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家具安装工培训教案
公司以经营板式家具为主,而板式家具只是半成品,需要安装工一件件拼凑安装起来,方可达到使用要求。安装工技能的优劣,直接决定家具的安装质量,因此优秀的安装工能为企业带来良好的口碑和形象。作为一名优秀的安装工必须具备规范的语行、一流的技能和良好的沟通能力。
本教案共分三部分:
一、语行规范篇;
二、安装专业知识篇;
三、服务技巧篇。
望各位员工在实际运用中提出意见和建议,以便及时修改、完善。 售后部日
语行规范………………………………………………………………(3)
家具安装专业知识篇
………………………………………………(7)
熟悉家具配件及常用工具
………………………………………………(7)
家具安装分类介绍……………………………………………………(10)
家装方法的运用和问题的处理
…………………………………………(12)
家具安装规范
…………………………………………………………(15)
现场打包出样规范……………………………………………………(17)
服务技巧篇 …………………………………………………………(19)
需掌握的知识
…………………………………………………………(19)
与顾客建立交流平台的小窍门……………………………………………(22)
如何对待顾客的抱怨 ……………………………………………………(23)
案例分析…………………………………………………………………(26)
第一部分 语行规范篇
安装工岗位描述
1.岗位名称:安装工
2.直接上级:售后部经理
3.本职工作:组装家
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学家具美容师、修漆补漆工，安装家具好找工作吗？推荐回答：无论什么职业，都跟个人能力挂钩，但是首先选对行业是正确的，你说的就是家具售后服务之类的工作，现在电商当中慢慢的家具穿耽扁甘壮仿憋湿铂溅产品就多了，工作肯定好找，绿色三谷就是专门做售后的，人不少你可以看看我，农民工年龄40岁在北京做家具组装工多年，想换一工作总是不如意，我能学点什么技术吗？学什么啊？推荐回答：开店的门槛也低，利润高，脑力，每周6会有视频公开课40岁，说实在再怎么的。如果还是打工？但是现在适合你的说实在并不多，体力都不可以了，也要为自己的将来打算了，更重要的是没有学历跟年纪上的限制我们在广州，你说这还能做多久呢。推荐你学手机维修吧这个行业前景好请哪位高手指点指点，我做家具多年一直做安装工，现在想学习家具刷油漆的技术，请问在哪里能学到最好的技术推荐回答：去家具厂做刷漆工，跟大师傅学。或者去涂料厂学做应用服务。去家具城做送货安装的工作能学到什么吗问题详情：友介绍去家具城做送货安装的工作，一般情况下送货安装要注意什么，我想问一下，上班具体是做什么的，做送货安装能学到什么手艺吗推荐回答：反正家具都是力气活、其他稍好点、下车，安装是指按图纸帮客人安装好家具，实木和板式重，至少要学习几个月吧，毕竟你是向人家学，还有你要看是什么家具了，送货如果是会开车那就要开车，有的是一起做，有的送货和安装是分开的，你总得多做点重活吧。不过安装家具学好了也不错，如果不开车那就是搬运工、搬上楼，将家具上车送货和安装实际上分开说好点，也就是你至少要当几个月搬运工了，好的也能挣家具安装工学家具设计怎么样？推荐回答：可以，只要你想学，首先对家具的结构了解了，然后学好软件CAD，在家具设珐尝粹妒诔德达泉惮沪计中融进自己在家具安装过程中和顾客沟通的经验---- 既顾客的需求，相信能够做的很好。定制家具组装工需要学多长时间问题详情：定制家具组装工需要学多长时间推荐回答：学会半个月左右，关键是要看懂图纸最重要家具组装工要学多久问题详情：床和衣柜推荐回答：明代家具，不管是木头的还是金属的，一天足够了传统家具或者办公家具家具安装工现在活多么？我怕学成手了接不到活，不懂的别回答了，内行说下，成手了我想去南方干，推荐回答：家具安装是属于技术工种，随着家具网购的发展，单个消费都及电商商家对于家具安装工的需要越来越强烈，本文就总结一下家具安装工如何能够多接活。简单来讲就是做好服务+营销两个方面才能提高收入。服务方面：对于家具安装工来讲靠的是把客户的家具安装好生存，具体来讲一个合格的家具安装工要具体以下几个方面的能力与配置：1、工具配备：工欲善其事，必先利其器。作为家具安装工要必需要配备的工具有：工具包、电动螺丝刀、美工刀、自喷漆、内六角专用安装工具、电动车、工作服、鞋套。具备以上工具后就“看起来像”一个家具安装工了，为什么说是看起来像，因为光有工具还不够，缺少什么往下看。2、安装技能：安装技能包括会装和装的好、装的快两部分，一般如果想做家具安装的话可以到专业的家具安装学校学习，一般城市的技校都会与家具厂联合办学，学校有很多的家具样品可以供学员拆装，这种方法通过不断的拆装能够提高自己的安装水平与效率。还有一种方式就是师傅带徒弟的方式，一般是到当地的家具专卖店当学徒，跟着老的安装师傅边做边学，慢慢就会成熟起来，这样的好处是当徒弟一般还有基本工资，不足之处是有些师傅教的不是很全面、系统，对于一些复杂的问题如改孔、搞孔可能装三四年也没有遇到过，但是偶尔遇到了就解决不了，这时才能体现出自穿川扁沸壮度憋砂铂棘己安装能力的不足之处。3、服务意识：作为一名家具安装工，如果把目标定位在把家具装好，那只能是59分的安装工，为什么这样说？理由是，家具安装工作本身是一种服务，服务的对象是顾客，服务的目标应该是服务后顾客百分百的满意。如将家具安装好后，现场的清理，家具日常保养知识的讲解等都可以带来顾客满意度的提升。如果不把服务顾客满意当成家具安装的最终目标那就不是一个合格的安装工。另外，工作服务的统一着装，鞋套的使用也是服务意识的一种外在体现，也是最基本的服务意识表现。4、维修能力：这里的维修指的是小磕碰的处理，如掉漆、划痕等小毛病，作为一名合格的家具安装工是必须具备的技能。如果这种能力从思想上不认可也不具备那么你的定单肯定会越来越少，老板也不会满意。以上四项基础素质如果你具备了，那应该称的上是一名合作的家具安装工，如果不具备那只能称为“游击队”。服务营销：比单纯服务更高的追求是通过服务销售家具产品、家具保养产品，也就是抓住每一次与顾客接触的机会开展服务营销，这样既解决了顾客的需求，也提高了自己的收入。现在一般家具安装工的月收入都在3000元左右，高一点的四五千，在家具销售旺季一般每月的工资上万，如果家具销售淡季做好服务营销工资上万也是很轻松的事情。开展服务营销，要学会入户做服务营销六步法 ：1、带着“眼睛”去拜访： 善于观察。观察用户家的装修，用户的着装谈吐，家具的保有情况等等，有针对性的开展服务营销工作；2、带着“嘴巴”去拜访 善于沟通。沟通的过程中分三个部分，寒暄话题、边缘话题和核心话题，根据用户的熟悉程度，对三个部分时长进行控制。3、带着“耳朵”去拜访 善于倾听。倾听用户的抱怨，了解用户的需求。4、带着“脑袋”去拜访 解决方案。为用户提供差异化的解决方案。5、带着“双手””爱心”去拜访 创造感动。遇到力所能及的事情，顺便捎带脚就干，尤其是要怀着一颗爱心，做创造感动的事情。6、带着第一手信息回来 用户档案。如果能现场达成服务营销是最好的，但是往往都要经过几次的沟通才可以达成定单，所以这时需要把用户的第一手资料带回来，建立档案，根据不同的用户需求，定期给予回访，争取赢得定单。巴菲特在今年股东会上说的4段话，简短精辟，值得我们去深思 ： 1、做你没做过的事情叫成长，做你不愿意做的事情叫改变，做你不敢做的事情叫突破。 2、如果你向神求助，说明你相信神的能力； 如果神没有帮助你，说明神相信你的能力。 3、随着年龄的增长，我们并不是失去了一些朋友，而是我们懂得了谁才是真正的朋友。 4、当有人逼迫你去突破自己，你要感恩他。他是你生命中的贵人，也许你会因此而改变和蜕变！家具服务接单子第一步：-------V------信------搜--公--众--号--jiajudk（家具大咖）关注接家具配送安装单家具安装师傅接活请加--V---信---分享至 :
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或家具前要学会鉴别家具质量
来源：我爱我家网
责任编辑：chenming
　　以人造革沙发冒充真皮沙发、贴面冒充实木家具，中密板材冒充高密板材，橡胶木具充橡树木……外表富丽堂皇的家具买回去，用了不到半年就散架——恼人的伪劣家具，使消费者对家具的投诉日益增多。现在家具城、家具商店多了，欺诈行为亦日益增多。其实，某些豪华家具城中的家具，其品质不一定高。买家具不但要注意家具商品的外观，而且要看家具商品上是否署明了生产厂家、地址和企业名称，还要看清是否有标价签、在标价签上有没有材质、等级、漆种、功能尺寸、物价员等重要内容。那些价格随便写，材质、漆种随口说的家具，买了很容易上当。如果搞不懂，就先不要买。所以消费者掌握一些家具识假辨劣的知识，实属必要。　　这里提供鉴别家具质量、检查假冒伪劣情况的部分方法：　　1、注意家具框架结构上有否榫槽、是否用胶粘合紧密。特别注意有无断榫、断料现象。对于隐蔽的抽屉内里，更要检查屉结构中有无榫槽，榫槽内是否施胶，抽屉帮和堵头有否用钉子联接的现象。买沙发前要从沙发座底观察，若框架只用钉子结构，不开榫眼、不施胶，时间一长，必会松动变形。　　2、做工精细程度是区别家具优劣的关键因素。比如购买沙发或床垫，首先观察外观质量是否宜人；其次检查外沿包布的牙线直弯程度情况，有否跳线现象；再次，看一看内里所用遮掩物，是不是使用了陈旧的布料和脏污皮革。　　3、警惕瞒天过海。革质沙发的革面没有适手感觉，要么薄软湿凉，要么厚重干硬，光泽度不高；皮质沙发细腻柔韧，适手性能好，细看皮纹有走向，光泽度高。选购实木家具，不能仅看表面木纹，要小心贴面家具混迹其间，只要你观察细致，从贴合边角或背面的底纹连线和走向上进行对比，就能发现贴面的蛛丝马迹。而某些油漆、腻料厚重的家具，表面一点也看不到木质，其内里全是低劣板材，全靠油漆、腻料包装。若买回家，一旦漆料划落，就很难再使用。全包的沙发也存在掩人耳目的问题，所以检查颇为重要，其中应特别了解内部木材有否粗糙、腐朽或虫蚀现象。　　4、鉴别偷工减料。比如，有的家具用中密度板条、刨花板条做承重部件。又有的家具，穿衣镜背后不用挡板和压条固定，只用钉子做托销，很不坚固。　　5、通过手感，检查家具内里的木材干燥程度。藉此辨别木质的含水率高低。须知木材未经干燥处理，含水率高，家具容易变形、走样。　　除了掌握以上鉴别家具伪劣的知识外，还要尽量找那些有售后服务凭证(写明问题责任、赔偿方法)的商店购置家具，以免日后出现问题无法解决。 
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