简说“用户体验”,细说“用户需求”--百度百家
简说“用户体验”,细说“用户需求”
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企业网站优化的时候可能会遇到在网站策划、设计及运营过程中，我们会不断听到“以用户为中心”这句话。更有甚者，很多初做网站运营的人员动不动就谈“用户体验”，貌似以 “用户为中心！”
企业网站优化的时候可能会遇到在网站策划、设计及运营过程中，我们会不断听到“以用户为中心”这句话。更有甚者，很多初做网站运营的人员动不动就谈“用户体验”，貌似以 “用户为中心！”。那么到底什么是以用户为中心？以笔者做了3年的互联网经验以及看过的成功不成功的商业案例来讲，“以用户为中心”的本质就是满足用户的基本需求，只有在基本用户满足的情况下才能谈用户体验泛概念。如果说我们说，“以用户为中心”是小环节，那么“用户体验”则是一个大概念，显得空泛，但在某些时候又可以具体。
在这里，我们套用商业世界一句俗气的语言便是：“客户第一”。这样更 有助于一些懂者和不懂者更好的理解“以用户为中心”概念。那么到底什么 是客户第一呢？这个问题放在互联网的电子商务业务里面，就是笔者在几年前就强调的“落地”，即电子商务更着重在商务，而不是电子，电子是媒介，是工具，企业使用媒介的最终目的在商务，而不是把电子当玩具。但是在之前，从来没有人去考虑过这些，因为每个号称电子商务的网站都活的比较好比较滋润。在2008年，经济危机来的时候，滋润的生活被打断了，企业们发现，玩了这么多年的电子商务，除了赔进去一笔所谓的营销推广费用之外，他们什么都没得到。于是，那些在噱头上称呼为电子商务的网站傻眼了……。与此同时，我们看到，一些务实的，以批发购物为主的网站大受青睐，厂商也大多表示欢迎，原因在于，这类网站的存在是着实的为用户着想，套用网络行业的术语，便是“以用户为中心”了。
现在来看，无论是客户第一还是以用户为中心，它必须要落到实处，它不是一句口号。而如果我们要追究以用户为中心的本质和它的发展阶段，我们大致可以延续如下的良性思路：第一阶段，不可能做的非常细致，它是非常粗放的，以满足用户的基本需求为主，放在电子商务里面就是帮助广大厂商解决产品的销售，实质而言则是渠道建设，这一点没人可以否认，阿里巴巴早年的广告（要出口，找阿里巴巴）就是最好的证明。由于以用户为中心，解决用户基本需求的同时网站方面也解决了自身生存困境；第二阶段，网站 方在自身生存困境得以解决的情况下，开始考虑用户体验，即关注用户在网 络上的使用习惯，并力求在网站策划，设计，运营时追随这种习惯，同时，持续关注用户的基本需求；第三阶段，在关注并持续推进用户基本用户的前 提下，继续关注细节设计。事实上，每一个网络项目，无论它后期如何倡导 用户体验，它必须是在满足基本需求的状况下。离开用户的基本需求，单纯的追逐用户体验无异于舍本逐末，南辕北辙！
总体来看，“以用户为中心”要求网站运营方持续不断的关注网站建设最初定位的点（网站建立之初的目的是什么，要帮助用户解决什么或者满足了用户 的什么需求），在之前的运营方式和服务上进行突破。我们称之为“营销创新”
欢迎转载，本文标题：“简说“用户体验”，细说“用户需求””，转载请注明原文网址：/news/xingyedongtai/183.html一些问题，这里针对这些常见问题为大家讲解下原因以及处理方法。
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3秒自动关闭窗口用户需求，做产品的都在乎这个，毕竟，产品做出来是给用户用的，用户为什么要用这个产品？这是产品经理最关心的事情之一。在研发产品前，市场调研，用户需求分析，竞争对手分析大家一定没少做，但是，很多产品为什么做出来，跟之前想象的美好前景不太一样？而有些根本都不屑一顾的产品，用户还怎么就趋之若鹜了捏？&这就是用户需求的高深之处，用户需求是个神马玩意儿？这说也说不清的东西确实是雾里看花，入门很简单，就是满足用户的某方面需求，但你若想真真切切明明白白滴看懂它，不简单呐。&相信网上盛传的那个小故事大家都看过：操蛋的用户需求。说某富翁选老婆，三个候选人，富翁给每人1000块钱，让她们把房间装满，第一个买了棉花，第二个买了气球，第三个有创意，买了蜡烛，让光线充满了房间，结果富翁选了胸部最大的那个。还有个类似的故事，有个靓妹选男友，第一个男的说，我要带你去最幸福的地方，第二个男的说，哪儿都不用去，只要跟你在一起，任何地方都是最幸福的。女孩好感动，最后选择了更有钱的那个。这个故事告诉我们，把握用户的需求，其实并不简单，也许用户知道要什么并且告诉了你，但做产品时理解错了，以为用户要的别的，而错过了机会。也许用户知道要什么，但不告诉你，或者告诉了你南辕北辙，而你就上当了，结果肯定不堪入目。所以，用户需求的挖掘，需要去伪存真。&还有一个小故事，说是一外村男人赶了三头猪路过某一村子，来到一寡妇门前要投宿，寡妇不允，说怕流言是非多，男人说，我给你头猪，寡妇说那行，你进来，但只能睡院子。深夜，天寒，男人要进屋，寡妇不允，男人说我再给你一头猪，寡妇说那行，你进来，但睡地上，不得上我床。不久，男人不住了，要上床，寡妇不允，男人说我把剩下的那头猪也给你，寡妇勉强答应男人大喜此处省略个字。第二天，男人启程赶路，寡妇说，你再陪我一晚吧，男人不允，寡妇说，我把你的猪都还你，男人还是不允，寡妇急了：求你了，我把我家的猪也都给你！这个是说，用户的需求，你挖掘或者不挖掘，它就在那里，爱理不理。用户不说，不代表他没这个需求，用户不说，不代表他自己知道自己的这个需求，也许用户根本不清楚自己想要什么，但是你给了，他就要了，而且他喜欢了，就要的更多。所以，用户需求不能停留在表面，需要做产品前详细调查分析，去挖掘用户的潜在需求。&其实，用户都是单纯的，可爱的，有时也是无语的。说某家公司招卡车司机，某斯文眼镜男应聘，高谈阔论自己学历多高，开车多牛，还会修车，会研究怎么把车开好省油，这家公司的想了想，说你等消息吧，另一个大老粗来了，说，我家老婆孩子等着开饭，我需要这个工作，说好你明天就来吧！所以，要简单直接的满足用户的需求，太繁琐太花哨，画蛇添足反而适得其反。&在用户需求上成功的产品，可以说是八仙过海各显神通，就拿曾经最火的开心网来说，起步比校内（人人）网晚很多，为什么迅速窜红？因为它抓住了白领用户的娱乐需求，仅靠模仿的游戏就横扫中国，不可思议但也无可奈何。另外我想一直耿耿于怀的一个产品，就是当年火遍大江南北的网游——传奇，这一在韩国都属于三流的游戏，在国内也红了，也成就了盛大，是什么原因？游戏做得精美？游戏性好？肯定不是，传奇其实就挖掘了用户隐藏的需求，在虚拟世界中完成现实中不可能完成的梦想，换一种人生，所以用户不惜花钱升级打怪，为的是在游戏里出人头地，甚至只是为了拥有一把屠龙刀，或者多会一门别人不能学的魔法，这就是用户的虚荣心和满足感，这个需求，在现实世界要实现起来要难得多，在传奇里，你只要打怪升级，不行就花钱买装备好了。我认为这个“垃圾”游戏，其实是挖掘用户需求的成功典范。&怎样像上述成功案例那样有效的掌握用户需求？我总结以下几点：1，深入了解用户和使用环境，找对目标用户，找准他们所处的环境和潜在的行为&2，真实全面的数据分析与支持，数据这东西最可靠，至于你信不信，我反正信&3，去伪存真，愿意多想一步，你知道的，竞争对手也许早八辈子就知道了，你要比他们知道无需太多，只要多那么一点儿，这个有时也需要灵感，创造就是门艺术&4，有勇气割舍，留最有用的，必要时能像在诺亚方舟上扔掉一切累赘的东西&5，胆量，敢于尝试，别人不敢做的，你敢，别人怕是非多不敢上寡妇家，你敢！&本人才疏学浅，以上纯属个人扯淡，欢迎斧正。&文章来源：&
阅读(...) 评论()如何挖掘用户需求，这是运营人员必须迈出的第一步
人人都是产品经理
可以看出，用户需求实际上是来源于对用户的了解，真正的站在用户的视角和阶层，设身处地的去感受和积累，去做用户可能去做的事，并不是通过分析和调研得出的。以下是我总结的调研用户需求的方法：这时理应对用户群体有了一定了解，再回头来检查之前列出的分类和名单是否合适，再调整的更合理一些，然后继续沟通，直到自己认为想清楚为止。虽然这是笨办法，是体力活，但一定最有效、最牢靠。之前在做K12产品时，起初完全不了解这些中小学生用户，于是就拼命的和他们见面交流。希望了解中小学生的学习环境、生活方式、兴趣爱好、手机持有情况等，把用户分为小学、初中和高中三类，再以相应的方式做调研：小学生：进校与学生进行群体交流，以及对家长和老师的1对1访谈初中生，进校与学生进行群体交流，以及对学生、家长和老师的1对1访谈高中生，校外1对1访谈和问卷调研，以及对家长的1对1访谈在访谈量级较小时，可能会感到困惑，因为个体之间的差别很大，并不能总结出规律。一旦积累到一定量级后，我们首先能做到对中小学生和家长这个群体有足够的了解；其次也能认知到不同群体的差异，可以有针对性的做运营规划。虽然也不能用一两句话总结规律，但对这个群体的理解肯定更深了。举一个极端的例子，我们对自己的父母最了解，但我们很难用一句话去描述他们是什么样的人，善良、开朗、勤劳这样的词汇实在太苍白。以简书为例，贡献用户是写作爱好者。想要了解这部分人的需求，就要自己多发几篇文章试试。别小看这件事，分这几个阶段，以及相应感受如下：定主题。感受策划过程中的纠结和痛苦写和发。写作时的感受和产品体验等反馈。比如回复/赞/转发/评论/打赏
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