光大银行信用卡您还敢用吗？　　　　日9点43分收到光大银行一条手机短信，说我境外消费0.59美金，可是我没有做任何交易呀，随后接到光大银行信用卡中心电话询问这0.59美金是不是我本人消费的，我回答不是。然后挂断电话后我马上打询问是怎么回事，光大银行信用卡客服告诉我确实有一笔0.54美金的消费，他接着说还有一笔1663.90美金的消费，我当时就傻了，感觉问题有点严重，马上意识到我的信用卡被盗用了，要求客服马上锁定我的信用卡；并告诉他们这2笔都不是我本人的授权交易，是被人盗用的，客服还是那么平静，告诉我帮助记录下来并让相关部门进行调查；当我问到我的这2笔交易是在哪里交易的，客服说这个现在看不到，需要等1个工作日后才可以看到,我真崩溃呀；我问有没有相关部门的电话或联系方式，被告知没有。我问多长时间可以给我回复，答3-5个工作日，我说我是第一时间发现这2笔交易根本不是我本人授权的交易，能否快点处理，答哦您的这2笔是属于境外交易大概3个工作日相关人员给我答复。这个相关部门不是一般人能找的到的，他们都是“地下党”，单线联系呀。 我只是一介P民，无权无势，我爸也不是李刚，没办法只能等光大银行大老爷尽快什么时候高兴给俺答复了。　　　　不知不觉一个上午过去了，很迷茫也很无助，不知道该找谁帮忙。原来也经常在网上看到或听到信用卡被盗刷或借记卡被盗刷的情况；不想到这件事会发生在自己的身上，我是从事服务器销售工作的，时常需要从国外订购服务器，您也知道了，国外购物一般也就是无非PAYPAL与信用卡。我一般还是热衷于使用PAYPAL的，但有些不支持PAYPAL的购物网站就必须使用信用卡不可了。本人从98年接触电脑，自认为也算个老鸟。我对安全防范还是很注重的，我使用的银行基本都办理了移动证书，购买服务器都是去正规知名的服务器网站，一般都支持在线加密数据传送(HTTPS)，安全性应该是没有问题的，就是这样我的卡片信息到底是怎么被盗的，我百思不得其解。　　　　下午，我想到是否要报警呢，之所以没有第一时间报警，是因为这两笔交易是境外消费的，还有看到很多类似案件报警根本就没起到多大作用。打110报警后，随后接到当地警方的电话，问我到底是怎么回事？我说可能我的信用卡被盗刷了，警察说你怎么知道的，我说一个接到了电话通知，我也和银行进行了确认，警察说你别着急，你接的什么电话打的什么电话，我说我确定接到的是光大银行信用卡中心的电话，打的电话也是确定是光大银行信用卡电话；警察又问你的信用卡或身份证是否丢失，回答没有，我的信用卡和身份证都在我身边。随后把上面的情况和警察又说了一遍，随后说你来这里做个登记吧，但需要光大银行提供哪两笔消费清单。警察还说你这个被国外盗刷的，我们这个派出所还没那么大权利，你这个金额也不大。我说俺是被盗了1600多美金呀，不是1600块，警察说也许我见多了，被盗几十万的有的是，我狂晕。我也看了基本靠警方无望，光大银行信用卡客服说现在根本就不知道这两笔是在哪里消费的，也查不到消费清单；只是进行了口头报警登记，没办法我只能等了。　　　　报警后我想到和当时办信用卡的光大银行天津分行进行联系是否能够提供帮助，在网上查到当时办卡的光大银行电话，马上打过去，把上面情况又不厌其烦的和他们说了一遍，他们说打电话帮我询问天津信用卡分行，看是什么情况，一会回电话告诉我他们现在也查不到哪两笔交易的地点，而且信用卡也不归这些网点管，他们的系统和信用卡是2套系统，反正罗嗦一大堆就是说光大银行信用卡中心只有哪一部破电话，有傻问题你也知道找他们。最后说让我第2天去填写一份“交易争议声明书”。　　　　　　　　　　写的有些乱，但是本人的真实经理，愿意写出来分享　　====================================================　　提醒：如果你没有10万分必要，你完全可以不用信用卡，中国信用卡安全问题太大了，这是本人的切身体会！
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　　无奈中的绝望　　
　　绝望　　
　　怎么说呢，有些银行的信用卡安全系统就不是绝对可靠的，却也在大力发卡抢占市场　　但LZ也不是那么地道，很明显，LZ说的话里面把自己的因素都给屏蔽了，除了你自己还有谁能泄露你的卡片信息，自己用卡当心就好了
　　@roover 　20:46:29　　　　怎么说呢，有些银行的信用卡安全系统就不是绝对可靠的，却也在大力发卡抢占市场　　但LZ也不是那么地道，很明显，LZ说的话里面把自己的因素都给屏蔽了，除了你自己还有谁能泄露你的卡片信息，自己用卡当心就好了　　-----------------------------　　我不排除我有可能是黑客或更高深的人在我进行交易时获取了，我的信息，但你能保证银行的系统是100%安全吗？银行就没有泄露客户信息的可能吗？
　　中国的银行太厉害了 你斗不过他们的 　　自认倒霉吧 抓紧把钱还了 不然是要被判刑的！以后吸取教训 别再用信用卡就是了
吃一亏长一智 这件事对你也是有好处的。
　　我损失的钱我基本可以确定可以拿回来，但是我之所以花费时间写出整个事情经过，我是想说明光大银行对客户的冷漠，和不关心，好像只要有被盗刷或被非法消费都是你客户自己的责任，和银行没有半毛钱的关系，你反映你的问题好了，N久时间是没有人搭理你的，而且你还投诉无门？　　　　当你的信用卡出现这种问题你知道找谁吗？你除了知道打所谓的信用卡服务中心电话？你还知道其他渠道吗？
　　@yaoyuan-27　20:57:20　　　　中国的银行太厉害了 你斗不过他们的　　自认倒霉吧 抓紧把钱还了 不然是要被判刑的！以后吸取教训 别再用信用卡就是了
吃一亏长一智 这件事对你也是有好处的。　　-----------------------------　　感谢您的回复，不过万幸的是我的钱是被国外网站盗刷的，我已经和商户进行了联系，钱已确定可以回来，如果是这笔钱被盗刷的是国内商户，我想基本是神仙也无望了，即便是你和商户联系上，又有谁搭理你呢？
　　===================继续更新==============================　　光大银行信用卡您还敢用吗？　　==========================================================　　　　幸好我目前在家创业，工作时间自由，如果是上班一族，出了这种问题你时间耗得起吗？　　　　好，言归正传，日一早我就爬起来了，登录光大银行网上银行，查询昨天被盗刷的哪两笔美金是否已出帐单，然而没有登录后发现根本就没有任何帐单出现。马上继续打光大银行信用卡客服电话，得到的答复是没有出现帐单就说明没入账，说这说明钱还没有到商户帐上，而且还还要庆幸？难道就这样一直任人宰割的等吗？　　　　洗脸换衣服去光大银行天津杭州道支行， 到哪后银行工作人员给我拿出两张交易争议声明书让我填写(后面我会以图片形式附上我的声明书)，这里说明一下，光大银行天津杭州到支行的工作人员态度还是很好的，赞一下；填写完成后，工作人员马上就传真到了好像是光大银行天津信用卡中心分行，然后让分行再传到总行，连光大银行的工作人员都无法直接联系到信用卡中心总行，看来总行的“道行”还是很深的，连银行工作人员都联系不到光大银行信用卡中心总行，哪如果我这普通草夫想联系到总行，哪简直比登天还难。看得出，银行职员打电话好像都是哀求的样子，说尽快什么的，客户很着急，我们纳税人难道养的就是这么一帮玩意？我的心是哇凉哇凉的。好吧，哥既然来了银行就等吧，1小时过去了，没有任何电话回复到光大银行天津杭州道支行，也包括哥的手机；哥开始发飙了，接着打，这个破电话我真是可以倒背如流，正背也如流，我告诉他们我的两份交易争议声明书已经传真给你们了，能否让你们的相关部门给我打个电话，我想知道处理情况，到底是怎么样处理？或者是你什么时间能给个我回复？客服一直说他也不知道，只能写报告申请，我说我了你们电话N遍了，加急申请都加急了不再加了，让他们12：00之前必须给我回电话，我只是想了解下处理情况，处理进度，到底要怎么处理，给哥这么一个简单的答复有那么难吗？客服说，我会反映，但不保证一定能在12：00给回复，哥是真着急呀，1600多美金，1万多块人民币呀，哥要好几个月才能挣回来呀。　　　　打完，感觉在大银行天津杭州道支行等也没啥意思，在这等和在家等没有任何区别，算了，回家再说吧，13：60都过去了，终于光大银行调查人员没有给回复任何电话，已经麻木了，我知道如果他们能给回复了，母猪都上树了；忠么办？自己在网上搜索信用卡被盗刷的案例，看能否给俺提供有力帮助，然后我还在想这个光大银行信用卡中心处理了一部打了没用的客服电话就没有其他电话了吗？我再次登录光大银行官网，在中文页面上没有发现任何可以联系的其他电话，你别告诉我打95595吧，这个更没鸟用，哥试都没试；切换到了光大银行英文版寻找有没有啥蛛丝马迹，也没报多大希望，但是奇迹出现了，光大银行英文版网页下方明确有电话Tel: (010)；这真是一个“奇迹”。看来老外是不好糊弄呀，哥破灭的心灵又有了一丝丝希望，马上打过去，接电话的是一个中年妇女，听生意判断的，态度极其恶劣，上来就问你找谁？我说明了我的情况，马上告诉这不是对外服务的，也没有柜台，让我打客服，我说我都打了N遍客服也没有人理会我的问题我才打到这里的，她说这里是灵道办公的地方，你如果知道找谁就可以找到，如果不知道，哪就无法受理，让再去打客服电话，我说打了没人理呀，她说你要投诉吗？妈的，气死了，我说是，我要投诉，然后电话被转了，当时是大概15：40左右，电话无人接听，再次拨打Tel: (010)，继续转投诉部门，然而万幸还是没人接；阿~~~打(模仿功夫巨星李小龙招聘生意)，又接着Tel: (010)，我说投诉部门电话无人接听，她说可能不再座位或什么的，接着她问了句有没有打信用卡中心电话？我说是不是，他说不是，是，我除了接着打电话还能怎么着呢，打，打过去又是一个女的接的，态度比上面那位稍好些，我说明我的情况，她说帮我转到相关部门，然后又马上改口了，说等下，让相关部门人员回复电话给我！　　　　具体过了多少时间我记不清了，但是有电话回复了过来，我说明了情况，她说帮我查下是在哪里消费信息，一共有2笔，0.59那个我基本可以无视了，我只关心哪笔1600美金呀，让后被告知，这笔消费的备注信息是handbagbliss，我问有没有明确的网站，被告知没有，我说这个的确不是我本人消费，应该是被人盗刷的，他说我们可以拒付，但有可能被商户起诉持卡人；我说我的卡是被盗用的呀，又不是我授权消费的，我的“交易争议声明书”已经让分行传真给你们了，你们有收到吗？他说他没收到，不知他同事是否收到；我说，您的意思是让我自己承担这笔损失；他说如果拒付后，一切责任都和光大银行无关了，这是商户和持卡人之间的关系，我真是欲哭无泪呀；这时你看清楚了吗？当客户与商户之间有任何争议的时候，银行首先考虑到的是如何把自己摘得干干静静？好些这些问题根本压根就和银行没有任何鸟关系？请问苍天呀大地呀？是这个样子滴口马？　　　　好，反正又不是我消费的，我怕个鸟，这个网站压根我从来就没见过，遂告诉他要求拒付，我说现在还没有入账，是否可以截取这笔资金入账，他说是不能的，只能等入到商户帐户后才可以处理，说稍后会有工作人员联系我核实这些问题。(这个电话我有录音)其中部分客服的通话我都做了录音！　　　　挂断电话后，哥马上打开火狐，输入google(dot)com，为啥不用百度，你们懂的，我就不解释了。 在google搜索(Google英文版)栏输入handbagbliss；第一个网站就是handbagbliss(dot)com，我想应该没错了，应该被盗刷的光大银行信用卡1600多USD应该就是在这个网站上消费的，马上搜索他们的联系方式，找到了他们的邮件，搞定了第一步当然开始把自己信用卡被盗刷的情况翻译成英文，翻译完成后，让朋友给检查是否可以。　　　　号早5：00就醒了，马上打开电脑进入光大银行网上银行发现哪笔金额已经入账，显示的商户正是handbagbliss，OK确定后，马上登录邮箱直接发送到handbagbliss(dot)com联系邮箱了，发了两封，一封邮件做了加急，分别附上了我的信用卡，身份证，银行争议声明书，当然都是扫描件。　　　　早上又是5：00，这几天睡不好呀，真是折磨人，登录邮箱，收到handbagbliss的邮件，一共是2封，分别是(00:59)分，和(01:41)给我的回复，并且在第2封邮件回复中提供了在他们网站消费的是一个加拿大人，有姓名，邮编还有地址。而且告知他们还未发货，将停止所有发货，并把消费的款项退款到我的信用卡，但他们说需要1天的时间处理，到这里，我心里终于有了一丝丝安慰。（但这个我不知道怎么报案，能否通过加拿大警方网站直接报案呢？无奈我的英文水平也只是1级菜鸟水平，不知道该怎么向加拿大警方报案。）　　　　（00:54）分收到handbagbliss的最后明确邮件对我的信用卡发行了退款，大概需要3-5个工作日即可到帐。　　　　通过这里的鲜明对比我不知道你们看到了什么，这个handbagbliss只是一个国外普通购物千万网站中的一个，你看到人家的办事效率了吗？我只是通过邮件联系就能神速回复，也许有人说等了将近一天呀，但人家是美国和我们是有时差滴。　　　　你再回过头来看看光大银行，堂堂一个诺大的银行，他们可是银行，他们是多么的无耻，回答含混其辞，从未告诉用户他们到底要怎么做，电话打了N遍，嗓子都和他们喊哑了，好像是说，喊吧喊吧，喊破喉咙也没有人管你的。就到今天为止，本人从未收到光大银行相关部门任何人主动打给我的任何电话，出了问题不可怕，可怕的是不作为，相比损失这1600多美金，我看到的更多的是银行办事拖拉，监管缺失，并且你想联系到他们真正的负责人哪更是不可能，这样的银行你敢用不？　　　　欢迎光大网友跟帖留下你的意见，这样的银行我是不会再用了！　　　　如有疑问，本人将一一回复！　　　　
　　“上面之所以没有填写消费地点和商户名称　　是因为去银行填写这份声明书　　时银行还无法查询到消费地点和商户名称”　　　　不好意思，上面红色字中的日期应该是
　　从晚9点写到11点多，里面错别字在所难免，全部一起写成，当然根基真实情况写的，里面有夸大的成分，如有问题请您留言！
　　晚上看到的人，可能不多，明天我将转发到新浪微博，新浪博客，网易论坛，网易博客，搜狐论坛，搜狐博客，还有其他知名网站请告知，我希望能一起探讨信用卡的安全问题！
　　从晚9点写到11点多，里面错别字在所难免，全部一起写成，当然根据真实情况写的，里面没有半毛钱的夸大的成分，我也没必要，只是实事求是，如有问题请您留言！看来晚上是不行，休息了，明天见！
　　楼主，你的卡片可能是被别人看过了，在国外的网站上消费，不需要密码，只需要卡片上的信息，像你说的没有丢过，那么有可能是你身边的人看过你的信用卡了
　　很真实，光大服务很烂，一个朋友在那做行长我都没办卡。管理太落后，高层素质不行。您现在说的这些，他们现在读起来估计还是云里雾里呢。 　　　　★ 发自天涯iPhone客户端-百读不倦
　　@tmqdhxy 　23:42:16　　　　楼主，你的卡片可能是被别人看过了，在国外的网站上消费，不需要密码，只需要卡片上的信息，像你说的没有丢过，那么有可能是你身边的人看过你的信用卡了　　-----------------------------　　　　我不知道你是否看完了我写的全文，我身边的人只有我女朋友，他最近都在国外，肯定不会是我女朋友盗刷我的信用卡，对了，忘记说了，现在我通过和商户的交流，已经知道是一个加拿大的人盗刷了我的信用卡，但具体他是怎么获取的我的信用卡信息我不知道！　　　　我知道，在国外网站消费，一般只需要提供信用卡卡号，卡片到期日期，和背面的CVC2码便可以消费成功，按道理说一般银行信用卡开卡后网上支付功能是关闭的，也是为了保护持卡人安全；但光大银行信用卡网上支付功能默认就是开通的，而且你在他们网站还无法关闭，今天已经和他们客服确认这个问题！
　　@chinachongcc 　23:46:03　　　　很真实，光大服务很烂，一个朋友在那做行长我都没办卡。管理太落后，高层素质不行。您现在说的这些，他们现在读起来估计还是云里雾里呢。　　★ 发自天涯iPhone客户端-百读不倦　　-----------------------------　　　　谢谢支持！
　　我已经获得了盗取我信用卡信息的加拿大人的姓名，地址类的，但我不能确定是那个盗卡人的真实信息，但这个信息肯定是存在的，如何直接向加拿大报案，最好是通过在线的，请告知！
　　唉，单纯帮顶
　　　　　　　　第一封发送给Handbagbliss的邮件　　　　　　　　第二封发送给Handbagbliss的邮件　　　　　　　　　　Handbagbliss网站回复的邮件1　　　　　　Handbagbliss网站回复邮件2　　　　　　　　Handbagbliss网站回复邮件3　　　　　　
　　　　　Handbagbliss网站回复邮件4　　　　　　　　　　　Handbagbliss网站回复邮件5　　
　　你若在接到短信提示你境外消费的第一时间去你家附近的银行取款机或大型超市用你的这张福卡取个现或刷卡消费一下，就可以取得你不在国外的证据，这样会对你更有利。
　　回帖(14): 作者:chinachongcc 23:46:03 　　很真实，光大服务很烂，一个朋友在那做行长我都没办卡。管理太落后，高层素质不行。您现在说的这些，他们现在读起来估计还是云里雾里呢。 　　★ 发自天涯iPhone客户端-百读不倦　　@@@@@@@@@@@@@@@@　　再烂还有国有银行烂吗？？！！我在苏州，在我的接触中，光大的网点的服务很到位，员工的服务态度很好，同样，招商的服务态度也很好！至于其他的民营银没怎么接触过所以就不评论。而农中工建，哈哈哈，我就不说了，用过的都知道！！
　　@dk-28　08:19:51　　　　你若在接到短信提示你境外消费的第一时间去你家附近的银行取款机或大型超市用你的这张福卡取个现或刷卡消费一下，就可以取得你不在国外的证据，这样会对你更有利。　　-----------------------------　　　　这个没这么麻烦，查我出没出国，看护照或到出入境管理哪里一查就知道了！　　　　现在的问题是我已经明确告诉他们这2笔交易不是我消费的！
　　@dk-28　08:40:57　　　　回帖(14): 作者:chinachongcc 23:46:03 　　很真实，光大服务很烂，一个朋友在那做行长我都没办卡。管理太落后，高层素质不行。您现在说的这些，他们现在读起来估计还是云里雾里呢。 　　★ 发自天涯iPhone客户端-百读不倦　　@@@@@@@@@@@@@@@@　　再烂还有国有银行烂吗？？！！我在苏州，在我的接触中，光大的网点的服务很到位，员工的服务态度很好，.....　　-----------------------------　　您说的没错，光大银行网点服务确实还不错，但是信用卡这块你可能就不知道了，当你遇到问题时你才知道那个银行才是可信赖的@　　
　　不是吧！这么夸张，太不人道了，是美金 不是人民币啊 还个毛！报警也没用，中国还有什么是可靠 可信的
　　　　　　请看我的手机短信，我在号9点43分收到消费0.59美金的消费提醒，几乎光大银行信用卡中心电话是同时打进来的，但是我随后打确认这0.59美金的消费时，他们客服告诉我，除了有0.59美金这一笔还有一笔1663.90美金的消费，但是我没收到任何短信提醒，也没收到任何光大银行信用卡中心电话确认通知，太诡异了，为啥0.59美金有短信通知，也有电话确认，然而一笔1600多美金的消费，别说电话短信都没有。　　　　通过光大银行客服反复确认和商讨后，号10点38分把信用卡给冻结了，请看上面的短信通知。　　　　　　　　然而更诡异的事情发生了，号10点30分收到了光大银行哪笔1663.90美金消费的短信通知，没有电话，然而我的信用卡早在号10点38分已经冻结！　　　　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝　　你们给俺说道说道吧
　　然而更诡异的事情发生了，号10点30分收到了光大银行哪笔1663.90美金消费的短信通知，没有电话，然而我的信用卡早在号10点38分已经冻结！　　　　更正是(12点30分)，请看上面的截图
　　日9点23分，接到光大银行天津信用卡中心分行电话，告诉我这两笔交易还在调查中，先不用我还，具体的还要等他们电话！
　　我不知道美国他们的信用卡问题是怎么处理的，我想银行肯定不会是这么一个态度，找负责人都找不到找不到，出了问题找不知道该找谁；我想即便是真的美国银行不处理，客户一个电话打到VISA或MASTERCARD总部，银行肯定是吃不了就要兜着走的，本来我也查询了VISA的电话，无奈，VISA在中国根本就没找到办事处，也没找到电话！
　　@lxjtian 08:45:06 　　@dk-28　08:40:57...........　　@@@@@@@@@@@@@@　　信用卡我就是用的光大福信用卡和招商携程信用卡，我的两张信用卡都设了交易密码。建议楼主也设密码吧。
　　@dk-28　09:55:22　　　　@lxjtian 08:45:06 　　@dk-28　08:40:57...........　　@@@@@@@@@@@@@@　　信用卡我就是用的光大福信用卡和招商携程信用卡，我的两张信用卡都设了交易密码。建议楼主也设密码吧。　　-----------------------------　　　　我设置了交易密码，但交易密码在国外网站是不起作用的！
　　@lxjtian 08:45:06 　　@dk-28　08:40:57...........　　@@@@@@@@@@@@@@@@　　每个银行的信用卡都一样，办的时候你是大爷，卡开了你就是孙子！
　　@lxjtian 08:45:06 　　@dk-28　08:40:57...........　　@@@@@@@@@@@@@@@@　　若国外交易密码没用的话那真就没辙了。。。。。。我艹！
　　少用信用卡吧,银行的便宜不好占的
　　@伽佳 　10:12:22　　　　少用信用卡吧,银行的便宜不好占的　　-----------------------------　　是的，我不是想占什么便宜，但我的工作需要必须使用信用卡，因为在国外购买服务器是不支持国内普通银行卡的，人家只支持信用卡！所以我也很无奈，明知不安全，但也还要必须用，只能希望银行能相对负责就好了！
　　　　　　看来LZ不了解信用卡与贷记卡（储蓄卡）的区别。　　　　二者都可以用于消费，但是贷记卡一旦消费钱款立即由帐户支付，银行不负责任。　　　　而信用卡不同。　　　　信用卡在发生支付时银行不是立即从你的账户扣款（有点类似于支付宝）而是要经过你的同意才支付。也就是在你收到支付信息(对账单）时有权对其任何一笔交易拒付，银行也会照此拒付。当然，如果是你真正消费而拒付，你就要面临商家起诉。　　　　在国外也时常发生信用卡账单错误，只要打电话拒付就是了，好像不是什么大事。　　国内还没遇到过。　　　　　　　　
　　@ziyourencbaa 　11:23:26　　看来LZ不了解信用卡与贷记卡（储蓄卡）的区别。　　二者都可以用于消费，但是贷记卡一旦消费钱款立即由帐户支付，银行不负责任。　　而信用卡不同。　　信用卡在发生支付时银行不是立即从你的账户扣款（有点类似于支付宝）而是要经过你的同意才支付。也就是在你收到支付信息(对账单）时有权对其任何一笔交易拒付，银行也会照此拒付。当然，如果是你真正消费而拒付，你就要面临商家起诉。......　　-----------------------------　　在国外消费是用不了国内的贷记卡的，也就是普通的银行，这类卡多属于银联发行的，试问境外购物真正支持银联的有几个？反正我目前是没见过，一般都是VISA/MASTERCARD；　　　　我发现问题后第一时间联系光大银行确认这两笔交易不是我消费的，我根本就没有做任何交易，但银行回答一直是吞吞吐吐，含混其辞，并没有表明只要不是我本人消费就可以拒付，如同他们态度很肯定，只要不是我消费的就可以做拒付，我何至于发到天涯来！
　　没用过
　　@汽化核 14:18:57 　　　　关注楼主 　　　　@ziyourencbaa @伽佳 @如果vs丫丫 @dk0423 @晓枫残月YJ @ @chinachongcc @tmqdhxy @yaoyuan3204 @roover　　@@@@@@@@@@@@@@　　？？？？？？。。。。。。
　　光大银行的企业网银前不久的问题非常严重。服务好不是笑脸相迎，系统完善，风险控制到位，这个是服务。我在app store上付款，信用卡外汇部马上电话确认，是否有境外消费，这个服务真是到位。
　　马上意识到我的信用卡被盗用了，要求客服马上锁定我的信用卡；并告诉他们这2笔都不是我本人的授权交易，是被人盗用的，客服还是那么平静，告诉我帮助记录下来并让相关部门进行调查；当我问到我的这2笔交易是在哪里交易的，客服说这个现在看不到，需要等1个工作日后才可以看到,我真崩溃呀；我问有没有相关部门的电话或联系方式，被告知没有。我问多长时间可以给我回复，答3-5个工作日，我说我是第一时间发现这2笔交易根本不是我本人授权的交易，能否快点处理，答哦您的这2笔是属于境外交易大概3个工作日相关人员给我答复。这个相关部门不是一般人能找的到的，他们都是“地下党”，单线联系呀。 我只是一介P民，无权无势，我爸也不是李刚，没办法只能等光大银行大老爷尽快什么时候高兴给俺答复了　　======================================　　没看出来银行怎么冷漠了，反正楼主你的钱也要的回来，着什么急啊？难道人家不用时间调查，你打个电话就立刻给你退钱？就算是国外的银行也不可能啊。再加上中国人民普遍的素质，老纳觉得银行的这个流程还是合理的。
09:10:29　　　　马上意识到我的信用卡被盗用了，要求客服马上锁定我的信用卡；并告诉他们这2笔都不是我本人的授权交易，是被人盗用的，客服还是那么平静，告诉我帮助记录下来并让相关部门进行调查；当我问到我的这2笔交易是在哪里交易的，客服说这个现在看不到，需要等1个工作日后才可以看到,我真崩溃呀；我问有没有相关部门的电话或联系方式，被告知没有。我问多长时间可以给我回复，答3-5个工作日，我说我是第一时间发现这2笔交易根.....　　-----------------------------　　难道你是光大银行的？开始我怎么知道我的钱能要回来？等到你自己的信用卡被盗你就知道了！
　　早上收到光大银行北京信用卡中心的电话，还在调查中呀，能否拒付成功还不一定，需要45个工作日；所以遇到问题还是要靠自己，相信自己，自助者天助！
　　　　作者：lxjtian　回复日期：　09:14:42　　　 　　
回复 　　　　@AVP
09:10:29　　　　　　马上意识到我的信用卡被盗用了，要求客服马上锁定我的信用卡；并告诉他们这2笔都不是我本人的授权交易，是被人盗用的，客服还是那么平静，告诉我帮助记录下来并让相关部门进行调查；当我问到我的这2笔交易是在哪里交易的，客服说这个现在看不到，需要等1个工作日后才可以看到,我真崩溃呀；我问有没有相关部门的电话或联系方式，被告知没有。我问多长时间可以给我回复，答3-5个工作日，我说我是第一时间发现这2笔交易根.....　　　　-----------------------------　　　　难道你是光大银行的？开始我怎么知道我的钱能要回来？等到你自己的信用卡被盗你就知道了！　　==================================================　　因为这个是信用卡被盗后的基本流程，如果你最后没有要回来，在发帖来骂不迟。光从人家的回复来看，还真没什么问题。当然45个工作日是长了点，一般国外是1，2个星期，也不可能你打电话就退钱的。
　　　　　　号早5：00就醒了，马上打开电脑进入光大银行网上银行发现哪笔金额已经入账，显示的商户正是handbagbliss，OK确定后，马上登录邮箱直接发送到handbagbliss(dot)com联系邮箱了，发了两封，一封邮件做了加急，分别附上了我的信用卡，身份证，银行争议声明书，当然都是扫描件。　　=========================================================　　现在你知道自己的信用卡为什么会被盗了吧
　　　　　　作者：lxjtian　回复日期：　09:14:42　　　回复 　　@AVP
09:10:29　　马上意识到我的信用卡被盗用了，要求客服马上锁定我的信用卡；并告诉他们这2笔都不是我本人的授权交易，是被人盗用的，客服还是那么平静，告诉我帮助记录下来并让相关部门进行调查；当我问到我的这2笔交易是在哪里交易的，客服说这个现在看不到，需要等1个工作日后才可以看到,我真崩溃呀；我问有没有相关部门的电话或联系方式，被告知没有。我问多长时间可以给我回复，答3-5个工作日，我说我是第一时间发现这2笔交易根.....　　-----------------------------　　@AVP
12:48:09　　难道你是光大银行的？开始我怎么知道我的钱能要回来？等到你自己的信用卡被盗你就知道了！　　==================================================　　因为这个是信用卡被盗后的基本流程，如果你最后没有要回来，在发帖来骂不迟。光从人家的回复来看，还真没什么问题。当然45个工作日是长了点，一般国外是1，2个星期，也不可能你打电话就退钱的。　　-----------------------------　　当你第一时间知道你的信用卡被盗了你知道找谁吗？找客服？客服只是负责登记，找不到对应的管理人员，你明白吗？没有人告诉你你到底要找谁，到底要怎么做，只是告诉你等，你知道那种无助不？就算你告诉这个确实不是你刷的，也不会有明确答复告诉你是否你的钱能回来，就是要你等，看来你是有这个耐心，我就不信国外银行的信用卡肯定不是这个鸟样子，找银行给找大爷一样！
12:51:58　　号早5：00就醒了，马上打开电脑进入光大银行网上银行发现哪笔金额已经入账，显示的商户正是handbagbliss，OK确定后，马上登录邮箱直接发送到handbagbliss(dot)com联系邮箱了，发了两封，一封邮件做了加急，分别附上了我的信用卡，身份证，银行争议声明书，当然都是扫描件。　　============================================.....　　-----------------------------　　　　不知道我的我的信用卡为啥被盗，你不要哪国内卖各种个人信息的行为来侮辱正规的商户，你以外我提供了这些信息，他们会以后留着卖给其他人吗？ 如果你不提供相关信息人家商户凭啥相信你说的是真的？这个你明白吗?
　　都是投错胎惹的祸，下次谁惹了哥，哥就诅咒他（她）下辈子投身到中国大陆！
　　一句话总结：光大是不行的
　　楼主，估计是你在国内哪个小地方刷卡被人记录下你的卡号，有效期，cvv2,　　　　不过现在还有个码，貌似就是国内发卡行在进行外币支付的时候需要开通这个。
　　　　　　　　作者：lxjtian　回复日期：　09:14:42　　　回复 　　@AVP
09:10:29　　马上意识到我的信用卡被盗用了，要求客服马上锁定我的信用卡；并告诉他们这2笔都不是我本人的授权交易，是被人盗用的，客服还是那么平静，告诉我帮助记录下来并让相关部门进行调查；当我问到我的这2笔交易是在哪里交易的，客服说这个现在看不到，需要等1个工作日后才可以看到,我真崩溃呀；我问有没有相关部门的电话或联系方式，被告知没有。我问多长时间可以给我回复，答3-5个工作日，我说我是第一时间发现这2笔交易根.....　　-----------------------------　　@AVP
12:48:09　　难道你是光大银行的？开始我怎么知道我的钱能要回来？等到你自己的信用卡被盗你就知道了！　　==================================================　　因为这个是信用卡被盗后的基本流程，如果你最后没有要回来，在发帖来骂不迟。光从人家的回复来看，还真没什么问题。当然45个工作日是长了点，一般国外是1，2个星期，也不可能你打电话就退钱的。　　-----------------------------　　@lxjtian
13:09:22　　当你第一时间知道你的信用卡被盗了你知道找谁吗？找客服？客服只是负责登记，找不到对应的管理人员，你明白吗？没有人告诉你你到底要找谁，到底要怎么做，只是告诉你等，你知道那种无助不？就算你告诉这个确实不是你刷的，也不会有明确答复告诉你是否你的钱能回来，就是要你等，看来你是有这个耐心，我就不信国外银行的信用卡肯定不是这个鸟样子，找银行给找大爷一样！　　-----------------------------　　　　我想说明的问题是，如果是国外银行你的信用卡被盗刷，首先一般国外信用卡会有保险的，所以你不用担心有什么损失；再就是如果你的卡确实不是你刷的，这个钱应该是明确告知你怎么处理的，不会等处理完再告诉你结果！　　　　再不行，VISA或MASTERCARD组织也可以直接投诉，你在国内找的到这个组织的联系方式吗？
　　顶楼主，中国的银行是 RuBBISH
　　诈骗短信吧~
　　我也被光大银行骗了9900多元，近一万元！我的是卡莫名其妙被别人改了手机号码，然后网上消费啦！奇怪的是，当我发现我光大银行信用卡被改了手机号后，打电话到光大银行客户查询情况，被告知盗刷了三笔，在半个小时内连续打了两次客服电话，而客服告诉我盗刷的金额都不一样！我也要他们马上冻结刷的这几笔款，他们确说他们没有权限，问他们谁有权限是，他们确说要你等待，他们会有客服人员与我们联系！后来按他们的要求，报了案，拿了报案回执给他们，可还是不了了知！ 最后还打电话来说，不还款就直接拉入黑名单，你狗娘养的光大银行！
　　@阳光小子在天甲
20:41:16　　　　我也被光大银行骗了9900多元，近一万元！我的是卡莫名其妙被别人改了手机号码，然后网上消费啦！奇怪的是，当我发现我光大银行信用卡被改了手机号后，打电话到光大银行客户查询情况，被告知盗刷了三笔，在半个小时内连续打了两次客服电话，而客服告诉我盗刷的金额都不一样！我也要他们马上冻结刷的这几笔款，他们确说他们没有权限，问他们谁有权限是，他们确说要你等待，他们会有客服人员与我们联系！后来按他们的要求，报......　　-----------------------------　　　　请详细说下你的经过！
　　大家好，通过本人与商户的沟通，1600多美金已经回来了，我也会持续关注该帖的，有问题的可以咨询！
　　告诉大家一个可以看2000台电视，20万部精彩儿童不宜电影q详聊　　　　　　
　　学习了　　
　　楼主最后有没有清楚被盗刷的问题在哪？咱也好预防。　　
　　一万多啊。。。坑爹的银行，查不出来，弱爆了
　　到现在为止，光大银行没有一个明确的答复，这笔钱究竟是怎么回事
　　光大银行信用卡真恶心，我的账单日也是每月22日，还款日10号，我在7号的时候办理了分期业务，当时客服给我发送了该期账单应还额度，当天我就给还款了，而且之后的两天我上了光大银行信用卡的官网，上面已提示本期未还款金额为0，我就放心了，可是令我没有想到的是这个月的账单下来提示我上期产生了滞纳金，还有一些余款没有还清，真TM的混蛋，怎么会是这样呢，我咨询了他们的客服，客服的提示是分期当天不能还款，否则资金充抵了，日他的奶奶啊，怎么会充抵啊，我都提前了还款，到头来还落下一个未还钱，而且还款之后我到网上信用卡中心核对了未还款金额为0，这不是明显的坑爹吗？就算是不能提前还款吧，你怎么不给个短信提示呢，我草你妈光大银行信用卡中心，这些都是小事情啊，这样的一个污点影响了我的信用记录，奶奶的，我以后怎么贷款啊，再次草拟妈光大银行信用卡中心的全体人员，祝你们全家老小死光光，不得好死。
　　我也是天津的，昨天我手机上也收到个境外消费210欧的短信。。。 虽然人在国外，也没在国外购物网站上消费过，只是买过机票跟火车票之类的，怎么也莫名其妙的被扣钱了！我最近都没碰过光大visa卡，一直都用国外的mastercard，估计也是卡被盗用了，真恶心！ 现在正让家人联系光大银行，主要是我人不在国内，还要麻烦家里人，也不知道能不能像lz一样解决问题。。。快烦死了
　　建行，真牛 /.html
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