9月28日在ATM被吞卡。近日带着被吞卡的凭条到某银行滨江明珠支行想领卡。
　　银行工作人员离开查询几分钟之后回来答复：“不好意思，超过30日未领取的卡已经被销毁”
　　客户：“这是我花钱买的东西，为何要销毁？”
　　柜台人员：“这是我们的规定，我们也是按规定处理的”
　　客户：“规定在哪里，给我看看。”
　　在银行的VIP大厅等了近个半小时，银行行长拿来办卡时的章程过来,里面有提到卡片被吞请3个工作日之领取，逾期未领取的“银行有权按规定程序处理”。
　　银行VIP大厅外绿树成荫，还能看到珠江江景，工作人员很客气很礼貌，端来了饮料，带来了杂志，但自己的东西被银行这样处置，多少有点不高兴。
　　“处理卡的程序规定呢？”
　　“我们正在向上级申请要这个规定的文件”，行长答复。
　　大约又过了半个小时，银行行长拿来了两张A4纸打印的材料，躲在一米开外给我看，还挡住了里面的大多数文字。
　　“什么规定还躲躲藏藏的不给我看？不敢给我看那你们凭什么处理我花钱买的东西？我的卡可是花钱买交了管理费的。”
　　行长：“这是内部文件，不能随便给你看，不能给你看到文件名文件号……我们也是为了您的资金安全。”
　　为了您的资金安全？这个说法根本不成立：
　　“我的卡在你们这里，我有什么不放心的？你们销毁了卡资金就安全吗？我这卡每月都有资金通过ATM存进去通过网银支出，就是卡被吞后也是这样。银行卡也捆绑了电话，你们找我太容易了，为了安全为何不给我打个电话呢？处理卡之前为何不通知一下呢？”
　　“为什么不早点过来领取，工作很忙吗？”行长转移话题了。
　　“因为我信任你们。工作是很忙，我下班你们也下班，哪里有时间过来。”
　　“真不好意思……这样吧，我们免费给你办张卡，资金转过去……”
　　“我不缺你们卡，我还有一张你们的卡，卡号我都能背出来。这卡对我有特殊的意义，是我读书时开的，上面有我母校的logo。还有因为这卡用了很久捆绑了很多收费，需要新办卡的卡号也要和原来的一样。”
　　“不好意思，要不回原来的卡了，已经被剪上缴了。现在也办不了同卡号的卡，只能新开一张卡。”（如果有原卡在，是可以复制一张同样卡号的卡）
　　“那你把我的原卡尸体给我吧，就是剪角了也要跟上级申请拿回来。那是我的东西……”
　　最后，我没开新卡，银行行长答应我试着向上级申请要回我的原卡，要求结果以书面或短信形式答复我。
　　临走前行长问我：“是不是在国外读过书？”
　　“没有，但我从小就被教育要懂得尊重别人尊重别人的东西……”，最后行长陪我下楼将我送至一楼门口道别，还说抱歉并欢迎办理业务什么的。
　　“其实很谢谢您的建议，我们会向上级……做得更好”，自始至终，行长的态度都很不错。
　　这个事情，我在银行的vip厅折腾了一个多小时，三分之二时间是我在等银行查找规定以及和他们上面沟通，三分之一时间是我和他们沟通。
　　那张银行卡用了有8年吧，因为有母校logo，不仅具有特别是纪念意义，更重要是花钱购买的，每年定期交年费的，是我的东西。所以我觉得世界500强之一的银行，服务态度特别好的银行，骨子里根本不尊重客户的财物，不尊重客户。我根本不知道这块土地上的国家，距离尊重自己的国民、尊重国民财产的道路还有多远多长。
　　离开银行一个小时左右，行长短信答复我:“您好，我行已将您的情况向上级部门反映，答复：1.很抱歉，呑卡已按规定作上缴销毁处理，已无法退回客户，2.我行已向相关部门提出为您申请办理换卡不换号业务，是否申请成功有回复将立即通知您，非常感谢您对我行的信任，我们会竭诚为您服务！”
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　　图,被吞凭证
　　银行的路过，这个确实是银联的文件规定。不过你说要亲眼看到文件，估计一时间也没办法拿得出给你，我只想告诉楼主，这个真的是银联的文件。
　　当申请开卡的时候，你填过一份申请单，申请单后面有附带协议书，协议书里面有没有这一项规定？如果超过30天无人认领，银行有权销毁该卡。如果有这项规定的话，是你签了名接受的，无法投诉银行了。如果没有，银行当然无权销毁。另外，卡销毁了，帐号还能继续使用，这个只有用天朝的宇宙真理才能解释得清楚了。
　　逸仙你不如去打印下流水帐，看看那段时间你的账户有没有异常，说不定会发现上千万的进出记录，哈哈～
　　@MikaUQ 2楼
17:28:00　　银行的路过，这个确实是银联的文件规定。不过你说要亲眼看到文件，估计一时间也没办法拿得出给你，我只想告诉楼主，这个真的是银联的文件。　　-----------------------------　　文件是啥意思？等同法律吗？等同法律就只需要单方面宣布有效，别人遵守就行了。如果是协议之类的条款，需双方签字才有效。
　　@MikaUQ 2楼
　　银行的路过，这个确实是银联的文件规定。不过你说要亲眼看到文件，估计一时间也没办法拿得出给你，我只想告诉楼主，这个真的是银联的文件。
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　　问了银行的朋友说是有这个规定，行长拿过来A4打印的也一直不原意给我自己看
　　从服务意识的角度来看，保护客户的财产（哪怕是一张厕纸）是他们义不容辞的义务，ISO的审核过程中就有专门一项关于保护客户财产的考核项。　　但是，有可能你已经签订了协议，就木有办法了。　　偷偷告诉你一个可以快速解决的办法，打电话给省行投诉，要不就银监会，他们会很快帮你解决，并且态度会很好。
　　@诗酒年华2012 3楼
17:29:00　　当申请开卡的时候，你填过一份申请单，申请单后面有附带协议书，协议书里面有没有这一项规定？如果超过30天无人认领，银行有权销毁该卡。如果有这项规定的话，是你签了名接受的，无法投诉银行了。如果没有，银行当然无权销毁。另外，卡销毁了，帐号还能继续使用，这个只有用的宇宙真理才能解释得清楚了。　　-----------------------------　　银行行长拿来办卡时的章程过来,里面有提到卡片被吞请3个工作日之领取，逾期未领取的“银行有权按规定程序处理”。　　就是这个东西，《****银行借记卡章程》第十二条　　
　　@诗酒年华2012 4楼
　　逸仙你不如去打印下流水帐，看看那段时间你的账户有没有异常，说不定会发现上千万的进出记录，哈哈～
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　　有很多进出交易，不过都是我，哈。开通了网银的，捆绑了缴费和快捷支付，开通了资金变动提醒。
　　@一休哥如此智慧 7楼
17:37:00　　从服务意识的角度来看，保护客户的财产（哪怕是一张厕纸）是他们义不容辞的义务，ISO的审核过程中就有专门一项关于保护客户财产的考核项。　　但是，有可能你已经签订了协议，就木有办法了。　　偷偷告诉你一个可以快速解决的办法，打电话给省行投诉，要不就银监会，他们会很快帮你解决，并且态度会很好。　　-----------------------------　　开卡时都有签一个协议，8年前了，就是8楼里的章程。不过这个是银行当天给我的。
　　@一休哥如此智慧 7楼
17:37:00　　从服务意识的角度来看，保护客户的财产（哪怕是一张厕纸）是他们义不容辞的义务，ISO的审核过程中就有专门一项关于保护客户财产的考核项。　　但是，有可能你已经签订了协议，就木有办法了。　　偷偷告诉你一个可以快速解决的办法，打电话给省行投诉，要不就银监会，他们会很快帮你解决，并且态度会很好。　　-----------------------------　　太对了，@阳小社 在《可爱的人们》帖子里提到3岁美国小孩都懂得尊重别人东西，我们大名鼎鼎的中国第一大银行为何就不行嘛。我也是看了帖子有感才把我的经历写出来看看大家的看到呢。　　帖子内容：　　凯瑟琳被教育得很好。她在我家里，做任何事情之前会先问我：我可以把我的玩具放在你桌上吗？　　我可以去另外的一间屋子嘛？　　我可以有些饮料喝嘛？　　我可以坐在你的沙发上吗？　　
　　銀行銷毀卡是負責任行為
　　@馬拉車 12楼
18:11:00　　銀行銷毀卡是負責任行為　　-----------------------------　　为什么呢？卡被吞之后，账户都有资金流动的哦
　　@馬拉車
18:11:00　　銀行銷毀卡是負責任行為　　-----------------------------　　@逸仙达人 13楼
18:12:00　　为什么呢？卡被吞之后，账户都有资金流动的哦　　-----------------------------　　這可以報警處理，這証實大陸銀行信吾過
　　@馬拉車
18:11:00　　銀行銷毀卡是負責任行為　　-----------------------------　　@逸仙达人 13楼
18:12:00　　为什么呢？卡被吞之后，账户都有资金流动的哦　　-----------------------------　　有资金流动除非这个卡有网银之类的　　这个也是银行要销毁你的原因　　保管太久很多事情是难以控制的　　其实除了态度很多不是银行职员的责任　　比如上次那个信用社死人的，规定是这样　　职员也不能去改啊，出事了，就拿这些职员来替，呵呵
　　@一休哥如此智慧 7楼
17:37:00　　从服务意识的角度来看，保护客户的财产（哪怕是一张厕纸）是他们义不容辞的义务，ISO的审核过程中就有专门一项关于保护客户财产的考核项。　　但是，有可能你已经签订了协议，就木有办法了。　　偷偷告诉你一个可以快速解决的办法，打电话给省行投诉，要不就银监会，他们会很快帮你解决，并且态度会很好。　　-----------------------------　　除非态度恶劣，一般不要这样啦　　害的只是职员，银行没损失的
　　银行有这样的规定，而你对这个卡也有特殊的感情，双方都有自己的立场和理由。　　如果在美国，这样的事情的处理，会是银行不断地跟你打电话或者发邮件，征求和提前告知处理意见。　　4月份我生病，保险公司给我一份
疾病期间失去工作能力登记
，告诉我我可以注册得到保险的生活费。我没有注册，于是每半个月都会接到一封信，告知注册的倒计时，以及我享有的权利，连续发了6个月。　　如果银行处理规定的时候，加入人性的成分，用户会容易理解一些。
　　其实银行蛮重视你这事的，支行行长亲自处理啊。
18:46:00　　有资金流动除非这个卡有网银之类的 　　这个也是银行要销毁你的原因 　　保管太久很多事情是难以控制的 　　其实除了态度很多不是银行职员的责任 　　比如上次那个信用社死人的，规定是这样 　　职员也不能去改啊，出事了，就拿这些职员来替，呵呵　　———————————————　　有网银的　　
　　@阳小社
20:33:00　　银行有这样的规定，而你对这个卡也有特殊的感情，双方都有自己的立场和理由。 　　如果在美国，这样的事情的处理，会是银行不断地跟你打电话或者发邮件，征求和提前告知处理意见。 　　4月份我生病，保险公司给我一份 疾病期间失去工作能力登记 ，告诉我我可以注册得到保险的生活费。我没有注册，于是每半个月都会接到一封信，告知注册的倒计时，以及我享有的权利，连续发了6个月。 　　如果银行处理规定的时候，加入人性的成分，用户会容易理解一些。　　———————————————　　都不知道是什么规定，就远远给我看a4纸上的几行字。　　就算是规定也是霸王条款，问题核心就是缺少最基本的尊重。　　
　　@丛林风暴
21:31:00　　其实银行蛮重视你这事的，支行行长亲自处理啊。　　———————————————　　态度是很好，但问题行长都不能解决。　　
　　留印先学习。没遇到过，银行有客户电话，销毁前是否可以短信或电话提醒告知？　　
　　@逸仙达人 　　深表慰问，只能吃一堑长一智了。。。
　　他们的短信功能只是收费的吗？为什么不短信提醒客户取卡或告知后果　　
　　9月28日在ATM被吞卡。近日带着被吞卡的凭条到某银行滨江明珠支行想领卡。　　=====================　　我只想知道楼主这多忙！被吞了卡，居然能等上一个月也不去拿！
　　服务的窗口什么权利都没有，动则要向上面轻视，这本身就是服务的障碍。客户权利在机构权利面前，本来就是小到可以忽略不计的。这是机构职能编成设计的问题。在这里反映出十足的没有服务意识，只有行业本位考虑。所以在顾客和银行打交道的过程中，这种问题会层出不穷，而且无解。
　　@陈皮鱼 22楼
01:20:00　　留印先学习。没遇到过，银行有客户电话，销毁前是否可以短信或电话提醒告知？　　-----------------------------　　我也认为应该是这样，哈。
　　@大洋飞虎 23楼
06:47:00　　@逸仙达人　　深表慰问，只能吃一堑长一智了。。。　　-----------------------------　　谢谢慰问。
　　@这事儿不是我的错 24楼
07:17:00　　他们的短信功能只是收费的吗？为什么不短信提醒客户取卡或告知后果　　-----------------------------　　短信提醒是按月收费的。
　　开通了手机短信服务，一年收人家36元，居然也不通知一下，太不负责任了
　　我也遇到过。不过才1周，就被销毁了！　　只好自认倒霉了。
　　想不到@逸仙达人
还是一个那么爱较真的人呢～
　　银行用了你的钱还没有你说话的地方
　　@八月里的某一天 25楼
　　9月28日在ATM被吞卡。近日带着被吞卡的凭条到某银行滨江明珠支行想领卡。
　　=====================
　　我只想知道楼主这多忙！被吞了卡，居然能等上一个月也不去拿！
　　-----------------------------
　　呵呵，有点小忙。不过也不急着用卡，也很少用卡，基本不取钱，存钱都是ATM无卡交易。还有就是在银行还是比较放心的——至少比在我身上还放心吧。
　　@macauctm 32楼
12:27:00　　想不到
还是一个那么爱较真的人呢～　　-----------------------------　　这个怎么说呢，其实我不喜欢折腾，特别喜欢简单。光斑有个人，我自认为是帮助过她特别多（QQ聊天记录都几百页），但她后来整我：内部论坛公开发帖讨伐我，广州版发言影射“诋毁”我，网友圈子里扬言要让我失业。这个我都不较真的，当没事发生一样。不过刚刚发现她不在我好友里面了，应该是她把我删除了吧。
　　@MikaUQ
17:28:00　　银行的路过，这个确实是银联的文件规定。不过你说要亲眼看到文件，估计一时间也没办法拿得出给你，我只想告诉楼主，这个真的是银联的文件。　　-----------------------------　　@诗酒年华2012 5楼
17:35:00　　文件是啥意思？等同法律吗？等同法律就只需要单方面宣布有效，别人遵守就行了。如果是协议之类的条款，需双方签字才有效。　　-----------------------------　　开卡的时候肯定签字了
　　银行的做法有几时不对过吗？？
　　合规合法...制度是这样，没办法
　　感同身受
　　对不对人家就是这么干了，你想怎么的吧？
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)被吞银行卡3个工作日后销毁是否合理？_讨论吧_百度贴吧
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本吧签到人数：0可签7级以上的吧50个
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被吞银行卡3个工作日后销毁是否合理？
几天前上海交通大学退休教师姬先生突然接到一份通知，通知全文如下：尊敬的持卡人，根据中国有关规定，自日起银行卡在ATM交易时，因操作失误或机器故障引起ATM吞卡的，您应在吞卡后的3个工作日内，持本人有效、吞卡凭条前往ATM所属网点办理领卡手续；若委托他人代领，还需提供代领人身份证件及持卡人亲笔书写的授权委托书。对在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的卡片，银行则按照规定将卡片进行销毁处理。
姬先生对这个通知百思不得其解：“明明是因为机器故障把我的卡吞掉了，我来不及去领，怎能就把我的卡销毁呢？”他说，因为年纪大了，又不擅长使用ATM机取款，他经常遭遇因操作失误或操作超时而被吞卡的事，他的一些老同事也经常遭遇卡被吞的情况。姬先生对这一规定表示无法理解：在这种情况下，如果有谁在4天内不去取卡，那他的卡不就被销毁了？
在接到姬先生来信后，记者与上海市取得了联系。工商银行有关人员表示，该规定系中国下发的通知，他们不便对该通知作出任何解释。
记者随后与中国上海分公司联系，银联上海分公司办公室的戴先生称，该通知暂时不会实行，因为从前阶段的实行情况来看，很多发卡行的机器还不能达到有关规定，这个通知还不适合在现阶段实行，也许今年10月底或年底各发卡行的机器都符合要求了，这个通知才会正式生效。戴先生表示，他们目前正在制订此通知生效前对被吞卡的处理办法。
针对该通知中“销毁处理”的规定，戴先生解释说，发卡行主要是将一些假卡、已挂失卡、无法正常交易等有问题的卡进行销毁，如果银行认为该卡不应销毁，则会对此卡予以保留，且即使该卡被销毁了，持卡人还可以凭有关证明重办新卡，客户在银行的账目不会受影响，这样做的主要目的是防止有问题的卡继续流通，危害客户利益。
上海分所的王众律师对银行的这个通知发表了见解。他说，因机器故障而致客户银行卡在4天后被销毁，责任方是银行，银行应负担民事责任。他认为，银行此行为直接侵犯了客户银行卡的使用权，即银行单方终止了与客户在银行卡使用上的合同，单就这点看，银行这个通知并不合理。
一名业内人士在接受记者采访时也认为这一通知并不十分合理，对客户是不公平的。据该业内人士透露，其所在的银行至今尚未实施如此规定。
记者手记 有问题的卡被销毁，这本无可厚非，但因银行机器发生故障，客户无法在银行规定期限内取回银行卡，而最终导致一张“好卡”被“错杀”，这就似乎不那么令人心服了。
银行卡被吞后，客户肯定想立即就拿回，但也确有人因种种原因而无法在4天内把卡领回。有关人士在接受采访时表示对这个时间规定做过调研，可实际上就是有许多客户觉得4天不够，在采访过程中年近六旬的姬先生和其老同事都对此表示了不满。
银行与客户之间本质上是服务与被服务的关系，客户支付一定费用后，银行应该提供令顾客满意的服务。联想到前段时间关于银行是否该对大捆毛票存款实施收费的争论，一个想法涌上心头：我们的银行在和世界接轨的同时，是否也应考虑如何与老百姓贴得更近，而不是越行越远？（申延宾）
票牛教你如何买到热门、便宜、真实的演出门票！
银行都是大爷。被吞卡已经是很让人懊恼的事，结果还得特意请假去取。
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