（一）按售货过程的阶段分类1．售前服务。即在商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。这一阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。2．售中服务。在人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。在自我服务商店中，售中服务则表现为提供咨询、结算、包装等服务。．3．售后服务。即商品售出后继续为顾客提供的服务。一般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付结束，销售已基本完成。但对于一般的大件商品，高技术产品消费者在购买后对商品运送、使用时发生的一些问题，要商店提供进一步的服务。这类服务的目的是使顾客对商店感到满意，成为商店的回头客。售后服务包括：退换商品、送货、维修、安装，解决抱怨及赔偿等。（二）从投入的资源分类1．物质性服务。即通过提供一定的物质设备、设施为顾客服务。如零售商向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、寄存处、购物车、停车场等，使顾客使用这些物质设备感到方便。2．人员性服务。即售货人员、送货人员、导购人员、咨询人员等提供的服务。他们提供的服务主要是劳务和信息的服务。零售业的服务人员要与顾客进行面对面接触，他们的形象和素质往往对商店的形象有最直接的影响，也是消费者评价商店服务质量的一个重要标准，我们要给予充分重视。3．信息服务。即向消费者传递商店与所提供的商品等方面的信息，使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客作出适当的购买决策。零售商提供的信息主要有POP广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录、商品货位、人员介绍等。4．资金信用服务。即提供消费者信贷，如提供赊销商品、分期付款、信用卡付款等。在提供信贷服务时，零售商应考虑自身的承受能力及消费者的偿还能力，但同时也应避免审查手续过于复杂，以免雷声大雨点小草草收场，反而影响消费者的热情，损害商店的形象。（三）按顾客的需要分类1．方便性服务。即对顾客浏览选购商品提供便利。这类服务是任何业态的商家都应该提供的服务，也是商店的基本服务，满足顾客购物的基本需要。这类服务包括：提供方便的营业时间；商品货位有指示说明标志；商品陈列井然有序；色彩搭配协调；售货员具备基本的业务素质；有宽敞的停车场等。2．商品购买的伴随性服务。即针对顾客在获得商品的过程中的要求提供服务。这类服务与购买商品的直接联系，也是商店提供的促销性质的服务。如提供导购人员、现场演示、现场制作、送货、安装、包装等服务。3．补充性服务。即对顾客期望得到的非购买商品的需求提供服务。这类服务对顾客起着推动作用，辅助商店成功地经营，也可以说是推销性的服务。这类服务包括：休息室、餐饮室、自动取款机、寄存物品、电话咨询、订货、照看婴儿、停车等。这类服务能有效地吸引顾客，留住顾客，提高了顾客在停留时间的购买机会，同时也有助于体现商店的服务特色，树立商店的良好形象。商场服务的形式多种多样，下面介绍一些较常见的服务项目。（一）预订购物　　对于市场上名牌的耐用消费品，为了满足顾客的消费需求，可以成交前由顾客预交一定比例的订金，货到后商场按预定顺序结算付款。　　这种服务的优势表现在，可以使顾客提前获得购买名牌耐用消费品的拥有感，并加速商品的销售速度。（二）设置问讯处　　问讯处一般设在商场底层的中心，工作人员往往是笑脸常开、精通业务的年轻小姐。她们的主要任务，是让所有踏进商场的顾客高兴而来，满意而归。她们会热心地向顾客介绍商场的布局，指导顾客到他们想去的柜台，有的还充当购物的参谋。有的问讯处还设有缺货登记簿，请顾客留下所需货品名称、数量及联系方法，一旦有货，即通知顾客，或者送货上门，除此之外，问讯处一般还负责大额货币兑换、出借电话、出售月票等工作。（三）金融方面的服务　　零售商场在通常情况下是以现金交易为主，但是为了消费者购物方便及大金额的交易，商场还提供如下金融方面的服务：1．信用卡付款。顾客使用银行或商场自己发行的信用卡购物，可以省去携带大量现金的麻烦和不安全感。2．分期付款。分期付款服务，一般是对价格较高的商品，在售出时只要求购买者先付一部分货款，顾客可以在买回商品后的一定时期内每期偿还一部分，期满结清货款。这种服务既可以帮助顾客解决想买商品而又暂时财力不足的矛盾，又有利于加速商场商品和资金的周转，提高经济效益。3．赊销。赊销是商场提供的最受欢迎的服务项目之一，它允许顾客先把商品买回家，晚些时候再付款，所以它也是一种花费比较大的服务。但是，只要处理得当，是可以为商场增加收入的，因为它可以推动顾客购买，为商场带来更多的营业额。当然，如果赊销政策过于宽松，也可能使商场利润减少。（四）包装服务　　为顾客购买的商品予以妥善的包装，是商场服务中不可缺少的项目。这种服务可以很简单，只要将商品放在纸袋或塑料袋中就可以了；也可能比较复杂，像精致的玻璃器皿，需要放在专门防破碎的盒子中。　　商场一定要使他们提供的包装上的服务，与他们经营的商品，以及商场的形象相适应。薄利多销的食品、杂品，只要简单地放在袋中，就可以了；高级服装则往往放在合适的盒子或美观的购物袋中，以利于顾客携带回家。某些高档的商场，甚至将顾客购买的商品放在预先包装好的礼品盒中，以符合商场自身的整体形象。　　许多商场为顾客提供礼品包装服务，有的收一点费用，有的则完全免费，包括礼品盒和缎带及印有商场名称标记的包装纸、包装袋，提供这种包装不仅是一种友好的表示，而且也是一种广告形式。（五）送货与安装服务　　对于体积大、较笨重的商品，商场应为顾客送货上门，必要时还要为用户安装调试。这种服务既给顾客提供了较大的方便，又有避免用户在安装调试过程中出现不必要的事故，以免影响到商品与用户人身财产的安全，还可以为商场增加回头客。（六）邮购服务　　邮购服务，是指商场对外地消费者求购的商品通过邮局寄送给顾客。这项服务方式的优点是节省顾客购买商品过程中所花费的时间和费用，顾客要求邮购的商品，一般体积较小，需求时间较紧，所以商场提供这种服务时，一定要注意弄清楚顾客地址，把商品包装牢固，并尽快发出。（七）商品的退换　　做好商品的退换工作，是商场提高服务质量的一项重要内容。各个商场的退换政策是不一致的，有的是坚决不退不换；有的是顾客至上；有求必应；也有的采取折衷的政策。商场的退换政策如何，在很大程度上影响着顾客对商场的信任程度，进而影响到商场的营业额。就拿退货来说，很多人都会感到头痛万分，原因是很多商场都会找各种理由拒绝，包括要求看原来的发票，要求顾客说明退货的理由，并且拒绝接受已使用的、或售出已久、或打折的商品。对顾客来说，退货是件令人尴尬、沮丧、而且极耗时的事。正因为如此，人们在这样的商场，宁可不买。而在那些无条件退换商品的商场，顾客则无此顾虑。（八）商品的修理　　装置有运动机件的任何产品，都是提供修理服务的对象。商场提供的商品修理工作，在商品保修期内实行免费维修，超过保修期则收取一定的费用。有条件的商场还对大件商品提供上门维修服务。　　为顾客提供此项服务，有助于为商场带来更多的销售额，因为对顾客来讲，所买商品出现故障以后能否得到及时的修理，是非常重要的。在提供有此项服务的商场购物，顾客就如吃了定心丸，可以大胆放心地选购商品。　　修理服务可能是最难办理的服务之一。比较好的修理服务，可以促进业务经营，为商场带来更多的销售额；但反过来，如果顾客得到的修理服务低于他预期的标准，那么，他今后就有可能不再来这家商场购物。而且，会把他们的不满告诉他们的亲朋好友，反而会影响商场的销售。（九）形象设计服务　　这是一项新兴的服务形式，它是由商场专门聘请形象设计师，为顾客进行形象设计。设计师根据顾客的身材、气质、经济条件等情况指导顾客该梳什么样的发型，做什么样的化妆，买什么样的衣服，配什么样的饰物。此项服务很受顾客欢迎，大大刺激了顾客的购买欲，而且很多顾客是服装、饰物整套地购买。显然，商场很明白商家与顾客之间的关系，是服务与被服务的关系，只有被服务者接受并且确有收获，商场才能增加销售。这项服务设身处地为顾客考虑，投其求美的心理，有效地调动了顾客的购买欲，从而达到了促销目的。（十）租赁服务　　有些商场对于一些价格较高、使用机会很少的商品，开展租赁服务。例如商场预备有婚礼服装、用具等，顾客遇到婚庆活动，可以向商场租用，只要付一定的租金就可以。提供这种服务可以使这些商品尽快进入使用过程，尽早发挥商品的使用价值，并且提高这些商品的利用率。另外，顾客在租借和送还这些商品的时候，还可能会顺便从商场买走一些相关商品。（十一）临时幼儿托管　　现在很多大型商场设有幼儿托管室，凡携带幼儿来商场购货的顾客，都可以把幼儿寄托在这里，商场有专人负责照料。幼儿托管室除了备有各种玩具供幼儿玩耍之外，还提供一些糖果、点心等，对孩子的吸引力很大。　　这项服务很受前来购物的父母的欢迎，因为带孩子到商场购物，往往因孩子吵闹影响了选购商品，无形中减少了在商场的停留时间，有了幼儿托管室，顾客可以放心购物了，购物时间延长，商场交易额自然会增加。（十二）提供休息室　　有的大型商场利用一部分场地，开辟顾客休息室，供顾客来此休息和交谈。休息室一般准备一些报纸、杂志供顾客阅览，并出售各种饮料和小点心，有的还播放音乐。这些服务措施很受那些陪夫人来购物的男士们的欢迎。（十三）提供连带销售　　这是指商场为方便顾客，在出售其主营商品之外，还兼营一些其他的商业项目。　　例如现在很多商场都设有快餐厅、小吃部等，向顾客提供饮料食品销售，这些连带销售使商场融购物休闲为一体，满足了现代人快节奏生活方式的要求，生意很是火爆。　　还有的商场兼卖戏票和月票，甚至飞机票，也很受顾客的欢迎。比如，上海的华联超市和上海现代人剧社合作，在全市的华联连锁店内设立文艺演出售票系统，让观众自由选择，就近购票。这种新颖的售票方式既可以方便观众，又为剧院的演出扩大了影响，而且对于超市来讲，由于每代销一张票可获票价20％的手续费，利润也不低。据悉，自从现代人剧社和华联超市合作以来，现代人剧场票房收人大为增长，华联超市的销售额也呈稳步上升趋势。　　以上这些都是比较常见的服务项目，除此以外，有些商场还提供一些其他服务，如免费停车场、公用电话、彩色胶卷扩印、美容、免费签裤角等等，为顾客及附近居民提供了极大的便利。中秋、国庆的营销活动你准备好了吗？300平的门店如何学习永辉模式做好生鲜？《生鲜技师培训》--前3名免费？，生鲜实训基地面向全国征集！更多精彩如果你想了解，联系张老师：.知识的价值，在于分享，感谢转发！商超门户网站：培训咨询： 陈老师； 供应商合作： 冯老师；商业模式咨询： 朱老师客服微信：cecheng168 或QQ:！超市168(chaoshi168com)　
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超市怎么促销?分享40个超市促销活动经典方案方案1错觉折价——给顾客不一样的感觉　　例：“花100元买130元商品”错觉折价等同打七折，但却告诉顾客我的是优惠不是折扣货品。　　方案2一刻千金——让顾客蜂拥而至　　例：超市“10分钟内所有货品1折”，客户抢购的是有限的，但客流却带来无限的商机。　　方案3超值一元——舍小取大的促销策略　　例：“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品看起来是亏本的，但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售，结果利润是反增不减的。　　方案4临界价格——顾客的视觉错误　　例：10元改成9.9元，这是普遍的促销方案。　　方案5阶梯价格——让顾客自动着急　　例：“销售初期1—5天全价销售，5—10天降价25%，10—15天降价50%，15—20天降价75%”。这个自动降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发明。表面上看似“冒险”的方案，但因为抓住了顾客的心理，对于店铺来说，顾客是无限的，选择性也是很大的，这个顾客不来，那个顾客就会来。但对于顾客来说，选择性是唯一的，竞争是无限的。自己不去，别人还会去，因此，最后投降的肯定就是顾客。　　方案6降价加打折——给顾客双重实惠　　例：“所有光顾本店购买商品的顾客满100元可减10元，并且还可以享受八折优惠”先降价再打折。100元若打6折，损失利润40元;但满100减10元再打8折，损失28元。但力度上双重的实惠会诱使更多的顾客销售。　　奖品诱惑　　方案7百分之百中奖——把折扣换成奖品　　例：将折扣换成了奖品，且百分之百中奖只不过是新瓶装老酒，迎合了老百姓的心理中彩头，而且实实在在的实惠让老百姓得到物质上的满足，双管齐攻收效匪浅。　　方案8“摇钱树”——摇出来的实惠　　例：圣诞节购物满38元即可享受“摇树”的机会，每次摇树掉下一个号码牌，每个号码牌都有相应的礼物。让客户感到快乐，顾客才会愿意光顾此店，才会给店铺带来创收的机会。　　方案9箱箱有礼——喝酒也能赢得礼物　　例：此方案涉及的顾客多，且没有门槛要求，所以是最为广泛应用的。　　时间积累　　方案10退款促销——用时间积累出来的实惠　　例：“购物50元基础上，顾客只要将前6年之内的购物小票送到店铺收银台，就可以按照促销比例兑换现金。6年一退的，退款比例100%;5年一退的，退款比例是75%;4年一退的，退款比例是50%……”此方案赚的是人气、时间、落差。　　方案11自主定价——强化推销的经营策略　　例：5—10元间的货品让顾客定价，双方觉得合适就成交。此方案要注意一定先考虑好商品的价格的浮动范围。给顾客自主定价的权利仅仅是一种吸引顾客的方式，这种权利也是相对的。顾客只能在店铺提供的价格范围内自由定价，这一点是保证店铺不至于亏本的重要保障。　　方案12超市购物卡——累计出来的优惠　　例：购物卡稳定了客源，有双赢，广告效应。　　变相折扣　　方案13账款规整——让顾客看到实在的实惠　　例：55.60元只收55元。虽然看起来“大方”了些，但比打折还是有利润的。　　方案14多买多送——变相折扣　　例：注意送的东西。比如“参茸产品”可以是“参茸”也可以是“参茸酒”也可以是“参茸胶囊”。其实赠送的商品是灵活的。　　方案15组合销售——一次性的优惠 例：将同等属性的货品进行组合销售提高利润。　　方案16加量不加价——给顾客更多一点　　例：加量不加价一定要让顾客看到实惠。　　按年龄促销　　方案17小鬼当家——通过儿童来促销　　例：六一儿童节让孩子自己选择喜欢的玩具，在导购阿姨的陪伴下自己当家选物品，父母在休息区等候付账。注意时间点，立足点，促销方案，细节取胜。　　方案18自嘲自贬——中年人最求实在　　例：一家饭店门前门帘为“缺山珍少海味唯独便宜，无名师非正宗图个方便”横批隔壁好小吃店。自曝缺点却突出优点“便宜，方便”。　　方案19主动挑错——打动老年顾客的心　　例：将有瑕疵的货品，主动写明瑕疵来出售，让顾客主动挑错，得到客户信任。　　性别促销　　方案20英雄救美——打好男性这张牌　　例：美国一家烟草店铺，橱窗中一位美女被香烟压着并向往来的男性求救，只要男士卖掉香烟，美女就可以从困境中出来。此方案目标明确，多重心理的把握适应性强。　　方案21挑选顾客——商场促销的“软”招　　例：一家服装店打着女性专店男性谢绝入内的牌子，为男性安排休息区，女性既选购商品又保证了私密性。　　方案22赠之有道——满足女顾客的“心”需求　　例：赠送的是成套商品中的一种如被套，这样顾客为了配齐整套的货品又来购买增加了店铺销量。　　心理与情感促销　　方案23档案管理——让顾客为之而感动　　例：在特定的日子给顾客以短信礼品的问候打动顾客。　　方案24一点点往上加——让顾客喜欢上你　　例：“多一点商铺”在称重时，拿的少一些，然后一点点往上加，这样顾客有种增加的感觉。顾客消费同样看重感觉哟。　　摆设促销　　方案25“绿叶效应”——水果新鲜自然顾客来　　例：水果铺体现水果的新鲜，水果上带着叶子。　　方案26混乱经营——乱中取胜的好办法　　例：服装地摊的乱中取胜，启示：商品销售不能一成不变要反其道而行之，摆设可以反映价格信息。　　方案27货比好坏——好货需要劣货陪　　例：将质量差异大而外形相同的货放在一起销售，效果明显。　　方案28排位有诀窍——便宜的总是在前排　　例：将一些便宜的货放在前面，打出便宜的口号吸引人。　　售前服务促销　　方案29样品派送——更直接的试用感觉　　方案30适当越位——多给顾客一点儿　　方案31欲取先给——店铺服务的取舍之道　　售中服务促销　　方案32自选餐厅——一切都为了服务顾客　　方案33将错就错——让顾客都觉得满意　　方案34依样画瓢——给顾客一个思路　　方案35按需供应——不让一个顾客失望　　售后服务促销　　方案36榜上有名——给顾客最好的服务　　方案37有求必应——想顾客之所想　　方案38无理由退货——赢得声誉的服务方案　　免费服务促销　　方案39免费服务—— 一种超前的感情投资　　方案40额外服务——真心诚意为顾客服务　　方案41涂鸦服务——让顾客恋上你的店铺
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超市创意促销：商品摆放有“玄机”
沐浴露搭成的浴缸、牙膏做成的小货车、凉席做成的兵马俑、埃及艳后&&当这些平时摆放在货架上的商品变身鲜活的场景出现在超市里，你可不要以为这只是为了好看装饰一下环境，一次看起来微不足道的陈列能让商品销量冲上云霄。
牙膏牙刷搭成的小货车还能拉动毛巾销量
许多逛过世纪联华和平店的消费者都记得，前段时间一辆由牙膏、牙刷搭成的小货车，吸引了许多人的眼球。来此购物的三口之家，只要是孩子一看到它，就会兴奋地跑进去玩耍。
货车驾驶舱内有一面镜子，旁边粘着牙杯、牙刷、牙膏，而在这时父母往往会借此良机教育孩子早晚刷牙身体好，玩耍后父母顺手会拿起堆头的商品放入购物篮。
记者在现场发现，这辆小货车的出现，不仅带动牙膏牙刷的销售，连旁边货架的毛巾、牙杯等洗漱类商品同样受益。
杭州联华华商集团营运综合管理部经理唐海莉表示，&商品本身是冷冰冰的，我们希望客人在光顾卖场的时候，可以和每个商品建立互动，带动销售。&
如果你留心，目前在杭州的各家卖场，创意堆头不是新鲜事物，无论是食品区、生活用品区，连生鲜区都能看到各种符合氛围的陈列。从业内的数据显示，创意陈列确实给超市带来好生意。
如何通过摆造型让商品更好卖？业内人士表示，超市的陈列分两个方面，一个方面是表现经销商的想法去引导顾客消费；另一方面通过对商品的演绎，构建一种氛围，拉近商品与顾客心里的距离。
商品仅仅放在包装里面，摆放在货架上，往往让消费者觉得这就是个包起来的东西，对消费者的吸引力十分有限，商品的本质也不能展示出来。而将其放到相应的氛围里陈列出来，效果就会完全不同，消费者会感觉到商品更靓丽、性价比更高等特性，从而感觉到有所需要并且会去购买。
世纪联华建德新安东路店店长张建祥，每年都要带着一支队伍来杭参加商品陈列大赛，每年都能拿到好成绩。
&商品摆放很有学问，摆出创意就会带来销量。&张店长深有体会。
之前该门店销售一款居家服&&围裙，上架的第一个月仅仅售出5件，工作人员觉得这款围裙无论是花纹还是款式都很棒，但就是推销不出去。后来门店通过讨论后决定在3楼电梯入口处做一个专柜，将围裙与厨具一起陈列出来，营造一个厨房的氛围，吸引消费者的眼球。陈列出来后，一个月时间销量就达到了137件。
张店长还举了一个例子，近期暑期商品热销，门店用模特和凉席做成兵马俑、埃及艳后，营造氛围，许多消费者看到如此异域风情的情景，驻足流连，与陈列品合影。&这个创意增加了超市的聚客力，也吸引更多的顾客慕名而来，销量相应的有所提高。现在消费者往往并不是为了购买而购买，逛的成分占很大的部分，往往这种时候陈列的商品越能吸引消费者，越能让顾客感受到惬意，越容易让消费者进行随机消费。&
把围裙穿到模特身上围裙的销量增长26倍
近些年，创意陈列在零售销售方面得到了快速发展。现在的陈列不是商家摆放出来，顾客就照单全收，陈列需要创新。陈列现场如果与消费者做一些互动，相互的心理暗示和消费引导能激发顾客买单的欲望。
例如这个季节，秋冬的东西要入库，商家会将棉被在一个压缩袋压成薄薄的样子，并与松软的棉被一起陈列出来。现场消费者还能体验，用最短的时间将3.5公斤的棉被变成薄薄的一片。这类互动，会让消费者觉得有所需求，侧重了消费者的主动性，了解消费者的真实需要，突出了相互的沟通。
业内人士表示，现在超市的商品陈列并不是陈列员的工作，而是每个卖场里工作人员的职责。&他们都会自己策划、统筹陈列，这些现在都是理货员的基本技能。往往普通员工比超市领导更容易站在消费者的立场上想问题，他们的思维更具创造力，更能让商品与消费者达到互通。&张建祥表示。
适时互动可以让消费者有购物欲
不仅仅是奇思妙想的创新陈列能够推动商品销量，超市里的货架高度也与市场营销密不可分，放在哪个位置销量好，哪些是货架的黄金区域都有学问。
根据人们的日常习惯和生理条件，往往在消费者目所能及的地方，商场靠门口的地方等都是所谓销售的黄金地段。通过人类工程学、心理学、交际学等多方面的研究表明利用商品摆放缩短买卖双方的距离，也是市场营销的有效手段之一。
艾瑞市场咨询公司曾经做过一项关于货架高度与销售指数之间关系的调查。以1.6米高的货架做多选项调查，需要伸手或者弯腰才可以拿到的商品，销售率分别占28%和34%，放在最显眼处的销售率占85%，站立时可以拿到的商品销售率占175%。也就是说，最容易拿到手的商品，最容易吸引顾客购买。张店长表示虽然每个商场的货架高度并不统一有2米的、3米的等等，但是货架的黄金位置一般在消费者的视线位置，通常在1米5到1米6的地方。
所以商场的经营者会根据这些特征，借商品的不同位置，给消费者以不同效应，最大限度吸引顾客注意力，提高商品的销量。&从供应商的角度来看，货架的位置氛围三六九等，1.6米的位置是大品牌的必争之地，例如百事与可口可乐，康师傅与统一，大家都知道货架的这个秘密。&业内人士透露。吸引顾客有妙招
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吸引顾客有妙招
来源：烟草在线
作者：刘卫杰
在我们平时的零售经营中，每个超市要想生存和发展，那么就必须得有自己的特色，可以说特色就是一个招牌，利用这个招牌就可以吸引很多很多的顾客走进门来。所以，很多零售店主都在积极努力地打造属于自己的品牌和特色。超市无论大小，也不管远近，如果顾客充盈，那就说明肯定有吸引人的地方，否则顾客是不会临门的。为了让大家都能够谈出自己的方法，也让我们更多的零售户能够得到学习，今天我们邀请了一些了零售户进行了座谈，谈论的话题就是吸引顾客的妙招，下面我们就一同聆听大家的发言吧。零售嘉宾　孟艳利用鸡蛋来做好生意经营超市已经有几年的经验了，在这些年中，我积累了一些吸引顾客的方法。比如，我的做法就是利用鸡蛋来吸引顾客，超市里的鸡蛋是一种特殊的商品，之所以这么说，是因为我从来不挣鸡蛋的钱，可是我却可以利用鸡蛋来赚钱。对于鸡蛋的销售，我的做法就是原价来原价走，很多顾客和同行都不理解，不明白我这样做的目的。其实，鸡蛋再挣也挣不了多少，索性我干脆就不挣这个钱啦。于是，我就原价卖，当然这要比别人的超市便宜得很，于是我就吸引了很多很多的顾客，他们都说我的鸡蛋便宜，有的顾客宁可舍近求远也到我这里买。他们对我们的超市有了好感，于是心情就会愉悦，接着就会购买其他的商品，这样一来，就促进了我们超市所有商品的销售，顾客一传十十传百，大家的口碑是最重要的，我们没有做任何的宣传，可是顾客都说我们超市便宜，而实际上，我们超市的其他商品并不便宜，都是正常价，只不过鸡蛋便宜而已。这就是我的一个举措，因为我们的超市并没有别的特色，我只能通过这个举措来增加自己的特色，提高关注度，同时还可以吸引顾客，进而赢得收入。对于鸡蛋，我除了这样做之外，还是利用鸡蛋。我的具体做法是，每天对最先进店的顾客每人赠送一个鸡蛋，当然就是一种炒作，目的是吸引顾客，从而提高顾客对我们超市的关注度。而我的这个做法却也有效，有很多老人天天没事，他们听了我的这个举措之后，老早就来到我的超市门前排队，虽然仅仅是为了得到几个鸡蛋而已，可是却可以让我们的超市吸引人气，这难道不是一个非常好的势头吗？多年来，我就是利用鸡蛋来做好生意的，有的时候，我的鸡蛋价格会涨一点，可是肯定要比别的超市低，这就是我的特色，这就是我的智慧，利用这个方法，我吸引了很多顾客。点评：孟老板的方法真是狠啊，一般的店主怎么也不敢这么做。可是，你做到了，所以你的超市能够打造特色，进而吸引顾客的。因此，很多时候，我们就应该大胆地进行创新。接下来，让我们听听冯老板的发言吧。零售嘉宾　冯飞为村民提供娱乐场所作为乡村超市，我的具体做法就是给顾客提供一定的空间，让他们进行娱乐，这个举措是我精心研究之后做出来的。如今的农民干活的时候非常短，也就几个月的时间，而空闲的时间比较多。如何才能够吸引他们呢？我的做法是将自己家院子腾出来为村民提供方便。如今的广场舞已经走进农村，这些村民晚饭后也喜欢　跳舞，可是找不到地点，于是我就将自己家的院子提供给她们使用，于是村民非常高兴。每天晚上，她们都准时到我的院子里跳舞，我则给她们播放音乐。同时还有很多看热闹的村民围观，他们坐在门口看跳舞。人多了，于是自然就有人买东西。有的顾客喜欢抽烟，于是就到我的超市购买。有的顾客渴了，于是过来买饮料，还有很多孩子，他们选购各种小食品。自从有了这个活动之后，我发现自己超市的销售额明显提升了一大截，本来是淡季，可是却异常的红火。这让我看到了巨大的商机，于是我又推出了烤肠项目，这些人对持比较感兴趣，他们看到了热肠之后，都会购买。我们的村子比较大，所以顾客还是很多的。另外，我还利用自己家宽阔的房子，为村民提供娱乐场所，大家都喜欢打牌，可是没有地方，于是我就将一个屋子收拾出来供他们使用。这个做法得到了他们的一致好评，无论是打牌的，还是看热闹的，每天来我们超市的人不计其数。特别是冬天的时候，外面不能逗留，于是人们都往我的超市里钻。看热闹的和打牌的，有的干脆就在我们超市吃饭，他们买点啤酒，买点小食品就开吃了。香烟的销售也比较快，村民大都都吸烟，他们把吸烟当做娱乐的方式。所以，我这样做最终还是吸引了顾客，从而赢得了客观的经济收入。点评：冯老板很有头脑，虽然是农村店铺，可是你却能够抓住有利的商机，通过自己的努力，为顾客服务，这就是很好的招牌，这样做肯定能够吸引顾客的。所以，希望店里空间允许的店主，也可以尝试一下。接下来，我们听听魏老板的发言。零售嘉宾　魏凤丽打造店铺的文化与特色我是搞烟酒专卖的，对于烟酒这样的商品，我觉得必须得做好宣传，同时还得打造店铺的文化与特色，没有了这些，那么肯定是不行的。首先谈一谈宣传吧，我们的烟酒质量有保证，可是即使再好，也得让顾客知道。于是，我就利用在我这里购物的顾客做宣传，他在我们这里购买了，肯定对我们的质量有所了解，于是我就请他来给我们做宣传。因为顾客相信顾客的话，却不愿意相信我们店家的话。可是，我怎么做才能调动顾客的积极性呢？我的做法就是能够给我带来顾客的，那么我就奖励一盒香烟，当然是中档的香烟。有的顾客的确狠看好这个，在朋友聚会或者其他的场合，谈到了烟酒话题的时候，他们就会谈到我的店铺，然后就会对我进行宣传。如果成功了，那么我就会按照约定给予他们一定的奖励。而对于，那些帮助我们联系到大客户的，我则是给予更多更大的奖励。所以说，宣传必须得到位。刺猬，我还将店铺打造得古色古香。因为香烟和酒类在这种古色古香的氛围中能够更加吸引顾客。顾客购物需要的是一个心情，需要的一个情调，而在我的这个情调之中，顾客就可以尽情地享受文化的气息，他们就可以畅游在烟酒的世界里，顾客对我的店铺评价特别高。有很多大老板专程来我这里购买，这让我的关注度提高了一大截，因为他们购买的数量比较多，档次也比较高。所以，我就能够在这种特色种高兴地数钱啦。点评：魏老板的宣传方法比较特殊，自己不做过多的宣传，而是利用顾客来做宣传，效果的确奇佳。而你的店铺情调，正与烟酒相吻合，所以你的顾客肯定会不少。很多时候，我们经营超市，就是要有特色，有特色，顾客多远都会去，没有特色，即使很近，可是顾客也不会去。最后，我们听听周老板发言。零售嘉宾　周江与厂家合作搞厂家直销是我一贯的做法，通过这样的做法可以吸引顾客，比如说，我们超市的蔬菜一直以来我都和附近农村的一个大棚主联系，一直以来，我都是用他们的蔬菜。他们的蔬菜质量有保证，是绿色食品，而价格又合理，所以，这就是我的一个特色。顾客看到我的蔬菜之后，都说好，价格又合理，所以他们就把这个当做我们超市的靓点。除了蔬菜之外，我还经常搞厂家直销的活动，顾客比较关注商品的价格，他们对价格很敏感，遇到我的这个便宜的价格，他们自然就会疯狂地购买。有的顾客仿佛抓住了我们的规律，因为我们每隔一周都会搞一次促销活动，他们抓住了这个规律，就标准时间来购买。说实在的，我并不是指着挣哪个顾客的钱，而是图的量。量大，我的收入自然也就增加了。你一袋，我一袋，你一斤，我二斤，这样一点一点地积累，所以收入就增加了。点评：周老板搞厂家直销，可谓是让人眼红啦。你的价格当然比别人便宜很多，那么顾客自然就会临门了。虽然挣得不多，可是人多，顾客多了，那么你的整体收入自然也就增加了。其实，对于超市经营的妙方，每个店主都有自己的方法，听了大家的发言，我受益匪浅，大家结合自己的实际从不同角度，不同方面进行了阐述，让我们得到了经验，受到了学习。希望其他的零售店主能够从我们今天的讨论中得到收获。今天特别感谢大家，期待下一次的相逢。
编辑：范天使
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