平安银行信用卡被超额度盗刷 -- 聚投诉
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平安银行信用卡被超额度盗刷
编号：CN36735 &&|&发表于 12:29:14&|&
5人参与评论
&&&投诉人：彭先生
投诉对象：
平安银行，银联在线，汇付宝
投诉要求：
平安银行承担全部责任，并且不能影响我的信用记录
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
& & & & &本人于日曾经致电平安银行客服中心关于用卡提升额度的问题进行咨询过，也在微信公众号上咨询过。日和5日就有的电话多次来电说帮我提升额度，当时有事忙而拒绝操作。日早上8.33分在固定电话上接到自称是平安银行客服人员，（手机信号不好，转移到固定电话上），工号201012的来电，在电话中本人的所有信息完全被他说对。本人认为平安银行内部员工有泄露客户信息的可能。（有通话记录为证） & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &日被盗刷信用卡两笔合计16600元，第一笔盗刷金额为15600元，第二笔盗刷金额为1000元，第一笔就已经超过我的可用额度，而在日我自己消费支付之后提示剩余可用额度为15553.39元（有图为证），在【平安信用卡卡友手册】上额度的解释，额度：信用卡可累计使用的最高额度（有图为证）。我完全被平安银行误导，认为信用卡消费不能，也不可能超过可用额度和信用额度消费，认定超过额定的消费不能成功的，会被平安银行取消的。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 这几年的消费数据看来，2016年来刷卡金额都不能超过3000元，经常刷卡失败（有图片为证），单次刷卡消费都没有超过5000元以上的。单月累计刷卡没有超过9000元的，平安银行应该根据客户平时的消费习惯和数据，像这样的单次超额度消费，平安银行就应该主动和客户联系核实，保护客户的利益。这是一种失职。应该承担相应的责任。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 由于平安银行的误导，放松了警惕，由于平安银行的误导致使本人在被骗的过程中以为是额度提升后的验证，导致不法分子有机可乘。 & & & 在不法分子尝试第三次时，我果断中断电话，立即打电话到平安银行客服中心&询问工作人员并证实真假，告诉事情的原委之后，我感觉客服人员没有一点紧张感，我要求立即拦截并锁定信用卡，多次打电话给客服询问，没有一点进展和行动。导致拦截失败。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &我要求平安银行查找不法分子作案的地点和联系方式，但到现在也没有给我答案。我要求才给了我一个交易的单号（第1单号码：48 ，金额：15600元。第二单号码：40，金额：1000元 ）和一个支付平台名称（上海银联电子支付有限公司）， & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &我通过网络查找上海银联电子支付有限公司打通公司95534客服热线取得联系， & & &得到两个支付单号：03*************3，金额15600元。03*************3，金额1000元。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &上海银联电子支付有限公司通过平台支付给中国移动电子商务公司，客服电话：10086-0-手机支付二线客服。而中移动告诉我两个支付单号码：h4an，金额15600元； h40ar，金额：1000元。 & 支付给北京汇元网科技股份有限公司，公司网址：，地址：北京海定区人民大学北路33号。 电话：010- & & & 我多次 和客服交涉，客服始终不肯透露客户的信息，使得不法分子逍遥法外。我也曾经多次要求平安银行
通过官方 途径和北京汇元网科技股份有限公司交涉。这个时候离案发才20多分钟，完全可以拦截。 & & & &到今天日平安银行还是没有一个答复。这是一种完全不负责任的做法。平安银行不可能做不到这些吧。& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &来来回回找交易凭证，在日12时33分到当地派出所报案。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &可疑电话：170******75 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 由于受到银行的误导，信息的泄露，银行的应急措施不力，超过我信用卡的最大额度消费。使得不法分子得逞，逍遥法外。本人不承担一切损失。且不能影响本人的信用记录。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &下面的视频可以证明我本人日上午8.55分左右在广州市白云区嘉禾街望岗村上胜东街美好超市上班，还有超市的工友可以证明我当时正在上班。
投诉补充：
到今天为止还没有收到平安银行的回复。请帮我跟进，谢谢
到今天为止还没有收到平安银行的回复。请帮我跟进，谢谢
平安银行现在未给出具体的解决方案，
感谢聚投诉，本人按你们给的方法，曾经写信给“中国银行业监督管理委员会办公厅信访处&nbsp”银监会将此情况转到深圳银监会，深圳银监会已来信，但是平安银行还没给出具体的解决方案。
到今天日未收到平安银行的满意的的解决方案，谢谢
谢谢21聚投诉，本人已收到“平安银行”的满意的解决方案。
问题已经解决
投诉视频：
广东广州白云区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方平安银行，银联在线，汇付宝尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
根据投诉人&nbsp18:07:02在本帖留言反馈，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。&nbsp
21CN聚投诉 &&
@95511平安客服&nbsp回复：您好，感谢贵单位的反馈，客户反映的问题我行高度重视，已经再次安排专人跟进处理，敬请了解，谢谢。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已再次将您的投诉转达给@95511平安客服。如投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉转达给@95511平安客服@银联在线@蚂蚁金服客户中心如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp--------------------------------------投诉人自建QQ群：平安信用卡维权&nbsp群号：投诉人相关意见沟通：所有投诉（需提供真实联系方式），聚投诉均转给平安银行跟进处理，投诉人如有任何相关问题（包括已解决的、未与投诉人联系的、对处理不满意的，等等），可使用原先发布投诉时使用的账号，在本人原帖点击“评论”，发布投诉补充。聚投诉联系方式：新浪微博私信@21CN聚投诉；微信公众号@聚投诉；电话：020-8511&nbsp&nbsp5315；电子信箱：jts@银行卡被盗刷案投诉组合：（投诉人需说明并承诺：不是因为本人保管不慎造成账号密码泄露）一、在聚投诉参与相关专题发布投诉（“被投诉方”统一填写“平安银行”）。发布48小时后，即可根据被投诉方的处理进展，给予满意度评分，并随时再做修改（在投诉帖标题上方，点击“投诉处理满意度”的5颗星给予评分）。二、自主追查：主动向涉事银行、第三方支付平台等金融机构追查资金流向，并在投诉帖中说明资金流向，以便聚投诉转达给相关方。（根据经验，只要知道资金最终流入哪里，一般可以申请退回。成功案例：/tousu/show/id/19567&nbsp/tousu/show/id/20398&nbsp）三、官方投诉渠道：1、向人民银行12363（金融消费权益保护）投诉：●投诉银行。查找银行卡开户行所在地区号，拨打：（区号）-12363●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号，拨打：（区号）-12363。2、向银监局投诉：&nbsp●中国银行业监督管理委员会（其电话难以打通，可直接传真和写信发送快递）&nbsp信访受理电话：010-&nbsp受理时间：周一至周五&nbsp9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）&nbsp写信邮寄到：北京市西城区金融大街甲15号&nbsp邮编：100140&nbsp收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处&nbsp●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息，见/jingshi/a//.shtml&nbsp3、如上述部门不予回应或不予处理处理，请向其正式申请信息公开。&nbsp4、如对上述部门的处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html提交投诉。四、如上述渠道均未成功，可考虑向法院起诉。为提高沟通互动效果，请在新浪微博关注@21CN聚投诉&nbsp&nbsp，积极转发相关微博给相关媒体和大V。
21CN聚投诉 &&
请投诉人补充：被盗刷的银行卡号、开户行，以便聚投诉跟进转达。&nbsp另外，请尽可能提供报警回执、银行流水账单等证明材料，并先向银行追查资金流向，如涉及第三方支付盗刷，请投诉人提供第三方支付交易号，以便聚投诉跟进。&nbsp【提交方式】用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交,可同时上传图片。【请投诉人于3日内补充，如逾期未提交，本投诉关闭】
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【聚投诉再次拉黑一名投诉人】
部分投诉争议，目前没有明确的解决办法，聚投诉更多是提供基于诚信的协商沟通平台，促进投诉解决。
一位易到司机的投诉/tousu/show/id/68767，投诉时所留姓名，与其后续在公开提交承诺时所留姓名，二者不符，已作为无效投诉。
同时，对此不诚信、不负责的行为，聚投诉对其予以拉黑。
聚投诉希望以此告知各方：诚信是投诉之本；无诚信，不投诉。
【聚投诉系统升级，全面保护个人隐私】
填写投诉时，增加了用户隐私（账号、订单号、身份证号、银行卡号等）填写区域，仅供投诉人、被投诉方、聚投诉三个账号登录时查看，不对外显示，避免用户信息泄漏。
此前，聚投诉已推出新的设置：投诉人以文字形式公开提交的手机号、银行卡号、身份证号，将自动做缺省处理，仅由聚投诉查看并转告给被投诉方。
鉴于网上骗子猖獗，填写投诉时，请务必不要在隐私区之外公开提交您的：电话号码截图、身份证照片、银行卡照片。
另外，聚投诉手机端做了更多的调整：
·投诉帖下面的各方互动信息，改按时间顺序显示；
·新用户首次登录时，需区分投诉者、商家、专家；
·填写投诉时，新增投诉问题、投诉诉求标签的输入；
··新增了投诉索赔金额填写栏。
网友使用中如有任何问题，敬请随时在微信号“聚投诉”留言，或上班时间致电020-告知。
【小心诈骗！】
投诉人如接到任何联系，无论对方以任何名义（包括商家客服、聚投诉客服、政府部门），请小心被骗。
下列行为均属骗子所为：要求你给其转账；要求你提供手机验证码。
请对下列行为保持警觉，先做查证：对方要求你提供个人隐私信息、要求点击陌生网页链接，要求你加其QQ号联系。
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平安银行信用卡逾期还款利息怎么算
　　平安银行信用卡逾期还款利息怎么算？南方财富网小编为您解答。
　　平安银行信用卡逾期还款会利息就是滞纳金。
　　滞纳金收取是指，平安银行信用卡每月都会有账单日，上面会显示所欠金额，如果在到期还款日内，还款金额低于账单金额，那么就要对最低还款额未还部分收取5%滞纳金，最低收取30元人民币或2美金。
　　举例说明：账单金额为5000元，最低还款额为10%，也就是500元。如果还款200元，那么就要收取未还金额的300元*5%=15元滞纳金，最低不少于30元，那么，欠款300元也要收取30元的滞纳金，整个账单未还金额4800元还要收取每天万分之五的利息，也就是利息2.4元/天的速度快速增长。
　　小编总结：当你没有能力全额还清所有欠款时，建议持卡人选择信用卡账单分期，可以避免逾期以及高额的利息，平安银行信用卡的分期利率为：3期2.1%、6期4.08%、9期5.94%、12期7.68%、18期11.16%、24期14.4%。如果您对平安银行信用卡滞纳金还有疑问，请拨打平安银行信用卡电话：95511-3专接或拔打。
　　以上是平安银行信用卡逾期还款利息的介绍。
　　更多信用卡知识请关注南方财富网信用卡频道（）。
深圳发展信用卡还款
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您好,我有一张平安信用卡,额度5000逾期已经一年了，我现在想还一些该怎么办,不想一直欠着
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我招商银行信用卡固定额度3.5临时额度3现在已经逾期4个月但是每期都还还剩下34000银行要起诉我是不是真的
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您好，我交通银行信用卡，额度一万，有逾期，现在全部还完后，我发现我多还了4000进去，才半年时间，比高利贷还贵，我想银行这样收取利息滞纳金合理吗？我可以起诉银行吗
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您好，我的信用卡逾期已经3个多月了，可是银行要求我一下子还清欠款，可是因为公司薪资一年没有接我这种怎么办？算信用卡诈骗吗？
您好，我信用卡已经逾期好几期了，现在银行通过第三方跟我协商，是否按第三方协商还款就可以了