贵公司网上赎回？
&&& 一般情况下，在哪个销售机构买的基金，就需通过该销售机构办理基金赎回。如果您希望通过我司网上直销办理赎回，需先用指定的银行卡在我司网上直销开户，然后将之前通过其他渠道购买的基金转托管到我司网上直销，T+2日确认成功后，则可以在网上直销办理赎回业务。
交易类-撤单
33、进行网上直销购买基金时，交易申请是否可以撤单？
&&& 进行网上直销时，当天15点以前申请有效的，可以在交易时间内撤单；15点以后申请有效的，可以在24点前撤单，24点后不能撤单；基金认购均不能撤单。
34、网上直销的划款方式，以及撤单后到帐时间如何？
&&& 一般情况下，网上直销的撤单款项将于T+2个工作日退回。
35、哪些情况下网上直销的交易不能撤单？
&&& （1）根据基金合同规定、其他业务规则规定不能撤单的交易（如在认购期的认购交易、定期定额申购交易）不能撤单。
&&& （2）已经确认成交的交易不能撤单。
&&& （3）网上交易（认购交易除外）当日申请有效的，在当日15点以前可以撤单，15点以后不能撤单。
交易类-费率
36、通过网上直销购买基金时，费率有何优惠呢？
&&& 通常情况下，本公司网上交易平台申购本公司旗下的开放式基金：
网上直销使用的银行卡
申购费率优惠折扣
定期定额申购费率优惠折扣
农业银行借记卡
交通银行借记卡
未开通定投
工商银行借记卡
&&建设银行借记卡
&&& 原申购费率（含分级费率）高于0．6％的，申购费率按上述优惠，但优惠后的申购费率不低于0．6％；原申购费率（含分级费率）低于0．6％或是固定费用的，按原费率执行。
&&& （注：具体费率优惠以农银汇理基金公司最新公告为准）
37、网上直销的赎回费率有优惠吗？
&&& 赎回费率没有优惠。根据中国证监会有关规定，基金赎回费率是不可以优惠的。
38、网上直销的认购费率有优惠吗？
&&& 认购费率没有优惠。
39、网上直销在交易时，还收其他转账费用吗？
&&& 您进行直销网上交易时，除申购、赎回费用外，不收取其他费用。
40、网上直销系统上各银行卡的交易金额有什么限制吗？
&&& 基金网上直销交易的单日/单笔支付限额，因各银行卡限制而有所不同，具体如下：
农业银行借记卡（电子支付卡用户与K宝）
农业银行借记卡（动态口令卡）
交通银行借记卡
工商银行借记卡
&&建设银行借记卡
&&& 具体限额情况以各银行规定为准，如有变动，以各银行与我司公告为准。
交易类-分红
41、网上直销如何设置和修改分红方式？
&&& 您可以通过网上直销系统&基金交易-修改分红方式&栏目设置我司旗下基金的分红方式 。分红方式有&现金分红&与&红利再投资&两种，若未做出选择，将被默认为现金分红（基金合同另有规定的除外）。
若您想修改某只基金的分红方式，可通过网上直销系统提交更改分红方式业务申请， T+1个工作日进行确认，您可于T+2个工作日在网上查询结果。
交易篇-定期定额
42、网上直销定期定额，费率有何优惠？
&&& 使用农业银行金穗借记卡通过网上直销办理定期定额业务，可享受申购费率4折优惠，最低不低于0.6%；
&& 使用工商银行借记卡通过网上直销办理定期定额业务，可享受申购费率8折优惠，最低不低于0.6%。
&&& （以农银汇理基金公司最新公告为准）
43、网上直销办理定投基金业务适用于哪些客户？
&&& 网上直销办理定投基金业务适用于具备合法基金投资资格，且已开通相关银行网银证书的客户。
44、网上直销平台定期定额业务每次申购金额的最低额度是多少？最高额度是多少？
&&& 定期定额的最低申购金额100元，申购金额为100元的整数倍，最高不限。
45、网上直销平台确定定期定额业务的申购日时，是否可以选择一个月中任意一天？
&&& 您可设定的定期定额申购时间段为每月1日至28日。委托申购日如遇非基金开放日，则将顺延至下一工作日，申购日顺延不跨月。
46、网上直销系统办理的基金定期定额业务，若银行帐户余额不足，是否会补扣？
&&& 若您的银行账户余额不足,则视为自动放弃当月定期定额申购申请，不再进行补扣。
47、网上直销系统是否任意时间都可以修改或终止定期定额业务？
&&& 不是。网上直销定期定额系统在委托交易日当日（T日），不能变更或终止该计划。
交易篇-基金转换
48、是否可以通过网上直销进行基金转换，转换费用是否优惠？
&&& 可以。通过网上直销平台进行基金转换时，部分基金转换费率中的申购补差费率实行7折优惠。
&&& 办理零申购费率基金转换为非零申购费率基金时，申购补差费率等于转入基金的申购费率。通过我司网上直销平台，申购补差费率按转入基金申购费率4折执行，优惠后申购补差费率均不低于0.6％；原申购费率等于或低于0.6％、为固定费率，则按基金招募说明书记载的费率执行，不再享有费率折扣。
&&& （以农银汇理基金公司最新公告为准）
49、转换费用及转换份额如何计算？
&&& 赎回费＝转出基金份额&当日转出基金单位资产净值&赎回费率
&&& 申购补差费＝（转出基金份额&当日转出基金单位资产净值－赎回费）&补差费率/（1+补差费率）
&&& 转换费用＝申购补差费＋赎回费
&&& 转入净额＝转出基金份额&当日转出基金单位资产净值－转换费用
&&& 转入份额＝转入净额/当日转入基金单位净值
&&& 转换费用由基金份额持有人承担，对于转出基金赎回业务收取赎回费的，基金转出时，归入基金资产部分按赎回费的处理方法计算。
50、在其他渠道买的农银汇理开放式基金，可否在网上直销做基金转换？
&&& 一般情况下，在哪个销售机构买的基金，就需通过该销售机构办理此基金的转换业务（在该销售机构开通基金转换功能的情况下）。如果您希望通过我司网上直销上进行&基金转换&，需先用指定的银行卡在我司网上直销开户，然后将之前通过其他渠道购买的基金转托管到我司网上直销，T+2日确认成功后，则可以在网上直销办理&基金转换&业务。
我要买基金，查询帐户
客服热线电话：（免长途话费）| 客服邮箱：service@.cn | 公司电话：（021） | 公司传真：（021） | 反商业贿赂电话：（021）
办公地址：上海市浦东新区银城路9号农银大厦50层
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