【物流方案】AliExpress无忧物流-优先
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AliExpress无忧物流-优先
（AliExpress Premium Shipping）
Aliexpress无忧物流-标准(AliExpress Standard Shipping)是阿里巴巴集团旗下全球速卖通及菜鸟网络联合推出的官方物流服务，为速卖通卖家提供国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理，售后赔付一站式的物流解决方案。
一、线路介绍
1.渠道稳定时效快：菜鸟网络与优质物流商合作，搭建覆盖全球的物流配送服务。通过领先业内的智能分单系统，根据目的国、品类、重量等因素，匹配出最佳物流方案，核心国家预估时效16-35天。
2.操作简单：一键选择无忧物流即可完成运费模板配置，深圳、广州、义乌等重点城市提供免费上门揽收服务。
3.平台承担售后：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流问题并判责。因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核。
4.交寄便利：提供上门揽收服务，非揽收区域卖家可自行寄送至集运仓库。
5.赔付无忧：物流原因导致的纠纷退款，由平台承担，赔付上限1200元人民币。。
二、运送范围及价格
1.运送范围：全球183个国家及地区
2.价格生效时间：日
俄罗斯：首重100克，续重100克，最大支持到30KG，以实际重量计费(不含燃油费)
国家列表 配送服务费（根据包裹重量按100克计费） 元（RMB）/KG 挂号服务费 元（RMB）/包裹
Russian Federation RU 俄罗斯 52.7 25.0
俄罗斯以外其他国家：30KG及以下，首重500克，续重500克；30~70KG按公斤计费。以体积重和实际重量的较大者为计费重，体积重计算方式为：长（CM）*宽（CM）*高（CM）/5000,计算后的单位为KG(不含燃油费)
国家列表 0.5kg 1kg 1.5kg 2kg 2.5kg 3kg 3.5kg 4kg 4.5kg 5kg 5~69kg
加拿大,墨西哥,美国
菲律宾,泰国,越南,文莱
印度尼西亚,马来西亚,新加坡,韩国
奥地利,比利时,捷克,丹麦,芬兰,法国,德国,希腊,匈牙利,爱尔兰,意大利,日本,卢森堡,马耳他,蒙古,瑙鲁,荷兰,纽埃岛(新),挪威,波兰,圣马力诺,斯洛伐克,西班牙,瑞典,瑞士,英国,澳门特别行政区
柬埔寨,老挝,波多黎各(美)
东萨摩亚(美),澳大利亚,科克群岛(新),斐济,关岛(美),基里巴斯,密克罗尼西亚(美),新喀里多尼亚群岛(法),新西兰,巴布亚新几内亚,所罗门群岛,汤加,图瓦卢,瓦努阿图
安道尔,根西岛(英),直布罗陀(英),印度,泽西岛(英),列支敦士登
加那利群岛,法罗群岛(丹),格陵兰岛,冰岛,巴基斯坦,苏丹,南苏丹
智利,哥伦比亚,巴拿马,委内瑞拉
巴林,古巴,埃及,埃塞俄比亚,法属波里尼西亚,以色列,肯尼亚,马尔代夫,毛里求斯,摩洛哥,西萨摩亚,圣多美和普林西比,索马里,东帝汶,阿拉伯联合酋长国
孟加拉国,不丹,黑山,缅甸,尼泊尔,塞尔维亚,斯里兰卡
保加利亚,塞浦路斯,爱沙尼亚,福克兰群岛,拉脱维亚,立陶宛,马绍尔群岛,斯洛文尼亚,维尔京群岛(美)
安圭拉岛(英),安提瓜和巴布达,巴巴多斯,伯利兹,贝宁,百慕大群岛(英),玻利维亚,博茨瓦纳,布隆迪,喀麦隆,佛得角,开曼群岛(英),乍得,科摩罗,刚果,哥斯达黎加,吉布提,多米尼克国,多米尼加共和国,萨尔瓦多,赤道几内亚,厄立特里亚,加蓬,冈比亚,加纳,格林纳达,瓜德罗普岛(法),危地马拉,几内亚比绍,法属圭亚那,圭亚那,海地,洪都拉斯,牙买加,约旦,莱索托,马达加斯加,马拉维,马提尼克(法),毛里塔尼亚,马约特岛,蒙特塞拉特岛(英),莫桑比克,尼加拉瓜,阿曼,卡塔尔,留尼汪岛,卢旺达,圣卢西亚,圣文森特岛(英),塞内加尔,塞舌尔,苏里南,斯威士兰,巴哈马国,多哥,特立尼达和多巴哥,特克斯和凯科斯群岛(英),坦桑尼亚,维尔京群岛(英),赞比亚
阿富汗,阿尔巴尼亚,阿塞拜疆,波斯尼亚和黑塞哥维那,布基纳法索,中非,克罗地亚,刚果(金),格鲁吉亚,几内亚,科特迪瓦,吉尔吉斯斯坦,利比里亚,马其顿,马里,尼日尔,摩尔多瓦,塞拉利昂,乌兹别克斯坦
附加费类型
超尺寸附加费
优先服务暂不接受超尺寸货物&
俄罗斯：任意单边长≤120cm，三边长之和≤270cm，最小面周长≥14cm ；其他国家：任意单边长≤120cm
偏远地区附加费
目的国海关税金
目的国税金会先向买家收取，如产生买家拒付税金情况， 由卖家承担
周末派送费
地址修改费
退运费及对应进口关税
退回运费暂不收取，进口税金由卖家承担
3.目的国无法投递退件收费标准：选择销毁时不产生费用，选择退回的物流单将每单收取0.6元退件附加费(前享受折扣价0.3元)选择退回的物流单一旦发生无法投递的情况，将免费退回卖家手上，不再单独收取退回运费
详情请查看无法投递服务说明：
预计时效及承诺时效如下图所示：
西班牙、法国、德国、美国、英国、以色列、意大利、加拿大、澳大利亚、比利时、爱沙尼亚、印度、印度尼西亚、日本、柬埔寨、马来西亚、墨西哥、缅甸、新西兰、菲律宾、波兰、新加坡、韩国、瑞典、泰国、越南、文莱、澳门特别行政区
俄罗斯、阿富汗、阿尔巴尼亚、东萨摩亚(美)、安道尔、安圭拉岛(英)、安提瓜和巴布达、奥地利、阿塞拜疆、巴林、根西岛(英)、孟加拉国、巴巴多斯、伯利兹、贝宁、百慕大群岛(英)、不丹、玻利维亚、波斯尼亚和黑塞哥维那、博茨瓦纳、保加利亚、布基纳法索、布隆迪、喀麦隆、加那利群岛、佛得角、开曼群岛(英)、中非、乍得、智利、哥伦比亚、科摩罗、刚果、科克群岛(新)、哥斯达黎加、克罗地亚、古巴、塞浦路斯、捷克、刚果(金)、丹麦、吉布提、多米尼克国、多米尼加共和国、埃及、萨尔瓦多、赤道几内亚、厄立特里亚、埃塞俄比亚、福克兰群岛、法罗群岛(丹)、斐济、芬兰、法属波里尼西亚、加蓬、冈比亚、格鲁吉亚、加纳、直布罗陀(英)、希腊、格陵兰岛、格林纳达、瓜德罗普岛(法)、关岛(美)、危地马拉、几内亚、几内亚比绍、法属圭亚那、圭亚那、海地、洪都拉斯、匈牙利、冰岛、爱尔兰、科特迪瓦、牙买加、泽西岛(英)、约旦、肯尼亚、基里巴斯、吉尔吉斯斯坦、老挝、拉脱维亚、莱索托、利比里亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马其顿、马达加斯加、马拉维、马尔代夫、马里、马耳他、马绍尔群岛、马提尼克(法)、毛里塔尼亚、毛里求斯、马约特岛、密克罗尼西亚(美)、蒙古、黑山、蒙特塞拉特岛(英)、摩洛哥、莫桑比克、瑙鲁、尼泊尔、荷兰、新喀里多尼亚群岛(法)、尼加拉瓜、尼日尔、纽埃岛(新)、挪威、阿曼、巴基斯坦、巴拿马、巴布亚新几内亚、波多黎各(美)、卡塔尔、摩尔多瓦、留尼汪岛、卢旺达、圣卢西亚、圣文森特岛(英)、西萨摩亚、圣马力诺、圣多美和普林西比、塞内加尔、塞尔维亚、塞舌尔、塞拉利昂、斯洛伐克、斯洛文尼亚、所罗门群岛、索马里、斯里兰卡、苏丹、苏里南、斯威士兰、瑞士、巴哈马国、东帝汶、多哥、汤加、特立尼达和多巴哥、特克斯和凯科斯群岛(英)、图瓦卢、阿拉伯联合酋长国、坦桑尼亚、乌兹别克斯坦、瓦努阿图、委内瑞拉、维尔京群岛(英)、维尔京群岛(美)、赞比亚、南苏丹
提醒：无忧物流的承诺运达时间由平台承诺，卖家不能修改。因物流原因导致的纠纷退款由平台承担（上限1200元人民币），
四、物流信息查询
1. 物流详情：全程可跟踪（部分特殊国家除外）
2. 物流详情查询平台：
1) 速卖通平台订单页面：速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站：
1） 目前揽收服务已覆盖深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、义乌、金华、杭州、宁波、上海、苏州、无锡、北京、福州、厦门、泉州、青岛、温州（乐清）、南京。
2） 香港仓不揽收，商家可自寄或自送到仓库。
3） 揽收区域内，1件起免费上门揽收。
4） 揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）。
【特别提醒】您需要自物流订单创建起的5个工作日内，通过揽收或自寄的方式将包裹交接给物流商且确保成功展示揽收或签收成功信息(注：对于仓库揽收需预留2个工作日/自寄方式需要预留1个工作日,给仓库进行货物处理及信息上网展示时间），若发货延迟，您将无法享受无忧标准的赔付补偿。
一、 揽收范围
揽收调度电话
二、 揽收服务规范
1. 起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1件起免费上门揽收。
2. 预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间。
3. 备货要求：
1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签。
2) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：AliExpress优先物流-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。
4. 交接规范：
1) 确认外包装完好
2) 卖家需向揽收人员提供交寄清单（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、小包运单号清单和接收仓库）。
卖家和揽收人员确认完毕，并在交寄清单上签字留存。请卖家务必自留一份交寄清单，以便后续稽核使用。
三、 揽收注意事项
1. 勾选上门揽收：
如需要上门揽收，您需要在创建物流订单时勾选上门揽收选项。
2. 打印发货标签：
1) 请务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上，如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签黏贴至外包装。
2) 仓库不会代打印发货标签，无发货标签的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。
3. 放置发货清单：请用大包装好所有待揽收包裹，并在大包内附上小包裹清单，特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。
4. 在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
1）包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单；
2）避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；
3）需要使用标准发货标签（面单尺寸不能超过10cmX10cm，避免使用彩色打印）；
4）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；
5）对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。
错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识
货物表面不能直接黏贴国内快递单
务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理
外包装需要黏贴标准发货标签,尺寸不要超过10cm X 10cm
对于发光的产品，里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光
四、 自寄注意事项
自寄到仓的包裹，请在大包里面提供自寄清单，清单内容包括：卖家联系方式、小包票数、小包单号、小包重量、包裹总重、接收仓库。同时卖家应自留一份交寄清单，以便后续稽核使用。
若未提供，则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。
【提醒】只有买家下单时选择了无忧物流的订单，卖家才可以使用无忧物流发货
无忧物流优先服务在俄罗斯境内是商业清关和配送，烦请发货至俄罗斯的商家特别关注如下俄罗斯海关要求： 1、买家需要提供护照号码、护照全名、护照颁发日期并在线签署清关授权协议，如果买家无法提供或者没有完整提供，包裹在俄罗斯将无法完成清关并被退回 2、俄罗斯海关最新规定是消费者每人每月可以累计接收价值1000欧元以内，并且重量在31kg以内的境外包裹。如果包裹超过此重量或金额限制将会产生关税，此税费需由买家承担
3、同一SKU的商品单包裹内不能寄送超出5个，即同一包裹中若有超过5个同一SKU的商品，在进口清关时如果包裹被俄罗斯海关抽检，海关将视其为非自用物品而拒绝清关并退运。同款，但不同颜色、不同尺寸等被视为不同SKU的商品。 俄罗斯官网相关规定链接： ，供参考。
一、目前只支持承运普通货物，不支持带电、纯电及化妆品
二、仅支持一票一件
例如:您的某个物流单有三个小包裹，请用纸箱或其他包装打包为一个包裹发运
三、重量体积限制
俄罗斯：不超过30KG，任意单边长≤120cm，三边长之和≤270cm，最小面周长≥14cm
其他国家：不超过70KG，任意单边长≤120cm
四、订单金额限制
根据中国海关规定：针对申报金额超过（不含）5000RMB或重量超过（不含）100KG的单个包裹，要求进行正式报关。即如商家出口包裹超过该限制，必须在包裹内附上正式报关单（报关委托书）、箱单、发票和销售合同。若卖家未提供，可能会导致包裹退回。1）买家下单时：仅“商品原价×数量+运费”≤600美元的商品能选择“AliExpress无忧物流-优先“（原价＞600美金的商品详情页面不展示“AliExpress无忧物流-优先”物流方式）。
2）卖家发货时：订单支付金额≤600美元或买家下单时选择了“AliExpress无忧物流-优先”才能创建“AliExpress无忧物流-优先”物流订单。低报或虚假申报风险提示
商品总申报金额务必与商品实际市场价值相一致，否则可能导致海关扣货、清关延误或海关要求退关等后果，由此产生的一切风险及责任均由卖家承担。
五、仿牌查验
无忧物流优先服务需要对商家的包裹进行开包查验，以确认是否为仿牌或知识产权侵权，若发现以上情况，由此产生的一切风险及责任均有卖家承担。
六、禁运品 一、符合海关总署令第43号《中华人民共和国禁止进出境物品表》和《中华人民共和国限制进出境物品表》 二、邮政禁限寄规定：
七、经常被航空安检退回的物品
1. 仿真枪、消防枪、子弹及弹壳。如：任何仿真枪、可射击子弹的玩具枪均属禁寄，只有全塑料玩具水枪可通过安检。
2. 各种管制刀具、弩箭。
3. 易燃、易爆危险品、各种化工试剂、瓶装液体。
4. 带磁性的物品（扩音器）：磁性物品，如含喇叭的大小音响、有变压器的电路板等。因为会影响到飞机信号，不能通过安检。
5. 各种压力容器、各类压缩气体制品（自动充气救生设备、灭火器）。
6. 内装液体化妆品、药品的邮件，无论如何包装，均无法通过安检，胶囊类药品也受此限制。
7. 电子元件。如：单独寄递的纽扣电池、单独邮寄批量的干电池，无法通过安检。
8. 任何在安检视图呈现“不明图像”的物品不能寄递。如：包装使用较厚的固体泡沫，导致内包装物品形状、特性难以显示，出于航空安全考虑，不予通过安检。
【提醒】只有买家下单时选择了无忧物流的订单，卖家才可以使用无忧物流发货。
一、在速卖通后台操作
二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵进行线上发货操作
三、对接线上发货API接口，通过自有ERP进行线上发货操作
· AliExpress无忧物流FAQ ·
一、什么是AliExpress无忧物流
二、运费模板设置
三、发货操作
四、物流追踪
五、物流退件
六、运费支付
七、纠纷及卖家保护政策
什么是“AliExpress无忧物流”？
答：AliExpress无忧物流是阿里巴巴集团旗下全球速卖通及菜鸟网络联合推出，为速卖通卖家提供包括稳定的国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理、售后赔付在内的一站式物流解决方案。
如何申请“AliExpress无忧物流”使用权限？
答：仅开通了无忧物流使用权限的卖家，可以设置无忧物流运费模板并使用无忧物流发货。
“AliExpress无忧物流”可以发全球吗？
答：无忧物流标准服务可支持发往全球254个国家及地区；优先服务可支持发往184个国家及地区，
“AliExpress无忧物流”可以发特殊品类吗？
答：无忧物流标准服务可寄送带电、非液体化妆品，不支持纯电、液体粉末；优先服务只支持承运普通货物，不支持带电、纯电及化妆品。
“AliExpress无忧物流”提供哪些物流方案？
答：目前提供AliExpress无忧物流-标准服务、优先服务。
AliExpress Standard Shipping
AliExpress Premium Shipping
承诺运达时间
巴西90天，其他国家60天
重点国家20天，偏远国家35天
物流跟踪信息
全程可跟踪（特殊国家除外）
全程可跟踪
800元人民币
1200元人民币
“AliExpress无忧物流”实际走的是什么物流渠道？
答：“AliExpress无忧物流”的标准物流和优先物流都是通过菜鸟网络与多家优质物流服务商合作搭建的全球物流网络进行配送，菜鸟智能分单系统会根据目的国、品类、重量选择最优物流方案。
标准物流合作物流商包含：新加坡邮政、爱沙尼亚邮政、西班牙邮政、瑞典邮政、英国邮政、美国邮政、芬兰邮政等
优先物流合作物流商包含：PONY、香港DHL等
“AliExpress无忧物流”发货与自己选择货代发货有何区别？
答：（1）使用门槛更低：卖家无需再设置复杂的运费模板，一键选择“AliExpress无忧物流”即可完成运费模板设置；发货时卖家也无需选择发货渠道，菜鸟智能分单系统会根据目的国、重量、品类选择最优物流方案。 （2）人力成本更低：使用AliExpress无忧物流发货的订单，一旦买家发起物流纠纷，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。卖家可以节省大量纠纷处理人工成本！ （3）降低物流纠纷资损：若因物流原因导致订单超出限时达时间未妥投，由平台承担赔款（标准物流赔付上限800元人民币，优先物流赔付上限1200元人民币）。 （4）物流纠纷和DSR低分不计入考核：因物流原因导致的DSR低分，仲裁提起率，卖家责任率均不计入考核。
“AliExpress无忧物流”和“线上发货”有什么区别？
答：【相同点】 “AliExpress无忧物流”的发货流程和“线上发货’类似，都是需要卖家在买家下单后先创建物流订单，再通过上门揽收或自寄交货到国内集货仓 【不同点】 1）“线上发货’服务卖家需要自行对比并选择具体的发货渠道，如新加坡邮政、中国邮政；“AliExpress无忧物流”服务卖家无需选择发货渠道，由菜鸟智能分单系统选择最优物流方案。大大降低卖家使用门槛！ 2）“线上发货”服务需要卖家自行跟进后续的物流纠纷、物流商索赔等问题；“AliExpress无忧物流”则是由平台承担物流服务，卖家无需再响应物流纠纷，也无需跟进物流商索赔，可以节省大量人工成本！
我没有设置“AliExpress无忧物流”的运费模板，可以用“AliExpress无忧物流”发货吗？
答：您需要先设置运费模板，买家下单时选择了无忧物流的订单，卖家才能使用“AliExpress无忧物流”服务。
运费模板可以设置成部分国家用“AliExpress无忧物流”，部分国家用其他物流吗？
答：可以。
运费模板可以设置 “AliExpress无忧物流”不发往某些国家吗？
答：可以。您可以自定义运费，设置免运费及不发货的国家。
“AliExpress无忧物流”为什么不可以编辑自定义运达时间？
答：无忧物流的承诺运达时间由平台承诺，卖家不能修改。
“AliExpress无忧物流”运费模板设置好后，对活动中的产品会生效吗？
答：活动中的商品的运费模板编辑只有等活动结束才生效。
运费模板设置了“AliExpress无忧物流”还可以设置其他物流方式吗？
答：可以。仅在同一物流等级下，无忧物流排他，“无忧物流”和“非无忧物流”需要二选一。
即您在标准类物流类型中选择“AliExpress无忧物流-标准”之后，不可以再选择其他标准类物流方案，但可以在经济类物流、快速类物流类型中选择
其他自选物流方案。
“AliExpress无忧物流”可批量发货么？
答：可以。您可以在速卖通后台进行发货操作，也可以用第三方软件和自有ERP批量操作。
我用的是第三方软件，可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗？
答：只要您使用的第三方软件已对接，就可以使用。例如全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵、芒果店长等都可以选择“AliExpress无忧物流”发货。
我用的是自有ERP，可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗？
可以。对接线上发货API接口即可。
使用“AliExpress无忧物流”发货，我该如何把货交给速卖通？
答： 1）深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、义乌、金华、杭州、宁波、温州、上海、苏州、北京、福州、厦门、泉州、青岛、无锡、香港免费上门揽收
2）揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）
特别提醒：卖家需要自物流订单创建起的5个工作日内，通过揽收或自寄的方式将包裹交接给国内仓库且确保成功展示揽收或签收成功信息(注：对于仓库揽收需预留2个工作日/自寄方式需要预留1个工作日,给仓库进行货物处理及信息上网展示时间），若发货延迟，平台将不承担订单退款赔偿，且该笔订单产生的纠纷、DSR低分仍然计入卖家服务等级考核。
如果我没能在5个工作日内将货物送达仓库，平台会怎么处理？
答： 若卖家出现延迟发货行为则无法享受敢用敢赔保障，且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核。对于卖家按要求在5个工作日将货物送达仓库，后续由于仓库原因导致的物流跟踪信息没有及时上网，物流商会给卖家相关赔付。
特别提醒，为避免延迟发货（自创建物流订单起5工作日内货物到仓）：
揽收件需要自创建物流订单起3工作日内联系仓库上门揽收（预留2个工作日时间给仓库进行揽收及处理）
自寄件需要自创建物流订起单4工作日内确保货物到达仓库并签收（预留1个工作日时间给仓库进行处理）
备注：货物是否到仓以及到仓时间的判定皆以上网信息为准，揽收件以揽件成功信息为准，自寄件以仓库签收成功信息为准。
如果物流商原因导致揽收延迟或包裹5个工作日内无上网信息我该怎么办？
答： 如果是物流商原因导致物流订单自创建起的48个小时内,包裹仍未被揽收或回传揽收成功相应信息，卖家可线上发起投诉,并获得5元一单的赔偿。若由于物流商原因导致5个工作日内包裹无上网信息，经证实后卖家仍可享受敢用敢赔保障。
联系了好多次揽收人员上门揽收，为什么一直没有人来处理？
答： 若出现揽收人员上门揽收不及时或货物有问题的情况，请您直接在卖家后台点击线上发货投诉，对物流商揽收进行投诉，会有相关人员介入处理。
我打印出来的发货标签有什么要求？
答： 发货标签中需要由如下字段（如果您使用第三方软件，请核对是否有LP号和渠道号）
揽收包裹的Tracking No （国内快递单号）可以为空
为什么发货标签没有收件人姓名和地址等信息？
答： 发货标签仅作为入库使用，到达仓库后，将统一更换正式面单。
我对Aliexpress仓库称的重量有异议，该怎么处理？
答： 您可直接在卖家后台发起线上发货投诉。
我发的货到仓库换渠道了，要多付运费么？
答：如果只是更换渠道，未更换方案，则不需要多付运费。如果是更换了方案，有可能需要多付运费。
例如：卖家小清创建物流订单时选择了普货方案，但实际寄送的是带电货物，则无忧物流最终会使用带电方案寄送并计算运费。
如果申报重量误差比较大，怎么办？包裹会被转运至其它仓库吗？
答： 如果您申报信息不准确，包裹在操作入库时可能要调整信息和重新分配物流渠道，但不需要转运至其它仓库。但您在填写申报信息时候，还是要尽量保证商品申报信息准确。
AliExpress无忧物流优先服务需要卖家准备形式发票吗？
答：不用，形式发票由物流商根据卖家提供的信息打印，卖家需对商品信息的准确性、真实性负责，卖家需要承担低报、未如实申报等问题产生的清关风险。
如何查询物流详情？
答：速卖通平台会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。您也可以在菜鸟官方物流追踪网站： 进行查询。
为什么货运跟踪号格式不同？
答：无忧物流对接多个优质物流渠道，系统会智能分配最优渠道，不同渠道的运单号格式不同。
答：速卖通平台会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。同时，您也可以在订单详情页面上显示的物流详情追踪网址上进行查询。
为什么我的货运跟踪号被修改了？
答：系统分配货运跟踪号后，若入库后调整渠道，会有新的运单号产生并展示在买家前台，您只要参考最新的物流方式即可。
“AliExpress无忧物流”退件怎么处理？
包裹发生退件后，平台会根据商家创建物流订单时选择的”退回“或”弃货“选项，采取对应措施。
1）弃货：如果卖家选择弃货，免费销毁；
2）退回：如果卖家选择退回，免费退回至卖家提供的退回地址；
3） 如因买卖家原因产生的关税、仓储费等其它费用，需卖家承担。卖家需在收到退回件通知的7个工作日内支付费用至菜鸟收款账户：ae-revenue@，并提供退回地址，否则将作弃货销毁处理。
4）针对目的国清关完成后发生的无法投递退件场景，平台已提供相应线上服务，具体请查看无法投递退件服务说明：
“AliExpress无忧物流”的运费怎么支付？
答：1. 包裹入库后产生国际运费等费用，系统将从支付宝账户自动划扣运费。
2. 如您绑定了国内支付宝账户，系统将优先从国内支付宝账户中自动划扣运费，如果未绑定国内支付宝账户，系统将从卖家国际支付宝账户中自动划扣美金（按照每天汇率折算）。
“AliExpress无忧物流”的运费可以月结吗？
答：暂时不支持月结服务。
运费可以开发票吗？
答：您可以联系客服开具发票，仅提供普通发票不提供增值税发票。
我使用了“AliExpress无忧物流”，如果买家提起纠纷怎么办？
答： 买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。
提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理。
我用的是“AliExpress无忧物流”，但为什么系统又要让响应纠纷了？
答： 若您使用的是Aliexpress无忧物流且判定为物流责任，平台就会介入，无需您响应；但在判责过程中若界定为卖家责任，您的纠纷后台就会开放响应入口，请您及时去响应。
敢用敢赔的赔付流程怎么走，需要卖家操作吗？
答：无需卖家操作，纠纷人员在判责过程中会进行处理。
赔付有无上限？
答： 有，对于单个订单标准物流赔付上限800元人民币，优先物流赔付上限1200元人民币。
怎么查看是否赔付？
答：若是订单符合赔付的条件，在仲裁结束后的一周左右，款项会直接打到卖家的美元提现账户中,卖家可在国际支付宝后台进行查看。
查询方式如下：
1） 卖家登入交易-&退款&纠纷，点击纠纷状态，选择“物流已赔付订单”
2） 点击“纠纷详情”，查看赔付详情
3） 点击“查看赔付详情”，登入到了国际支付宝页面
4） 点击入款明细，卖家可以看到物流敢用敢赔赔付订单或者AE体验赔付金额，说明是平台的无忧物流订单赔付
无忧物流的纠纷订单直接上升到了平台处理，会计算纠纷率吗？
答： 不会，是物流问题引起的都不会计算。
AliExpress无忧物流优先服务如果买家拒付税金，物流商的处理方式是怎样的？
答： 一般物流商会联系卖家，期限前处理好不会退回，期限时间一般为1-3天不等，超过的一般都会自动退回。但也可能不通知直接安排退回，这个视目的国的情况而定。
【退件说明】
包裹发生退件后，平台会根据商家创建物流订单时选择的”退回“或”弃货“选项，采取对应措施。
1）弃货：如果卖家选择弃货，免费销毁；
2）退回：如果卖家选择退回，免费退回至卖家提供的退回地址；
3） 如因买卖家原因产生的关税、仓储费等其它费用，需卖家承担。卖家需在收到退回件通知的7个工作日内支付费用至菜鸟收款账户：ae-revenue@，并提供退回地址，否则将作弃货销毁处理。
4）针对目的国清关完成后发生的无法投递退件场景，平台已提供相应线上服务，具体请查看无法投递退件服务说明：
国内段退回：
1. 国内的退件类型
1) 库内退回件：转运仓发现破损而拒收的包裹；违禁品的包裹；超大、超重包裹。
2) 安检不过退回件：被邮政或机场安检退回。
3) 海关查验退回件：被海关退回的含违禁物品的包裹。
2. 物流运费退回标准：
1) 库内退件：运费全部退回。
2) 包裹不能通过相关安检（如邮政、航空）安检被退回的，运费全部退回。航空安检之后发生的退回，运费及挂号费不退。
3) 凡货物被航空公司因安检不通过、海关查验不通过而没收或销毁，不退运费，不赔偿货物损失。
3. 国内段退回件处理：
1) 库内退回件：物流商会线下联系卖家，安排退回。
揽收的货物由物流商司机退回卖家。
卖家自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退运给卖家，国内物流费用由平台承担。
2) 航空安检退回件：物流商会线下联系卖家，通过国内快递或其它物流方式退运给卖家，国内物流费用由平台承担。
3) 海关查验退回件：物流商会线下联系卖家，通过国内快递或其它物流方式退运给卖家，国内物流费用由平台承担。
4. 自日起，如以上三类情况退件因卖家寄送以下三类违禁品，导致包裹在国内段退回，退回运费由卖家承担，物流商将以运费到付形式将包裹退还卖家。
违禁品品类：
1）打火机、指甲油、粉末等易燃易爆
2）所有刀具、枪支、手铐等武器、弹药
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